RSE y Competitividad DEF

RSE y competitividad en Euskadi Una aproximacin desde la Innovacin Social La Base de la Pirmide bajo el prisma de Euskadi
Pablo Snchez, Fernando Casado, Jordi Vives y Juliana Mutis Diagnstico sobre el potencial de innovacin en la Base de la Pirmide
Edita:
Innobasque 2011 Agencia Vasca de la Innovacin Parque Tecnolgico de Bizkaia Laida Bidea 203, 48170 Zamudio
Depsito Legal: BI-1646/2010 Los contenidos de este libro, en la presente edicin, se publican bajo la licencia: ReconocimientoNo comercial Sin obras derivadas 3.0 Espaa de Creative Commons (ms informacin http://creativecommons.org/licenses/ byncnd/3.0/deed.es_CO) Diseo: Impresin: Doble Sentido Tecnigraf
RSE y competitividad en Euskadi
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PALABRAS DE PRESENTACIN
1. 2. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL LA ESTRATEGIA DE RSE
tica de los negocios. Valores y principios 2.1.1. Gobierno corporativo 2.1.2. Los cdigos de conducta 2.1.3. Estrategia de RSE y compromisos organizacionales Elaboracin de un plan estratgico Desarrollo de los compromisos organizacionales 2.2. Los grupos de inters. Identificacin, relacin y respuesta a los mismos 2.2.1. El concepto de los grupos de inters 2.2.2. Metodologas de relacin 2.3. Gestin y comunicacin del desempeo en RSE 2.3.1. Cuadro de mando 2.3.2. Informe de sostenibilidad (GRI) 2.3.3. Comunicacin y puesta en valor de la RSE
3. CMO ABORDAR LA RSE DESDE UN
2.1.
6 10 14 15 15 16 19 19 21 24 25 27 29 30 31 33
3.1. 3.1.1. 3.1.2. 3.1.3.
3.2. 3.2.1.
PRISMA INTEGRAL? 38 rea econmica 39 Clientes y productos 41 Inversin Socialmente Responsable 43 La cadena de suministro y la relacin con los colaboradores 47 Los derechos humanos y la cadena de suministro (Marco Protect, respect and remedy) 49 rea social 52 Condiciones y derechos fundamentales del trabajo 53 Condiciones laborales 53 Seguridad y salud 57 Formacin, reciclaje, empleabilidad y desarrollo 60 Conciliacin de la vida personal, familiar y laboral 63
ndice
3.2.2. 3.2.3. 3.3. 3.3.1. 3.3.2. 3.3.3. 3.3.4. 3.3.5. 3.3.6.

4.
Diversidad, igualdad y derecho a la intimidad Libertad sindical y negociacin colectiva Trabajo infantil Acoso e intimidacin Accesibilidad La relacin con la sociedad La accin social rea ambiental Eficiencia en el consumo de recursos Cambio climtico y emisiones de efecto invernadero Generacin y gestin de residuos Biodiversidad y espacios naturales Ecodiseo y anlisis de ciclo de vida Sensibilizacin y educacin ambiental
LA ESTRATEGIA DE RSE Y SU RELACIN CON LA CREACIN DE VALOR
67 70 71 73 75 78 79 82 83 88 93 97 100 105
4.1. 4.2. 4.3.

5.
Las prcticas de RSE en las empresas El Retorno de la Inversin en RSE para las empresas: beneficios e impactos percibidos Conclusiones y principales puntos a destacar
ANEXO 1 Marco Reglamentario de la RSE
110 111 114 116 126 127 127 129 130 131 133 134 136 137 139 139
5.1. 5.1.1. 5.1.2. 5.1.3. 5.1.4. 5.1.5. 5.1.6. 5.1.7. 5.1.8. 5.2. 5.2.1.
Marco Internacional Convenciones internacionales de referencia Global Reporting Initiative (gri) Social Accountability Internacional (sai) Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Global Compact) Los Objetivos de Desarrollo del Milenio (odm) Series Accountability World Business Council for Sustainable Development (wbcsd) ISO 26000 y los sistemas de gestin Marco Europeo Unin Europea
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5.2.2. EFQM Framework for CSR and Excellence Model 5.2.3. CSR Europe 5.2.4. EABIS 5.3. Marco Estatal 5.3.1. Libro blanco de la RSE y CERSE 5.3.2. Ley de Economa Sostenible y Ley de Responsabilidad Social de Extremadura 5.3.3. RSECOOP 5.3.4. SGE21 5.3.5. RS10
6. ANEXO 2 La RSE en Euskadi
142 145 145 146 146 148 149 150 151 154 155 158 158 159 160 162 163 163 167 167 167 169 171 174
Contexto econmico local Iniciativas de Fomento de la RSE en Euskadi Principales hitos de la RSE en Euskadi Programa Xertatu Asociacin de empresas vascas por la sostenibilidad IZAITE Innobasque Programa de subvenciones SAIATU Programa de subvenciones de la Diputacin Foral de Gipuzkoa Plan Estratgico de RSE del Gobierno Vasco Otras iniciativas relacionadas con la RSE desarrolladas por las Administraciones pblicas Ihobe La importancia otorgada a la RSE desde las administraciones pblicas vascas Participacin en programas europeos
7. ANEXO 3: Ficha tcnica de la consulta
Palabras de Presentacin
i-Talde de Responsabilidad Social Empresarial de Innobasque
Una aproximacin desde la Innovacin Social
All por mayo del ao pasado, en la quinta reunin del i-Talde de RSE del que formamos parte, establecimos nuestra particular pero transparente hoja de ruta para trabajar la RSE desde una perspectiva innovadora. Despus de un potente y enriquecedor proceso de discusin elaboramos una lista de doce proyectos organizados en tres grupos y priorizados en base a criterios de: impacto, cooperacin, innovacin, dificultad y duracin. As, comenzamos con los dos primeros que llamamos proyectos determinantes: poner en valor el intangible de la RSE y la creacin de un marco de aplicacin de la RSE. Poner en valor el intangible RSE teniendo en cuenta las tres vertientes de la sostenibilidad (econmica, social y medioambiental) y desde tres puntos de vista: el cumplimiento de los mnimos legales, los nuevos hbitos sociales y de consumo y como fuente de competitividad e impacto econmico. Creacin de un marco de aplicacin de la RSE que englobe las diferentes metodologas ya desarrolladas, de forma pedaggica y mediante un proceso razonable. En este mes de noviembre hemos celebrado la decimosptima reunin, y estamos en condiciones de presentar resultados ante la oportunidad que nos ofrece Innobasque de celebrar un evento como el de los Martes de Innobasque dedicado a la RSE. En este documento que ahora tienes en las manos se recoge, de forma resumida, parte del trabajo realizado. Y esto lo hemos hecho, las personas que representamos a las entidades abajo firmantes, desde el dilogo en libertad, con autonoma plena de la asociacin Innobasque que nos da cobertura, y con el compromiso de ofrecer a nuestras organizaciones y las del entorno resultados que permitan conseguir lo que de forma muy resumida- llamamos desarrollo sostenible (en lo social, medioambiental y econmico). Y, como tenemos futuro, continuaremos trabajando en los siguientes dos proyectos: Cdigo de buen gobierno de las administraciones y compra pblica responsable (ligado con la Ley de Economa Sostenible) y Sensibilizacin de los consumidores o la importancia del consumo en el desarrollo de la RSE. Esperamos seguir contando con vuestro apoyo y colaboracin. Muchas gracias.
Entidades integrantes del i-Talde
AccountAbility ASLE Attest BBK Cmara de Comercio e Industria de lava Cebek CES Vasco CIC Tourgune Diputacin Foral de lava Diputacin Foral de Bizkaia Diputacin Foral de Gipuzkoa Economistas sin Fronteras Emaus EUSKALIT Fiare Banca tica Foro lava de RSE - Foarse Foro Bizkaia RSE Foro Gipuzkoa RSC Fundacin Laboral San Prudencio Fundacin Novia Salcedo Gaia Gamesa Gobierno Vasco Izaite Konfekoop Kutxa LKS Mondragon Unibertsitatea SEA SPRI Tubacex Universidad de Deusto - Deusto Business School Universidad del Pas Vasco - EHU
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1.
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
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El documento que el i-Talde de Innobasque pone a disposicin de las empresas vascas, as como aquellas organizaciones y entidades que comparten el objetivo de promover la RSE, es fruto del trabajo compartido de un equipo de personas convencidas de que estamos en el tiempo de las empresas socialmente responsables. No es una afirmacin voluntarista o inocente, es la constatacin de un cambio lento pero constante y continuo, en el modo de entender y gestionar las organizaciones, as como tambin la palanca en la cual asentar el modelo de desarrollo socioeconmico de un Pas, en este caso de Euskadi. Para poder elaborar este documento, el i-Talde de Innobasque ha destinado recursos propios, se ha apoyado en la estructura de la Asociacin para la direccin y financiacin del proyecto y sobre todo ha contado con la colaboracin de ms de 50 organizaciones que han respondido a un cuestionario diseado especficamente para este informe. Desde el inicio del proyecto, las inquietudes del i-Talde y de Innobasque han sido las de elaborar un documento sencillo y claro en su exposicin, riguroso en el contenido de la informacin, educativo en cuanto que pretende trasladar conceptos y ejemplos tangibles y sobre todo capaz de despertar el inters de las organizaciones por la RSE y con ello contribuir a su expansin. La Responsabilidad Social Empresarial ha sido definida por la Unin Europea como la integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores (stakeholder). O ms recientemente la ISO 26000 que define la RSE como: Acciones de una organizacin para tomar las responsabilidades por el impacto de sus actividades sobre la sociedad y el medioambiente, donde estas acciones son consistentes con los intereses de la sociedad y el desarrollo sustentable; estn basadas en el comportamiento tico, el cumplimiento de las leyes y diversos instrumentos intergubernamentales; y deben estar integradas en las actividades corrientes de la organizacin. Siendo cierto el valor de voluntariedad que siempre ha acompaado y acompaa a la RSE, multitud de factores y acontecimientos de carcter mundial, estn incidiendo en que la RSE
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represente para las organizaciones tanto empresariales como de cualquier otra naturaleza, algo ms que una integracin voluntaria de preocupaciones. Algunos de los factores ms relevantes y llamativos en nuestro contexto socioeconmico que estn interviniendo en su adopcin como estrategia clave son: La necesidad de modificar los modelos de produccin con el objetivo de consumir menos recursos fsiles y materias primas en general, cada vez ms escasas y caras, as como contribuir a la reduccin de emisiones contaminantes, lo cual en la prctica conlleva, normalmente en las actividades de produccin de bienes y servicios, la obligacin de cumplir con una normativa ambiental crecientemente ms exigente y rigurosa. Una necesidad imperativa de ser competitivos con el producto o servicio que se ofrece al mercado, de modo que se pueda garantizar la sostenibilidad de cada proyecto empresarial. Dicha competitividad se obtiene gracias a la combinacin de diferentes elementos, entre los que cabe destacar, por el papel clave que cumple, la innovacin y la capacidad de generar nuevos productos y servicios que cubran nuevas demandas, lo cual lo hacen posible las personas que conforman las organizaciones. Una sociedad que progresivamente va asumiendo la necesidad de cambiar el patrn de crecimiento para incorporar los vectores sociales y ambientales al vector econmico y poder de este modo medir el desarrollo de una sociedad en trminos ms integrales y no exclusivamente econmicos. Esto significa que se estn modificando las expectativas de la sociedad en general y la de los grupos de inters particulares de las organizaciones. Estos grupos de inters: inversores, administraciones pblicas, clientes, son quienes paulatinamente quieren ver en las empresas y en los productos que fabrican y venden comportamientos ticos y sostenibles. Estos y otros muchos factores estn interviniendo en un movimiento silencioso, pero constante, que se est percibiendo en empresas, organizaciones y gobiernos que comienzan a entender la
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RSE como una apuesta estratgica, de modelo de empresa y de pas ms all de un acto voluntario. Por eso se puede afirmar que la RSE no es cumplir con la normativa ambiental, laboral o del derecho local, nacional o internacional que afecta a la actividad de una organizacin o a las polticas de un gobierno. La RSE es una actitud, una visin de empresa y pas y una apuesta porque el modelo econmico que nos pueda seguir asegurando el bienestar deba ser diferente, reconociendo los impactos, intereses y expectativas de los diferentes grupos de inters. La RSE vista desde esta ptica sirve a grandes, pequeas y medianas empresas, a grandes, medianas y pequeas organizaciones y a cualquier nivel de la administracin. El documento muestra ejemplos de cmo se materializa la RSE en diferentes entornos, contextos organizativos y de mercado, y cmo valoran la aportacin de valor a sus proyectos empresariales, los protagonistas directos de la prctica empresarial socialmente responsable. Esta ltima perspectiva es la que nos ha proporcionado la encuesta que se ha efectuado a una cincuentena de organizaciones que tienen integrada la RSE y que por tanto estn en condiciones, no tericas sino prcticas, de compartir con todas las personas que lean este informe sus vivencias, a travs de la muestra de sus buenas prcticas, y opiniones en relacin a lo que representa la RSE en sus proyectos organizativos-empresariales y en su futuro prximo. No pretendemos teorizar ni trasladar un manual de la puesta en prctica de la RSE, ya que existen varias publicaciones al respecto, pretendemos explicar de forma sencilla qu es la RSE, qu representa aplicar la RSE en una organizacin, mostrando cul es su alcance y finalmente aportar elementos prcticos de aplicacin mostrando los beneficios reporta. Esperamos, sinceramente, que esta lectura contribuya a extender la ola de la RSE en nuestras empresas y organizaciones.
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2.
LA ESTRATEGIA DE RSE
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2.1. tica de los negocios. Valores y principios
La empresa socialmente responsable es aquella que tiene como fin crear y maximizar el valor de sus grupos de inters mediante un comportamiento tico. De igual modo que una organizacin define su misin, visin y valores en el marco de un plan estratgico, considerar la integracin transversal de la RSE en este momento es tan importante como realizar un buen cuadro de mando integrado. La rendicin de cuentas o en su voz inglesa accountability, amplia el concepto de ante quin es responsable una organizacin, a todos sus grupos de inters. As, una empresa no slo debe responder a las expectativas de sus accionistas, sino que debe responder a las expectativas de diferentes grupos de inters, incluyendo a los accionistas pero sin exclusividad y con carcter equilibrado. La rendicin de cuentas por lo tanto constituye la base de la responsabilidad social, especialmente de las responsabilidades de una organizacin derivadas de los impactos originados sobre los grupos de inters. En este sentido, una poltica de RSE, un cdigo de conducta y/o una estrategia de RSE son los pilares a partir de los que se constituye la esencia de la RSE dentro de la organizacin.
2.1.1. Gobierno corporativo
Fruto de la separacin entre propiedad y gestin, y de los conflictos de inters que se derivan de dicha separacin, la gestin del gobierno corporativo es una materia clave en el desarrollo de las organizaciones. Ms all del concepto clsico de buen gobierno, en el que se consideran conflictos de inters entre los gestores de una organizacin y sus accionistas, una visin amplia del concepto lo reconoce como aqul que busca la satisfaccin no slo de los accionistas, sino de los grupos de inters, asegurando el dilogo y el establecimiento de relaciones con todas las partes. Su objetivo es asociar la creacin de valor econmico con el compromiso social de la actividad empresarial (AECA, 2004). Con objeto de orientar a las compaas en el buen gobierno, diferentes organizaciones iniciaron el proceso de publicacin de
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cdigos de buen gobierno. Destacan los Principios de Gobierno Corporativo de la OCDE revisados en el ao 2004, que entre otros reconocen el papel de las partes interesadas y la importancia de la transparencia en el fomento del bueno gobierno corporativo. De igual modo, y aunque con diferencias entre modelos de gobierno corporativo, los pases han ido desarrollando recomendaciones de buen gobierno que han plasmado en la elaboracin de cdigos de buen gobierno. Los pases de la Unin Europea disponen de cdigos de buen gobierno con recomendaciones tanto nacionales como de organismos de la OCDE acerca de buenas prcticas de buen gobierno. En Espaa, el desarrollo del Cdigo Olivencia (1998) y el Informe Aldama (2003), y su posterior unificacin y publicacin del Cdigo unificado del buen gobierno de las sociedades cotizadas (2006), o cdigo Conthe, establece las recomendaciones de buen gobierno para las sociedades espaolas. En base al proceso de cumplir o explicar, las organizaciones cotizadas deben elaborar un informe anual de gobierno corporativo en el que comuniquen si siguen o no las recomendaciones del cdigo, y en el caso de no realizarlo expliquen las razones. Estos cdigos, que se dirigen principalmente a las sociedades cotizadas, y que inicialmente basaban sus recomendaciones exclusivamente para la defensa y proteccin a los accionistas, han ido evolucionando en el tiempo, orientando su enfoque a los derechos de todos los grupos de inters de la empresa. As, aunque la ley obligue a las sociedades cotizadas a elaborar el informe anual de gobierno corporativo, y recomiende mantener una serie de buenas prcticas, aquellas organizaciones que no cotizan en el mercado de valores pero que reconocen conflictos de inters entre diferentes partes interesadas, pueden adoptar la formalizacin de un cdigo de conducta como primer paso para definir el comportamiento organizacional responsable.
2.1.2. Los cdigos de conducta
El cdigo tico o cdigo de conducta de una empresa, es un documento pblico que recoge los objetivos, los valores y los principios de actuacin de una organizacin respecto a sus grupos
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de inters, y que presiden la poltica de la empresa, con el objetivo de1: Expresar explcitamente la cultura de la empresa y la funcin social que sta desea cumplir, reflejando la meta que la empresa pretende alcanzar. Establecer un marco de referencia comn para todas las partes implicadas en la labor empresarial. Establecer los mecanismos de resolucin de conflictos en el seno de la propia empresa. Ser la carta de presentacin de la empresa, tanto interna, como externamente, estableciendo un elemento diferenciador con el resto de empresas de la competencia. Crear una marca de garanta en responsabilidad social. La caracterstica ms importante del proceso de elaboracin de un cdigo de conducta es la participacin de los grupos de inters de la organizacin de una forma directa. Es recomendable que la organizacin a nivel interno elabore una primera propuesta, pero que sta sea posteriormente analizada y comentada con todas las personas que forman la organizacin. Slo as, el cdigo de conducta conseguir expresar de un modo lo ms realista posible el tipo de relacin que se desea mantener con el entorno en el que opera la organizacin. De acuerdo con la metodologa establecida en el documento Cdigos ticos. Documento de identidad social para la empresa elaborado por Xertatu, las fases de elaboracin de un cdigo de conducta son: 1. Sensibilizacin y concienciacin, con el objetivo que todo el personal conozca los objetivos de la elaboracin de un cdigo de conducta. 2. Anlisis de la situacin real para conocer dnde est la empresa y dnde se quiere llegar. 3. Anlisis crtico a partir de la informacin recopilada en el punto anterior. 4. Propuesta de cdigo y etapa de consenso 5. Elaboracin y publicidad del cdigo final 6. Implantacin y seguimiento
1 Fuente: Cdigos ticos. Documento de identidad social de la empresa (disponible en http:// www.xertatu.net)
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Una vez implantado el cdigo, es necesario formalizar mecanismos que permitan a las organizaciones validar hasta qu punto el cdigo se est cumpliendo, y disponer de las vas necesarias para llevar a cabo las acciones que correspondan en caso de incumplimiento. Es habitual disponer de un buzn de correo especfico que permita comunicar a cualquier parte interesada, tanto interna como externa, los posibles incumplimientos del cdigo de conducta que se produzcan.
CDIGO CODEX - http://www.noviasalcedo.es/
La Fundacin Novia Salcedo ha elaborado un cdigo tico, el Cdigo Codex, con el objetivo de establecer las bases que guiarn las estrategias, comportamientos y conducta de la Fundacin y de las personas que forman parte de la misma. Contando con la participacin de toda la plantilla y del patronato de la Fundacin, ha conseguido incidir sobre la mejora del clima laboral, la relacin con los grupos de inters y la reputacin organizacional.
Lecturas de inters: Cdigo unificado de buen gobierno de las sociedades cotizadas (Cdigo Conthe) (disponible en http://www.cnmv.es/ portal/Legislacion/COBG/COBG.aspx) Principios de Gobierno Corporativo de la OCDE 2004 (disponible en http://www.oecd.org ) Cdigos ticos. Documento de identidad social de la empresa (disponible en http://www.xertatu.net) Buen Gobierno y Responsabilidad Social Corporativa (disponible en http://www.aeca.es) Cdigo de buen gobierno de las cooperativas (disponible en http://www.konfekoop.coop) Pginas web: Business and Human Rights Una organizacin sin nimo de lucro que es la referencia in-
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ternacional en relacin a la empresa y los derechos humanos. Entre muchas otras herramientas, dispone de una base de datos con cdigos ticos de diferentes organizaciones en todo el mundo. http://www.business-humanrights.org/
2.1.3. Estrategia de RSE y compromisos organizacionales
La coordinacin y gestin de la RSE dentro de la organizacin debe adaptarse al mximo a las herramientas que se encuentran implantadas en la misma y al modus operandi que tenga la organizacin a la hora de tomar decisiones. Si bien es cierto que lo ideal es analizar cmo puede integrarse la RSE en la estrategia organizacional, puede darse el caso en el que sea ms cmodo plantear una estrategia de RSE vinculada al plan estratgico existente, o bien es necesario elaborar un plan estratgico de RSE pues no existe plan estratgico en la organizacin. Lo ms importante, es que las acciones de RSE dispongan de un marco de trabajo comn alineado con la estrategia y la operatividad de la organizacin, tengan unos objetivos previos definidos y cuenten con unos indicadores tambin definidos que permitan evaluar el grado de consecucin de los objetivos marcados. De igual modo, es imprescindible contar con el compromiso del mximo rgano de gobierno de la organizacin, especialmente en el momento en el que se quiere iniciar la integracin de la RSE en la organizacin.
Elaboracin de un Plan Estratgico
Antes de iniciar el proceso de elaboracin de un plan estratgico, la empresa debe definir primero: 1. Su Misin, que es la razn de ser de la organizacin. 2. Su Visn, que explicita lo que la empresa quiere ser o lograr en el futuro. 3. Sus Valores, que son las pautas o principios de actuacin que regirn en la organizacin y en los procesos establecidos para conseguir la visin de la empresa.
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2 Fuente: A partir del documento Elaboraci de plans estratgics. Aplicaci a cooperatives i pimes (disponible en http://www.acc10.cat)
Tambin es conveniente definir una Poltica, que es una declaracin breve y concisa de los principios e intenciones de la empresa en relacin a su desempeo en materia de responsabilidad social, que debe ser formalizada por su mximo representante. Una vez que la empresa ha definido quin es (misin), qu quiere ser (visin) y cmo quiere conseguirlo (valores), es el momento de trazar el camino, es decir, elaborar las pautas (lneas estratgicas) que permitan a la empresa lograr su visin. El conjunto de estas lneas estratgicas darn lugar al Plan Estratgico de la empresa, y para ello se propone el siguiente esquema metodolgico2: 1. Fase de diagnosis: el objetivo de esta fase es recoger toda la informacin relevante que permita a le empresa conocer cules son sus fortalezas, sus debilidades, sus oportunidades y sus amenazas respecto a sus grupos de inters. Este tipo de anlisis se conoce como anlisis DAFO y requiere de una base participativa amplia para lograr la mxima informacin de todos los procesos y actividades de la empresa y realizar un diagnstico adecuado. En este momento, es importante incorporar la participacin de los grupos de inters, de acuerdo con las recomendaciones de la Gua ISO 26000, con el objetivo de identificar aquellos temas relevantes y materiales para la organizacin, de acuerdo con factores internos y externos. Puede realizarse mediante un anlisis de materialidad especfico, o mediante la elaboracin participativa de la diagnosis. 2. Desarrollo de las lneas estratgicas de actuacin: a partir del resultado obtenido en la fase diagnosis, la empresa debe defi nir las lneas estratgicas a seguir en los prximos aos con el objetivo de potenciar los puntos fuertes, mejorar los puntos dbiles, aprovechar las oportunidades y minimizar los riesgos. En funcin del contexto en el que se encuentre la organizacin, deber valorar cul es el marco temporal ms adecuado para desarrollar el plan estratgico. Tradicionalmente se realizan a cuatro aos vista, pero una pyme puede valorar la conveniencia de plantear grandes lneas estratgicas en el largo plazo, y planes de accin en el corto y medio plazo.
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3. Definicin de planes de actuacin: para cada lnea estratgica definida, se desarrollar un plan de actuacin con objetivos concretos e indicadores vinculados. Es muy importante que los objetivos sean medibles, de forma que se pueda evaluar el grado de consecucin de los mismos. 4. Seguimiento del plan estratgico: la empresa debe realizar un seguimiento continuo de la evolucin de cada uno de los objetivos establecidos con el objeto de verificar que se desarrollan satisfactoriamente y en caso contrario establecer las medidas correctoras oportunas. Una buena herramienta de seguimiento para un plan estratgico de RSE es el informe de sostenibilidad o RSE. Una vez logradas las actuaciones previstas, es conveniente volver a realizar una diagnosis para as asegurar que se mantiene el ciclo de mejora continua. En este sentido, la comunicacin peridica de indicadores cualitativos y cuantitativos de RSE es un compromiso que indirectamente supone realizar este tipo de anlisis de una forma peridica.
Desarrollo de los compromisos organizacionales
De igual modo que en el cdigo de conducta una organizacin declara los principios y los comportamientos que debern regir todas sus actividades, incluida la interaccin con sus diferentes grupos de inters, es necesario que de una forma paralela, la organizacin desarrolle sus compromisos organizacionales mediante mecanismos concretos que posibiliten su cumplimiento. En este sentido, es recomendable formalizar polticas y procedimientos especficos vinculados a cada uno de los grupos de inters y relacionados con los temas crticos identificados por cada uno de ellos: Organizaciones y personas inversoras (mecanismos para asegurar la transparencia, canales de comunicacin, mecanismos de gobierno corporativo...). Administraciones pblicas (mecanismos anticorrupcin, canales de comunicacin...). Personas trabajadoras (mecanismos para asegurar un buen
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clima laboral, como por ejemplo, procesos de seleccin, formacin y promocin neutros, directivas acerca de temas relacionados con la igualdad y la conciliacin, procedimientos de seguridad y salud,...). Clientes y personas consumidoras (mecanismos de publicidad no engaosa, seguridad de producto, canales de comunicacin, garanta de confidencialidad,...). Proveedores y subcontratas (mecanismos para la extensin del compromiso en RSE de las empresas proveedoras y contratadas, como procedimientos de homologacin y evaluacin, auditoras,...) Competencia (mecanismos para asegurar la competencia leal, etc.). Entorno social (mecanismos para identificar impactos, implicar a la comunidad local,...). Entorno ambiental (mecanismos para identificar impactos e implantar medidas para su mitigacin y desarrollo de nuevos productos y servicios,...).
Es mediante el desarrollo explcito de estos compromisos organizacionales cuando ciertos temas vinculados especialmente con la corrupcin y el respeto por los derechos humanos cobran relevancia. La notoriedad del tema y el elevado grado de impacto sobre los grupos de inters, hacen de la gestin de los derechos humanos y la corrupcin un tema clave para cualquier organizacin que se plantee la gestin de la RSE.
FOROS RSC - http://www3.cajavital.es/
Caja Vital Kutxa ha creado diferentes grupos de trabajo de mejora de la RSE en los que se trabajan y desarrollan temas propuestos por un grupo promotor, analizando situaciones y proponiendo medidas concretas a aplicar. Se han constituido tres grupos, uno por cada mbito de la RSE (econmico, social y ambiental). Esta actuacin ha tenido una repercusin positiva sobre la innovacin en la organizacin, la mejora del clima laboral, la eficiencia en el uso de recursos, la gestin de los impactos ambientales y la reputacin organizacional.
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Lecturas de inters: Gua ISO 26000 de responsabilidad social Cdigos de gobierno para la empresa sostenible (disponible en http://www.iese.edu ) Buen gobierno de la empresa familiar (disponible en http://insight.iese.edu/) Gua para informar acerca del dcimo principio del Pacto Mundial contra la corrupcin (disponible en: http://www. unglobalcompact.org/Issues/transparency_anticorruption/ Reporting.html) Gua prctica de Derechos Humanos para empresas Josep M. Lozano y Maria Prandi (disponible en http://escolapau. uab.cat/index.php?option=com_content&view=article&id= 78&Itemid=98&lang=es) Derechos humanos: Piedra Angular de la Responsabilidad Social de las Empresas. Recomendaciones para la mejora en la gestin en derechos humanos de las empresas espaolas (disponible en http://www.ecodes.org) Principios rectores sobre las empresas y los derechos humanos: puesta en prctica del marco de Naciones Unidas para proteger, respetar y remediar (disponible en http://comunicarseweb.com.ar/download.php?tipo=acrobat &view=1&dato=1303854663_Informe_Ruggie_2011__en_ espanol_.pdf) Iniciativas de inters: Itinerarios de Competitividad e Innovacin promovido por el Gobierno Vasco (ms informacin en http://www.euskadinnova.net/es/transformacion-empresarial/oferta-para-empresas/innova-itinerarios/572.aspx) Herramienta de gestin de la RSE en pymes Pacto Mundial (http://www.pactomundial.org/) Pginas webs: Negocios limpios Primer portal en lengua espaola, de referencia para el sector empresarial, en el intento por acabar con el problema de la
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corrupcin, desarrollado por Fundacin Carolina y Ecologa y Desarrollo. http://www.negocioslimpios.org EbenEspaa Eben Espaa es la rama espaola de la European Business Ethics Network (EBEN), una asociacin de mbito europeo creada en 1987 para promover el estudio y la aplicacin de la tica en el mbito de las organizaciones, los negocios y la economa. http://www.eben-spain.org Fundacin Etnor La Fundacin TNOR (tica de los negocios y de las organizaciones) es una organizacin sin nimo de lucro que nace en 1991 con el fin de promover el reconocimiento, difusin y respeto de los valores ticos implcitos en la actividad econmica y en la calidad de las organizaciones e instituciones pblicas y privadas. http://www.etnor.org Gesscant Proyecto equal. promovido por la Direccin General de Trabajo del Gobierno de Cantabria, con la participacin de UGT, CCOO, CEOE-CEPYME y ORECLA y la financiacin del Fondo Social Europeo, el Gobierno de Cantabria a travs de la Direccin General de Trabajo, Direccin General de Industria y Direccin General de la Mujer, el Servicio Cntabro de Empleo y Sodercn. Tiene como objetivo fomentar la creacin y el diseo de futuras alternativas que permitirn adelantarse y solucionar los problemas sociales, polticos y econmicos inherentes a la gestin del cambio en Cantabria. Entre otros recursos, tiene un apartado especfico sobre reestructuraciones responsables con casos prcticos. http://www.gesscant.org
2.2. Los grupos de inters. Identificacin, relacin y respuesta a los mismos
Una empresa es socialmente responsable cuando responde satisfactoriamente a las expectativas que sobre su funcionamiento
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tienen los distintos grupos de inters3. Establecer un proceso de 3 Fuente: Definicin dilogo con los distintos grupos de inters implica diversos bene- RSC propuesta por el ficios para la empresa, entre los que destacan: Foro de Expertos en Facilita una mejor gestin del riesgo e incrementa la repu- RSC convocado por el tacin de la empresa, permitiendo a los grupos de inters Ministerio de Trabajo y participar en la identificacin de temas relevantes para la or- Asuntos Sociales ganizacin. Permite el desarrollo de nuevos procesos, productos y servicios a partir de la informacin recopilada en el proceso de relacin establecido con cada uno de ellos, favoreciendo, por tanto, la innovacin en la empresa. Incrementa el nivel de comprensin del contexto social, econmico y ambiental actual y futuro, permitiendo identificar nuevos mercados y oportunidades de negocio. La relacin con los grupos de inters debe formar parte del estadio inicial de acciones a realizar en relacin con la RSE, con el objetivo de determinar la materialidad de los temas a considerar en el marco de un plan de accin de RSE. Se conoce como materialidad el proceso mediante el que se determinan los temas prioritarios a tratar. Estos temas se eligen en base a fuentes internas y externas, y deben ser el resultado de un proceso de relacin con los grupos de inters. Este punto resulta vital para centrar la RSE en su principal objetivo: satisfacer las expectativas de los grupos de inters, y debe ser considerado como un ejercicio a realizar de forma peridica. En base a los recursos disponibles por la organizacin y el resultado de la materialidad, se priorizarn las acciones a realizar en materia de RSE.
