UNIVERSITATEA AL. I.

CUZA IAI FACULTATEA DE FILOSOFIE SPECIALIZAREA COMUNICARE SOCIAL I RELAII PUBLICE

LUCRARE DE LICEN
IMPACTUL INTERNETULUI ASUPRA PRACTICII DE RELAII PUBLICE

COORDONATOR TIINIFIC, CONF.UNIV.DR. GHEORGHE-ILIE FRTE CANDIDAT, MARIA-DIANA HUTIU

IAI, 2007

CUPRINS Introducere...........................................................................................................................4 1. Locul i rolul relaiilor publice ntr-o societate contemporan..........................................9 1.1. Ce sunt relaiile publice?.................................................................................................9 1.2. Tipuri de relaii publice.................................................................................................14 1.3. Obiectivele activitii de relaii publice........................................................................15 1.4. Instrumente folosite n practica de relaii publice.........................................................17 1.5. Activiti de relaii publice............................................................................................25 2.Internet-spaiu informaional i de comunicare...........................................................31 2.1. Scurt istoric....................................................................................................................31 2.2. Reeaua i serviciile sale................................................................................................31 2.3. Punctele tari i punctele slabe ale Internetului..............................................................32 2.4. Impactul social al Internetului.......................................................................................37 2.5. Cultura Internet..............................................................................................................38 3. Aliniamente generale ale e-PR......................................................................................39 3.1. Introducere n e-PR.......................................................................................................39 3.2. Ce sunt e-PR?................................................................................................................40 3.3. Obiective ale e-PR.........................................................................................................42 3.4. Stakeholders..................................................................................................................43 3.5. Instrumente ale e-PR.....................................................................................................45 3.6. e-PR i sfera economic................................................................................................65 3.7. e-PR i sfera politic.....................................................................................................68 4. Studiu de caz: Campania electoral online .................................................................72 4.1. Executive Summary.......................................................................................................72 4.2. Campania.......................................................................................................................73 4.3. Analiza...........................................................................................................................78 2

4.4. Echipa - Structur i responsabiliti.............................................................................83 4.5. Costuri i Implementare................................................................................................85 4.6. Milestones.....................................................................................................................89 Concluzii.............................................................................................................................91 Bibliografie ........................................................................................................................93 Anexe...................................................................................................................................96

INTRODUCERE Revoluia tehnologic de la sfritul secolului al XX-lea a avut o influen determinant asupra metodologiilor folosite n practica Relaiilor. Publice. Internetul i Relaiile publice electronice (e-PR-ul) au deschis noi perspective asupra cultivrii unor relaii sociale funcionale ntre actorii sociali din sfera public. Acest nou mediu de comunicare Internetul este unul dintre cele mai eficiente instrumente din era globalizrii, att n domeniul afacerilor, ct i la nivelul ntregii societi. n zilele noastre, Internetul este una dintre prile noastre constitutive, fiind utilizat de aproape jumtate de miliard din populaia globului. Statutul de parte integrant a Internetului impune un scop clar, lipsa acestui scop echivalnd cu plecarea n lume fr un anumit el. Relaiile publice n forma actual nu mai in doar de cerneal, ci de o idee genial i de o comunicare creativ, n plus, aceast revoluie digital constituie o mare oportunitate pentru industria relaiilor publice, relaionitii trebuind s exploateze la maximum aceste oportuniti. Relaiile publice online constituie un instrument care ne permite s ajungem s comunicm cu publicul nostru electronic. e-PR-ul este doar o parte din ceea ce nseamn viitorul. Este evident c vom ajunge s citim ziarele, cu preponderen, online, s utilizm frecvent bibliotecile online i s preferm studiul n universitile online. Chiar profesia de relaionist ar putea fi nsuit prin studiu i practic online. Pentru un specialist n relaii publice online este destul de important experiena de pe Net. Aceast finee de a cuta i naviga pe Internet exact spre ceea ce este necesar va ajuta specialistul n PR s trimit mesajul mai eficient i mai corect direcionat. Conteaz mult s se tie unde este Internetul mai bine rspndit, cine sunt cei care navigheaz n mod regulat pe Net i care sunt cele mai bune surse de informare online. Comunicaiile online i, n general, media electronice au produs cea mai mare schimbare n domeniul comunicaiilor. E-mailul, intranetul, extranetul, publicitatea prin Internet, paginile de web au deschis noi autostrzi pentru activitile de relaii publice, www-ul putnd fi considerat primul mediu de comunicare n mas prin care avem posibilitatea s ne adresm direct publicului fr cenzura altor media. Nici o alt arie a relaiilor publice nu este att de fierbinte n noul mileniu ca dezvoltarea paginilor web, operaiunile pe Internet i determinarea web-ului de a comunica cu publicul int. Pn i difuzarea comunicatelor de pres se mut n cyberspace. Internetul ofer tot attea ameninri pe ct oportuniti pentru relaiile publice. Pe de o parte, poi prezenta imaginea companiei i tirile aa cum doreti, iar pe de alt parte, 4

nu ai nici un control asupra a ceea ce se spune. Fiecare angajat al companiei are posibilitatea de a deveni un purttor de cuvnt, iar zvonurile i rumorile pot fi mprtiate n jurul lumii n decurs de cteva ore. Clienii furioi, fotii angajai nemulumii pot folosi Internetul pentru a da voce plngerii lor. Site-urile de scandal pot devasta reputaia corporaiilor, brfa de pe chaturi i din grupurile de pe Internet poate genera zvonuri, uneori, de neoprit. Vorbele pot ngropa sau crea reputaii extrem de rapid. Internetul ofer acum o puternic resurs de comunicare n situaiile de criz. Multe companii monotorizeaz Internetul ca s vad ce se spune despre ele i pentru a rspunde imediat ca s-i salveze reputaia. Mai mult de 600 de companii au angajat e-Watch, o firm care ofer servicii de monotorizare pe web pentru colectarea acestor informaii. Paul Holmes, editorul revistei Inside PR, spunea c Internetul este pentru acele lucruri pe care Relaiile Publice le fac bine. Paginile web ofer tiri prin text, fotografii, sunet i imagini video, realiznd o calitate bun pentru fiecare tip de suport. Apariia acestui nou mediu a determinat conturarea altor concepte precum e-market, e-business, e-commerce etc. Orice reprezentant al lumii afacerilor care nu va lua n considerare Internetul fie n domeniul business to business, fie n cel business to consumer va pierde competiia. n PR-ul din mediul e, totul a nceput cu simpla prezen, paginile web ale companiilor fiind primele care marcau teritoriul. Ulterior, demersul s-a intensificat; actualizarea informaiilor se fcea mai des, companiile optau s pun pe agenda web diferite faete ale activitii lor. n acest fel, pe Internet, din punctul de acces ctre o companie, poi s intri ntr-un ntreg univers. Internetul asigur, astfel, o form de integrare a comunicrii pe care mediile offline le obin mai greu. Practicienii de relaii publice au cutat ntotdeauna s foloseasc tehnologia, profitnd de fiecare salt pe care aceasta l face. Evoluia spectaculoas a calculatoarelor a creat i creeaz permanent posibiliti noi, extraordinare pentru oamenii de Relaii Publice. Internetul ofer posibilitatea unui vehicul capabil, rapid i accesibil pentru aciuni politice de toate felurile, fie c scopul este s se fac public o chestiune, fie s susin strngerea de fonduri sau construirea unei reele de sprijin. Trebuie s contientizm faptul c o pagin web nu apare ca o brour a corporaiei lansat pe Internet, ci se definete ca fiind o sosie a corporaiei, o oportunitate de a crea o replic a personalitii complete, complexe a afacerii pe toate faetele i oportunitile de a menine legtura cu publicul int al companiei. Aadar, apariia Internetului n domeniul relaiilor publice determin apariia unor relaii publice virtuale care ridic numeroase teme de discuie care vor fi dezbtute pe parcursul acestei lucrri. Lucrarea este structurat n trei capitole n care sunt abordate, de la general spre particular, aspecte specifice ale 5

evoluiei relaiilor publice de la mediul offline la mediul online, scopul principal urmrit n acest context fiind radiografierea spaiului e-PR. Primul capitol, intitulat Locul i rolul relaiilor publice ntr-o societate modern, realizeaz o abordate la modul general a Relaiilor Publice, cuprinznd definiia acestora, tipurile de relaii publice, obiectivele, instrumentele i activitile care stau la baza acestora pentru a putea face o delimitare clar a spaiului offline. Capitolul al doilea, Internetul, ca spaiu informaional i de comunicare prezint din punct de vedere tehnic reeaua i principalele sale caracteristici cu accent asupra influenei pe care aceasta o exercit asupra societii i evoluiei acesteia fiind delimitate elementele pe care le implic comunicarea n ciberspaiu. Ultimul capitol, dar nu cel din urm constituie esena lucrrii de fa. Aliniamente generale ale e-PR-ului pune accent pe importana gndirii din perspectiva e-Pr i impactul pe care aceast gndire l poate avea asupra activitii noastre. Capitolul apare ca un ghid pe aceast autostrad informaional, prezentnd definiia acestui concept, obiectivele, instrumentele, publicul int, precum i rezultatele aciunii acestora n sfera economic i politic, accentund o dat n plus importana vital a acestui domeniu. Lucrarea de fa nu are pretenia de a epuiza o tematic, de altfel, extrem de extins i ntr-o dinamic permanent, ci ncearc s prezinte anumite concepte i principii directoare ale acestui domeniu, care i pune amprenta din ce n ce mai pregnant asupra societii.

1. LOCUL I ROLUL RELAIILOR PUBLICE N SOCIETATEA CONTEMPORAN

Toat lumea vorbete despre Relaiile Publice, dar se pare c foarte puini cunosc semnificaia acestui termen (Harlow)

Dup cum se tie, relaiile publice reprezint un concept complex care a suferit numeroase transformri i nc este deschis viitoarelor influene fiind n permanen predispus la schimbare. Relaiile Publice sunt ca un medicament, administrate cum trebuie de un medic bun vor face minuni, administrate prost si cu ignoran pot ucide. Teoria organizaiilor a ajuns la o concluzie darwinist, susinnd c n secolul al XXI-lea nu vor supraveui organizaiile mari i puternice, ci doar acelea care se vor dovedi capabile s se adapteze unei lumi n schimbare. Nu mai putem vorbi de o adaptare la mediu, ci de o adaptare la schimbare. Am putea spune c organizaiile pot dobndi statutul de organizaii performante nu n cazul n care se adapteaz la schimbare, ci doar n momentul n care vor ine pasul cu viteza mare a schimbrii. Modul n care o organizaie depinde de mediu ine de o serie de variabile precum: profilul activitii, personalul utilizat, fondurile pentru dezvoltare avute la dispoziie, gradul de libertate n desfurarea aciunilor. n ultimile dou decenii s-a constatat c pentru a rezista presiunilor exercitate de mediu o organizaie trebuie s dispun de capabiliti cu totul noi fiind nevoit (Marinescu, 2003) : S accepte responsabilitatea public impus de societate, care devine tot mai independent de stat, dar care are tendina s redirecioneze ateptrile i exigenele dinspre stat spre organizaie ; S comunice tot mai eficient cu publicurile care se caracterizeaz printr-o diversitate tot mai extins ; S se integreze n comunitatea pentru care a fost creat sau cu care interacioneaz proximal. Aceste exigene care stau n faa organizaiilor din secolul al XXI-lea au dus la mutaii semnificative n ceea ce privete rolul relaiilor publice n noua societate (ibidem): Transformarea lor ntr-o funcie de conducere; Specializarea personalului din departamentele de relaii publice pe funcii tot mai specifice i conturarea tot mai evident a scopurilor comune activitaii de conducere i a celei de comunicare.

Noul rol al Relaiilor Publice n adaptarea la mediu a organizaiilor, acela de gestionare a ajustrilor mutuale are consecine importante asupra profesiei de relaionist care are nevoie de o pregtire complex i de mult experien, trebuind (ibidem): S fac profilul opiniei publice ceea ce presupune o cercetare continu ; S identifice din timp sensul schimbrii sociale; S anticipeze direcia micrilor din viaa politic; S neleag corect schimbrile culturale din societatea n care triete; S prognozeze dezvoltrile tehnologice din domeniul pentru care lucreaz; S diagnosticheze cu o precizie ct mai mare starea mediului natural. Relaiile Publice au crescut n importan n decursul dezvoltrii economice i sociale, transformndu-se treptat ntr-o activitate nsemnat i distinct a societii contemporane. Este evident faptul c dorina oamenilor de a avea cu semenii lor relaii agreabile i profitabile nu este de dat recent. Evoluia societaii ctre o form n care rolul opiniei publice este tot mai nsemnat, n care grupurile sociale au o influen crescnd, n care mijloacele de informare s-au nmulit i n care conductorii de la orice nivel i-au pierdut puterea de impunere a deciziilor far a ine seama de reaciile celor care le suport a condus la apariia i consacrarea tehnicilor de Relaii Publice. La nceput chiar managerii unor corporaii importante vedeau n Relaiile Publice o activitate adjunct, un fel de ru necesar i scump. Acest punct de vedere s-a schimbat ndat ce s-a simit nevoia, cu precdere, n politic i la nivel guvernamental, a unui program care avea ca scop informarea publicului. A fost o recunoatere a nevoii categorice pentru un aparat informaional, ca rezultat a exploziei informaionale. Concurena, de asemenea a favorizat dezvoltarea unui climat de opinie favorabil. Companiile se concurau pentru clieni, furnizori, mrfuri i pentru plasamentele acionarilor iar politicienii pentru alegtori de ncredere. Altfel spus, nici o instituie nu poate scpa de concuren pentru ctigarea ncrederii publicului, fapt ce presupune existena unor ci pentru cucerirea acesteia. Relaiile Publice devin operative din acest punct. n prezent acestea reprezint o parte indispensabil din procesul de comunicare n mas, dar o inelegere total a modului n care acest fenomen s-a dezvoltat necesit o nelegere a dezvoltrii tehnicilor media, a procesului de comunicare i a opiniei publice, privit ca o combinaie de sentimente, raiune, contiin i efemer. Rolul Relaiilor Publice este de a oferi organizaiei un radar cu ajutorul cruia s anticipeze curentele de opinie i dezbaterile publice care vor afecta organizaia i publicurile sale

1.1. CE SUNT RELAIILE PUBLICE?

Ai PR in tine? zice argoul care definete astfel abilitile de a pune problema ntrun mod elegant, detensionant. Las-m cu textele de PR spun cei care asociaz activitaii cuvintele fr coninut sau chiar contrafacerea, minciuna. Obositor ca un PR spun cei care asociaz activitii insistena excesiv, persuasiunea dus pna la plictis. Cu fie, ca la PR spun cei care asociaz domeniului o strlucire de faad. Dac ne raportm la acestea rspunsul este c NU avem nevoie de acest fel de Relaii Publice. Pentru a putea defini acest concept, trebuie s facem, n prim instan, o incursiune n istoria acestei noiuni. Termenul de relaii publice a fost folosit pentru prima dat n 1882, cnd avocatul american Dorman Eaton s-a adresat auditoriului de la coala de avocatur Yale, n lucrarea The Public Relation and Duties of the Legal Profession. n acest carte, el nelegea prin relaii publice aciunea de a satisface i mulumi publicul. Relaiile Publice sunt o component intrisec a procesului general de comunicare interuman. El vizeaz att organizaiile, n viziunea larg a termenului ct i indivizii n contextul n care acetia acioneaz ca persoane publice sau reprezentani ai unor organizaii. Un lider de partid care se ntlnete cu membrii unei anumite comuniti face relaii publice, eful compartimentului de resurse umane dintr-o corporaie care difuzeaz un anun referitor la noile condiii n care salariaii vor beneficia de asisten medical gratuit n cadrul firmei face relaii publice, directorul executiv al unei companii, care organizeaz o conferin de pres pentru prezentarea unei noi strategii de pia face i el relaii publice. (George, 2003) Relaiile Publice reprezint un domeniu deschis, dinamic, care trebuie s se adapteze din mers unor realiti sociale aflate ntr-o transformare continu. De-a lungul timpului activitatea de relaii publice a fost definit n mai multe moduri, far a se ajunge n prezent la o definiie unanim acceptat. Conceptul de public relations are o rezonan mult mai adnc dect termenul de relaii publice, iar aceast rezonan aflndu-se n incapacitatea de a fi tradus trebuie trit, trebuie simit. O matrice unitar a conceptului de public relations nu exist, conceptul posednd un coninut sub umbrela cruia fiecare specialist gsete una sau mai multe valene. Voi ncepe definirea acestui concept printr-o definiie originar pe care am gsit-o pe pagina web a organizaiei Networks-Spincity UK, din ianuarie 2000 : Imagineaz-i c eti ntr-un bar i, de partea cealalt a slii zreti o femeie frumoas. Dac lucrezi n domeniul reclamei, atunci vei merge drept la ea i i vei povesti ct de 9

minunat eti tu, c doar tu poi fi partenerul viselor ei i c i vei face viaa asemntoare raiului pe pamnt. Dac lucrezi n marketing, atunci vei ncepe s-i planifici modul n care s-o abordezi. Mai nti, vei ncerca s legi o conversaie i s afli care este prerea ei despre partenerul perfect; apoi te vei retrage i ii vei cntri punctele tari i punctele slabe nainte de a reveni i a-i spune c tu eti exact ceea ce caut ea. n schimb, dac eti un profesionist de relaii publice, pur i simplu te vei aeza la bar i vei comada ceva de but; femeia cea frumoas se va apropia de tine n curnd i i va opti fermector la ureche: Am auzit ct de minunat eti i tare a vrea s te cunosc (www.members.tripod.com/spincityuk/whatispr.htm). Complexitatea acestui concept a determinat ca PRSA (Societatea de Relaii Publice din America), cea mai mare asociaie profesional a specialitilor n relaii publice din SUA i din lume, s definesc acest concept prin corelarea cu paisprezece activiti asociate acestui domeniu: informare public (publicity), comunicare (communication), afacerile publice (public affairs), managementul problemelor (issues management), relaii guvernamentale (government relations), relaii cu industria (industry relations), relaii cu minoritile (minority relations), publicitatea (advertising), activitile agentului de pres (press agentry), activitile de promovare (promotion), relaiile cu presa (media relations) i propaganda (propaganda). Voi continua definirea relaiilor publice prin prezentarea definiiilor adoptate de asociaiile profesionale a relaiilor publice. O definiie adoptat de o asociaie profesional se afl din start pe o poziie privilegiat n raport cu o definiie adoptat de un autor independent. n timp ce prima se bucur de acordul i susinerea membrilor si a doua pleac la drum doar cu prestigiul i gradul de vizibilitate pe care le deine autorul, atuuri care de multe ori s-au dovedit a fi insuficiente pentru a atrage suficieni susintori. n prim instan, voi prezenta definiia ce poart semntura IPRA (International Public Relations Association), o asociaie profesional care reunete, astzi, 1000 de membri din 96 de ri, iar serviciile sale (publicaii, baze de date, discuii online, seminarii) sunt utilizate de aproximativ 10000 de specialiti din ntreaga lume: Relaiile Publice sunt funcia managerial care evalueaz atitudinea publicurilor, identific politicile i procedurile unui individ sau ale unei organizaii fa de interesul public, elaboreaz i execut un program pentru a dobndi nelegerea i acceptarea publicului. (cf. Pricopie, 2005: 30). Institutul de Relaii Publice din Anglia (Institute of Public Relations din Anglia) ncearc s reduc domeniul relaiilor publice la un singur cuvnt, reputaie: Relaiile publice nseamn reputaie, respectiv rezultatul a ceea ce facem, a ceea ce spunem i a ceea 10

ce spun alii despre tine. Practica de relaii publice este disciplina care caut s obin reputaie cu scopul ctigrii nelegerii i sprijinului i a influenrii opiniei i comportamentului. (cf. Borun, 2005). Societatea de Relaii Publice din America (PRSA) ncearc s explice pe larg rolul pe care Relaiile Publice l joaca n societate, dar i activitile, rezultatele i cunotinele necesare n practica acestora: Relaiile Publice sprijin procesul decizional i funcionarea mult mai eficient a societii noastre complexe i pluraliste, contribuind la nelegerea reciproc n rndul grupurilor i instituiilor. Relaiile Publice servesc la armonizarea politicilor din domeniul public cu cele din domeniul privat. (cf. Pricopie, 2005: 32). Consiliul Confederaiei Europene de Relaii Publice a fcut urmtoarea prezentare relaiilor publice: Capacitatea de a analiza publicurile, de a defini criteriile, de a monotoriza relaiile cu toate publicurile, asigurnd respectarea integral a eticii i a principiilor comportamentale, alegnd mijloacele de informare cele mai propice comunicrii i n sfrit capacitatea de a defini, dezvolta, i conduce programele de comunicare total (...). Funcia comunicrii totale a unei ntreprinderi, a unei organizaii sau a unei persoane este dat de capacitatea acesteia de a construi i dezvolta relaii cu toate publicurile interne sau externe. (cf. Pricopie, 2005: 33) Biroul de relaii publice al Guvernului danez definete Relaiile Publice ca fiind: Efortul susinut i sistematic al conducerii prin care organizaia ncearc s obin nelegerea, simpatia i sprijinul acelor cercuri cu care s-a presupus c va avea legturi. Pe de alt parte, DPRG (Germania) afirm c relaiile publice sunt efortul contient i legitim de a ajunge la stabilirea i meninerea ncrederii n rndurile publicului pe baza unei cercetri sistematice. (cf. Borun, 2005) n Websters New World College Dictionary, relaiile publice revin la relaiile cu publicul n general, de exemplu prin intermediul publicitii, n mod concret, la acele funcii ale corporaiei, organizaiei etc. care au n vedere ncercarea de a crea o opinie public favorabil pentru ea nsi. (cf. George, 2003). n schimb, Websters Encyclopedic Unabridged Dictionary ne ofer urmtoarele definiii: 1. aciunile unei corporaii, unui magazin, unui guvern, unui individ etc. pentru promovarea bunvoinei ntre el i public, comunitate, angajai, clieni etc; 2. arta sau tehnica promovrii unei asemenea bunvoine. Dicionarul Larousse prezint relaiile publice astfel: activiti profesioniste care vizeaz informarea opiniei publice cu privire la realizrile unei colectiviti, precum i promovarea acestora.

11

Quentin Heitpas consider relaiile publice drept un efort planificat de influenare a opiniei publice prin buna conduit, efort bazat pe comunicare biunivoc,(Borun, 2005) n timp ce Philip Kotler le privete ca pe un instrument important de marketing(Kotler, 2005), Kotler are parial dreptate deoarece n zilele noastre relaiile publice sunt considerate drept o unealt de marketing care aduce contribuii concrete i din ce n ce mai importante la vinderea produsului i la realizarea unei valori adugate. Malcom Muggeridge are o viziune aparte asupra acestui concept i le catalogheaz drept o minciun organizat fapt care evideniaz c acestea dein un deficit atunci cnd trebuie s-i fac o imagine favorabil siei. (George, 2003). O abordare destul de interesant este cea a lui Dan Stoica care susine c Relaiile Publice reprezint interfaa dintre organizaie si publicul acesteia. Relaia unei companii cu oamenii implic mai mult dect a vorbi implic a aciona iar Relaiile Publice tocmai asta fac acioneaz (Stoica, 2004). Voi ncheia prezentarea acestui concept cu o mega-definiie ce poart semntura lui Rex Harlow, unul dintre cei mai cunoscui teoreticieni i practicieni n domeniu, care n 1975 a realizat un amplu studiu asupra definiiilor Relaiilor Publice. n colaborare cu ali 65 de specialiti din ntreaga lume, Rex Harlow a studiat toate definiiile care au fost scrise n perioada 1900-1975, n ncercarea de a identifica i clasifica elementele majore ale fiecruia. Dup ce a selectat i analizat 472 dintre acestea, profesorul Harlow a enunat una dintre cele mai cunoscute definiii: Relaiile Publice reprezint acea funcie distinct de management care ajut la stabilirea i meninerea unor canale mutuale de comunicare, nelegere, acceptare i cooperare ntre o organizaie i publicul acesteia, implic administrarea problemei i a dificultilor, ajut corpul managerial s fie informat n permanen dar i sensibil la opinia public, definete i ntrete responsabilitatea conducerii de a respecta interesul public, ajut conducerea s fie n permanen contient de schimbrile existente pe care ulterior s le foloseasc n mod eficient, acionnd n prim sistem de alarm ce contribuie la anticiparea unor tendine, ntrebuineaz ca mijloace principale cercetarea temeinic, comunicarea i etica. (Pricopie, 2005: 26) Acest studiu a conturat o serie de concluzii care vin s ntreasc statutul de disciplin distinct al Relaiilor Publice i s circumscrie sfera activitilor specifice domeniului. n concluzie la ceea ce privete definirea Relaiilor Publice putem observa c acestea reprezint suma a ctorva cuvinte cheie:

12

CARACTER ORGANIZAIONAL.

Relaiile Publice se refer la organizaii i la activitatea

acestora n spaiul public chiar i atunci cnd este vorba de simpli ceteni, acetia nu se reprezint prin ei nii n procesul relaiilor publice, ci sunt n cele mai multe cazuri, exponeni ai unei organizaii;
FUNCIE PRINCIPAL A CONDUCERII.

Responsabilitatea pentru succesul relaiilor publice

revine conducerii organizaiei;

REPUTAIE.

Prerea public, favorabil sau defavorabil, despre cineva sau ceva; felul n

care cineva este recunoscut sau apreciat repezint un element important pentru o organizaie sau pentru o persoan. Reputaia se construiete prin facerea public a rezultatelor activitii ceea ce este echivalent cu relaiile publice;
NCREDERE.

Scopul primordial al relaiilor publice este ctigarea ncrederii de a obine

simpatia fa de activitatea sa, bunvoina n ceea ce privete aciunile sale i implicit de a obine sprijinul acestora;
EFORT SISTEMATIC, CONTINUU I PLANIFICAT.

