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Introduccin Objetivos Metodologa Resultados Principales conclusiones Nota de prensa
1.Introduccin
En la actualidad, con ms de 100 millones de usuarios registrados, Twitter es la tercera red social ms importante del mundo*, por detrs de Facebook y MySpace. Desde su nacimiento en marzo de 2006, esta red social basada en el envo de mensajes cortos de 140 caracteres, ha tenido un crecimiento vertiginoso consiguiendo las siguientes cifras**: Ms de 105 millones de usuarios registrados. 180 millones de visitantes mensuales al sitio. 300.000 nuevos registros al da. 60% del crecimiento de Twitter es fuera de Estados Unidos. 3.000 millones de peticiones al API de Twitter al da. 37% de los usuarios activos de Twitter actualizan desde un telfono mvil. 55 millones de tweets son enviados cada da, la gran mayora son pblicos. Se hacen 600 millones de bsquedas al da. Ms de 15.000 millones de tweets publicados desde su nacimiento.
Y en Espaa? Queremos saber un poco ms sobre el uso de Twitter por parte de sus usuarios en Espaa. Nuestra idea no era saber cuntos espaoles usaban Twitter, sino saber quines son sus usuarios y qu uso le dan.
2.Objetivos
Desde FECEMD, la Federacin Espaola de la Economa Digital, nos planteamos un objetivo principal: Saber quines son y qu hacen los usuarios espaoles en Twitter
Para ello, nos hemos centrado en 4 premisas: Conocer el perfil de los usuarios espaoles de Twitter:
Franja de edad Nivel de estudios Situacin geogrfica Nmero de followers y followings Perfil profesional / no profesional Cantidad y tipo de tweets Configuracin del perfil en Twitter Uso de las listas y los mensajes directos Lugares desde los que accede a Twitter Dispositivos que usa Herramientas web de gestin, mantenimiento y mtrica Nmero de empresas a las que sigue Tweets que desea recibir de esas empresas
Su actividad en Twitter:
3.Metodologa
FECEMD lanz el pasado 2 de Junio de 2010 la Encuesta sobre el Uso de Twitter por parte de los usuarios espaoles. Cmo es la Encuesta? En qu soporte?
La Encuesta consta de 36 preguntas fciles y giles de responder, agrupadas en reas segn los objetivos marcados. La Encuesta se ha diseado en formato online y ha estado publicada bajo el dominio de la Federacin www.fecemd.org Fecha de cierre: 18 de junio de 2010
Publicacin en nuestras webs corporativas Emailing contra nuestra bbdd (+9.000 registros) Colaboracin en su difusin por parte de heavy-users de Twitter Colaboracin en su difusin por parte de empresas asociadas a FECEMD y presentes en Twitter
Respuestas obtenidas
Esta encuesta se lanz a todos los usuarios de Twitter con un resultado de 897 encuestas cumplimentadas correctamente.
4.Resultados
4.1. Perfil del usuario
Usuarios de Twitter por edad y sexo El 61,32% de los usuarios son hombres, frente a un 38,68% de mujeres. En cuanto a franja de edad, el 81% de los usuarios de Twitter tienen entre 25 y 44 aos, siendo la franja de edad ms importante entre los 25-34 aos (47% de las respuestas)
Total Hasta 20 aos 21-24 aos 25-34 aos 35-44 aos 45-54 aos 55-60 aos Ms de 61 aos 0 10 20 30 60 54,92 63,96 73,24 91,67 100 40 50 60 70 80 90 61,32 95 40 45,08 38,68 5
Hombre
36,04 26,76 8,33 0 100
Mujer
Usuarios de Twitter por situacin geogrfica En cuanto a comunidades autnomas, destacan un 39,13% de usuarios en Madrid y un 27,42%, de Barcelona; a bastante distancia podemos encontrar a Andaluca y Valencia con un 5,8% y 5,13%, respectivamente.
40 35 30 25 20 15 10
39,13
27,42
5,8
5 0 Andaluca
2,34
Castilla Len
0,67
Catalua Castilla La Mancha
0
Ceuta y Melilla Comunidad Valenciana
0,45
La Rioja Madrid
1,45
Murcia Navarra
4,12
Extremadura
Pas Vasco
Nivel de estudios Casi un 80% de los usuarios de Twitter tiene estudios superiores: 45,6% cuenta con Mster o Postgrado; 23,86% es licenciado/a; y un 9,92%, diplomado/a.
Postgrado / Mster Licenciado Diplomado Universitario Educacin Secundaria / BUP / COU Educacin Primaria / EGB 0 9,92 12,71 7,58 0,33 23,86
45,6
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Situacin laboral actual El 63,21% de los usuarios es trabajador/a por cuenta ajena frente a un 25,64% de trabajadores por cuenta propia o Freelances. Destaca un 5,8% de usuarios que se encuentra desempleado/a en el momento de realizar la encuesta.