2.2.1. El concepto de los grupos de inters
El concepto de grupo de inters hace referencia a aquellas entidades o individuos a los que pueden afectar de manera significativa las actividades, los productos o los servicios de una organizacin; y cuyas acciones pueden afectar la capacidad de la organizacin para desarrollar con xito sus estrategias y conseguir sus objetivos4. De acuerdo con esta definicin y especialmente teniendo en cuenta el contexto de sostenibilidad global de ciertos impactos de la actividad empresarial, podran considerarse como
4 Fuente: Gua para la elaboracin de memorias de sostenibilidad. Verisn 3.0 (Global reporting Initiative, 2006)
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grupos de inters un gran nmero de personas y organizaciones. As, corresponde a la organizacin identificar y priorizar sus grupos de inters en funcin de diversas caractersticas, principalmente: Si se trata de grupos de inters internos (equipo humano, accionariado, socios,etc.) o grupos de inters externos (comunidad, proveedores, administracin pblica,etc.). El grado de influencia y dependencia del grupo de inters hacia la organizacin y de sta hacia el grupo de inters El nivel de impacto, si el nivel de impacto es muy elevado entonces este grupo de inters debe ser considerado prioritario para la organizacin. El objetivo de la empresa debe ser la formalizacin de canales de comunicacin y participacin para cada uno de los grupos de inters, con el fin de conseguir su participacin en la organizacin y as conocer sus expectativas y poder responder a las mismas. Para iniciar un proceso de identificacin y relacin con los grupos de inters, una organizacin debe: 1. Identificar a sus grupos de inters. 2. Priorizar los grupos de inters en base a su criticidad para la organizacin. 3. Desarrollar y formalizar los canales de comunicacin ms adecuados para cada uno de ellos. 4. Detectar cules son sus expectativas. 5. Implementar los procesos necesarios para lograr la satisfaccin de cada grupo de inters. 6. Realizar un seguimiento y medicin de los procesos implantados con objeto de asegurar que se estn desarrollando satisfactoriamente. Fruto de la identificacin y priorizacin de los grupos de inters, una organizacin dispondr de la informacin necesaria para formalizar un mapa de grupos de inters. Este mapa constituir el eje de la gestin de los grupos de inters, y deber evolucionar a medida que el contexto organizacional evoluciona. En el mapa, se especificarn adems los canales de relacin y participacin que se disponen con cada uno de los grupos de inters, junto con las
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principales caractersticas de los mismos y las expectativas (tanto del grupo de inters sobre la organizacin como de la organizacin sobre el grupo de inters).
2.2.2. Metodologas de relacin
La relacin con los grupos de inters se da en muchas organizaciones, aunque habitualmente de un modo informal. Formalizar este tipo de participacin y relacin permite aprovechar al mximo los efectos positivos que se desprenden de esta interaccin. Las etapas para articular de un modo formal esta relacin seran las siguientes: Etapa 1. Pensamiento estratgico: consiste principalmente en la identificacin de los grupos de inters y su grado de importancia para la empresa, de los temas a tratar con cada uno de ellos y de los beneficios que puede generar esta relacin en la consecucin de los objetivos estratgicos de la empresa. Etapa 2. Anlisis y planificacin: incorpora distintos niveles de relacin y gua al lector en el anlisis de las relaciones existentes, los recursos disponibles y las limitaciones organizacionales. Tambin le ayuda a indagar ms sobre quienes respresentan a los distintos stakeholders y a decidir el tipo de relacin que desea entablar con cada uno de ellos.
Pensamiento estratgico - Definicin de stakeholders - Identificacin de temas - Determinacin de Objetivos Estratgicos - Prioridades Actuar, Revisar e informar - Planificacin de actividades de seguimiento - Asegurar el aprendizaje - Asegurar la confianza de los stakeholders
Relevancia
Anlisis y Planificacin
Relacin con los Stakeholders Orientada a los Resultados

Ex ha us tiv
Res pue
- Revisin del progreso - Aprender de otros e identificar socios - Conocer a los stakeholders - Objetivos para los stakeholders - Definicin de mrgenes de maniobra
sta
Proceso de Relacin - Identificar la forma ms efectiva de relacin - Diseo del proceso
Figura 1. Proceso y principios de relacin con los grupos de inters (Fuente: Accountability)
ida
Fortalecimiento de las Capacidades de Relacin

- Fortalecer la capacidad de responder a un tema - Desarrollar habilidades internas - Desarrollar la capacidad de relacin de los stakeholders
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Etapa 3. Mantenimiento y fortalecimiento de las capacidades relacionales: consiste en asegurar que la empresa y sus grupos de inters tengan los sistemas y habilidades organizacionales necesarias para mantener una relacin exitosa. Etapa 4. Proceso de relacin: consiste en el diseo e implementacin de los procesos de relacin adecuados, que cumplan con las expectativas de los grupos de inters y los objetivos de la empresa. Etapa 5. Actuar, revisar e informar: consiste principalmente en la comunicacin a cada grupo de inters de los compromisos adquiridos y los resultados obtenidos, as como la revisin de los procesos de relacin establecidos con el objetivo de identificar oportunidades de mejora, determinar nuevas prioridades y temas clave para la elaboracin de un nuevo plan de accin.
Esta metodologa de relacin con los grupos de inters incorpora los principios de la organizacin Accountability, y pone a disposicin de las organizaciones diferentes herramientas para llevar a cabo un anlisis de materialidad que incluya grupos de inters y temas de relevancia, y que permita crear una matriz de materialidad. Esta matriz identificar de un modo grfico las expectativas de los grupos de inters y la alineacin de la organizacin con dichas expectativas, permitiendo as identificar reas de oportunidades y riesgos potenciales. Normalizacin y certificacin: AA1000APS AccountAbility Principios Estndar AA1000APS (disponible en http://www.accountability.org) AA1000SES Stakeholder Engagement Standard (disponible en http://www.accountability.org)
Lecturas de inters:
Manual para la prctica de las relaciones con los grupos de inters (disponible en http://www.accountability.org) Dilogo con los grupos de inters. Gua prctica para empresas y stakeholders (disponible en http://www.foretica.es)
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Pginas web:
Euskadi+Innova Es la estrategia del Departamento de Industria, Innovacin, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco que persigue la promocin de la innovacin en el Pas Vasco para acometer la segunda transformacin econmica y convertir a Euskadi en el referente en materia de innovacin en Europa. http://www.euskadinnova.net
2.3. Gestin y comunicacin del desempeo en RSE
La recientemente aprobada ISO 26000 Gua de Responsabilidad social reconoce en su clusula cinco dos prcticas fundamentales de responsabilidad social que deben integrarse de un modo transversal en la organizacin: el reconocimiento de la RSE y la identificacin e implicacin de los grupos de inters. Estos dos pilares no deben abandonarse nunca, y deben considerarse como claves para conseguir la integracin estratgica de la RSE. En este contexto, tras obtener los resultados de estos dos procesos previos identificados en este documento como los puntos 2.1 y 2.2, es necesario desarrollar herramientas que permitan a la organizacin hacer un seguimiento de su desempeo en aquellas reas consideradas prioritarias tras el anlisis de materialidad, y que permitan a la organizacin comunicar sus resultados de forma que contribuya a la puesta en valor de la RSE. Cabe destacar que la comunicacin en este punto se considera un factor aadido a los canales establecidos previamente para gestionar la relacin con los grupos de inters. Esta relacin, cuyo principal resultado es el anlisis de materialidad y la participacin activa de los grupos de inters, debe proporcionar la informacin especfica acerca de qu aspectos debern formar parte del cuadro de mando integral, as como los temas que debern tratarse en el informe de sostenibilidad y las herramientas que debern utilizarse para poner en valor el desempeo logrado en materia de RSE.
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2.3.1. Cuadro de mando
5 Fuente: Indicadores para la gestin ambiental. AECA, 2002.
Los indicadores clave habitualmente vinculados al plan estratgico de una organizacin se monitorizan mediante un cuadro de mando, que puede definirse como aquel soporte de informacin peridica, capaz de facilitar una toma de decisiones oportuna, conociendo el nivel de cumplimiento de los objetivos definidos previamente, a travs de los indicadores y otras informaciones que lo soporten5. La inclusin de indicadores de RSE en el cuadro de mando constituye una seal de la integracin estratgica de la misma, y permite a una organizacin monitorizar los principales parmetros de RSE en un sistema integrado de revisin de la operativa diaria de la misma. En el caso de no incluir estos indicadores en el cuadro de mando de la organizacin, se puede definir un cuadro de mando especfico vinculado a la RSE. De manera esquemtica, los pasos para elaborar un cuadro de mando vinculado a la RSE son: 1. Definir los aspectos a medir 2. Definir el indicador y el mtodo de clculo para cada aspecto 3. Definir el objetivo a alcanzar 4. Definir el responsable de realizar la medicin y el seguimiento del indicador 5. Definir la frecuencia de medicin y reporte La seleccin e identificacin de indicadores de RSE puede realizarse en base a estndares ya existentes como el de GRI, de modo que su definicin y mtodos de clculo sean homogneos y permitan su comparacin con otras organizaciones. De igual modo, la elaboracin del informe de sostenibilidad segn GRI se encontrar integrada estratgicamente. Lecturas de inters: Gua para la elaboracin de memorias de sostenibilidad (disponible en http://www.globalreporting.org/Home/ LanguageBar/SpanishPage.htm). Protocolos de los indicadores G3 (disponibles en http://www.globalreporting.org/Home/LanguageBar/ SpanishPage.htm).
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Suplementos sectoriales (disponibles en http://www.globalreporting.org/Home/LanguageBar/SpanishPage.htm).

2.3.2. Informe de sostenibilidad (GRI)
La memoria de sostenibilidad, o informe de responsabilidad social, es un documento de carcter pblico, que recoge las principales actividades de una organizacin para contribuir al desarrollo sostenible mediante un balance relacionado con su triple cuenta de resultados, que incluye informacin acerca del desempeo econmico, social y ambiental de una organizacin. Habitualmente estos informes tienen carcter voluntario, aunque se ha producido un proceso de evolucin hacia la obligatoriedad de los mismos a nivel europeo, entre los que destaca la obligatoriedad incluida en la Ley de Economa Sostenible que afecta a todas las empresas pblicas a elaborar este tipo de informes. De igual modo, aquellas organizaciones privadas con ms de mil personas trabajadoras en plantilla debern enviar sus informes de RSE al Consejo Estatal de RSE, en caso que los elaboren. Estas memorias deben proporcionar una imagen equilibrada y razonable del desempeo por parte de la organizacin informante, y deben incluir tanto las contribuciones positivas como las negativas. De igual modo que se auditan los datos econmicos de una organizacin, los informes de RSE son tambin verificados por terceras partes independientes, contribuyendo as a la mejora de los sistemas de gestin, medicin, implantacin y comunicacin de la RSE. El estndar ms utilizado para elaborar las memorias de sostenibilidad es el propuesto por la organizacin Global Reporting Initiative (GRI), organizacin sin nimo de lucro cuyo objetivo es fomentar la calidad, el rigor y la utilidad de las memorias de sostenibilidad. Actualmente la organizacin se encuentra en proceso de elaboracin de la futura gua G4 y forma parte del grupo de trabajo internacional que est desarrollando un estndar internacional de elaboracin de informes integrados, entendidos como informes que presenten en un nico documento la informacin sobre el desempeo econmico, social, ambiental y de buen gobierno de una organizacin, en lugar del tradicional
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informe anual, las cuentas anuales consolidadas, el informe de gobierno corporativo y el informe de RSE. El Marco GRI para la elaboracin de memorias de sostenibilidad describe los principios para la elaboracin de las memorias, as como el contenido de las mismas. Las indicaciones se encuentran recogidas en las guas G3 y G3.1 (de reciente publicacin) junto con especificaciones para sectores concretos recogidas en los suplementos sectoriales. La organizacin dispone de un listado internacional en el que puede consultarse un histrico de informes elaborados de acuerdo con sus estndares.
Figura 2. Elaboracin de memorias segn GRI (Fuente: Global Reporting Initiative)
Lecturas de inters: Gua para la elaboracin de memorias de sostenibilidad y protocolos de indicadores G3 (disponible en http://www.globalreporting.org/Home/LanguageBar/SpanishPage.htm). Gua para la elaboracin de memorias de sostenibilidad y protocolos de indicadores G3.1 (disponible en http://www. globalreporting.org/ReportingFramework/G31Guidelines/ ). Suplementos sectoriales definitivos, en proceso de elaboracin y pilotos (disponibles en http://www.globalreporting. org/ReportingFramework/SectorSupplements/ ). Pginas webs: Global Reporting Initiative Organizacin sin nimo de lucro pionera en el desarrollo de
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estndares de comunicacin en materia de sostenibilidad. Actualmente, el marco GRI es el estndar de comunicacin de sostenibilidad ms aceptado internacionalmente. www.globalreporting.org IIRC (Comit Internacional de Informes Integrados) Formado por los principales agentes de referencia en la rendicin de cuentas, entre los que se encuentran representantes de GRI, Naciones Unidas, CERES, WBCSD, Banco Mundial, PwC, KPMG, IFAC, y Foro Econmico Mundial, entre otras organizaciones, su principal misin es crear un marco de trabajo aceptado internacionalmente para el desarrollo de informes integrados. www.theiirc.org
2.3.3. Comunicacin y puesta en valor de la RSE
El cuadro de mando integral es una herramienta interna de seguimiento y gestin, mientras que el informe de sostenibilidad combina ambas dimensiones, la interna y la externa, pues requiere de un trabajo interno muy importante que luego se plasma en un documento accesible a todos los grupos de inters. Una de las claves para poner en valor la RSE y las mejoras en el desempeo de una organizacin, favoreciendo as su traslacin hacia un incremento de reputacin corporativa y diferenciacin competitiva, y contribuir a una comunicacin bidireccional que contribuya al ciclo de mejora continua, es realizar una correcta comunicacin de las actuaciones realizadas y los resultados obtenidos en materia de RSE. Esta comunicacin puede realizarse de mltiples modos, combinando soportes muy diversos que siempre debern ir en funcin del grupo de inters al que se dirija la comunicacin. Los datos principales a comunicar procedern del resultado del anlisis elaborado a travs del informe de RSE, pero su comunicacin puede ser muy diferente, en funcin de si se trata de un potencial agente inversor o de una persona consumidora cuyo contacto con el producto se reduzca a unos pocos minutos. Constituyen algunos de los elementos de comunicacin de la RSE los siguientes:
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Asociaciones referentes en la materia que promuevan la difusin y el intercambio de buenas prcticas, as como el trabajo en red en relacin con la RSE. Participacin en los principales ndices burstiles de sostenibilidad, as como en las encuestas y estudios que se realizan en la materia y los rnquines que se desarrollan a nivel sectorial principalmente. Adaptacin comunicativa de los informes de RSE, en funcin del tipo de grupo de inters sobre el que se quiere tener incidencia, el lenguaje y el formato del informe variarn considerablemente. Incorporacin de los resultados del triple balance en las propuestas de proyectos, en la presentacin de los servicios prestados y en los principales canales de comunicacin primarios de la organizacin (pgina web, catlogo corporativo, ...) Incorporacin de informacin relevante mediante el etiquetado de productos, u otras comunicaciones vinculadas directamente al producto o servicio que presta la organizacin. En este campo destacan las etiquetas oficiales vinculadas a estndares nacionales e internacionales, como son las etiquetas vinculadas al comercio justo coordinadas por la organizacin Fairtrade o la etiqueta ecolgica de la Unin Europea para productos y servicios. Distintivos y certificaciones, como por ejemplo el distintivo por la igualdad que concede Emakunde, o las certificaciones de sistemas de gestin segn ISO y otros estndares, que permiten a menudo incorporar un logo que vincule de una forma visual la implantacin de estrategias de RSE en la organizacin.
Comunicar implica tambin permitir un retorno de la misma comunicacin, as como la posibilidad de tener que ampliar dicha informacin bajo peticin de alguna persona representante de un grupo de inters. Por este motivo es necesario ser muy meticuloso con el tipo de informacin que se comunica, procurar ser siempre coherente, que la fuente original de datos sea la misma y que no comuniquen hechos o indicadores dispares.
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La credibilidad de la informacin es vital para conseguir que sta tenga una incidencia directa sobre la toma de decisiones. De igual modo, es muy importante conocer hasta qu punto los grupos de inters sobre los que se persigue tener incidencia conocen la informacin que se les est transmitiendo, y detectar posibles barreras para que esta comunicacin sea efectiva, como podra ser el desconocimiento en la materia. En este caso, las acciones de sensibilizacin se convierten en un gran aliado para incrementar el grado de incidencia de las actuaciones a la vez que ejercen un impacto positivo sobre la sociedad en general. Cabe destacar que la recientemente aprobada Ley de Economa Sostenible contempla la posibilidad de que aquellas organizaciones que lo deseen sean reconocidas como organizaciones socialmente responsables. Si bien el desarrollo normativo de dicho artculo se encuentra todava pendiente, con la reciente creacin de grupos de trabajo por parte del Consejo Estatal de RSE para canalizar estas cuestiones, es de esperar que se desarrollen todo tipo de iniciativas que permitan a una organizacin diferenciarse de otra en funcin de si est implantando actuaciones de RSE o no. Asimismo, el desarrollo de las nuevas tecnologas de la informacin est posibilitando la creacin de nuevos canales de comunicacin a travs de los cuales poder transmitir esta informacin. La elaboracin de rnquines a travs de internet o sistemas de catalogacin de productos en base a criterios sociales y ambientales, as como la rpida e internacional difusin de la informacin tanto positiva como negativa, permite llegar directamente a las personas usuarias con unos costes muy reducidos en trminos relativos. De igual modo, el desarrollo de la web 2.0 y otras aplicaciones que permiten un elevado grado de participacin de los grupos de inters, modifica sustancialmente la gestin de la reputacin corporativa, incrementando el valor y contribucin de la RSE. Lecturas de inters: La aplicacin de herramientas de la comunicacin a la RSE (disponible en http://www.dircom.org/index.php/
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Actualidad-Dircom/dircom-presenta-su-manual-sobre herramientas-de-comunicacion-para-la-rse.html) Etiquetado ambiental de producto (disponible en http://www.ihobe.net)
Pginas webs: Fairtrade La Asociacin del Sello FAIRTRADE-Comercio Justo tiene como finalidad promocionar en Espaa el Sello de garanta para productos de Comercio Justo y favorecer su consumo y, con ello, contribuir a ampliar el impacto del Comercio Justo. http://www.sellocomerciojusto.org Etiqueta ecolgica de la Unin Europea para productos y servicios Etiqueta ambiental de productos y servicios de la Unin Europea. http://ec.europa.eu/environment/ecolabel/ Red emprendeverde Red de emprendedoras y emprendedores ambientales, punto de encuentro entre inversores y pymes para el desarrollo de nuevas lneas de negocio. http://www.redemprendeverde.es/ Portales de referencia en RSE Diario responsable (red social red_ponsable): http://www.diarioresponsable.com/ Compromiso RSE: http://www.compromisorse.com/
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3.
Cmo abordar la rse desde un prisma integral?
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La RSE tiene un importante carcter de transversalidad, afectando a todas las reas y departamentos de una organizacin. Cualquier aspecto organizacional puede ser revisado y adaptado a los requerimientos de la RSE. Los recursos son limitados y por ello las organizaciones deben identificar aquellos aspectos o materias que en funcin de su actividad, de los impactos de los mismos y de las expectativas de sus grupos de inters sean ms relevantes. Este proceso de identificacin, conocido como la materialidad, permite que una organizacin centre inicialmente sus esfuerzos en aquellas reas ms materiales.
3.1. rea econmica
Acercar la informacin econmica a los grupos de inters permite que estos tengan acceso a un tipo de informacin habitualmente demasiado compleja para su fcil comprensin. En este sentido, destaca la herramienta conocida como el Estado del Valor Aadido (EVA), capaz de transformar la cuenta de prdidas y ganancias en un anlisis de la distribucin del valor econmico creado por una organizacin durante un ejercicio. Para su elaboracin, se parte de la cuenta de prdidas y ganancias y se distribuyen sus partidas entre los diferentes grupos de inters de la organizacin. En esencia, el valor econmico generado por una organizacin debe ser igual al valor econmico distribuido ms el valor econmico retenido.
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2009 Valor econmico creado 3.483.689,19 Ventas netas 3.451.544,07 Otros ingresos 32.145,12 Valor econmico distribuido 3.192.326,14 Costes de explotacin 1.132.451,12 Gastos salariales 1.815.215,38 Pagos a administraciones pblicas 156.887,80 Comunidad 14.320,72 Proveedores de capital 73.451,12 Valor econmico retenido 291.363,05 Amortizaciones 93.580,14 Reservas 51.457,61 Dividendos 146.325,30
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Una vez elaborado el EVA, el grfico de la distribucin del valor econmico creado muestra cmo se ha distribuido el valor econmico creado entre los diferentes grupos de inters de la organizacin y su relacin con el total de ingresos generados.
3.1.1. Clientes y productos
La satisfaccin de los clientes es un elemento clave para la competitividad de la empresa. La clientela, de manera tradicional espera de las empresas que proporcionen productos y servicios de calidad, seguros y que satisfagan sus expectativas, que sus acciones publicitarias, comerciales y contractuales sean responsables, eliminando cualquier tipo de prctica engaosa, que presenten un servicio post venta, para admitir, tramitar y registrar sus reclamaciones y que salvaguarden la confidencialidad y privacidad de su datos segn lo marcado por la Ley Orgnica de Proteccin de Datos. Tras el desarrollo de los sistemas de gestin de la calidad total se incorporan a la relacin con los clientes servicios de atencin que van ms all de los servicios bsicos contratados, y que incluyen prcticas como el anlisis de su satisfaccin y la deteccin proactiva de futuras necesidades u oportunidades de mejora de los clientes. La incorporacin de los clientes como grupo de inters y la implantacin interna de la RSE en los clientes, ampla las consideraciones a tener en cuenta en el desarrollo de la relacin con los mismos. Considerar los impactos sociales, ambientales y econmicos de los productos y servicios ofrecidos permite identificar nuevas oportunidades de negocio adems de diferenciar dichos productos y servicios con un valor aadido ms all de las tradicionales variables de relacin calidad-precio. Por otro lado, participar activamente en el desarrollo de la RSE interna de los clientes es tambin un factor de competitividad muy importante, especialmente si los clientes son grandes organizaciones con procesos de homologacin de proveedores que discriminan positivamente aquellos proveedores con estrategias de RSE implantadas o administraciones pblicas, que en los procesos de adjudicacin de contratos estn incorporando de forma progresiva criterios sociales y ambientales.
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NUEVAS TECNOLOGAS Y MEDICIN DE LA SATISFACCIN
Mutualia ha implantado pantallas tctiles que permiten a las personas usuarias de los servicios asistenciales valorar en el mismo momento la calidad del servicio recibido, permitiendo que la organizacin disponga de medidas de su satisfaccin por servicio y centro, de forma diaria, semanal y mensual. De igual modo, el aplicativo permite la recogida de sugerencias, quejas, opiniones y agradecimientos. As, la organizacin ha conseguido incidir sobre el nivel de competitividad y la innovacin en la organizacin, la eficiencia en el uso de recursos y la relacin con los grupos de inters.
LIBRETA REDES - http://www.proyectofiare.com/
Fiare ha creado un producto de ahorro, la Libreta Redes, que consiste en un depsito de ahorro en el que los intereses generados por el mismo se destinan a financiar proyectos de desarrollo con los que la organizacin tiene firmados acuerdos de colaboracin. En algo ms de tres aos de funcionamiento, 304 personas y organizaciones han depositado sus ahorros utilizando esta libreta, por un total superior a los 3.100.000 euros. Esto ha supuesto poner a disposicin de las organizaciones ms de 49.200 euros de fondos donados para la financiacin de proyectos situados fuera del circuito bancario. Los proyectos financiados por las entidades han sido diversos: apoyo microfinanciero a comunidades rurales de Centroamrica, crdito para el acceso a vivienda de personas en situacin o riesgo de exclusin, capital para proyectos de emprendimiento de alto valor social o creacin de comunidades autofinanciadas. Este nuevo producto ha tenido impacto sobre el acceso a capital y su coste, el nivel de competitividad, la innovacin en la organizacin, la relacin con los grupos de inters, la reputacin organizacional y la diferenciacin de la empresa respecto a sus competidores.
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UNE-EN ISO 9001:2008-Sistemas de gestin de la calidad (disponible en http://www.aenor.es) Modelo EFQM de excelencia (disponible en http://www.efqm.org/en/)
Lecturas de inters: Gua de mrketing sostenible de CSR Europe (disponible en http://www.foretica.es) Directrices de las Naciones Unidas para la proteccin del consumidor (disponible en http://www.un.org) Pginas webs: Organizacin de Consumidores y Usuarios (OCU) Asociacin privada independiente y sin nimo de lucro que naci en 1975 con el objetivo de promover y defender los intereses de los consumidores, orientarles en sus elecciones como persona consumidora, trabajar para ayudarles a resolver sus problemas de consumo y a hacer valer sus derechos fundamentales como consumidores. http://www.ocu.org Asociacin para la Autorregulacin de la Comunicacin Comercial (Autocontrol) Organizacin cuyo objetivo principal es contribuir a garantizar un elevado nivel tico en la publicidad en beneficio de los consumidores, competidores y el mercado. http://www.autocontrol.es
3.1.2. Inversin Socialmente Responsable
La inversin socialmente responsable es aquella que incorpora criterios ticos, sociales y ambientales al proceso de toma de decisiones de inversin, adems de los tradicionales criterios financieros de liquidez, rentabilidad y riesgo6. Las expectativas de los accionistas van ms all de la rentabilidad econmica, y se extienden a otro tipo de cuestiones de carcter social, medioambiental y de buen gobierno. Estas expectativas suponen un elevado incentivo para las organizaciones, pues implica que desarrollar una estrategia de RSE e implantar acciones
6 Fuente: Fundacin Ecologia y Desarrollo (http://www.ecodes.org)
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relacionadas genera efectos positivos sobre el acceso al capital y el nivel de atractivo para los agentes inversores. De igual modo, la capacidad de inversin de los diferentes grupos de inters, como por ejemplo son la gestin financiera de una organizacin o la gestin de los fondos de pensiones de las personas trabajadoras, implican que cualquier persona trabajadora y cualquier organizacin empresarial puede contribuir al desarrollo de la inversin socialmente responsable. Cabe destacar que en el mercado europeo de ISR el principal agente son inversores institucionales, de acuerdo con el ltimo estudio presentado por Spainsif. As, el incremento de la demanda por parte de potenciales inversores y accionistas ha implicado la creacin de ndices burstiles y otras herramientas capaces de traducir la tradicional informacin sobre aspectos ambientales, sociales y de buen gobierno al lenguaje de la comunidad inversora, habitualmente ms cuantitativo que cualitativo. Algunos de estos rnquines incluyen: FTSE4GOOD y FTSE4GOOD IBEX (http://www.ftse.com) En Espaa la fundacin Ecologa y Desarrollo coordina los cuestionarios de recogida de informacin a travs de EIRIS para la participacin en estos ndices. Dow Jones Sustainability Indexes (http://www.sustainability-index.com) Ethibel Excellence (www.ethibel.org) Global Challenges Indexes (www.gcindex.com) ECPI Ethical Index (www.ecpindices.com) Fruto de este incremento en la notoriedad de la ISR, se han desarrollado diversas iniciativas que permiten a las organizaciones gestionar sus inversiones de acuerdo con criterios ISR. Entre estas iniciativas, destacan los Principios para la ISR de Naciones Unidas, cuyo funcionamiento es muy similar al Pacto Mundial, dirigido a organizaciones vinculadas a la inversin, el desarrollo de productos especficos de inversin y banca tica vinculados a temas ambientales, sociales y de buen gobierno en el sistema financiero y la creacin de Spainsif, el foro espaol de ISR. .
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Cabe destacar que el Consejo Estatal de la RSE (CERSE) ha creado un grupo de trabajo sobre la inversin socialmente responsable en Fondos de pensiones, con el objetivo de desarrollar la disposicin final trigsimo primera de la Ley de Economa Sostenible.
BANCA TICA - http://www.ecosfron.org/
La Fundacin Economistas Sin Fronteras ha formalizado una poltica de utilizacin de servicios de banca tica en la medida de las posibilidades que ofrezca Fiare, la organizacin colaboradora de esta accin. Mediante la implicacin de las personas trabajadoras, la junta directiva y las organizaciones colaboradoras, la Fundacin ha logrado incidir sobre la innovacin en la organizacin, la mejora del clima laboral, la gestin de los impactos ambientales de la organizacin, la relacin con los grupos de inters y la reputacin organizacional.
Lecturas de inters: Informe sobre Inversin Socialmente Responsable en Espaa. SpainSIF, 2010 (disponible en http://www.spainsif.es) Inversin Socialmente Responsable. Fortica, 2008 (disponible en http://www.foretica.es) Inversin Socialmente Responsable. La gestin del riesgo y la calificacin de criterios RSE. Comisin Nacional del Mercado de Valores, 2007 (disponible en http://www.cnmv.es) La inversin socialmente responsable. Fundacin Ecologa y Desarrollo, 2002 (disponible en http://www.ecodes.org). Observatorio 2010 de la inversin socialmente responsable de ESADE. Iniciativas de inters: Principios para la inversin responsable de Naciones Unidas Los Principios de las Naciones Unidas, apoyado por la Iniciativa de Inversin Responsable (PRI), es una red de inversores
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internacionales que trabajan para implementar los seis Principios establecidos por Naciones UNIDAS para la Inversin Responsable. http://www.unpri.org Pginas webs: CERES Red americana que tiene como objetivo la integracin de la sostenibilidad en los mercados de capital. http://www.ceres.org European Sustainable Investment Forum Red europea cuya misin es desarrollar la sostenibilidad a travs de los mercados financieros europeos http://www.eurosif.org SPAINSIF Asociacin sin nimo de lucro que tiene como objetivo la promocin de la Inversin Socialmente Responsable en Espaa, a partir de la creacin de una plataforma en la que se integran entidades financieras, entidades gestoras, proveedores de servicios ISR, organizaciones sin nimo de lucro vinculadas a la ISR y sindicatos. http://www.spainsif.es Vigeo Organizacin cuya actividad, est centrada en la medicin del desempeo de las compaas en materia de sostenibilidad y responsabilidad social, para proporcionar estos datos a los gestores de activos. http://www.vigeo.com EIRIS Organizacin independiente, sin nimo de lucro, que tiene como misin potenciar la inversin socialmente responsable a travs de la evaluacin de las empresas en este mbito y el asesoramiento en la integracin de la responsabilidad social en las decisiones de inversin. http://www.eiris.org SAM Empresa cuya actividad se centra en la gestin con criterios
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de responsabilidad social de activos, ndices y de capital privado. http://www.sam-group.com CRD Analytics Proveedor independiente de anlisis de inversiones con criterios de sostenibilidad, que recientemente ha dado a conocer un estndar para la evaluacin y clasificacin de los resultados de sostenibilidad global de las empresas: The Global 1000 Sustainable Performance Leader Ranking. http://www.crdanalytics.com/ Carbon Discloure Project Organizacin independiente sin nimo de lucro que tiene como objetivo fundamental impulsar la transparencia en la gestin del cambio climtico, proporcionando informacin relevante a los inversores en la valoracin de riesgos relacionados con este aspecto. https://www.cdproject.net Sustainalytics Proveedor independiente de anlisis de inversiones con criterios de sostenibilidad, con ms de 20 aos de experiencia en el sector. http://sustainalytics.com/
3.1.3. La cadena de suministro y la relacin con los colaboradores
La extensin de los compromisos a travs de las relaciones comerciales hace referencia a la inclusin, adems de los clsicos parmetros de calidad y precio, de parmetros ambientales y sociales en el proceso de homologacin de proveedores y subcontratistas haciendo as extensivo el compromiso de RSE de la organizacin contratante. La gestin responsable de la cadena de suministro, entre otros aspectos: Reduce los riegos reputacionales, ya que cada vez ms, las personas consumidoras consideran que una organizacin es responsable del producto y/o servicio que presta independientemente de cul sea su cadena de suministro. Por lo tanto, trabajar con empresas proveedoras que no cumplan unos re-
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quisitos mnimos en materia de responsabilidad social puede afectar a la reputacin de la empresa, y por extensin a su competitividad. Mejora la calidad de la cadena de proveedores, creando una cadena de suministro ms cualificada y eficiente, favoreciendo as la mejora en la calidad de los productos y servicios suministrados, as como de los procesos de suministro (pe. requerimientos de entrega, etc.). Favorece la confianza, la fidelidad y las relaciones duraderas entre los diversos actores, lo que posibilita crear un entorno de cooperacin, compartiendo recursos y capacidades, permitiendo afrontar de manera ms eficiente, y con mayor probabilidad de xito, la resolucin de problemas comunes, proyectos de innovacin, etc., que acabarn reportando beneficios mutuos.