Ctigarea simpatiei este rezultatul unui efort

materializat n toate planurile. Acest efort are o activitate continu, deoarece orice sincop atrage ntrzieri greu de recuperat n procesul de meninere a unei opinii publice favorabile, care de cele mai multe ori au ca scop final eecul financiar. Pentru a fi eficient efortul trebuie s fie sistematizat, permanent i planificat, bazat pe strategii riguroase;
PROMOVAREA UNEI IMAGINI PROPRII FAVORABILE .

Ea reprezint obiectul efortului n activitatea

de Relaii Publice precum i instrumentul de ctigare a simpatiei publice ; ART

SAU TEHNIC,

de a promova bunvoina. De cele mai multe ori eficiena relaiilor

publice depinde de un anumit talent a celui care le practic, de bunul sim n alegerea celor mai potrivite procedee, tactici sau strategii pentru obinerea unui anumit rezultat. n acest context relaiile publice presupun existena sau cel puin cultivarea unor caliti proprii mai ales a trmului artistic, precum talentul, intuiia, inspiraia, aptitudini specifice. n esen, se poate afirma c relaiile publice reprezint efortul continuu, sistematic i planificat al organizaiilor i indivizilor din spaiul public, care vizeaz ctigarea bunvoinei, simpatiei, ncrederii i sprijinului public. Simultan relaiile publice pot fi considerate o tiin i o art, ce trebuie puse n practic de profesioniti i structuri profesioniste. Domeniul relaiilor publice este foarte important la nivelul instituiilor publice pentru c ofer posibilitatea acestora de a comunica cu publicul. Relaiile Publice

13

ale unei companii privesc aadar organizarea i administrarea sistemului complex de relaii comerciale, economice, politice, administrative, sociale, mediatice, culturale, n care compania este prins, pentru a-l face s lucreze pentru sine sau pentru a-l mpiedica s lucreze mpotriva sa. Relaiile Publice sunt responsabile cu organizarea comunicrii globale i instituionale a organizaiei. Ele concep strategia i politicile de comunicare, creeaz mesajele i evenimentele, aleg canalele de comunicare i selecteaz purttorii de cuvnt. n comunicarea public a unei companii nu poate fi vorba de transparen total, ci doar de transparena controlat. Relaiile Publice reprezint un filtru al comunicrii companiei, filtru care las s treac i chiar amplific circulaia mesajelor favorabile i, totodat mpiedic sau atenueaz impactul mesajelor nefavorabile. Acestea prin forma lor ntreprind un compromis strategic i controlat ntre nevoia de comunicare i nevoia de transparen, pe de o parte, i nevoia de discreie i confidenialitate pe de alt parte. Termenul de Relaii Publice a devenit n ultimii ani de uz comun i face parte din conversaiile cotidiene, este argumentul care st la baza multor congrese i seminarii, deciziile ntreprinderilor innd cont de aceast nou tehnic. Termenul implic anumite nentelegeri datorit faptului c relaiile publice ca funcie i concept se gsesc nc intr-o stare fluid care nu permite o definire satisfctoare. Oamenii definesc frecvent acest concept prin intermediul ctorva dintre cele mai vizibile tehnici i activiti ale sale, articole din ziare, interviuri TV cu anumii reprezentani sau apariia unei celebriti la anumite evenimente speciale. Ceea ce nu se nelege este faptul c termenul de relaii publice presupune aspecte subtile i greu de ptruns. Relaiile sunt eseniale n lumea complex de azi facilitnd comunicarea i ntelegerea. S faci lucruri bune i s spui asta cu trie, aceasta este cheia relaiilor publice. 1.2. TIPURI DE RELAII PUBLICE Datorit faptului c aceast activitate este practicat ntr-o mare diversitate de sectoare ale vieii sociale i economice putem vorbi de cteva tipuri de relaii publice : RELAII
PUBLICE DE MARKETING,

care au rolul de a comunica mesaje cheie ctre publicuri

int bine definite din cadrul lanului de marketing pentru a influena deciziile cu privire la cumprarea unui produs sau serviciu ; RELAII
PUBLICE N DOMENIUL FINANCIAR-BANCAR,

care se desfoar n mediul financiar-

bancar, n cel bursier precum i pe piaa de aciuni i capitaluri ;

14

AFACERILE PUBLICE,

care includ relaiile diverselor organizaii cu autoritile i instituiile

din administraia public local sau central, precum i activitatea propie de relaii publice a organizaiilor guvernamentale ;
RELAII PUBLICE N DOMENIUL AFACERILOR,

care se definesc prin activiti de relaii publice

desfurate de organizaiile de afaceri n relaiile lor cu celelalte organizaii din acest sfer avnd ca scop promovarea propiei reputaii ; RELAII
PUBLICE N DOMENIUL NECOMERCIAL,

care cuprind activiti desfurate de

organizaii care nu urmresc un scop comercial precum cele de caritate, civice, culturale i artistice ; SPONSORIZRILE, care includ activiti reciproc benefice de cooperare ntre dou organizaii, cu scopuri complementare: una dintre organizaii acord celeilalte sprijin concret, care poate fi financiar, economic, material, iar cea de-a doua contribuie la contientizarea opiniei publice cu privire la reputaia primei organizaii, precum i la consolidarea acesteia ; RELAII
PUBLICE N DOMENIUL MEDIULUI NCONJURTOR,

care vizeaz att activitile

organizaiilor ecologistice pentru contientizarea opiniei publice cu privire la pericolele ce vizeaz mediul nconjurtor, ct i eforturile companiilor potenial poluatoare de a nfia preocuprile lor n ceea ce privete protecia mediului. 1.3. OBIECTIVELE ACTIVITILOR DE RELAII PUBLICE Obiectivele programului de Relaii Publice trebuie s susin obiectivele organizaiei, n orice situaie de planificare, fie c organizaia trebuie s elaboreze un program pentru prevenirea unei crize, fie c lanseaz un produs sau serviciu nou, fie c urmrete s menin suportul public curent. n funcie de caracteristicile audienei i de efectele scontate, obiectivele pot urmri un scop de informare, se ofer informaii publicului pentru a contientiza o anumit problem, pentru a oferi informaii-i de motivare, se urmrete modificri de atitudini i comportamente msurabile i observabile. Un obiectiv informaional urmrete n general sensibilizarea publicului. (Rogojinaru, 2005). Avnd ca suport definiiile prezentate anterior putem extrage principalele obiective ale activitii de Relaii Publice (ibidem): Asigurarea imaginii unitare a subiectului (ar, grup, organizaie sau persoan);

15

Conturarea i ntreinerea unei imagini a subiectului ct mai adecvate scopurilor sale dar care s aib la baz date reale nu confecionate; Menierea unor relaii funcionale cu diverse organizaii sau organisme interne sau externe, cu instituii, publicuri, cu mass- media interne sau externe; Desfurarea unei activiti de lobby favorabile subiectului; Asigurarea comunicrii interne i externe a organizaiei prin extensie a unei ri; Creearea de noi perspective; Revitalizarea, relansarea i repoziionarea subiectului; Creerea tirilor naintea publicitii; Creearea de perspective noi; Creearea de noi media i a unor modaliti de cucerire a consumatorilor; ntrirea atitudinii pozitive a publicului vizat fa de propiile activiti i scopuri. Scopul final al Relaiilor Publice este creearea unei imagini adecvate n care

partenerii s aib o total ncredere n subiectul respectiv: persoan public, organizaie sau ar. Credibilitatea subiectului este piatra filosofal a relaiilor publice, este punctul forte. Atingerea acestei credibiliti am putea spune c reprezint apogeul activitii de relaii publice. Credibilitatea este vital pentru existena subiectului n cauz. Relaiile Publice servesc la a crea un dialog ntre ntreprindere i grupurile cheie de interese n mediul de afaceri. Aceste grupuri cuprind clienii i concurenii lor, angajaii poteniali, furnizorii, comunitatea, acionarii i oricine are vreo influen n activitatea ntreprinderii sau care contribuie la formarea opiniei grupurilor. Alegerea obiectivelor este determinat n principal de categoria de public creia i se adreseaz, intern sau extern. Obiectivele urmrite n activitile de relaii publice pot fi grupate n funcie de publicul vizat, conform tabelului 1 (Marinescu, 2003).
CONSUMATORII FINALI

Difuzarea informaiilor privind procesul de producie distribuie a produselor noi sau a celor deja existente; Difuzarea informaiilor privind modalitatea de utilizare a produselor noi sau a celor deja existente; Instruirea personalului angajat prin programe speciale de stimulare a eficienei contactului cu publicul; Stimularea sentimentului de mndrie fa de firm i produsele sale; Furnizarea informaiilor cu privire la noile produse ; Informarea asupra tendintelor i practicilor companiei n scopul creerii unei relaii de echip durabil;

ANGAJAII FIRMEI

FURNIZORII

ACIONARII

Difuzarea informaiilor privind: 1. perspectivele companiei, 2. profitabilitatea trecut, 3. profitabilitatea actual, 4. nevoile financiare ale

16

firmei, 5. schimbrile manageriale;

NTREAGA COMUNITATE

Promovarea intereselor publice cum ar fi creterea fondurilor comunitare; Difuzarea informaiilor privind toate aspectele legate de operaiile companiei n scopul construirii unitii dintre companie i comunitate.
1. Obiectivele urmrite n funcie de publicul vizat

1.4. INSTRUMENTE FOLOSITE N PRACTICA RELAIILOR PUBLICE n ceea ce privete instrumentele relaiilor publice vom vorbi despre media controlate, media necontrolate i media semicontrolate. Media controlate. Multe media specializate, cum sunt publicaiile companiei, ale ramurii industriale, ale profesiei sau ale asociaiei, se afl sub controlul redactorilor efi. Dac tu eti redactor-ef, este o publicaie controlat, dar dac eti directorul de relaii publice al unei companii care ofer un material de informare public unei publicaii a industriei sau a profesiei, materialele tale vor fi supuse seleciei i revizuirii redaciei. Astfel, dac nu eti redactorul-ef, diversele media specializate intr n categoria celor necontrolate. Alt persoan decide dac va folosi i cum va folosi materialul tu. Pe de alt parte, revistele, brourile, newsletter-urile i casetele video, pe care le produci i le distribui tu, sunt controlate, pentru c tu decizi cnd, unde i cum vei distribui mesajul. i acest lucru se aplic mai ales n cazul unora dintre media mixte de publicitate i informare public, cum ar fi pagina ta de web. (Newsom, 2003).
Reclama de cas Reclama de servicii publice Publicitatea instituional Publicaii-brosuri, reviste, scrisori Rapoarte anuale Purttori de cuvnt Fotografii Filme, video, cd-rom Expoziii Evenimente speciale
2. Media controlate
RECLAMA DE CAS.

Reclamele propii pe care organizaia, instituia le difuzeaz n

publicaii propii, reviste, scrisori, portofolii sau chiar spoturi video pe care le distribuie prin reeaua propie cu circuit nchis sau folosind monitoare n interiorul sediului.

17

PUBLICITATEA DE CORPORAIE.

Un prim obiectiv al publicitii de corporaie este

reprezentat de transmiterea mesajului. n acest context al publicitii de corporaie putem vorbi de publicitatea tematic-issue ads care este utilizat de organizaie ca forum pentru prerile sale ce vizeaz un subiect sau o anumit problem. n momentul n care subiectul vizeaz n mod direct organizaia acest tip de reclam se transform ntr-o declaraie de poziie direcionat ctre public. Mobil Corporation utilizeaz adesea acest tip de reclam pentru a susine companiile multinaionale. Acestea mai poart denumirea de advertoriale n presa scris i informaciale n audio-vizual. Putem dezbate n acest cadru i publicitatea pentru susinerea unei poziii care apare ca o form de lobby care are ca scop influenarea opiniei publice. Ele solicit susinerea unei poziii care s fie n interesul organizaiei. Acest tip de publicitate se prezint adesea sub forma unui articol de opinie. Un alt tip de publicitate de corporaie care funcioneaz mai mult ca un memento este reclama de imagine sau susinere. Sunt utilizate de companiile care vor s-i schimbe imaginea public. Companiile folosesc frecvent acest tip de publicitate pentru a ctiga opinie public favorabil. Datorit tonului i coninutului poate fi confundat cu o aciune de informare public. Dac reclamele de imagine nu mai sunt folosite atunci cnd bugetul este redus rezultatele pot fi dezastroase. Publicitatea poate aborda i alte forme precum afiul, care ntr-o dimensiune mai mic este numit flutura, iar ntr-o form mai mare panou. Tot n aceast categorie pot fi incluse inserturile prin pot precum reclamele pe maini i la punctele de vnzare. Obiectele promoionale joac de asemenea un rol important. Acestea sunt reprezentate de obiecte folositoare, ieftine precum pixul, calendarul care au ntiprite numele, logo-ul sau mesajul organizaiei. Acestea sunt oferite n cadrul evenimentelor speciale ca suveniruri. Avantajul publicitii controlate este c persoana care face publicitate are control total asupra contextului n care apare -mrime, form, culoare precum i asupra mediei n care este distribuit. Va ti de asemenea i cnd va primi mesajul o anumit audien. I se ofer acces la cercetarea de media despre audiena pe care o are canalul mediatic ales i va avea astfel posibilitatea s-i formeze o idee despre impactul tipic pe care planificarea reclamelor l va avea asupra comportamentului audienei int.
PUBLICAIILE.

n general, putem vorbi de trei tipuri de publicaii:

a) Publicaiile organizaionale, reprezentate de revistele organizaiei uneori numite publicaii interne. Sunt distribuite vertical de sus n jos tuturor membrilor din organizaie. Foarte rar i doar n cadrul organizaiilor foarte mari putem vorbi de o distribuie orizontal care s ajung doar la un singur tip de angajai. Unele 18

publicaii sunt realizate pentru audienele externe precum Aramco World sau altele pentru audienele interne precum Animal Watch. Demn de menionat n acest context este revista The FurrowBrazda, cea mai veche revist extern de corporaie, cu o existen fr ntrerupere publicat de J. Dure & Company n 1985. Aceasta a evoluat de la un periodic cu format tabloid publicat pe hrtie de ziar la o revist n patru culori publicat n 18 piee strine n 11 limbi. b) Publicaii ale industriei. Revistele organizaiei industriale au adesea o distribuie foarte larg. Acestea nu sunt primite numai de directori ci i de redactorii economici, industrie. c) Publicaii ale profesiei sau ale asociaiei, mai exact, reviste, newsletter-uri, ziare, rapoarte anuale, manuale, publicaiile sindicatelor, revistele, ziarele religioase, publicaiile de breasl i profesionale.
REVISTELE SPONSORIZATE

analitii

financiari,

specialitii

economie,

reprezentani

guvernamentali i oricine altcineva care are un interes anumit legat de acea

sunt ntreprinderi costisitoare. Revistele sponsorizate

publicate de companiile comerciale pot accepta publicitatea extern dar au taxe mai mici dect revistele care apar la standurile de pres. Acest tip de publicaii sunt publicate la comand de instituiile mediatice care vor s-i mreasc activitatea. Exist riscul destul de frecvent ca n perioadele economice grele companiile s se afle n imposibilitatea de a le susine deoarece sunt foarte costisitoare.
NEWSLLETTERUL

(sau buletinul informativ) este un produs tiprit de la 2-4 pagini mici

la forma unui ziar obinuit adresat unui public intern sau extern, cu scopul de a prezenta informaii i de a ntri imaginea public a organizaiei. El poate fi intern (dac ofer o modalitate eficient de comunica), extern (dac se adreseaz publicurilor din afara organizaiei) sau mixt. Abonamentul la un newslewtter poate fi legat de statutul de membru ntr-o organizaie sau poate fi un abonament direct cum este cazul newsletter-urilor comerciale obinuite. Industria newsletter-urilor pltite este foarte extins. Exist mai mult de 10000 de newsletter-uri susinute de abonamente iar majoritatea sunt structurate pe subiecte specializate i au ca int un anumit public. Unele newsletter-uri sunt distribuite electronic. Un exemplu de newsletter este cel destinat consumatorilor nrii de tiri publicat de CPC Communication of New York. Info Wire este un newsletter de 10 pagini distribuit n fiecare sear, care poate fi primit prin fax. Abonaii pot spune la ce numr de fax pot fi gsii n deplasri, astfel nct newsletterul s poat fi primit i n cazul n care acetia sunt cltori. 19

BROURILE.

Prima decizie pe care trebuie s o iei pentru editarea unei brouri este

stabilirea scopului i a audienei. Acest lucru va reprezenta nu numai numrul de exemplare care trebuie tiprit, ci i metoda de distribuie. Distribuia este foarte important n planificare i poate influena formatul brourii, dac va fi pus la pot ca atare sau dac va trebui s ncap ntr-un plic. Pot avea orice form i orice mrime dar aceste caracteristici sunt predeterminate dac brourile vor fi trimise prin pot. Oricare ar fi modalitatea de trimitere este important s contactm o persoana de la Serviciul Potal, n special dac brourile necesit un design special deoarece sunt reguli pentru mrimile acceptabile ale plicurilor. De obicei brourile au sau nu succes la cititori iar acest lucru depinde de atuurile sau de punctele slabe ale graficii lor, fapt care impune nc de la nceput colaborarea cu un artist plastic. Odat ce am stabilit designul trebuie s decidem cantitatea exact de hrtie, finisajul, greutatea i culoarea ei, culoarea exact a cernelii i tipul i mrimea fiecrei poriuni de paginare. Artistul plastic poate continua producerea brourii atunci cnd toate detaliile au fost stabilite, cnd textul a fost scris i trimis i toate ilustraiile au fost furnizate sau grafica a fost aprobat. Dup ce am trimis aceste brouri trebuie s ne asigurm c deinem destule brouri pentru cererile suplimentare. Este indicat s pstrm cel puin cinci brouri pentru arhiv deoarece exist posibilitatea s avem nevoie de ele pentru referine. Unele brouri pot fi costisitoare, cum au fost, de exemplu broura unei companii de construcii care lua forma unei case de hrtie atunci cnd era despturit sau broura pentru Honda Accord, avnd faruri care se aprindeau cnd deschideai broura, sau ca broura unei companii din domeniul muzicii, care cnta o melodie. Aadar costurile sunt cele care impun limitele i n nici un caz creativitatea.
MANUALELE.

Aceste instrumente de lucru sunt publicaii destinate angajailor i sunt

tiprite de departamentul de relaii publice. Ele au funcia de lucrare de referin i de instrument eficient de orientare. Trebuie s arate foarte clar ce se ateapt de la angajai i ce le ofer organizaia. Manualul ar trebui s explice pe larg politicile, regulile i reglementrile i ar trebui s indice modul n care conducerea ajut angajaii s-i dezvolte aptitudinile i cariera. Ele ar trebui s arate n detaliu cum i n ce condiii pot fi folosite numele i logo-ul corporaiei. Este esenial includerea unei schie care s arate organizarea conducerii, cu numele persoanelor despre care angajaii trebuie s tie sau pe care trebuie s le contacteze n diferite departamente. Angajaii de la toate nivelurile ar trebui s afle modul n care obin un rspuns la ntrebrile lor i modul n care sunt rezolvate problemele. Cele mai multe corporaii consider necesar producerea unui manual anual, pentru actualizarea informaiei. Unele organizaii public manualele i 20

pentru cei din exterior. Organizaiile care au specialiti, cum sunt universitile, public adesea un ghid care identific persoanele n msur i dornice s vorbeasc cu presa, precum i alte ghiduri despre domeniile lor de expertiz. Aceste nume sunt de obicei trimise i ctre ProfNet, o divizie a PR Newswire. Baza de date despre Experi a ProfNet le ofer reporterilor portretele profesorilor considerai experi de marc de ctre instituiile din care fac parte, astfel nct un reporter poate s primeasc imediat un comentariu de care are nevoie pentru un eveniment n desfurare.
RAPORTUL ANUAL

se definete ca fiind documentul ce conine informaii despre

activitatea unei organizaii, raportul anual este nsoit, n multe cazuri, de grafice, statistici i ilustraii. Acestea se trimit publicului implicat i angajailor, precum i altor persoane i instituii interesate. Responsabilitatea pentru rapoartele anuale ar trebui s fie mprit de doi oameni cheie, spun William Ruder i David Finn: un specialist n comunicare responsabil pentru deciderea caracterului raportului i un reprezentant al managementului la nivel nalt n general directorul financiar sau directorul executiv, responsabil pentru coninut. (Newsom, 2003). Designul i limbajul raportului ar trebui s fie domeniul specialitilor n comunicare, care nu ar trebui s cedeze n faa preferinelor stilistice ale persoanelor experte n alte domenii. Pentru a da acestor dou persoane autoritatea de care au nevoie, tot personalul cheie de conducere trebuie s fie informat despre cine este cel care are responsabilitatea raportului i cine ar trebui implicat s contribuie la punctul de vedere pe care raportul l va reflecta n final. Prin intermediul ntlnirilor trebuie atins un consens asupra temei i asupra abordrii. Fiecare raport anual conine n mod normal acelai tip de informaii, dar difer de la companie la companie n ceea ce privete ordinea sau titlurile. Cele mai multe conin urmtoarele cinci elemente: o scrisoare de la preedinte, raportul auditorilor, declaraiile financiare, o seciune mai lung care nareaz fapte pertinente despre operaiunile anului care a trecut, fotografii i grafice. Acionarii primesc i ei rapoarte anuale, iar unele companii le prezint n mod atractiv sub form de newsletter-uri. Altele folosesc un format de brour sau creeaz pachete care se aseamn dosarelor groase despre situaia financiar. De cnd SEC a nceput s cear ca fiecare companie s publice raportul 10-K pe Internet, raportul anual a ncetat s mai fie n principal un document financiar i a devenit n schimb un element de Relaii Publice. Chiar dac rapoartele anuale au o alt semnificaie, multe rmn greu de neles pentru acionar care s-ar putea s nu fie un expert financiar. De aceea, pentru muli directori generali, ideea unui sumar executiv sau a unei versiuni mai scurte a raportului a prut o idee bun. n 1987, Financial Executive Institute 21

a propus formatul de sumar, i de atunci firmele au nceput s foloseasc formatul sumarului executiv n mod obinuit, n plus fa de raportul anual, dei nu toate companiile sunt n favoarea lui. Conceperea, scrierea textului i designul unui raport anual pentru un an calendaristic ar trebui s nceap la puin timp dup jumtatea anului. Trebuie elaborat n fiecare an o planificare a produciei i trebuie stabilit o dat ferm pentru livrarea raportului. Se lucreaz de la acea dat napoi, stabilind obiective pentru fiecare sptmn, pentru a se evita confuzia i pentru a economisi timp i bani. n cele ce urmeaz, voi prezenta un exemplu de planificare a unui raport anual (cf. Newsom, 2003):

Sptmna 1: ncepe analiza vechilor rapoarte ; elaboreaz obiective/teme;contacteaz-I pe efii diviziilor/departamentelor pentru idei/text. F o planificare cu termenul de livrare. Sptmn 2: Primele ciorne pentru design. Ideile principale ale textului. Sptamnile 3-4: Se continu elaborarea designului i a ideilor principale ale textului. Sptmna 5: Prima analiz a designului i a ideilor principale ale textului. Sptmna 6: ncepe elaborarea fotografiilor. Dezvolt textul i un design explicativ. Sptmnile 7-8: Continu dezvoltarea textului i a designului explicativ.

Sptmna 9: ncepe estimrile de cost pentru producie i tip de publicaie. Sptmna 10: Evaluarea final a paginrii cu fotografii. Evaluarea textului. Sptamna 11: ncep returile. Elaboreaz grafice, ilustraii i tipurile de liter, dac se poate. Sptmnile 12-13: Aezarea n pagin i operaiunile mecanice. Sptmna 14: La tipografie, verific mostrele. Sptmnile 15-17: Tiprire i legare. Sptmna 18: Livrare.

3. Planificarea pentru elaborarea unui raport anual

PURTTORUL DE CUVNT

este un angajat special nsrcinat s vorbeasc despre diferite

probleme la cererea publicului. La nivel organizaional, exist instituia purttorului de cuvnt de la care presa i publicul ateapt o informaie credibil. Acesta intervine n anumite situaii precum n cazurile urmtoare : lipsa de timp a liderului unei instituii; absena lui din ar; aversiunea sau teama fa de pres; defectele de vorbire; aspectul fizic sau starea de moment a sntii; instituiile stabilesc unul sau mai muli purttori de cuvnt pentru relaiile cu presa. 22

Purttorul de cuvnt i creeaz un statut propiu, avnd o anumit autonomie i dreptul de a reprezenta clientul n limitele unui mandat.
FILMELE SPONSORIZATE.

Aceste filme poart semntura organizaiei sau a corporaiei i

sunt distribuite n mod gratuit. Acest tip de filme pot fi produse cu bugete de la 15000 la 50000 de dolari. Companiile mari pot avea propiile lor uniti de producie de film dar cele mai multe angajeaz productori de film independeni.
FOTOGRAFIILE.

O fotografie bun poate spune mai mult dect 1000 de cuvinte

(George, 2003: 267). Din cauza faptului c fotografiile pot avea destul expresivitate pentru a transmite cantiti mari de semnificaie, ele sunt utilizate n toat presa scris, rolul fotografiilor fiind destul de important i n comunicarea electronic. Pentru a fi expresiv o fotografie trebuie s aib un element dominant sau centru de interes, reprezentat de motivul sau scopul pentru care a fost fcut fotografia. Subiectul poate fi o persoan sau un grup de persoane, precum i animale, obiecte nensufleite. Atunci cnd are un subiect uman o fotografie trebuie s arate: identitatea acestuia, pentru pres vor fi interesante fotografiile care surprind expresii faciale ale unor stri psihice: atenie, concentrare, emoie, bucurie, tristee. Mass-media apreciaz fotografiile persoanelor care au o reputaie mondial, naional sau cel puin local. aciunea, subiectul trebuie s fie implicat activ ntr-o aciune care trebuie s apar n cadru. elementele de susinere a aciunii, colegi, animale, unelte utilizate, aparatur, instrumente, ele pot aprea n fotografie fr s stanjeneasc. Un rol important n acest context l au i media necontrolate despre care vom vorbi n cele ce urmeaz: Media necontrolate. Comunicatele de pres pot fi extraordinar de bine scrise, dar o dat ajunse n minile unui redactor-ef, se poate ntmpla orice, iar tu nu poi face prea mult n legtur cu acest lucru. Un redactor poate folosi un comunicat aa cum l-ai scris tu, l poate da unui reporter s-l rescrie, l poate da unui reporter s-l foloseasc ca punct de plecare pentru un material de pres pentru care documentarea se face independent sau l poate arunca pe tot. n acest context, putem vorbi de media necontrolate. (Newsom, 2003).