Estudiante 5,35
Desempleado
5,8
Autnomo / Freelance
12,37
13,27
63,21
10
20
30
40
50
60
70
Relacin profesional con el mundo online El 69,68% de los usuarios que hay en Twitter est relacionado de una manera u otra con el mundo online a nivel profesional (slo el 23,3% est en Twitter como aficin).
S, soy Community Manager a tiempo completo S, soy Community Manager a tiempo parcial S, trabajo en el rea de desarrollo online de mi empresa No, aunque mi empresa s desarrolla actividades en el mundo online No, estoy en Twitter porque me gusta el mundo online Otro
Nivel de ingresos de los usuarios espaoles de Twitter A nivel de ingresos, un 29,97% de los usuarios que ha respondido a esta pregunta afirma tener un salario neto mensual entre 1.801 a 3.000 ; un 30,28%, de 1.201 a 1.800 netos mensuales.
Ms de 3.000 mensuales De 1.801 a 3.000 De 1.201 a 1.800 De 901 a 1.200 mensuales De 601 a 900 mensuales Hasta 600 mensuales Sin ingresos Paro
4.Resultados
4.2. Tus Inicios en Twitter
Tiempo que lleva en Twitter El boom de Twitter ha sido este ltimo ao con ms del 63% de los usuarios inscritos en este perodo de tiempo.
De 0 a 3 meses
12,71
De 3 a 6 meses
16,28
63,55% ltimo ao
De 6 meses a 1 ao
34,56
Entre 1 y 2 aos
Ms de 2 aos
Other
10
15
20
25
30
35
Inicio de actividad en Twitter Casi un 60% de los usuarios no es activo en Twitter de forma inmediata.
Inmediatamente
40,8
Entre 1 y 3 meses
26,64
Entre 3 y 6 meses
13,82
Entre 6 meses y 1 ao
9,59 6,13
Ms de 1 ao
Otro 3,01
10
15
20
25
30
35
40
45
Comprensin del funcionamiento de Twitter Slo un 24,86% entiende inmediatamente su funcionamiento. Destaca el hecho que ms de un 59,31% de los usuarios entiende su funcionamiento poco a poco al observar.
24,86
59,31
14,27
Otro
1,56
10
20
30
40
50
60
4.Resultados
4.3. Tu perfil en Twitter
Nmero de followings
Slo un 10% de los usuarios sigue a ms de 500 usuarios Ms del 52% de los usuarios sigue a menos de 100 personas
< 50 Entre 51 y 100 Entre 101 y 250 Entre 251 y 500 Entre 501 y 1.000 Entre 1.001 y 2.000 Entre 2.001 y 5.000 > 5.000
Nmero de followers
Ms del 55% de los usuarios es seguido por menos de 100 personas El 13,16% de los usuarios es seguido por ms de 500 usuarios
< 50 Entre 51 y 100 Entre 101 y 250 Entre 251 y 500 Entre 501 y 1.000 Entre 1.001 y Entre 2.001 y > 5.000
Por qu decides dejar de seguir a alguien?: el 59,31% deja de seguir a un usuario de Twitter porque sus tweets no le interesan; el 30,43% porque considera a ese usuario spammer.
Porque es un usuario inactivo de Twitter Porque sus tweets no me interesan Porque es un spammer Porque ha dejado de seguirme No he dejado de seguir a nadie Otro
0
Personalizacin grfica del perfil El 44,48% de los usuarios considera muy importante la personalizacin grfica de su perfil porque es su imagen en Twitter.
Mucha. Es tu imagen en Twitter. Yo tengo mi perfil personalizado No mucha, aunque he cambiado mi fondo gracias a los fondos gratis que hay ahora mismo en Internet Ninguna, uso la imagen grfica de Twitter: lo que importa es el contenido de mis tweets Otro
10
15
20
25
30
35
40
45
Uso de las listas en Twitter Las listas de Twitter son utilizadas por un 64,77% de los usuarios espaoles.
64,77
No
35,23
10
20
30
40
50
60
70
4.Resultados
4.4. Empresas & Twitter
Los usuarios de Twitter estn a favor de encontrarse empresas en Twitter? A un 73% de los usuarios le gusta encontrar en Twitter a las empresas en las que confa. Slo un 3% de los usuarios rechaza esta idea.
73,47
No
2,79
Indiferente
23,75
10
20
30
40
50
60
70
80
1 al da
24,64
Entre 2 y 5 al da
29,77 1,56
Entre 6 y 10 al da Todos aquellos que puedan ser un beneficio para m, independientemente del nmero Considero que las empresas no deberan hacer tweets de sus productos
70,01%
38,68 5,35
10
15
20
25
30
35
40
Usuarios que siguen a empresas en Twitter El 94,87% de los usuarios de Twitter sigue a alguna empresa.
