Vidovic napominje kako su poslovni procesi instrumentarij koji tvrtku mogu usmjeriti

prema strategijama i kontinuiranom razvoju te joj osigurati profit

na prvo[ smo konferencl[l sLarLall od po[mova 'procesna organlzacl[a' cesLo korellrana s kraLlcama
8M (8uslness rocess ManagemenL) l 88 (8uslness rocess 8eenglneerlng) Le plLan[a upravl[an[a
provedbom sLraLegl[e pomocu 8SC (8alanced Scorecard) modela naglasavall smo kako [e vazmo
m[erlLl modellraLl monlLorlraLl l upravl[aLl poslovnlm proceslma Le oslguraLl lnLerakcl[u s poslovnlm
pravlllma l lmplemenLacl[u Lemel[enu na SCA arhlLekLurl uanas su nam naglascl na novlm prlsLuplma
ko[l vec lma[u lmplemenLacl[e l ko[l ce kako lzgleda obll[ezlLl vrl[eme lspred nas od Llm novlm
prlsLuplma razvl[a[u se nove meLode menadzmenLa u gospodarsLvu drzavno[ upravl l pravosudu Le u
znanosLl l [avnom sekLoru
Ruzlozi neospjehu
Medu gIuvnIm ruzIozImu neuspjeIu u posIovunju I upruvIjunju
posIovnIm procesImu su nesredenosL uIogu I odgovornosLI, nesredenosL
IunkcIju I odgovornosLI zu upruvIjunje resursImu, nesIugunje zbog
prIorILeLu, odIuzuk kIjucnII LuIenuLu Iz kompunIje, Le opusnosL od
preveIIkog Iokusu nu unuLurnju pILunju kompunIje, u nedovoIjnog Iokusu
nu LrzIsLe I kupce. TeInoIogIju pruzu veIIke mogucnosLI unupredenju
posIovunju dok s njom ne upruvIjumo IzoIIruno u odnosu nu druge
IukLore procesu I znunju. Bez unupredenju kvuIILeLe I produkLIvnosLI
puLem sLruLeskII LeInoIogIju orgunIzucIje gube kompeLILIvnosL. PrImjenu
susLuvu zu upruvIjunje posIovnIm procesImu Lzv. BPMS susLuvu,
podrzunII InIrusLrukLurom eIekLronIckog posIovunju, donosI eIekLe
sLundurdIzucIje posIovunju uz smunjenje vremenu poLrebnog zu
rusporedIvunje posIovu, LumucI VIdovIc I doduje kuko se Luko smunjuju
IzducI zu bruLo pIuce u jedInIcnoj cIjenI proIzvodu zbog ubrzunju procesu
Le zbog spusLunju posIovu nu nIze ruzIne orgunIzucIje, s nIzIm cIjenumu
rudu. U LukvIm uvjeLImu osLuje vIse vremenu zu kreuLIvnosL, u ukupnI
eIekL je povecunje proIILu I porusL konkurenLnosLI.

BPM: Sto je doista posIovni proces?
Ugledni BPM mislilac Terry Schurter razlaze pojmove poslovnih procesa i
podprocesa i stavlja ih u kontekst upravljanja
poslovnim procesima
Glavni analiticar u tvrtki BPM Group Terry Schurter
pozabavio se problematikom definiranja proces u
kontekstu poslovanja poslovnim procesima,
odnosno BPM-a (Business Process Management).
Schurter naime tvrdi da ne postoje siroko
prihvacene definicije vrsta i podvrsta ,procesa" u
BPM-u. On to objasnjava time sto BPM postoji prije
svega u poslovnoj praksi, sto znaci da se definicije
utvrduju konsenzusom, a ne znanstvenim metodama. No on utvrduje
odredena pravila koja se mogu primijeniti na vrste i podvrste poslovnih
procesa, a koja se baziraju na (opet) konsenzusu najznacajnijih BPM
mislilaca. Takva pravila mogu otkloniti velik dio zabune koja se povezuje s
definiranjem poslovnih procesa.
,Proces lezi u samome srcu BPM-a, no postoji korjeniti nesporazum u smislu
definicije 'procesa' u kontekstu BPM-a", kaze Schurter.
PosIovanje iIi radni zadaci
U svom definiranju procesa u BPM-u Schurter polazi od pretpostavke da se
kljucni procesi definiraju po poslovnim atributima, a ne po pojavnosti radnih
zadataka odnosno ,koraka, rutina, aktivnosti i pravila u procesima". On
primjecuje da velik dio zabune ovdje donosi cinjenica da se procesi izrazavaju
kroz radne zadatke, a takav se pristup posebno naglasava u softverskim
aplikacijama.
Schurter tvrdi da je proces u sluzbi poslovne funkcije i da je to njegova
primarna odrednica. Kao primjer poslovnog procesa on navodi izvrsavanje
narudzbe: poslovna svrha procesa u tom slucaju jest dostava odredenog
proizvoda odredenoj osobi u odredeno vrijeme, na temelju dospjele narudzbe.
U tom slucaju se radi o definiciji poslovnog procesa u izvrsavanju narudzbe,
dok detaljan opis koraka neophodnih u njenu izvrsavanju nije njegova
definicija, vec samo ,mapa" poslovnog procesa.
Schurter nadalje ocjenjuje da definicija poslovnog procesa ne sadrzava opis
minimalnog broja koraka, akcija, pravila ili putova u radnim zadacima.
Podvrste procesa