4.-Media necontrolate

Comunicate de pres Conferina de pres Turnee media Interviuri Talk-show-uri Anunuri de servicii speciale

23

COMUNICATUL DE PRES

este un document care prezint anumite aspecte din activitatea

unei organizaii i care este distribuit jurnalitilor, ntr-o form care nu mai cere rescrierea sau editarea ei, pentru difuzarea n mass-media. Comunicatul de pres apare din iniiativa sursei deintoare a informaiei, adic din iniiativa organizaiei. Acest lucru nu nseamn ns c mass-media au obligaia de a prelua i publica informaia astfel difuzat, aceasta va fi preluat numai dac va fi considerat ca important i atractiv pentru opinia public. De obicei comunicatul de pres se redacteaz n scris i se transmite prin fax, e-mail, pota clasic ori curier. n ultima vreme, datorit dezvoltrii tehnologiei din domeniul comunicrii interumane, sunt utilizate i video-comunicatele de pres-Video News Release, foarte utile pentru televiziuni, crora li se asigur n acest fel informaia n sine, ct i imaginile care o pot ilustra.
CONFERINA DE PRES

reprezint convocarea jurnalitilor pentru ntlnirea cu

purttorul de cuvnt i eventual ali lideri ai organizaiei n vederea informrii jurnalitilor asupra unor probleme de actualitate. Putem vorbi de conferina de pres dirijat, care are o anumit tematic stabilit din timp, ncepe cu o declaraie iniial, dup care ziaritii pun ntrebri. Avantajul acestui tip de conferin este acela c ofer organizatorului un management eficient al evenimentului, rezultatele fiind previzibile, iar pregtirile fiind mai simple. Dar putem s vorbim de asemenea i de o conferin de pres liber, n care ntrebrile ziaritilor pot aborda o gam larg de teme. Acest tip de conferin are avantajul de a atrage mai muli ziariti, ns necesit o experien redutabil, deoarece un asemenea eveniment este dificil de condus, iar rezultatele sunt greu de prevzut. Un exemplu de conferin de pres este atunci cnd Ministerul Integrrii Europene i Ageniile de Dezvoltare Regional, adesea n colaborare cu unul din ministerele de resort sau cu Delegaia Uniunii Europene n Romnia, se prezint n faa presei, i astfel a ntregii ri. Este esenial ca pregtirea s fie impecabil. Conferinele de pres trebuie inute doar atunci cnd Ministerul sau Agenia au ntr-adevr ceva nou de comunicat.
TURNEELE MEDIATICE.

n cadrul acestor turnee agenda este strict: opriri de noapte n

oraele din principalele piee, discuii cu editorialitii de divertisment, apariii n talk-showurile televizate, tierea panglicilor cldirilor noi, invitai de onoare la evenimente speciale. Numele jocului n acest context fiind expunerea.
INTERVIURILE.

Responsabilii pentru relaia cu mass-media trebuie s creeze ocazii

pentru intervievarea purttorilor de cuvnt. Spre deosebire de tire i comunicat care reprezint forme active de difuzare a informaiilor, interviul este o form pasiv, n care

24

intervievatul rspunde ntrebrilor ziaristului. n funcie de specificul mass-media pentru care este acordat, interviul poate fi: pentru presa scris, radio i pentru televiziune. Dac dorim s alegem calea de mijoc n ceea ce privete alegerea canalelor mediatice n distribuirea informaiilor putem aduce n discuie media semicontrolate Media semicontrolate reprezint acele media asupra crora se deine un control parial. (Newsom, 2003)
Comunicatele video-electronice Evenimente speciale i sponsori

Comunicaia prin viu grai

5. Media semicontrolate

COMUNICATELE VIDEO ELECTRONICE.

Multe organizaii produc comunicate video la

cerere i le transmit n ntreaga lume prin intermediul satelitului. La nceput acest tip de comunicate au ntmpinat o oarecare rezisten din partea directorilor de tiri deoarece simeau c au un control mai redus asupra montrii tirilor ce veneau n aceast form de la o surs extern.
EVENIMENTE SPECIALE.

Un discurs poate fi un eveniment special dar alte evenimente de

genul porilor deschise sunt de fapt numai pretexte sau celebrri. Se adaug evenimente mari cum ar fi: vizita unei vedete, o convenie, o expoziie, un spectacol comercial sau pentru consumatori. 1.5. ACTIVITI DE RELAII PUBLICE Activitile concrete de relaii publice sunt din ce n ce mai numeroase i variate, att n coninut, ct i n form. O enumerare complet a acestora este imposibil. Vom prezenta n continuare cteva exemple sugestive (George, 2003: 11-13):
PROGRAME SAU CAMPANII DE RELAII PUBLICE.

Se ncepe cu analizarea problemelor de

rezolvat i a ocaziilor favorabile care pot fi utilizate n acest scop. Apoi se definesc obiectivele ce urmeaz s fie ndeplinite, se planific i se recomand activiti de realizat, i n final se msoar rezultatele. Toate acestea se fac asigurndu-se o legtur de comunicare biunivoc i permanent ntre publicurile organizaiei i conducerea acesteia.
ACTIVITI DE SCRIERE I EDITARE.

Atunci cnd o organizaie trebuie s comunice cu

publicuri largi i numeroase, se recurge adesea la comunicarea prin intermediul cuvntului tiprit. Mai recent, acest proces s-a extins pe o arie mult mai larg ca urmare a utilizrii Internetului n comunicare. Prin urmare, atunci cnd trebuie s se adreseze unor publicuri 25

largi, organizaiile apeleaz la firme sau specialiti n Relaii Publice SRP, crora li se solicit realizarea unor materiale ca: rapoarte de prezentat acionarilor, rapoarte anuale ale companiei, comunicate de pres, scenarii pentru filme de prezentare, articole i editoriale de pres, discursuri pentru diferite ocazii i diferite publicuri int, brouri de prezentare, buletine informative etc. Un exemplu elocvent de campanie de relaii publice este cea realizat de Ogilvy One care a inclus Internetul i tehnologia bluetooth n campania neconvenional de la Sensiblu. Sensiblu i Ogilvy One au ncheiat primul proiect de interactive marketing dintro serie de proiecte neconvenionale pe care cele dou companii le lanseaz n premier pe piaa romneasc. n perioada 3 februarie 8 martie, Sensiblu si Ogilvy One au realizat o campanie de promovare a kit-urilor de cadouri pentru Sf. Valentin i 8 Martie. Adresat tinerilor cu vrste intre 18 28 ani, campania a folosit mediile de comunicare care au afinitate n rndul targetului tnr: telefonul mobil si Internet-ul. Pentru Sensiblu, liderul pieei romneti de retail farmaceutic, iniiativa urmrete n primul rnd adaptarea mediilor de comunicare la preferinele pacienilor si clienilor i confimarea poziiei de inovator n serviciile de sntate i ngrijire personal. Abordnd acest nou canal de comunicare, au ncercat s se apropie i mai mult de pacieni i clieni oferindu-le i informndu-i de cele mai bune servicii, campanii i oferte n timp real. Programul a constat n expedierea prin bluetooth a unui slideshow cu imagini persoanelor aflate n apropierea farmaciilor Sensiblu din Unirea Shopping Center i Plaza Romania, avnd o intenie clar de shopping. Expedierea s-a fcut, desigur, cu acordul consumatorului, acesta putnd decide dac accept sau nu primirea mesajului. Un filmule de 34 de secunde care exemplific ce se ntmpl atunci cnd eti n apropierea unei farmacii Sensiblu a ajuns viral pe YouTube, acumulnd n scurt timp, peste 1000 de vizualizri. Prezentat n cadrul Digital Marketing Forum, campania Sensiblu este prima dintr-o serie de campanii n cadrul crora OgilvyOne i propune s foloseasc tehnologie digital i metode interactive, captnd astfel atenia consumatorilor asupra brand-urilor promovate. (http://www.iqads.ro/stire_6579/ogilvyone_a_inclus_internet_ul_si_tehnologia_bluetooth_ in_campania_neconventionala_sensiblu. html) Un alt exemplu este campania lansat de Leo Burnett pentru Bergenbier, Ziua Brbatului prin care s-a dorit instituirea unei zile oficiale a brbatului, n urma unei campanii de votare. Astfel, timp de o lun, consumatorii au putut vota pe www. ziuabarbatului. ro, prin SMS sau prin intermediul urnelor mobile pentru instituirea unei zile oficiale a brbatului. Campania de votare a fost promovat pe TV, radio, print, outdoor, 26

media neconvenionale, POSM i PR. Brbaii care s-au ntlnit cu urnele mobile de votare au intrat n posesia unor stickere pe care le-au putut lipi acolo unde au gsit noi motive de militare pentru o zi a brbatului. Leo Burnett a realizat trei spoturi radio, "Pizza", "Patinaj" si "Flori", patru printuri i un spot TV, care au fost difuzate pe tot parcursul campaniei de votare. Site-ul dedicat campaniei a generat aproximativ 5000 de vizualizri, fr a benficia de promovare. Iniiativa Bergenbier a fost foarte fireasc dac inem cont de caracterul puternic masculin i complice al brandului. A vrut s i conving pe brbaii din ntreaga ar c a venit i vremea lor, oferindu-le, ca de fiecare dat, o ocazie perfect pentru a srbtori cu prietenii. Bergenbier a mai pregtit prietenilor si o surpriz: o nou cutie de bere pe care sunt tiprite cteva dintre motivele pentru care brbaii merit o zi a lor. Pornind de la acestea, fiecare a gsit cu siguran i alte motive la fel de importante, care s-i fac pe brbai s-i doreasc Ziua Brbatului.
RELAII CU MASS-MEDIA SAU INFORMARE PUBLIC,

meninerea unor contracte de lucru

benefice cu presa. Aceste relaii presupun cunoaterea prealabil a peisajului presei din mediul n care funcioneaz organizaia, precum i a sferei de interese specifice a diferitelor mass-media.
CONSTRUIREA IDENTITII CORPORATISTE.

n cazul organizaiilor de afaceri, ar fi vorba de

dezvoltarea i meninerea unei identiti propii a organizaiei, prin intermediul publicitii corporatiste, adic prin prezentarea cu precdere a numelui i reputaiei firmei, i nu a produselor sale. Cele care au mizat n mod forte pe publicitatea corporatist sunt bncile romneti care au nceput s ofere credit reclamelor. Anul acesta, n intervalul ianuarie-octombrie, bncile romneti au avut 73. 000 de inserii n pres, TV i radio, cu 64% mai mult dect n aceeai perioad a anului 2005. Concurena acerb a propulsat piaa bancar n top 10 al celor mai promovate categorii din acest an. Toi analitii pieei media includ sistemul bancar printre cele mai dinamice domenii n campanii de comunicare i promovare. Monitorizrile Alfa Cont arat c, pn la sfritul lunii octombrie 2006, volumul brut de publicitate, calculat pe tarifele-list pe TV, pres i radio s-a ridicat la 79 de milioane de euro. Suma net este cu mult mai mic, pentru c este greu de stabilit discounturile. Cifra este cu 100% mai mare dect anul trecut. Dac o comparaie a volumului brut poate conduce la o concluzie triumfalist, publicitatea la bnci s-a dezlnuit, mult mai relevant i sigur este comparaia pe numrul de inserii spoturi i machete: 73. 000 n 2006, fa de 44. 000 n 2005.

27

COMUNICAREA DIRECT,

gestionarea activitii de comunicare efectiv, fa n fa , cu realizarea efectiv de brouri de prezentare, rapoarte, conferin de pres, expoziii, aniversri ale

grupuri umane sau cu indivizi ntlniri, adunri, prezentri, conferine.

PRODUCIE DE RELAII PUBLICE,

prezentri pe film sau multimedia, fotografii i postere.

ORGANIZAREA DE EVENIMENTE SPECIALE,

unor momente din viaa organizaiilor, Zilele porilor deschise, competiii, concursuri, decernri de premii. Ziua porilor deschise, care se definete ca vizit la sediul organizaiei destinate unor grupuri de ziariti, reprezentnd o modalitate foarte eficace de prezentare a rolului, misiunii i specificului respectivei organizaii, deoarece n cadrul lor ziaritii pot vedea pe viu cum se desfoar anumite activiti, cum acioneaz membrii organizaiei, care sunt condiiile n care acetia i desfoar activitatea, cum funcioneaz tehnica i echipamentele acesteia. Aceste vizite au la baz atingerea a dou obiective: creearea de ocazii pentru apariia n pres a unor relatri pozitive i punerea n tem a ziaritilor cu privire la specificul organizaiei(George, 2003: 265)
TURNEELE DE PROMOVARE,

sunt cele mai eficiente ci de rspndire a informaiilor

suplimentare despre mesajele transmise prin campania de pres. Un turneu de promovare const ntr-o serie de sesiuni de informare-seminare, avnd un coninut comun i o recuzit i materiale audio-vizuale comune. Turneele au loc n ase pn la zece orae diferite din diverse zone ale rii, iar participarea este liber pentru toi cei interesai. Aceste ntlniri sunt, de obicei, bine susinute n rile democratice, deoarece membrii comunitii locale apreciaz realmente efortul organizaiilor de a se deplasa n regiunea lor pentru a le oferi informaii i a rspunde la ntrebri.
CERCETAREA I EVALUAREA

sunt eseniale pentru formularea i remodelarea

programelor i strategiilor de Relaii Publice. Alte activiti de relaii publice sunt: PROTECIA
I MBUNTIREA REPUTAIE.

Aceasta nseamn promovarea unei atitudini

pozitive fa de o firm, companie, instituie, prin convingerea publicului c firma respectiv este furnizoare de produse sau servicii de calitate. Firma este ca un onest vnztor de bunuri i servicii i un responsabil cetean corporatist. Pentru a rspunde acestei prime direcii a activitii sale, specialistul n PR are n vedere urmtoarele aspecte: Protejarea firmei mpotriva atacurilor; Prezentarea coerent a evenimentelor cnd apar divergene;

28

Iniierea unor programe de prezentare a obiectivelor i a strategiilor firmei; Prezentarea interesului firmei pentru problemele de mediu (firma Tuborg ofer burse de cercetare a problematicii din acest domeniu); Declanarea unor aciuni prin care publicul percepe faptul c firma se intereseaz de bunstarea angajailor si i a comunitii n care i desfoar activitatea. Adesea, acest rol al expertului n Relaii Publice este denumit construirea imaginii. n acest caz, imaginea nseamn protecia calitilor firmei pentru marele public de ctre specialistul n acest domeniu;

Informarea. Experii de relaii publice trebuie s ndeplineasc i rolul pasiv de furnizori de informaii. Adesea, opiniile despre o firm se formeaz n funcie de felul n care se rspunde la ntrebri;

Publicitatea produsului Lansarea de produse i servicii noi sau declanarea unei campanii de revigorarea a volumului vnzrilor pentru cele existente deja pe pia reprezint o component nsemnat din activitatea expertului n Relaii Publice. n aceast activitate, experii n acest domeniu colaboreaz ndeaproape cu cei de la departamentul de marketing. n concluzie, specialitii n relaii publice desfoar urmtoarele activiti:

ofer recomandri conducerii despre putere; particip la deciziile ce in de politici; planific programe de relaii publice; vnd programe de relaii publice conducerii de vrf; iniiaz cooperarea cu conducerea de mijloc; obin cooperarea de la ali angajai; ascult discursuri; creeaz discursuri; scriu discursuri pentru alte persoane; gsesc vorbitori pentru ntlniri; plaseaz vorbitori la radio i TV; particip la ntlniri; planific filme; planific i realizeaz expoziii; fac fotografii sau i supervizeaz pe fotografi;

29

ofer premii; planific i conduc ntlniri; elaboreaz articole publicitare; vorbesc cu editorii i reporterii; in conferine de pres; scriu articole; cerceteaz opinia public; planific i conduc evenimentele; conduc turneele; organizeaz conferine de pres, recepii i vizite; asigur un birou de pres bine informat; aranjeaz membrilor conducerii interviuri pentru presa scris, radio i televiziune; editeaz ziare i reviste pentru personalul organizaiei; organizeaz mijloace de comunicare intern; realizeaz jurnale interne pentru distribuitori i clieni; organizeaz expoziii i manifestri de prezentare; menin identitatea i stilul organizaiei; in legtura cu ageniile de relaii publice; scriu scrisori; scriu comunicate; planific i scriu brouri, fluturai, rapoarte anuale i buletine pentru noii angajai; creeaz postere; ntmpin pe vizitatori; conduc aciuni de strngere de fonduri; scriu buletine informative pentru angajai; supervizeaz buletinele conducerii; distribuie ctre pres comunicate, fotografii, articole de specialitate.

30

II. INTERNET -SPAIU INFORMAIONAL I DE COMUNICARE

Internetul este primul organism artificial inteligent (Henry Hardy)

2.1. SCURT ISTORIC Datorit evoluiei sale Internetul prezint o istorie fascinant, paradoxal, originile sale putnd explica pe deplin configuraia sa actual. Internetul a aprut din dorina armatei SUA de a comunica n eventualitatea unui rzboi, iar impulsul a fost nevoia Statelor Unite de a rspunde provocrii Uniunii Sovietice care a lansat primul satelit artificial al pamntului n 1957. Unii oameni de afaceri din SUA cutnd s ajung ct mai aproape de consumatori au acordat credit Internetului i au decis n acest context s investeasc n dezvoltarea i promovarea acestuia. n 1990 un consoriu de companii private a preluat administrarea reelei de Internet n urma unui acord cu guvernul SUA , acord care prevedea deschiderea Internetului ctre activiti comerciale. Acest aciune a fost privit cu reticen fiind considerat de muli neprofitabil. n 1990 are loc expansiunea exponenial a Internetului. Un deceniu mai trziu, oamenii obinuii au nceput s foloseasc Internetul pentru orice se baza pe un suport de comunicare, de la mesaje personale la tranzacii comerciale, de la sco puri informaionale pn la cumprturi. Odat cu trecerea n secolul XXI Internetul a trecut ntr-o nou perioad a existenei sale. Dei vrsta de treizeci de ani, (pe 20 octombrie 2006 reeaua care fascineaz milioane de consumatori a mplinit 37 de ani de existen), semnific pentru unii atingerea deplinei maturiti fizice, pentru o entitate greu de definit precum Internetul semnific debutul perioadei de maturizare, creterea din ultimii apte ani fiind asimilabil cu creterea explozibil care are loc n adolescena uman (Negroponte, 1996) 2. 2. REEAUA I SERVICIILE SALE Dac ar fi s definim Internetul din punct de vedere fizic acesta apare ca fiind un termen utilizat pentru a descrie interconectarea mai multor reele de calculatoare ntr-un mod ce permite acestora s comunice i s transfere fiiere direct i transparent dintr-o parte a lumii n cealalt, ( Pop, (coord. ), 2003). Accesul la Internet se poate realiza prin 31

modem, cablu, satelit, dispozitive mobile. Internetul se poate asemna cu o autostrad pe care circul date, iar funciile sale pot fi asemnate cu funciile unei autostrzi . Termenul popular de autostrad informaional apare ca o metafor n cazul n care ncercm s explicm cum funcioneaz reeaua reelelor-reeaua pe scurt. Veteranii Internetului au nc reineri n ceea ce privete definirea acestui concept i au ales o modalitate destul de originar n ncercarea lor de a-l contura, definindu-l prin ceea ce nu este: nu este o organizaie, nu este o instituie, nu este controlat i guvernat de o autoritate anume. Principiile care stau la baza Societii Internet sunt (www. isoc. org): Accesul liber, fra piedici; Servicii stabile i necenzurate; Exprimarea liber; Organizarea unor forumuri deschise pentru dezvoltarea standardelor sau tehnologiilor de reea; Informaiile personale generate pe Internet nu sunt folosite dect cu aprobarea celui care le-a generat; Utilizatorii reelei pot cripta informaiile expediate pe reea fr vreo restricie; ncurajarea cooperrii ntre reele. n cele ce urmeaz voi prezenta cteva dintre cele mai populare faciliti ale Internetului (Colibaba, 2000: 54-58): pota electronic, pagina Web, ziarele electronice, transferul de fiiere, transmiterea n timp a programelor radio i TV, transferul de bani, cumprturi n timp real. n zilele noastre Internetul se regsete n cele mai multe din domeniile vieii economico-sociale i st la baza unor strpungeri economice nevisate cu civa ani n urm. Internetul a pornit de la o idee simpl: conectarea tuturor calculatoarelor din lume pentru a face oamenii s comunice. Dezvoltarea sa determinat n mare parte i de explozia comerului electronic a depit ateptrile i celor mai entuziati futurologi n tehnologia informatic. 2. 3. PUNCTELE TARI I PUNCTELE SLABE ALE INTERNETULUI Internetul prin forma sa prezint att avantaje ct i dezavantaje, i pentru a putea nelege acest fenomen complex trebuie s abordm ambele perspective att din punctul de vedere al organizaiilor ct i a clienilor (Grosseck, 2006).

32

2.3.1. Avantajele Reelei Prin comlexitatea sa reeaua prezint anumite avanteje pe care le vom dezbate 9n cele ce urmeaz : GLOBALITATEA, prin construcia sa Internetul este global, facilitnd n mod considerabil comunicaiile internaionale cu consumatorii i furnizorii. n comunicarea pe Internet este destul de dificil s facem diferenierea ntre local i global. Sistemul informaional global reduce importana locaiei. Aceeai afacere poate fi condus de la Londra, Paris sau San Francisco; DESCENTRALIZAREA, succesul extraordinar de care se bucur Internetul poate fi atribuit n mare parte naturii sale descentralizate, Internetul fiind tehnologia cea mai uoar, frecventat i accesat care a dat noi dimensiuni i valene procesului comunicrii. Oricine are acces online reprezint un potenial client; INFOCENTRICITATEA, motivul numrul unu n toate sondajele referitoare la folosirea reelei Internet este obinerea i schimbul de informaii. Internetul creeaz posibilitatea reperrii produselor rare sau greu de gsit; CARACTERUL
MULTIMEDIA,

Internetul ofer informaii sub form de text scris, sunet,

imagini statice sau animate, baze de date consultabile online, programe executabile, elemente interactive precum forumurile i camerele de discuii; HIPERTEXTUALITATEA, materialele publicate pe Internet nu sunt nchise ele trimind cititorul la informaii relevante prin intermediul legturilor. Utilizatorul are n acest context posibilitatea s nu urmeze un traseu liniar ci poate sri peste informaiile care nu prezint interes. Aceast form de organizare este hipertextul; INTERACTIVITATEA, cea mai important caracteristic a reelei Internet este interaciunea direct cu clientul. Din punct de vedere tehnic interactivitatea se obine cu ajutorul mouse-ului. A fost dovedit faptul c un utilizator prefer s fac de 10 ori click cu mouse-ul dect s bat cteva litere la tastatur, (Fotache, 2004 ); UBICUITATEA, eliminarea barierelor dintre spaiu i timp. n prim instan Internetul extinde aria geografic de acoperire a vnzrilor i deschide accesul spre piee unde ar fi fost imposibil de ajuns. Ofer de asemenea posibilitatea de a promova marca acolo unde nu exist publicitate sau prezen fizic; INSTANTANEITATE, datorit caracterului su nonlinear i vitezei mare de procesare i transfer a informaiei Internetul a dobndit statutul de cel mai rapid mediu de

33

comunicare n mas. El poate determina formarea i dezvoltarea de monopoluri la nivel global; CRETEREA
FACE APEL LA CRETERE,

creterea numrului de internaui este direct

proporional cu creterea interesului firmelor i populaiei care-i vor intensifica eforturile pentru a se conecta; OBINEREA UNUI FEEDBACK RAPID, prin conturarea unui dialog ntre companie i clieni sau poteniali clieni Internetul poate determina creterea fidelitii. Practic Internetul poate include toate activitile desfurate online de companie pentru a gsi, atrage i pstra clienii; MSURABILITATEA. Internetul este folositor n construirea unei baze de date cu informaii referitoare la consumatori. Prin folosirea unor aplicaii potrivite putem monotoriza toi utilizatorii care au vizitat situl companiei. Pe baza acestor informaii pot fi nelese nevoile consumatorilor, se pot descoperi noi tipuri, se pot adapta mai bine nevoile n raport cu cerinele, se poate identifica segmentul int, se poate evalua firma n raport cu cerinele consumatorilor; ADRESABILITATEA. Un site Web poate oferi fiecrui vizitator o experien distinct, n funcie de anumite caracteristici determinate automat. Pentru a obine acest lucru este necesar ca utilizatorul s personalizeze site-ul; VNZAREA CU AMNUNTUL A BUNURILOR I SERVICIILOR, se estimeaz c vnzarea electronic a bunurilor i serviciilor va fi cel mai important promotor al noii economii digitale; COSTURI REDUSE, n comparaie cu alte medii Web-ul este un mediu ieftin de comunicare. Se reduc costurile la furnizori prin accesarea electronic a datelor, posibilitatea participrii la licitaii online, creearea de noi piee i segmente de pia, penetrarea mai uoar pe piee noi; LIVRAREA
ECONOMIC DE BUNURI I SERVICII,