Existen diferentes herramientas para poder hacer partcipes a las empresas proveedoras de la RSE de una organizacin, entre las que destacan: Inclusin de criterios sociales y ambientales en los procedimientos de homologacin de proveedores recogidos en los sistemas de gestin de la calidad y el medio ambiente, as como en los concursos y los contratos de relacin con empresas colaboradoras. Implantacin de procesos de homologacin de proveedores que consideren las acciones de RSE de las empresas proveedoras en el momento de realizar su clasificacin. Realizacin de auditoras de RSE a las empresas proveedoras ms crticas con el objetivo de asegurar el cumplimiento de los mnimos establecidos en los contratos, as como identificar actuaciones de mejora y poder plantearlas, implicando as a los proveedores en un ciclo de mejora continua. Implicacin de las empresas proveedoras en los procesos de compensacin de emisiones de carbono de las organizaciones (en el mbito de otras emisiones indirectas, una organizacin debera incluir las emisiones de carbono de sus empresas proveedoras).
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Implicacin de las empresas proveedoras en programas de fomento de la RSE conjuntos, como por ejemplo su participacin en la elaboracin de informes de RSE y la provisin de incentivos para que realicen dichos informes.
Los derechos humanos y la cadena de suministro (marco protect, respect and remedy)
En un mercado globalizado y tan competitivo, en donde la cadena de suministro y subcontratacin, en muchas ocasiones, se ha trasladado a pases en vas de desarrollo, asegurar el cumplimiento, como mnimo, de los derechos humanos debe ser considerado como un objetivo prioritario por aquellas empresas que quieran demostrar su responsabilidad social. Dentro de este marco, la ONU en su informe del 2008 Proteger, Respetar y Remediar: Un Marco para las Actividades Empresariales y los Derechos Humanos, dise un marco conceptual para abordar esta problemtica dividido en tres partes: Los Estados tienen el deber de proteger a las personas contra violaciones de derechos humanos cometidas por terceros, incluidas las empresas, a travs de polticas, normativas y procedimientos de resolucin judicial apropiados. Las empresas tienen la responsabilidad de respetar los derechos humanos, mediante el control del riesgo de causar perjuicios a los derechos humanos con miras a evitarlo. Las vctimas requieren un mayor acceso a recursos efectivos, incluyendo mecanismos de reclamacin nojudiciales. Estas recomendaciones aprobadas recientemente tienen el potencial de definir el enfoque que adoptar la ONU en los prximos aos respecto a este mbito, y por extensin los procesos de rendicin de cuentas vinculados. En la reciente gua G3.1 de GRI, una de las incorporaciones ms destacadas es la valoracin de los derechos humanos, considerando los procesos de diligencia debida y anlisis por parte de las organizaciones.
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3 buenas prcticas: INKOA, Gamesa e ITP
Inkoa Sistemas ha creado un grupo de trabajo con participacin activa tanto de la clientela como de las empresas proveedoras, con el objetivo de mejorar los procesos vinculados a toda la cadena de valor. En este sentido, las actuaciones implantadas han incidido sobre la rentabilidad econmica, el nivel de competitividad, la innovacin en la organizacin, la relacin con los grupos de inters, la reputacin organizacional, el desarrollo de nuevos productos y servicios con menor impacto ambiental y social, y la diferenciacin de la empresa respecto a sus competidores.
TRACCIN DE PROVEEDORES EN ITP
Conscientes de que los proveedores se encuentran a diferentes niveles en cuanto a la gestin medioambiental y con el fin de poder facilitar las actuaciones de traccin en funcin de su clasificacin, se han segmentado los proveedores en niveles segn la situacin de partida, con la idea de que el posicionamiento de los mismos se vaya acercando a los niveles superiores (nivel 3, 4, 5) y por lo tanto se alcance la situacin objetivo.
GAMESA: CLAUSULAS DE DERECHOS HUMANOS EN CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Gamesa incorpora clusulas especficas relativas al cumplimiento de derechos humanos universales en sus condiciones generales de compra, en particular relativas a la prevencin de trabajo infantil y forzoso. Igualmente incorpora clusulas especficas relativas al control del fraude y prevencin de la corrupcin. Estas condiciones aplican a la totalidad de la cadena de suministro y son de carcter pblico. Ver: http://www.gamesacorp.com/es/sostenibilidad/compromisos/proveedores/informacion-condiciones.html
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Lecturas de inters: La Responsabilidad Social Corporativa en la Cadena de Valor (disponible en http://www.iese.edu) Supply Chain Sustainability. A practical guide for continuous improvement (disponible en www.unglobalcompact.org/) Pginas webs: The Global Business Initiative on Human Rights (GBI) Fundada en 2009 por un perodo inicial de cuatro aos, esta iniciativa es un proyecto que nace con el objetivo de respaldar el intercambio de ideas, desafos y buenas prcticas en relacin con el respeto de los derechos humanos en los negocios. En el espritu de - y en colaboracin con - el United Nations Global Compact, GBI es una iniciativa empresarial dirigida con especial atencin en reunir a lderes empresariales de diversas regiones geogrficas y sectores. http://www.global-business-initiative.org Centro de informacin sobre empresas y derechos humanos (Business and Human Rights Resource Centre) El Centro de Informacin es una organizacin no gubernamental independiente e internacional que trabaja en asociacin con secciones de Amnista Internacional e instituciones acadmicas con el objetivo de motivar a las empresas a respetar los derechos humanos, facilitar discusiones pblicas documentadas sobre temas relacionados, y ofrecer informacin accesible para empresas, ONGs y otros. http://www.business-humanrights.org A guide for Integrating Human Rights Into Business Management La Gua para la Integracin de los Derechos Humanos en la gestin empresarial es una herramienta en lnea producida conjuntamente por la Iniciativa de Lderes Empresariales sobre Derechos Humanos (BLIHR), el Pacto Mundial de Naciones Unidas y la Oficina del Alto Comisionado para los Derechos Humanos (ACNUDH). http://www.integrating-humanrights.org/home
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Responsabilidad Social en la accin global y local: proyecto multilocalizaRSE El proyecto multilocalizarse.com muestra el trabajo conjunto de tres organizaciones multidisciplinares (Emas Fundacin Social, Mondragon Unibertsitatea-Plataforma de investigacin MIK y Gaia Cluster TEIC) que se unen para investigar, generar herramientas, promover y facilitar la implementacin de la responsabilidad social corporativa (RSC) tanto en la Comunidad Autnoma del Pas Vasco (CAPV), como en las zonas donde las empresas y otras organizaciones vascas se han internacionalizado. Se recogen buenas prcticas y tambin informes pas ligados a los ODM. http://www.multilocalizarse.com
3.2. rea social
Este apartado se centra en la gestin de los impactos producidos por la empresa en las personas y en las comunidades en donde operan. Una buena gestin de los recursos humanos de la empresa y su involucracin en la comunidad mejora la competitividad de la empresa ya que: Permite la atraccin y retencin del talento: la igualdad, la diversidad, la conciliacin, la retribucin, la formacin continua, etc., son algunos de los factores claves para crear, atraer y retener el talento. Cuanto ms talento sea capaz de captar y retener una empresa, mayor capacidad de innovacin y competitividad tendr. Incrementa la calidad y productividad: dar respuesta a las expectativas de las personas que forman parte de la organizacin mejora el clima laboral y reduce el absentismo. Tener un equipo humano formado, motivado y satisfecho, repercute positivamente en su compromiso con el trabajo y la empresa, lo que conllevar a un aumento de la productividad y de la calidad del trabajo. Mejora de la imagen de la empresa, reduciendo los riesgos reputacionales: el incremento de la satisfaccin de las personas que forman parte de la organizacin y de la comunidad en la que opera repercute favorablemente en la imagen exter-
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na de la misma, siendo especialmente importante si se opera en pases en vas de desarrollo con una normativa laboral laxa o inexistente. Permite el acceso a nuevas fuentes de ingresos: las administraciones pblicas estn comenzando a incluir criterios sociales en sus concursos pblicos (pe. contratacin de personas discapacitadas, gestin de la igualdad, condiciones laborales, etc.). Por tanto, una buena gestin en este mbito permitir a la empresa estar en disposicin de cumplir con dichos requisitos y, por tanto, poder acceder a estos concursos pblicos, aumentando sus posibilidades de incrementar sus fuentes de ingresos. Ms recientemente se est abordando la cuestin de la generacin de reserva de mercado para empresas de insercin o centros especiales de empleo. Y la previsin es que se trabaje en la inclusin dentro del objeto del concurso pblico adems de la ejecucin de la obra o servicio determinado, el acompaamiento para la insercin de las personas en situacin o riesgo de exclusin mediante convenio o subcontratacin a empresas de insercin o entidad social por parte de la empresa adjudicataria del concurso. Contribuye al desarrollo socioeconmico de la comunidad, lo que beneficia a la empresa en diversos aspectos, entre otros: incremento de clientes potenciales, mayor capacidad para contratar personas capacitadas, etc.
3.2.1. Condiciones y derechos fundamentales del trabajo Condiciones laborales
Las condiciones laborales son un factor clave para crear un entorno de trabajo que permita la atraccin y la retencin de talento, por un lado, y por otro, incrementar el compromiso de las personas con la empresa. Los factores que permiten crear un entorno de trabajo ptimo son diversos. Este apartado se centra en aquellos aspectos relacionados con la retribucin y la estabilidad laboral, dejando otros factores, como la seguridad y salud, la gestin de la diversidad, la igualdad, la conciliacin de la vida laboral y personal, etc., para apartados posteriores.
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7 Fuente: Asociacin Espaola de Direccin de Personal (http://www.aedipe.es).
La poltica retributiva debe alinearse con la estrategia y objetivos de la empresa y, para ello, puede establecerse en base a7: 1. Niveles de responsabilidad: el salario depender del nivel de responsabilidad de las personas que forman parte de la organizacin, por lo que es necesario tener identificados los puestos y el nivel de responsabilidad de cada uno de ellos, para as determinar una escala salarial para cada nivel. Esta escala salarial debe calcularse en funcin del mercado, que determinar las condiciones por las que se puede atraer y retener el talento. 2. Niveles de desempeo de la persona: a igualdad de responsabilidad del puesto se paga ms a aquel trabajador/a que realiza su trabajo con un desempeo superior. Para ello, lo ms habitual es establecer una banda (mximo y mnimo) de retribucin para cada nivel. 3. Consecucin de resultados: se establece una remuneracin variable de acuerdo con la contribucin de las empleadas y empleados a la consecucin de los objetivos de la empresa. Esta remuneracin puede realizarse de manera individual (direccin por objetivos) o colectiva, o ambas simultneamente. Adems del elemento retributivo, la empresa puede establecer un paquete de beneficios sociales que lo complemente. Estos beneficios deben disearse teniendo en cuenta dos caractersticas esenciales: Deben dirigirse a todas las personas que forman parte de la organizacin, independientemente de su cualificacin o de su rendimiento. Deben tener una finalidad esencialmente social. Algunos ejemplos de beneficios sociales son los seguros de vida, el servicio de cafetera y vales de comida, la creacin de guarderas en el interior de la empresa o ayudas escolares, etc. Cada vez ms empresas estn optando por facilitar la participacin directa de las personas trabajadoras en la propiedad de la
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organizacin. Es lo que se denomina Programa de Propiedad Participada (PPP), o en sus siglas en ingls ESOP (Employee Stock Ownership Plan), que recientemente ha sido considerada por la Diputacin Foral de Gipuzkoa como elemento clave de competitividad e innovacin social en Euskadi, por lo cual contempla dentro de sus programas de ayudas una lnea de apoyo en ese mbito. (http://www.euskadinnova.net/es/transformacion-empresarial/ agenda/jornada-internacional-sobre-participacion-personasempresas/3746.aspx). Por ltimo, explicitar que adems de la retribucin, otro factor a tener en cuenta para mejorar la productividad es la estabilidad laboral. Las relaciones de empleo estables inducen a las empresas a formar a sus trabajadores, incrementa la implicacin de las personas con su trabajo y, en consecuencia, se incrementa la calidad y productividad (http://www.ilo.org/global/about-theilo/press-and-media-centre/press-releases/WCMS_067240/lang-es/index.htm).
PRSTAMOS AL PERSONAL - http://www.kimu.es/
Soluciones ecolgicas KIMU 2000 ha desarrollado un plan de acceso a prstamos para su plantilla con ms de dos aos de antigedad, de acuerdo con un reglamento de beneficios sociales establecido internamente. Con esta medida, la organizacin ha conseguido incidir positivamente sobre la retencin del talento, el nivel de productividad, la mejora del clima laboral y la relacin con los grupos de inters.
GRUPOS DE TRABAJO PARA LA MEJORA DEL CLIMA LABORAL
Inkoa sistemas, Boslan Ingeniera y Caja Vital Kutxa han desarrollado grupos de trabajo participativos formados por personas trabajadoras de diferentes categoras profesionales, con el objetivo de identificar propuestas de mejora del clima laboral de la organizacin y coordinar su implantacin. Caja Vital Kutxa ha utilizado la metodologa de los grupos focales, tcnicas cualitativas de dinmicas de grupos con su plantilla, mientras que Inkoa sistemas y Boslan Ingeniera
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han constituido grupos de trabajo. Estas medidas han tenido una repercusin positiva sobre la mejora del clima laboral, adems de incidir sobre la retencin del talento, la innovacin en la organizacin, el nivel de competitividad y la reputacin organizacional.
GAMESA: PLAN DE PARTICIPACIN EN EL CAPITAL SOCIAL
Este Plan tiene como finalidad reconocer la contribucin de los empleados al progreso de la Compaa y premiar su confianza en la evolucin del valor de la accin de Gamesa. Supone una inversin por parte de los empleados en el capital de Gamesa, alineando parte de su retribucin con la creacin de valor para la Compaa. En esencia, el Plan otorga a los empleados del Grupo Gamesa en todo el mundo la posibilidad de adquirir acciones, a valor de mercado, con cargo a su salario neto despus de impuestos, con el compromiso de la Compaa de entregar gratuitamente un determinado nmero de acciones de Gamesa (matching), transcurrido un determinado periodo de tiempo y de acuerdo a las condiciones especficas del Plan.
Lecturas de inters: Una fuerza de trabajo estable es buena para la productividad? por Peter Auer, Janine Bergy, Ibrahim Coulibaly, Revista Internacional del Trabajo, vol. 144/3, OIT, Ginebra, 2005. Iniciativas de inters: Jornada Internacional sobre la participacin de las personas en la empresa, Donosti, octubre de 2010 (http://www.euskadinnova.net/es/transformacion-empresarial/agenda/jornadainternacional-sobre-participacion-personas-empresas/3746. aspx ) Pginas webs: Great Place to Work Institute
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Great Place to Work Institute, Inc. es una consultara de investigacin y gestin con sede en EEUU y filiales por todo el mundo. Cada ao elabora una lista de las mejores empresas para trabajar, seleccionando a aquellas empresas que presentan un mejor entorno laboral en los pases en donde opera, incluido Espaa. http://www.greatplacetowork.es/ Asociacin Espaola de Direccin y Desarrollo de Personas La Asociacin Espaola de Direccin y Desarrollo de Personas (AEDIPE) es una asociacin privada, sin nimo de lucro, que agrupa a las personas que se dedican a actividades relacionadas con la Funcin de Personal/ Recursos Humanos. http://www.aedipe.es
Seguridad y salud
La Ley 31/199, de 8 de noviembre, de Prevencin de Riesgos Laborales (LPRL) establece el marco para la gestin de la gestin de la prevencin de riesgos laborales en la empresa. El cumplimento integro de la normativa en prevencin de riesgos laborales permite asegurar la seguridad y salud de las personas trabajadoras, por lo que es recomendable: 1. Identificar todos los requisitos legales aplicables a la empresa. 2. Evaluar su grado de cumplimiento actual. 3. Establecer las acciones correctoras oportunas en caso de detectar algn incumplimiento. Por otro lado, el tamao de la empresa y los riesgos asociados a la actividad desarrollada son los dos factores principales que condicionan la complejidad de un sistema de prevencin y, por tanto, la amplitud y detalle de los procesos a implantar. En el caso de pequeas y medianas empresas, aunque el empresario puede desarrollar personalmente la actividad de prevencin, siempre y cuando concurran las circunstancias explicitadas en el artculo 11 del Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevencin (RSP), es recomendable la
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contratacin de un Servicio de Prevencin Ajeno para el diseo del sistema de prevencin, el cual, y de manera resumida, consta de las siguientes etapas:
Figura 3. Modelo de gestin de la prevencin (Fuente: Instituto de Seguridad e Higiene en el Trabajo
Reducir el ndice de siniestralidad de una organizacin, requiere adems: Identificar los actos inseguros del personal y su sensibilizacin: la mayora de accidentes tienen su origen en la realizacin de actos inseguros por parte de las personas a la hora de realizar una actividad, ms que por las condiciones inseguras (pe. mal estado de una mquina). Normalmente, estos actos inseguros son el resultado de una baja percepcin del riesgo por parte de la persona que realiza una tarea, lo que provoca que acte sin tomar las medidas preventivas necesarias. Por tanto, es fundamental detectar estos actos inseguros, para poder concienciar a las personas trabajadoras de la importancia de un cambio en su actitud preventiva que les permita llevar a cabo sus tareas con la mxima seguridad. Investigar tanto los accidentes como los incidentes: la prevencin efectiva de accidentes empieza por evitar los cuasi accidentes (incidentes), es decir, aquellos sucesos que no han generado un dao para la salud de la persona pero que lo podran haber ocasionado. La eliminacin de los incidentes
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suele tener un efecto positivo en la erradicacin de los accidentes, ya que cuanto mayor es el nmero de incidentes que ocurren en la empresa existe mayor probabilidad que suceda un accidente grave. Por tanto, es imprescindible que la empresa, adems de investigar los accidentes tal y como marca la normativa vigente, detecte e investigue tambin todos los incidentes, estableciendo las medidas correctoras oportunas para evitar su repeticin. En este aspecto destacar tambin, que la formacin/informacin al personal con respecto a las conclusiones desarrolladas en el proceso de investigacin de los accidentes/incidentes (pe. causas, posibles medidas a adoptar, etc.), es tambin una buena prctica para lograr su sensibilizacin y evitar la repeticin de errores.
OHSAS 18001 EN LA RED MUNDIAL DE CENTROS http://www.gamesacorp.com/es/sostenibilidad/
Gamesa ha implantado y certificado un sistema de gestin de Seguridad y Salud en el trabajo, de acuerdo con el estndar OHSAS 18001 en su red de centros que incluye los servicios centrales de Gamesa en todo el mundo y sus ms de treinta centros productivos distribuidos en Europa, Estados Unidos y Asia. El alcance de la certificacin incluye el diseo, fabricacin, ensamblaje, montaje en campo, puesta en marcha y servicio de postventa de aerogeneradores y sus componentes, implicando a ms de 7.000 personas en todo el mundo. Mediante esta accin, Gamesa ha conseguido incidir sobre la rentabilidad econmica de la actividad, el nivel de competitividad, la mejora del clima laboral, la eficiencia en el uso de recursos, la relacin con los grupos de inters, la reputacin organizacional y la diferenciacin de la empresa respecto a sus competidores.
Normalizacin y certificacin: OHSAS 18001:2007-Sistemas de gestin de la seguridad y salud en el trabajo
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Lecturas de inters: Gua tcnica para la integracin de la prevencin de riesgos laborales (disponible en http://www.insht.es) NTP 676: Bases de la gestin preventiva en pymes (disponible en http://www.insht.es) Pginas webs: Instituto Vasco de Seguridad y Salud Laborales (OSALAN) Organismo Autnomo administrativo del Gobierno Vasco encargado de gestionar, coordinar y promover las diferentes actuaciones relacionadas con la salud de las personas trabajadoras. http://www.osalan.euskadi.net/s94-osalan/es/ Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT) El Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT) es el rgano Cientfico-Tcnico especializado de la Administracin General del Estado que tiene como misin el anlisis y estudio de las Condiciones de Seguridad y Salud en el Trabajo, as como la promocin y apoyo a la mejora de las mismas. Se encuentra disponible informacin respecto a la normativa relativa a la prevencin de riesgos laborales, como documentos de inters para su gestin, como por ejemplo, las Guas Tcnicas y las Notas Tcnicas de Prevencin. www.insht.es Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo Creada por la Unin Europea y con sede en Bilbao, tiene como una de sus funciones principales trabajar con gobiernos, empresarios y trabajadores para fomentar una cultura de prevencin del riesgo. http://osha.europa.eu
Formacin, reciclaje, empleabilidad y desarrollo
La formacin de las personas trabajadoras es bsica para alcanzar los objetivos estratgicos de la empresa. Tener trabajadores
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preparados es un elemento clave para mejorar la innovacin y la competitividad de la empresa, ya que por un lado permite a una organizacin adaptarse e incluso adelantarse a los posibles cambios, tanto organizacionales (pe. cambios en la estructura de la organizacin, etc.), como de mercado (pe. cambios tecnolgicos, nuevas tendencias, etc.), y por otro lado produce un impacto positivo en las personas, permitiendo el desarrollo de su carrera profesional y su adaptacin a los posibles cambios (pe. despido, jubilacin, etc.). Este proceso de desarrollo para ser efectivo debera ser continuo en el tiempo, siguiendo el siguiente esquema metodolgico8: 1. Identificacin de las competencias9 requeridas para cada puesto de trabajo. 2. Identificacin de las competencias disponibles en el personal. 3. Deteccin de las desviaciones para determinar si las competencias disponibles son adecuadas a las competencias requeridas. 4. Desarrollar las acciones oportunas para eliminar las desviaciones detectadas. 5. Evaluacin de los resultados de las acciones establecidas con objeto de verificar su resultado. Este proceso de gestin por competencias debe mantenerse y actualizarse en el tiempo (pe. ante una nueva incorporacin, nuevos objetivos estratgicos, cambios organizacionales, etc.) para que sea efectivo, y, por tanto, es necesario evaluar constantemente la evolucin de las expectativas y necesidades, tanto de la propia organizacin, como del equipo humano, dando respuesta a las nuevas desviaciones detectadas. Para ello se recomienda la elaboracin peridica de un plan de formacin (pe. anual) con el objetivo de planificar todas las acciones a realizar para cada persona en el tiempo. En este punto, resear que en muchas ocasiones esta formacin puede ser realizada por el propio personal de la empresa, reducindose as los costes asociados. Otra buena prctica a implantar en las empresas son las polticas de recolocacin u outplacement, que son programas fo-
8 Fuente: A partir UNE 66915:2001-Gestin de la calidad-Directrices para la formacin y UNE 66173:2003-Los recursos humanos en un sistema de gestin de calidad. Gestin de las competencias. 9 Conjunto de conocimientos tericos, habilidades, destrezas y actitudes que son aplicados por el trabajador en el desempeo de su ocupacin o cargo en correspondencia con el principio de Idoneidad Demostrada y los requerimientos tcnicos, productivos y de servicios, as como los de calidad, que se le exigen para el adecuado desarrollo de sus funciones (segn definicin establecida en la Resolucin 21/99 del Ministerio de Trabajo)
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10 Fuente: Miguel ngel Sastre Castillo, 1995 (http://www.ucm. es/BUCM/revistas/ rla/11318635/articulos/ CRLA9595120185A. PDF)
mentados por la empresa con el objetivo de minimizar el impacto negativo en el personal y en la organizacin, asociado con la prdida de empleo. Estos programas deben facilitar a la persona o personas despedidas, el asesoramiento, la formacin y los medios necesarios para lograr una transicin en su carrera que ayude a la persona trabajadora a encontrar un nuevo trabajo en otra empresa en el menor plazo posible, minimizando los efectos negativos generados por el despido10. Asimismo, estos programas, adems de favorecer a la persona despedida, tambin favorecen a la mejora del clima laboral del resto de las personas que forman la organizacin, reduciendo por tanto el impacto de un despido o despidos que pueda tener en la propia actividad de la empresa.
PROGRAMA IKASLAN - http://www.tubacex.com/
Tubacex, en colaboracin con los centros de formacin profesional de la zona en la que opera ha desarrollado un programa de formacin prctica en la empresa, mediante el que estudiantes de determinados grados de Formacin Profesional industriales de mantenimiento elctrico y mecnico realizan prcticas profesionales en las plantas de las filiales productivas del Grupo ubicadas en el valle de Ayala, de forma paralela a los dos aos de desarrollo formativo del ciclo. Este programa ha repercutido positivamente sobre la retencin del talento y la relacin con los grupos de inters.
GAMESA: UNIVERSIDAD CORPORATIVA
El objetivo de la Universidad Corporativa Gamesa es contribuir a la empleabilidad de las personas a travs de la evaluacin, el conocimiento y el desarrollo profesional, para aumentar el compromiso y alineacin de los empleados con la estrategia y cultura de compaa. Esta universidad alcanza a todas las geografas, todas las Unidades Operativas / Corporativas, todas las categoras profesionales y roles, todas las reas de conocimiento, as como a clientes y proveedores. Gamesa cuenta con un extenso catlogo de formacin que
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identifica e integra ms de 500 diferentes tipos de cursos formativos, en mltiples disciplinas, modalidades de imparticin y con un alcance especfico para cada necesidad.
Normalizacin y certificacin UNE 66915:2001-Gestin de la calidad-Directrices para la formacin (disponible en http://www.aenor.es) UNE 66173:2003 IN-Los recursos humanos en un sistema de gestin de calidad. Gestin de las competencias (disponible en http://www.aenor.es) Iniciativas de inters Itinerarios de Competitividad e Innovacin promovido por el Gobierno Vasco (ms informacin en http://www.euskadinnova.net/es/transformacion-empresarial/oferta-para-empresas/itinerarios-competitividad-innovacion/572.aspx). Lecturas de inters: Convenio n 142 de la OIT sobre desarrollo de los recursos humanos, 1975 (disponible en http://www.ilo.org) Convenio n 168 de la OIT sobre el fomento del empleo y la proteccin contra el desempleo, 1988 (disponible en http://www.ilo.org) Gestin por competencias (disponible en http://www.aedipeeuskadi.com/Gestion-por-competencias.html) Outplacement: Una aproximacin a su realidad terica (disponible en http://www.ucm.es/BUCM/revistas/rla/11318635/ articulos/CRLA9595120185A.PDF)
Conciliacin de la vida personal, familiar y laboral
Cada vez ms empresas estn tomando conciencia que el actual modelo empresarial basado en premiar la mxima disponibilidad laboral no repercute directamente en un aumento de su productividad, y que por el contrario, una organizacin ms flexible y una distribucin ms racional del tiempo de trabajo permiten aprovechar mejor el talento de todo su personal y mejorar su
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competitividad gracias, entre otros aspectos, a una mayor implicacin y compromiso de todas las personas con la organizacin. Pero si adems se tiene en cuenta que el aspecto retributivo ha pasado a ser slo una variable ms a tener en cuenta por parte de las personas a la hora de elegir una empresa para trabajar, las medidas de conciliacin se convierten en una buena estrategia para mantener y atraer ese talento y, por tanto, para la mejora de la competitividad. Con el objetivo de integrar este aspecto en la gestin de la empresa es conveniente la elaboracin de un Plan de Conciliacin, que debe ser elaborado siguiendo los siguientes pasos: 1. Realizar una diagnosis previa para conocer las necesidades y las posibilidades de conciliacin existentes con la participacin de todo el personal. 2. Una vez detectadas estas necesidades, realizar una evaluacin de las mismas, teniendo en cuenta tambin las caractersticas y necesidades de cada uno de los puestos de trabajo, con el fin de elaborar un listado inicial de propuestas de conciliacin. 3. Aprobacin de las medidas de conciliacin, implantacin de las mismas y comunicacin a todo el personal. 4. Realizar un control de la eficacia del plan diseado y, despus de un periodo determinado, volver a iniciar el proceso. La participacin de la plantilla en la definicin de las medidas de conciliacin resulta imprescindible ya que son las personas trabajadoras las que conocen directamente las necesidades de su puesto de trabajo junto con sus necesidades personales. Algunos ejemplos de medidas de conciliacin incluyen la posibilidad de realizar teletrabajo, la flexibilidad horaria de entrada y salida, evaluacin del desempeo basada en una direccin por objetivos,... En funcin de las caractersticas de los puestos de trabajo, y de la disposicin de recursos, se disearn medidas de conciliacin totalmente innovadoras.
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JORNADA INTENSIVA http://bit.ly/kJvLkB
Euskaltel ha implantado la jornada intensiva durante las maanas, recogiendo dicho compromiso en la firma del nuevo convenio colectivo con las personas trabajadoras. As, la organizacin ha conseguido una repercusin positiva sobre el nivel de productividad, la mejora del clima laboral, la eficiencia en el uso de recursos, la gestin de los impactos ambientales y la reputacin organizacional.
MEDIDAS DE CONCILIACIN - http://www.gaia.es/
GAIA ha formalizado una serie de medidas de conciliacin de la vida personal, familiar y profesional para toda su plantilla, entre las que se encuentran la flexibilidad horaria, la posibilidad de realizar teletrabajo, la implantacin de la tarde de los viernes libre y el desarrollo de planes de formacin para aquellas personas que lo soliciten. El impacto de dichas medidas ha sido considerable para el acceso a capital y su coste, la rentabilidad econmica de la actividad, el nivel de competitividad, la innovacin en la organizacin, la retencin del talento, el nivel de productividad, la reputacin organizacional y el desarrollo de nuevos productos y servicios.
Normalizacin y certificacin: Distintivo para la igualdad Emakunde Emakunde es el Instituto Vasco de la Mujer, organismo pblico que se encarga de impulsar, asesorar, planificar y evaluar las polticas de igualdad de mujeres y hombres en el mbito de la Comunidad Autnoma del Pas Vasco. http://www.emakunde.euskadi.net/u72-home/es Modelo RSefr Modelo diseado por la Fundacin Msfamilia que reconoce a aquellas organizaciones que se implican en la generacin de una nueva cultura del trabajo, incorporando un sistema integral de gestin, que permita una eficaz armona entre la
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esfera laboral, la familiar y la personal. http://www.certificadoefr.org Lecturas de inters: 10 porqus para la mejora de la organizacin del tiempo de trabajo (disponible en http://www.gencat.cat/generalitat/emo/cas/index.htm) Gua para pymes en conciliacin de la vida laboral, familiar y personal(disponible en http://www.amedna.com) Conciliacin de la vida laboral, familiar y personal (disponible en http://www.igualdadenlaempresa.es) Gua prctica sobre la conciliacin de la vida laboral y familiar (disponible en http://www.erkide.coop) Gua metodolgica de implantacin de un nuevo modelo de horario laboral en la empresa (disponible en http://www.gizartelan.ejgv.euskadi.net/r45-continns/es/ contenidos/informacion/horarios_flexibles_estudios/es_estudios/horarios_flexibles_estudios.html Iniciativas de inters: Servicio de apoyo al diseo y ejecucin de planes de igualdad en las empresas Este Servicio es una iniciativa del Ministerio de Sanidad, Poltica Social e Igualdad cuya finalidad es apoyar el diseo y la ejecucin de acciones y planes de igualdad en las organizaciones laborales, a partir de diferentes lneas orientadas a las distintas necesidades de las empresas y de otras organizaciones destinatarias. http://www.igualdadenlaempresa.es Premio igualdad en la empresa. El Ministerio sanidad, poltica social e igualdad, convoca anualmente unos premios con el fin de reconocer y estimular la labor de las empresas comprometidas con la igualdad, atendiendo al cumplimiento del artculo 50 de .la Ley Orgnica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres que prev la creacin de un distintivo empresarial en materia de igualdad para aquellas empresas que destaquen
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por la aplicacin de polticas de igualdad entre mujeres y hombres en las condiciones de trabajo, en los modelos de organizacin y en otros mbitos, como los servicios, productos y publicidad de la empresa. Pginas webs: ICWFCentro Internacional Trabajo y Familia (IESE, Universidad de Navarra) El Centro Internacional Trabajo y Familia tiene como misin ayudar a la alta direccin de las organizaciones a crear un ambiente familiar. http://www.iese.edu/icwf
Diversidad, igualdad y derecho a la intimidad
Por diversidad debemos entender no slo la variedad de gnero, edad, origen o religin (diversidad identitaria), sino la diversidad cognitiva, es decir, la confluencia de las perspectivas y las heursticas11 de cada individuo. Esta diversidad cognitiva, que en muchas ocasiones tiene su origen en la diversidad identitaria, aporta valor, ya que se multiplican las soluciones, las ideas, los puntos de vista y en definitiva, las posibilidades de negocio12. Por tanto, la igualdad de oportunidades, adems de ser un principio jurdico universal, y un reto para las empresas, es tambin una oportunidad para mejorar su competitividad, ya que, cuanta ms diversidad cognitiva competente haya en una organizacin mayor capacidad tendr para resolver un problema y buscar nuevas soluciones. Aun as, son todava pocas las empresas que han incorporado la igualdad de oportunidades en su gestin, incluyendo la igualdad entre hombres y mujeres, derecho desarrollado en el ordenamiento jurdico estatal por la Ley Orgnica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres, que obliga a las empresas a adoptar medidas dirigidas a evitar cualquier discriminacin laboral entre mujeres y hombres mediante la elaboracin de un plan de igualdad. De igual modo que cuando se debe realizar un plan estratgico, la elaboracin de un plan de igualdad requiere la realizacin
11 Manera de buscar la solucin de un problema mediante mtodos no rigurosos (Diccionario de la Real Academia Espaola). 12 Fuente: Ponencia realizada por Kenneth A. Dubin, profesor asociado de Recursos Humanos y Estrategia del IE Business School y profesor titular visitante de Derecho Social de la Universidad Carlos III de Madrid, en la Mesa Cuadrada promovida por la Red Espaola del Pacto Mundial celebrada12 de mayo de 2010 en Madrid.
