BAB I PENDAHULUAN 1.

1 Latar Belakang Tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan keperawatan dirasakan sebagai fenomena yang harus direspon oleh perawat. Rspon yang ada harus bersifat kondusif dan konkret dalam lanngkah-langkah pelasanaannya (Nursalam, 2007). Salah satunya adalah pada saat menerima pasien baru. Penerapan dalam masalah penerimaan pasien baru sudah dilakukan diruang bedah X di RS Y, namun belum optimal. Berdasarkan hasil kuesionar yang dibagikan kepada delapan perawat di ruang X , didapatkan data 62,5% perawat telah melaksanakan prosedur penerimaan pasien baru secara optimal sesuai dengan standar dan 37,5% belum melaksanakan secara optimal. Peneriman pasien baru merupakan salah satu bentuk pelayanan kesehatan yang komperhensif melibatkan klien dan keluarga, dimana sangat mempengaruhi mutu kualitas pelayanan. Peenuhan tingkat kepuasan pasien dapat di mulai dengan adanya suatu upaya perencanaan tentang kebutuhan asuhan keperawatan sejak masuk sampai pasien pulang. Penerimaan pasien baru yang belum dilakukan sesuai standart maka besar kemunkinan akan menurunkan mutu suatu kualitas pelayanan yang pada akhirnya dapat menurunkan tingkat kepercayaan pasien terhadap pelayanan suatu rumah sakit. Salah satu strategi untuk mengoptimalkan peran dan fungsi perawat dalam tatanan pelayanan keperawatan adalah dengan elukan proses penerimaan pasien baru sesuai standart. Dengan harapan adanya faktor pengelolaan yang optimal mampu menjadi wahana bagi penigkatan keefektifan pelayanan keperawatan sekaligus lebih menjamin kepuasan klien terhadap pelayanan keperawatan. 1.2 Rumusan Masalah

1.3 Tujuan 1.3.1 Tujuan Umum Setelah dilakukan penerimaan pasien baru diharapkan pasien baru di ruang bedah aster mampu melakukan adaptasi ruagan dengan lebih baik, sehingga tingkat kecemasan pasien dapat berkurang. 1.3.2 Tujuan Khusus - Menerima dan menyambut kedatangan pasien dengan hangat dan terapeutik - Menjelaskan tentang orientasi ruangan - Menjelaskan tentang perawatan (termasuk sentralisasi obat)

- Menjelaskan tentang medis (dokter yang menangani dan jadwal kunjungan) - Menjelaskan tentang tata tertib ruangan - Melakukan/melengkapi pengkajian pasien baru 1.4 Manfaat 1.4.1 Bagi klien Tercapainya kepuasan klien yang optimal terhadap pelayanan keperawatan 1.4.2Bagi perawat - Tercapainya kepuasan kerja yang optimal - Perawat, pasien dan keluarga dapat bekerjasama dengan baik - Meningkatkan kepercayaan klien/keluarga kepada perawat 1.4.3Bagi institusi - Terciptanya model asuhan keperawatan profesional - Terlaksananya standart penerimaan pasien baru untuk meningkatkan kepuasan pasien