NAJPOZNATIJI MENAD ERI KVALITETA Edvard Deming njegov koncept upravljanja procesom se zasniva na stati koj kontroli kvaliteta,.

Osnovna karakteristika njegovih izlaganja je dobra teoriska osnova uz kvalitetnu prezentaciju ideje na jednostavan, razumljiv i primenljiv na in. Pobolj anje kvaliteta on uporenuje sa upravljanjem promenama u procesu kroz usavr avanje kvaliteta proizvoda primenom statisti kih metoda kontrole kvaliteta. Bolja kontrola kvaliteta dovodi do smanjenja tro kova i unaprenenja produktivnosti. Deming u svom pristupu razmatra dva pristupa promena: 1. Promene uzrokovane spoljnim uticajima koje se defini u kao ne kontrolisane ili specijalni faktori. 2. Promene kojima se mo e upravljati i koje proisti u iz samog procesa i njegove organizovanosti. Po Demingovom mi ljenju unaprenenje kvaliteta po inje identifikacijom dva navedena tipa promena. Naredni korak se svodi na eliminaciju specijalnih uzroka nepravilnosti i koncentrisanje na promene i uzroke nepravilnosti kojima se mo e upravljati. Identifikacija i eliminacija specijalnih uzroka se vr i primenom metoda statisti ke kontrole kvaliteta procesa uz primenu razli itih vrsta kontrolnih karata. Unaprenenje procesa primenom redizajna poslovnih procesa se vr i u cilju upoznavanja i zadovoljenja zahteva to ve eg broja korisnika. Deming u svojim radovima veliku pa nju poklanja definisanju i potpunom razumevanju poslovnih procesa, bez ega nije mogu e ostvariti napredak u poslovanju. U tom cilju on je razvio pristupe menad menta kadrovima, liderstva i obuke zaposlenih u cilju postizanja eljenog nivoa kvaliteta. Joseph Juran - autor je knjge The Quality Control Handbook (Kontrola kvaliteta) koja je 1950. godine irom sveta postala osnovna literatura svakome iji je zadatak upravljanje kvalitetom. Razvio je TQM filozofiju kroz pristu Triologija kvaliteta : 1. Planiranje kvaliteta: proces planiranja i utvrnivanja ciljeva 2. Kontrola kvaliteta: proces definisanja ciljeva kvaliteta kroz operacije. 3. Unaprenenje kvaliteta: proces usavr avanja performansi na razli itim nivoima. Juran i Deming su do li do istovetnog zaklju ka da je u proces unaprenenja kvaliteta neophodno uklju iti sve zaposlene u organizaciji. Juran je te io uspostavljanju stabilnosti sistema i spre avanju pojave gre aka i nepravilnosti u funkcionisanju. Formirao je timove za upravljanje kvalitetom koji su prolazili obuku u menad mentu kvalitetom i ve tinama re avanja problema. Kaoru Ishikava poznat je kao tvorac pristupa Krug kvaliteta (Quality circle). U svom radu je te io razvoju i primeni prakti nih tahnika i metoda, definisanje, analizu i re avanje problema okviru TQM pristupa (Pareto analiza, Fishbone Ishikava dijagram, histogrami, kontrolne karte, dijagrami rasipanja, itd.) Philip Crosby radio je na popularizaciji i omasovljenju TQM pristupa. Tvorac je veoma uspe nog programa kvaliteta koji je zastupao u sopstvenom Koled u za kvalitet i svojoj konsultantskoj agenciji.

Njegov program obuke iz oblasti kvaliteta je primenjen u brojnim kompanijama u USA i UK. Obuka koju je sprovodio se sastojala iz irokog niza menad ment disciplina uz akcenat na menad ment kvaliteta. Osnovne principe svog pristupa upravljanja kvalitetom je predstavio u knjizi 4 Absolutes Of Quality i to su: 1. Kvalitet se defini e kao zadovoljenje zahteva korisnika uz izvrsnost u poslovanju. 2. Kvalitet se posti e prevencijom gre aka i nepravilnosti. 3. Osnovni standard kvaliteta je funkcionisanje bez gre aka ( zero defects osnovni standard definisati na dozvoljenom broju gre aka. 4. Kvalitet se meri cenom ne prilagonavanja zahtevima korisnika. Napisao je knjigu Quality is free ( Kvalitet je besplatan) u kojoj je izrazio svoje verovanje u dizajniranju procesa u kome e pojava gre aka i nepravilnosti biti eliminisana , primenom treninga i motivisanjem zaposlenih. Takav pristu bi doveo do smanjenja tro kova i unaprenenja kvaliteta. nula gre aka) i nemogu e je