Internetul reprezint un mediu privilegiat

pentru ncheierea tranzaciilor comerciale directe. Produsele digitale pot fi transmise direct prin reeaua informatic de la productor la cumprtor, iar multe alte produse fizice pot fi transportate prin serviciile potale, costurile de producie tinznd spre 0; INTEROPERABILITATEA, Internetul este deschis i independent de platform, accesul la Internet nefiind condiionat de tipul de calculator, conexiunea sau programul utilizat pentru aceasta. Cercetrile recente arat c un consumator de servicii digitale rapide poate sta conectat la Internet de patru ori mai mult i face cumpraturi on line de trei ori mai mult, (www. revistabiz.ro);

34

SIGURAN

SPORIT,

Internetul ofer un mecanism de comunicare mult mai sigur ntre

partenerii de afaceri. Chiar dac ce a fost transmis nu a fost recepionat parial sau integral, informaia poate fi transmis din nou fr cheltuieli suplimentare, spre deosebire de alte mijloace de comunicare; EGALITATEA
ANSELOR,

Site-ul unei companii reprezint cartea sa de vizit n varianta

virtual. Prin Internet mrimea i resursele firmei nu mai sunt decisive pentru efortul de comunicare i promovare, deoarece chiar i o firm medie i poate permite un site egal sau superior unuia deschis de o firm mult mai mare. n acest context cel mai important atu al Internetului este c utilizatorii nu pot distinge ntre cele dou firme, ilustrnd astfel rolul de prghie al acestuia; CONTROLUL
FLUXULUI DE INFORMAII,

companiile dein controlul complet asupra a ceea ce

se poate sau nu s fie transmis prin Internet, datorit structurii i procedurilor de control instalate odat cu proiectarea site-ului; ACCESIBILITATEA, cumprtorii prin Internet beneficiaz de posibiliti de a-i alege serviciile i produsele dorite fr a prsi casa sau locul de munc, obinnd astfel n timp real informaii privind produsul sau serviciul dorit; STUDIILE
DE PIA,

Web-ul a devenit rapid un instrument de cercetare cu importan

critic pentru obinerea i meninerea succesului pe pia. Dar cum nimic nu este perfect vom continua discuia noastr cu dezavantajele care aduc un minus imaginii acestui mediu 2.3.2. Dezavantajele Reelei. n ciuda acestor avantaje incontestabile, Internetul are i o serie de aspecte negative, unele identificate i mpotriva crora exist msuri de evitare i se caut minimalizarea lor: INECHITI
TEHNOLOGICE,

ntre statele bogate i cele srace, ntre regiuni cu grade de

dezvoltare diferite. Accesul inegal la informaie poate determina un sever handicap economic i social; EXISTENA
UNUI SEGMENT REDUS DE UTILIZATORI AI

INTERNETULUI, numrul mic al populaiei

online la nivel global, arat c pe plan mondial este nc o pia redus; REZISTENA
LA SCHIMBARE,

principalele motive care determin utilizarea cu reticen a

Internetului sunt reprezentate de nencrederea n noua tehnologie, alimentat de teama piratrii calculatoarelor i invazia hackerilor, lipsa de interes, numrul mic de calculatoare existent n gospodrii sau birouri;

35

CONTEXTUL LEGAL, referitor la vnzri sau promovarea pe Internet este nc destul de vag formulat sau complicat; POSIBILITATEA SCURGERILOR DE INFORMAII DESPRE CLIENI N CAZUL UNEI SECURIZRI PRECARE A
DATELOR,

costurile mici de comunicare a informaiei poate oferi posibilitatea unui

vizitator curios s obin informaii destinate doar clienilor fideli ai firmei; IMPOSIBILITATEA
DETECTRII GREELILOR DE FABRICAIE I A VICIILOR ASCUNSE ALE PRODUSELOR I IMPOSIBILITATEA APRECIERII ANUMITOR CALITI ALE PRODUSELOR,

aciunea de a cumpra online

nu produce ntotdeauna satisfacii deoarece cumprtorii nu pot s-i aleag live produsul prin analiz pshihosenzorial a caracteristicilor sale; EFICACITATEA
RECLAMEI PE

INTERNET

NU POATE FI EXACT MASURAT N TERMENII COST-BENEFICIU,

indicatorii utilizai nu pot descrie n mod adecvat caracteristicile speciale ale interaciunii utilizatorului cu informaia de pe Internet; NESIGURANA I CANTITATEA IMENS DE INFORMAII DISPONIBIL PE WEB, Internetul se prezint ca fiind un mediu propice pentru declanarea unor informaii false, deoarece nu deine o structur organizat i un control asupra informaiilor i nici un director centralizat al coninutului; LIPSA UNOR STANDARDE DE SECURITATE
ACCEPTATE PE SCAR LARG,

continu s influeneze n

mod negativ ncrederea utilizatorului n comerul electronic, n special n ceea ce privete plata prin Internet , difuzarea unor informaii confideniale, fraude de tot felul; UTILIZAREA
N MOD TENDENIOS,

atta timp ct firmele care au pagini pe Internet sunt

atente i pstreaz controlul i msurile de securitate la standarde ridicate, multe dintre ocaziile pentru utilizarea tendenioas sunt eliminate; VITEZA, de multe ori WWW s-a dovedit a fi echivalent cu world wide wait. Problemele legate de vitez se datoreaz att creterii numrului constant de utilizatori ct i bogiei coninutului informaional; DIVERSITATEA
TEHNOLOGIEI

INTERNET, poate provoca o constrngere n tranzaciile online.

Utilizarea realitii virtuale pentru promovarea i comercializarea anumitor produse pe Internet este nc irealizabil datorit dificultilor de transmisie a unui volum mare de informaie n ciuda faptului c tehnologia de baz este destul de avansat; LIPSA
UNEI MEMORII CONSISTENTE,

deoarece Internetul sufer o actualizare continu

utilizatorului i este destul de greu s realizeze dac viziteaz acelai coninut ca i ultima oar;

36

ESTE

UN MEDIU N CONTINU SCHIMBARE,

care pune la ncercare capacitatea de adaptare i provoac izolare, depersonalizarea comunicrii, stau la baza

spiritul de iniiativ al specialitilor; TRANSFORMRI sedentarism; AGRESIVITATEA ,

RASISMUL, PORNOGRAFIA, VULGARITATEA, IMPOSTURA I MINCIUNA, ALE VIEII INDIVIDULUI,

Reelei. Libertatea este ngrdit doar de responsabilitate. Dup cum observm reeaua prin natura existenei sale poate fi tradus prin complexitate prezentnd att avantaje pe care trebuie s le exploatm la maxim pentru a ne atinge scopul final ct i dezavantaje care de multe ori vor fi adevrate obstacole dar trebuie s avem abilitatea de a le depi. 2. 4. IMPACTUL SOCIAL AL INTERNETULUI Acest copil teribil al secolului XX , cum este supranumit Internetul, este o realizare tehnologic care ofer un potenial uria de informare i comunicare pentru ntreaga omenire. Internetul prin forma sa ne-a schimbat modul de tri, de a lucra, de a nva, de a ne relaxa. Nu exist dimensiune a vieii noastre cotidiene care s nu fie prezent n spaiul virtual. Vorbim de telemunc, organizaii virtuale, cursuri online, comer electronic, tranzacii electronice, rezervri online de bilete, planificarea cltoriilor online prin agenii de turism, licitaii online, consultarea informaiilor meteo, financiare sau sport online. Folosit ntr-un mod creativ, Internetul mpreun cu noile tehnologii informaionale i de comunicare reprezint un instrument puternic care poate determina rezolvarea multor probleme sociale conducnd n acelai timp la dezvoltare i cretere economic. Spaiul social virtual indus de Internet mai este cunoscut i sub denumirea de cibersocietate sau societate virtual. tefan Buzrnescu descrie acest mediu ca cel mai recent cadru normativ de socializare i parte a spaiului social (Buzrnescu, 1999: 135). Impactul social al Internetului echivaleaz cu o raportare a fenomenelor i relaiilor virtuale la societate, la un prim nivel analitic remarcndu-se diferitele forme virtuale de manifestare a socialului: comuniti virtuale, grupri virtuale, grupuri virtuale, organizaii virtuale precum i interaciuni specifice de natur interpersonal, societal, comunicaional, informaional, economic, cultural, (Colibaba, 2003) 2. 5. CULTURA INTERNET 37

n acest mediu virtual fiecare ar vine cu valoare ei cultural, cu frumuseea obiceiurilor i tradiiilor sale, cu tot ceea ce o reprezint. n acest context Internetul apare sub forma unui Turn Babel cu 35 de etaje, n care spaiul lingvistic dominant este cel al englezei, (www. imagoo. ro). Dominaia limbii engleze pe Internet poate fi explicat prin supremaia tehnologic a SUA i prin faptul c n afar de vorbitorii nativi de englez mai exist 1,35 miliarde de persoane care au nvat sau nva aceast limb. Dup cum bine tim limba englez este un standard n comunicarea internaional. Trebuie s avem n vizor faptul c frecvena relativ a limbilor pe site-uri poate fi un indicator neltor iar multe dintre site-uri care nu se gsesc pe servere americane sunt create n limba englez. n cele ce urmeaz vom prezenta distribuia lingvistic a utilizatorilor pe Internet, fiind reprezentate doar cele mai mari prezene lingvistice online. Se asteapt ca japoneza, franceza i germana s creasc cu 40% n urmtorii ani. n ceea ce privete limba romn prezena ei n lume este de 0,5%. Global-reach estimeaz c ar exista 0,8 milioane de internauiromnofoni, ceea ce ar nsemna 0,14% din totalul mondial al populaiei online, (Grosseck, 2006). Dezvoltarea unei contiine lingvistice romneti ar putea depinde de apariia n varianta romneasc ale unor site-uri internaionale.

6.Distribuia lingvistic a utilizatorilor de Internet

38

III. ALINIAMENTE GENERALE ALE e-PR

Contactele din media, investitorii, partenerii de afaceri, majoritatea publicurilor cheie, ateapt s schimbai informaii cu ei folosind e-media, ncepnd cu comunicarea prin e-mail i pn la pagina Web a organizaiei. Misiunea specialitilor n Relaii Publice este s utilizeze ct mai bine acest mediu de comunicare, pentru a construi relaii puternice i pentru a mri oportunitile de comunicare ale companiei (Kay Bransford)

3. 1. INTRODUCERE N e-PR PR-ul electronic este doar o parte din ceea ce nseamn viitorul. Dei n aparen majoritatea oamenilor de afaceri accept importana Internetului, cei mai muli nu neleg realitatea de pe Web. Multe afaceri au ncercat s i fac loc pe aceast magistral informatic, dar datorit faptului c nu au acordat importana cuvenit cerinelor pieei online acum stau uitate n ntunecimea spaiului cybernetic, (Ruff, Grigore 2003). n prim instan Internetul nu a fost proiectat cu scop comercial ci a fost gndit ca un instrument comunicaional, iar afacerile care au mizat pe acest rol se bucur n zilele noastre de un adevrat succes. Acest gen de afaceri au neles c pentru a vinde produsul X sau serviciul Y trebuie s transmit informaii ct mai valoroase i s dezvolte relaii reciproc avantajoase cu audiena. Din punctul de vedere al e-PR cheia succesului afacerilor online st n construirea i meninerea reputaiei prin schimbul de informaii ntre organizaie i publicul online. Oamenii de afaceri trebuie s descopere modul n care Internetul poate lucra pentru pentru ei dar acest lucru s se realizeze din perspectiva Relaiilor Publice, care pe Internet au un rol mai activ dect n mediul offline. Fiecare aspect al activitii online nflueneaz n mod direct Relaiile Publice iar n acest context comunicarea i informaia trebuie gestionate cu mare grij. Dac n mediul offline Relaiile Publice sunt deseori ignorate n mediul online acest lucru este de nepermis. n acest context al e-PR putem vorbi despre o ciber-comunicare care este grupat n urmtoarele categorii:(Morris&Ogan,1996: 39-50). COMUNICAREA ASINCRON, one to one-email-ul; COMUNICAREA
ASINCRON,

many to many-listele de distribuie, forumurile de discuii,

grupurile de tiri; COMUNICAREA SINCRON, one to one, one to few, one to many-IRC-ul sau chat-ul; COMUNICAREA blogurile.
ASINCRON,

many to one, one to one, one to many-site-urile Web,

39

Relaiile Publice on-line reprezint fenomenul care a creat noi oportuniti pentru afaceri i consumatori. Utiliznd e-Pr companiile au abilitatea s depeasc ateptrile consumatorilor i s ntreac competiia. Relaiile Publice electronice reprezint o mare provocare pe care din ce n ce mai muli o accept. Tot ceea ce se ntreprinde la nivelul online trebuie vzut ca o activitate de e-PR. 3. 2. CE SUNT e-PR? n literatura de specialitate Relaiile Publice n mediul online sunt cunoscute sub denumirea de e-PR, electronic Public Relation, unde particula e desemneaz mediul electronic, P vine de la public i R de la relaii. e-PR prin forma lor au suferit numeroase definiii care au ridicat numeroase teme de discuii. Vom ncepe discuia noastr n ceea ce privete definirea e-PR cu o definiie larg acceptat: e-PR reprezint toate formele de organizare eficient a comunicrii n mediul online, n care participanii comunic ntre ei cu ajutorul Internetului sau a Intranet-ului (Vrlan, 2000). Dei s-au scris mai multe cri care au ncercat s trateze acest subiect autori cunoscui precum Shel Holtz, Matt Haig, James Horton au analizat aspectele caracteristice e-Pr precum i instrumentele care stau la baza acestui concept dar au omis definirea termenului. Dar nu putem spune acelai lucru i de autorii germani care s-au dovedit a fi extreme de riguroi n ceea ce privete definirea acestui concept. (Veghe & Grigore, 2003). Dieter Herbst susine c relaiile publice pe Internet nseamn comunicarea cu publicurile int din Internet prin intermediul Internetului (ibidem, p. 30) Zerfa Ansgar prezint urmtoarea definiie: Relaiile Publice interactive utilizeaz noile media care fie permit un dialog tehnic cu diferite grupuri sociale, e-mail, newsgroup-uri, fie pun la dispoziia unui partener de comunicare informaii n format electronic pentru ca acesta s le poat apela direct -CD-rom, www, fie vin n sprijinul procesului de management al Relaiilor Publice (ibidem, p. 30). Felix Friedlander consider c e-PR reprezint un domeniu al Relaiilor Publice care, prin implementarea i utilizarea unor instrumente puse la dispoziie de media online i a mijloacelor i msurilor derivate din acestea ncearc s stabileasc relaii cu grupurile relevante ale unei organizaii. Ceea ce nseamn c Relaiile. Publice online vin n sprijinul relaiilor publice n general, contribuind la echilibrarea pe termen lung a relaiilor dintre organizaie i grupurile ei int.(ibidem, p. 30) 40

Relaiile Publice online sunt acea parte a relaiilor publice care folosesc mediul electronic de comunicare drept suport de emitere/receptare a mesajului, urmrindu-se atingerea unui public care are acces la acest mijloc comunicational susinnd astfel obiectivele relaiilor publice n general. e-PR prin definiia lor prezint urmtoarele avantaje:(Haig, 2000: 23). COMUNICARE CONSTANT , 24 ore pe zi, 7 zile pe sptmn, 365 zile pe an; RSPUNS
IMEDIAT,

se poate rspunde n mod instant problemelor urgente i cerinelor

pieei via Internet; AUDIEN GLOBAL, limitele geografice sunt eliminate; CUNOATEREA publicului; COMUNICARE
BIDIRECIONAL, AUDIENEI,

prin intermediul feedback-ului care ajut la nelegerea ajut la construirea unor relaii puternice i reciproc

avantajoase ntre organizaie i publicul su; COSTURI, costurile efective de e-PR sunt foarte mici eliminndu-se n prim instan costurile de tiprire. Relaiile Publice electronice sunt considerate unul dintre cele mai moderne instrumente ale politicii de comunicare care ntrunete veritabile atribute promoionale. Acestea sunt folosite pentru a influena n sens pozitiv un public divers, pentru a crea un climat de ncredere, simpatie i ntelegere mutual ntre organizaie i mediul su, incluznd aici acionarii, angajaii, mass-media, furnizorii, comunitatea local precum i consumatorii, cumprtorii organizaionali sau alte grupuri de interese. Abordarea din perspectiva e-PR susine n mod consistent ansele unei organizaii de a se face vzut pe Web, n special ctre publicurile vizate. n acest context trebuie s avem n vedere cei trei R ai e-PR (Veghe & Grigore, 2003: 30): RELAII, Relaiile Publice online ajut la construirea relaiilor prin interaciunea cu diferitele publicuri. Relaiile de succes sunt cele pe termen lung i reciproc avantajoase; REPUTAIE, reprezint cel mai important atu al afacerilor, e-PR definindu-se ca o art de a construi i menine o reputaie, o imagine n general. RELEVAN, trebuie s fii convins c orice se public online va interesa i va fi relevant pentru publicurile vizate. Exist multe situri care aparent sunt irelevante. Un exemplu este cel de la Absolut Vodka-www. absolut. com care conine informaii despre cluburi i DJ i abia dac menioneaz despre vodc. Are success datorit faptului c acest gen de informaii intereseaz tinerii care reprezint publicul int al companiei.

41

Dup cum am mai spus orice activitate desfurat pe web trebuie privit ca o activitate de e-PR. Internetul reprezint un ansamblu de mijloace de comunicare, n momentul n care organizaia s-a conectat la Internet a dat startul la comunicare. n acest moment specialistul n Relaii Publice trebuie s supravegeze fluxul comunicaional nspre i dinspre instituie. Orice este publicat pe sit poate afecta imaginea firmei, n acest mediu fiecare cuvnt conteaz i din acest motiv cuvntul organizaiei trebuie supravegheat i controlat de specialiti. 3. 3. OBIECTIVE ALE e-PR Obiectivele e-PR trebuie s aib ca punct de reper obiectivele companiei, intele specifice ale organizaiei sau obiective legate de promovare. Acestea trebuie s fie explicite, bine conturate, exacte, realiste, clar limitate n timp i msurabile. Obiectivele pot fi definite ca activiti propuse sau ca modaliti de influenare a cunotintelor publicurilor, a sentimentelor sau a aciunilor. Este recomandabil s urmrim obiective ct mai tangibile. Primul element pe care trebuie s l aib n vizor specialistul n e-PR este: ce se urmrete?, ce se dorete s se ating?. O definire exact a obiectivelor este condiionat de identificarea publicurilor int. nainte de stabilirea obiectivelor e-PR trebuie stabilit ceea ce putem realiza prin intermediul Internetului: Atragerea suportului opiniei publicurilor care ne intereseaz de pe Internet; Construirea unei imagini favorabile la nivel online; Dezvoltarea afacerii; Lansarea unei afaceri, produs sau serviciu. EXACTITATE, obiectivele trebuie s fie clare pentru a putea fi ndeplinite. Un exemplu n acest context este situl Web al unei publicaii americane care i-a propus ca obiectiv ePR s publice pe situl lor tiri actualizate i nefiltrate. Obiectivele vagi de genul s aduc ct mai muli vizitatori acestui sit sunt inutile; REALISM, expectanele mari nu trebuie s fie direct proporionale cu timpul redus. Obiectivul ca un sit ce vinde cri poliiste s inteasc poziia de lider n domeniu n Romnia n urmtoarele 12 luni este mult mai realist dect dorina ca n 6 luni s ating o notorietate mai mare dect a sitului www. amazon. com;

Obiectivele stabilite trebuie s se caracterizeze prin urmtoarele caliti (Haig, 2000):

42

FIE ABORDATE DIN PUNCTUL DE VEDERE AL PUBLICULUI INT ,

este recomandat s se

stabileasc obiective diferite n conformitate cu publicirule int: clieni, investitori, angajai, concurena, media. Acestea trebuie s fie complementare i s nu vin n contradicie unul cu altul. Dup cum observm obiectivele Relaiilor Publice pe Internet trebuie s in cont de dou variabile: ce se dorete s se ating din punctul de vedere al organizaiei i timpul n care obiectivele trebuie atinse. 3. 4. PUBLICUL INT-STAKEHOLDER Succesul garantat al e-PR este asigurat de identificarea exact a publicului int. Mesajul i ntreaga comunicare online trebuie s in seama i s fie construite n funcie de receptori. Exemple de publicuri distincte care pot afecta afacerea online sunt: clienii, potenialii clieni, consumatorii, investitorii, concurena, organizaiile de comer, jurnalitii, personalul care actualizeaz informaia n cadrul motoarelor de cutare, moderatorii, grupurilor de discuii, angajaii, sponsorii online, grupurile de presiune, organizaii care au link-uri dinspre i spre situl organizaiei. Aceste categorii de public variaz n funcie de specificul organizaiei i se recomand analiza lor separat pentru a identifica necesarul de informaie specific. n interiorul fiecrui public exist anumite distincii de care trebuie s se in cont. Stabilirea categoriei de clieni la care ar trebui s ajung mesajul organizaiei trebuie sa fie realizat innd cont de anumii factori precum: VRSTA, spoturile se pot realiza unele innd cont de publicul tnar iar altele de publicul de vrsta a treia; ARIA GEOGRAFIC, diferenele culturale rmn dei Internetul este un fenomen global; SEXUL, diferite linii de produse pot viza un sex sau altul; STATUS, se poate avea n vedere grupuri diferite din punctul de vedere al statutului social; GRADUL
DE UTILIZARE AL

INTERNETULUI, este recomandabil diferenierea utilizatorilor

mptimii de cei ocazionali; LOIALITATEA, audiena poate fi mprit n clieni loiali, impulsivi sau oportuniti. Audiena trebuie segmentat n ct mai multe categorii, subcategorii i sub-subcategorii pentru a putea susine ntr-un mod ct mai facil relaii reciproc avantajoase. Vom continua discuia noastr cu definirea conceptului de stakeholder:

43

STAKEHOLDER

-este un termen mprumutat din limba englez dificil de tradus n limba romn, cea mai (Niculescu, 2003). n cele ce urmeaz

frecvent interpretare fiind cea de grup de interese, factor interesat sau persoan interesat, care poate avea o influen semnificativ asupra procesului decizional.

vom prezenta principalele categorii de stakeholderi i mijloacele utilizate potrivit e-PR. Alegerea unei tehnici concrete este determinat de tipul de stakeholder cruia i se adreseaz intern sau extern:(Grossek, 2006).
TIPURI DE STAKEHOLDERI Acionari Parteneri financiari CONINUT ONLINE Rapoarte financiare Schimbri n management Activitile companiei Sarcini Beneficii Materiale de instruire Communicate de pres tiri Kituri de materiale media Informaii de contact Evenimente online Brouri electronice Informaii despre produse Organizarea de manifestri de genul webinariilor Informaii despre produse noi tiri despre companie Programe sociale Diverse aciuni sociale tiri locale referitoare la firm Oportuniti de angajare

Poteniali angajai

Media

Poteniali consumatori Personae fizice i juridice Furnizori Distribuitori Intermediari

Comunitatea

7. Coninut e-PR pentru diveri stakeholderi

Natura interactiv a Internetului permite ca e-PR s realizeze o customizare a informaiilor pentru diferite tipuri de publicuri int fie prin e-mail, pagina Web sau prin orice alt mijloc de comunicare de pe Internet n diverse maniere: Se poate permite un acces difereniat n funcie de limba n care se dorete a se consulta. Firme internaionale precum IBM au pagina compartimentat pe mai multe ri; Pagina Web trebuie mprit n pri distincte, fapt care permite diverselor categorii de audien s gseasc informaiile necesare;

44

Pagina Web a unei firme ce are n ofert produse i servicii distincte ar trebui s aib cte o adres de e-mail pentru fiecare produs sau serviciu; Trebuie intite ct mai multe grupuri de discuii care prezint subiecte relevante pentru diferitele segmente de public ale organizaiei.

3. 5. INSTRUMENTE ALE e-PR Existena instrumentelor de e-PR este esenial i o bun utilizare a acestor instrumente determin n mod automat rezultate pozitive n ceea ce privete activitatea de e-PR. Instrumentele e-PR se prezint ca fiind principalele mijloace de comunicare online care permit construirea i meninerea de Relaii Publice eficiente pe Internet. Principalele instrumente de e-PR sunt:
e-mailul Grupurile de discuiiforumurile Conferinele de pres online Newsletter-ul Bazele de date Bloggurile Intranetul Extranetul VPO Pagina WEB

8. Principalele instrumente ale e-PR

3.5.1. E-mailul sau pota electronic se refer la transmiterea sau primirea de mesaje prin intermediul unor sisteme de comunicaie electronice. E-mailul a devenit o metod de comunicare larg acceptat att n comunicaiile interne ct i externe ale companiei. Prerile specialitilor despre utilizarea potei electronice sunt mprite, unii o consider ca fiind cea mai puin eficient metod de comunicare intern, ntre conducerea organizaiei i subordonai, de exemplu , deoarece e-mail-ul poate lsa loc de nenelegeri sau poate fi o metod de eschivare a conducerii de la ntlnirile fa-n fa cu angajaii atunci cnd au de dat veti proaste. Alii, dimpotriv o consider metoda cea mai eficient

45

de comunicare att pe orizontal ct i pe vertical. Prin forma sa e-mail-ul reprezint o cale nou i eficient de construire a relaiilor cu jurnalitii deoarece combin elocvena cuvntului scris cu posibilitatea unui feedback imediat.

