Captulo 2 COMPRENSIN DE LOS RETOS DE SUPERVISIN EN EL AMBIENTE CAMBIANTE ACTUAL Objetivos del captulo Explicar cmo la globalizacin afecta

afecta a los supervisores. Describir cmo la tecnologa est cambiando el trabajo del supervisor. Identificar los cambios que han ocurrido en la composicin de la fuerza trabajadora. Explicar cmo el supervisor se ha afectado por los cambios en la forma de operar de las empresas. Describir una empresa socialmente responsable. Distinguir la obligacin social de la sensibilidad social. Discutir el efecto de los cdigos de tica en las empresas.

Introduccin Lo nico que permanece constante en nuestras vidas es el cambio. Los supervisores deben estar preparados para enfrentar los eventos que pueden afectar su trabajo. 1. Competitividad global Las organizaciones ya no estn restringidas a los lmites nacionales. Aunque una empresa no venda sus productos en el extranjero, los productos de otros pases llegan al pas y compiten con los locales. Cmo afecta a los supervisores la globalizacin? o Los supervisores deben aprender a manejar su percepcin de los extranjeros. El modo cmo los supervisores perciben a personas provenientes de otros pases y cmo comprenden las culturas de los diferentes trabajadores inmigrantes. 2. Intensificacin de la tecnologa Las comunicaciones electrnicas, los caracteres pticos y el reconocimiento de voz, el almacenamiento y la recuperacin de las bases de datos, entre otras, influyen grandemente en la forma en que se crea, almacena y se usa la informacin. Las aptitudes y capacidades tecnolgicas de los supervisores deben mantenerse en continua evolucin. Qu es la tecnologa? o Es cualquier equipo, herramienta o mtodo operativo de alta tecnologa para hacer el trabajo ms eficientemente. La tecnologa ha mejorado los procesos de produccin, reemplazando el trabajo humano con equipo electrnico. La tecnologa permite a las empresas en muchas industrias brindar mejor servicio a los clientes. Ej. Bancos y universidades Los avances tecnolgicos proporcionan mejor y ms informacin. Ej. Sistemas de ubicacin en mapa y direcciones para llegar a su destino Cmo afecta la tecnologa el trabajo del supervisor?

La tecnologa actual ha aumentado la habilidad de los supervisores de realizar su trabajo. Las organizaciones se han convertido en centros integrados de comunicacin con computadoras, telfonos, mquinas de fax, copiadoras, impresoras, etc. La tecnologa est cambiando el lugar donde el supervisor realiza su trabajo. Los supervisores pueden cotejar el trabajo que realizan los empleados que se encuentran en lugares lejanos y la interaccin cara a cara ha disminuido.

E-Negocio o E-Business El Internet est cambiando los negocios y el trabajo del supervisor. Diferencia entre el e-negocio (e-business) y E-comercio (e-commerce) E-negocio describe la forma en que una organizacin hace su trabajo utilizando medios electrnicos para lograr sus metas. Incluye una gama de actividades que realiza una empresa basada en Internet: comunicacin con proveedores y clientes, colabora con socios para diseo y produccin, etc. Ej. E-bay E-comercio es un subconjunto del e-negocio. Incluye cualquier transaccin que ocurre cuando se procesan y transmiten datos a travs de Internet. Tambin utilizan intranet (red privada de la empresa) y extranet (intranet extendida para el uso de empleados selectos y personas externas autorizadas). Qu cambios pueden enfrentar los supervisores de un e-negocio? El reclutamiento de empleados requiere individuos con calidad tcnica y profesional. Es un reto motivar a los empleados porque son susceptibles al ocio ciberntico, la prdida de tiempo productivo porque usan internet por razones personales. Los canales de comunicacin tradicionales ya no se limitan a la cadena de mando. Se permite que las personas se comuniquen de inmediato, en cualquier momento, con quien sea, sin importar lugar y sus supervisores pueden no saber lo que dicen. Se est redefiniendo la forma de conducir reuniones, negociaciones y supervisin.

3. Diversidad de la fuerza trabajadora La fuerza trabajadora de hoy en da es ms diversa y continuar cambiando en el futuro. o Incluye hombres, mujeres, blancos, negros, hispanos, asiticos, nativos americanos, discapacitados, homosexuales, heterosexuales, adultos mayores y otros. Cmo afecta la diversidad a los supervisores? o Los supervisores deben tener la flexibilidad para acomodar los estilos de vida, necesidades familiares y estilos de trabajo diferentes. Ej. Centros de cuidado de nios o Los supervisores deben asegurarse de que sus programas y tcnicas motivacionales sean apropiadas para grupos tan diversos de individuos.

4. Cambios en la forma de operar de las empresas En los ltimos aos, las pequeas y medianas empresas han tenido gran xito y crecimiento.