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de una diagnosis en la que se cuente con la participacin de la plantilla, con el objetivo de identificar las reas de mejora. Una vez identificadas, se deben disear acciones a implantar que trabajen en este sentido. Las reas en las que se realiza la diagnosis incluyen los compromisos organizacionales, la comunicacin, imagen y lenguaje, la representatividad de las mujeres y distribucin de la plantilla, los principales procesos vinculados al desarrollo de las personas trabajadoras (seleccin, formacin, promocin, evaluacin del rendimiento,...), la retribucin, el acoso y las actitudes de discriminacin, las condiciones laborales, las posibilidades de conciliacin, las condiciones fsicas del entorno, la salud y seguridad y la gestin de la movilidad. El derecho a la intimidad y privacidad de las personas, recogido en el ordenamiento jurdico estatal (pe. Ley Orgnica de proteccin de datos de carcter personal), debe ser por otro derecho a respetar por las empresas, estableciendo los mecanismos previstos en la normativa de referencia.
PLAN DE IGUALDAD http://www.mutualia.es/
Mutualia ha desarrollado un plan de igualdad con la participacin de todos los sindicatos representados en la organizacin. Esta plan est coordinado mediante la creacin de una comisin de igualdad y la figura de la Agente de igualdad, ostentado por una persona de la organizacin que vela por el cumplimiento de los criterios definidos en relacin a materia de igualdad en los diferentes mbitos: seleccin, formacin, retribucin, conciliacin, etc. El plan de igualdad ha incidido positivamente sobre la innovacin en la organizacin, la mejora del clima laboral, la relacin con los grupos de inters, la reputacin organizacional y la diferenciacin de la empresa respecto a sus competidores.
Lecturas de inters: Gua prctica para diagnosticar la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en las empresas (disponible en
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http://www.emakunde.euskadi.net) Las 6 i de la igualdad: mtodo de gestin de la igualdad de oportunidades en las empresas (disponible en http://www.gencat.cat/generalitat/emo/cas/index.htm) 10 porqus para la igualdad (disponible en http://www.gencat.cat/generalitat/emo/cas/index.htm) Gua para la Gestin de la Igualdad en las Organizaciones (disponible en www.foretica.es) Gua para la implantacin de medidas de igualdad en las cooperativas (disponible en http://www.konfekoop.coop) Gestin de la Diversidad (disponible en www.foretica.es) Derecho a la intimidad y relaciones laborales (Texto base de la ponencia presentada por Miguel Rodriguez-Piero, Catedrtico de Derecho de Trabajo, en el Seminario sobre tendencias de la proteccin jurdica de la intimidad, Universidad de Huelva, 10 de marzo de 2006. Disponible en http://www.uhu.es)
Iniciativas de inters: Escuela Virtual de Igualdad (para ms informacin http://www.escuelavirtualigualdad.es/) Distintivo Igualdad en la Empresa. Distintivo regulado por el Real Decreto 1615/2009, de 26 de octubre, por el que se regula la concesin y utilizacin del distintivo Igualdad en la Empresa (ms informacin en http://www.migualdad.es). Pginas webs: Agencia Espaola de Proteccin de Datos (AEPD) Velar por el cumplimiento de la legislacin sobre proteccin de datos y controlar su aplicacin, en especial en lo relativo a los derechos de informacin, acceso, rectificacin, oposicin y cancelacin de datos. http://www.agpd.es EMAKUNDE (Instituto Vasco de la Mujer) El fin esencial de Emakunde-Instituto Vasco de la Mujer es la consecucin de la igualdad real y efectiva de mujeres y hombres en todos los mbitos de la vida poltica, econmica, cultural y social de la Comunidad Autnoma Vasca.
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http://www.emakunde.euskadi.net Departament de Treball de la Generalitat de Catalunya Pgina institucional del Departament de Treball de la Generalitat de Catalunya. Incluye en su pgina web un apartado especfico de igualdad de oportunidades con diversas publicaciones de inters. http://www20.gencat.cat/portal/site/treball/ Ministerio de Sanidad, Poltica Social e Igualdad Entre otras funciones, le corresponden las polticas del Gobierno de Espaa en materia de igualdad, lucha contra toda clase de discriminacin y contra la violencia de gnero. http://www.migualdad.es Servicio de apoyo al diseo y ejecucin de planes de igualdad en las empresas Este Servicio es una iniciativa del Ministerio de Sanidad, Poltica Social e Igualdad cuya finalidad es apoyar el diseo y la ejecucin de acciones y planes de igualdad en las organizaciones laborales, a partir de diferentes lneas orientadas a las distintas necesidades de las empresas y de otras organizaciones destinatarias. http://www.igualdadenlaempresa.es Consejo para la promocin de la igualdad de trato y no discriminacin de las personas por el origen racial o tnico Dependiente del Ministerio de Sanidad, Poltica Social e Igualdad, su misin es promocionar el principio de igualdad de trato y no discriminacin de las personas por origen racial o tnico en mbitos como la educacin, la sanidad, el acceso a las prestaciones, servicios sociales, a la vivienda, al empleo, a la formacin, etc. y en general a cualquier bien o servicio. http://www.igualdadynodiscriminacion.org
Libertad sindical y negociacin colectiva
La libertad sindical y de negociacin colectiva es un derecho fundamental de las personas trabajadoras reconocido internacionalmente, as como por la Constitucin Espaola (Art. 4). Por tanto, las empresas socialmente responsables sern aquellas que respeten este derecho, facilitando, el desarrollo de las mismas,
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y controlando, adems, que su cadena de suministro (pe. proveedores, distribuidores, etc.), sobre todo si stos operan en pases en vas de desarrollo, cumple tambin este derecho. Cabe destacar que aunque no haya representacin sindical, la empresa debe considerar la implementacin de canales y herramientas alternativas de participacin de las personas trabajadoras en el desarrollo de la actividad empresarial. Normalizacin y certificacin: SA8000 La norma SA8000 es un estndar de certificacin auditable, promovida por la Social Accountability International (SAI) -organizacin no gubernamental cuya misin es promover los derechos humanos de los trabajadores en todo el mundo-, basada en normas internacionales del trabajo de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), la Declaracin Universal de los Derechos Humanos y la Convencin de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Nio. http://www.sa-intl.org Lecturas de inters: Convenio sobre la libertad sindical y la proteccin del derecho de sindicalizacin, 1948 (disponible en http://www.ilo.org) Convenio sobre el derecho de sindicacin y de negociacin colectiva, 1949 (disponible en http://www.ilo.org) Convenio sobre las peores formas de trabajo infantil, 1999 (disponible en http://www.ilo.org) Pginas webs: Organizacin Internacional del Trabajo La OIT es la institucin mundial responsable de la elaboracin y supervisin de las Normas Internacionales del Trabajo. http://www.ilo.org
Trabajo infantil
La normativa internacional reconoce generalmente los quince aos como edad mnima para trabajar (diecisis aos en el Estado
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espaol y catorce en algunos pases) as como que los menores de 18 aos no deben realizar trabajos de especial peligrosidad. Si bien la normativa estatal dota de un elevado grado de proteccin a los menores, no ocurre lo mismo en pases en vas de desarrollo. Por tanto, las empresas deben comprometerse en la prevencin y eliminacin de todas las formas de trabajo infantil y forzoso estableciendo los mecanismos necesarios para controlar a su cadena de suministro, como empresas proveedoras, contratadas, etc., sobre todo en aquellos que operen en pases con riesgo de vulneracin de los derechos humanos (ver tambin apartado 3.1.3). Normalizacin y certificacin: SA8000 La norma SA8000 es un estndar de certificacin auditable, promovida por la Social Accountability International (SAI) -organizacin no gubernamental cuya misin es promover los derechos humanos de los trabajadores en todo el mundo-, basada en normas internacionales del trabajo de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), la Declaracin Universal de los Derechos Humanos y la Convencin de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Nio. http://www.sa-intl.org Lecturas de inters: Convenio sobre la edad mnima, 1973 (disponible en http://www.ilo.org) Convenio sobre la abolicin del trabajo forzoso, 1957 (disponible en http://www.ilo.org) Convenio sobre las peores formas de trabajo infantil, 1999 (disponible en http://www.ilo.org) Pginas webs: Organizacin Internacional del Trabajo La OIT es la institucin mundial responsable de la elaboracin y supervisin de las Normas Internacionales del Trabajo. http://www.ilo.org
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Acoso e intimidacin
Se denomina acoso a un comportamiento reiterado y desproporcionado hacia una persona trabajadora o grupo de personas trabajadoras que busca discriminar, humillar o amenazar a la persona acosada o minar su autoestima13. Existen diferentes tipos de acoso: Acoso moral o mobbing: Exposicin a conductas de violencia psicolgica, dirigidas de forma reiterada y prolongada en el tiempo, hacia una o ms personas por parte de otra/s que actan frente aquella/s desde una posicin de poder (no necesariamente jerrquica). Dicha exposicin se da en el marco de una relacin laboral y supone un riesgo importante para la salud14. Bullying: Prctica de direccin que consiste en situar a los trabajadores bajo presin constante con conductas abusivas de connotacin sexual o actos de agresin fsica. Acoso sexual: Cualquier comportamiento, verbal o fsico, de naturaleza sexual que tenga el propsito o produzca el efecto de atentar contra la dignidad de una persona, en particular cuando se crea un entorno intimidatorio, degradante u ofensivo15. Acoso por razn de sexo: cualquier comportamiento realizado en funcin del sexo de una persona, con el propsito o el efecto de atentar contra su dignidad y de crear un entorno intimidatorio, degradante u ofensivo. Violencia fsica: Conductas verbales o fsicas amenazantes, intimidatorias, abusivas y acosadoras relativas a la produccin de un dao corporal ms o menos inmediato. El acoso laboral adems de provocar un dao para las vctimas, incluso para sus compaeros de trabajo y entorno familiar, tambin perjudica seriamente a la organizacin ya que puede generar un mayor absentismo, una reduccin de la productividad y un dao a la imagen de la empresa, entre otros aspectos. La Ley Orgnica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres, en su artculo 48, recoge la obligacin de las empresas de implementar medidas concretas para el acoso
13 Definicin propuesta por la Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo
14 Definicin propuesta por el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo en la NTP854: Acoso psicolgico en el trabajo: definicin.
15 Segn definicin propuesta en la Ley Orgnica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.
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16 Recomendaciones propuestas por la Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo.
sexual y el acoso por razn de sexo y arbitrar procedimientos especficos para su prevencin y para dar cauce a las denuncias o reclamaciones que puedan formular quienes hayan sido objeto del mismo. Para prevenir el acoso es necesario16: El compromiso, por parte del empresario y los trabajadores, de fomentar un entorno de trabajo sin violencia. Subrayar los tipos de actuacin que se consideran inaceptables. Destacar las co nsecuencias del acoso y las sanciones a las que ste dar lugar. Indicar dnde y cmo pueden obtener ayuda las vctimas. El compromiso de garantizar el derecho a quejarse sin represalias. Explicar el procedimiento para formular una queja. Difundir informacin sobre los servicios de orientacin y apoyo. Mantener la confidencialidad La elaboracin de un protocolo interno de actuacin en caso de acoso, siguiendo las directrices explicitadas anteriormente, junto con la formacin e informacin a todos los trabajadores, incluyendo empresas subcontratadas, respecto al mismo, se considera una buena herramienta de prevencin a implantar en las empresas. Lecturas de inters: La prevencin y el abordaje del acoso sexual y el acoso por razn de sexo en la empresa. Instrumento para la elaboracin de un protocolo para combatir el acoso en el trabajo. (disponible en http://bit.ly/jne2Cb ) Protocolo contra el acoso sexual y sexista en el trabajo (disponible en http://www.emakunde.euskadi.net) NTP 507: Acoso sexual en el trabajo (disponible en http://www.insht.es) NTP 854: Acoso psicolgico en el trabajo: definicin (disponible en http://www.insht.es)
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Pginas webs: Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT) El Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT) es el rgano Cientfico-Tcnico especializado de la Administracin General del Estado que tiene como misin el anlisis y estudio de las Condiciones de Seguridad y Salud en el Trabajo, as como la promocin y apoyo a la mejora de las mismas. Podemos encontrar informacin respecto a la normativa relativa a la prevencin de riesgos laborales, como documentos de inters para su gestin, como por ejemplo, las Guas Tcnicas y las Notas Tcnicas de Prevencin. www.insht.es Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo Creada por la Unin Europea y con sede en Bilbao, tiene como una de sus funciones principales trabajar con gobiernos, empresarios y trabajadores para fomentar una cultura de prevencin del riesgo. http://osha.europa.eu
Accesibilidad
El cumplimiento de la legislacin vigente es un requisito indispensable para toda empresa que quiera definirse como socialmente responsable. En lo relativo a la discapacidad esto supone, como mnimo, para empresas de 50 o ms trabajadores, la contratacin de personas con discapacidad en cumplimiento de la cuota de reserva del 2%, o de las medidas alternativas a la misma previstas en la legislacin, pero tambin, el cumplimiento de la normativa sobre igualdad de trato, que prohbe cualquier tipo de discriminacin. La accesibilidad puede definirse como el conjunto de criterios que permite que cualquier entorno, producto o servicio sea respetuoso con la diversidad humana, seguro, saludable, funcional, comprensible y esttico. Como la accesibilidad a productos ya ha sido desarrollada en el apartado 5.1.1., nos centraremos en la accesibilidad al trabajo. Para ir ms all de lo estrictamente fijado por la ley, y siguiendo las directrices establecidas en la Gua de Responsabilidad
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Social Empresarial y Discapacidad de la Fundacin ONCE, una empresa debera: a. Cumplir con la cuota a travs del empleo directo de personas con discapacidad y no a travs del uso de las medidas alternativas, en caso de estar obligada a ello, o disponer de una poltica de incorporacin de personas con discapacidad en caso de no estar obligada. b. Alcanzar niveles de empleo que superen claramente la cuota del 2%, en caso de estar obligada a ello. c. Conseguir que haya personas con discapacidad trabajando en todos los niveles de la empresa. d. Establecer objetivos de contratacin de personas con discapacidad con especiales dificultades de insercin laboral. Se incluyen en este colectivo los siguientes: Personas con secuelas de parlisis cerebral, con enfermedad mental o con discapacidad intelectual, con un grado de minusvala reconocido igual o superior al 33%. Personas con discapacidad fsica o sensorial, con un grado de minusvala reconocido igual o superior al 65%. Mujeres con discapacidad. Trabajadores con discapacidad mayores de 45 aos. Es cierto que la capacidad de incorporar trabajadores con discapacidad depender, entre otros factores, de la actividad de la empresa. Para aquellas empresas obligadas a la cuota de reserva a las que por el momento les resulte imposible cumplir con la misma a travs de la contratacin directa de personas con discapacidad, y que dispongan de la excepcionalidad marcada por la normativa, la gua propone: a. Establecer un plan de contratacin de personas con discapacidad que permita alcanzar el 2% de empleo directo en un plazo razonable de tiempo. Este plan debera incluir objetivos intermedios que permitan un seguimiento del avance del mismo. b. En cuanto a las medidas alternativas aplicadas mientras no se cumpla con el empleo directo, se deber evaluar, mediante el correspondiente informe elaborado por las entidades con
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las que realiza las medidas alternativas, el empleo real que se est creando, la calidad del mismo y los colectivos de personas con discapacidad que se estn beneficiando de l, con especial atencin a personas con discapacidad con especiales dificultades de insercin laboral. Por otro lado, la accesibilidad no slo debe circunscribirse a las personas con algn tipo de discapacidad, sino tambin a otras personas en situacin o con riesgo de exclusin social (pe. inmigrantes, toxicmanos en proceso de rehabilitacin, personas desempleadas de larga duracin, etc.). Normalizacin y certificacin Certificado DisCert Este certificado reconoce a las empresas y organizaciones (pblicas y privadas) que cumplen con los requisitos que establece la ley con respecto a la integracin social de personas con discapacidades. http://www.discert.org Lecturas de inters: Gua de Responsabilidad Social y Discapacidad (disponible en http://rsed.fundaciononce.es) Repertorio de recomendaciones prcticas sobre la gestin de las discapacidades en el lugar de trabajo (disponible en http://www.ilo.org) Iniciativas de inters: Iniciativa de accesibilidad web (WAI) Se trata de una actividad desarrollada por el W3C, cuyo objetivo es facilitar el acceso de las personas con discapacidad a entornos web, desarrollando pautas de accesibilidad, mejorando las herramientas para la evaluacin y reparacin de accesibilidad Web, llevando a cabo una labor educativa y de concienciacin en relacin a la importancia del diseo accesible de pginas Web, y abriendo nuevos campos en accesibilidad a travs de la investigacin. http://www.w3c.es/
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Pginas webs: Consejo Nacional de Discapacidad Consejo dependiente del Ministerio de Trabajo e Inmigracin del Gobierno de Espaa. http://www.msps.es/politicaSocial/discapacidad/informacion/consejoNacionalDisc.htm Portal de Empleo y Discapacidad del Pas Vasco (EHLABE) EHLABE (Euskal Herriko Lan Babestuaren Elkartea Asociacin de Entidades de Trabajo Protegido de Euskadi) fundada en 1987 tiene como misin la creacin y el mantenimiento del empleo estable para las personas con discapacidad que tienen dificultades para su insercin laboral. http://www.ehlabe.org/
3.2.2. La relacin con la sociedad
17 Fuente: Libro Verde. Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas (Comisin de las Comunidades Europeas, 2001).
La responsabilidad social de las empresas abarca tambin su in tegracin en el entorno local en el que operan. Las empresas interactan con su entorno generando impactos positivos (pe. proporcionan puestos de trabajo, dinamizan el territorio, etc.), pero tambin generando impactos negativos (pe. contaminacin, etc.). Pero adems, si tenemos en cuenta que en muchas ocasiones el entorno local es la fuente principal de materias primeras, de contratacin de personal y de ventas, la empresa es la primera interesada en contribuir a su desarrollo social, econmico y ambiental. Por tanto, la reputacin de una empresa en su lugar de ubicacin y su imagen como empresario y productor y tambin como agente de la vida local influye sin duda en su competitividad17 Las relaciones con la sociedad enfocadas a generar capital social pueden adoptar distintas formas, desde acciones de dilogo encaminadas a la resolucin de conflictos puntuales, hasta la creacin de vnculos duraderos en el tiempo con el objetivo de mejorar el desarrollo socioeconmico de la comunidad, y establecer redes y acuerdos de colaboracin con diferentes organizaciones. En este sentido, el concepto de relaciones con la sociedad excluye la accin social pura, ya que esta es tratada en un punto separado, al considerarse un tipo muy especfico de relacin con la sociedad.
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La implicacin en la comunidad de manera continua y a largo plazo persigue alinear los objetivos empresariales con las necesidades sociales, ambientales y econmicas de la comunidad en la que opera con el doble objetivo de, contribuir al desarrollo socioeconmico local, por un lado, y por otro, mejorar su reputacin y competitividad. Los principios que deben prevalecer en el desarrollo de una estrategia de relacin con la sociedad son18: 1. Identificar los problemas socioeconmicos ms relevantes para la empresa y para las comunidades donde opera. 2. Trabajar en colaboracin con la comunidad aprovechando la experiencia de ambos para lograr un beneficio mutuo. 3. Planificar y gestionar las inversiones utilizando los recursos ms adecuados para lograr los objetivos establecidos. 4. Involucrar al equipo humano, clientes y proveedores para que se impliquen en los programas establecidos. 5. Medir y evaluar peridicamente el grado de xito, tanto para la empresa, como para la comunidad, de las acciones desarrolladas, llevando a cabo las acciones correctoras oportunas en caso de detectar alguna desviacin entre lo esperado y lo conseguido. 6. Establecer un nuevo plan de accin. Otra de las herramientas que la organizacin dispone para establecer vnculos con la comunidad implicando a las personas trabajadoras, son los planes de voluntariado corporativo. Estos planes, pueden estar vinculados a la actividad principal de la organizacin o ser herramientas de colaboracin puestas al servicio de ONGs u otras organizaciones con las que existan sinergias positivas para poder colaborar.
3.2.3. La accin social
18 Five Community Mark Principles (Business in the Community, 2005)
Una organizacin en respuesta a su consideracin como ciudadana responsable en el marco de su relacin con la sociedad, puede optar por llevar a cabo un plan de accin social, que persiga realizar contribuciones econmicas a actividades que requieren financiacin y que generan efectos positivos sobre la mejora de situaciones crticas.
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Estas aportaciones voluntarias pueden incluir tanto donaciones dinerarias como otro tipo de aportaciones que se contemplen bajo el mismo contexto, el plan de accin social. La metodologa LBG Espaa permite clasificar la accin social de una organizacin en base a tres grupos, adems de los considerados gastos de gestin que no se incluyen como accin social, pero que deben contemplarse dado que se generan cuando se coordina la accin social: Aportaciones puntuales: Apoyo puntual a un amplio rango de causas sociales, como respuesta a las necesidades y peticiones de organizaciones sin nimo de lucro y de inters social, pudiendo realizarse a travs de colaboraciones de la empresa, su personal, los clientes y los proveedores. Inversin social: Compromiso estratgico a largo plazo en colaboraciones con la comunidad para apoyar el rango de iniciativas sociales elegidas por la empresa, alineadas con sus intereses corporativos y la mejora de su reputacin. Iniciativas alineadas con el negocio: Iniciativas de inters social dirigidas a impulsar directamente el negocio de la empresa, promoviendo la identidad corporativa e imagen de marca. La metodologa propuesta permite establecer unos objetivos que debern guiar la accin social de la empresa, identificar unos indicadores vinculados a la medicin del impacto de la accin social y potenciar los proyectos a medio y largo plazo. De igual modo, planificar la accin social permite a la organizacin establecer unos criterios claros y transparentes que guiarn la poltica de donaciones, sistematizando el proceso.
NARRADOR.ES - http://www.narrador.es/web/
Desde octubre de 2006, Editorial Narradores mantiene una revista dedicada al mundo de la literatura, en la que se presta atencin a toda la actualidad que se genera en torno al mundo de los libros, haciendo especial hincapi en la promocin de los autores noveles. Esta iniciativa promovida por adeKi soluciones, ha conseguido combinar el desarrollo de la co-
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munidad local con la promocin de la innovacin en su rea de negocio, la relacin con los grupos de inters, y la reputacin organizacional.
ARTE PRXIMO http://www.prismaglobal.es/es/arte_proximo.php
El programa de accin social de Prismaglobal, ARTE PRXIMO, se pone en marcha en el ao 2008 con el objetivo de impulsar iniciativas artsticas y culturales en el mbito de VitoriaGasteiz, la ciudad donde se ubican las oficinas centrales de la organizacin. Prismaglobal se encarga de escoger el proyecto creativo y de fomentar su conocimiento a travs de los medios de comunicacin locales, a la vez que se promueve el conocimiento interno, entre todos los trabajadores, de las tcnicas creativas que cada artista utiliza para realizar su obra, reflejando as la importancia de la creatividad como ADN de la compaa. Con esta iniciativa, ha sido posible incidir positivamente sobre la innovacin en la organizacin, la retencin del talento, el nivel de productividad, la mejora del clima laboral, la relacin con los grupos de inters, la reputacin organizacional y la diferenciacin de la empresa respecto a sus competidores.
Lecturas de inters: Manual del voluntariado corporativo (disponible en http://www.innovasocial.com/2010/04/manual-de-volunta riado-corporativo/) Pginas webs: Business in the Community Organizacin britnica creadora del estndar The Community Mark de relaciones con la comunidad. http://www.bitc.org.uk LBG Espaa Creada en 2007 bajo la coordinacin de MAS Business, forma
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parte de la red LBG Internacional, organizacin creadora de la metodologa LBG que permite estructurar las acciones en la comunidad de las empresas, cuantificarlas y medir el impacto que tienen tanto para el negocio como para la sociedad. http://www.lbg.es Fundacin Hazloposible Ofrece a las organizaciones la posibilidad de incorporar un portal de voluntariado corporativo en la intranet, adaptado a las necesidades de la organizacin y vinculado con las demandas de voluntariado de diferentes ONGs. http://www.hacesfalta.org/ Voluntare.org Red de voluntariado corporativo que mediante la metodologa de una red social, persigue compartir experiencias, buenas prcticas y noticias vinculadas al voluntariado corporativo. http://www.voluntare.org/
3.3. rea ambiental
Cualquier empresa, independientemente de su tamao y actividad, genera un impacto en el medio ambiente. Estos impactos pueden ser negativos, cuando su actividad produzca efectos adversos en el medio ambiente (como por ejemplo, la generacin de residuos), pero tambin positivos (como por ejemplo, el proceso de reforestacin de un bosque despus de un incendio). Las empresas responsables son aquellas que integran la gestin ambiental en la gestin de la empresa con el objetivo de eliminar, y cuando esto no sea posible, minimizar y mitigar sus impactos negativos en el medio ambiente y potenciar los positivos. Integrar la gestin ambiental en la empresa permite entre otros aspectos: Reducir costes para la empresa y el usuario final, al mejorar la ecoficiencia de la organizacin, o lo que es lo mismo, la reduccin de la cantidad de recursos necesarios para realizar el mismo producto o servicio; Generar nuevas fuentes de ingresos, como por ejemplo, identificando residuos que puedan ser utilizados por otras empresas como materias primas y por tanto, adems de su-
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primir los gasto de su gestin, obtener un ingreso por la venta de los mismos; Participar en la cadena de valor de otras organizaciones (como proveedores y clientes), incluyendo las administraciones pblicas, que han empezado a incluir clausulas ambientales en sus procesos de compra y contratacin; Desarrollar productos y procesos innovadores de mayor calidad a travs de incorporar la variable ambiental en el proceso de diseo, lo que los diferenciar de los de la competencia, posibilitar acceder a nuevos mercados, etc.; Cumplir con la legislacin ambiental, anticipndose a posibles cambios. Mejorar su reputacin, lo que puede permitir fidelizar ms clientes y reducir el riesgo de perderlos debido a una mala imagen de empresa; Y, en consecuencia, mejorar su competitividad.
3.3.1. Eficiencia en el consumo de recursos
La Ecoeficiencia, trmino acuado por el World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) en su publicacin del ao 1992 Changing Course, puede definirse como el proceso de hacer ms con menos recursos. Los pasos para elaborar un plan de ecoeficiencia son: 1. Anlisis de la situacin actual y recopilacin de datos: en esta etapa la empresa debe realizar un inventario de los recursos que consume (materias primas, agua y energa), cuantificndolos de manera absoluta (por ejemplo, kWh para el consumo de energa) y relativa, es decir, en relacin a la actividad que realiza (por ejemplo, si en una empresa el consumo de energa est asociado a la actividad productiva, el indicador relativo adecuado sera Consumo de energa (kWh)/Cantidad producida (en peso (Kilogramos) o volumen (Litros)). En la mayora de ocasiones estos datos sern de fcil recopilacin (pe. mediante las facturas de agua y energa, etc.), en otras ocasiones, puede ser recomendable la instalacin de equipos de medida que permitan realizar unos clculos ms precisos (pe. contadores de agua en diferentes puntos de la
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instalacin con objeto de determinar la cantidad de agua consumida por actividad). 2. Deteccin de oportunidades de mejora: a partir del conocimiento de la situacin inicial, la empresa debe definir qu aspectos quiere mejorar (pe. el consumo de energa elctrica) y para ello debe tener en cuenta, tanto las exigencias externas (pe. normativa ambiental que afecta a la empresa, principales problemas ambientales a nivel local y global, etc.) como internas (pe. dnde estn los mayores potenciales de mejora a nivel ambiental y que adems permitan una reduccin de los costes, etc.). 3. Adoptar prcticas para su reduccin: una vez decidido en que aspecto, o aspectos, la empresa va a incidir, debe buscar qu mejoras puede implementar para su reduccin. La valoracin de las medidas a aplicar debe regirse fundamentalmente por dos factores: su viabilidad tcnica o tecnolgica y su viabilidad econmica. Incidir en que, en muchas ocasiones, es posible implementar mejoras importantes sin coste econmico, o muy reducido (pe. modificando las operaciones productivas, sensibilizando a los trabajadores, etc.). 4. Seguimiento: el proceso de medicin debe mantenerse en el tiempo y realizarse de forma peridica (mensualmente si es posible) con el objetivo de: Detectar posibles ineficiencias en la actividad (pe. un incremento en el consumo de agua sin una causa justificada podra indicar una avera en la instalacin de agua). Evaluar si las mejoras introducidas han sido efectivas.
USO DE MATERIALES RECICLADOS - http://www.medop.es/
Medop ha incorporado como criterio de seleccin de las empresas proveedoras, el uso de materiales reciclados en las impresiones en cualquier tipo de soporte, as como en el empaquetado de los productos. El departamento de marketing y compras realiza la supervisin de esta medida mediante auditoras y otras herramientas. Esta actuacin ha repercutido positivamente sobre el acceso al capital y su coste, la rentabi-
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lidad econmica de la actividad, el nivel de competitividad, la innovacin en la organizacin, la relacin con los grupos de inters, la reputacin organizacional y la diferenciacin de la empresa respecto a sus competidores.
PLAN DE MOVILIDAD SOSTENIBLE http://www.prismaglobal.es/
Prismaglobal ha desarrollado e implantado un Plan Interno de Movilidad Sostenible con el objetivo principal de fomentar modos de desplazamiento alternativos al uso del vehculo privado, entre la plantilla. Un plan que busca impulsar hbitos ms saludables, contribuir al descenso de emisiones de CO2 y, adems, mejorar la eficiencia en estos desplazamientos con un descenso en los gastos derivados del transporte. El plan se ha realizado con la colaboracin de todas las personas de la organizacin gracias a una encuesta previa que permiti identificar los retos e incluso, proponer acciones concretas para su solucin. Entre otras medidas, se ha creado un servicio de prstamo de bicicletas interno destinado a que las personas que trabajan en la organizacin puedan trasladarse a reuniones de trabajo de un modo ms ecolgico; se ha establecido tambin un servicio de prstamo de tarjetas de transporte urbano (bus + tranva) que cualquiera puede utilizar en los desplazamientos laborales; se ha instalado un aparcamiento exclusivo de bicicletas para favorecer su uso; se programan cursos para aprender a manejar correctamente la bicicleta en los desplazamientos urbanos o se fomenta el uso del coche compartido. Mediante estas medidas Prismaglobal ha conseguido incidir sobre la innovacin en la organizacin, la mejora del clima laboral, la gestin de los impactos ambientales, la relacin con los grupos de inters, la reputacin organizacional, el desarrollo de nuevos productos y servicios y la diferenciacin de la empresa respecto a los competidores.