On nadalje navodi i dvije podvrste poslovnih procesa: korporativne poslovne
procese (nterprise Business Processes) i poslovne procese (Business
Processes). Poslovne procese postavlja hijerarhijski: korporativni poslovni
procesi su na najvisoj razini, slijede poslovni procesi, a zatim navodi i procese
(Processes) te podprocese (Sub-Processes).
To znaci da su razliciti procesi uvijek dio superordiniranih procesa uz, naravno,
iznimku korporativnih poslovnih procesa koji se nalaze ,na vrhu". No Schurter
upozorava na postojanje odredene dvosmislenosti jer je koncepcija
korporativnih poslovnih procesa koji se odvijaju izvan organizacije jos uvijek
nova u promisljanju BPM-a.
Sto je korporativni proces?
Schurter odreduje kriterij za definiranje odredenog procesa kao nterprise
Business procesa, a to je posljedica za korisnika (customer outcomes). Radi
se o tome kako korisnik dozivljava poslovanje s tvrtkom. Tako izvrsavanje
narudzbe za nabavku racunala nije korporativni poslovni proces. No proces
nabavke racunala koji ukljucuje izvrsavanje narudzbe jest korporativni poslovni
proces.
nterprise Business procesi su u pravilu vrlo slozeni, no to nije kriterij za
njihovu definiciju. Ne postoji minimum koraka, slozenosti, pravila, putova ili bilo
kojih drugih brojcano mjerljivih kriterija koji odreduje nterprise Business
proces.
Navodi se jos jedna definicija nterprise Business procesa, a to je njihov
raspon. Oni se naime odvijaju u svim dijelovima organizacije, a u nekim
slucajevima se protezu i na third party organizacije ili na poslovne partnere.
efinicija posIovnog procesa
Schurter se zadrzava na primjeru izvrsavanja narudzbe koja se moze nazvati
poslovnim procesom, no on se moze i "razlomiti" na vise poslovnih procesa
kao sto su "pakiranje" i "logistika".
Definicija poslovnog procesa po njemu lezi u specificnosti organiziranja
funkcija koje se izvrsavaju u organizaciji. U vecini slucajeva poslovni procesi
postoje unutar jednog funkcijskog segmenta organizacije.
Kao i kod korporativnih poslovnih procesa, poslovni procesi nisu mjerljivi
numerickim kriterijima, no oni u najvecem broju slucajeva predstavljaju
odredenu poslovnu funkciju koja je cvrsto integrirana u radnim zadacima
samoga procesa.
Procesi i podprocesi
Po Schurteru, procesi i podprocesi mogu se donekle definirati kao funkcije
koje se koriste u poslovnim procesima. BPM se ne bavi u tolikoj mjeri tim
dvama vrstama procesa kao sto je slucaj s nterprise Business i Business
procesima.
On opisuje procese i podprocese kao diskretne i vrlo _ operacije koje izvode
strogo definirane funkcije. Kao primjer navodi "picking system" u skladistu
kojega koristi "pick and pack" poslovni proces ili pak poslovni proces
izvrsavanja narudzbe, ovisno o tome kako su procesi u pojedinoj organizaciju
"razlomljeni". Takvi procesi obicno nisu predvideni u pocetnoj fazi
implementacije BPM sustava, no sastavni su dio kasnijih nadogradnji sustava.
Podprocesi su jos vise "ograniceni". Strogo su definirani i obicno se odvijaju u
razlicitim dijelovima organizacije. Navodi se primjer razmjene elektronicke
poste kao proces sa specificnim pravilima primanja, slanja i uskladistavanja
poruka, a ovdje su vrlo stroga pravila o izuzecima. [rg]
,:947:
Terry Schurter je vodeci analiticar u tvrtki BPM Group i smatra se jednim od vodecih
svjetskih analiticara u podrucju poslovnih procesa. Zapazen je po svojim sveobuhvatnim
gledistima i komentarima te pronicavosti, pogotovu kada se radi o slozenim i teskim temama.
Terry se proIesionalno bavi istrazivanjem trzista i proizvoda, recenzira proizvode i analizira
najbolje IT procedure u smislu tehnologije Iokusirane na procese.
nfo: http://www.bpmg.org