Paris, le 3 janvier 2012

Communiqu de presse

Bouygues Telecom est de nouveau le seul oprateur rcompens, par AFNOR Certification, pour la qualit de ses centres de Relation Client pour ses activits Fixe et Mobile

Bouygues Telecom vient dobtenir le renouvellement de la certification NF Service sur les centres de Relation Client pour lensemble de ses activits Fixe et Mobile. Bouygues Telecom reste le seul oprateur Telecom dtenir la marque NF sur ses centres de Relation Client pour lensemble du primtre internet/tlvision/tlphonie, sur la base dune norme Europenne (EN 15838). Cette reconnaissance vient sajouter au premier prix du Podium de la Relation Client remport en juin 2011 dans deux catgories : pour la cinquime anne conscutive en tlphonie mobile, et pour la premire fois, pour le secteur internet- fixe deux ans et demi seulement aprs le lancement de la Bbox. Enfin, llection dAlain Angerame, de Bouygues Telecom, en tant que Directeur de la Relation Client de lanne aux palmes de la Relation Client 2011 a confirm cette position. Les caractristiques certifies, pour le rfrentiel NF Service sur les centres de Relation Client, sont fondes sur des engagements qualitatifs et quantitatifs : Organisation et infrastructure clients optimises Informations fournies aux clients Accueil distance des clients dans les dlais Traitement de la demande client Respect des engagements contractuels Qualification, formation et suivi du personnel Traitement des rclamations Prise en compte de la satisfaction des clients et du personnel

Dans ses conclusions, AFNOR Certification a soulign le savoir-faire des conseillers de clientle ainsi que la grande maturit de lensemble des quipes des centres de Relation Client sur la qualit du service rendu . Depuis 2006, le renouvellement rgulier de cette certification tmoigne que loprateur place la qualit de la Relation Client au cur de sa stratgie commerciale et raffirme lavance de Bouygues Telecom dans ce domaine.

A propos de Bouygues Telecom : Cre en 1994, Bouygues Telecom compte 11 187 000 clients Mobile et 1 023 000 clients Haut Dbit Fixe. Lentreprise sengage en faire plus chaque jour pour ses clients en tlphonie mobile, tlphonie fixe, TV et Internet : 9 200 collaborateurs imaginent des solutions adaptes lvolution de leurs besoins et les accompagnent au quotidien. Cratrice du forfait Mobile en 1996, Bouygues Telecom lance les premires offres illimites avec Millennium en 1999 et neo en 2006.En 2008, lentreprise acquiert son propre rseau Fixe et devient fournisseur daccs Internet (FAI) avec la Bbox. 2009 est marque par linvention dideo les Tout-en-un la premire offre quadruple play du march. En 2010, Bouygues Telecom lance Bbox fibre, son offre Trs Haut Dbit, et dcide dinvestir dans la Fibre en Zones trs denses. Son rseau Mobile couvre 99% de la population. LInternet mobile est accessible grce au rseau 3G+ qui couvre lui 88% de la population.Seul oprateur dtenir, pour lensemble de ses activits Grand Public (Mobile et Fixe), la certification NF Service Centre de Relation Client dlivre par AFNOR Certification, lentreprise est galement lue en 2011 n1 de la relation client en tlphonie mobile (pour la cinquime anne conscutive) et, cette anne aussi, en tlphonie fixe*. Bouygues Telecom offre une prsence de qualit auprs de ses clients grce ses conseillers de clientle, son rseau de distribution de 630 magasins Club Bouygues Telecom et le site Internet disponible 7j/7 et 24h/24. * Podium de la Relation Client BearingPoint-TNS Sofres (avril 2011)

Contacts presse : Diane Jurien : 01 58 17 97 06 djurien@bouyguestelecom.fr