4.2.2. Responsable de formulacin.

La misin empresarial es el conjunto de objetivos generales y principios de operacin de una organizacin, que se expresa por medio de una declaracin de la misin, que resume la misin empresarial en una sola frase, con el objetivo de comunicar la misin a todos los miembros de la organizacin. Los miembros de la organizacin son comnmente conocidos como stakeholders (las partes interesadas) en la bibliografa estratgica, y comprende a los empleados, dueos, accionistas, proveedores, clientes y a la comunidad. La misin empresarial tiene sentido en tanto sea conocida por los participantes, pues proporciona un marco objetivo, sin ambigedades ni malos entendidos, para entender qu se puede esperar de la compaa, y qu espera la compaa de cada uno. La declaracin de la misin es una forma muy difundida y efectiva de comunicar la misin. Su efectividad depende de dos aspectos principales:

El mtodo de formulacin de la declaracin, que no deje fuera ningn propsito esencial de la empresa. La sntesis de la declaracin a una frase nica.

Esta ltima caracterstica es muy importante para una rpida y efectiva difusin y comprensin del concepto. La nica desventaja que se le atribuye es la forma antiesttica, complicada y antinatural que generalmente suele adoptar la frase, que puede producir antipata, por lo menos la primera vez que se lee. A veces las compaas usan su declaracin de misin como un slogan publicitario, pero esto es una desviacin del verdadero propsito. Sin embargo se debe considerar que el slogan o lema tienen su fuente de inspiracin en la misin de la empresa. Responsable de la formulacin de la misin. El proceso de formulacin de la misin es un trabajo directivo, que no puede ser delegado en un rea. No es un trabajo del rea de recursos humanos, de mercadotecnia, de estrategia o de control de gestin. El objetivo de este proceso es lograr acuerdos entre los directivos, en razn a los objetivos de la organizacin y el modo en que se procurar la realizacin del mismo; un acuerdo sobre qu es y qu hace la organizacin. El resultado final de este proceso se materializa en la declaracin de la misin. La declaracin en s misma no es el objetivo del proceso, sino la prueba de que se han logrado acuerdos importantes sobre la formulacin de la misin de la compaa. Existen varias tcnicas para la elaborar esta declaracin. Todas ellas procuran:

La participacin de los directivos, imprescindible para lograr un acuerdo genuino (El nivel directivo lo conforman todos aquellos que dirigen, conducen y gestionan armnicamente una entidad social). 103

Revisar la lista de participantes, para no dejar a ninguno afuera. Desarrollar un listado largo de conceptos, para luego eliminarlos dejando slo los ms relevantes. Dar forma de frase para facilitar su comunicacin y comprensin.

La naturaleza escrita la declaracin de la misin elimina la subjetividad y la ambigedad que suele existir entre los involucrados (Los miembros interesados en la organizacin, no se limitan a los dueos o accionistas, sino que se extienden a empleados, proveedores, clientes, sindicatos, gobierno, etc.) En compaas que carecen de una declaracin de su misin, cada empleado suele formular una respuesta diferente si se le cuestiona sobre el objetivo de la empresa. La consideracin de todos los miembros interesados permite suponer un panorama ms completo de la compaa y sus posibilidades. La declaracin de la misin sustituye algunos paradigmas muy arraigados y que se han demostrado incompletos por su marcado sesgo, como por ejemplo:

El objetivo de una empresa es maximizar beneficios La empresa existe para sus accionistas, etc.

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