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Normalizacin y certificacin: UNE-En ISO 14001:2004 - Sistemas de gestin ambiental (disponible en http://www.aenor.es) Reglamento (CE) 1221/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2009, relativo a la participacin voluntaria de organizaciones en un sistema comunitario de gestin y auditora medioambientales (disponible en http://www.ingurumena.ejgv.euskadi.net) Norma Ekoskan 2004 (disponible en www.ihobe.net) Lecturas recomendadas: Gua de Indicadores Medioambientales para la Empresa (disponible en www.ihobe.net) Eco-eficiencia. Creando ms valor con menos impacto (disponible en http://www.wbcsd.org) Measuring Eco-Efficiency: A guide to reporting company performance (disponible en http://www.wbcsd.org) PYMES en accin: 212 buenas prcticas ambientales (disponible en http://www.ihobe.net) Iniciativas de inters: Programa ecoeficiencia en la empresa vasca 2010-2014 (para ms informacin www.ihobe.net) Herramientas recomendadas: Auditoras energticas y de ahorro de agua Realizadas por empresas especializadas, permiten conocer el grado de eficiencia en el consumo de agua y energa, proponiendo mejoras para el ahorro (ms informacin en www.eve.es). Pginas webs recomendadas: Registro Estatal de Emisiones y Fuentes Contaminantes (PRTREspaa) Informacin sobre emisiones del Reglamento E-PRTR y de autorizaciones ambientales integradas, as como documentos de Mejores Tcnicas Disponibles
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http://www.prtr-es.es/fondo-documental/documentos-demejores-tecnicas-disponibles,15498,10,2007.html European IPPC Bureau La Oficina Europea de la IPPC cataliza el intercambio de informacin entre los Estados miembros y las industrias interesadas sobre las Mejores Tcnicas Disponibles. http://eippcb.jrc.es Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino Dentro de su pgina web hay un apartado especfico de sensibilizacin ambiental en la que se puede encontrar diferentes manuales de buenas prcticas ambientales para diferentes familias empresariales. http://www.mma.es/portal/secciones/raa/sensibilizacion_ raa/ Departamento de Medio Ambiente, Planificacin Territorial, Agricultura y Pesca del Gobierno Vasco Pgina institucional del Gobierno Vasco en la que podemos encontrar informacin, sobre las Mejores Tcnicas Disponibles y tecnologas limpias, entre otra informacin ambiental. http://www.ingurumena.ejgv.euskadi.net/r49-3252/es/conte nidos/informacion/ippc/es_6939/mtd_referencias.html IHOBE Sociedad Pblica que tiene por finalidad apoyar al Departamento de Medio Ambiente, Planificacin Territorial, Agricultura y Pesca del Gobierno Vasco en el desarrollo de la poltica ambiental y en la extensin de la cultura de la sostenibilidad ambiental en la Comunidad Autnoma del Pas Vasco. Entre otra informacin, dispone de un apartado sobre Tecnologas Limpias y documentos sectoriales para la minimizacin de residuos y emisiones, as como de implantacin de sistemas de gestin ambiental. http://www.ihobe.net/Paginas/Ficha.aspx?IdMenu= 0af245d4-508c-4ffe-9643-bcbc5a914bcd Agencia Vasca del Agua La Agencia Vasca del Agua tiene como objeto llevar a cabo la poltica del agua en Euskadi, que tiene entre otras funciones la
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promocin e impulso de la innovacin tecnolgica en el campo del agua y la informacin y formacin para elevar el nivel de conocimientos de las personas implicadas en la gestin del agua. http://www.uragentzia.euskadi.net/u81-0002/es Centro Regional para la Produccin Limpia El Centro de Actividad Regional para la Produccin Limpia tiene como objetivo principal la promocin y difusin de la prevencin y la reduccin en origen de la contaminacin en los sectores industrial, agrcola y turstico. Dispone de una base de datos de casos prcticos de minimizacin de residuos y emisiones realizados por empresas de los pases que forman parte del Plan de Accin para el Mediterrneo (fichas MedClean). http://www.cprac.org/es/greco/medcleans
3.3.2. Cambio climtico y emisiones de efecto invernadero
Segn la definicin propuesta por la Convencin Marco de las Naciones Unidas sobre Cambio Climtico (1992) por cambio climtico se entiende un cambio de clima atribuido directa o indirectamente a la actividad humana que altera la composicin de la atmsfera mundial y que se suma a la variabilidad natural del clima observada durante perodos de tiempo comparables debido a la emisin de gases de efecto invernadero (GEI), como el dixido de carbono, y la deforestacin y que puede provocar efectos nocivos significativos en la composicin, la capacidad de recuperacin o la productividad de los ecosistemas naturales o sujetos a ordenacin, o en el funcionamiento de los sistemas socioeconmicos, o en la salud y el bienestar humanos. Los efectos del cambio climtico ya se estn empezando a notar en determinados sectores productivos como consecuencia del incremento de la temperatura media (pe. sector vitivincola), pero tambin ha originado una nueva oportunidad de negocio (pe. actividades relacionadas con la energa renovable) y de innovacin. Para mitigar el impacto relacionado con el cambio climtico, una empresa debe, por orden de prioridad:
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Evaluar los riesgos potenciales de los efectos del cambio climtico para su actividad, incluyendo los efectos relativos a posibles cambios normativos (pe. posibles modificaciones en la legislacin respecto al comercio de derechos de emisin19), e implementar las acciones correctoras oportunas. 2. Reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero y para ello deber: Identificar las fuentes responsables de la emisin de GEI en todas las fases del ciclo de vida del producto, actividad o servicio (pe. consumo de combustibles fsiles, consumo de energa elctrica no renovable, etc.) Medir las emisiones de GEI asociadas a las fuentes identificadas. Implementar medidas para eliminar o, en caso que no sea posible, reducir dichas emisiones, como por ejemplo el uso de equipos eficientes, de energa renovable (pe. solar trmica, solar fotovoltaica, minielica, geotrmica, etc), combustibles de menor impacto ambiental (pe. biocarburantes), etc. 3. Compensar aquellas emisiones de GEI que no haya podido eliminar o reducir. 1.
STOP CO2 EUSKADI - http://www.stopco2euskadi.com/
19 Actualmente regulado por la Ley 1/2005, de 9 de marzo, por la que se regula el rgimen del comercio de derechos de emisiones de gases de efecto invernadero.
Euskaltel en colaboracin con IHOBE se ha adherido al programa Stop CO2 Euskadi, mediante el que la organizacin mide y verifica las emisiones de CO2 equivalentes generadas, adems de implantar un plan de minimizacin de emisiones anual. La participacin en este programa ha permitido a la organizacin reducir considerablemente sus emisiones de gases de efecto invernadero, repercutiendo positivamente sobre la eficiencia en el uso de recursos, la gestin de los impactos ambientales y la reputacin organizacional.
EFICIENCIA ENERGTICA - http://www.ziv.es/
ZIV aplicaciones y tecnologa ha instalado detectores de presencia en los aseos de la organizacin con el objetivo de au-
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tomatizar su encendido y apagado en funcin de la presencia de personas usuarias. As han conseguido reducir un 5% el consumo energtico, adems de incidir positivamente sobre la innovacin en la organizacin, la eficiencia en el consumo de recursos y la gestin de los impactos ambientales de la organizacin. El consumo de energa elctrica genera emisiones de dixido de carbono relacionadas con el mix elctrico del pas en el que dicha electricidad es consumida.
Normalizacin y certificacin: UNE 16001:2010 - Sistemas de gestin energtica (disponible en http://www.aenor.es) Lecturas recomendadas: Protocolo de gases de efecto invernadero. Estndar corporativo de contabilidad y reporte (disponible en http://www.ghgprotocol.org) Cambio Climtico (disponible en http://www.ihobe.net) Focus CO2, menos coste, menos CO2. Gua Tcnica de Acciones contra el Cambio Climtico para PYMES (disponible en http://www.ihobe.net) Guas Tcnicas para la estimacin, medicin y clculo de las emisiones al aire para los 18 sectores a los cuales afecta el nuevo reglamento europeo de emisiones contaminantes E-PRTR (disponibles en http://www.ihobe.net) Gua prctica para el clculo de emisiones de gases de efecto invernadero 2010 (disponible en http://www20.gencat.cat/portal/site/canviclimatic?newLang=es_ES) Anlisis de Ciclo de vida y Huella de Carbono. Dos maneras de medir el impacto ambiental de un producto (disponibles en http://www.ihobe.net) El comercio de Derechos de Emisiones en Espaa. Gua explicativa (disponible en http://www.mma.es)
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Herramientas recomendadas: Auditorias energticas Realizadas por empresas especializadas, permiten conocer el grado de eficiencia en el consumo de agua y energa, proponien do mejoras para el ahorro (ms informacin en www.eve.es). Compensacin de emisiones: Stop CO2 Euskadi Iniciativa de accin en materia de lucha contra el cambio climtico puesta en marcha en la Comunidad Autnoma del Pas Vasco que engloba las actuaciones de la ciudadana, empresas y de las administraciones pblicas. http://www.stopco2euskadi.com/ CeroCO2 Iniciativa conjunta de la Fundacin Ecologa y Desarrollo y de Accinatura, que pretende sensibilizar a la sociedad sobre la necesidad de iniciar una accin inmediata contra el calentamiento del planeta, para lo que ofrece herramientas de clculo, reduccin y compensacin de las emisiones de CO2. http://www.ceroco2.org/ e)mission e)mission es una marca internacional desarrollada por Access2 Carbon Markets, Lda., empresa portuguesa que opera en el mercado internacional de carbono. En Espaa y Andorra la marca e)mission es comercializada por lavola. http://www.e-missionneutral.com/es/ Pginas webs: The Greenhouse Gas Protocol Initiative El Protocolo de Gases de Efecto Invernadero (GHG Protocol) es la herramienta ms utilizada a nivel internacional para entender, cuantificar y gestionar las emisiones de gases de efecto invernadero. http://www.ghgprotocol.org Panel Intergubernamental sobre Cambio Climtico (IPCC) Informacin sobre las actividades, informes y documentos del IPCC. http://www.ipcc.ch
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Direccin General para el Clima de la Unin Europea (Climate Action) Conduce las negociaciones internacionales sobre el clima, ayuda a la UE para hacer frente a las consecuencias del cambio climtico y para cumplir con sus objetivos para 2020, tal como se desarrolla e implementa, as como la emisin de la UE de comercio de derechos. http://ec.europa.eu/dgs/clima/mission/index_en.htm Portal en espaol de la Secretara de la Convencin sobre el Cambio Climtico (UNFCCC) Informacin de carcter institucional sobre la Convencin de las Naciones Unidas sobre Cambio Climtico. http://unfccc.int/portal_espanol/informacion_basica/ items/6168.php Oficina Espaola de Cambio Climtico (OECC) Pagina de informacin sobre el cambio climtico y la Oficina Espaola de Cambio Climtico del Ministerio de Medio Ambiente del Gobierno Espaol. http://www.mma.es/oecc/index.htm Instituto para la Diversificacin y Ahorro de la Energa (IDEA) Entidad Pblica Empresarial, adscrita al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a travs de la Secretara de Estado de Energa, de quien depende orgnicamente. Entre otras acciones el IDEA lleva a cabo acciones de difusin, asesoramiento tcnico, desarrollo y financiacin de proyectos de innovacin tecnolgica y carcter replicable asociado al ahorro, la eficiencia energtica y a las energas renovables. http://www.idae.es Departamento de Medio Ambiente, Planificacin Territorial, Agricultura y Pesca del Gobierno Vasco Entre otra informacin, dispone de un apartado sobre Cambio Climtico e informacin relacionada con la estrategia del Pas Vasco frente al cambio climtico. http://www.ingurumena.ejgv.euskadi.net/r49-12592/es/ Oficina Vasca de Cambio Climtico Las principales funciones de la Oficina son perseguir la re-
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duccin de emisiones de gases de efecto invernadero, cumplir las exigencias del Protocolo de Kioto y minimizar los efectos derivados del cambio climtico. http://www.ingurumena.ejgv.euskadi.net/r49-11293/es/ contenidos/informacion/oficina_cambio_climatico/es_cc/ indice.html Ente Vasco de la Energa (EVE) Agencia energtica del Gobierno Vasco, cuya misin es proponer las Estrategias Energticas de Euskadi, bajo los criterios de garanta de suministro, competitividad en costes y sostenibilidad, y participar en su desarrollo y contribuir a la consecucin de los objetivos definidos en las mismas. http://www.eve.es IHOBE Sociedad Pblica que tiene por finalidad apoyar al Departamento de Medio Ambiente, Planificacin Territorial, Agricultura y Pesca del Gobierno Vasco en el desarrollo de la poltica ambiental y en la extensin de la cultura de la sostenibilidad ambiental en la Comunidad Autnoma del Pas Vasco. Entre otra informacin, dispone de un apartado sobre Cambio Climtico y publicaciones relacionadas. http://www.ihobe.net/Paginas/Ficha.aspx?IdMenu=fb37fe4e9363-4b2d-a020-d60733033ef4 United States Green Building Council Organizacin americana sin nimo de lucro dedicada a la promocin de la construccin de edificios sostenibles y que ha impulsado la certificacin LEED, sello de certificacin de edificios sostenibles con ms reconocimiento internacional. http://www.usgbc.org
3.3.3. Generacin y gestin de residuos
La Ley General de Proteccin del Medio Ambiente del Pas Vasco y la Ley 10/1998, de 21 de abril, de Residuos, definen el trmino de residuo como cualquier sustancia u objeto del cual su poseedor se desprenda o del que tenga la intencin u obligacin de desprenderse. En todo caso, sern considerados residuos las sustancias que,
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incluidas en el Catlogo Europeo de Residuos (C.E.R.), establecido por decisin de la Comisin de 20 de diciembre de 1993 (94/3/CE), se ajusten a la definicin legal anterior. Para realizar una gestin ptima de los residuos producidos, la empresa debera: Identificar todos los residuos generados. Segregar cada fraccin por separado, teniendo especial cuidado en no mezclar los residuos no peligrosos con los peligrosos. Gestionar los residuos, conforme a la legislacin de referencia, siguiendo la siguiente jerarqua: a) Valorizar los residuos generados, entendiendo como valorizacin cualquier proceso de reutilizacin, reciclaje, valorizacin energtica, etc.,ya que adems de ser la mejor opcin ambiental, suele reducir los costes de gestin. b) Tratamiento finalista de los residuos no valorizables. Antes de proceder a la gestin externa de un residuo, tambin podemos evaluar si stos pueden ser utilizados por otras empresas como sustitutos de productos comerciales y/o de materias primas, y, por tanto, obtener un ingreso econmico por su venta. Esto es lo que se denomina gestin de un residuo como subproducto, en la que habr que tener en cuenta las disposiciones legales que lo regulen. Una vez mejorada la gestin, el siguiente paso debe ir encaminado a la eliminacin, o minimizacin en caso que no se pudieran eliminar, de los residuos generados, y para ello se recomienda la elaboracin de un plan de minimizacin de residuos siguiendo los siguientes pasos (anlogo a lo explicitado en el apartado 5.3.1): 1. Identificacin de los residuos generados. 2. Identificacin de los productos, bienes, actividades o servicios que los generan. 3. Cuantificacin de los residuos y de los productos, bienes, actividades o servicios asociados a stos. 4. Identificacin y seleccin de medidas para eliminar, minimizar o reducir la toxicidad de los residuos descritos. 5. Evaluacin de la viabilidad tcnica y econmica de la/las
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medida/s seleccionada/s. 6. Implantacin y seguimiento de las medidas adoptadas. Existen mltiples opciones para minimizar los residuos. Una clasificacin genrica podra ser la que se presenta en la figura 4. En primer lugar, debera considerarse aquellas medidas que consiguen la eliminacin del residuo, seguidas de aquellas que reducen su cantidad y/o peligrosidad, siendo la l-
Figura 4. Opciones para minimizar la produccin de residuos (Fuente: Agncia de Residus de Catalunya)
tima opcin aquellas que consiguen el reciclaje en origen.
REDUCCIN DE LA CHATARRA ELECTRNICA http://www.ziv.es/
ZIV aplicaciones y tecnologa ha aplicado el ecodiseo en el proceso de desarrollo de sus equipos con el objetivo de reducir la chatarra electrnica puesta en el mercado. Mediante esta actuacin ha conseguido implicar a diversos grupos de inters, personas trabajadoras y colaboradoras, clientela y empresas proveedoras, repercutiendo positivamente sobre la rentabilidad econmica de la actividad, el nivel de competitividad, el nivel de productividad, la relacin con los grupos de inters, la reputacin organizacional y la diferenciacin de la empresa respecto a sus competidoras.
RESIDUOS PELIGROSOS - http://www.itp.es/
ITP ha implantado un mtodo de gestin de residuos peligrosos basado en la evaporacin de la emulsin aceitosa,
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separando el aceite del agua industrial. Con este mtodo ha conseguido reducir drsticamente la cantidad de residuo peligroso generado, con un retorno esperado de la inversin en el corto plazo. La actuacin ha incidido positivamente sobre la rentabilidad econmica de la actividad, el nivel de competitividad, la innovacin en la organizacin, la mejora del clima laboral y la eficiencia en el uso de recursos.
Lecturas recomendadas: Libros blancos para la minimizacin de residuos y emisiones en diferentes sectores productivos (disponibles en http://www.ihobe.net). Reduzca costes minimizando residuos. Gua de autoaplicacin para Pymes (disponible en http://www.ihobe.net). Iniciativas de inters: Programa de asistencia para el cumplimiento de la normativa medioambiental para pyme (ECAP) de la Unin Europea (ms informacin en http://ec.europa.eu/environment/sme/faq/index_es.htm) Pginas webs: Departamento de Medio Ambiente, Planificacin Territorial, Agricultura y Pesca del Gobierno Vasco Entre otra informacin, dispone de un apartado sobre gestin de residuos, incluyendo la normativa aplicable. http://www.ingurumena.ejgv.euskadi.net/r49-20698/es/ IHOBE Sociedad Pblica que tiene por finalidad apoyar al Departamento de Medio Ambiente, Planificacin Territorial, Agricultura y Pesca del Gobierno Vasco en el desarrollo de la poltica ambiental y en la extensin de la cultura de la sostenibilidad ambiental en la Comunidad Autnoma del Pas Vasco. Entre otra informacin, dispone de diferentes publicaciones e iniciativas para la minimizacin de los residuos.
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http://www.ihobe.net
3.3.4. Biodiversidad y espacios naturales
Por diversidad biolgica se entiende la variabilidad de organismos vivos de cualquier fuente, incluidos, entre otras cosas, los ecosistemas terrestres y marinos y otros ecosistemas acuticos y los complejos ecolgicos de los que forman parte; comprende la diversidad dentro de cada especie, entre las especies y de los ecosistemas (Convenio sobre la diversidad biolgica, Naciones Unidas, 1992). Conservar la biodiversidad existente en el planeta no slo es importante desde el punto de vista ecolgico, es decir, de funcionamiento de los ecosistemas, sino tambin desde el punto de vista econmico, al ser la fuente de materias primas, y cientfico, como fuente de investigacin, entre otros aspectos. Por eso, el uso de la tierra y de los recursos naturales debera hacerse de una manera sostenible, es decir, de manera que permita nuestro desarrollo sin comprometer el desarrollo de las generaciones futuras. El impacto sobre la diversidad vendr determinado por el tipo de actividad llevada a cabo (pe. una industria extractiva tendr un mayor riesgo de generar un impacto en la biodiversidad que una empresa de servicios) y por cmo se realice dicha actividad (pe. una agricultura intensiva genera mayor impacto en el medio que una agricultura ecolgica). Una estrategia para preservar la biodiversidad debe integrar elementos tanto de prevencin y gestin, como de restauracin de daos, provocados por las actividades de la empresa. Por tanto, las organizaciones deberan: 1. Realizar un inventario de aspectos asociados a su actividad que puedan afectar a la biodiversidad, entre otros: Fuentes de captacin de agua que puedan afectar al medio ambiente (pe. por una disminucin del nivel fretico). Actividades llevadas a cabo en espacios naturales protegidos o de alto valor ecolgico y en terrenos adyacentes. Actividades que puedan afectar a especies protegidas o en peligro de extincin. Vertidos que puedan afectar al medio acutico.
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Posibles emergencias. 2. Evaluar el impacto real o potencial de los aspectos identificados. 3. Establecer las medidas correctoras oportunas para prevenir, eliminar, reducir o reparar dichos impactos. 4. Realizar un seguimiento de las medidas adoptadas. Normalizacin y certificacin: UNE 150008:2008 - Anlisis y evaluacin del riesgo ambiental (http://www.aenor.es) Iniciativas de inters: Convenio sobre la diversidad biolgica El Convenio sobre Diversidad Biolgica entr en vigencia el 29 de diciembre de 1993. Tiene 3 objetivos principales: la conservacin de la diversidad biolgica, el uso sostenible de los componentes de la diversidad biolgica y la participacin justa y equitativa de los beneficios derivados de la utilizacin de los recursos genticos. http://www.cbd.int Publicaciones de inters: GRI Biodiversity Resource Document (disponible en http://www.globalreporting.org) Listas rojas de especies en peligro de extincin de la Unin Internacional para la Conservacin de la Naturaleza (disponible http://www.iucnredlist.org) Gua de buenas prcticas para detener la prdida de biodiversidad (disponible en http://www.uicn.es) Pginas webs: Comit Espaol de la Unin Internacional para la Conser vacin de la Naturaleza (UICN) El Comit Espaol de la Unin Internacional para la Conservacin de la Naturaleza (UICN) es uno de los Comits Nacionales oficialmente reconocidos por esta entidad. Su objetivo fundamental es la preservacin del patrimonio natural
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y la diversidad biolgica. http://www.uicn.es Departamento de Medio Ambiente, Planificacin Territorial, Agricultura y Pesca del Gobierno Vasco Entre otra informacin, dispone de un apartado sobre biodiversidad, incluyendo la normativa aplicable. http://www.ingurumena.ejgv.euskadi.net/r49-bio/es/ IHOBE Sociedad Pblica que tiene por finalidad apoyar al Departamento de Medio Ambiente, Planificacin Territorial, Agricultura y Pesca del Gobierno Vasco en el desarrollo de la poltica ambiental y en la extensin de la cultura de la sostenibilidad ambiental en la Comunidad Autnoma del Pas Vasco. Entre otra informacin, dispone un apartado especfico sobre biodiversidad. http://www.ihobe.net Centro de Biodiversidad de Euskadi El Centro de Biodiversidad de Euskadi - Madariaga Dorretxea est gestionado por Ihobe, Sociedad Pblica de Gestin Ambiental. Tiene como objetivo fundamental impulsar, generar y gestionar el conocimiento - cientfico y tcnico - para la toma de decisiones polticas y la sensibilizacin de la sociedad poniendo en valor la biodiversidad en Euskadi. http://www.torremadariaga.net Fundacin Biodiversidad Fundada por el Gobierno de Espaa en el ao 1998 para contribuir a la conservacin y el uso sostenible de la biodiversidad. Su trabajo ha venido evolucionando con el tiempo, adaptndose a las exigencias de los retos emergentes y a la evolucin del medio ambiente en la agenda poltica internacional. http://www.fundacion-biodiversidad.es Forest Stewardship Council Organizacin independiente, no gubernamental, sin nimo de lucro creada para promover la gestin responsable de los bosques del mundo. http://www.fsc.org
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3.3.5. Ecodiseo y anlisis de ciclo de vida
La norma UNE 150301-Gestin ambiental del proceso de diseo y desarrollo de productos. Ecodiseo (2003) define ecodiseo como aquel diseo que considera los impactos ambientales en todas las etapas del proceso de diseo y desarrollo de productos (y servicios) para lograr productos (y servicios) que generen el mnimo impacto ambiental posible a lo largo de todo su ciclo de vida. Por tanto, mientras que los procesos de diseo tradicional establecen las caractersticas de los productos y servicios mediante la valoracin principalmente de aspectos tcnicos, econmicos, logsticos, de mercado, etc., el ecodiseo incluye los aspectos ambientales como factor necesario para la toma de decisiones. El ecodiseo incorpora nuevos conceptos al proceso de diseo tradicional como son la visin de producto como productosistema y el concepto de anlisis de ciclo de vida: La visin de producto como productosistema hace referencia a la necesidad de considerar todas las etapas que permiten
Concepto de anlisis de ciclo de vida (Fuente: IHOBE)
Visin del producto como producto-sistema (Fuente: IHOBE)
al producto cumplir su funcin. El concepto de anlisis de ciclo de vida hace referencia a la necesidad de tener en cuenta todas las etapas de la vida itl de un producto, desde que nace hasta que muere, para poder establecer las estratgias ms idneas para reducir su impacto ambiental
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(SETAC). La importanica de este concepto reside en que muchos de los impactos de un producto no se generan en su fase de fabricacin, sino en otras etapas de su ciclo de vida (por ejemplo, el 90% de los impactos de un coche se generan en su fase de uso). Por tanto, un anlisis del ciclo de vida nos permitir detectar en qu fase del ciclo de vida del producto se generan las principales cargas ambientales y en consecuencia qu aspectos del sistema evaluado deberan centrar los esfuerzos de mejora ambiental. De manera general, podemos hablar de 8 estrategias de ecodiseo basada en la Rueda de LiDS, que se muestra en la siguiente
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20 Disponible en http://www.ihobe.net
figura: De todas las estrategias definidas en la Rueda de LiDS, la estrategia denominada desarrollo de un nuevo concepto de producto es la que dotar de mayor innovacin al producto, ya que va asociado, entre otros aspectos, al proceso de desmaterializacin, que consiste en sustituir alguno de los componentes, o el propio producto, por un sustituto inmaterial que cumpla la misma funcin (pe. un catlogo por internet sustituyendo al catlogo tradicional de papel). El documento Manual prctico de Ecodiseo. Operativa de implantacin en 7 pasos (IHOBE, 2000)20 ofrece criterios, as como herramientas sencillas, para que las empresas incorporen la variable ambiental en el diseo de sus productos y servicios.
ECODISEO - http://www.ab-laboratorios.com/es/
A&B Laboratorios de Biotecnologa aplican el ecodiseo y el anlisis del ciclo de vida en todos los procesos implicados en el desarrollo de productos. De este modo, mediante la implicacin de las personas trabajadoras y colaboradoras, la clientela y las empresas proveedoras en un crculo de innovacin continua basada en criterios ambientales, han conseguido incidir sobre la rentabilidad econmica de la actividad, su nivel de competitividad, la retencin del talento, el nivel de productividad, la eficiencia en el uso de recursos y la reputacin organizacional entre otros.
UNE 150301:2003 - http://www.oneka.net/
Oneka Arquitectura ha incluido la variable ambiental de forma sistemtica en todas las decisiones de proyecto arquitectnico. El sistema integrado de gestin de la organizacin incluye el estndar UNE 150301 de ecodiseo, adems de los estndares de calidad ISO 9001 y medioambiente ISO 14001. Esta actuacin ha repercutido positivamente sobre la rentabilidad econmica de la actividad, el nivel de competitividad, la retencin del talento, el nivel de productividad, la mejora
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del clima laboral y la gestin de los impactos ambientales, junto con el desarrollo de nuevos productos y servicios, la reputacin organizacional y la diferenciacin
Normalizacin y certificacin: UNE 150301 - Gestin ambiental del proceso de diseo y desarrollo UNE-EN ISO 14040:2006 - Gestin Medioambiental - Anlisis del ciclo de vida - Principios y marco de referencia. UNE-EN ISO 14044:2006 - Gestin Medioambiental - Anlisis del ciclo de vida - Requisitos y directrices. Etiqueta ecolgica de la Unin Europea para productos y servicios (http://ec.europa.eu/environment/ecolabel/) Distintivo de Garanta de Calidad Ambiental de la Generalitat de Catalunya para productos y servicios (http://www20.gencat.cat/portal/site/dmah) Iniciativas de inters: Programa ecoeficiencia en la empresa vasca 2010-2014 (para ms informacin www.ihobe.net) Life Cycle Initiative promovido por la UNEP y SETAC (para ms informacin http://lcinitiative.unep.fr) Programas informticos: SimaPro (para ms informacin http://www.pre.nl) ECO-it (para ms informacin http://www.ihobe.net) Lecturas recomendadas: Gua de evaluacin de aspectos ambientales de producto. Desarrollo de la norma certificable de ecodiseo UNE 150301 (disponible en http://www.ihobe.net) Manual prctico de ecodiseo. Operativa de implantacin en 7 pasos (disponible en http://www.ihobe.net) Guas sectoriales de ecodiseo (disponibles en http://www.ihobe.net)
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Pginas webs: IHOBE Sociedad Pblica que tiene por finalidad apoyar al Departamento de Medio Ambiente, Planificacin Territorial, Agricultura y Pesca del Gobierno Vasco en el desarrollo de la poltica ambiental y en la extensin de la cultura de la sostenibilidad ambiental en la Comunidad Autnoma del Pas Vasco. Entre otra informacin, dispone de un apartado sobre ecoeficiencia y ecodiseo. http://www.ihobe.net/Paginas/Ficha. aspx?IdMenu=93702a9a-474d-4d25-b4c5-c0dee1fe3283 Departament de Medi Ambient de la Generalitat de Catalunya Pgina web del Departament de Medi Ambient de la Generalitat de Catalunya. Entre otra informacin, dispone de un apartado especfico sobre ecodiseo. http://www20.gencat.cat/portal/site/dmah/menuitem.8f64ca3109a92b904e9cac3bb0c0e1a0/?vgnextoid=1ac d5c411dd47210VgnVCM1000008d0c1e0aRCRD&vgnex tchannel=1acd5c411dd47210VgnVCM1000008d0c1e0a RCRD&vgnextfmt=default Direccin General de Empresa e Industria de la Unin Europea La Direccin General de empresa e Industria de la UE tiene como objetivo principal garantizar que las polticas de la UE contribuyan a la competitividad sostenible de las empresas europeas, la creacin de empleo y el crecimiento econmico sostenible. Dentro del portal hay un apartado dedicado al ecodiseo. http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sustainable-business/ ecodesign/index_en.htm The Centre for Sustainable Design El Centro de Diseo Sostenible facilita la discusin y la investigacin sobre el diseo ecolgico y la inclusin de los aspectos ambientales, econmicos, ticos (e3s) y sociales en el
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desarrollo y diseo de productos y servicios. http://www.cfsd.org.uk McDonough Braungart Design Chemistry (MBDC) Consultora global de sostenibilidad y la empresa de certificacin de productos fundada en 1995 por William McDonough y Michael Braungart, que entre sus servicios incluye la certificacin Cradle to Cradle. http://www.mbdc.com/ Producto sostenible Portal con informacin para la mejora ambiental de los productos industriales, dirigido a todos los agentes que intervienen a lo largo del Ciclo de Vida de un producto: diseadores y fabricantes de productos; administracin y ciudadanos; Universidades y centros de enseanza. http://www.productosostenible.net
3.3.6. Sensibilizacin y educacin ambiental
La formacin y sensibilizacin ambiental son elementos claves para que una empresa pueda mejorar continuamente su comportamiento ambiental. Al ser un tema transversal, es decir, que aplicar en mayor o menor grado a todas las personas que forman parte de ella, es recomendable elaborar un plan de formacin a partir de la deteccin de las necesidades de formacin de todo el personal, que debe estar relacionado, adems, con aquellos aspectos que la empresa haya identificado como significativos y que pretenda mejorar. Para elaborar un plan de formacin la empresa debe: 1. Identificar qu aspecto ambiental es necesario mejorar y puede conseguirse incrementando la formacin del personal (pe. consumo de combustible debido al transporte); 2. Seleccionar inicialmente el pblico objetivo, es decir, la persona o grupo de personas a las que se debe dirigir la formacin (pe. siguiendo con el ejemplo, los conductores); 3. Evaluar qu grado de formacin al respecto tienen esas personas, ya que es posible que alguna de ellas ya haya recibido formacin al respecto o tenga un comportamiento adecuado (pe. slo se formar a aquellos conductores que no hayan recibi-
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do con anterioridad un curso de conduccin eficiente o a aquellos, que an habindolo recibido, se haya considerado como ineficaz al no haberse producido las mejoras esperadas): 4. Definir las personas que finalmente sern objeto de la formacin. 5. Buscar los cursos que mejor se adapten a la formacin requerida, teniendo en cuenta su coste econmico. En este punto, explicitar que en muchas ocasiones esta formacin puede ser realizada por personal interno, reduciendo as los costes asociados a la misma (pe. uno de los conductores que tenga formacin en conduccin eficiente y tenga las habilidades adecuadas puede ser un buen profesor para el resto de conductores) 6. Planificar la formacin en el tiempo, con el objetivo que no interfiera en la actividad de la empresa o perjudique lo mnimo. 7. Realizar la formacin y evaluar su eficacia (pe. ver si realmente se reduce el consumo de combustible). Este proceso de formacin debera ser peridico (a ser posible anual o bienal), y participativo, dejando que todas las personas de la empresa participen en el proceso de deteccin de necesidades e incluso propongan otras. A veces, tambin podemos utilizar otras herramientas que permiten reducir el impacto ambiental, como son aquellas orientadas a la sensibilizacin, entre otras: La colocacin de carteles en puntos crticos (aseos, baos, zonas de generacin de residuos, interruptores de luz, etc.) con mensajes motivadores orientados a la reduccin del consumo de recursos naturales y la correcta segregacin en origen de los residuos, por ejemplo. La elaboracin de una gua de buenas prcticas ambientales a aplicar en la empresa, con el objetivo de fomentar el comportamiento responsable de todo el personal, as como de las
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posibles contratas. Lecturas recomendadas: Manuales de Buenas Prcticas Ambientales en las Familias Profesionales (disponibles en http://www.mma.es/portal/ secciones/raa/sensibilizacion_raa/manuales_bp_raa/) Mdulos de sensibilizacin ambiental sectoriales (disponibles en http://www.mma.es/portal/secciones/raa/ sensibilizacion_raa/modulos_raa/index.htm) Iniciativas de inters: Proyecto Aulas de Ecodiseo del Pas Vasco (ms informacin en http://www.productosostenible.net) Pginas webs: Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino Entre otros recursos, dispone de un apartado sobre sensibilizacin ambiental. http://www.mma.es Departamento de Medio Ambiente, Planificacin Territorial, Agricultura y Pesca del Gobierno Vasco Entre otros recursos, dispone de un apartado sobre informacin y educacin ambiental. http://www.ingurumena.ejgv.euskadi.net/ IHOBE Sociedad Pblica que tiene por finalidad apoyar al Departamento de Medio Ambiente, Planificacin Territorial, Agricultura y Pesca del Gobierno Vasco en el desarrollo de la poltica ambiental y en la extensin de la cultura de la sostenibilidad ambiental en la Comunidad Autnoma del Pas Vasco. Entre otra informacin, dispone de un apartado sobre cursos de formacin. http://www.ihobe.net ITSASMENDIKOI (IMK) Es el Centro Integral para la Formacin, Insercin y Desarrollo Rural - Litoral de la Comunidad Autnoma del Pas Vasco, dependiente del Departamento de Medio Ambiente, Planificacin Territorial, Agricultura y Pesca del Gobierno
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Vasco: http://www.itsasmendikoi.net Centro de Recursos Ambientales de Navarra (CRANA) Fundacin sin nimo de lucro promovida por el Gobierno de Navarra y las empresas pblicas Gestin Ambiental, Viveros y Repoblaciones de Navarra (GAVRN) y Navarra de Medio Ambiente Industrial (NAMAINSA). www.crana.org
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4.
