TAM LY

Viec la chon mua sam cua mot ngi chu anh hng ln cua 4 yeu to tam ly c ban: ong c, nhan thc, niem tin, thai o.

1. ong c:
ong c la nhu cau a tr nen bc thiet en mc buoc con ngi phai hanh ong e thoa man no. ong c la ong lc gay sc ep, thuc ay con ngi hanh ong e thoa man mot nhu cau nao o ve vat chat, tinh than. Cac nha tam ly hoc a phat trien nhng ly thuyet ve ong c con ngi.

 Co 2 hoc thuyet noi bat:

Hoc thuyet cua Frued( thuyet phan tam hoc): i song tam ly cua ca nhan chia lam 3 bo phan: - Y thc la hnh thc toi cao cua trang thai tam ly cua con ngi. -Tien y thc la bo phan cua y thc - Vo thc bao ham nhng qua trnh cua i song tinh than. => giup marketing khai thac cac yeu to tam ly co the bien nhu cau thanh ong c thuc ay con ngi hanh ong.

Ly thuyet ong c cua Maslow: Ong cho rang nhu cau cua con ngi c sap xep trat t theo th bac, t cap thiet nhat en t cap thiet nhat.

Con ngi se co gang thoa man nhu cau quan trong nhat. Nhu cau c thoa man khong con vai tro ong lc => hng ti nhu cau tiep theo.

 => Hoc thuyet nay giup ngi lam marketing nhan thc c rang can phai co san pham va hoat ong marketing khac nhau, tng ng vi ieu kien cua th trng, xa hoi.

2. Nhan thc:
Nhan thc la qua trnh con ngi hanh ong, to chc va ly giai thong tin e hnh thanh mot bc tranh co y ngha ve the gii xung quanh. Con ngi nhan thc khac nhau ve cung mot oi tng.

 Nhan thc phu thuoc: - ac tnh cua tac nhan kch thch. - Moi trng tng tng quan gia tac nhan kch thch vi mt xung quanh va ban than chu the.

 S khac biet nay do tac ong cua 3 quy luat: -S chu y chon loc la khuynh hng la chon thong tin ma con ngi nhan c. -S bop meo thong tin hay nhan thc thien v la khuynh hng sa oi, ieu chnh thong tinc chu y theo nhan thc co san cua ngi tieu dung. - S lu gi co chon loc la khuynh hng gi lai nhng thong tin cung co cho quan iem cua mnh. Con ng.i co the se quen nhieu nhng g ho a biet.

 => ieu quan trong khi nghien cu anh hng cua marketing: moi no lc marketing trc tien phai tao c nhan thc tot trong tam tr cua khach hang muc tieu.

3. S hiu bit (kinh nghim)

S hiu bit ca con ngi l trnh ca h v cuc sng: ng c, cc vt kch thch,nhng gi , s p li v cng c. Phn ln hnh vi ca con ngi c s ch o ca kinh nghim V d: nhng u bp gii s d dng nhn bit loi thc phm no l cn thit cho nhu cu dinh dng v m bo tiu chun ti ngon.

i vi Marketing: - Tng cu bng cch gn kt sn phm vi nhng thc y,sn phm c nhng ghi nhn tt trong hiu bit ca khch hng - Khi thm nhp vo th trng mi hoc cung ng sn phm mi, c gn khai thc nhng kinh nghim vn c ca khch hng.

4.Nim tin v quan im

A. Nim tin: l s nhn nh cha ng mt ngha c th m ngi ta c c v mt s vt hay mt hin tng no . V d: nhiu ngi cho rng gi c v cht lng hng ha c mi quan h cng chiu gi cao cht lng cao

 Nim tin sn phm : - To dng mt hnh nh c th trong tm tr ngi tiu dng, nh hng n hnh vi mua. - Thit k ra nhng sn phm hnh nh ca thng hiu p ng nim tin ca khch hng. => Nim tin sai lch s gy tr ngi ng k cho cc quyt nh mua

B. Quan im: l nhng nh gi, cm xc v nhng khuynh hng hnh ng tng i nht qun v mt s vt, hin tng hay mt tng no . - Quan im rt kh thay i v n dn dt con ngi hnh ng theo mt thi quen kh bn vng trong suy ngh v hnh ng. - Quan im c mt cu trc logic bi nhiu yu t phc tp

 Doanh nghip cn nh v sn phm theo quan im ngi tiu dng hn l c gn sa i cc quan im . Nhng nu vt qua c thch thc ny DN c th to ra mt c hi kinh doanh tt .