REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA DE ADMINISTRACIN INDUSTRIAL

ESPECIALIDAD: INFORMTICA SECCION: 203A3 PROFESORA: NAYDRUBYS TREJO

SISTEMA DE SERVICIO TECNICO PARA TECNO-GUARENAS

AUTORES: Ciffone Franco C.I.: 20.032.190 Pineda Keyverson C.I.: 19.498.359 Vega Yenfer C.I.: 19.154.405

GUARENAS, ENERO 2012

INDICE

Contenido

Pag.

INTRODUCCIN.. 3 pag. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA. 4 pag. TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS.. 5 pag. JUSTIFICADA 6 pag. CUESTIONARIO PARA LOS CLIENTES. 7,9 pag. ENCUESTA A LA EMPRESA.. 9, 11 pag. CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES 12 pag. REFERENCIAS.. 13 pag.

INTRODUCCIN

El trabajo realizado, tiene como fin sistematizar toda el rea administrativa de la empresa TECNO-GUARENAS, donde se llevan a cabo el soporte de facturacin, pago de servicio de tcnicos, solicitudes de requerimiento de servicios; el cual es necesario conocer un poco a fondo que sistemas utilizan, como se constituyen dentro de la empresa. Para lograr este objetivo se realizaran encuestas tanto dentro como fuera de la empresa TECNO-GUARENAS.

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

TECNO-GUARENAS, es una empresa que brinda soporto tcnico sobre computadoras, redes, etc. En esta empresa se realizan diversas actividades tales como, mantenimiento de equipos, limpieza, configuracin, instalaciones de partes, sistemas de redes entre otros. La misma cuenta con una parte administrativa, que se encarga del banco, proveedores, empleados, etc. El servicio tcnica se requiere cuando el usuario o cliente, emite una solicitud de mantenimiento o fallas, el cual el tcnico debe realizar, utilizando sus herramientas y material asignado por la empresa, luego el tcnico tiene que desglosar todo el trabajo realizado, de all se catalogara el costo segn los materiales usados y la mano de obra, sonde se reflejara en la factura que se le otorga al cliente. Todas las rdenes son registradas y almacenadas. Todos los materiales necesarios para la reparacin, son sacados del almacn, ya que se tiene un control de cada uno de ellos.

Para la realizacin de la factura se toman todos los datos del cliente y el trabajo realizado, luego el cliente va a la caja y cancela la factura para solventar el trabajo, tambin se hace una copia de la factura para llevar un control en la empresa. En esta empresa se tiene 1 gerente, 2 dueos, 8 0 10 tcnicos, 2 0 3 secretarias y 100 clientes aproximadamente.

TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS

Las diversas tcnicas de recoleccin de datos que se utilizaron durante este trabajo fueron:

OBSERVACION: hemos elegido principalmente esta tcnica, ya que debemos observar de forma directa el ambiente dentro y fuera de la empresa TEGNO-GUARENAS, para as poder lograr hacer un levantamiento de dicha empresa, con la finalidad de dar con el rendimiento, ventajas, debilidades que tiene la empresa.

ENCUESTA: Esta tcnica de recoleccin, se ha utilizado para saber las necesidades que requiere el usuario y as mismo buscar la solucin dentro de la empresa, mediante los tcnicos actos para reparar dichos problemas. Para realizar dicha encuesta, se realiz una serie de preguntas que se basan en las necesidades del cliente. Se utilizaron preguntas abiertas y cerradas.

JUSTIFICADA

OBSERVACION: Segn HERNANDEZ, FERNANDEZ y BAPTISTA, (2003) en la observacin el observador puede conocer el objetivo de la investigacin mas no cuenta con una gua para saber qu aspectos se deben observar. En la observacin se renen grupos para generar alternativas de solucin ante un problema determinado.

ENCUESTA: Segn NARESH K. MALHOTRA, las encuestas son entrevistas con un gran nmero de personas utilizando un cuestionario prediseado. encuestado La tcnica de entrevista en algunas ocasiones puede tener utilizacin esencial cuando es el nico medio de establecer contacto con el

CUESTIONARIO PARA LOS CLIENTES

Fecha: 20/01 al 23/01/2012

Hora: 7:15 Pm

Instrucciones: Marque con una (X) a todos los preguntas.