LA ESTRATEGIA DE RSE Y SU RELACIN CON LA CREACIN DE VALOR
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El encabezado de este captulo: la estrategia de RSE y su relacin con la creacin de valor es una de las aportaciones especficas que este proyecto se plante hacer desde su inicio con el nimo de trasladar al sector empresarial vasco, no solo informacin ms o menos completa y actualizada de lo que es la RSE para animarle a introducirse en su prctica, sino tambin mostrar en qu medida y de qu manera contribuye a la creacin de valor de las organizaciones. Alcanzar dicho objetivo tan slo era posible si se contaba con la participacin directa de las empresas del Pas Vasco que ya disponan de cierta trayectoria en la aplicacin de prcticas de RSE, de modo que pudieran transmitir el valor de su experiencia y contribuir as a la difusin y comunicacin de los impactos positivos y los beneficios que supone para una organizacin llevar a cabo actuaciones de RSE. As, mediante una encuesta, un total de 50 organizaciones transmitieron esta informacin, que ha permitido por un lado, incluir las buenas prcticas que se presentan a lo largo de todo el documento como ejemplos vinculados a las temticas que se describen y que incluyen los principales mbitos en los que dichas prcticas han tenido incidencia, junto con otra informacin cuyo anlisis permite dilucidar ciertos aspectos que de un modo directo o indirecto muestran como la RSE tiene relacin con la creacin de valor de las organizaciones.
4.1. Las prcticas de RSE en las empresas
El 81,6% de las organizaciones que han participado en la encuesta son veteranas en la implantacin de acciones de RSE, pues se encuentran en la franja de entre 3 y 5 aos (40,8%) y ms de 5 aos (40,8%).
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Un 96% de las organizaciones dispone de estrategia o prcticas de gestin vinculadas a la RSE. Un 80% dispone de informacin corporativa de acceso pblico y un 61% dispone de una persona o bien un departamento responsable de la RSE en la organizacin. En este contexto, cabe destacar que la prctica ms extendida en materia de RSE es la implantacin de buenas prcticas relacionadas, es decir llevar a cabo acciones directamente en la organizacin vinculadas con la RSE, el 77,5% de las organizaciones manifiestan llevar a cabo estas acciones. Tras la adopcin de buenas prcticas se encuentra la implantacin de cdigos de conducta (71,4%), la relacin y participacin de los grupos de inters (71,4%) y la adopcin de estrategias de RSE (57,14%).
Los mbitos en los que se realizan ms acciones vinculadas a la RSE son la mejora del impacto social y ambiental junto con el registro y seguimiento de indicadores de buen gobierno, ambientales y sociales.
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Las prcticas de inversin socialmente responsable son an escasas, puesto que un 59% afirma no realizar ninguna actuacin en este mbito. Por otro lado, las prcticas de implicacin de la cadena de suministro empiezan a cobrar fuerza, con un 63% de organizaciones que afirma llevar a cabo estas actuaciones.
El tipo de prctica principal que se ha sealado en el anterior prrafo requiere alguna matizacin si lo analizamos desde la perspectiva del tamao de empresa, donde se aprecian diferencias sustanciales, dndose una mayor confluencia en las actuaciones de mejora del impacto social de la actividad de la organizacin.
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4.2. El Retorno de la Inversin en RSE para las empresas: beneficios e impactos percibidos
Hoy en da, las empresas estn cada vez ms convencidas de que su xito econmico ya no depende nicamente de una estrategia de aumento al mximo de los beneficios a corto plazo, sino de tener en cuenta la proteccin del medio ambiente y el fomento de su responsabilidad social, incluidos los intereses de los consumidores. El ROI (Return on investments o Rendimiento o retorno sobre la inversin) es un ratio financiero-empresarial que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relacin a una inversin realizada. Este ratio es ampliamente utilizado en el anlisis que sobre las empresas elaboran las entidades financieras ya que mide la rentabilidad sobre los activos totales medios o lo que es lo mismo su capacidad para generar valor, permitiendo de esta manera apreciar la capacidad para obtener beneficio del activo total de la empresa y poniendo as en relacin el beneficio con el tamao de su balance. El vnculo entre RSE y competitividad es actualmente objeto de estudio, considerado el punto clave que permitira demostrar de un modo cuantitativo la incidencia de la RSE sobre la cuenta de resultados de una organizacin. Si bien los estudios realizados hasta el momento no son capaces de cuantificar dicha relacin, s que han identificado el signo de dicha relacin siendo esta de signo positivo. Ahora bien, la relacin indirecta que existe entre la RSE y la competitividad y la complejidad que requiere la cuantificacin de ciertos aspectos, como por ejemplo impactos sociales y ambientales, son dos obstculos que no permiten obtener claramente el ROI de la RSE. En este sentido, destaca el proyecto europeo CSRIMPACT (www.csr-impact.eu), cuyo objetivo es desarrollar metodologas que permitan medir dicho retorno en trminos cuantitativos, en el marco de un proyecto europeo de cuatro aos de duracin. Calcular el ROI de una accin de RSE, o de la propia RSE, supone por un lado identificar la inversin realizada, para lo que a menudo no existen dificultades, mientras que por el otro re-
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quiere identificar los beneficios obtenidos. Es en este punto en el que se presentan mayores dificultades, puesto que los indicadores no son cien por cien cuantificables. Por ejemplo, medir la satisfaccin de las personas trabajadoras en trminos econmicos no dispone de una metodologa directa. Ahora bien, una posibilidad sera la de valorar econmicamente el absentismo, y por lo tanto obtener un indicador econmico de la satisfaccin de las personas trabajadoras. Si bien no ha sido posible realizar este anlisis de un modo cuantitativo para el estudio realizado, s que ha sido posible identificar cules son los beneficios que perciben las empresas que han realizado prcticas en el mbito de la RSE, y aunque dichos beneficios no son cuantificables s que ha sido posible su dimensin en una escala de valoracin cuantitativa. De este modo y con enfoque totalmente exploratorio, se ha procedido a asignar valores cuantitativos de 1 a 4 a las valoraciones efectuadas por las organizaciones a la hora de responder, por un lado a la repercusin positiva de las prcticas y estrategias de RSE adoptadas, lo cual se podra asociar al numerador del ROIbeneficios- as como la valoracin del carcter estratgico para su organizacin de los diferentes grupos de inters: lo cual se ha considerado que podra asociarse al concepto activo que va en el denominador del clculo del ROI . Las tablas base que se han utilizado para la posterior explotacin de los datos con este enfoque son las que se muestran a continuacin:
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Indique hasta qu punto la adopcin de prcticas y estrategias de RSE repercute o ha repercutido positivamente sobre: beneficios
Apenas El acceso a capital y su coste La rentabilidad econmica de la actividad El nivel de competitividad La innovacin en la organizacin La retencin del talento El nivel de productividad La mejora del clima laboral La eficiencia en el uso de recursos La gestin de los impactos ambientales de la organizacin La relacin con los grupos de inters La reputacin organizacional El desarrollo de nuevos productos y servicios con menor impacto ambiental/social La diferenciacin de la empresa respecto a los competidores Otros (indicar) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Un poco 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 De forma considerable 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Mucho 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Indique aquellos grupos de inters que considera estratgicos y su grado de relacin con ellos: activos
No existe comunicacin Personas trabajadoras Accionistas Clientela Colaboradores Comunidad local Otros (indicar) Existen canales de comunicacin Existen canales de relacin bidireccionales Participacin activa en la organizacin
1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4
Los resultados obtenidos de aplicar este enfoque se analizan en el siguiente punto, y son un reflejo de la opinin del tejido empresarial vasco que ha participado en el presente proyecto.
4.3. Conclusiones y principales puntos a destacar
Fruto del anlisis de resultados, se han identificado diferentes puntos cuyo anlisis en profundidad en futuras investigaciones sera muy interesante. De igual modo, estos puntos a destacar se
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convierten en una valoracin directa de la RSE por las propias empresas vascas. As, las principales conclusiones obtenidas son las siguientes: Si bien las empresas que realizan actuaciones de RSE no perciben una relacin directa entre su aplicacin y la creacin de valor en trminos econmicos, s que perciben una relacin indirecta. Las personas trabajadoras y los accionistas son los mbitos en los que la RSE ha tenido un mayor impacto en relacin a los grupos de inters y que en este enfoque de anlisis asociamos con el concepto de activos del ROI. La percepcin de los principales beneficios derivados de implantar acciones de RSE vara en funcin del sector en el que se encuentre la organizacin, su tamao y la antigedad de las prcticas. La relacin con los grupos de inters y la implantacin de acciones de RSE son ambos parte de un mismo conjunto. La alineacin con los valores ticos de la empresa, la mejora del clima laboral y la mejora de la imagen son las principales motivaciones de las organizaciones para implantar acciones de RSE. Las buenas prcticas de RSE, los cdigos de conducta, la relacin con los grupos de inters y la estrategia de RSE son las prcticas ms habituales en relacin con la gestin y la implantacin de la RSE en las organizaciones. Cada uno de estos puntos se describe brevemente a continuacin. El objetivo del presente anlisis es ofrecer a las organizaciones informacin que les permita la toma de decisiones en aspectos de RSE, la gestin de la RSE a nivel interno y externo, y la identificacin de buenas prcticas y de principales actuaciones en base a la experiencia de otras empresas. Si bien las empresas que realizan actuaciones de RSE no perciben una relacin directa entre su aplicacin y la creacin de valor en trminos econmicos, s que perciben una relacin indirecta. Las empresas que han realizado prcticas de RSE consideran que
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stas han repercutido positivamente por encima de la media sobre los siguientes aspectos: Relacin con los grupos de inters Reputacin organizacional Gestin de impactos ambientales Mejora del clima laboral Innovacin Eficiencia en el uso de recursos Algunos de estos aspectos tienen una incidencia directa sobre la capacidad de creacin de valor de las organizaciones, generando as un interesante vnculo entre la RSE y la creacin de valor y manifestando que la relacin entre RSE y creacin de valor es una relacin indirecta. El reto pues est en cuantificar cmo cada uno de los aspectos sobre los que incide positivamente la RSE, incide sobre la creacin de valor. Cabe destacar que la diferenciacin de competidores, el desarrollo de nuevos productos y servicios y la competitividad han sido tres factores valorados tambin de forma positiva, aunque ligeramente por debajo de la media, pero por encima de otros factores como la rentabilidad econmica o el acceso al capital y su coste.
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Las personas trabajadoras y los accionistas son los mbitos en los que la RSE ha tenido un mayor impacto en relacin a los grupos de inters y que en este enfoque de anlisis asociamos con el concepto de activos del ROI.
Esta valoracin es prcticamente unnime ya que apenas se aprecian diferencias ni por sector ni por tamao de la organizacin. La percepcin de los principales beneficios derivados de implantar acciones de RSE vara en funcin del sector en el que se encuentre la organizacin. El sector servicios percibe de una forma generalizada que los beneficios de la RSE son superiores (un 4% por encima del promedio general) en todos los mbitos excepto en la gestin de impactos ambientales y el acceso a capital y su coste. Por el contrario, el sector industrial percibe un menor beneficio derivado de la RSE en todos los mbitos (un 8% inferior al promedio general), excepto en el caso del acceso a capital y su coste. Esta comparacin no se ha podido realizar con el sector de la construccin, pues no se dispona de una mnima participacin para poder realizar un anlisis cualitativo. Ahora bien, los principales mbitos identificados en los que la RSE tiene un impacto positivo se mantienen casi constantes en los dos sectores, coincidiendo as con la valoracin global. Cabe destacar cmo el sector servicios identifica la
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relacin con los grupos de inters y la reputacin organizacional como principales reas de impacto positivo, mientras que el sector industrial identifica la gestin de los impactos ambientales como principal rea de impacto positivo.
La percepcin de los principales beneficios derivados de implantar acciones de RSE vara en funcin del tamao de la organizacin. Las microempresas y las empresas grandes perciben de un modo generalizado un beneficio superior en los diferentes mbitos de impacto, destacando la mxima valoracin que otorgan las microempresas frente al resto de organizaciones, un 13% superior de promedio. La mediana empresa es la que manifiesta una menor percepcin de beneficios derivados de actuaciones de RSE, aunque esta percepcin es muy cercana a la media general (el promedio es un 9% inferior). Si bien este comportamiento es generalizado, s que se observa una diferencia entre los principales mbitos de impacto positivo entre las diferentes organizaciones. As, la microempresa considera que las principales reas en las que la RSE impacta de una forma positiva son la retencin de talento, la productividad y la mejora del clima laboral. En el caso de la pequea, la mediana y la gran empresa, estas reas
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coinciden con las ya identificadas en el caso general, que son la gestin de los impactos ambientales, la relacin con los grupos de inters y la reputacin organizacional. Solamente la pequea empresa identifica como prioritaria la innovacin en lugar de la gestin de los impactos ambientales.
La percepcin de los principales beneficios derivados de implantar acciones de RSE vara en funcin de la antigedad de las prcticas. Las organizaciones que llevan ms de cinco aos implantando acciones de RSE perciben unos beneficios en promedio un 10% superior a la media general. En esta lnea, a medida que la implantacin de acciones es ms reciente, la percepcin de sus beneficios disminuye considerablemente, siendo un 3% inferior para aquellas organizaciones que se encuentran en la franja de entre 3 y 5 aos, y un 16% inferior para aquellas que se encuentran por debajo de los tres aos. Esta tendencia slo se rompe en dos de los beneficios de la RSE: para el caso de la innovacin y la diferenciacin respecto a los competidores, las empresas que llevan entre 3 y 5 aos implantando prcticas de RSE perciben unos beneficios superiores en stas reas que las organizaciones ms veteranas.
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La relacin con los grupos de inters y la implantacin de acciones de RSE son ambos parte de un mismo conjunto. Las organizaciones que han participado en el estudio han identificado a sus grupos de inters estratgicos y han considerado de forma generalizada que la relacin con estos grupos de inters es un punto clave, ya que mayoritariamente el tipo de relacin incluye la participacin directa en la organizacin y la existencia de canales de relacin bidireccionales. Slo en el caso de la comunidad local esta tendencia es distinta. Ahora bien, destaca la no identificacin de otros grupos de inters por parte de las organizaciones, como grupos de inters estratgicos. Slo en un caso se identific a la administracin pblica como grupo de inters estratgico, mientras que el resto de organizaciones no identific ms grupos de inters que los que constaban de forma especfica en la encuesta.
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La importancia de la relacin con los grupos de inters queda tambin reflejada en el hecho que la antigedad de las prcticas de RSE no ejerce un efecto significativo sobre el grado de relacin con los grupos de inters. Aunque se observan variaciones, stas se encuentran dentro de la misma categora, lo cual lleva a pensar que este punto es tan importante desde el primer momento para cualquier organizacin y que se mantiene igual de importante durante toda la trayectoria en materia de RSE.
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La alineacin con los valores ticos de la empresa, la mejora del clima laboral y la mejora de la imagen son las principales motivaciones de las organizaciones para implantar acciones de RSE. El 98% de las organizaciones considera muy o bastante importante el factor de alineacin entre la RSE y los valores ticos de la empresa, siendo este el principal factor motivacional para implantar este tipo de acciones. La mejora del clima laboral es el segundo factor que motiva a las organizaciones a implantar este tipo de acciones, siendo el 71% el total de organizaciones que lo han identificado como un factor muy o bastante importante, seguido muy cerca de la mejora de la imagen de la empresa (69,4%). El factor con menos incidencia en la motivacin de las organizaciones para implantar la RSE es la imitacin de los competidores, slo un 8,2% lo considera muy o bastante importante, mientras que la apertura a nuevos mercados alcanza un 34,7% de las respuestas que lo consideran una motivacin muy o bastante importante para la implantacin de acciones de RSE. La presin social no es percibida por las organizaciones como un factor que se traslade en motivacin para implantar la RSE, slo un 12% lo identifica como un factor muy o bastante importante.
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Las motivaciones identificadas a nivel global como prioritarias se mantienen constantes independientemente del tamao de la organizacin. Destaca cmo la mejora del clima laboral se convierte en un factor motivacional clave para la mediana empresa, de igual modo que la mejora de la imagen lo es para la gran empresa.
En definitiva, que las empresas, independientemente de su tamao o sector, que han aportado su testimonio, experiencia y aportacin de buenas prcticas a este proyecto, muestran y ensean a quin quiera escuchar y leer este informe, que la RSE es una prctica no solo posible sino deseable, que aporta una serie de beneficios indirectos y directos importantes y a tener en cuenta en un contexto de rivalidad competitiva como el que vivimos. En este momento la aportacin de valor que es capaz de crear la empresa, para contribuir a hacer un proyecto empresarial sostenible en el mercado, recibe un impulso adicional en la medida que la RSE es una estrategia incorporada a la empresa. ste ha sido el nimo de este proyecto, mostrar realidades y aportar informacin y pautas para la progresiva incorporacin de la RSE, si fuera posible, porqu no en todas las organizaciones vascas.
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5.
ANEXO 1 Marco Reglamentario de la RSE
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La evolucin del concepto de la RSE y su transversalidad han caracterizado la materia por disponer de diferentes referencias, a nivel internacional, europeo y estatal que en su totalidad conforman lo que correspondera al marco reglamentario. Algunas de estas referencias incluyen acuerdos ms formales como convenios, tratados y declaraciones mientras que otras se trata de organizaciones que han promovido una metodologa o un estndar concreto que se ha consolidado como referente en el mbito de la RSE. La propia esencia de la RSE determina la necesidad de conocer este marco de trabajo desde una perspectiva inicialmente internacional y avanzar hacia las referencias ms especficas y concretas vinculadas al mbito local.
5.1. Marco Internacional
A continuacin se exponen las principales iniciativas internacionales en materia de responsabilidad social.

5.1.1. Convenciones internacionales de referencia
Los principales convenios internacionales de referencia por materia son: Derechos Humanos: Declaracin Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas, 1948. Asamblea de las Naciones Unidas: Pacto Internacional sobre Derechos Civiles y Polticos, 1966. Asamblea de las Naciones Unidas: Pacto Internacional de Derechos Econmicos, Sociales y Culturales, 1966. Declaracin de Viena y Programa de Accin, 1993. Declaracin de la OIT sobre los Principios y Derechos Fundamentales del Trabajo de 1998. Prcticas laborales y trabajo digno: Convenio n 87 de la OIT sobre libertad sindical y proteccin del derecho de sindicacin, 1948. Convenio n 98 de la OIT sobre derecho de sindicacin y negociacin colectiva, 1949. Convenio n 135 de la OIT sobre los representantes de los
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trabajadores, 1971. Declaracin de la OIT sobre principios y derechos fundamentales en el trabajo, 1998. Agenda de Trabajo Decente de la OIT, 1999. Declaracin Tripartita de principios sobre las empresas multinacionales y la poltica social de la OIT, 1977, enmendada en 2000. Lneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales, revisin de 2000 (actualmente en proceso de revisin). Declaracin del Milenio de las Naciones Unidas, 2000. Principios de Gobierno Corporativo de la OCDE, 2004. Responsabilidad sobre productos y corrupcin: Convencin Interamericana contra la Corrupcin, 1996. Convenio de Lucha contra la Corrupcin de Agentes Pblicos Extranjeros en las Transacciones Comerciales Internacionales de la OCDE, 1997. Lneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales, 2000 (actualmente en proceso de revisin). Convencin de las Naciones Unidas contra la Corrupcin, 2003. Principios de Gobierno Corporativo de la OCDE, 2004. Medio ambiente: Convenio Ramsar sobre los humedales, 1971 Convenio de vertidos de Londres, 1972 Convenio MARPOL (Convenio internacional para Prevenir la Contaminacin por los Buques), 1973. Protocolo de Ginebra del Convenio sobre Contaminacin Atmosfrica Transfronteriza a Larga Distancia, 1979. Protocolo de de Gotemburgo del convenio sobre Contaminacin Atmosfrica Transfronteriza a Larga Distancia de 1979, relativo a la reduccin de la acidificacin, de la eutrofizacin y del ozono en la troposfera. Protocolo de Montreal sobre sustancias que destruyen la capa de ozono, 1987 Protocolo de Helsinki del Convenio sobre Contaminacin Atmosfrica Transfronteriza a Larga Distancia, 1985.
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Protocolo de Sofia del convenio sobre contaminacin Atmosfrica Transfronteriza a Larga Distancia, 1988. Enmienda de prohibicin al Convenio de Basilea sobre el Control de los Movimientos Transfronterizos de los Desechos Peligrosos y su Eliminacin, 1989. Protocolo de Kyoto, 1997 Convenio de Rotterdam sobre el procedimiento de Consentimiento Fundamentado Previo (CFP) 1998. Convenio de Estocolmo sobre Contaminantes Orgnicos Persistentes (COP), 2001.
Principales puntos de ampliacin de informacin:
OIT: http://www.ilo.org/global/lang--es/index.htm OECD: http://www.oecd.org/daf/investment/guidelines ONU (PNUD): http://www.undp.org/spanish/mdg/basics.shtml

5.1.2. Global Reporting Initiative (GRI)
La organizacin Global Reporting Initiative (GRI) es una organizacin sin nimo de lucro creada el ao 1997 como una iniciativa de promocin de la rendicin de cuentas adscrita a CERES, una coalicin de inversores que promocionan la inversin socialmente responsable de ms de veinte aos de antigedad. En el ao 2001, GRI se constituye como organizacin independiente a peticin del Consejo de CERES, y en el ao 2002 constituye su propio Consejo. Desde su creacin, la participacin de los diferentes grupos de inters implicados en la sostenibilidad, en la elaboracin de estndares de rendicin de cuentas ha sido su principal caracterstica, y de un modo participativo ha elaborado las guas G3 de elaboracin de memorias de sostenibilidad, el estndar internacional de referencia en la elaboracin de estos informes. Actualmente, es la organizacin de referencia en el mbito de la elaboracin de memorias de sostenibilidad, ha promovido activamente la profesionalizacin de este tipo de marcos de trabajo con el desarrollo de guas de elaboracin de memorias adaptadas a diferentes tipos de organizaciones, tanto en base a su tamao
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(dispone de una plantilla de rendicin de cuentas para pymes) como en base al sector de actividad (el desarrollo de suplementos sectoriales para el sector financiero, utilidades elctricas, minera, organizaciones sin nimo de lucro,etctera). Es organizacin promotora y participante en el Grupo de trabajo para la elaboracin de informes integrados, cuyo fin es desarrollar un estndar para la elaboracin de informes integrados en el que se incorpore informacin ambiental, social y de buen gobierno adems de informacin econmica. De igual modo promueve cursos de formacin de este tipo de memorias mediante formadores certificados distribuidos por todo el mundo, participa en diferentes proyectos de investigacin y organiza bienalmente la conferencia sobre sostenibilidad. En su pgina web hay diferentes herramientas que la organizacin pone a disponibilidad del pblico sin coste alguno, as como informacin de inters y sobretodo la colaboracin en red con organizaciones de todo el mundo. http://www.globalreporting.org
5.1.3. Social Accountability Internacional (SAI)
La organizacin Social Accountability Internacional es una organizacin no gubernamental creada en 1997 en Estados Unidos con el objetivo de mejorar los lugares de trabajo y las comunidades mediante el desarrollo y la aplicacin de normas socialmente responsables. En 1997, lanz el estndar certificable SA 8000 (Social Accountability 8000) elaborado siguiendo los principios establecidos en las normas internacionales promovidas por la Organizacin Internacional del Trabajo, la Declaracin Universal de los Derechos Humanos y la Convencin de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Nio. Esta norma es habitualmente utilizada por aquellas organizaciones que quieren asegurar unas condiciones laborales adecuadas en su cadena de valor (proveedores y subcontratistas). http://www.sa-intl.org
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5.1.4. Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Global Compact)
El Pacto Mundial de las Naciones Unidas (1999) es una iniciativa internacional propuesta por Naciones Unidas (http://www.unglobalcompact.org). Actualmente cuenta con cien redes locales, que actan localmente y ejercen de intermediarias entre la sede central (situada en Nueva York) y el propio pas. La red local espaola, la Asociacin Espaola del Pacto Mundial (ASEPAM), fue constituida en el ao 2004 con el objetivo, entre otros, de apoyar, promover y difundir la incorporacin de los principios del Pacto Mundial en la visin estratgica de las empresas estatales y en sus prcticas de funcionamiento. El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria, mediante la cual las organizaciones adheridas se comprometen a promover la consecucin de los diez principios del Pacto Mundial mediante sus actividades y operaciones. Estos principios abarcan cuatro grandes reas, derechos humanos, normas laborales, medio ambiente y anticorrupcin: Derechos Humanos: 1. Apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos proclamados a nivel internacional. 2. No ser cmplice de abusos de los derechos humanos. Normas Laborales: 3. Apoyar los principios de la libertad de asociacin y el reconocimiento de los derechos a la negociacin colectiva. 4. Eliminar todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio. 5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil. 6. Eliminar la discriminacin en materia de de empleo y ocupacin. Medio Ambiente: 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales. 8. Promover una mayor responsabilidad ambiental. 9. Alentar el desarrollo y la difusin de tecnologas inocuas para el medio ambiente.
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Anticorrupcin: 10. Actuar contra todas las formas de corrupcin, incluyendo la extorsin y el soborno.
La adhesin voluntaria al Pacto Mundial implica la elaboracin anual de un Informe de Progreso, de acceso pblico a travs de la pgina web de ASEPAM (http://www.pactomundial.org), en el que se comunican aquellas actuaciones que se han llevado a cabo en relacin a los diez principios, junto con los resultados obtenidos y los objetivos futuros a corto y medio plazo. Las organizaciones activas son aqullas que peridicamente publican el informe de progreso, mientras que aquellas que no lo publican pasan a ser consideradas no informantes y tras dos aos son declaradas inactivas. Tanto ASEPAM, como Global Compact, realizan actividades peridicas (pe. talleres, jornadas, etc.) y publican en su pgina web herramientas y guas con objeto de ayudar a integrar los diez principios en la gestin de la entidad as como para la elaboracin del informe de progreso, para lo que la organizacin dispone de una herramienta de elaboracin on-line. Dentro de estas publicaciones, cabe destacar la Gua para la elaboracin de memorias de sostenibilidad del GRI y Comunicacin del Progreso del Pacto Mundial, que relaciona los diez principios del Pacto Mundial con los indicadores establecidos en la Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad (G3) de la organizacin Global Reporting Initiative (GRI). As una organizacin que elabore un informe de sostenibilidad de acuerdo con el estndar de GRI puede vincular en el mismo informe las referencias cruzadas al Informe de progreso del Pacto Mundial, de modo que el informe de sostenibilidad sea equivalente al informe de progreso. Adems de esta iniciativa de mbito genrico, Naciones Unidas ha creado otras iniciativas voluntarias paralelas ms especficas, como la denominada Principios para una Educacin Responsable para el sector educativo y los Principios para la Inversin Responsable para el sector financiero: La iniciativa denominada Principios para una Educacin
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Responsable en Gestin (PRiME), tiene como objetivo proporcionar un marco a las instituciones acadmicas para promover la responsabilidad social empresarial a travs de la incorporacin de los valores universales promovidos por el Pacto Global de las Naciones Unidas, en los planes de estudio y la investigacin. De manera similar al Pacto Mundial, las entidades adheridas se comprometen a trabajar en los 6 principios establecidos, debiendo realizar tambin un informe de progreso peridico. http://www.unprme.org Los Principios para la Inversin Responsable (PRI) tienen como objetivo ayudar a los inversores institucionales a integrar la consideracin de las cuestiones ambientales, sociales y de gobernanza empresarial (ASG) en sus procesos de toma de decisiones y en sus prcticas de gestin de activos, mejorando de esta forma los rendimientos de largo plazo para los beneficiarios. Pueden firmar la iniciativa tres tipos de organizaciones vinculadas a la inversin, aquellas que son propietarias de activos (por ejemplo fondos de pensiones), gestoras de inversiones y organizaciones que ofrezcan servicios profesionales vinculados a las organizaciones previas. Las entidades adscritas tienen la obligacin de informar anualmente del progreso realizado a travs de una encuesta de evaluacin. Actualmente se est valorando si a partir del ao 2012, las organizaciones firmantes de estos Principios debern elaborar un informe de progreso. http://www.unpri.org
5.1.5. Los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM)
En septiembre de 2000, basada en un decenio de grandes conferencias y cumbres de las Naciones Unidas, los dirigentes del mundo se reunieron en la Sede de las Naciones Unidas en Nueva York, para aprobar la Declaracin del Milenio, comprometiendo a sus pases con una nueva alianza mundial para reducir los niveles de extrema pobreza y estableciendo una serie de objetivos sujetos al horizonte 2015, conocidos como los Objetivos de Desarrollo del Milenio.
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Los Objetivos de Desarrollo del Milenio, cada uno de los cuales se divide adems en una serie de metas cuantificables, son: Objetivo 1: Erradicar la pobreza extrema y el hambre. Objetivo 2: Lograr la enseanza primaria universal. Objetivo 3: Promover la igualdad entre los gneros y la autonoma de la mujer. Objetivo 4: Reducir la mortalidad infantil. Objetivo 5: Mejorar la salud materna Objetivo 6: Combatir el VIH/SIDA, el paludismo y otras enfermedades. Objetivo 7: Garantizar el sustento del medio ambiente. Objetivo 8: Fomentar una asociacin mundial para el desarrollo. http://www.un.org/spanish/millenniumgoals/index.shtml
5.1.6. Series Accountability
La serie de estndares AccountAbility 1000 (AA1000) han sido elaborados por AccountAbility, una organizacin internacional sin nimo de lucro fundada en 1996 con la participacin de multinacionales, organizaciones no gubernamentales, acadmicos y empresas consultoras. Esta serie de estndares han sido elaboradas para proveer a las organizaciones de cualquier sector, tamao y regin de unos estndares de mejora de su desempeo en sostenibilidad. El estndar AA1000 AccountAbility Principles Standard (AA 1000APS) proporciona a las organizaciones un conjunto de principios reconocidos internacionalmente y de libre acceso, para enmarcar y estructurar la forma en la que entienden, gobiernan, administran, implementan, evalan y comunican su accountability. La Norma de principios de AccountAbility AA1000APS aporta los fundamentos para comprender y alcanzar el aseguramiento de sostenibilidad de acuerdo con la AA1000AS (2008) y el compromiso responsable con los grupos de inters de acuerdo con la AA1000SES (2011). Los tres principios del marco de trabajo de Accountability son: El principio bsico de inclusividad, que hace referencia al compromiso de ser responsable con aquellos sobre los
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cuales una organizacin genera un impacto y con los que generan un impacto en la organizacin, y que permite su participacin para identificar asuntos y encontrar soluciones. Este principio bsico de inclusividad es necesario para alcanzar los de Relevancia y Capacidad de Respuesta. La unin de los tres principios respalda el alcance de la accountability. El principio de relevancia, que consiste en determinar la relevancia e importancia de un asunto para la organizacin y sus grupos de inters. El principio de capacidad de respuesta, que hace referencia a la respuesta de una organizacin a los asuntos de los grupos de inters que afectan a su desempeo en materia de sostenibilidad y se lleva a cabo a travs de decisiones, acciones y desempeo, as como mediante la comunicacin con los grupos de inters.
