i tm s tuyt ho trong qun tr

Trong i tm s tuyt ho (In Search of Excellence), mt cun sch thuc loi bn chy nht (best seller), Thomas Peters v Robert Waterman m t tm tp qun v qun tr m hai ng tc gi ny tm thy nhng cng ty c xem l c cng tc qun l tt nht nc M. V Khoa ngh cng l nhng phng trm cho mi nh qun tr , nhng nh lnh o mun cng ty hoc t chc ca mnh lun phat tri v thnh cng.Xin a ln mi ngi cng tham kho v tho lun thm nu nh cc bn cm thy iu g cha ng, cha su sc hoc thy mt phng php qun l no hiu qu hy ln ting chia s mi ngi cng hc hi.

8 tp qun v qun tr

Hnh ng

"Lm i, lp rp i, th nghim i" l chm ngn ca nhng cng ty thnh cng. H sn sng th nghim, sn sng cho lm th im trn quy m nh bt c

cng vic g nu c th, ri sau nhn rng trn quy m ln. Mc Donald's, mt trong nhng cng ty thnh cng, tng c nhng th nghim v thc n, v cch bi tr ca hng v nhng phng n nh gi sn phm ca mnh nhiu hn bt k i th cnh tranh no.

Gn gi khch hng

nhng cng ty qun l tt, nhn t quan trng nht li chnh l khch hng. Vi h, khch hng quan trng hn hn cng ngh sn phm v c chin lc. H thng ra mc tiu : cung cp cho khch hng nhng sn phm c cht lng mc cao nht m h c th lm c. Maytag, mt cng ty ch to my, tng a ra mc tiu "mi nm vn hot ng tt, khng hng hc" i vi bt k chic my no do hng ch to.

Khuyn khch tinh thn c lp, t qun v c kinh doanh

C l nhn t quan trng nht ng gp vo s thnh cng ca cc cng ty ny chnh l kh nng hot ng trn quy m ln nhng ng thi cng bit "x

l", lp ra cc -kp nh ca i ng nhn vin. Nhng cng ty ln vn thng xuyn khuyn khch mi ngi i mi. Ti y, nhng nhm khong mi ngi thng cm ci lm vic cc gc phn xng, trong hnh lang, hi trng hoc bt c ni no m h c th tm thy s say m, sng to nhng tng mi...

Coi trng con ngi

Cc nh qun l gii thng tin rng, nhn vin s p ng ng k vng ca mnh nu h c c x tt, cng bng v c xem trng. Cc nh qun tr ca hng Hewlett-Packard khi c hi nh u cng ty ca h thnh cng, 18/20 ngi nht tr rng: " l trit l coi trng con ngi". Cn Bill Hewlett, ngi sng lp cng ty, ni: " l truyn thng i ng tha ng v knh trng mi c nhn ng thi bit nhn nhn, biu dng cc thnh tch ca h".

Cng c nhng gi tr

Nhng ngi sng lp, qun l cc cng ty c xem l thnh cng thng dnh nhiu thi gian khch l v cng c nhng thang gi tr m h cho l then cht. H cho rng, nhng gi tr c chia s s lm nn nhng thnh tch ng i. Mt vin chc ca Delta Airlines gii thch : "C mt mi quan h c bit gia Delta v nhn vin rt him thy c nhng ni khc, lm nn tinh thn ng i m biu hin r rt nht l thi cng tc ca mi c nhn, ci nhn vui ti, yu i v lng t ho, sung sng nhng khi hon thnh tt cng vic".

Khng lao vo nhng lnh vc khng am hiu, khng s trng

nhng cng ty ny, h ch tp trung lm nhng g m h c kh nng thc hin tt nht, nhng g c th khin h thnh cng. H cho rng, s l phm sai lm khi m m nhiu cng vic, nhy vo qu nhiu lnh vc... Lm nh vy, sm mun g cng s phi tr gi t.

C cu t chc n gin, bin ch gn nh

Quy m ln c xu hng lm gia tng mc phc tp. Vi nhng cng ty hot ng hiu qu th khng. H mun gi c cu n gin, r rng v t qun. H cng mun bin ch gn nh, th t ngi nhng c kh nng cn hn nhiu m khng chuyn.

Quyn c th nghim, c tht bi

Cc nh qun l nhng cng ty ny tin rng, mi ngi c "quyn" tht bi, c "quyn" c th nghim v s c th gp nhng ri ro nhng tuyt i phi bit gi k lut mt cch nghim minh. Nhn vin c th lm nhiu iu nhng nu vi phm mt gi tr then cht, nh coi thng khch hng chng hn, h lp tc s b sa thi.