1. Conoce usted tecno Guarenas? SI = (17) p NO = (3) p

2. Usted tiene conocimientos sobre los servicios que ofrece esta empresa? SI = (16) p NO = (4) p

3. Le apetece que esta empresa le brinde su servicio tcnico? SI = (18) p NO = (2) p

4. Usted piensa que la los servicios brindados por la empresa son buenos? SI = (20) p NO = (0) p

5. Le agrada a usted su tcnica de trabajo? SI = (17) p NO = (3) p

6. Cree usted que el rendimiento de los tcnicos es eficiente? SI = (19) p NO = (1) p

7. La empresa cubre todas las necesidades del cliente? SI = (20) p NO = (0) p

8. Usted recomendara los servicios de la Empresa? SI = (18) p NO = (2) p

9. Usted tiene como localizar la Empresa? SI = (14) p NO = (6) p

10. Usted queda satisfecho con los servicios adquiridos? SI = (15) p NO = (5) p

11. Usted siempre est presente cuando el tcnico repara su equipo? SI = (20) p NO = (0) p

12. La empresa tiene la capacidad de brindarle su soporte tcnico a otra empresa? SI = (16) p NO = (4) p

13. Volvera usted a solicitar los servicios de la Empresa?

8

SI = (17) p

NO = (3) p

14. Cundo su equipo sufre de una falla que usted no conoce, volvera a contactar a la empresa? SI = (18) p NO = (2) p

15. A usted le agradara trabajar para esta empresa? SI = (19) p Leyenda: p = Personas NO = (1) p

ENCUESTA A LA EMPRESA

Fecha: 25/01/2012

Hora: 11:30 AM

Instrucciones: Marque con una (X) a todos los preguntas.

1. La empresa se encuentra organizada? SI = (20) p NO = (0) p

9

2. La productividad impulsa a la empresa? SI = (19) p NO = (1) p

3. La productividad impulsa al empleado? SI = (17) p NO = (3) p

4. El agradecimiento del cliente impulsa las utilidades y ganancias de los servicios? SI = (14) p NO = (6) p

5. Le agrada trabajar para esta empresa? SI = (17) p NO = (3) p

6. Si usted adquiere un conocimiento fuera de la empresa, lo compartira con el jefe para que lo pusiera en prctica? SI = (15) p NO = (5) p

7. Usted se lleva bien con sus compaeros de trabajo? SI = (18) p NO = (2) p

8. Al ingresar a la empresa, usted recibi alguna capacitacin? SI = (20) p NO = (0) p

10

9. Cree usted mantener un desempeo eficaz en su mbito laboral? SI = (20) p NO = (0) p

10. Cuentan con todos los recursos necesarios para hacer el trabajo asignado? SI = (19) p NO = (1) p

11. La empresa reconoce su buena labor en su trabajo? SI = (15) p NO = (5) p

Leyenda P = Personas

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CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES

TECNO-GUARENAS, es una empresa cuya finalidad, es ofrecer servicios tcnicos para los clientes ya que est constituida por 1 gerente, 2 dueos, 8 0 10 tcnicos, 2 0 3 secretaria. Segn las observaciones y encuestas realizadas dentro y fuera de la empresa, se puede notar que no hay debilidades constantes. Se puede decir que la empresa tiene un buen funcionamiento interno por parte de los empleados y jefes.

Recomendaciones:

1. Realizar capacitacin de empleados al ingreso a la empresa. 2. Crear una estructura ms eficiente. 3. Realizar anlisis de condiciones de trabajo.

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REFERENCIAS

1. Dl libro: Fundamentos de Marketing, 13 Edicin, Staton, Etzel y Walker, Mc. 2. Graw Hill, 2004, pg.212. 3. Arias Fidias (2004) El proyecto de la investigacin CARACAS. 4. http://es.wikipedia.org/wiki/escuesta 5. http://www.monografias.com/recolecciondedatos

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