9.Ct de des este verificat e-mail-box-ul de ctre utilizatori

NET-eticheta pentru e-mail-vizeaz dou aspecte la fel de importante: NETeticheta listei de e-mail i NET-eticheta mesajului Listele de e-mail-uri-cnd stabilim lista pentru distribuirea diferitelor informaii trebuie s avem n vedere urmtoarele aspecte: NICIODAT, s nu se trimit un e-mail cuiva care nu i-a exprimat permisiunea n mod explicit. Nu trebuie utilizat tactica de a trimite e-mail-uri n sperana c va fi cineva interesat de ele pentru c n majoritatea cazurilor s-a dovedit a fi un eec total, determinnd ntr-o oarecare msur deteriorarea credibilitii emiatorului. Trimiterea de tiri irelevante ntr-o manier inadecvat este modalitatea cea mai facil de a ndeprta un jurnalist; S
SE DECUPEZE INFORMAIA N FUNCIE DE NEVOILE RECEPTORULUI,

majoritatea jurnalitilor

sunt interesai de tirile care privesc organizaia sau produsele care intr n aria lor de interes. n acest context trebuie create liste difereniate n funcie de experiena jurnalitilor. Se trimit tiri doar acelora care se arat interesai. Dac le sunt respectate nevoile, tirile citite n acest mod vor fi citite datorit faptului c sunt relevante; TREBUIE S SE AFLE CINE DORETE INFORMAIA N FORMAT HTML I CINE DORETE MESAJELE TEXT, n ciuda efortului depus ca mesajele s fie fcute ct mai interesant i mai atractive pentru receptor, mesajele n format HTML pot prea imposibil de citit celor care nu pot

46

accepta dect text, fapt care are un impact negativ, publicul prefernd n acest context s nu primeasc nimic; SE
RECOMAND S SE INCLUD DOCUMENTAIE RELEVANT PENTRU SUSINEREA INFORMAIILOR:

rapoarte, grafice, statistici i surse de background- jurnalitii au nevoie de mai multe surse n creearea unui articol i primirea de informaii suplimentare va constitui un fel de bil alb din partea acestora. Se recomand citarea surselor atunci cnd este cazul. MESAJUL modul n care este prezentat mesajul este la fel de important ca i coninutul su. Ca i n cazul listei de e-mail-uri trebuie s avem n vedere urmtoarele aspecte: MESAJUL ESTE INDICAT S FIE SCRIS N PROPOZIII, sunt de preferat propoziiile deoarece au o structur logic complet, ideile transmise astfel fiind complete; FOLOSII EVITAI
PUNCTUAIA I ORTOGRAFIA ADECVATE,

mesajele cu greeli arat o imagine

neprofesional i determin o diminuare a credibilitii;

FOLOSIREA EXCESIV A ABREVIERILOR,

claritatea este cuvntul de baz. Cititorul nu

trebuie s ghiceasc ceea ce dorim s transmitem; MESAJUL TREBUIE MESAJUL ESTE

TREBUIE SEMNAT,

n coninutul su mesajul trebuie s conin urmtoarele mesajul trebuie direcionat direct ctre

elemente: numele, organizaia, elementele de contact;

S FOLOSIM O LINIE DESCRIPTIV N MESAJ,

idea principal asfel nct cititorul s neleag imediat despre ce este vorba;
TREBUIE S RMN CONCIS

-cu ct mesajul este mai concis cu att receptorul va datorit

fi mai mulumit;
IMPORTANT S NU SE ATAEZE NIMIC LA E-MAIL FR PERMISIUNEA CITITORULUI,

pericolului infestrii cu virui este recomandabil ca fiecare e-mail nainte de trimitere s fie scanat. Prin infectarea cu virui a celor din lista de e-mail-uri nu vom ctiga prea muli prieteni; NU STRIGAI, nu este indicat folosirea literelor mari n interiorul email-urilor pentru a sublinia anumite aspecte; TREBUIE S RSPUNDEM PROMPT I COMPLET MESAJELOR CARE SOLICIT UN RSPUNS, dac li se vor trimite doar un v mulumesc pentru mesaj destinatarii nu vor fi foarte mulumii iar aceast manier de pseudocomunicare nu va determina crearea unor bune relaii; CITAREA UNUI MESAJ PRECEDENT, trebuie citat din el doar att ct este nevoie pentru a se ti despre ce este vorba. Cititorul nu trebuie forat s citeasc mesajul din nou; MESAJUL
TREBUIE CURAT,

n cazul n care mesajul este fowardat trebuie eliminate

header-ul sau alte date de transmisie astfel nct receptorul mesajului s nu fie nevoit s

47

dea pagin cu pagin pentru a gsi mesajul. Este recomandabil s ne asigurm c informaia pe care vrem s o transmitem se afl la nceput. O adres modern de e-mail apare sub forma: georgep@companie. ro, unde georgepeste numele de utilizator, iar companie. ro este numele domeniului. E-mailul este mprit n dou pri: -headers -antetul care include informaii precum destinatar, subiect. -body -corpul mesajului propiu-zis. from -de la-adresa de e-mail a expeditorului mesajului. to -pentru-adresa de e-mail a destinatarului mesajului. subject -subiectul-un rezumat scurt al coninutului mesajului. date -data-timpul i data local atunci cnd mesajul a fost trimis. Cc-Carbon copy-copie la indigo -o copie a mesajului va fi trimis i la adresa de e-mail din acest cmp. Bcc-Blind Carbon Copy-copie la indigo oarb -la fel ca i Cc, doar c destinatarul nu va ti c o copie a mesajului a fost trimis i la adresa de e-mail din acest cmp. 3.5.2. Grupurile de discuii forumurile sunt spaii virtuale unde mai multe persoane discut i i expun prerile mai mult sau mai puin avizate despre anumite subiecte stabilite de ctre administratorii acestor forumuri. Mesajele din acest context formeaz o arhiv i n cele mai multe cazuri se poate naviga printre mesajele adunate n timp. Un exemplu elocvent este forumul www.chip.ro/forum n care utilizatorii discut despre diferite teme de interes pentru cititorii revistei CHIP, revist care se adreseaz celor interesai de IT. Temele abordate vizeaz performanele anumitor componente de calculator, ultimile programe aprute sau noutile din domeniul Internetului. Existena

Antetul conine cel puin patru cmpuri:

Alte cmpuri des folosite sunt:

48

acestui tip de forum permite un util schimb de informaii pentru utilizatorii din toat lumea.

10.situl www. chip. ro

Pentru o mai bun familiarizare cu aceast posibilitate de comunicare este indicat o cercetare n prealabil, nscrierea i eventual participarea activ n grupurile de discuii specifice publicurilor int . Grupurile sau forumurile de discuii ofer diferite ci de a interaciona cu jurnalitii i cu un public divers interesat de companie, de poziia ei ntr-o anumit problem, de produse sau servicii necesare i n general de pulsul pieei. Pe situl www. dejanews. com se poate gsi o list a grupurilor de discuii. Grupurile de discuii

49

ajut e-Pr-ul s aib o perspectiv asupra problemei n discuie avnd ca punct de reper viziunea publicului int, fapt care reprezint un mare atu. NETicheta pentru grupurile de discuii-mesajele vor fi publicate pe forum n urma unei abordri profesionale a grupurilor de discuii. Forumurile sunt cele care ofer ansa de a interaciona cu publicurile int, cel care reprezint organizaia aflndu-se chiar n mijlocul ei, precum i posibilitatea de a mprti cu acestea propiile resurse i experiene. i n acest context se impune respectarea unui set de reguli: DOCUMENTAREA
NAINTEA PARTICIPRII,

nainte de emiterea unui mesaj trebuie luat pulsul

celor care activeaz n acel grup de discuii. Se vor citi mesajele scrise n acel grup, se vor evidenia cei mai activi utilizatori i se va ncerca depistarea unor eventuali lideri de opinie. Acest modalitate va determina identificarea culturii ct i a practicii grupurilor; TREBUIE
REALIZATE

FAQ-URILE

I VERIFICATE ARHIVELE DUP TEMELE RELEVANTE,

(Frequently

Asked Question-ntrebri puse frecvent, des ntlnite pe Internet) nimic nu este mai stresant dect dup lmurirea unei probleme aceasta s fie din nou luat n discuie; TREBUIE
ACIONAT, LA NIVEL COMPORTAMENTAL, CA UN MEMBRU OARECARE,

trebuie s avem

grij s nu rnim sentimentele i orgoliile celorlali utilizatori i s nu li se creeze acestora impresia c sunt privii de sus. Acest mod de abordare reprezint o modalitatea de ctigare a respectului i ncrederii celorlali participani din cadrul grupului de discuii; A NU SE UITA DE SINCERITATE, minciuna va duce la diminuarea credibilitii; TRANSMITEI IDEEA PRINCIPAL N TITLU, n acest context utilizatorii vor putea decide singuri dac s citeasc sau nu mesajul dup relevana i interesul fa de subiectul afiat; EVITAI CEARTA, acesta nu este recomandabil mai ales n public. O eventual ceart i-ar putea indispune pe ceilali utilizatori fapt care ar conduce la erodarea credibilitii, iar mesajele transmise ulterior vor fi privite cu scepticism; NU SE RECOMAND PARTICIPAREA ACTIV DAC NU ESTE CEVA IMPORTANT I RELEVANT DE SPUS. 3.5.3 Conferinele de pres online reprezint un instrument de comunicare cu presa, uor de folosit iar n caz de criz poate fi organizat n cinci minute. Acest instrument are la baz tehnica chat-ului i permite deasemenea conexiuni audio-video. Elementele necesare unei asemenea aciuni sunt: un calculator performant, o camer video pentru Web, un microfon i o bun conexiune la Internet.

50

Un exemplu elocvent de conferin de pres online este cea a companiei farmaceutice AstraZeneca care a inut o conferin de pres la mai puin de o lun dup atacul de la 11 septembrie 2002 de la World Trade Center. La aceast conferin au participat la faa locului doar 10 reporteri, dar ali 33 de jurnaliti din 9 ri au partcipat la eveniment prin intermediul Internetului. Acetia au putut avea un comportament activ putnd att s pun ntrebri n timp real ct i s asculte rspunsurile. Accesul la acest tip de conferine se face n baza unui cont de utilizator i a unei parole trimise prin intermediul e-mailului care anun adresa de Internet a conferinei. n mod normal aceste conturi nu sunt date publicului pentru asigurarea unui climat onorabil n cadrul conferinei. Avantajele acestui tip de conferin sunt: CTIGAREA UNEI AUDIENE PE CARE N CAZUL UNEI CONFERINE CLASICE NU AM FI AVUT-O; TIMPUL
SCURT NECESAR ORGANIZRII,

organizarea dureaz cteva minute dar este

recomandabil acordarea unui interval mai mare de timp, 2-3 ore pentru ca un numr ct mai mare de jurnaliti s ajung n faa calculatorului; NU IMPLIC COSTURI SUPLIMENTARE; SE
POATE CONTROLA MULT MAI BINE FLUXUL INFORMAIONAL DINSPRE I DESPRE ORGANIZAIA ONLINE;

CONSISTEN

N COMUNICARE,

compania i fidelizeaz clienii fie ei clieni existeni,

poteniali, angajai sau parteneri. Poate crete credibilitatea companiei. Un program pentru diverse configuraii este webex, oferit de www. yahoo. com. Acestea permit de la transmisii video pe pagina Web pn la conferinede pres pe Internet.

11.Webex, soluie pentru conferine online oferit de www. yahoo. com

51

3.5.4. Newsletterul electronic este instrumentul de e-PR care contribuie la construirea de relaii pe termen lung cu numeroase audiene. Att newsletterul electronic ct i cel n versiunea offline poate fi un fantastic instrument de RP care ne ajut s punem bazele unei bune comunicari cu publicul nostru int. Versiunea electronic spre deosebirea de cea offline implic anumite avantaje: COSTURILE REDUSE, fiind eliminate din start costurile de tiprire; INTERACTIVITATEA, prin intermediul linkurilor HTML se poate construi o relaie n dou sensuri; TIMPUL, poate fi trimis simultan la sute de persoane printr-un simplu click. nainte de a decide formatul i frecvena newsletter-urului trebuie facem o delimitare clar a obiectivelor pe care le urmrim: CREEAREA DE DEPENDEN; CONSTRUIREA UNEI REPUTAII; ORIGINALITATEA INFORMAIILOR; CREAREA UNEI LISTE DE E-MAIL. Pentru a utiliza newsletter-ul electronic ca un adevrat instrument de e-PR trebuie s ne asigurm c acesta contribuie la construirea unei relaii mutual benefice ntre companie i publicul nostru. Pentru a face acest lucru trebuie n prim instan s nelegem de ce indivizii merg online. n momentul n care individul s-a abonat la un newsletter online o face pentru a cuta rspunsuri la anumite ntrebri i pentru a gsi soluii la problemele lor. Trebuie s avem n vedere c principalul lor interes este informaia. Un newsletter de success este acela care prezint informaii despre audien i nu despre companie. Este important s scrim i despre companie dar doar n cazul n care exist un interes direct al celor care vor s ne cumpere produsele. Muli se arat ezitani atunci cnd trebuie s dezvluie anumite informaii, fapt care reprezint o atitudine negativ deoarece numai prin exclusivitate poi s i construieti un nume online. n continuare voi prezenta cateva idei n ceea ce privete coninutul unui newsletter. CERE
SUGESTII,

pentru a crea un newsletter ct mai relevant trebuie s solicitm

publicului s ofere sugestii referitoare la coninutul articolelor viitoare. Aceast strategie confer interactivitate newsletter-ului nostru; ATAEAZ ARTICOLELOR LINKURILE ALTOR SITE-URI RELEVANTE; FOLOSETE MATERIALUL DE PE WEB-SITE; 52

ATAEAZ O PAGIN CU NTREBRI I RSPUNSURI; INTRODU

INFORMAIILE DESPRE COMPANIE NTR-O SECIE DE TIRI CARE S CONIN INFORMAII DESPRE PRODUSE I SERVICII, DESPRE NOILE MOODALITI DE PLAT, PREMIILE CTIGATE.

Prezentarea companiei trebuie realizat n maniera cea mai obiectiv. Succesul unei bune relaii cu audiena se bazeaz pe dou lucruri eseniale: s oferim publicului ceea ce el i dorete i meninerea unei relaii de ncredere. n mod tradiional succesul relaiilor publice este garantat de o nelegere cu o a treia parte. Oamenii au tendina de a oferi ncredere unei afaceri dac acest lucru este garantat de un ter care n cazul nostru poate fi un jurnalist, un prieten sau o figur public. Prin definiie prezena unui ter nu poate fi perceput ca un instrument de comunicare asemenea propiului newsletter electronic. n cele ce urmeaz vom prezenta anumite strategii de a pune n valoare propiul newsletter prin redactarea lui n maniera cea mai obiectiv (Grosseck, 2006): Trimite un e-mail jurnalitilor importani prin care s-i ntrebi dac au plcerea de a scrie un articol n newsletter-ul nostru; Cere sugestii de la cei care subscriu prin intermediul e-mailul-ului; Nu folosi numele afacerii tale ca titlu al newsletter-ului; Cere permisiunea de a prelua informaii din alte surse; Ctig feedback-ul de la cei care subscriu prin intermediul e-mail-ului i introdu anumite comentarii n coninutul newsletter-ului; Introdu o pagin cu ntrebri i rspunsuri.

12.Exemple de newslettere pe site

3.5.5. Bazele de date reprezint o modalitate de stocare a unor informaii-date pe un suport extern, cu posibilitatea regsirii acestora. De obicei o baz de date este memorat ntr-unul sau mai multe fiiere. Bazele de date sunt manipulate cu ajutorul sistemelor de

53

gestiune. Cel mai rspndit model al bazelor de date este cel relaional, n care datele sunt memorate n tabele. Pe lng aceste tabele, o baz de date relaional mai poate conine: indeci, proceduri stocate, treiggere, utilizatori i grupuri de utilizatori, tipuri de date, mecanisme de securitate i de gestiune a tranzaciilor. Alte modele de baze de date sunt modelul ierarhic, modelul orientat obiectiv i cel mai nou modelul XML. 3.5.6. Bloggurile. n forma lui cea mai simpl, un blog, prescurtarea de la web log este cel mai important instrument de comunicare sub forma unui site special care a revoluionat nu numai Internetul ci i multe din profesiile ce se bazeaz pe acesta precum jurnalistica, Relaiile Publice, marketingul, managementul informaiei, comunitile virtuale sau networkingul social. Rebbeca Blood, unul din primii bloggeri definete acest concept ca fiind o pagin web cu o serie constant, regulat i cronologic de nsemnripost despre un subiect sau o multitudine de subiecte care conine adesea legturi ctre alte site-uri de Internet. Posturile dintr-un blog sunt n cele mai multe cazuri ordonate cronologic, cele mai noi adugri avnd trsturile cele mai dominante, ultimul intrat primul listat. Totalitatea ideilor, a informaiilor i a creaiilor originale din blogurile dintrun anumit spaiu definit geografic, social sau etnic se numete blogosfer. Activitatea de actualizare a blogului poart denumirea de blogging, iar persoana care pstreaz blogurile poart denumirea de blogger-unele bloguri sunt ntreinute de o singur persoan iar altele sunt locuri de ntlnire pentru mai muli autori. Blogul este un fenomen att de important nct are propiul su eveniment, Global PR Blog Week -http://www. globalprblogweek. com i propii si vizionari inclusiv n Romnia. n general un blog este definit de: PERSONALITATE, felul de a fi al creatorului, opiniile i valorile sale, subiectivitatea inerent a acestuia precum i propiul su stil de scriere; FRECVEN , puterea de generare de coninut al bloggerului; INTERECTIVITATE, adugarea de comentarii; CONEXIUNI, posibilitatea de a da rspunsuri la post-urile altui autor n paginile blogului propiu; FLUX
DE INFORMAIE,

asigurat prin RSS, care reprezint o metod de publicare a

informaiilor pe Web. Blogurile se transform din ce n ce mai mult dintr-un dialog mediat de tehnologie ntr-unul care mediaz opinii i subiecte ale specialitilor de RP. n interiorul organizaiei blogurile pot fi folosite pentru a documenta progresul anumitor proiecte de cercetare,

54

producie, fiind de folos n acest context natura lor cronologic. El ofer angajailor companiilor posibilitatea s fie n contact permanent nu numai nu numai cu deciziile ci i cu procesele decizionale, motivaiile care au determinat luarea unor hotrri. Se apreciaz c n urmtorii ani blogurile vor deveni un supliment apreciat al mass-mediei tradiionale deoarece ele permit acumularea informaiilor concomitent cu desfurarea evenimentelor. n cazul companiilor care se bucur de o bun comunicare intern nu este recomandat utilizarea blogurilor deoarece n acest cadru ar constitui o surs de zgomot n plus. Spre deosebire de jurnaliti bloggerii se bazeaz doar pe ei nii n verificarea informaiilor i legturilor nainte de a le posta. Este recomandabil ca n cazul unui jurnal online bloggerii de RP s introduc ct mai multe legturi ctre surse de informaii care susin intrarea n blog. 3.5.7. Intranetul. Prin Intranet se nelege utilizarea tehnologiilor Internet n vederea legrii ntr-un tot unitar a resurselor informaionale ale unei organizaii: de la baze de date vechi, la fluxul de munc i gestiunea documentelor, (John Desborought). O definiie concis a Intranetului este implementarea tehnologiilor Internet n cadrul unei instituii/ntreprinderi. Un Intranet nu implic neaprat i conectarea la reeaua public global Internet, totui aceasta aduce multe beneficii, printre care putem vorbi de urmtoarele avantaje(Roca coordonator, 2004):
COMUNICAII RAPIDE; ASIGURAREA UNUI MANAGEMENT FACIL DE REEA; OBINEREA UOAR A INFORMAIILOR; ACCES LIBER SAU CONTROLAT LA BAZELE DE DATE ALE CORPORAIEI; ECONOMII FINANCIARE MAJORE; CRETEREA PRODUCTIVITII ANGAJAILOR SURS DE DATE UNIC; INTERFA CLIENT UNIVERSAL; CRETERE

-INTRANETUL POATE CRETE ODAT CU PROPIA TA AFACERE.

ntr-un Intranet, toate calculatoarele coopereaz n reea , indiferent dac sunt staii de lucru, servere, aplicaii sau baze de date, obinndu-se astfel un sistem robust de care beneficiaz ntreaga ntreprindere. Intranetul prin forma sa este rspunsul momentan cvasiacoperitor pentru nevoile legate de gestiunea informaiilor i lucrul n grup al unei

55

organizaii. El nu reprezint un model final, obligatoriu, ci doar vrful de lance al domeniului. 3.5.8. Extranetul este reeua electronic de comunicaie proiectat pentru a interconecta grupuri, parteneri, furnizori, distribuitori, clieni. Extranetul permite accesul grupurilor variate la informaia furnizat din Intranet. Comunicarea rezervat companiei este protejat de criptare i autentificare. Protocolurile sunt aceleai folosite i pentru Intranet sau Internet. Aadar cnd nu vrei s discui doar cu angajaii aflai la distan ci i cu partenerii ti, cu furnizori sau clieni sau dac vrei s interactionezi cu reelele Intranet ale altor instituii intr n discuie Extranetul, fratele mai mare al Internetului. Extranetul se prezint ca fiind o reea cu caracter comercial compus din reele interne ale mai multor firme care comunic ntre ele prin Internet cu ajutorul unui server Web securizat. Spre deosebire de Intranet care este relativ izolat, Extranetul este destinat comunicrii mai largi, nu numai cu angajaii aflai la distan ci i cu partenerii, clienii i furnizorii. Acest instrument al e-PR poate att s ntreasc i s uureze relaiile i comunicarea cu partenerii i clienii prin acces la diferite date ct i s reduc costurile i timpul necesar efecturii unor operaii cum ar fi procesarea comenzilor, inerea la curent cu privire la stocuri, preuri i oportuniti de afaceri. 3.5.9. VPO-Virtual Press Office-Biroul de pres virtual. Ambii termeni sunt utilizai pentru a descrie un serviciu informativ care este accesibil prin Internet. Biroul de pres online este un nou concept care se definete ca fiind instituia care deine toate informaiile i care presupune numeroase posibiliti. Siturile pot conine informaii vizuale ct i audio de o maxim importan pentru utilizatori. Accesul VPO se realizeaz prin intermediul unui link sau a unei adrese web. VPO se definete n prim instan prin accesul la o informaie instant. Asemenea web-sitului, biroul de pres virtual permite accesul la informaie i elimin din start riscul de a nu fi reprezentat. Pentru practicienii de RP, existena VPO implic timp, bani i ntelegere, posibilitile sale de utilizare fiind infinite. Un VPO perfect deine o modalitate uoar de acces, prezint ntrebri i rspunsuri, posibilitate de dowloadare a fotografiilor i galeriilor de imagini, link-uri ale altor situri precum i referiri la alte articole, toate disponibile printr-o bun navigare a sitului. Acest lucru impune practicienilor s acorde o mare importan biroului de pres online i s-l susin din toate punctele de vedere. De o importan vital n coninutul VPO sunt datele de contact care trebuiesc prezentate ntr-o manier ct mai elaborat iar 56

relaionitii sunt respomsabili n mod direct de acest lucru. Prin forma sa VPO implic urmtoarele avantaje: VPO
ESTE BENEFIC TUTUROR PRILOR IMPLICATE RELAIONITI, CLIENI, STAKEHOLDERI, PUBLICULUI;

ESTE DISPONIBIL 24 DE ORE PE ZI, 7 ZILE PE SPTMN; N ACEST CONTEXT COMUNICAREA NU MAI ESTE O PROBLEM; ASIGUR UN CONTACT PERMANENT CU INFORMAIILE, ACCESUL NON-STOP LA INFORMAIE FIIND ACUM
O REALITATE;

FIIND UN SISTEM INTERNAIONAL AVEM POSIBILITATEA SELECTRII LIMBII DORITE; VPO

ASIGUR JURNALITILOR O MARE PUTERE DE ACOPERIRE AVND POSIBILITATEA DE A ACCESA INFORMAIILE DE FIECARE DAT CND DORESC, FR RESTRICII.