Menos de 10 empresas Entre 10 y 24 empresas Entre 25 y 49 empresas Entre 50 y 99 empresas 2,9 Entre 100 y 199 empresas Ms de 200 empresas Ninguna
0 1,56 1 5,13 8,03 25,86
55,52
10
20
30
40
50
60
4.Resultados
4.5. Actividad en Twitter
Acceso a Twitter Casi el 70% de los usuarios accede a Twitter varias veces al da.
Varias veces al da
69,57
12,15
6,91
11,37
10
20
30
40
50
60
70
Acceso a Twitter por franja horaria Se twittea a cualquier hora del da (la hora de comer es la franja horaria menos escogida).
22,97
Durante la maana
50,28
A la hora de comer
11,37
Durante la tarde
40,47
Por la noche
37,57
10
20
30
40
50
60
Duracin de una sesin en Twitter El 34,12% de los usuarios permanece en Twitter ms de media hora.
< 10 minutos
40,13
Entre 10 y 30 minutos
25,75
11,37
7,25
34,12%
+ de 2 horas
15,5
10
15
20
25
30
35
40
45
19
119
91
78
30
147
53
34
Ms de 1 ao [Total= 322]*
31
25
42
25
37
92
57
13
1 tweet/mes
1 tweet/semana
1 tweet/da
1-5 tweets/da
5-10 tweets/da
10-20 tweets/da
+ 20 tweets/da
Otros
Comunicar estados de nimo y/o lo que estoy haciendo en ese momento Compartir noticias, estudios, grficos de inters de tu sector Compartir enlaces de webs interesantes Promocionar nuevas entradas de mi blog Recomedar productos Publicar ofertas de empleo Iniciar y generar debates Responder o comentar tweets de mis followings Retweets de mis contactos Compartir quejas acerca de un servicio y/o producto 30,43
85,06 89,19
No
Informarme de lo que sucede en el mundo online Mejorar a nivel profesional Compartir con los dems reflexiones e ideas Ampliar tu red de contactos Porque me gustan las redes sociales en general Mantener el contacto con amigos y/o contactos Por exigencias del trabajo Otro:
0 18,17 2,79 35,45 31,66 56,86
81,27
55,52 52,29
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Ambos indistintamente
25,31
10,37
30,77
Profesionales
24,53
Personales
9,03
10
15
20
25
30
35
54,87
28,32 21,68
7,96
4,87 3,54
3,1
3,1
3,1
2,65
2,21
2,21
1,77
1,77
1,77
1,33
1,33
0,88
0,88
0,88
Klout
Twitter Analyzer
Chameleon Tools
Tweetreach
Twitter Counter
Social Mention
ChromeBird
Tweetstats
Twittalyzer
bit.ly
TweetDeck
Hootsuite
Seesmic
Tweetie
Echofon
grader
Otros
Trabajo / Oficina
67,45
Casa
62,99
24,53
6,58
4,68
10
20
30
40
50
60
70
Dispositivos de acceso a Twitter Los usuarios de Twitter acceden de forma mayoritaria desde sus ordenadores (PC/Mac).
PC
78,48
Smartphone
37,9
Mac
25,42
Mvil
21,29
iPad
4,46
Otro
0
2,79
10
20
30
40
50
60
70
80
10
20
30
40
50
60
70
Recepcin de mensajes directos: Un 74% de los usuarios no tiene ningn problema en recibir mensajes directos.
No tengo problema en recibir mensajes directos No tengo problema, siempre y cuando sean mensajes de inters y no comerciales Indiferente No me gustan los mensajes directos automatizados Otros 6,02 18,84 1,11
30,1 43,92
Uso de los hashtags en Twitter El 64,88% de los usuarios consulta los hahstags, aunque slo un 36,34% los utiliza de forma regular. El 19,29% no sabe qu es un hashtag.
S, los uso y consulto regularmente S, los consulto regularmente pero no acostumo a crear ninguno
36,34
28,54
Indiferente
15,83
No s qu son
19,29
10
15
20
25
30
35
40
5.Conclusiones
Ms de un 94% de los usuarios twittea noticias, estudios y grficos de inters profesional, as como webs interesantes. El 89% hace retweets de sus contactos; o responden o comentan tweets en un 85%. Un 63% de los usuarios recomienda productos y un 61%, comparte quejas acerca de un producto o servicio.
El 94,87% de los usuarios de Twitter sigue a alguna empresa. A un 73% de los usuarios le gusta encontrar en Twitter a las empresas en las que confa. Slo un 3% de los usuarios rechaza esta idea. Ms del 70% de los usuarios est dispuesto/a a recibir varios tweets al da de empresas en las que confa y que comporten un beneficio para l/ella. nicamente el 5,35% de los usuarios no quiere ver tweets de las empresas en las que confa.
