TR I TE PROIZVO A A

1970-e 1. RANG 2. 3. 4. CIJENA ROK ISPORUKE KVALITET POUZDANOST

TR I TE POTRO A A

TR I TE KOMPETITIVNOSTI

1980-e CIJENA KVALITET ROK ISPORUKE POUZDANOST

1990-e KVALITET CIJENA ROK ISPORUKE POUZDANOST

2000-e KVALITET POUZDANOST ROK ISPORUKE CIJENA

KONKURENTNOST PRIVREDA

TA JE KVALITET?
Oblast Avio prevoz Zdravstvo Prehrana Po ta Obrazovanje Robe iroke potro nje Osiguranje Vojska Automobilska industrija Komunikacije Ta nost, komfor, niske cijene Ta ne dijagnoze, kratko ekanje, ni i tro kovi, sigurnost Dobri proizvodi, brza isporuka, dobra za tita okoline Brza i ta na dostava, prihvatljivost cijena Ispravna priprema za budu nost, vremenski dobro tempirano preno enje znanja Dobro napravljene, bez gre aka, prihvatljiva cijena Isplata teta na vrijeme, razumni tro kovi Brza spremnost za akciju, umjerene plate, bez korupcije Bez gre aka Jasniji, br i i jeftiniji servisi. 3 Primjeri

FUNKCIONALNOST RASPOLO IVOST SPOLJA NJOST FLEKSIBILNOST OBRADIVOST OSJETLJIVOST PRENOSIVOST MOGU NOST TESTIRANJA PRISTUPA NOST

PRENOSIVOST POPRAVLJIVOST

MOGU NOST KONTROLE IZGLED

POSTOJANOST TE INA POVREDIVOST ISTO A VELI INA SIGURNOST POUZDANOST UKUS POTRO IVOST MIRIS BEZJEDNOST ZAPALJIVOST TOKSI NOST KRITERIJUMI KVALITETA PROIZVODA

ZAMJENJIVOST PRILAGODLJIVOST POGODNOST ZA ODR AVANJE

KREDIBILITET POUZDANOST KOMPETITIVNOST FLEKSIBILNOST PRISTUPA NOST BEZBJEDNOST EFEKTIVNOST

POSLOVNOST U TIVOST TA NOST EFIKASNOST KOMFOR PO TENJE ISTO A

KRITERIJUMI KVALITETA USLUGA

KVALITET?
1. KVALITET KROZ ISTORIJU

UPRAVLJANJE?

LJUDSKO ISKUSTVO O ELEMENTIMA KVALITETA

2. RAZVOJ UPRAVLJANJA KVALITETOM

NAUKA ZANATSTVO ZAMJENJUJE IN ENJERSTVOM

3. DEFINISANJE KVALITET
UPRAVLJANJE KVALITETOM = UPRAVLJANJE GRE KAMA

4. TA KUPAC STVARNO ELI

SPECIFIKACIJE KVALITETA UZETI OD KUPCA/KORISNIKA
6

1. KVALITET KROZ ISTORIJU

U naj irem smislu pod kvalitetom podrazumjevamo ono to pove ava vrijednost, odnosno ono to nam ivot ini boljim. Od najranijih dana ovje ansva postoje dva aspekta kvaliteta: 1. LJEPOTA 2. FUNKCIONANI KVALITET

K V A L I T E T DEFINISANJE PRIHVATLJIV IN ENJERSTVU DEFINISANJE REPRODUKTIVAN UPRAVLJANJE

7

1. KVALITET KROZ ISTORIJU Kvalitet u raznim kulturama

Aborid ini crte star 20.000 god Ve ina finih radova nije ostavilo trag Muzika i ples ne ostvaljaju nikakve tragove Velike civilizacije i religije su ostavile Paganski spomenici (Stounhend ) Jevrejske sinagoge Budisti ki hramovi Hri anske crkve Muslimanske d amije

U DANA NJEM DRU TVU NEBODERI MOSTOVI TORNJEVI

8

1. KVALITET KROZ ISTORIJU Aspetki kvaliteta

FILOZOFIJA
NE MO E? DEFINISANJE KVALITETA

IN ENJERSTVO
MORA!!!