Postarea celor mai noi informaii pe site determin dezvoltarea VPO iar n acest context abonaii primesc ultimile informaii prin intermediul e-mail-urilor. Astfel relaionitii pot hrni n mod constant jurnalitii cu informaii noi ceea ce determin dezvoltarea unei bune relaii de colaborare reciproc avantajoas. Camera de pres virtual are rolul de a pune n valoare, de a spori relaiile dintre relaioniti i jurnaliti. Aceast tehnologie determin ca procesul de comunicare dintre aceste dou pri s fie mai specific i mai bine definit. VPO PRIN FORMA SA RIDIC ANUMITE PROBLEME PE CARE LE VOM DEZBATE N CELE CE URMEAZ: Invitarea jurnalitilor la biroul de pres este o aciune pe care majoritatea relaionitilor sunt capabili s o realizeze dar acest lucru trebuie plasat sau mai bine zis realizat i n spaiul online. n mediul online jurnalitii trebuie n prim instan s fie impresionai sub aspect vizual, fapt care depinde n mod direct de imaginaia i capabilitatea web-designerilor, iar acest lucru presupune un cost n plus. n caz contrar exist riscul ca jurnalitii s i piard interesul. VPO implic costuri financiare, timp i efort. Dac comitetul l ignor acesta risc s i piard statutul de surs de informare. Relaionitii trebuie s in sub supraveghere continu VPO i s acorde o maxim importan informaiilor postate deoarece exist un risc major ca hackerii s atace situl fapt care ar putea determina o adevrat criz. Trebuie s amintim c Internetul nu este un organism neutru precum publicaiile. Diseminarea informaiei de ctre client i abilitatea publicului de a lua, schimba i modifica informaiile i mesajele odat postate pe net pare a fi o adevrat ameninare. Cnd accesezi un birou de pres online ntmpinm prezena

57

unei parole, utilizat ca form de acces pe site pentru a asigura securitatea acestuia. Existena acestei parole, care trebuie s fie una uor de utilizat, poate deranja anumii ziariti. Un exemplu n acest context fiind ziarista Amy Vickers, newmedia editor of mediaguardian . co.uk care consider existena parolei o chestiune frustrant. Peste toate acestea relaionitii trebuie s realizeze c aceast pierdere a contactului vizual nu este acceptat de toi i activitatea online trebuie completat de conversaii telefonice. Biroul de pres offline nu trebuie eliminat din discuii dar trebuie s i desfoare activitatea simultan i n conformitate cu VPO. Aceast nou metod de colaborare dintre relaioniti i jurnaliti este extrem de important pentru activitatea de PR. Dezvoltarea tehnologic va juca un rol important pentru VPO. Un nivel ridicat de interactivitate va defini acest joc, adunrile video i conferinele de pres online vor juca un rol important n cadrul biroului de pres online. Pentru a garanta succesul VPO este important ca relaionitii s lucreze n strns legtur cu web-designerii. 3.5.10. Web-site-ul i pagina Web. Piatra de temelie a oricror aciuni pe Internet este website-ul. Obiectivele unui website variaz de la o organizaie la alta. Pentru unele Internetul este o pia de desfacere, iar altele l folosesc ca un canal de comunicare sau suport pentru anumite strategii. Oferit timp de 24 de ore pe zi, 7 zile pe sptmn acesta poate conine informaii despre produse sau servicii n cataloage virtuale, instruciuni de utilizare a acestora, asisten online, posibiliti de a trimite reclamaii sau sugestii. Primul pas pentru o orgnizaie care dorete s foloseasc Internetul este asigurarea unei prezene online. Prin intermediul siturilor orice firm are acces la milioane de utilizatori ai Internetului crora le poate comunica orice informaie doresc acetia. Pe de alt parte o firm prezent pe Web beneficiaz de numeroase avantaje: promovarea organizaiei, ctigarea de noi segemente de pia, vorbim n acest context de o pia global, vnzarea de produse n direct, asigurarea unei legturi facile cu clienii i furnizorii, fidelizarea clienilor, obinerea anumitor date utile pentru cercetarea de marketing, un feed-back rapid din partea publicului, un puternic instrument de RP. CREAREA UNUI SITE-WEB DESIGN: n momentul n care o firm sau o organizaie ia n calcul construirea unei prezene online trebuie s aib n vizor anumite elemente precum: designul, amplasarea acestuia, modul n care va fi administrat, ntreinerea i extinderea acestuia fiind elemental cel mai greu de realizat. Un site bun are la dispoziie 15-20 de secunde pentru a-i transmite mesajul. n transmiterea acestui mesaj trebuie s avem n vedere o serie de aspecte precum: 58

SCOP, orice companie care i construiete un site trebuie n prim faz s i construiasc obiectivele i scopurile. Procesul de dezvoltare nu trebuie s nceap pn cnd obiectivele nu sunt bine definite;

CREATIVITATEA, ca orice alt mijloc eficient de comunicare site-ul trebuie s aib n centrul su o idee creativ care s atrag, s implice i s intereseze audiena; ADRESA, un site bun trebuie s aib o adres facil de inut minte, uor de scris, s aib legturi cu numele firmei, a brandului, produselor sau serviciile sale, s conduc la un coninut funcional, credibil i adevrat i s fie aliniat legislaiei n vigoare. Adresa site-ului este de o importan vital deoarece aplicaiile automate de cutare i selecionare, selecioneaz site-urile pe baza cuvintelor sau a denumirilor coninute n adres sau n definiia adresei;

CONINUT, acesta trebuie s fie n permanen actualizat, un site neschimbat nu va atrage niciodat; STRUCTURA, flexibil i intuitiv, informaiile bine structurate din punct de vedere logic, cu detalii n paginile secundare vor ctiga respectul vizitatorului. Dac este prea complicat consumatorii vor renuna i vor migra spre altul;

FUNCIONALITI, obsesia pentru cele mai noi tehnologii este una din tendinele permanente ale dezvoltatorilor de site-uri. Este esenial a determina dac tehnologia maximizeaz eficiena unui site sau reprezint un obstacol n utilizarea acestuia;

UNICITATE, cele mai bune situri aduc ceva nou n strategia de comunicare sau modaliti noi de a ajuta clienii, faciliti i caracteristici care nu sunt disponibile n alte medii; CONSECVENA
CU PLATFORMA GENERAL A MRCII,

din pcate multe site-uri arat o imagine

radical diferit a unei marci fa de cum este promovat n celelalte medii; PROMOVAREA, un site despre care nu tie nimeni este ca un magazin n deert. Sunt indispensabile diferitele mijloace de cretere a audienei precum: nregistrarea n motoarele de cutare, campanii de bannere, atragerea traficului prin creearea de legturi din site-uri care au legtur cu activitatea campaniei; SECURITATE, trebuie evideniate msurile de protecie de care beneficiaz clienii; de manifestare a libertii de exprimare, n creearea siturilor trebuie s se in cont de demnitatea, onoarea i imaginea anumitor companii, branduri. Ilustrativ pentru aceast afirmaie este site-ul cu referiri la exemple negative www. webpagesthatsuck. com. (Meni, 2002); PROFESIONALISM, ETIC I CREDIBILITATE, deoarece spaiul virtual este prin esena lui un loc

59

 COSTUL, realizarea unui site pe Internet la un nalt nivel profesional reclam costuri deloc neglijabile i numeroase cunotine. Tipul de conexiune la Internet este un factor de cost ce trebuie luat n considerare. n literatura de specialitate modelul de construire a unei prezenei online eficiente este cunoscut ca i modelul celor 7C i se refer la faptul c un site trebuie s ofere urmtoarele: CONVENIEN, uurin n utilizare; CONINUT, informaie util i de calitate; CUSTOMIZARE, posibilitate de personalizare a anumitor caracteristici; COMUNITATE, posibilitatea membrilor de a interaciona; CONECTIVITATE, legturi ctre alte site-uri relevante; COMUNICARE , dialogul constant cu compania; CUSTOMER asisten. PAGINA WEB Atunci cnd dorim s ne facem intrarea pe Internet prin intermediul paginii Web trebuie s lmurim foarte clar de ce ne dorim o pagin Web i ar putea exista anumite variante precum:(Ruff Veghe&Grigore, 2003) FIRMELE NE
CONCURENTE AU SITE CARE,

grija fa de client-interaciunea dintre companie i utilizator pentru

WEB

IAR FIRMA NOASTR TREBUIE S I FAC I EA UNUL PENTRU A

NU RMNE N URMA CONCURENEI; IMAGINM C PE

INTERNET

SE CTIG BANI BUNI I, AVND O AFACERE PE

INTERNET

PUTEM

OBINE BANI NTR-UN MOD MAI FACIL DE LA FONDURILE DE INVESTIII SAU BNCI;

NE DORIM FOARTE MULT UN SITE PROPIU CA S FACEM ANUMITE IMPRESII; SAU PUR I SIMPLU NE-A VENIT IDEEA S PUBLICM BROURA COMPANIEI. n acest context rezultatele se vor lsa ateptate i toat activitatea va fi o adevrat

risip de bani. Pagina Web presupune anumite expectane din partea organizaiei: UN
NUMR MARE DE VIZITATORI CARE VOR FI FIDELIZAI PRIN INTERMEDIUL UNOR STRATEGII IAR REZULTATUL VA FI OBINEREA UNUI TRAFIC ZILNIC SEMNIFICATIV;

UN PUBLIC BINE DELIMITAT I N NICI UN CAZ UNUL OCAZIONAL CARE S ACCESEZE PAGINA NOASTR
N MOD NTMPLTOR I NU ACORD ATENIA CUVENIT SITULUI;

IMPLICAREA

VIZITATORILOR REPREZINT UN PUNCT IMPORTANT DEOARECE AJUT LA CONSTRUIREA

UNEI RELAII BIDIRECIONALE.

60

Cele mai importante aspecte pe care trebuie s le avem n vizor n momentul n care construim pagina Web i n special pe parcursul construirii ei sunt: designul, comunicarea, modul de administrare. Designul poate fi mbuntit n permanen, comunicarea i modul de administrare a sitului sunt cele care stau la baza construirii unei relaii cu utilizatorii.

13.pagina Web a celui mai utilizat motor de cutare www. yahoo. com

ADRESA WEB URL(UNIFORM RESOURCE LOCATOR) n momentul publicrii unei pagini Web pe Internet se necesit o analiz prealabil a situaiei naintea ncrcrii pe un server public de pagini Web. O adres de genul www. afaceri-imobiliare. home. ro implic un anumit grad de reticen din partea utilizatorilor, deoarece este destul de evident c acest sit este publicat pe serverul gratuit de pagini Web www. home. ro. O adres de genul www. imobiliare. ro reprezint un atu deoarece transmite o anumit siguran i ncredere. n acest mediu persist mentalitatea c dac beneficiezi de un site nregistrat reprezint o garanie c vrei s rmi pe Web un timp ndelungat. nregistrarea unui nume nu implic costuri substaniale 20-25 USD(Veghe& Grigore2003). Un alt aspect care prezint o importan ridicat se refer la alegerea domeniului care trebuie s coincid cu numele firmei, existnd posibilitatea alegerii mai multor nume pentru aceeai pagin, utilizndu-se i denumiri generice. Un exemplu

61

elocvent n acest context fiind Tarom-ul care ar putea s-i nregistreze situl cu diverse nume pe care s le utilizeze n funcie de publicul int. www.tarom.ro -pentru publicul din Romnia, dar fiind o companie internaional se impune introducerea posibilitii de consultare a sitului cel puin i n limba englez pentru c Tarom este o companie ce opereaz pe piaa internaional; www.aviaie.ro -adres tot pentru publicul din Romnia -din aceast alegere s-ar putea sugera ideea c n Romnia aviaia nseamn Tarom; www.tarom.com -n momentul n care se dorete cutarea unei companii primul loc cutat pe Internet este www. <numele companiei>. com, com fiind prescurtarea de la commercial. n ceea ce privete partea a doua a numelui, cea de dup punct n afar de roRomnia pentru organizaiile nregistrate n ara noastr exist extensii specifice pentru fiecare ar. Din punct de vedere tehnic paginile unui site se creeaz relativ n mod uor datorit multitudinii de aplicaii de software existente pe pia. Elementele tehnice distincte ale unei pagini Web sunt: titlul paginii, titlurile interne, coninutul efectiv al paginii i legturile. Structura site-ului Web trebuie s respecte o anumit ierarhie: paginile de gard, introducere n site, pagina de prezentare a organizaiei, pagina de prezentare de produse sau servicii, pagina de nouti, newsletterul, pagina cu ntrebri frecvente FAQ, pagina de contact plus alte pagini cu coninut distinct. Atunci cnd se creeaz un site exist anumite deficiene de design care trebuie evitate deoarece provoac consecine negative n eficiena i utilitatea aspectelor precum: funcionalitatea siteului, viteza de ncrcare, executarea legturilor, vizibilitatea paginilor, numrul de vizitatori, indexarea de ctre motoarele de cutare, afiarea estetic, securitatea i confidenialitatea datelor, lizibilitatea coninutului, timpul petrecut pe site de ctre vizitatori. Un alt element ce ridic numeroase teme de discuii este grafica paginii web. Grafica unui sit reprezint personalitatea pe Web a organizaiei pe care o reprezint. Unul dintre cele mai utilizate instrumente de grafic pe Internet este Macromedia Flash, program care permite creearea de efecte i construcii grafice, fiind cel mai utilizat software pentru realizarea componentelor grafice n paginile Web. Trebuie s avem grij s nu folosim mai mult animaie dect este necesar, deoarece n cantitate prea mare poate deveni suprtoare. Mai exist deasemenea pericolul ca animaia s distrag atenia de la informaia principal. Este recomandabil s se pstreze o grafic constant pe parcursul

62

ntregului site n caz contrar se va crea efectul unei harababuri. Trebuiesc evitate folosirea mai multor culori dominante n pagin, precum i folosirea unui background foarte nchis. Primordial n atenia noastr trebuie s fie i lizibilitatea scrisului, culoarea fontului trebuind s fie n contrast cu cea a fundalului. Fonturile preferate pe site sunt Verdana, Helvetica sau Arial, prile mai importante din text fiind scoase n eviden prin mrirea fontului (Veghe&Grigore, 2003) STRUCTURA SITULUI Conform lui Dieter Herbst putem vorbi de patru structuri mai importante ale sitului Web. O prim structur i cea mai simpl este structura n linie, fiecare pagin avnd un link ctre pagina urmtoare. Este o structur nvechit fiind utilizat n general de ctre paginile care ofer un singur tip de produs sau serviciu. Nu este recomandat utilizarea acestei structuri deoarece implic o mare deficien la capitolul imaginaie fapt care ar putea nemulumi pe utilizator.

14. Structura n linie a unei pagini Web

Cea de-a doua structur adus n discuie de Herbst este, structura de tip gril utilizat n cadrul siturilor complexe care ofer multe produse sau servicii pentru a facilita parcurgerea lor de ctre utilizatori. Acest structur este utilizat de ctre www. amazon. com pentru a organiza la un nivel accesibil imensa ofert disponibil.

63

15. Structura de tip gril a unei pagini Web

Structura de tip pnz de paianjen permite accesul de la o pagin spre celelalte pagini, pe acest structur existnd posibilitatea s se construiasc situri foarte complexe. Pe lng avantajul navigrii facile permite o ofert structurat a mai multor produse sau servicii. n acest context se poate urmri respectarea recomandrii la 3clik-uri distan, sugerndu-se celor care construiesc siturile s aib n vedere o simplificare a navigrii printre pagini, urmrind s permit ca din aproximativ 3 click-uri s se ajung dintr-un punct al sitului n altul.

16. Structura de tip pnz de paianjen a unei pagini Web

64

Ultima dar nu cea din urm este structura ierarhic considerat ca fiind cea mai cunoscut i cea mai utilizat metod, utilizatorul trebuind s se ntoarc de fiecare dat pentru a ajunge n alt seciune a sitului.

17. Structura ierarhic a unei pagini Web

n ceea ce privete structura sitului este recomandabil ca n cazurile n care situl deine o structur complex s dispun de o schem a structurii sale pentru a facilita activitatea utilizatorului, oferind astfel vizibilitate sitului, evitnd totodat pericolul ca acesta s se piard printre paginile numeroase ale sitului. 3.6. e-PR i Sfera economic. Ptrunderea Internetului n viaa i activitatea cotidian a creat o economie bazat pe calitile intriseci ale Reelei, net-economia(net nseamn reea n limba englez dar este totodat i prescurtarea de la Internet), n care tehnologia conecteaz pe oricine la orice i n care domin comunicaiile, standardele i pieele deschise. Termenul de net-economie s-a conturat din nevoia de a defini ct mai corect transformrile generate de revoluia informatic din domeniul economiei la nivel planetar. e-Economia este pretutindeni n

65

jurul nostru viznd nu numai o economie a afacerilor ci i toate tipurile de afaceri construite n jurul Internetului. n data de 9 august 1995 societatea Netscape Communication a produs o explozie la burs ajungnd la sfritul zilei la o valoare de dou miliarde de dolari. A fost prima net-ntreprindere demn de acest nume, cu Netscape lund sfrit epoca Reelei exclusiv tiinifice i necomerciale. (Dertouzous, 2000). Cel mai bun exemplu al unei companii care a implementat cu succes aplicaii pentru e-economia l reprezint Cisco System, www. cisco. com, care dac n 1990 se confrunta cu o suprasolicitare a departamentelor sale operaionale i de suport tehnic astzi activitile Cisco bazate pe suportul oferit de Internet pentru comunicaii i colaborare au determinat o cretere a productivitii, au redus timpul de livrare, au mrit profitul i au uurat comunicarea cu alte firme ajungnd la economii anuale de peste 650 milioane $ (Negru, 2004). n cele ce urmeaz vom reduce discuia noastr la una dintre cele mai importante variabile ale mediului e-economic, asupra cruia nu se deine un control i anume ciberconsumatorul. n noul context aflat sub influena evoluiilor din cmpul tehnologiilor informaionale i comunicaionale studiul acestuia a dobndit o importan major. Considerat ca i catalizatorul activitilor din mediul online consumatorul ocup o poziie cheie n orice activitate de e-PR. i aceasta pentru c, buna cunoatere i ntelegere a nevoilor i comportamentului consumatorilor n spaiul virtual sunt eseniale, nu numai pentru comunicarea cu acetia ci i pentru viitoarele activiti de marketing desfurate online: de la construirea sitului, la selectarea produselor pn la alegerea instrumentelor de marketing necesare. Este important cunoaterea clientului pentru a putea ntreine o comunicare eficient cu acesta i pentru a-i oferi ceea ce are ntr-adevr nevoie. Cunoaterea diferitelor categorii de utilizatori online este important n procesul de segmentare a pieei Internet. n acest context intereseaz mai mult consumatorul individual deoarece n mediul online esena activitilor este internautul ca individ. Un exemplu de ciberconsumator poate fi femeia de 30 de ani, casnic, care preocupat de creterea copilului cu o vrst cuprins ntre 1 i 3 ani particip la discuiile de pe forumuri viznd problemele materne pentru a obine informaii despre o inut vestimentar confortabil pentru copilul su la preuri ct mai rezonabile. ( Brileanu, 2001). La cererea corporaiei Intel, Harris Interactive a realizat studiul Women, Technology and Lifestyle, (Femeile, tehnologia i stilul de via) n care dezvluie c femeile i ajung din urm pe brbai n ceea ce privete modul n care accept i privesc noile tehnologii de comunicare. A aprut un nou tip de femeie, cu cunotine digitale solide, pe care Intel o numete Tif, 66

prescurtarea pentru Technology Involved Female, Femeia implicat n tehnologie. Ea se regsete n diverse segmente de vrst sau profesionale, de la tinerele femei care au crescut nconjurate de tehnologie i pn la femeile care au luat contact cu tehnologia la locul de munc, fr a le uita i pe autodidactele puternic motivate. ( Burghelea, 2004). Cele mai puine femei conectate online se gsesc n Spania 29% din totalul consumatorilor n timp ce Anglia are cel mai ridicat procent de internaute 42%. n SUA i Canada mai mult din jumtate din utilizatorii Internetului sunt femei, iar cele din Asia le urmeaz puternic, studii recente efectuate de Nikkei Multimedia i Dynamic Strategies Asia Group indic un procent de 40% din noii utilizatori de Internet din Japonia ca fiind femei. Majoritatea internautelor sunt tinere, excepie fcnd Germania, unde femei cu vrste peste 50 de ani petrec lunar n jur de dou ore conectate pe Internet. n general brbaii sunt mult mai interesai s navigheze, s descarce software i s citeasc articole. Cunoterea profilului ciberconsumatorului este extrem de important att pentru orientarea viitoarelor aciuni promoionale, identificarea oportunitilor de vnzri noi sau ncruciate ct i pentru nelegerea cauzelor dezertrii clienilor. Cu toate acestea e-economy estimeaz c dei analiza datelor de e-economie va cunoate o dinamic extraordinar abilitatea de a utiliza aceste date devine mult mai important. Ca domeniu distinct de activitate ale agenilor economici, e-PR se nscriu ntre instrumentele cele mai moderne ale politicii de comunicaie n societatea contemporan ntrunind totodat i veritabile atribute promoionale. Philip Kotler afirma ca Relaiile Publice i implicit e-PR sunt cea de-a cincea component a strategiei de marketing. n revista Harvard Business Review el spunea c: Relaiile Publice necesit mai mult timp pentru a fi cultivate, dar atunci cnd sunt activate ele
pot ajuta compania s se propulseze pe pia.

Obiectivul principal al e-PR este de a instaura n

rndul unei ct mai mari pri a publicului un climat de ncredere n firma respectiv, n capacitatea ei de a satisface trebuinele i exigenele diferitelor categorii de consumatori i utilizatori. (Rohner, 1999). Misiunea e-PR este de a se asigura c binele publicului s fie avut n vedere la stabilirea strategiilor firmei i de a dezvolta programe de comunicaie eficiente care s duc la nelegere i acceptare reciproc. e-PR n sfera economic pot fi abordate n mare msur prin prisma e-marketing. Multe organizaii apeleaz la firme de marketing specializate n Relaii Publice, pentru a se ocupa de programele lordin acest domeniu sau s ajute echipele propii de RP. n cadrul unei anchete desfurate n rndul managerilor de marketing, trei sferturi din totalul subiecilor au afirmat c firmele lor apeleaz la Relaiile Publice de marketing inclusiv e-PR. Acetia le susin eficiena n informarea consumatorilor cu privire la existena unei mrci i pentru creterea gradului de 67

cunoatere att a produselor noi ct i a celor mai vechi, n unele cazuri dovedindu-se mai rentabile dect publicitatea (Kotler, 1998). e-PR ofer o mai mare oportunitate de a atinge pieele vizate, mult mai repede i cu un impact mult mai mare. 3.7. e-PR i sfera politic. Internetul face posibil comunicarea interactiv ntre

cetean i sistemul administrativ, ntre cetean i structurile guvernamentale, pentru creterea participrii cetenilor acestora la viaa politic precum i ntre instituiile publice deoarece rezolvarea unor probleme necesit conlucrarea ntre diferite ministere, administraii financiare sau alte instituii guvernamentale. Guvernarea i democraia electronic au cunoscut n ultimii ani o evoluie exponenial la nivel global i mai ales n Europa, fapt subliniat i prin planurile de dezvoltare eEurope i eEurope+ pentru rile candidate. Principalele instituii au acum o pagin de Web iar multe ofer i adrese de email pentru solicitri venite de la ceteni: Guvernul Romniei, www. gov. ro, Camera Deputailor, www. cdep. ro, prefecturi i primrii, Primria Timioara-www.primriatm.ro. Actul de guvernare trebuie privit ca un proces de afaceri al crui principal obiectiv trebuie s devin diversificarea i mbuntirea calitii serviciilor ctre ceteni n calitatea lor de clieni ai guvernului. CETEANUL SOCIETII INFORMAIONALE e-citizen are un rol esenial n cadrul e-PR n ceea ce vizeaz sfera politic. Discuiile ce se poart astzi n forumurile electronice dar i n pres se focalizeaz n mod special pe noul cetean al societii informaionale. Se pune tot mai mult problema influenei Internetului asupra dezvoltrii democraiei i vieii publice. Este greu s acceptm n zilele noastre c un guvern poate limita condiiile de acces la reele electronice, exercitnd anumite forme de cenzur, Internetul putnd avea riscurile unei manipulri nepermise. Chiar dac ceteanul poate poate intra n contact cu toate instituiile importante ale statului prin intermediul potei electronice, foarte puini din cei alei s reprezinte interesele cetenilor rspund la mesajele adresate lor pe cale electronic. Drept argument la aceast afirmaie este studiul eDemocratie.ro@Parlament, o analiz a reaciei membrilor Parlamentului la email-urile trimise de ceteni, n urma cruia s-a constat ca doar 1 din 10 parlamentari romni rspund la solicitrile de informaie prin e-mail din partea cetenilor. POLITICA DIGITAL, E-POLITICS Manifestrile politicii sub forma digital devin tot mai vizibile n special prin creterea semnificativ a campaniilor online i a formelor de organizare bazate pe Internet. Aproape toate partidele politice importante au situri: www.da.ro ,Aliana Dreptate i Adevr, www. 68

psd.ro, Partidul Social Democrat, www.pnl.ro, Partidul Naional Liberal, www.pd.ro, Partidul Democrat, iar personaliti politice importante sunt prezente online cu situri personale, preedintele Romniei Traian Bsescu- www. presedency. ro sau www.bsescu. ro sau Preedintele Camerei Deputailor, Adrian Nstase, www.adriannastase.ro . Acestea vor contribui decisiv la rescrierea regulilor competeiei politice i a aciunilor de lobby politic. STATUL ELECTRONIC, E-STATE Prin aplicarea la scar larg a noilor tehnologii la nivelul structurilor guvernamentale se permite obinerea de beneficii concretizate ntr-o relaie bun ntre govern i ceteni: economie de timp, eficiena i reducerea cheltuielilor publice, diminuarea oportunitilor corupiei la nivelul structurilor guvernementale, transparena procesului de guvernare cu privire la modul n care sunt cheltuite fondurile publice. n 2004 n cadrul Congresului Mondial privind tehnologia informaiei Romnia a primit premiul global de excelen n tehnologia informaiei pentru Iniiativele e-government, www.E-GUVERNARE.ro GUVERNAREA
ELECTRONIC

este un domeniu de pionerat nu doar pentru Romnia. Ea nu

reprezint o simpl reet care poate fi preluat i aplicat, ci depinde de specificul fiecrei ri, de gradul ei de dezvoltare, de mentaliti, de cultur. Trecerea la guvernarea electronic nu se face peste noapte fiind un proces lung i complicat (Nica, 2001). n cele ce urmeaz voi prezenta un exemplu elocvent de e-PR n domeniul politic prin intermediul campaniei politice S trii bine!. Este important s menionez n acest context c prezentarea acestei campanii este pur obiectiv i nu face obiectul nici unei orientri politice, o motivaie suplimentar a acestei alegeri a fost dat de faptul c ea este ctigtoarea din 2005 a festivalului Internetics, la seciunea Campanii online. Obiectivele principale ale acestei campanii lansat pe 11 noiembrie 2004 a fost scoaterea la urne a ct mai muli internaui i creearea unui consummator generat de media. Profilul publicului int a fost orice persoan peste 18 ani cu drept de vot i acces la Internet. n definirea strategiei pentru alegerile prezideniale de un real ajutor au fost rezultatele campaniei de la locale i feedback-ul obinut de la utilizatori. Campania a avut mai multe direcii: programul Alianei DA, campania mpotriva puterii, oferta prezidenial, jocul ziua Evoluiei, Guerilla Digital, Guerilla SMS, nfruntarea Bsescu vs. Nstase de la TVR, mesaje de susinere ale unor persoane publice sau lideri de opinie communicate de pres. Din mesajele afiate doar trei bannere au fost permanent prezente pe durata scrutinului. Ca element de divertisment a fost introdus un joc, numit Ziua Evoluie, care a avut ca tem lupta dintre bine i ru, mai precis lupta mpotriva principalului contracandidat, 69

reprezentantul puterii. Personajele principale fiind reprezentate de Ardei-Bsescu i Gogoar-Nstase. Guerilla Digital a fost cel mai eficient i spectaculos element al campaniei, bazndu-se n ntregime pe e-mail. Strategiile s-au bazat pe energia popular, cu accent pe comunicarea social. Prin intermediul sitului le-a fost satisfcut dorina oamenilor de a gsi un spaiu de exprimare. n acest context s-a creat o pagin pe situl Basescu.ro n care internauii erau invitai s posteze propiile creaii de campanii pe care oricine le putea apoi trimite prietenilor sau colegilor. Mai mult s-a creat o micare imposibil de controlat, n care toi internauii primeau i trimiteau mai departe creaiile din pagina dedicat acestei aciuni.