Nota de Prensa
La Asociacin Espaola de la Economa Digital elabora un estudio sobre el Uso de Twitter en Espaa
Madrid, 28 de julio de 2010.- El crecimiento de Twitter en Espaa es imparable y ya se encuentra entre los 10 pases del mundo con mayor nmero de registros, un 1,7% del total segn se recoge en www.website-monitoring.com. A tenor de estas cifras, y a partir de los datos facilitados por la propia compaa, se podra estimar que el nmero de espaoles que utilizan Twitter actualmente supera los dos millones. En nuestro pas, el 61,3% de los usuarios de Twitter son hombres frente a un 38,7% de mujeres. Su edad media oscila entre los 25 y 44 aos (el 81%), aunque el segmento ms activo se sita entre los 25 y 34 aos (47%). Adems, cerca del 80% de los usuarios cuentan con formacin superior y un 13% son estudiantes universitarios. Estos datos se desprenden del Estudio Uso de Twitter en Espaa que ha sido elaborado por la Asociacin Espaola de la Economa Digital (adigital) y en el que se analiza cul es el perfil de los internautas que utilizan Twitter, cmo se desarrolla su actividad en esta red y qu relacin tienen con las empresas a travs de este canal de comunicacin.
El estudio tambin pone de manifiesto que los usuarios de Twitter proceden de forma predominante de Madrid y Catalua (39,1% y 27,4%, respectivamente), zonas a las que le siguen, muy de lejos, Andaluca (5,8%) y Valencia (5,1%). En cuanto a la situacin laboral de los usuarios encuestados, los resultados ponen de manifiesto que un 63,2% es trabajador por cuenta ajena, mientras que el 25,6% trabaja por cuenta propia (freelance) y un 5,4% est estudiando. Finalmente, el 5,8% de los usuarios declaran encontrarse en situacin de desempleo. Adems, el 69,7% de los miembros de Twitter est relacionado de una forma u otra con el mundo online a nivel profesional, y slo el 23,3% participa en la red como una aficin ms. Acceso a Twitter Segn el estudio, casi el 70% de los usuarios accede a Twitter varias veces al da. A pesar de que la franja horaria que registra mayor actividad es la de la maana, se twittea a cualquier hora del da, con un significativo descenso en el momento de la comida. El acceso se produce de forma indistinta desde el trabajo o desde casa, y destaca que un 24,5% se conecta desde la calle. En este sentido, el 40% de los participantes en la encuesta afirman que el tiempo que estn conectados a Twitter no supera los 10 minutos diarios. Sin embargo, un 34,1% aseguran que utilizan la red durante ms de media hora. El nmero de tweets que se envan diariamente vara en funcin de los encuestados. Mientras el 26,6% de los usuarios acostumbra a enviar tweets entre 1 y 5 veces al da y el 12,2% afirma que enva de 5 a 10, existe un 16% que reconoce que slo lo hace una vez a la semana. El 94% de los encuestados declaran utilizar esta red por motivos profesionales. Informarse de lo que ocurre en el mundo online, mejorar a nivel profesional, compartir con los dems reflexiones e ideas o ampliar la red de contactos son los principales objetivos que persiguen los usuarios cuando utilizan Twitter.
Las noticias, los estudios y los grficos de inters profesional, as como las webs ms interesantes son los principales contenidos que el 94% de los usuarios declara twittear, el 89% hace retweets de su red de contactos, el 85% responden o comentan tweets y el 64% para recomendar productos. Twitter y las empresas El carcter profesional de Twitter se pone de manifiesto en muchas de las afirmaciones que se desprenden del Estudio sobre el uso de Twitter en Espaa. En concreto, el 94,9% de los usuarios declara seguir a alguna empresa en Twitter. Adems, al 73% le gusta encontrar en esta red a aquellas empresas en las que confa y ms del 70% estara dispuesto a recibir varios tweets al da de empresas con las que se siente afn y puedan aportarle algn beneficio. En los ltimos meses, Twitter se ha posicionado como tercera red ms importante, tras Facebook y MySpace y ya cuenta con ms de 140.000.000 de usuarios. Con un ritmo de crecimiento que alcanza los 300.000 nuevos registros cada da, segn la propia compaa, Twitter genera ms de 55 millones de mensajes diarios y recibe 180 millones de vistas al mes. La Asociacin Espaola de la Economa Digital (adigital) integra a ms de 500 empresas interesadas en el desarrollo de la economa digital como motor de desarrollo de la economa espaola. Grandes anunciantes, empresas que utilizan el comercio electrnico y otros sistemas de venta a distancia, entidades financieras, agencias digitales, representantes del sector de la distribucin, del contact center, de las redes sociales y organizaciones de fundraising, son slo algunos de los mbitos a los que pertenecen los asociados a adigital.
adigital