En base a estos tres principios, Accountability ha desarrollados dos estndares: El estndar de aseguramiento AA1000AS (AA1000 Assurance Standard) que proporciona una metodologa para llevar a cabo un aseguramiento de una memoria de sostenibilidad. A tal fin, la norma est pensada para ser utilizada por proveedores y profesionales de aseguramiento de sostenibilidad. Tambin esta norma puede ser de utilidad para aquellos que elaboran informes y buscan aseguramiento de acuerdo con esta norma, as como para los usuarios de los informes de aseguramiento de sostenibilidad y otros agentes encargados de la elaboracin de estndares. Fue revisada y actualizada en el ao 2008. El estndar de relacin con los grupos de inters AA1000SES (AA1000 Stakeholder Engagement Standard) que proporciona un marco de trabajo para ayudar a las organizaciones a llevar a cabo una relacin con los grupos de inters de calidad. Actualmente, la actualizacin del estndar AA1000SES est en fase de revisin final, estando el borrador final disponible en la pgina web de AccountAbility un documento casi definiti-
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vo. Los principales cambios que se han producido en el estndar respecto al publicado en el ao 2005 son los siguientes: Mientras que AA1000SES (2005) estaba enfocado en el proceso, el nuevo estndar se enfoca en el propsito de la relacin con los grupos de inters. Es este propsito el que debe determinar el proceso de relacin, siendo este proceso de relacin liderado por los mismos grupos de inters y no nicamente por la organizacin que decide iniciar un proceso de relacin con los mismos. Paralelamente, el estndar del ao 2005 se centraba en los principios de AccountAbility, los AA1000APS, mientras que el actual estndar se basa en dichos principios. La organizacin AccountAbility, con sede en Londres, supervisa cursos de formacin para aquellas personas interesadas en el proceso de certificacin de estos estndares y dispone de herramientas y materiales de inters publicadas en su pgina web. http://www.accountability.org
5.1.7. World Business Council for Sustainable Development (WBCSD)
El World Business Council for Sustainable Development, (WBCSD), es una asociacin creada el ao 2005 de ms de 200 empresas que trabaja exclusivamente con el sector empresarial y el desarrollo sostenible. Esta plataforma fue creada con el objetivo de explorar el desarrollo sostenible, compartir conocimientos, experiencias y mejores prcticas, y participar en la formulacin de polticas para crear el entorno adecuado en el que las empresas realicen una contribucin efectiva al progreso humano sostenible. El WBCSD focaliza un gran parte de su trabajo en cuatro reas principales: energa y cambio climtico, desarrollo, el papel de los negocios en el desarrollo sostenible y los ecosistemas. Su pgina web dispone de herramientas, publicaciones y estudios de casos de gran inters, entre otros materiales de inters. La Fundacin Entorno es desde el ao 2006 el socio espaol del WBCSD. http://www.wbcsd.org http://www.fundacionentorno.org
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5.1.8. ISO 26000 y los sistemas de gestin
Un Sistema de Gestin es un conjunto de etapas unidas en un proceso continuo, que permite trabajar ordenadamente una idea hasta lograr su mejora continua, basado principalmente en el Crculo de Deming de mejora continua, proceso cclico que establece cinco principios genricos de actuacin: 1. Diagnosticar los puntos dbiles de la empresa en relacin a los aspectos que se quieran trabajar y los resultados que se quieren conseguir. 2. Planificar, los objetivos y los procesos necesarios mejorar los puntos dbiles detectados y conseguir los resultados propuestos. 3. Hacer, que hace referencia a la implementacin de dichos procesos y objetivos. 4. Verificar, que los procesos y objetivos establecidos estn permitiendo conseguir los resultados esperados. 5. Actuar, que hace referencia a la modificacin de aquellos procesos, detectados en la etapa anterior, que se alejan de los resultados deseados. 6. Volver a iniciar el proceso. La implantacin de un sistema de gestin puede realizarse de acuerdo con estndares internacionales o nacionales, lo que permitir la comparacin internacional o nacional de organizaciones a nivel de procesos y en algunos casos la certificacin del sistema de gestin de acuerdo con el estndar elegido. La Organizacin Internacional de Normalizacin (http:// www.iso.org) es el mayor desarrollador mundial y editor de estos estndares internacionales, que elaborados por diferentes comits tcnicos y sometidos a consulta pblica, requieren de la aprobacin de al menos el 75% de los organismos miembros de ISO con derecho a voto para su publicacin como norma internacional. A nivel estatal, la Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin (http://www.aenor.es), miembro de ISO, es el organismo ms reconocido en la elaboracin de estndares de gestin, adems de realizar otras actividades, y es legalmente responsable del desarrollo y difusin de las normas tcnicas de ISO en Espaa.
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El proceso de elaboracin de una norma UNE est sometido a una serie de fases que permiten asegurar que el documento final es fruto del consenso, de modo que cualquier persona, aunque no pertenezca al rgano de trabajo que la elabora, puede emitir sus opiniones o comentarios. Antes de su aprobacin, el Boletn Oficial del Estado (BOE) publica la relacin mensual de proyectos UNE sometidos a un periodo de Informacin pblica, durante el cual cualquier persona o entidad interesada podr presentar observaciones. Las observaciones deben comunicarse a AENOR. Una vez analizados los comentarios recibidos en esta fase, el comit redactar el texto final, que ser aprobado finalmente y publicado como norma UNE por AENOR. Algunos ejemplos de estndares para la implantacin y certificacin de sistemas de gestin son: UNE-EN ISO 14001:2004, que establece las directrices para la implantacin de un sistema de gestin ambiental. UNE-EN ISO 9001:2008, que establece las directrices para la implantacin de un sistema de calidad orientado a la satisfaccin del cliente. Tras cinco aos de un proceso participativo jams llevado a cabo con anterioridad por ISO, el ao 2010 ha estado marcado por la publicacin de la Gua ISO 26000 sobre responsabilidad social. Esta gua nace con el objetivo de ayudar a las organizaciones a contribuir al desarrollo sostenible mediante el establecimiento de una serie de principios y recomendaciones para la integracin de la RSE en la gestin de las organizaciones, independientemente de su tamao o ubicacin. Aunque no es una norma certificable, su importancia radica en que hasta el momento, no se haba dispuesto de un estndar internacional en la materia. La gua ISO 26000:2010 se estructura en siete captulos y dos anexos, proporcionando una serie de orientaciones para el cumplimiento de los principios de la RSE: la participacin de los grupos de inters y las materias fundamentales de la responsabilidad social y sus asuntos relacionados (gobernanza, derechos humanos, prcticas laborales, medio ambiente, prcticas justas de operacin, asuntos de consumidores, y parti-
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cipacin activa y desarrollo de las comunidades). En 2011 con el nimo de acerca esta gua a la Pyme, NORMAPME, organizacin sin nimo de lucro creada el ao 1996 con el apoyo de la Comisin Europea, cuyo principal objetivo es representar los intereses de las pymes europeas en los procesos de normalizacin y creacin de estndares a nivel europeo mediante la participacin directa en los comits tcnicos de desarrollo de normas y estndares tanto nacionales como internacionales publica en 2011 una gua de adaptacin de esta norma. http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/management_standards/ social_responsibility.htm http://www.normapme.eu/en/page/45/corporate-social-responsibility
5.2. Marco Europeo
A continuacin se exponen las principales iniciativas europeas en materia de responsabilidad social.

5.2.1. Unin Europea
Las bases de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la poltica de la Unin Europea se recogen en la publicacin, por parte de la Comisin Europea, del Libro Verde: Fomentar un marco Europeo para la Responsabilidad Social de las Empresas (2001). Casi un ao despus vendr la comunicacin de la Unin Europea titulada La responsabilidad social de las empresas: una contribucin empresarial al desarrollo sostenible (2002) que fue sometida a discusin pblica en una segunda fase denominada Foro Europeo Multistakeholder sobre responsabilidad social de las empresas, cuyo resultado fue la elaboracin de un informe final de resultados: Final results and recommendations of european multistakeholder frum on CSR (2004). Libro Verde de la Unin Europea La publicacin del libro verde de la Comisin Europea Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas, en el ao 2001, tuvo por objeto iniciar un amplio debate sobre cmo puede fomentar la Unin Europea la responsabilidad social
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de las empresas en los mbitos europeo e internacional y, en particular, sobre cmo aprovechar al mximo las experiencias existentes, fomentar el desarrollo de prcticas innovadoras, aumentar la transparencia e incrementar la fiabilidad de la evaluacin y la validacin. A lo largo de todo el libro verde se dan pautas sobre aspectos relacionados con la responsabilidad social, tanto con la dimensin interna como externa de la empresa: mbito interno: Gestin de las personas trabajadoras Salud y seguridad en el trabajo Adaptacin al cambio Gestin del impacto ambiental y de los recursos naturales mbito externo: Comunidades locales Socios comerciales, proveedores y consumidores Derechos humanos Problemas ecolgicos mundiales. Tambin aborda la integracin de la gestin de la responsabilidad social en la estrategia organizacional, la elaboracin de informes de sostenibilidad, el etiquetado de productos y servicios, la calidad n el trabajo y la inversin socialmente responsable. http://www.mtin.es/es/sec_trabajo/autonomos/economia-soc/ RespoSocEmpresas/documentos_rse/index.htm http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sustainable-business/ corporate-social-responsibility/index_en.htm Estrategia europea para el desarrollo sostenible (EDS UE) La Estrategia Europea de Desarrollo Sostenible (2006), que corresponde a una actualizacin de la anterior formulada en el ao 2001, establece un marco poltico a nivel comunitario para permitir el desarrollo sostenible y que debe servir de catalizador ante la opinin pblica y los responsables polticos para influir en el comportamiento del conjunto de la sociedad. Se basa en medidas sobre los principales desafos identificados, as como en medidas transversales, financiacin adecuada, la participacin de todas las
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partes interesadas y una aplicacin y seguimiento eficaces de las polticas. La estrategia pone de manifiesto siete tendencias insostenibles que requieren una intervencin: la exclusin social y el envejecimiento demogrfico, el cambio climtico y la energa, los transportes, el consumo y la produccin, los recursos naturales, la salud y el fomento del desarrollo sostenible en el mundo. Esta estrategia enumera toda una serie de objetivos operativos y cuantificados, y medidas concretas a escala de la UE para alcanzarlos, como por ejemplo la inclusin de clausulas sociales y ambientales en la contratacin pblica. La estrategia prev una revisin de sus objetivos sobre la decisin del Consejo durante 2011. http://www.mtin.es/es/sec_trabajo/autonomos/economia-soc/ RespoSocEmpresas/index.htm http://europa.eu/legislation_summaries/environment/sustainable_development/l28117_es.htm Foro Multistakeholder RSE El Foro Multistakeholder de RSE se cre en 2002 con el apoyo de la Comisin Europea, con el objetivo de agrupar a sindicatos, empresas, ONGs europeas, etc., para promover la innovacin, la convergencia y la transparencia en las prcticas y herramientas de responsabilidad social corporativa. El Foro, presidido por la Comisin Europea y compuesto por un plenario y una serie de mesas redondas, tiene como fin fomentar y promover las mejores prcticas para la aplicacin de la responsabilidad social empresarial en la Unin Europea y cualquier otro lugar del mundo. Desde su creacin slo ha emitido un informe (2004) y ha celebrado tres foros (2006, 2009 y 2010), el ltimo de los cuales se ha centrado en el consumo responsable, la inversin responsable, la relacin entre la RSE y la competitividad, la transparencia y la divulgacin de informacin no financiera y la dimensin global de la RSE. http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sustainable-business/ corporate-social-responsibility/multi-stakeholder-forum/index_en.htm
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Comunicaciones de la Comisin Europea Una comunicacin es un documento de reflexin sin ningn carcter normativo. La Comisin toma la iniciativa de publicar una comunicacin cuando desea presentar sus propias ideas sobre un tema de Hasta la fecha la Comisin Europea ha llevado a cabo dos comunicaciones sobre RSE: La responsabilidad social de las empresas: una contribucin empresarial al desarrollo sostenible (2002), elaborada a continuacin del Libro Verde aprobado una ao anterior y en la que expona su propuesta para la promocin de la RSE, y la comunicacin Poner en prctica la asociacin para el crecimiento y el empleo: hacer de Europa un polo de excelencia de la responsabilidad social de las empresas (2006), que propici la creacin de la denominada Alianza Europea para la RSE, al concluir este comunicado en la necesidad de crear una asociacin entre todas las partes interesadas como vehculo para movilizar los recursos y capacidades de las empresas europeas y sus grupos de inters, en aras del desarrollo sostenible, crecimiento econmico y la creacin de empleo., Estas comunicaciones ponen de manifiesto las prioridades de la Unin Europea. En este sentido, se acaba de publicar una nueva comunicacin acerca de la RSE que plantea como principales novedades una definicin muy clara sobre la responsabilidad social que considera la responsabilidad de las organizaciones por los impactos de su actividad, tambin establece una vnculo directo entre la RSE y los Derechos Humanos as como entre la RSE y la competitividad. Ser el referente para la estrategia europea de RSE 2011-2014. http://www.mtin.es/es/sec_trabajo/autonomos/economia-soc/ RespoSocEmpresas/index.htm http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sustainable-business/ corporate-social-responsibility/index_en.htm http://ec.europa.eu/enterprise/newsroom/cf/itemlongdetail. cfm?item_id=5511
5.2.2. EFQM Framework for CSR and Excellence Model
La European Foundation for Quality Managementes una orga-
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nizacin sin nimo de lucro creada en 1988 por los presidentes de 14 grandes empresas europeas, con el apoyo de la Comisin Europea, que en la actualidad consta de ms de 850 miembros. EFQM se constituy como un intento de estimular la adopcin de determinadas tcnicas de gestin, introducidas en Estados Unidos (premio Malcom Baldrige) y Japn (premio Deming), que adaptadas al contexto europeo, permitiera incrementar la calidad, la competitividad y la excelencia de las empresas europeas. La idea bsica del Modelo es proporcionar a las organizaciones una herramienta de mejora de su sistema de gestin, pero sin ser normativa ni prescriptiva. El modelo comprende tres componentes integrados: 1. Los conceptos fundamentales, que son los principios bsicos que deberan guiar la actuacin de cualquier empresa que quiera conseguir la excelencia en su gestin. 2. El modelo EFQM propiamente dicho, con nueve criterios agrupados en dos bloques: a. Agentes, que comprende cinco criterios que abarcan la totalidad de las reas de gestin de la organizacin: liderazgo; personas; estrategia; alianzas y recursos; y procesos, productos y servicios. b. Resultados, que comprende los restantes cuatro criterios que reflejan los resultados que la organizacin alcanza en sus clientes, equipo humano, sociedad y objetivos claves o estratgicos.
Figura 6. Fuente: EFQM
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La lgica del modelo est basada en que la consecucin de los resultados (en las personas, en los clientes, en la sociedad y en los objetivos clave) son consecuencia de cmo est estructurada y funciona la empresa, es decir, de cmo gestiona los agentes facilitadores. 3. El tercer componente es la metodologa REDER para agentes y resultados, que aporta un esquema para llevar a cabo una revisin sistemtica de los nueve criterios explicitados anteriormente, y lograr una mejora continua en los mismos. Con objeto de introducir los criterios de responsabilidad social corporativa en el modelo EFQM, la fundacin EFQM ha creado el EFQM Framework for CSR desarrollado por la EFQM, que proporciona pautas de actuacin sobre cmo identificar, mejorar e integrar los impactos econmicos, medioambientales y sociales en la estrategia de una organizacin. Constituido por los mismos nueve criterios que el modelo EFQM, en cada uno de ellos se incide en los aspectos que una organizacin debe tener en cuenta para integrar la responsabilidad social. Los criterios agente se centran en el compromiso y el dilogo con los grupos de inters, mientras que los criterios resultado se centran en cmo se da respuesta a las expectativas de los distintos grupos de inters y en los indicadores que muestran el desempeo de la organizacin en relacin con la responsabilidad social. En el ao 2008 se ha publicado una revisin del modelo, en la que se han actualizado especialmente la ponderacin de los criterios. La Fundacin Vasca para la Excelencia (Euskalit) promovida por el Gobierno Vasco, tiene por objeto fomentar la mejora y la innovacin de la gestin empresarial mediante la promocin de la cultura de la Calidad Total con el fin ltimo de contribuir al desarrollo, competitividad y bienestar de la Comunidad Autnoma del Pas Vasco. Su pgina web (dispone de diferentes herramientas, documentos formativos y ejemplos prcticas, relacionados con la excelencia empresarial y el modelo EFQM, as como informacin sobre el proceso de evaluacin externa asociado al Premio Vasco a la Calidad en la Gestin.
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http://www.efqm.org http://www.euskalit.net
5.2.3. CSR Europe
CSR Europe es la principal red de negocios europea para la responsabilidad social de las empresas. Fundada en 1995 por los principales lderes de negocios europeos en respuesta a un llamamiento del presidente de la Comisin Europea Jacques Delors, tiene como objetivo principal apoyar a las empresas en la integracin de la responsabilidad social en su modelo de negocio. CSR Europe trabaja en aquellos temas y cuestiones que figuran en la hoja de ruta marcada por la Unin Europea en materia de RSE: La innovacin y el espritu emprendedor La consolidacin de capacidades y competencias La igualdad de oportunidades y diversidad La seguridad y salud La proteccin del medio ambiente La integracin de la RSE La participacin y el compromiso con los grupos de inters Liderazgo y Gobernanza Comunicacin y transparencia Cooperacin y alianzas entre empresas Para cada una de estas reas, se pueden encontrar en su pgina web diferentes utilidades (herramientas, guas, ejemplos de buenas prcticas, informacin sobre talleres, etc.), dirigidas a facilitar su implementacin. http://www.csreurope.org
5.2.4. EABIS
The Academy of Business in Society, es una alianza de empresas, escuelas de negocios y otras instituciones comprometidas con la promocin de prcticas empresariales sostenibles a travs de la asociacin, el aprendizaje y la investigacin. El objetivo de EABIS es ser un punto de referencia para organizaciones que buscan el acceso al pensamiento de vanguardia y la prctica en la gestin
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pblica, la sostenibilidad y la responsabilidad corporativa. EABIS inici su actividad en 2002 por cinco empresas fundadoras: IBM, Johnson & Johnson, Microsoft, Shell y Unilever y un nmero de escuelas de negocios ms importantes de Europa en INSEAD, con el apoyo de la Comisin Europea. EABIS ofrece a las empresas la posibilidad de explorar nuevos tipos de asociaciones con instituciones acadmicas. Es una plataforma que permite a las empresas que se beneficien de los resultados de la investigacin y de este modo puedan atender sus necesidades de conocimiento con lderes acadmicos y compaeros de negocios sobre una amplia gama de temas. EABIS tambin traslada casos de negocio y resultados de investigacin en material de enseanza que aporta la administracin de la sostenibilidad en las aulas de escuela y Universidad de negocios en todo el mundo. Ms concretamente EABIS: Posibilita a las empresas beneficiarse de conocimiento acadmico a travs de empresas de investigacin y eventos. Permite a las empresas concentrarse en las prioridades estratgicas y en su programa de sostenibilidad. Integra la investigacin y el conocimiento en la escuela de negocios. Facilita oportunidades de aprendizaje compartido a travs de asociaciones y plataformas de prctica y pensamiento. http://www.eabis.org
5.3. Marco Estatal
A continuacin se exponen las principales iniciativas estatales en materia de responsabilidad social.

5.3.1. Libro blanco de la RSE y CERSE
En febrero de 2005 se cre en el Congreso de los Diputados una Subcomisin Parlamentaria para potenciar y promover la responsabilidad social de las empresas. Como resultado de su trabajo, se elabor un documento (Libro Blanco de RSE) en el que se materializaron las conclusiones y las aportaciones a las que lleg la Subcomisin con el objetivo de potenciar la RSE en Espaa. Este documento fue aprobado en junio de 2006 por unanimidad de
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todos los grupos parlamentarios, y ha sido el primer documento de este tipo aprobado en Europa por un parlamento nacional21. Ms tarde, en el ao 2008, fue creado el Consejo Estatal de RSE (CERSE) adscrito al Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, cuya funcin principal es la de ser un rgano asesor y consultivo del Gobierno que identifique y promocione la mejores prcticas en materia de responsabilidad social, proponiendo las posibles polticas a desarrollar en este mbito al Gobierno. Su caracterstica principal es su composicin cuadripartita, en la que participan personas representantes de la Administracin Pblica, las organizaciones sindicales, las organizaciones empresariales y las instituciones de referencia en el mbito de la RSE. La operatividad del CERSE se canaliza mediante la constitucin de cinco grupos de trabajo, cada uno de los cuales debe elaborar un captulo de un documento de trabajo que siente las bases de la promocin de la RSE en Espaa, alrededor de las siguientes cuestiones 1. El papel de la RSE ante la crisis econmica: su contribucin al nuevo modelo productivo, la competitividad y el desarrollo sostenible. 2. Transparencia, comunicacin y estndares de los informes y memorias de sostenibilidad. 3. Consumo e Inversin Socialmente Responsable. 4. La RSE y la Educacin. 5. Gestin de la Diversidad, Cohesin Social y Cooperacin al Desarrollo. Dentro de sus actuaciones ms recientes, a principios de este ao 2011 aprob diversos documentos que se llevarn al Pleno para su ratificacin, entre ellos el consensuado previamente en el grupo de trabajo encargado de la Transparencia, comunicacin y estndares de los informes y memorias de sostenibilidad, en el que se fijan las lneas bsicas de cmo deberan informar las memorias empresariales sobre sus compromisos de RSE y el seguimiento de su aplicacin. http://www.mtin.es/es/sec_trabajo/autonomos/economia-soc/ RespoSocEmpresas/observatorio/index.htm
21 Fuente: Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa (http:// www.observatoriorsc. org)
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5.3.2. Ley de Economa Sostenible y Ley de Responsabilidad Social de Extremadura
El desarrollo legislativo de la RSE ha avanzado en diversos pases a la par que lo ha hecho la notoriedad de la materia. En general, la legislacin aprobada ha ido encaminada a obligar a las organizaciones a elaborar informes de RSE, bajo la premisa que dicha comunicacin afecta al comportamiento organizacional. En Espaa, existen dos iniciativas destacadas que han incorporado en su desarrollo legislativo la RSE. A nivel estatal, la recientemente aprobada Ley de Economa Sostenible, ha incorporado diferentes artculos que afectan a la RSE, entre los que destacan: Informe anual de gobierno corporativo: se han incluido un nuevo artculo que modifica la Ley del Mercado de Valores en relacin a la elaboracin del informe anual de gobierno corporativo e informacin adicional a incluir en los informes de gestin, vinculados a informacin sobre la estructura de la propiedad de la organizacin, la estructura de administracin de la organizacin junto con la obligatoriedad de utilizar las definiciones incluidas en el Cdigo Unificado de Buen Gobierno relativas a las distintas clases de consejeros. Informe anual sobre remuneraciones: Modificando de nuevo la Ley del Mercado de Valores, la LES incorpora la obligacin de realizar un informe detallado sobre las remuneraciones percibidas por los miembros del consejo en las sociedades cotizadas y las cajas de ahorros. Promocin pblica de la RSE: Las empresas pblicas y administraciones, mantendrn una poltica de promocin pblica de la RSE, mediante la elaboracin de informes de RSE para su autoevaluacin de acuerdo con los principales estndares internacionales. Comunicaciones al CERSE: Aquellas organizaciones de ms de 1.000 personas trabajadoras comunicarn expresamente al Consejo Estatal de la RSE sus informes de RSE, con objeto de que el CERSE pueda realizar un seguimiento del desarrollo de la RSE en Espaa.
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Identificacin como empresa Socialmente Responsable: Aquellas organizaciones que as lo deseen podrn solicitar ser reconocidas como empresas socialmente responsables de acuerdo con los criterios que establezca el CERSE.
Por otro lado, a nivel autonmico se aprob el ao 2010, la ley 15/2010 de 9 de diciembre de promocin de la responsabilidad social en Extremadura, con el objetivo de promocionar la RSE en la Comunidad Autnoma. En este sentido la Ley identifica las caractersticas que debe tener una empresa socialmente responsable, sin indicar los estndares en los que se basa dicha especificacin, y presenta la elaboracin del informe de RSE segn las directrices establecidas por la organizacin Global Reporting Initiative, por parte de las organizaciones como principal herramienta para la evaluacin de su grado de responsabilidad social. Dichos informes debern estar auditados por una tercera parte independiente. La propia ley, reconoce la calificacin de las empresas que as lo deseen como Empresa socialmente responsable de la Comunidad Autnoma de Extremadura por parte de la Consejera de Trabajo, en base a un procedimiento que debe desarrollarse reglamentariamente. Asimismo, contempla la creacin de un premio Empresas Socialmente responsables de Extremadura.
5.3.3. RSECOOP
Programa impulsado en el ao 2004 por la Confederaci de Cooperatives de Catalunya, junto con el Institut per a la Promoci i la Formaci Cooperatives (IPFC) de la Generalitat de Catalunya, el Ayuntamiento de Barcelona, el Institut Catal de la Dona (ICD) de la Generalitat de Catalunya, la Confederacin Empresarial Espaola de la Economa Social (CEPES) y las seis Federaciones de Cooperativas de Catalua. Su objetivo es implantar la Responsabilidad Social Empresarial en el mundo cooperativo cataln como herramienta para favorecer el desarrollo sostenible de esta frmula empresarial y mejorar su competitividad en los mercados. Para el desarrollo del programa RSE.COOP se dise una herramienta especfica, -adems de otros recursos de inters, como ejemplos de buenas prcticas, guas metodolgicas, etc.- que permite cono-
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cer y cuantificar el grado de responsabilidad social de las empresas de la economa cooperativa. La herramienta, que incluye un manual y un aplicativo online disponible en la pgina web, consta de tres partes muy definidas: 1. Una carta de 30 compromisos, que representa la declaracin de principios que debe asumir la organizacin y que define de forma general las medidas que deben adoptarse en el mbito econmico, ambiental y social para implantar una poltica de RSE. 2. Criterios para la valoracin del grado de compromiso en RSE teniendo en cuenta la diversidad de las organizaciones: dimensin / sector de actividad / mbito geogrfico. 3. Indicadores que permiten medir los niveles de cada uno de los compromisos y que, de forma intrnseca, se pueden utilizar como una frmula de implantacin y valoracin de la RSE. Este programa tuvo su continuidad a travs del programa RSE. PIME, que en lugar de enfocarse a cooperativas se enfoc a pymes. Esta iniciativa, promovida por el Departamento de Trabajo de la Generalitat de Catalunya en colaboracin con el Consejo General de Cmaras de Catalunya, persegua la implantacin de la responsabilidad social en las pequeas y medianas empresas de Catalunya y el fomento de una nueva cultura empresarial que les ayudara a mejorar su gestin y competitividad, utilizando la misma metodologa establecida en el programa RSE.COOP. http://www.rsecoop.coop http://www.rsepime.cat
5.3.4. SGE21
La SGE 21, Sistema de Gestin tica y Socialmente Responsable, es un estndar certificable en materia de responsabilidad social de mbito espaol y latinoamericano promovido por Fortica. Esta asociacin fue constituida en 1999 por un conjunto de empresas y profesionales de la RSE, y tiene como objetivo fomentar la cultura de la gestin tica y la responsabilidad social dotando a las organizaciones de conocimiento y herramientas tiles
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para desarrollar con xito un modelo de negocio competitivo y sostenible. El estndar est compuesto por seis captulos, siendo el captulo seis el que desarrolla los requisitos certificables de la norma que se desglosa a su vez en nueve reas de gestin (alta direccin, clientes, proveedores, personas que trabajan para la organizacin, entorno social, entorno ambiental, inversores, competencia, administraciones pblicas), estableciendo para cada una de ellas los requisitos que debe cumplir una organizacin para ser considerada tica y socialmente responsable y poder obtener esta certificacin. Actualmente, ms de 80 empresas espaolas han obtenido este certificado. http://www.foretica.es
5.3.5. RS10
La RS10:2009 promovida por AENOR y de mbito estatal, es una especificacin22 certificable que establece los requisitos para un sistema de gestin de la responsabilidad social empresarial inspirada en los principios establecidos en la gua ISO 26000 (que en el momento de su publicacin estaba en fase de borrador) y la norma experimental UNE 165010:2009 EX tica. Sistema de gestin de la responsabilidad social en la empresa. Un sistema de gestin de responsabilidad de social segn RS-10 supone para la organizacin que lo implanta, entre otras: Identificar los grupos de inters para las actividades que desempea la organizacin (personas trabajadoras, empresas proveedoras, consumidores, clientela, sociedad, administracin pblica, accionistas). Identificar sus necesidades y expectativas mediante metodologas que permitan la participacin de los mismos en la definicin. Dar respuesta a estas expectativas y necesidades mediante el cumplimiento de la legislacin asociada, los requisitos de la RS-10 y todos los requisitos internos necesarios de la organizacin. Asimismo se definen todos los requisitos necesarios propios de un sistema de gestin para dar apoyo a estas actividades y poder
22 Una especificacin a diferencia de una norma, no ha sido el fruto de un trabajo realizado por un comit tcnico en el que estuvieran representados diversos expertos y grupos de inters.
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estructurarlas con la secuencia de un ciclo de mejora continua: poltica, objetivos, auditora interna, revisin por la direccin, etctera. Desde su aparicin, se conocen pocos casos de organizaciones certificadas, siendo el ms conocido el de Red Elctrica Espaola. http://www.aenor.es
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154
6.
ANEXO 2 La RSE en Euskadi
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Contexto econmico local
En los ltimos 20 aos se han producido cambios importantes a nivel econmico, tecnolgico y social en el mundo, a los que Euskadi no ha sido ajeno, y que han conllevado que la economa vasca afrontase dos procesos de transformacin de su tejido productivo a lo largo de este periodo. La primera de estas transformaciones vino propiciada por la entrada de Espaa a la Comunidad Econmica Europea en 1986. Esta integracin conllev la apertura de la economa. Las empresas vascas deban competir en igualdad de condiciones con los productos y servicios procedentes del resto de Europa. El endurecimiento de las condiciones del mercado propiciado por el aumento de la competencia hizo que el tejido productivo afrontar sendos procesos de modernizacin durante la dcada de los noventa. stos se focalizaron en: la mejora de la eficiencia de los procesos productivos, la mejora de la gestin, la aplicacin de nuevas tecnologas, y el incremento de la calidad de los bienes y servicios producidos. Esta transformacin empresarial tambin fue apoyada e impulsada desde las Administraciones Pblicas vascas, cuyo esfuerzo se plasm en la creacin de la Red Vasca de Ciencia y Tecnologa y los parques tecnolgicos configurndose ambas iniciativas como los buques insignia de esta poltica. A principios del siglo XXI la economa vasca afront la segunda transformacin cuyo detonante fue la globalizacin de los mercados y la emergencia de nuevas potencias econmicas. En este nuevo entorno las empresas vascas deben competir con las de los pases emergentes, cuya principal ventaja competitiva se encuentra en la disponibilidad de mano de obra de bajo coste. Este nuevo orden econmico ha conllevado un cambio de paradigma de la economa industrial a la economa del conocimiento. Es decir para poder competir en los mercados internacionalizados, las empresas occidentales, y por extensin las vascas, deben de diferenciarse y centrarse en la generacin de valor aadido de sus productos y servicios. Esto conlleva la necesidad de generar nuevas capacidades y conocimientos a travs de la inversin en I+D+i, para poder incrementar la competitividad de las empresas.
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Este nuevo paradigma econmico se sustenta sobre tres pilares: la sociedad del conocimiento, que sita a las personas el foco central, la investigacin y la tecnologa, y la calidad total. Lo que conlleva un cambio en los modelos de gestin empresarial que debern: Estar orientados a las personas. La medicin del xito empresarial no depender exclusivamente de los resultados econmicos, sino que, se tendrn en cuenta nuevas variables como el impacto de la empresa en la comunidad y el medio ambiente. Para ello la RSE es la herramienta que permite conciliar la tica de las personas y de las organizaciones empresariales. Mayor colaboracin y alianzas entre empresas y administraciones, fomentando el trabajo en red de las personas. Mayor internacionalizacin de las empresas. En conclusin, en el contexto de crisis econmica actual la RSE es una de las herramientas de gestin de las que disponen las empresas para incrementar la competitividad y afrontar la segunda transformacin econmica. No obstante, este instrumento deber adaptarse a las especificidades propias del tejido productivo vasco caracterizado por: El fuerte predominio de PYMEs en la estructura empresarial. En 2009 el 99,8% de las empresas ubicadas en la CAPV son pymes, cuentan con una plantilla inferior a los 250 trabajadores, y concentran el 73% del empleo. Dentro de esta estructura tienen un peso especfico relevante las microempresas que representan el 93% de las empresas vascas aunque en trminos de empleo su importancia se reduce hasta el 33%.