18.exemple de bannere

Rezultatele campaniei au fost urmtoarele: SITE. Traficul nregistrat: 175000 de vizitatori unici i 1. 100. 000 de afiri JOC. Jocul a fost jucat de 32. 000 ori cu 5200 mesaje postate dup ncheierea sa. GUERILLA DIGITAL. n perioada campaniei au fost primite peste 800 de creaii de la internaui. GUERILLA SMS. Au fost trimise peste 600000 SMS-uri n weekend-ul primului tur de scrutin. Internetul introduce aadar mai mult imagine, vitez, interactivitate, dialog i proximitate n politic, extinznd agenda public i sursele de informare deoarece este un medium nonlinear. Literatura privitoare la democratizarea comunicrii politice prin intermediul Internetului a luat o amploare deosebit, dezbaterea actual fiind centrat pe nite probleme precum,(Beciu Camelia, 2002): INTERNETUL
I DEPIREA LIMITELOR MASS-MEDIA TRADIIONALE.

Afirmaia potrivit creia

mass-media diminueaz participarea politic nu se refer la faptul c publicul particip la construcia agendei publice indirect prin forme mediate precum sondajele de opinie i interveneia clasei mediatice. Se are n vedere c mass-media dependente fiind de procesele pieei opteaz pentru anumite practici de mediatizare care pot stimula apatia,

70

marea retragere politic a publicului sau cinismul politic din ce n ce mai pronunat. n aceste condiii cercettorii investigheaz potenialul Internetului de a stimula participarea politic pornind de la premise c utilizatorii pot interaciona direct one to one cu instituiile i actorii politici. INTERNETUL
I DEMONOPOLIZAREA INFORMAIEI POLITICE.

Rmne o problem deschis n ce

msur Internetul poate deveni o surs de informaii politice alternative contrainformaia la informaiile furnizate de mass-media tradiional. INTERNETUL I DEZVOLTAREA DEMOCRAIEI LOCALE Potenialul interactiv se manifest i n capacitatea acestui canal de a furniza mai mult informaie identitar dect mass-media tradiionale fapt care la prima vedere poate intensifica interaciunile dintre instituiile locale i ceteni. INTERNETUL
O SURS DE COMUNICARE A DISCURSULUI POLITIC.

Una din problemele actuale ale

comunicrii politice se refer la posibilitile pe care le au actorii politici de a se adresa direct electoratului, astfel nct discursul politic s nu fie adaptat de jurnaliti la necesitile unui eveniment mediatic. Unii autori atrag atenia c publicul accede din ce n ce mai greu la discursul politic nemediat, discursul iniial al actorului politic. Din acest punct de vedere Internetul ar putea ameliora circulaia public a discursului politic, n msura n care liderii politici i partidele integreaz Internetul printre practicile de comunicare politic.

71

4. STUDIU DE CAZ: CAMPANIA ELECTORAL ONLINE 4.1.EXECUTIVE SUMMARY

4.1.1. Misiune A crea cea mai important campanie electoral online din Romnia i unul dintre cele mai puternice eforturi publicitare fcut vreodat n sfera Internetului romnesc; Campanie electoral online s ating toate mijloacele de comunicare pe Internet genernd un flux continuu de informaie i o surs important de suporteri; Crearea unui eveniment online inedit pentru media i politica romneasc, campania a dorit s impun o imagine puternic pozitiv a candidatului ce va avea asociate atribute ca noutate, tehnologie, profesionalism, spirit de afaceri i promovare. De asemenea, ineditul micrii va atrage discuii n mediile familiare ce vor fi o alta surs de publicitate gratuit; Vizitatorii sitului, att cei ce au venit independent ct i cei atrai prin advertising au avut la dispoziie o surs profesional de informaie, lipsit de demagogia i minciuna specifice micrilor politice romneti i au experimentat first hand modul n care candidatul se raporteaz la electorat printr-o deschidere i comunicare total. 4.1.2. Obiective a aduce un plus de imagine candidatului tradus n voturi la momentul alegerilor; a informa electoratul despre candidat i programul acestuia; a aduce ct mai muli vizitatori pe site-ul campaniei; a atrage i genera suporteri i voturi dintre cei peste 5 milioane de romni cu drept de a atinge unul dintre primele trei locuri n topul siturilor politice romneti din a deveni un element de baz n comunicarea electoral.

vot din ar i din strintate ce folosesc n mod curent Internetul; perspectiva traficului n toat perioada campaniei electorale;

4.1.3. Elementele cheie pentru success Demararea din timp i oferirea unui flux publicitar complex pe perioada campaniei;

72

Oferirea unui site simplu de navigat dar plin de informaie, relevan, actualizat i controlat n permanen, profesionist i fr greeli; Surpriza i amploarea efortului; Sinergia cu restul campaniei i evenimentele off-line.

4.2. CAMPANIA 4.2.1. Avantaje i Motivaie pentru o campanie online Internetul ofer avantaje majore fa de media tradiional ntr-o campanie electoral, incluznd aici printre altele: costuri reduse; acoperire geografic; vitez de comunicare i contact; targetare; management. Specific pentru campania electoral desfurat de un candidat ce are n vedere votani aflai pe mai multe continente, cu acces comun la mijloacele de comunicare n mas tradiionale limitate, Internetul este singura surs de informaie ce poate transmite mesajul politic n timp real, continuu i indiferent de particularitile geografice. COST REDUS Comparativ cu preul pentru promovare prin media tradiionale (tv, radio, print) costul unei campanii online este extrem de redus pentru eficacitatea i avantajele sale. VITEZA Dac pentru reaciile la un eveniment important prin media tradiional timingul este condiionat, prin website i e-mail campania poate beneficia de un instrument de comunicare instantaneu. Imediat ce un comunicat este emis acesta poate fi pus la dispoziia publicului din ntreaga lume n timp real. MANAGEMENT DE CRIZ n situaiile de criz, mediul electronic este primul i cel mai bun mod de a rspunde fr ntrziere. O echip a monotorizat continuu toate atacurile contracandidailor, articolele

ELIMINAREA LIMITRILOR GEOGRAFICE PENTRU TRANSMITEREA MESAJULUI ELECTORAL

73

i comentariile adverse, greite sau maliioase avnd un rspuns oficial n scurt timp la dispoziia presei i publicului, fapt ce a contrabalansat enorm.

TARGETAREA

LIDERI DE OPINIE. Conform studiilor ntreprinse de Institute for Politics, Democracy & the Internet de la Washington University, 69% dintre cei ce viziteaz siturile politice i sunt activi online sunt lideri de opinie importani n mediul lor comparativ cu doar 8% din populaie n general. De asemenea acetia sunt mult mai nclinai s ofere donaii i s participe efectiv la vot i la efortul de marketing al candidailor; ATINGEREA
UNOR SEGMENTE PRECISE.

Datorit specificului diferitelor situri, prin

publicitatea online se pot atinge segmente precise ale populatiei, ce se potrivesc cel mai bine profilului urmrit de campania electoral; TRANSMITE MESAJUL I NTR-UN INTERVAL ORAR GREU DE ATINS DE MEDIA TRADITIONAL . Cei ce sunt activi pe Internet l acceseaz de cele mai multe ori n timpul orelor de serviciu, interval orar n care celelalte media tradiionale (televizor, radio, pres etc) nu au cum s-i sensibilizeze. INFORMAIE DETALIAT PENTRU PRES I PUBLIC 24H Statisticile au artat c presa folosete Internetul ca mediu favorit de culegere a informaiilor, n special n ceea ce privete aflarea informaiilor de background ale candidatului i a poziiei oficiale n probleme specifice. Acelai lucru este valabil i pentru publicul larg, Internetul fiind singura modalitate de a oferi la un loc informaie concret, detaliat, 24 ore, tuturor celor interesai, fr filtrele (de timp, spaiu i interese politice) aplicate n mod tradiional de media. MANAGEMENT AL CAMPANIEI Internetul este un instrument de nenlocuit pentru transmiterea de mesaje i comunicate voluntarilor i susintorilor. Este totodat sursa cea mai la ndemn pentru distribuirea de material publicitar electoral i pentru interconectarea membrilor staffului aflai n diferite puncte geografice. 4.2.2.Descrierea strategiei Campania electoral on-line a avut mai multe etape: PREGTIRE, DECIZIE I TESTARE Odat ce hotrrea organizrii unei campanii online a fost luat s-a definitivat un plan de lucru detaliat pe zile, obiective i responsabiliti. S-au cumprat mai multe domenii cu 74

numele candidatului ce au ajutat direcionarea traficului din orice fel de referin. S-au contactat siturile hotrte ca int pentru publicitatea online pentru contractarea n avans a spaiului i s-a demarat procesul de recrutare i procesul creativ de design, implementare i testare a elementelor ce au format baza campaniei: web-site, diverse tipuri de advertising online i e-mail. WEBSITE-UL, a fost primul pus la punct i lansat neoficial i fr explozie publicitar. n primul instan situl a fost demarat ca un simplu proces informaional, putndu-se chiar folosi situl existent pn cand s-a obinut o formul mai uor de manevrat, mai avansat tehnologic i mai atractiv grafic. Situl a fost expus i testat n perioada premergtoare declanrii legale a campaniei electorale. Toate mijloacele ce nu au fost asociate cu publicitatea electoral deschis au fost folosite pentru a crea o baz de familiaritate cel puin cu ideea existenei sale. Candidatul a fcut referin la existena sa de fiecare dat cnd a fost posibil, newsgroupurile au fost atenionate de prezena acestora iar comunicatele de pres au fcut trimiteri directe la informri pe site. n tot timpul rmas pn la demararea oficial a campaniei electorale s-au experimentat mai multe design-uri, au fost fcute bannere i modele de e-mail-uri. S-au realizat focus-grupuri crora le-au fost prezentate diferite soluii urmnd ca la data lansrii s fie deja pregtit cea mai bun soluie, testat din punct de vedere tehnic i informaional precum i mai multe variante de bannere care s-au rulat ulterior. Situl a fost nregistrat la principalele motoare de cutare aa nct, pn la data campaniei a aprut n primele rezultate pentru cutarile pe cuvinte cheie legate de candidat i campania sa. ETAPA DE LANSARE EFECTIV A CAMPANIEI O puternic aciune de public relations a creat un eveniment din lansarea sitului de la care nu au lipsit jurnalitii, liderii de opinie i personalitile mondene. Pentru cteva zile naintea deschiderii oficiale, bannerele dar i publicitatea offline au creat un univers de ateptare prin reclame de strnire a interesului. n acelai timp, situl existent pn atunci a disprut i nu a existat dect o reclam promitoare cu linkuri pentru pres. E-mailuri de invitaie la previzualizarea noului site au fost adresate din timp unor lideri de opinie i unui pool de poteniali susintori obinui din diferite baze de date. n momentul lansrii un site complet nou ca i concepie grafic i funcionalitate a nlocuit vechiul design, aducnd un sentiment de prospeime i prelund rolul unui nod al campaniei. ETAPA DE SUSINERE I PUBLICITATE S-a caracterizat printr-un efort continuu de atragere a vizitatorilor prin publicitate online pe siteurile cu trafic mare din Romnia i pe cele ale romnilor din diaspor.Au fost trimise 75

periodic newsletter-uri cu noutile din campanie.Web situl oferind n fiecare sptmn un element nou iar n sptmna final s-a creat o explozie a publicitii i noutilor inedite oferite prin site genernd trafic i informaie electoral. Dup lansarea paginii web au fost realizate alte dou evenimente similare cu cel al lansrii, care au srbtorit atingerea unor momente cheie n existena sitului (numrul de vizitatori, un loc de frunte n topul naional, lansarea unei campanii diferite de webvertising etc). Evenimentul final a fost aranjat n preajma alegerilor i s-a dorit a fi un fel de bilan ce a scos n eviden noutatea adus, realizrile i importana campaniei online, reimprosptnd imaginea de profesionalism, succes i noutate a candidatului. 4.2.3.Elemente constituente Website Un website pentru a fi cu adevrat efectiv trebuie s fie mult mai mult dect o interfa drgu, trebuie s fie simplu de accesat i plin de informaie permanent actualizat. Acesta prezint anumite elemente cheie precum: biografia candidatului i platforma electoral; arie dedicat exclusiv presei cu informaii detaliate, comunicate de pres, contacte, numere de telefon etc.; Blog sau un Jurnal de Campanie actualizat continuu ce a surprins evoluia eforturilor electorale n timp lsnd posibilitatea publicrii de comentarii pentru utilizatorii nregistrati; Poziiile oficiale pentru problemele cheie ale vieii politice, sociale i economice; Chat promovat intens, sesiuni de discuie n direct a candidatului cu publicul i presa din ntreaga lume precum i existena posibilitii de a contacta direct, prin chat pe un membru al staffului de campanie; Extranet, o parte a sitului a fost accesibil exclusiv membrilor staffului i voluntarilor pentru informaii i materiale specifice; Elemente de marketing i recrutare, forme de nscriere, de donaii, butoane de recomandare a sitului ctre prieteni, postere, brouri electronice etc. uor de downloadat, newsletter cu posibilitate de abonare; O revist a presei cu privire la campania proprie nsoit i de elemente multimediavideo i audio.

76

Dei reprezint un punct cheie al campaniei online, situl nu este dect o parte a eforturilor electorale pe Internet, el fiind integrat i cu celelate soluii specifice dar, mai ales cu campania offline pentru o promovare reciproc. Nici un fel de material offline nu a omis adresa sitului oficial, de la business cards la spoturi publicitare, flyers i bannere stradale. E-MAIL Un important i activ instrument pentru campanie a fost e-mailul. Stafful a trebuit s colecteze continuu e-mailuri de la susintori n orice ocazie, i alturi de cele obinute prin nregistrrile pe website a format o baz de date ctre care s-au transmis informri periodice i newsletters. Sub nici o form nu au fost transmise e-mailuri nesolicitate, SPAM acesta putnd fi un element care ar fi putut declana adversitate i nu suporteri. Presei i-au fost transmise newsletters constant dar i atunci cnd situaia a impus necesitatea unor replici la articole dezavantajoase, rspunsuri rapide la situaiile de criz sau la atacurile contracandidailor. Contactarea voluntarilor i staffului pentru diferite comunicate i evenimente precum i n scopuri organizaionale a reprezentat un alt element esenial. Toate e-mailurile au coninut linkuri directe spre surse de informaii mai detaliate i ctre situl central, iar acolo unde a fost cazul, de exemplu susintorii au inclus i solicitarea de a fi transmise mai departe ctre prieteni i cunoscui. ADVERTISING ONLINE Alegerea specific a website-urilor ce au fcut obiectul campaniei publicitare online a fost realizat n prima perioad a campaniei cnd s-a definit exact i publicul urmrit. Majoritatea paginilor web din ar au studii privind publicul lor, documente ce au stat la baza lurii acestor decizii. Echipa a dispus de statisticile pentru cele mai importante situri romneti din punct de vedere al traficului iar n urma studierii acestora mpreun cu managementul general a fost ales targetul specific. n linii mari, publicitatea a vizat: situri generale cu trafic ridicat: motoare de cutare-Google, portaluri -Apropo.ro, Rol.ro, Ziare.tv situri ale ziarelor etc; situri cu interese specifice, cu mesaje preluate din poziia candidatului n acel domeniu specific - situri de informaii medicale, sociale, politice, tehnice, entertainment; Newsgroups, camere de chat etc. att prin bannere i linkuri directe ct i prin discuii, informri i rspunsuri n diverse forumuri. Toate formele adoptate au coninut linkuri ctre situl campaniei.

77

4.2.4.Controlul eficienei Sptmnal s-au verificat: Creterea traficului pe site; Numrul de persoane nscrise; Articolele, menionrile n web logs sau pe alte situri cu privire la campania online i la site; Plasarea n clasamentul Trafic.ro pe politic i n general.

19.Profilul portalului Apropo.ro

4.3. ANALIZA 4.3.1. Punctele tari, Punctele slabe, Competiia PUNCTELE TARI 78

Cel mai important avantaj a fost elementul de noutate i surpriz. A fost prima ncercare la o scar mare pentru un eveniment att de important ca alegerile prezidentiale; ani; Pregtirea profesional a echipei manageriale a fost printre cele mai puternice Cunotinele i legturile n mediul designerilor web, universitilor, jurnalitilor, existente pe piaa romneasc actual; puinelor companii de advertising online i a unor companii de PR, a oferit un puternic punct de sprijin n ar; Romnia nc este n spatele Statelor Unite i UE n ceea ce privete Internetul aa c exemplele trite pe viu aici i documentarea disponibil a oferit un plus imens de cunoatere i troubleshooting; Dorina personal a echipei de a realiza o campanie de rezonan i importana acordat promovrii unui candidat nou. SLBICIUNI Lipsa unei imagini deja conturate a candidatului i gapul informaional legat de acesta; Timp scurt la dispoziie pentru campania electoral efectiv; Rezistena proverbial a romnilor la nou i ataarea de media tradiionale; Inexistena unui model romnesc al unei campanii politice pe Internet din care s poat fi extrase greelile i punctele de for pentru aceast pia. COMPETIIA n momentul actual, sfera politic romneasc nc mai are reticiene fa de noutate i tehnologie, mentalitile i slaba interaciune cu tehnica modern i fenomenul online lsnd un gol semnificativ pe aceast pia. Principalele situri ce atrag vizitatori sunt cele ce in de puterea politic (Guvern, Ministere, Presedinte), acestea fiind ns vizitate mai mult de acelai public constant ce are nevoie de informaia oferit de acestea, lucru dovedit de numrul mic de vizitatori unici raportat la afirile paginilor. Competiia pentru o campanie online profesionist este practic inexistent dac este s ne ghidm dup eforturile depuse de-a lungul ultimilor ani de partidele i personalitile Candidatul este n sine a reprezentat o imagine nou fiind mai uor de promovat i asociat cu acest tip de campanie dect cei care au dovedit rigiditate i nvechire n ultimii

79

romneti. Au existat cteva ncercri sporadice i de nivel minimal (cum ar fi realizarea unui website) dar o adevrat campanie, integrat att pe orizontal cu toate mijloacele de publicitate online ct i pe vertical cu campania offline nu este probabil fie si numai datorit lipsei de specialiti romni n domeniu. Avantajul oferirii unei noi perspective a fost cu att mai important cu ct o astfel de aciune vine s defineasc un candidat nou, diferit de clasa politic actual, un candidat cu viziune, ce s-a definit prin diferenierea de politicianul trecutului att de prezent n Romnia. Totui, innd cont de tendina actual de a angaja companii strine pentru organizarea campaniilor i de vehicularea tot mai des a Internetului ca mijloc nelipsit dintr-un efort electoral n toate rile cu tradiie politic puternic, a existat posibilitatea ca unul dintre candidai s opteze pentru o imagine nnoit asociat n general cu adoptarea noilor tehnologii, noi pentru Romnia atta vreme ct Internetul s-a dovedit a fi un instrument foarte popular i puternic n campaniile din SUA i Europa de vest. Din aceast perspectiv o campanie profesionist i pregtit n detaliu a obinut avantaje att prin efortul propriu ct i prin umbrirea contracandidailor.

Primele 5 site-uri politice din Romania (sursa trafic.ro - 17.03.2004)

120,000 100,000 80,000 60,000 40,000 20,000 0
Guvernul Romaniei Site-ul oficial al Sistem Ministerul Ministerului electronic Comunicatiilor Afacerilor pentru Achizitii si Tehnologiei Externe Publice Informatiei din Romania Presedintele Romaniei

Vizitatori unici Afisari

20. Primele 5 situri politice din Romnia

4.3.2. Elemente de baz

TIMPUL.

Efortul a pornit imediat pentru a putea acoperi toate aspectele acestei campanii;

PROFESIONALISMUL echipei, profesionalism n dialogul cu managerii generali ai campaniei precum i cu vizitatorii sitului. Totodat prezentarea fiecrui element al campaniei i

80

mai ales a produsului finit a fost nscris n normele profesionalismului i rspunderii pentru a putea genera aceeai imagine i pentru a avea anse de reuit; PLANIFICARE I proiectului. 4.3.3. Analiza de pia TARGET PRESA. Este vital pentru o campanie ca presa s aib acces 24 ore la informaii despre candidat i poziiile sale. Totodata, e-mailul a fost instrumentul cel mai folosit pentru a transmite comunicate i mesajele campaniei n timp ct mai scurt jurnalitilor, ntr-un format ce a putut fi folosit direct n articolele lor; PUBLICUL POTENIALII
SUSINTORI DIN TOATE REGIUNILE GEOGRAFICE. IMPLEMENTARE.

Un plan detaliat al timpului, bugetului, resurselor umane a

evenimentelor i activitilor a fost pus la punct n cel mai scurt timp de la acceptarea

Aa cum am artat

mai sus, Internetul nu doar c elimin graniele geografice n procesul informaional dar i pune campania n contact cu un public titrat, mai dispus la aciune politic i cu funcie de lider n mediul propriu. De asemenea, este modul cel mai comod pentru nregistrarea susintorilor i a donaiilor. Prin website, e-mail, newsgroups, i advertising online s-a obinut o acoperire larg a diferitelor categorii de public de pe Internet; STAFFUL
PROPIU.

Situl web a devenit un nod central pentru voluntari, susintori i

membrii cheie ai staffului de campanie att pentru primirea indicaiilor i a comunicatelor ct i pentru contact, direcii, rspunsuri din partea managerilor de campanie i ca surs permanent de informaii i instrumente de marketing. STRUCTURA PIEEI Campania a vizat n linii mari tot publicul online dar s-a axat pe un nucleu puternic care a avut cele mai multe anse prezentndu-se la alegeri i promovnd imaginea candidatului n msura n care acesta a fost atras i convins prin media online n principal. Acetia au fost acei indivizi ce petrec o mare parte din timpul lor online pe situri de informaie i politice. Studii recente, efectuate n special n SUA dar aplicabile n proporie de 90% ntregii populaii online care nu se difereniaz aa mult din perspectiva sociodemografic au artat c acest nucleu al celor interesai de politic i tiri pe Internet sunt n cea mai mare parte lideri de opinie n grupurile lor. n proporie de 69% acetia sunt generatori de opinie i atitudine n grupurile sociale n care activeaz.

81

n general sunt absolveni cu studii superioare, mai tineri dect media, cu venit mai ridicat i nu au fost implicai n politic n trecut. Totodat acetia sunt puternic implicai n comunicarea online, 87% primind e-mailuri cu coninut politic i majoritatea fiind nscrii n diferite newsgroupuri i web logs pe teme politice. NEVOILE PIEEI Piaa politic i informaional romneasc online are nevoie de o surs de informaie profesional actualizat continuu, la intervale de timp mai reduse dect media de o zi a principalelor situri. De asemenea, nu exist un site dedicat exclusiv politicii i stirilor din politic, analizei politice i procesului electoral. Candidatul nostru a folosit aceste nie pentru a atrage publicul ce caut acest tip de servicii. Publicul romn al mediei electronice are nevoie de elemente noi n comunicarea de mas, este nsetat s vad pe plan local experiene specifice rilor dezvoltate cum este i cazul campaniilor politice ce folosesc Internetul ca un mecanism cheie al angrenajului electoral. CRETEREA PIEEI Conform Roland Berger Strategy Consultants, Romnia are una dintre cele mai mari rate de cretere a numrului de utilizatori de Internet din Europa Central i de Est. TENDINE Creterea continu a numrului de utilizatori ai Internetului i a numrului de domenii nregistrate; mbuntirea calitii coninutului, informaiilor i serviciilor oferite de siturile romneti; Cristalizarea unui trafic mare i n cretere constant ctre o serie de situri reprezentative pentru webul romnesc cum ar fi Kappa.ro sau Acasa.ro; Creterea volumului i a gradului de complexitate a publicitii online, pe msura creterii interesului companiilor i a publicului.

82

*Aceste statistici i tendine vin s demonstreze interesul n cretere de care se bucur noua media n rndul populaiei
romneti. Din acest punct de vedere, o pia electronic n dezvoltare este mult mai deschis la elementele noi i va rspunde n general mai bine la solicitrile i bombardamentul informaional provenit din media netradiionale.

4.4.ECHIPA: STRUCTUR I RESPONSABILITI 4.4.1. Structura organizaional Manager proiect (strategia de comunicare) Manager proiect (strategia de promovare)

Departamentul Redactional Website Redactor-ef

Specialist IT Voluntar 1 Voluntar 2 Voluntar 3

Departament comunicare extern i publicitate Redactor-ef

Voluntar 4

Voluntar 5

4.4.2. Management
MANAGER PROIECT, RESPONSABIL CU STRATEGIA DE COMUNICARE

Acesta s-a ocupat de conceperea i implementarea Websitului, structur, funcionalitti i mpreun cu specialistul IT a ales soluia optim pentru poarta comunicaional online a campaniei electorale;

mpreun cu Manager proiect, strategia de promovare, a asigurat o comunicare unitar i coerent; A rspuns de buna funcionare a paginii Web i de coninutul informaiilor publicate; mpreun cu Redactorul-ef (Departamentul Redactional Website) a condus echipa de voluntari care s-a ocupat cu alimentarea cu flux informaional a sitului; A rspuns de Newsletter-urile organizaiei; A rspuns de Forumul online; A rspuns de comunicarea cu presa , pe tema comunicarii online.

