il4n

Nn(;rjMDN.r cENERAL SI STRATEGIC irq

.:

noucnTte

PROCESUL DE COMUNICARE- -.

ri irr p;rpur[", incercarea de ingrldiie a posibilit5lilor de nego' r lr' rirrtcnerilor, ameninlirile, capcanele deschise prin utilizarea 'x plt:sii de genul ,,Dacd tot a venit vorba. .. " , tot surtem "Dacd st r-::rpiiol..." etc. ; n'rt arattjamentului - punctul in care fiecare parte se va con1

rrrullrrrnitd de schimbul reciproc : rtrt'rt in.lelegerii - incheierea unui acord scris, insolit de formule (l:lsc care sX exprime respectul mutual al negociatorilor 5i rlt:r'r-:a pentru viitoare colaborlri, in beneficiul ambelor p[4i. ir-ecvente erori int6lnite intr-un proces de negociere se
ir

Daci acest indice este mai mare de 80, atunci dispunefi de reale calitSli care vd ajuid in procesul comunicdrii gi sunteli un interlocutor agreabil pentru cei din jurul dumneavoastrd. Daci indicele este mai mic de 80, atunci este necesard o analizd a rdspunsurilor la fiecare item, iar acolo unde nu existd corespondenld cu grila de evaluare ave{i deja un indicator care si vd ofere informalii cu privire la situatiile in care calitatea comunicdrii ar putea fi amelioratS.
-.r?t-ir:
I

Nr;;l+--?:Fq"*i.;.,i-r1".::E
-ri = r :1:i:.ir_.4:rr

crh;l+:i*:'"'::i+-:.5:i:
1

::a;_ -!i;

=r;:::l.l::=:::--=r:: i;,i: i:: :'::_:.fill:+r ' i;jt iiEif.jiF:.:+;;iiltimi iii:lt.i1.3. ri;

:f:

i;:.+:i=_i:;:

r1

:r'i!:;:Ii:irl

:p.a;
mereu dreptate.

Vi
Vd

se

intimpll

deseori sd remarcali

c[ aveli

2.

abginetri sE spunetri

lucruri care n-ar face aitceva decAt s5-i

r:;uficient alocat planifi cdrii;

5-

ofenseze pe ceilaltri gi sE inrlutitreascl situatria.

unei cantitdfi insuficiente de informalii; llcxibilitate; r;ordan-ta cu misiunea gi obiectivele organizaliei; l;r empatiei gi interferenla egoului; rsul pripit la cererile celeilalte pd(ii rrt:a de concesii in grabd; rli,rrea 11e a incheia un acord etc.
rrrt-.a
jr r

Vi se inri.mpli des ca interlocutorii dumneavoastrl sl vi. sugereze cuvintele pe care nu le- gisili atunci cind explicati p91'a.
V5. surprindeli cE nu mai suntetri atent Ia ce se spune atunci cand sugi de vorbd cu al1ii.

5. 6.
7.

Vi

preface$ c5-i ascultali pe ceilaltri. Vi se pare mereu c[ fclositri chiar cuvintele pe care doreali le folosigi.

sl

Itc conflicte sau divergenle din cadrul organizafiilor pot fi r: l'tazaunor negocieri, existd gi situafii ?n care unele conflicte lc intre manageri gi subordonafi pot fi solufionate doar prin
licale-

9.
10.
11

Suntef cateodatd dificil in conversalie. IntAmpinatri dificultdli in a vI increde in altrii. Vd admitetri gregelile atunci cdnd gtili cd sunt reaie. Deviagi disculia atunci ci.nd subiectul acesreia vd atinge senrimenlele personale.

12.

CAteodati vX ascundeli greqelile fag de ceilaltri. Aveli impresia cd panenerii inleleg, in general, pdrerile expri
mate de dunindavoas:ird.

;tionar pentru evaluarea aptitudinilor de cornunicare

Adaptare dupi Pierre Casser
rapid gi spontan, cu ,,da" sau ,,nu", la urmitoarele enunfuri, revenili ulterior asupra lor. Dupi ce ali rdspuns, comparali rrile date cu grila de evaluare. Fiecare concordanti cu grila
,.:ti

r:ri

irre se noteazd cu 2 puncte, iar fiecare neconcordanli cu '. La final, totaliza{i punctele obtinute gi calcula{i indicele ;rl al aptitudinilor de comunicare dupd formula: numSrul de trtinut se imparte la 80 9i rezultatul se inmullegte cu 100.