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Este ltimo tipo de organizaciones carecen de los recursos necesarios, tanto humanos como econmicos, para abordar estrategias que vayan ms all de la propia supervivencia y del mantenimiento de la actividad, especialmente en el actual contexto de crisis econmica en el que nos encontramos. En muchos casos las PYMEs se estn viendo obligadas a centrarse en sus actividades core, dejando en un segundo trmino aquellas que no tienen un carcter estratgico y relevante. Los datos del estudio Actualizacin del Conocimiento de la RSE entre las Pymes de Bizkaia, 2009 as lo avalan: el 79,3% de las PYMEs de Bizkaia no considera la RSE como una accin prioritaria en la actualidad, no obstante, le otorgan importancia de cara al futuro, y el 73,3% afirma que ser un elemento relevante en la organizacin en los prximos tres aos. Segn el estudio La Responsabilidad Social Corporativa en el Pas Vasco: un anlisis Aplicado de 2005 la RSE tiene escasa visualizacin entre las pymes vascas como un elemento de ventaja competitiva, para generar valor en la empresa. El fuerte grado de implantacin del modelo cooperativo, lo que ha convertido Euskadi en un referente a nivel internacional. El 0,7% de las empresas de Euskadi son cooperativas, sin embargo concentran el 4,8% del empleo, adquiriendo un tamao medio de 36 empleados por empresa lo que puede considerarse como elevado si se tiene en cuenta que la media de la economa vasca se sita en 5 trabajadores. Una trayectoria consolidada de la poltica de calidad que ha motivado que el nmero empresas premiadas a nivel europeo por su excelencia en la gestin sea elevado. Siendo una de las visiones ms extendidas por las empresas que la RSE se integre como un elemento ms dentro del modelo EFQM fuertemente extendido entre las organizaciones, de forma que su aplicacin sea voluntaria y no se encuentre reglamentada, y que cada una de las empresas la adecue a sus necesidades y caractersticas propias.
Actualmente, puede afirmarse que Euskadi, conjuntamente con Catalunya y Extremadura, es una de las Comunidades Autno-
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mas ms avanzada en la extensin de la RSE en la gestin empresarial.

Iniciativas de Fomento de la RSE en Euskadi Principales hitos de la RSE en Euskadi
El ao 2000 es el momento en el que se ponen en marcha las primeras iniciativas de promocin de la RSE en Euskadi. En la siguiente tabla se muestran de forma cronolgica los principales hitos que se han ido alcanzando:
AO INICIATIVAS 2001 2004 Fundacin Novia Salcedo Definicin de la Agenda RSE, paralelamente inicia su participacin como lder en el proyecto europeo Vaderegio. Creacin de Izaite, se empieza a realizar actuaciones de promocin de la RSE. Creacin del programa Xertatu por parte de la Diputacin Foral de Bizkaia que actualmente todava se encuentra vigente. 2005 2006 2007 2009 2010 2011 El parlamento vasco insta al Gobierno a impulsar la integracin de la accin social en la cultura y valores de las empresas en el marco del plan de competitividad. Creacin del Foro Bizkaia de RSE. Creacin del Foro RSC Gipuzkoa. Ihobe empieza a desarrollar actuaciones para extender la compra pblica verde entre las Administraciones Pblicas. Aprobacin del Plan de Competitividad Empresarial e Innovacin social 2006-2009. Creacin del Foro lava de RSE. Creacin del Foro de Competitividad. Uno de los grupos de discusin integrantes de este foro versaba sobre la aplicacin de la RSE. Creacin del observatorio sobre la RSC en las TICs del Pas Vasco. Puesta en marcha en el i-Talde de transformacin empresarial de Innobasque del grupo de RSE. El programa Saiatu de la Diputacin Foral de lava incorpora la aplicacin de la RSE como actuacin innovadora y subvencionable. El Gobierno vasco aprueba el Plan de Competitividad Empresarial 2010-20103. Se encuentra en fase de elaboracin de Plan Estratgico de Responsabilidad Social del Gobierno Vasco
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Programa Xertatu
Qu es el programa Xertatu? Es una iniciativa compartida que une a diferentes instituciones y organizaciones de Bizkaia para fomentar la implantacin de la RSE en este territorio histrico. Supone la creacin de un marco de trabajo y colaboracin entre todos estos agentes. Quines son los participantes en el programa? El Departamento de Promocin Econmica de la Diputacin Foral de Bizkaia es la institucin responsable de liderar el proyecto. Sin embargo, el grupo de trabajo, denominado Xertatu Taldea, est integrado por un total de 16 agentes:
AGENTES DEL XERTATU TALDEA Universidad de Deusto Cebek Euskalit CCOO Economistas sin fronteras Tecoplas Bilbo Metropoli 30 Izaite Foro Bizkaia RSE Asociacin Egiera Norbolsa Cmara de Comercio de Bilbao Fundacin Novia Salcedo Imagine, agencia de publicidad Urbegi Asle
A quin va dirigido el programa? Este programa est dirigido a las Pymes, es decir a empresas de menos de 250 trabajadores, ubicadas en Bizkaia. En qu consiste la metodologa Xertatu:adi? Establece y define una serie de herramientas para gestionar la RSE por parte de las Pymes. El objetivo de esta metodologa es el de ofrecer un itinerario y una batera de herramientas a las Pymes para avanzar en los procesos de gestin en las reas y en las actuaciones con impacto econmico, social y medioambiental de la RSE. Siendo sta la hoja de ruta escogida por las empresas para incrementar su aportacin en el desarrollo sostenible de los entornos en los que opera, a la vez que, asegurar su competitividad a largo plazo.
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En 2005 se edita la metodologa Xertatu:adi y se inicia su testeo en distintas empresas. Fruto de estas iniciativas en 2007 se realiza una revisin profunda, que tiene como resultado una mejora de las herramientas definidas en la primera versin, as como la creacin de nuevas. A fecha de noviembre de 2010 un total de 167 empresas han aplicado la metodologa Xertatu:adi para el diagnstico y la mejora continua en la gestin de la RSE. Qu subvenciones se vinculan al programa Xertatu? Han sido varias las convocatorias de ayudas que ha articulado la Diputacin Foral de Bizkaia para fomentar la implantacin de sistemas de RSE en las empresas. La ltima de estas convocatorias fue publicada en el Decreto Foral 55/2010 de 20 de abril de 2010, en la que se estableca como plazo para la presentacin de solicitudes el pasado da 30 de septiembre de 2010. Esta ayuda, derivada del Plan Integral de Innovacin (2009), tiene como objetivo subvencionar el 60% del coste de consultora asociado a la implantacin de la metodologa Xertatu:adi. Esta convocatoria est dirigida a empresas cuya plantilla se sita entre los 3 y los 100 trabajadores, y el lmite mximo del importe subvencionable es de 4.500 .. Ms informacin y contacto: http://www.xertatu.net/ http://www.forobizkaia.com/es/index.html
Asociacin de empresas vascas por la sostenibilidad IZAITE
Qu es Izaite? Izaite es una asociacin sin nimo de lucro integrada por empresas privadas de la CAPV. Se constituye como un foro de dilogo integrado por empresas cuyo objetivo es el intercambio de experiencias sobre iniciativas y prcticas responsables, as como el impulso de la sostenibilidad empresarial. Cundo se cre? La Asociacin se cre en el ao 2004.
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Quin participa? La asociacin est integrada por 17 socios, siete de los cuales son los fundadores de la iniciativa.
SOCIOS FUNDADORES Arcelor Mittal Sestao BBK Cegasa Euskaltel Fagor Grupo Eroski Iberdrola ITP Ofita SOCIOS PARTICIPANTES A&B Laboratorios Caja Laboral Cespa Kutxa Reinoxmetal 2002 Metrobilbao Vicinay Gamesa Corporacin tecnolgica Ofita
Adems de contar con otros dos colaboradores fundacionales: Ihobe y Euskalit. La presencia de pymes dentro de la asociacin es todava escasa. Qu actividades realiza la asociacin? Izaite desarrolla actividades de difusin de la RSE en Euskadi: Participacin en jornadas. Promover la formacin y difusin a las empresas del concepto de desarrollo sostenible. Establecer alianzas, desarrollar proyectos y colaborar con las Administraciones Pblicas y con los agentes educativos de la CAPV. Realizacin de publicaciones relativas al desarrollo sostenible y la gestin de la RSE. Realizacin de recomendaciones en relacin con las normas referidas al desarrollo sostenible. As ha elaborado la Gua para la implantacin de la RSE en la cadena de suministro, la Metodologa de Traccin en RSE a la cadena de suministro, o la Gua de Autoevaluacin de la RSC. Esta ltima metodologa ha sido testada por Urkide y el Hospital de Galdakao.
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Reconocimiento a empresas destacadas en la gestin de la RSE.
Ms informacin y contacto: http://www.innobasque.com/ http://consejo-transf-empres.innobasque.wikispaces.net/9%C2 %AA+Reuni%C3%B3n+02_11_2010

Innobasque
Qu es Innobasque? Innobasque es una asociacin privada, sin nimo de lucro, creada para coordinar e impulsar la innovacin en Euskadi en todos sus mbitos, para fomentar el espritu emprendedor y la creatividad. Innobasque est formada por los agentes de la Red Vasca de Ciencia, Tecnologa e Innovacin, empresas privadas, instituciones pblicas vascas, representantes institucionales de empresarios y trabajadores vascos y organizaciones de toda naturaleza relacionadas con la innovacin. Innobasque pretende ofrecer una potente plataforma y red de colaboracin para todos estos agentes, a travs de la cual desarrollar actividades que promocionen los valores y actitudes asociados a la innovacin en la sociedad vasca, acciones que difundan en el exterior la imagen de la Euskadi innovadora, polo avanzado de I+D+i, y todas aquellas que contribuyan a generar dinmicas de innovacin en las empresas y organizaciones vascas. Cundo se cre? La Asociacin se cre en el ao 2007. Innobasque es otro de los agentes que est trabajando en este mbito, primero a travs del rea de Transformacin Empresarial y, posteriormente, a travs del rea de Innovacin Social, as como de la Dinmica Cuarto Sector (http://www.innobasque.com/ home.aspx?tabid=806). El objetivo de este foro es impulsar la difusin y extensin de nuevos modelos organizativos basados por un lado en las personas y en la creacin de empresas sostenibles. Para ello se ha creado el iTalde de RSE que agrupa a los principales agentes de Euskadi que estn trabajando en este mbito.
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Los objetivos de este grupo son: (i) agrupar iniciativas y crear alianzas en torno a la RSE, (ii) difundir y sensibilizar las empresas iniciativas vinculadas con la RSE y (iii) liderar iniciativas innovadoras de RSE en Euskadi.
Programa de subvenciones SAIATU
Desde el ao 2008 el Departamento de Innovacin y Promocin Econmica de la Diputacin Foral de lava subvenciona a travs del programa Saiatu la implantacin de prcticas innovadoras en las pymes, incluyndose en esta categora la aplicacin de la RSE. En la ltima convocatoria de 2010 se subvencionaba hasta el 80% de los coste generados por la realizacin de diagnsticos de responsabilidad empresarial con un lmite mximo de subvencin de 3.000 . Adems, se incorpora como uno de los criterios de seleccin y valoracin de los proyectos subvencionables el hecho de que la empresa est implicada con los valores de la RSE, discriminndola positivamente a la hora de acceder a esta ayuda, valorndose positivamente las actuaciones realizadas por las pymes encaminadas a la implantacin de este nuevo modelo de gestin como puede ser: prediagnsticos, diagnsticos, planes de implantacin Los beneficiarios de este programa son las pymes con domicilio social y fiscal en lava, y cuya plantilla no supere los 250 trabajadores. Ms informacin y contacto: http://www.alava.net/ http://www.foarse.com/
Programa de subvenciones de la Diputacin Foral de Gipuzkoa
La Diputacin Foral de Gipuzkoa, fundamentalmente a travs de su Departamento de Innovacin y Sociedad del Conocimiento ha venido promoviendo en Gipuzkoa la incorporacin del concepto de la RSE en todo el entramado socio-econmico y organizacional. Y, para ello se ha elaborado una normativa de ayudas que se incardinaba en el objetivo de convertir Gipuzkoa en una sociedad emprendedora.
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23 son textos del marco normativo de ayudas del Departamento
En este sentido ha hecho suya la definicin europea del concepto de sentido de la iniciativa y espritu de empresa como la habilidad de la persona para transformar las ideas en actos. Es decir, aquello relacionado con la creatividad, la innovacin y la asuncin de riesgos, as como con la habilidad para planificar y gestionar proyectos con el fin de alcanzar objetivos. Y, todo ello, debe incluir una concienciacin sobre los valores ticos y promover la buena gobernanza. Donde ya puede observarse que desde la propia definicin elementos de la RSE ya estn incorporados. Lo que ha tenido su reflejo la hora de definir lneas de actuacin23. As en el mbito de la promocin de la innovacin y el compromiso, se trata de promover el incremento de la competitividad de las empresas, a travs de la innovacin y el compromiso personal y social de todos los agentes. Y, ms concretamente, a travs de la incorporacin de nuevas formas de gestin y organizacin que sitan a la persona en su centro. En este sentido, desde el mbito pblico, se pretende hacer de Gipuzkoa una sociedad emprendedora basada, entre otros elementos, en el conocimiento y la innovacin, supone promover el desarrollo de entornos favorables que alineen personas, equipos de personas y organizaciones, en mbitos sociales y territoriales concretos, en torno a unos objetivos y unas culturas de actuacin, que debern pivotar sobre la innovacin y el compromiso (personal, profesional y social). Lo que de una forma ms concreta, y con el objetivo de promover la creacin de mayor valor por parte de las empresas guipuzcoanas, y en el mbito ms relacionado con la RSE, se traduce en actuaciones en los mbitos de: La promocin de elementos intangibles existentes en las organizaciones (actitudes, valores, normas), que faciliten la coordinacin y la cooperacin entre las personas que las configuran. El compromiso legal y tico para incorporar en las operaciones y procesos de toma de decisin de las empresas, los intereses y expectativas de todas las personas que las constituyen, sus familias, la comunidad local y la sociedad en general. La incorporacin en las empresas de la participacin de las
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trabajadoras y los trabajadores en los mbitos de gestin, decisin y de capital. El desarrollo de la innovacin territorial y social. Tales propuestas se han convertido en hechos subvencionables en el mbito de impulso de la innovacin y el compromiso con el proyecto de empresa en la gestin para la promocin de la competitividad de las empresas, se han orientado a proyectos de innovacin y experiencias piloto orientadas al diseo y desarrollo de nuevas formas de organizacin y gestin que ponen en el centro a la persona y que se encuadren dentro de los supuestos siguientes: a) La promocin de elementos intangibles existentes en las organizaciones (actitudes, valores, normas) que faciliten la coordinacin y la cooperacin entre las personas que las configuran. b) El compromiso legal y tico para incorporar en las operaciones y procesos de toma de decisin de las empresas, los intereses y expectativas de todas las personas que las constituyen, sus familias, la comunidad local y la sociedad en general. e) Promocin de la participacin en las empresas, a travs de nuevas formas de organizacin, en rganos societarios de gestin y decisin as como en la propiedad. f) Foros de innovacin territorial y social, es decir, dinmicas que integren agentes econmicos, sociales y educativos para el desarrollo competitivo y equilibrado de mbitos territoriales. Eso ha supuesto el desarrollo de multitud de acciones que pueden ordenarse del siguiente modo: I+D+i La Responsabilidad Social en Guipzcoa Estado de la cuestin en el mbito econmico y empresarial Responsabilidad social empresarial externa y competitividad La responsabilidad social y la pyme: estado de la cuestin Responsabilidad social Empresarial en la prctica Diagnostico, identificacin y difusin de buenas practicas de rsc a nivel del T.H. de Gipuzkoa Responsabilidad social empresarial en Gipuzkoa: Perspectivas y buenas prcticas para su promocin
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Grupo de trabajo al amparo de GIPUZKOA AURRERA
Desarrollo de experiencias en empresas PK-pertsonekiko konpromezua. Diseo y puesta en marcha de instrumentos para la integracin de la RSE en las empresas Hacia una gestin basada en valores Innovacin y personas. estudio de posicionamiento e implantacin de estrategias y acciones Difusin y valorizacin social de la RSE Fomento de la participacin mediante la cohesin social Igualdad y conciliacin en las empresas guipuzcoanas: un reto para aumentar la competitividad en el territorio Fomento de la igualdad, la corresponsabilidad y la conciliacin en las empresas guipuzcoanas Coordenadas para la gestin tica y socialmente responsable en el entorno de la CAPV Por su parte en el ao 2010 y dentro del Plan Anticrisis la Diputacin Foral de Gipuzkoa desarroll el programa Sendotuz que otorgaba subvenciones para el impulso de proyectos de RSE, ofreciendo financiacin adicional a la puesta en marcha de iniciativas comunitarias de carcter social en los que intervenan empresas y organizaciones sociales. Las empresas interesadas en participar en este programa deban cumplir como requisito tener el domicilio social y fiscal en Gipuzkoa. El resultado de esta iniciativa en 2010 ha sido el desarrollo de dos proyectos en el mbito de la RSE con un volumen de inversin de 146.688. En 2011 la Diputacin Foral de Gipuzkoa ha dado continuidad a este programa con la publicacin de una nueva convocatoria de subvenciones dirigida a: las empresas, a centros de investigacin y a consultoras. El objetivo de este ao es impulsar la realizacin de estudios y/o proyectos de investigacin aplicados a la innovacin social, y ms concretamente al mbito de: la tica de la empresa,
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el liderazgo y desarrollo organizacional, el cambio organizacional, el emprendizaje, el trabajo en equipo, la innovacin en la cultura de la empresa y la RSE. La partida presupuestaria dedicada a esta lnea de subvenciones asciende a 750.000. Al igual que en la anterior convocatoria las empresas solicitantes deben tener el domicilio social y fiscal en Gipuzkoa.
Plan Estratgico de RSE del Gobierno Vasco
El Departamento de empleo y asuntos sociales est elaborando el Plan Estratgico de RSE del Gobierno Vasco con el objetivo de: (i) promover y extender las prcticas vinculadas a la RSE en el tejido empresarial fomentando un incremento de la productividad y la competitividad, y, (ii) fomentar la aplicacin de clusulas sociales en la administracin. Este plan contar con un diagnstico sobre el grado de implantacin de la RSE entre el tejido vasco y el impacto econmico que ha tenido sobre las empresas la aplicacin de este tipo de medidas. En base a este diagnstico se definir una serie de actuaciones a desarrollar por parte del Gobierno Vasco para incentivar la extensin de la RSE en la CAPV. Est previsto que el plan estratgico de RSE del Gobierno Vasco est finalizado antes del verano.
Otras iniciativas relacionadas con la RSE desarrolladas por las Administraciones pblicas Ihobe
Ihobe a pesar de que no est trabajando especficamente el mbito de fomento de la RSE, s que est desarrollando programas que tienen una fuerte vinculacin y relacin con este concepto como es el caso de la compra verde pblica y la eco-eficiencia. La compra verde pblica es una de las herramientas a travs de la cual las instituciones pueden ejercer presin a las empresas para la aplicacin de medidas alineadas con la RSE. A travs de su puesta en marcha las Administraciones pblicas adoptan el papel de grupo de inters incidiendo en la extensin de este tipo de medidas.
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24 Certificado Ekoscan: Es un sistema certificable propiedad de Ihobe desarrollado en base al trabajo previo de los Planes de Mejora Ambiental. El objetivo de esta norma es sistematizar la consecucin de resultados de mejora ambiental dentro de la organizacin, y asegurar el cumplimiento de la legislacin medioambiental aplicable en un plazo mximo de 3 aos desde la certificacin.
Ihobe viene liderando un programa en este mbito desde 2005. La importancia que se le otorga desde este agente a la compra verde pblica se fundamenta en dos elementos, por un lado, en la reduccin de los impactos ambientales generados por la propia actividad de las instituciones pblicas, y por otro, en el impulso de una industria y tejido empresarial competitivo desde el punto de vista ambiental. Las actuaciones que se abordan dentro el programa de compra verde pblica son el asesoramiento ambiental experto a las Administraciones Pblicas vascas, la edicin de publicaciones como: ejemplos de pliegos ambientalizados, las polticas europeas y el marco legal, el etiquetado ambiental del producto o modelos de implantacin en la CAPV as como la elaboracin del Manual Prctico de Contratacin y Compra Pblica Verde; adems de la asistencia a jornadas internacionales y la realizacin de cursos de formacin y acciones de comunicacin y difusin sobre la implicacin de la compra verde pblica a los responsables tcnicos y polticos institucionales. Otro de los mbitos en los que Ihobe est trabajando es el de la eco-eficiencia. La eco-eficiencia es uno de los elementos a travs del cual la RSE puede incidir en el aumento de la competitividad de la empresa a partir de una reduccin del coste de produccin. Recientemente Ihobe ha definido el programa de Ecoeficiencia 2010-2014, en el que de las 3 lneas de actuacin establecidas una de ellas est dirigida especficamente a las Pymes. El objetivo de esta lnea es fomentar el ahorro de costes y la mejora del producto mediante la valorizacin de los residuos, la aplicacin de las mejores tcnicas productivas disponibles y la reduccin del uso de materias primas. Para ello ofrece asesoramiento a las empresa en el proceso de aplicacin de la metodologa y la definicin de medidas del plan de accin para reducir el consumo de recursos y las emisiones de CO2 .As como el asesoramiento en el proceso de obtencin del certificado Ekoscan24 Ms informacin y contacto: http://www.ihobe.net/
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La importancia otorgada a la RSE desde las administraciones pblicas vascas
En general la Administracin pblica vasca puede considerarse pionera en la incorporacin y puesta en marcha de iniciativas con carcter innovador a nivel estatal. Es bien conocida su alineacin a los objetivos y estrategias definidas a nivel europeo, adecundolas a las caractersticas propias de la CAPV para facilitar su posterior aplicacin en un buen nmero de temas como: la poltica industrial, la perspectiva de gnero, la sostenibilidad o el cambio climtico entre otrasEn este sentido, el nuevo modelo de gestin empresarial que representa la RSE ha sido escasamente considerada por parte de los distintos niveles de Administracin Pblica. As lo ilustra el hecho que no ha sido hasta 2010 cuando el Gobierno Vasco se ha planteado la necesidad de definir una estrategia a nivel de la CAPV relativa a la RSE. Incluso en el Plan de Competitividad 2010-2013 aprobado el mes de julio de 2010 no existe ninguna lnea de actuacin ni iniciativa concreta de fomento de la RSE como tal, aunque s se definen dos lneas vinculadas con la sostenibilidad con un total de 6 iniciativas, una de las cuales consiste en integrar la sostenibilidad en las estrategias de negocio de las empresas como una oportunidad. As mismo las Administraciones Pblicas han mostrado poca proactividad en el desarrollo de acciones de fomento de la RSE. El autntico referente institucional en Euskadi ha sido el programa Xertatu desarrollado por la Diputacin Foral de Bizkaia. Posteriormente el resto de instituciones y agentes han ido creando y desarrollando sus propias lneas de ayuda y de apoyo a la RSE, aunque con escaso grado de coordinacin entre ellas, y existiendo diferencias importantes en cada uno de los Territorios Histricos. Las iniciativas de asociacionismo desarrolladas por el tejido empresarial vasco (foros territoriales de RSE, Izaite), han sido el autntico motor de traccin y de fomento de la RSE en Euskadi. Estas asociaciones han actuado como grupo de presin y han colaborado con las instituciones en el desarrollo de programas pblicos de apoyo a la implantacin de la RSE. Sin embargo, las propias empresas consideran que las instituciones pblicas deben
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25 Fuente: Actualizacin del Conocimiento de la RSE entre las Pymes de Bizkaia, 2009
ser el agente que ejerza el liderazgo en la promocin y el fomento de la RSE en la CAPV tal como se recoge en el documento de Actualizacin del Conocimiento de la RSE entre las Pymes de Bizkaia, 2009. Este liderazgo debe basarse en la recomendacin y el apoyo de las iniciativas empresariales en este mbito, siendo menos valoradas aquellas acciones tendentes a la regulacin de la aplicacin de la RSE. Las empresas consideran que las actuaciones prioritarias que deberan desarrollar las Administraciones Pblicas son aquellas de carcter informativo y educativo25, ya que el 86,3% de las Pymes vizcanas considera que no existe informacin suficiente en materia de RSE.
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Participacin en programas europeos
http://www. csrvaderegio.net/
http://www.iese.edu/ en/ad/Response/ Response.asp
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http://www.rsctic.com/
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174
7.
ANEXO 3 Ficha tcnica de la consulta
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Metodologa de consulta: Cuestionario en soporte web Universo de referencia: Organizaciones vascas con prctica en RSE Universo de la consulta: 257 organizaciones Universo de anlisis: 50 organizaciones Fecha de consulta: Febrero-Mayo 2011
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ENCUESTA MEDICIN DE IMPACTO DE LA RSE
Esta encuesta persigue obtener una medida del grado en el que la aplicacin de prcticas, metodologas y herramientas en relacin con la responsabilidad social empresarial (RSE) repercute sobre la gestin y operativas de las diferentes reas que componen una organizacin en la Comunidad Autnoma del Pas Vasco, y en qu medida esta repercusin mejora la competitividad de las organizaciones, influye sobre su reputacin y legitimidad social y genera atraccin en los mercados financieros. Entendemos como Responsabilidad social Empresarial (RSE) aquella prctica o prcticas voluntarias que persiguen de una forma alineada con la estrategia empresarial minimizar los impactos negativos y maximizar los impactos positivos de la actividad de la organizacin en relacin a sus grupos de inters y al entorno en el que opera. Entendemos como grupo de inters aquel colectivo de personas que afectan o se ven afectadas de algn modo por la actividad de la organizacin. La relacin con los grupos de inters y su grado de influencia vendr determinada por diversos factores, entre los que se encuentran el nivel de dependencia mutua, el grado de los impactos y su importancia estratgica para la organizacin. Perfil de la organizacin Nombre de la organizacin __________________________ Plantilla media equivalente (personas equivalentes) < 10 Entre 10 y 50 Entre 50 y 250 >2 50 Volumen de facturacin (millones de euros) <2 Entre 2 y 10 Entre 10 y 50 Forma jurdica SL SA
> 50
SAL Otra (especificar)
COOP
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Sector de actividad Industria
Servicios
Construccin
Territorio Histrico en la que se encuentra la sede social de la organizacin Bizkaia Alava Gipuzkoa Asociaciones empresariales de las que forma parte la empresa_________________________ Dispone de informacin corporativa (memoria anual, informe de RSE, pgina web, publicaciones,) de acceso pblico? S/No Indique dnde (puede aadir vnculos y en caso de disponer de informacin de inters, rogamos nos la hagan llegar a la direccin rse@innobasque.com indicando el nombre de la organizacin en el correo electrnico) La responsabilidad social empresarial (RSE) en la organizacin Dispone su organizacin de un departamento persona o puesto de trabajo de responsable de la RSE? S/No Dispone su organizacin de estrategia y prcticas de gestin tanto formales como informales relacionados con la RSE? S/No Indique cules: Estrategia de RSE Polticas de RSE Cdigos de conducta Cuadro de mando de RSE o indicadores de seguimiento vinculados Sistemas de gestin: especificar _________________ Elaboracin de la memoria anual de RSE
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Adhesin a estndares voluntarios (Pacto Mundial, Estndares sectoriales, Principios de Inversin Responsable de Naciones Unidas, Compromisos locales con la Sostenibilidad y Responsabilidad Social) Especificar ________________ Relacin y participacin de los grupos de inters Buenas prcticas relacionadas con los mbitos de RSE Otros, especificar _____________________________ En su caso, cunto tiempo hace que inici estas prcticas? < 1 ao Entre 1 y 2 aos Entre 3 y 5 aos > 5 aos Cules fueron las motivaciones para implantar la RSE en la empresa?
Nada importante Porque se encuentra acorde con los valores ticos de la empresa Porque mejora la imagen de la empresa percibida por los clientes Porque ayuda a mejorar el clima laboral dentro de la empresa Porque existe una presin social Porque facilita la apertura de nuevos mercados Porque mis competidores tambin lo estn haciendo Otros (especificar): Poco importante Bastante importante Muy importante
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Indique aquellos grupos de inters que considera estratgicos y su grado de relacin con ellos:
No existe comunicacin Personas trabajadoras Accionistas Clientela Colaboradores Comunidad local Otros (indicar) Existen canales de comunicacin Existen canales de relacin bidireccionales Participacin activa en la organizacin
Indique hasta qu punto la adopcin de prcticas y estrategias de RSE repercute o ha repercutido positivamente sobre:
Apenas El acceso a capital y su coste La rentabilidad econmica de la actividad El nivel de competitividad La innovacin en la organizacin La retencin del talento El nivel de productividad La mejora del clima laboral La eficiencia en el uso de recursos La gestin de los impactos ambientales de la organizacin La relacin con los grupos de inters La reputacin organizacional El desarrollo de nuevos productos y servicios con menor impacto ambiental/social La diferenciacin de la empresa respecto a los competidores Otros (indicar) Un poco De forma considerable Mucho
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Indique cules de las siguientes acciones (o acciones relacionadas) lleva a cabo en su organizacin, y especifique cules dentro del grupo. Registro y seguimiento de indicadores de buen gobierno, ambientales y sociales (consumos de recursos, tasa de absentismo, horas de formacin, incidentes de discriminacin, accidentes laborales,). Especificar: Actuaciones de mejora del impacto ambiental de la actividad de la organizacin (ahorro y eficiencia energtica, generacin y gestin de residuos, emisiones de CO2, biodiversidad y espacios naturales, diseo de productos y servicios con criterios ambientales como el ecodiseo o el Anlisis del ciclo de vida del producto, sensibilizacin y educacin ambiental interna y/o externa,) Especificar: Actuaciones de mejora del impacto social de la actividad de la organizacin (accesibilidad, privacidad y confidencialidad, seguridad de productos y servicios, formacin, reciclaje, conciliacin de la vida personal, familiar y laboral, diversidad e igualdad de oportunidades, accin social y filantropa, colaboracin con la comunidad,) Especificar: Prcticas de inversin socialmente responsable (invertir en fondos socialmente responsables, trabajar con entidades de banca tica, apoyar iniciativas externas como los PRI de Naciones Unidas o los Principios de ecuador, incluir criterios de inversin socialmente responsable a la hora de tomar decisiones de inversin vinculadas a la operativa de la organizacin, participacin activa en ndices de inversin socialmente responsable, desarrollar productos vinculados a la inversin socialmente responsable, ) Especificar:
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Prcticas de implicacin de la cadena de suministro (inclusin de criterios sociales y ambientales en los contratos y/o procesos de homologacin, acciones de sensibilizacin en la cadena de suministro, definicin de procedimientos formales de compra con criterios responsables,) Especificar:
Buenas prcticas en RSE La transversalidad de la RSE dificulta en ocasiones reflejar el impacto global de la estrategia sobre una organizacin. En cambio, cuando se identifican acciones concretas o buenas prcticas vinculadas a la RSE, esta identificacin permite mediante indicadores cualitativos y cuantitativos objetivizar las repercusiones de acciones directas de RSE. En este sentido son ejemplos de buenas prcticas corporativas de RSE la elaboracin de prcticas de homologacin de proveedores que extiendan los compromisos organizacionales en material social, ambiental y de buen gobierno, el diseo de prcticas de ecodiseo, la instalacin de energas renovables, la medida de la satisfaccin de las personas trabajadoras, etctera. Las buenas prcticas constituyen las acciones de la estrategia de RSE ms destacables, o en caso que no exista una estrategia formal de RSE las acciones que se llevan a cabo en este sentido. Indique hasta cuatro buenas prcticas que lleve o haya llevado a cabo su organizacin en relacin con la RSE y que hayan repercutido sobre alguna de las reas indicadas: El acceso a capital y su coste, la rentabilidad econmica de la actividad, el nivel de competitividad, la innovacin en la organizacin, la retencin del talento, el nivel de productividad, la mejora del clima laboral, la eficiencia en el uso de recursos, la gestin de los impactos ambientales de la organizacin, la relacin con los grupos de inters, la reputacin organizacional, el desarrollo de nuevos productos y servicios, la diferenciacin de la empresa respecto a los competidores, Otros (indicar). Ttulo descriptivo: Descripcin:
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Organizacin promotora (indique las organizaciones colaboradoras): Periodo de implantacin: Recursos econmicos invertidos: Personas de la plantilla involucradas: Grado de consecucin de objetivos: Grupos de inters implicados: Personas trabajadoras Colaboradores Accionistas Clientes Empresas proveedoras Comunidad local Otros (indicar).
Medida de impacto (marcar aquellas reas en las que ha repercutido la buena prctica y el grado de repercusin):
Apenas El acceso a capital y su coste La rentabilidad econmica de la actividad El nivel de competitividad La innovacin en la organizacin La retencin del talento El nivel de productividad La mejora del clima laboral La eficiencia en el uso de recursos La gestin de los impactos ambientales de la organizacin La relacin con los grupos de inters La reputacin organizacional El desarrollo de nuevos productos y servicios con menor impacto ambiental/ social La diferenciacin de la empresa respecto a los competidores Otros (indicar) Un poco De forma considerable Mucho
Innobasque 2011

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5 Fuente: Indicadores para la gestin ambiental. AECA, 2002.

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Suplementos sectoriales (disponibles en http://www.globalreporting.org/Home/LanguageBar/SpanishPage.htm).