MANAGER PROIECT, RESPONSABIL CU STRATEGIA DE PROMOVARE

83

S-a ocupat de dezvoltarea, detalierea i implementarea strategiei de promovare a sitului electoral; A fost responsabil cu dezvoltarea campaniei publicitare online (bannere, samd); A organizat evenimentele (exemplu lansarea site-ului); n colaborare cu Manager proiect, strategia de comunicare, a asigurat o comunicare unitar i coerent; i mpreun cu Redactorul-ef (Departamentul comunicare extern i publicitate) a condus echipa de voluntari care a lucrat pe aceast direcie.

4.4.3. Redactori REDACTOR-EF, DEPARTAMENTUL REDACIONAL WEBSITE S-A OCUPAT DE: Actualizarea permanent a sitului cu informaii de interes; Monitorizarea activitii pe site i luarea msurilor care se impun pentru o bun desfurare a activitii sitului de exemplu verificarea post-urilor din forum pentru pstrarea unui ton i a unui vocabular decent; Scrierea de materiale de web-pres; Coordonarea i verificarea activitii echipei de voluntari din departamentul redacional website. REDACTOR-EF, DEPARTAMENTUL COMUNICARE EXTERN I PUBLICITATE A RSPUNS DE: Implementarea strategiei de comunicare extern i publicitate; Organizarea evenimentelor de promovare a sitului; ntocmirea comunicatelor de pres; Supravegherea activitii pe Internet i a activitilor legate de campania electoral; Coordonarea i verificarea activitii echipei de voluntari din departamentul redacional, comunicare extern i publicitate. 4.4.4. Voluntari Cei de la departamentul redacional website au publicat pe site informaiile necesare diverselor compartimente ale sitului, urmrind cu deosebit atenie componenta actualitate sub subravegherea redactorului-sef de profil;

84

Cei de la departamentul redactional comunicare extern i publicitate s-au ocupat n primul rnd de mesajele publicitare i de promovarea sitului sub subravegherea redactorului-ef de profil;

Unul din voluntari a fost angrenat n activiti din ambele departamente, fiind folosit acolo unde a fost mai mult nevoie ntr-un anumit moment.

4.4.5. Specialist IT Pentru a se fluidiza activitatea departamentului s-a angajat un specialist IT care s se ocupe de problemele tehnice curente, mici probleme la calculatoare sau aplicaii, eventuale probleme la reea, prelucrarea digital a imaginilor. 4.5. COSTURI I IMPLEMENTARE 4.5.1.Imaginea general Campania online a fost finanat din bugetul general al campaniei electorale reprezentnd un procent redus din acesta, undeva n limita a 3%, ceea ce a reprezentat mult sub limita de 10-15% recomandat de studiile actuale din acel moment, n condiiile obinerii unui rezultat profesional, similar celor din alte campanii publicitare, electorale sau comerciale de referin. Acest buget extrem de redus se datoreaz: costurilor reduse pentru publicitatea online din Romnia comparativ cu cele practicate n general n zonele familiare cu webvertisingul; cheltuielilor pentru personal sub tarifele standard practicate de manageri, consultani, web-designeri i specialiti media n ar i n strintate; comasrii mai multor sarcini n rspunderea unui numr mic de specialiti datorit calificarii extensive n diverse domenii adiacente (online advertising, PR, media, analiz i research, tehnologie IT, program management, etc); perioadei relativ scurt rmas pn la alegeri. Personal; Design i implementare -web page i reclama; Contractare reclam.; Creare de eveniment pentru lansarea sitului. Principalele cheltuieli au inut de:

85

4.5.2.Detalierea campaniei raportat la costurile de executare PRIMELE 2 LUNI, COST APROXIMATIV 9% DIN BUGET Costurile au demarat lin, primele dou luni fiind rezervate planificrii, conceperii, alegerii echipei i a alternativelor. Dac din punct de vedere temporal perioada a reprezentat aproape 30% din campanie, din punct de vedere financiar ea a necesitat doar 9% din bugetul total alocat nucleului echipei, management plus consultant IT, ce a conceput n detaliu campania, a recrutat personalul, a organizat planul de lucru, a contactat siturile pentru publicitate, a ales soluia pentru design i implementare a websitului i webvertising, a inchiriat serverul, a cumprat domeniile i a optat pentru cea mai bun soluie tehnic pentru campanie. Costuri: Salarii Management & Consultant IT 8.5%; Cumprare domenii; Inchiriere Server; Alte Costuri +/- . LUNA III, COST APROXIMATIV 55% DIN BUGET. A treia lun a reprezentat cea mai mare alocare de fonduri din bugetul campaniei (55%) pentru contractarea reclamei i plata pentru web design i implementare. Aceast perioad a pus baza a ceea ce n timpul campaniei electorale a constituit efortul principal de atragere a vizitatorilor pe site i de promovare online a imaginii candidatului.Totodat a fost momentul n care soluia iniial pentru website va fi definitivat si primele teste au fost ncepute, situl fiind lansat ca instrument de informare si pentru a putea fi testat. Doi noi membri au fost adui n echip ca redactori i au fost pregtii pentru responsabilitile ce au fost prezentate n capitolul 4. Costuri: Contractarea reclamei 40% ; Plat design i implementare website 8% ; Personal - salarii aproximativ 6% ; nchirierea serverului i alte cheltuieli 0.7%. Acest interval a fost folosit pentru testarea live a sitului i a diferitelor modaliti de atragere a publicului prin mijloace netradiionale de publicitate online. S-au desfurat focus-grupuri prin care s-au ales soluiile optime pentru viitoarea campanie online. O serie de newsletters au fost trimise prin e-mail pentru a ntiina publicul de existena sitului i 86

LUNILE IV I V, COST APROXIMATIV 15% DIN BUGET.

de apropiata lansare oficial a campaniei. Au fost cooptai membrii echipei de voluntari selectai n prima etap care au fost instruii i pui n tem cu structura campaniei, cu funcia i atribuiile lor n angrenajul publicitar-comunicaional-informaional, s-a ncercat cooptarea pe baz de voluntariat ns experiena demonstreaz c pentru responsabilitile i prezena constant necesare n campanie o asemenea alternativ este utopic, de aceea sa planificat un salariu minimal pentru a-i motiva i din punct de vedere material pe acetia. Au fost puse la punct ultimele detalii privind lansarea sitului. S-a demarat activitatea de Public Relations n vederea contactrii i convocrii liderilor de opinie, personalitilor i mass-mediei la evenimentul lansrii sitului. Costurile pentru aceast etap s-au rezumat la salarii i chiria pentru server la care s-a adugat o sum modic pentru cheltuieli neprevzute asociate n special campaniei de PR i eventualelor nereguli sesizate n sistem n ultimul moment. Aceast etap a fost deosebit de important ea constituind rampa de lansare a etapei eseniale: campania online n plin desfurare, fiind momentul n care sau realizat toate retuurile necesare, s-a fcut rodajul sitului, s-a revizuit unghiul de atac n campania de webvertising, s-au pregtit sesiunile de discuii cu alegtorii direct pe site, sau pregtit comunicatele de pres ce au nsoit lansarea sitului, s-a rodat echipa n formula final. Costuri: Salarii personal, echipa complet pentru 2 luni 14.5 % . nchiriere server plus alte cheltuieli 0.5%. Ultima i cea mai important etap a demarat cu o campanie de aare a publicului, de strnire a interesului. Campania de reclam online a fost efectiv pornit cu o serie de reclame ce au anunat lansarea oficial a sitului ntr-o formul nou. E-mailuri cu invitaii de pre-vizitare a sitului pe baza unui link cu parol au fost expediate unui numr restrns de jurnaliti i lideri de opinie, inclusiv susintori devotai. Situl nu a funcionat n acea perioad dect ca o reclam Flash ce prevestea lansarea, dar a cuprins trei link-uri: unul pentru pres cu informaii actualizate pe fondul sitului vechi; unul pentru cei care s-au nregistrat putnd avea acces la informaiile ce i intereseaz din situl vechi; unul pentru publicul general ce va cuprinde o reclam pentru noul site, combinat cu reclama campaniei off-line i o trimitere ctre pagina de prezentare a candidatului i a programului.

LUNILE VI I VII DESFURAREA EFECTIV A CAMPANIEI, COST APROXIMATIV 20% DIN BUGET.

87

La data stabilit s-a organizat o recepie major care a reprezentat lansarea efectiv a sitului cu toate mijloacele de marketing i PR aferente, cost aproximativ 2%. Din acel moment s-a lansat o campanie n tromb pe principalele situri din punct de vedere al traficului cu reclame online tradiionale i mai puin tradiionale, cu scopul de a crea un flux informaional de neevitat i de a aduce ct mai muli vizitatori i poteniali votani pe situl campaniei. La mijlocul intervalului s-a organizat un nou eveniment, de data aceasta de o anvergur redus, cu presa selectat i invitai dintre cei ce s-au nscris pe site i unele personaliti ce susin candidatul. Scopul evenimentului a fost srbtorirea atingerii unui obiectiv, plasarea n primele locuri n topul siturilor politice, atingerea unui numr record de vizitatori. Ideea a fost prezentarea unui succes i generarea unui nou val de interes. Bannerele online au preluat i ele aceast tem, costul fiind aproximativ 1 % . Finalul perioadei a gzduit un al treilea i cel mai important eveniment n care au fost adui muli reprezentani ai mass-media i ai vieii mondene. n acest context s-a ajuns la o concluzie pozitiv cu privire la noutatea campaniei, profesionalismul i succesul acesteia, atribute transpuse direct ctre candidat. Obiectivul primordial al recepiei a fost tocmai punerea acestuia ntr-o lumin pozitiv cu cteva zile nainte de alegeri. diverse. Costuri: Evenimente : 5%; Salarii personal, echipa complet pentru 2 luni 14.5 %; nchiriere server plus alte cheltuieli. Costul aproximativ fiind de 2 % . Costurile descrise s-au adugat celor pentru echip, server i

4.5.3Costuri generale pentru campanie

Nr crt Pozitie 1 manageri proiect 2 Voluntari 3 Redactori 4 consultant IT TOTAL

nr. pers 2 5 2 1 10
Costuri personal

luni 7 4 5 7

pret unitar

pret total

Nr crt Articol

Cantitate

unit masura

Pret Pret unitar total

88

1 Hosting php/perl/mysql (inchiriere server) 2 Design + implementare solutie 3 Domenii web .ro 4 Webcam

7 luna 1 bucata 3 bucata 1 bucata

5 Microfon
Costuri tehnic i design

1 bucata

pret unitar nr Cantita (fara crt Articol te unit masura TVA) 1 publicitate in site-uri cu trafic redus o mie de dar target de interes afisari 2 o mie de publicitate in site-uri cu trafic insemnat afisari 3 o mie de publicitate in site-uri cu trafic deosebit afisari 4 publicitate in site-uri cu trafic international (yahoo, google) afisare 5 site-uri diaspora afisare 6 creare bannere S buc. 7 evenimente pentru presa (lansare site, anuntarea succesului campaniei online)
Costuri publicitate online i publicitate

pret total vizualizar (incl. i TVA)

Nr. Crt 1. 2. 3. 4.

Structura costuri: Costuri tehnice Costuri personal Costuri publicitate online & evenimente Cheltuieli neprevazute Total
Costuri Totale

Valoare

89

4.6. MILESTONES

DETALIERE ETAPE: 1. Start pregtire campanie; 2. ntocmirea planului la nivel de zile i de aciuni; 3. Alegerea echipei, anunuri, preselecie, CV-uri, interviuri; 4. Creearea conceptului pentru publicity i reclam online; 5. Creearea conceptului paginii Web i designului; 6. Implementarea tehnic a conceptului, dezvoltarea i implementarea sitului, instruirea personalului; 7. Sptmni de rodaj ale personalului, metode i tehnic; 8. Lansarea oficial a sitului; 9. Funcionarea sitului ca instrument informaional; 10. Start campanie;

90

11. Succesul campaniei electorale online, eveniment, descrierea drumului parcurs, pres, personaliti i specialiti n comunicare; 12. Campania electoral Tur 1; 13. Alegeri Tur 1; 14.Campanie electoral- Tur 2 ; 15.Alegeri Tur 2.

91

CONCLUZII Internetul a aprut ca urmare a nevoii de comunicare i n mai puin de jumtate de secol, a devenit cel mai popular mod de comunicare ntre oameni i ctre oameni. Astzi este general acceptat de ctre ntreaga societate aflndu-se n centrul unor schimbri economice, politice i sociale ce afecteaz toate rile i toate domeniile de activitate. n domeniul Relaiilor Publice cea mai larg utilizare i cel mai mare impact Internetul l are asupra comunicrii. Cele mai fierbini zone ale comunicrii beneficiaz de facilitile oferite de Internet, astfel comunicarea online ofer ci inedite de transmitere a mesajelor, forme mai eficiente de atragere a publicului i modaliti de persuadare mai nuanate. n egal msur dup cum am observat pe parcursul lucrrii utilizarea acestuia are limite i chiar unele dezavantaje. Aceast lucrare are rolul de accentua o dat n plus latura distinct a Web-ului: oamenii pot s rspund, pot comunica efectiv prin intermediul lui att ntre ei ct i cu companiile sau chiar cu mesajele publicitare, prin modul de rspuns, prin alegerea de a face un click pe un banner sau pe un buton. Oamenii nu mai sunt mulimea mut studiat, al crei rspuns l gseti n studiul sociologic de ieri sau n caracterizarea psihologic de alaltieri. Indivizii pe Internet sunt vii acioneaz, interacioneaz, pot pune ntrebri, pot sugera, pot cere. e-PR prin forma lor definesc pe deplin acest statut al Internetului i rolul su vital n diferitele domenii ale activitii umane. Impactul Internetului asupra practicii de Relaii Publice aduce n discuie o serie de concepte precum e-economy, e-marketing, e-bussiness, e-finance, ecitizen, e-state, e-gouvernment, e-politics, noiuni prin intermediul crora este definit domeniul de activitate al e-PR fiind conturate simultan i dimensiunile particulare ale comunicrii online. Prin studiul de caz Campania electoral on-line este prezentat modul cum e-PR acioneaz n sfera politic. n prezent comunicarea politic este redus la marketing politic, adic la un ansamblu de strategii i tehnici folosite cu scopul de a vinde oamenii politici la fel cum sunt vndute produsele, prin seducerea cumprtorului alegtor iar e-PR prin intermediul instrumentelor i tehnicilor sale tocmai asta face seduce pentru a-i atinge scopul final. Primul, i cel mai important obiectiv al oricrei campanii electorale este ca la sfritul lunilor de promovare candidatul s aib un plus de imagine fa de ceilali combatani, elemente unice i interesante care s-l diferenieze n subcontientul publicului de masa politic, s aib un pas naintea competiiei, pas ce se traduce prin voturi. Din pcate, resursele aflate la ndemn pentru acest proces sunt 92

limitate i folosite n paralel de toi actorii politici, ceea ce face ca orice element de noutate, orice alternativ de promovare s fie un atu de neegalat n lupta politic. Harta politic romneasc spre deosebire de alte ri, nc mai are pete albe, teritorii necercetate, metode nencercate, goluri ce se transpun n oportuniti de imagine. Campania total online, ca parte integrant a efortului electoral, este tocmai una dintre aceste oportuniti. Planul-propunere prezentat n acest studiu de caz vine s ofere o ans unic primei i celei mai puternice campanii politice n mediul electronic desfurate vreodat n web-ul romnesc. Cu o echip managerial excelent pregtit din punct de vedere teoretic i practic, cu un buget infim comparativ cu costurile generale ale ntregii campanii, 3%, cu o analiz solid a pieii on-line romneti i cu conexiuni n mediul specific campania are toate atibutele necesare unei campanii on-line de succes. Prin intermediul acestui studiu de caz este realizat o analiz indirect a realitii. Dup cum se observ nc din anul 2004, inclusiv n comunicarea electoral Internetul a fost o component important n comunicarea politic, fapt dovedit o dat n plus i de campania S trii bine!, care a fost ctigtoarea din 2005 a festivalului Internetics, la seciunea Campanii on-line care a fost de asemenea un real succes rezultatul fiind destul de vizibil. Ca ntotdeauna n istoria civilizaiilor, apariia unei noi tehnologii deschide posibiliti neateptate de utilizare i modific societatea, procedurile de lucru, mentalitile. Comunicarea online ofer ci inedite de transmitere a mesajelor, forme mai eficiente de atingere a publicului i modaliti de persuadare mai nuanate. Este evident c specialitii n relaii publice vor utiliza n mod echilibrat vechile i noile media, n funcie de obiectivele pe care i le propun i de mijloacele financiare de care dispun, nici ignorarea i nici exagerarea noilor tehnologii nu reprezint atitudini profesionale iar din aceast perspectiv putem afirma c e-PR nu vor lua locul celor clasice i c n viitorul apropiat vom asista la o sinergie a tehnicilor de lucru tradiionale cu cele inspirate de utilizarea comunicrii on-line.

93

BIBLIOGRAFIE Baverstock, Alison, 2002, Publicity, Newsletters and Press Releases, Editura Oxford University Press. Borun, Dumitru, 2005, Relaii Publice i noua societate, Editura Tritonic, Bucureti. Brilean, Tiberiu, 2001, Noua economie. Sfritul incertitudinilor, Editura Institutul European, Iai. Clin, Ioan Acu, 2003, Optimizarea paginilor Web, Editura Polirom, Iai. David, George, 2003, Relaii Publice. Garania succesului, Editura Oscar Print, Bucureti. Dertouzos, Michael, 2000, Ce va fi? Cum vom tri n lumea nou a informaiei, Editura Tehnic, Bucureti. Fotache, Doina i Hurbean, Luminia, 2004, Soluii informatice integrate pentru gestiunea afacerilor ERP, Editura Economic, Bucureti. Ghilic-Micu, Bogdan i Stoica, Marian, 2002, e-Activitile n societatea informaional, Editura Economic, Bucureti. Godeluck, Solveig, 2000, Boom-ul neteconomiei, Editura Coresi, Bucureti. Gralla, Preston, 2003, Cum funcioneaz Internetul?, Editura All, Bucureti. Grosseck, Gabriela, 2006, Marketing i comunicarea pe Internet, Editura Lumen, Iai. Haig, Matt, 2001, E-PR: The Essential Guide Online Public Relation, Editura Kogan Page Ltd, Londra. Korper, Steffano i Ellis, Juanita, 2000, E-Commerce Book. Buildind the E-Empire, Editura Academic Press. Kotler, Philip i Armstrong, Gary, 2004, Principiile marketingului, Editura Teora, Bucureti. Kotler, Philip, 2005, Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti. Marinescu, Paul, 2003, Managementul instituiilor publice, Editura Universitii, Bucureti. Meni, Gabriela, 2002, Introducere n afaceri electronice, Editura Junimea, Iai. Mihalache, Adrian, 2002, Navi-gnd-ind. Introducere n cibercultur, Editura Economic, Bucureti. Moi, Ali, 2001, Effective Public Relations, Editura DK, London. Negroponte, Nicholas, 1999, Era digital, Editura All Educational, Bucureti. Negru, Constantin Viorel, 2004, Despre pagini Web i comer electronic, Editura Mirton, Timioara

94

Newsom, Doug, VanSlyle, Judy i Kruckeberg, Dean, 2003, Totul despre Relaii Publice, Editura Polirom, Iai. Nica, Dan, 2001, Guvern, cetean, societate informaional, Editura Semne, Bucureti. Niculescu, Elena, 2000, Marketing modern. Concepte, tehnici, strategii, Editura Polirom, Iai. Punescu, Dan, 2001, Promovarea site-urilor Web prin intermediul motoarelor de cutare, Editura E@Biz, Bucureti. Pricopie, Remus, 2005, Relaii Publice, evoluie i perspective, Editura Tritonic, Bucureti. Rogojinaru, Adela, 2005, Relaii Publice. Fundamente interdisciplinare, Editura Tritonic, Bucureti. Rohner, Kurt, 1999, Ciber-marketing, Editura All, Bucureti. Roca, Ion Gh.coordonator, 2000, Internet i Intranet-concepte i aplicaii, Editura Economic, Bucureti. Roca, Ion Gh.coordonator, 2004, Comerul electronic. Concepte, tehnologii i aplicaii, Editura Economic, Bucureti, Theaker, Alison,2001, The Public Relation Handbook, Editura Routledge. Veghe-Ruff, Iulian i Grigore, Bogdan, 2003, Relaii Publice i Publicitatea on-line, Editura Polirom, Iai. Vrlan, Gabriela, 2000, Medii de teleprelucrare. Internet, Editura Alter Ego Cristian, Galai. Wilcox, L. Dennis, Philip, H. Ault i Warren, K. Angel, 1995, PR. Strategy and Tactics, Editura Harper Collins College, SUA. www.businessweek.com www.campaign.ro www.capital.ro www.dtil.unital.org www.efinance.ro www.ideideafaceri.ro www.imagoo.ro www.iqads.ro www.markmedia.ro www.pcmagazine.ro www.pcworld.ro www.prweb.com www.revistabiz.ro www.tribunaeconomica.ro

95

Blogosfera romneasc: Drago Tuta, Drago Dehelean, tefan Liute.

96

ANEXE Profilul utilizatorului de Internet din Romnia Utilizatorul online locuieste intr-un/intr-o...

10.27%

3.61% oras mare (mai mult de 200.000 locuitori) oras mediu (50.000 200.000 locuitori) oras mic (mai putin de 50.000 locuitori) 65.63% comuna/sat

20.42%

Mediul de provenien

Nivelul de pregatire al utilizatorului de Internet

35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% 2.90% 1 4.25% 11.66% 4.65% 8.89% 32.65% 34.91% 8 clase scoal profesional liceu scoal post-liceal colegiu facultate post-universitar

Nivelul de pregtire

97

Repartizarea utilizatorului de Internet dupa sex

55.72% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% barbati
Repartizarea dup sex

44.28%

femei

Varsta utilizatorului de Internet din Romania

0.88% 5.65% 13.47% 0.24% 12.31% sub 18 ani 18-24 ani 25-34 ani 35-44 ani 34.36% 33.01% 45-54 ani 55-64 ani peste 64 ani

98

Repartizarea pe vrste a utilizatorilor de Internet din Romnia

Veniturile utilizatorilor de Internet din Romania

50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 3.05% 1.32% 3.32% S1 0-100 101301 300 500 501801800 1000 peste 1000
.Veniturile utilizatorilor de Internet din Romnia

42.11% 40.03%

10.09%

Frecventa de utilizare a Internetului

2.50% 0.38% zilnic, de mai multe ori 25.24% zilnic, o singur dat de cteva ori pe saptmn la cateva saptamani la cateva luni

10.59%

61.29%

.Frecvena de utilizare a Internetului

99

Costurile publicitii pe siturile romneti

Site PORTAL 123start.ro acasa.ro afla.ro apropo.ro home.ro index2000.ro kappa.ro portal.ro rol.ro startpage.ro FINANTE & AFACERI zf.ro capital.ro convertor.ro profitromania.com vizitatori unici 69.000 146.000 9.500 220.000 573.000 55.000 1.000.0000 32.000 660.000 81.000 afisari / luna 506.000 1.500.000 29.000 1.600.000 4.460.000 296.000 8.700.000 117.000 4.500.000 203.000 CPM (fara TVA) 4 EUR 4 EUR 4 EUR 4 EUR 5 EUR 5 EUR 5 EUR 4 EUR 5 EUR 5 EUR

72.000 47.000 29.000 3.900

407.000 277.000 62.000 24.000

5 EUR 5 EUR 4 EUR 5 EUR

MASS-MEDIA mediafax.ro cosmopolitan.ro evenimentulzilei.ro Fhm.ro gardianul.ro gazete.ro anchete.ro revistapresei.ro LOCURI DE MUNCA Bestjobs.ro bursamuncii.ro job.ro munca.ro myjob.ro projobs.ro CUMPARATURI anuntultau.ro eanunt.ro eimobiliare.ro emag.ro imobiliare.ro neogen.ro realestate.ro DIVERTISMENT eastrolog.ro ehoroscop.ro gedone.ro muzicabuna.ro LIFESTYLE

45.000 55.000 821.000 57.000 43.000 55.000 10.000 116.000

196.000 300.000 7.900.000 230.000 269.000 135.000 37.000 430.000

5 EUR 5 EUR 5 EUR 5 EUR 5 EUR 3 EUR 5 EUR 5 EUR

190.000 29.000 9.000 45.000 51.000 5.000

2.000.000 258.000 115.000 509.000 451.000 11.000

3 EUR 3 EUR 3 EUR 3 EUR 3 EUR 3 EUR

36.000 31.000 20.000 27.000 39.000 120.000 12.000

345.000 305.000 143.000 132.000 496.000 1.400.000 127.000

3 EUR 3 EUR 3 EUR 3 EUR 4 EUR 3 EUR 3 EUR

167.000 29.000 14.000 80.000

1.170.000 139.000 130.000 430.000

3 EUR 3 EUR 3 EUR 3 EUR

100

121.ro andreigheorghe.ro bluedog.ro culinar.ro ele.ro hanuancutei.com infoturism.ro noi2.ro romaniantourism.ro sapteseri.ro singur.ro AUTO Autoghid.ro masini.ro autoshow.ro autovit.ro WEBMAIL email.ro k.ro Post.ro TELEFONIE MOBILA fun-sms.ro smsfree.ro telgsm.as.ro DIVERSE div.ro price.ro

71.000 19.000 4.300 19.000 13.000 13.000 64.000 278.000 36.000 30.000 37.000

651.000 511.000 19.000 113.000 86.000 109.000 741.000 7.270.000 226.000 250.000 502.000

7 EUR 4 EUR 3 EUR 4 EUR 4 EUR 3 EUR 4 EUR 4 EUR 4 EUR 6 EUR 3 EUR

26.000 66.000 45.000 106.000

140.000 957.000 342.000 2.500.000

4 EUR 4 EUR 4 EUR 4 EUR

400.000 300.000 55.000

457.000

3 EUR 3 EUR 3 EUR

58.000 18.000 5.800

222.000 101.000 22.000

3 EUR 3 EUR 2 EUR

35.000 92.000

199.000 672.000

3 EUR 3 EUR

Profilul vizitatorilor 123.start.ro

101