Vi se intimpld, intr-o disculie, sd vi ;imbufnagi" Avegi impresiasl interiocutorii se prefac cE.v5. ascultl atunci t4, cdnd ie vorbili. ii ceretri in mod sistematic interlocutorului sE vI comunice 15. pdrerile sale in leg6tur6 cu punctele pe car" Ie expuneli. 16. Vi se intimpll si vi puneli in situalia interiocutoruiui.
13

,,

!r

i:i,
::i
::1'

i:il

17.
18.

Sunteli contrariat in momentul in care cineva nu este de acord

cu dumneavoastr6..

19.

Accepta;i cu ugurin!5 criticile constructive ale celorlalli. Aveti, in general, incredere in ceilalti.
.rii

,l.l'

iN eouceTle MANAcEMENT GENERAL $l sTRATEGIC

PROCESUL DE COMUNICARE...

Grila de evaluare:
Se acordd 2 puncte pentru:

@,

mine ce are de spus inaiffe de a Cind intervine un diferen i discuta firi sd vI enervalt.

reacgona'
r--; ^,.

il

Hsali intotdeauna s[ ter-

rispunsuricu,,da" la intrebdrile:2,6,9, 12'15,16, 18' 19'21,22'

23, 26, 27 ,2,9,32,35,36, 37, 38, 39.

rispunsuri cu

,,nu" la intrebdrile: 1, 3, 4, 5, 7, 8, 10, 11, 13,14,17 ' 20, 24, 25, 28, 30, 31, 33, 34, 40.

etffit

"a"O "a "*U"gte

cineva, ascultali cu atenge ca sa

6ia'

P'-'p*"It

t"t"IGutorul este 9:T:^T.:: lll1,,lj,,u'"t' "e il f# ;-|.;plicaii ce u"l' tb fu![jljj!*t!i

ffiima1i

,,int oii"tlt. de ceie ^1t ""is"td"tit"t %mneavoastr[ton Sunteli congtient cd

fluen1a interloculqryl'

d '

ideile atunci cind

poae

in-

(l) "*

te sI va scuzali duP[ Avef tendinP de a nu-r c teami sE nu se engrveze'

ffi t%

99jgl

pe ceitalli deoarec'e v5

Pune$

in disculie

subiecr

intereseaza Pe interlo\.

Analizali calitatea procesului de comunicare dln institu[ialorganizalia in care vd desfdgurali activitatea. 2. Elaborali un scenariu sau prezentali o situalie-tip prin care sd demonstrali modul cum comunicarea informald de la nivelul unei o rg a n izalii poate infl uenla semnifl cativ proce-sul managerial. 3. in opinia dumneavoastrS, care dintre barierele in comunicare au relevanfa cea mai mare in procesul managerial? Argumentali rdspunsul. sau o suitd de acliuni prin care sd urmdri[i ameliorarea gi perfeclionarea proeesului de comunicare in vE d esfdgu ra{i activitatea' nstituli a/org a niza\ia in
i

llar

atunci c6ind sunteli enewat'

@cAr
eatrd

interlocurorii dum-

,k\ ftaUorati un cadru operalional V

"ur"

s. p"n. "t J"rtf**i ioi.ito"uto*tui

o intrebare care nu

vi

se pare claia' tl

sd ciarifice ce vrea sd spun6'

Pl[cea s6 fitri altfel

'

--'

%[atuncicdndvi Nu vd. sinriili in largui

dumneavoasua dlurur

lors

sefaee

le_ar-putea avea

ceilalli

in lee-[$r[ eu ceea ce aveli de

spus'

sentimentele

in

aga

iet incAt ceilalli sd ul int"l"age mfu

gi mesajul ascuns pe care il Sunteli muigumit de moda

care ie poate spune ait"rrnp-ait"rrnp Fa"eti-i inue cuvintele Pe uansmite ir-r acgl'To'llgn!'-poate
ezolvagi diferendele discutatri imediat cu

ctneva

.r o"i.*it"

intre dumneavoastr[ $i ceilalli'

ffiva,
i

peisoana resPectivi.
interl ocutorului dumneavoastrd'

ncnrl de vedere al