Las empresas grandes han empezado a hacer cambios para lograr las ventajas de las ms empresas ms pequeas. o Recortes de personal o downsizing Reduccin en la fuerza de trabajo y remodelacin de operaciones para crear organizaciones esbeltas con el propsito de lograr mayor eficiencia y reduccin en costos. Haba demasiadas personas involucradas en la toma de decisiones y su implantacin. Ahora hay ms flexibilidad para hacer el trabajo. Sin embargo, los recortes a veces traen problemas con el nimo y la desconfianza de los empleados que permanecen en la empresa. o Programas de mejoramiento continuo Son actividades dentro de la organizacin que perfeccionan los procedimientos y traen como consecuencia mejor calidad en los bienes y servicios producidos. Estos programas amplan la definicin de cliente para incluir a todos los involucrados con la empresa, incluyendo empleados y proveedores, adems de los clientes que compran los productos. Bases para el mejoramiento continuo Centrarse en el cliente o Incluye no solo a los clientes externos, que compran el producto, sino tambin a los clientes internos, como el personal que interacta y sirve a otros en la empresa. Buscar el mejoramiento continuo o Bien hecho, no es suficiente. La calidad siempre puede mejorar. Mejorar la calidad de todo lo que se hace en la organizacin o No slo se refiere al producto final, sino tambin a la forma en que se hacen las entregas, se manejan las quejas, la cortesa con que se contesta el telfono, etc. Medir con precisin o Se miden todas las variables relevantes de las operaciones de la empresa. Se comparan con normas o puntos de referencia para identificar problemas, rastrear su origen y eliminar las causas. Involucrar a los empleados o En estos programas se utiliza ampliamente el trabajo en equipo para encontrar los problemas y solucionarlos. o Reingeniera de procesos Es un cambio radical o significativo que realizan las empresas para reducir costos o tiempo, ofrecer un mejor servicio, as como para superar los retos de la tecnologa. Implicaciones para el supervisor: o Recortes de personal o Downsizing El supervisor tendr que manejar el resentimiento y la molestia de los que quedan. Motivar a una fuerza de trabajo insegura y menos comprometida con su patrono. Si los despidos fueron por desempeo, provoca que los empleados compitan entre s y se ayuden menos unos a otros.

Puede aumentar la carga de trabajo para los empleados restantes, lo que conlleva jornadas ms largas de trabajo y conflictos con sus vidas personales. Esto trae estrs, ausentismo y un efecto drstico en la productividad de la unidad de trabajo. Programas de mejoramiento continuo Genera un resultado positivo, tanto para los supervisores como para los empleados. Se fundamenta en la participacin de las personas ms cercanas a opinar sobre cmo mejorar el trabajo. Reingeniera de procesos Tal vez cree confusin y molestia en algunos supervisores y empleados porque se afectan las relaciones de trabajo. Por otro lado, puede ofrecer la oportunidad de aprender nuevas habilidades y cambios en salarios.

Organizaciones socialmente responsables La responsabilidad social es la obligacin de las organizaciones de lograr metas a largo plazo que beneficien a la sociedad. Es la obligacin de la empresa con la sociedad, significa ir ms all de la ley y de producir ganancias. El trmino sociedad se refiere a grupos de empleados, clientes y el ambiente en que opera la empresa. Para entender mejor la responsabilidad social, la comparamos con: o Obligacin social Es la base del compromiso social de un negocio, cuando cumple con sus responsabilidades econmicas y legales, nada ms. Hace lo mnimo requerido por ley. Ej. Cumple con las leyes de contaminacin ambiental, no discrimina por edad, raza o sexo o Sensibilidad social Proceso guiado por las normas sociales, que requieren que los negocios determinen qu es correcto o incorrecto y, hagan un intento por mejorar y no empeorar a la sociedad. Brindan algo que la sociedad desea, sin que lo exija la ley. Ej. Utiliza papel reciclado para empacar sus productos La responsabilidad social y la sensibilidad social van ms all de cumplir las normas econmicas y legales. Cmo el supervisor acta con responsabilidad? El supervisor es el nico contacto que la mayora de los empleados tiene con la administracin y los empleados interpretan los estndares administrativos por las acciones del supervisor. Si el supervisor se lleva para su casa artculos de la oficina, si engaa en las cuentas de gastos, debilita los esfuerzos de la alta gerencia por crear un clima corporativo de altos principios morales. Las empresas tienen cdigos de tica que los guan el comportamiento de sus empleados con prcticas aceptables e inaceptables.

Los cdigos de tica son documentos formales que establecen los principales valores de la organizacin, as como las reglas ticas que deben seguir los empleados de la organizacin.

Qu es la tica? Son reglas y principios que definen la conducta correcta e incorrecta. Los supervisores deben dar el ejemplo y comportarse ticamente, y tambin deben tambin promover que los empleados lo hagan.