!
9

1. KVALITET KROZ ISTORIJU Aspetki kvaliteta Univerzalni. Prirodne ljepote. Kulturalni. Neki kulturalni sistemi vrijednosti ve
vijekovima stvaraju dogovore o tome ta je to to se smatra lijepim. Pravila su razli ita u svakom regionu. Npr. kineska, indijska i evropska klasi na muzika.

Socijalni. Mnogi stilovi i forme su posljedica dogovora

odre enih grupa ljudi ekonomskih ili socijalnih klasa, etni kih grupa, porodica ili grupa prijatelja, koje su manje od dru tva u cjelini, ali ve e od pojedinca.

Li ni. Kona

no potoje neki sasvim li ni kriterijumi i sklonosti u vezi sa tim ta je va no, ta je vrijedno ili ta je kvalitetno. Kako na narod ka e: Kako ko te e, tako begeni e. Nema logi ke argumentacije kojom bi se moglo nekom drugom nametnuti ta treba ili ne treba da mu se svi a.

10

1. KVALITET KROZ ISTORIJU Aspetki kvaliteta

Faktori koji ote avaju shvatanje ta je to to ljudi ele: Jedan problem kvari cjelo iskustvo. Ako samo jedan mali dio jednog ukupnog iskustva nije dobar, cijelo iskustvo je lo e, barem za ve inu ljudi i tokom najve eg dijela vremena. Kvalitet djeluje na sve etiri nivoa u isto vrijeme. Da bi se iskusio kvalitet moramo biti zadovoljni i na univerzalnom i na kulturolo kom i na sociolo kom i na individualnom nivou. Ako je iskusvo negativno makar samo na jednom nivou, to ne vodi do osje aja kvaliteta. Svaki pojedinac je razli it, ali proizvod (uslugu) treba prodati mnogim pojedinicima. Ekstremni slu ajevi su: Svi proizvodi jednaki - potpuno zadovoljstvo malog broja ljudi, djelimi no zadovoljstvo mnogih. (+ NAJJEFTINIJE) Proizvodi ili usluge po mjeri kupaca (korisnika). Potpuno zadovoljstvo mnogih (- JAKO SKUPO I ZA KUPCA I ZA PROIZVO A A). Cijeli spektar izme u potpuno standardnog i potpuno prilago enog proizvoda (usluge).
11

1. KVALITET KROZ ISTORIJU

Kvalitet u umjetnosti i tehnici
Dva su klju na aspekta kvaliteta: ESTETSKI ILI UMJETNI KI FUNKCIONALNI ILI TEHNI KI Postoji pet klju nih ta aka: 1. Svaka umjetnost zavisi od tehnike. (npr. slikarska tehnika) 2. Neka umjetnost postaje definisana i postaje tehnika (npr. ma ioni arski trikovi i digitalna tehnika u muzici) 3. Promjene u tehnici kreiraju promjene u umjetnosti. (npr. filmovi i upotreba aluminijuma) 4. Vrhunski kvalitet zahtjeva i umjetnost i tehniku. (estetski dizajn + tehni ki dizajn) 5. Kulturol ke vrijednosti uti u na tehni ke metode. (npr. kako Istok i zapad shvataju dugotrajnost ISTOK: DUGOTRAJNOST = OBNAVLJANJE { IZDR LJIVOST ZAPAD: DUGOTRAJNOST = IZDR LJIVOST Dugotrajnost univerzalna vrijednost Izdr ljivost kulturolo ka vrijednost)

12

1. KVALITET KROZ ISTORIJU

Standardizacija Kvalitet je stariji od biznisa
Standard je pravilo ili vodi koji, ukoliko se slijedi, obzje uje konzistentnost. EKSTERNI STANDARDI (najprije u pravu i medicini) Zakoni Pravila Internacionalni standardi INTERNI STANDARDI Poslovne tajne: recepti, formule... Standardi unutar preduze a Standardi industrijskih grana Zapisi i obuka Tajna podu avanja ANTI KI KVALITET: Odr avanje ali rijetko pobolj anje Genijalnost + ljudska elja za kvalitetom + elja da se postigne ve a vrijednost = POBOLJ ANJE Ljudska nepreciznost + sklonost ka pravljenju gre aka + slaba reakcija = POGOR ANJE
13

14