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Situation: Un client vous demande de comptabiliser un dcompte et de rgler le solde, au plus tard le 25 mai.

Il est dj le 23 mai et vous vous rendez compte que vous narriverez pas atteindre lobjectif. Exercice: Veuillez rpondre au client par email (en-tte, objet, corps de la lettre, formule de politesse) en expliquant la raison du retard et en lui proposant une nouvelle date limite.

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