CNG & BI GING

VN HO T CHC & O C KINH DOANH

PHN I VN HO T CHC
CHNG 1 NHNG VN CHUNG V VN HO 1. Khi nim v vn ho 2. c trng c bn ca vn ho 3. Vai tr ca vn ho 4. Cc mc ca vn ho 5. Vn ho doanh nghip Kt lun CHNG 2 XY DNG VN HO DOANH NGHIP 1. Nm yu cu xy dng vn ho doanh nghip. 2. Ni dung c bn c a vic xy dng vn ho doanh nghip 3. By bc xy dng vn ho thnh cng. Kt lun CHNG 3 THAY I VN HO DOANH NGHIP 1 Yu cu ca vic thay i. 2 Tin trnh thay i. 3 Yu cu i vi ngi lnh o. Kt lun

PHN II O C KINH DOANH

CHNG 1 NHNG VN CHUNG V O C KINH DOANH

1. Khi nim v o c kinh doanh 2. Nhn din cc vn o c kinh doanh. 3. Vai tr ca o c kinh doanh trong doanh nghip. Kt lun CHNG 2 XY DNG O C KINH DOANH 1. Biu hin ca o c trong kinh doanh 2. Xy dng o c trong kinh doanh. Kt lun

PHN I VN HO DOANH NGHIP

CHNG 1 NHNG VN CHUNG V VN HO

1. Khi nim v vn ho Trc ht,vn ho l nhng iu tt p nht ca dn tc, l ng lc duy tr truyn thng vn ho qua nhiu th h v l suy ngh ph bin ca mi dn tc trn th gii. Vn ho c hiu theo rt nhiu cch khc nhau v c nhiu nh ngha khc nhau v vn ho. Nu xt v ngn ng: - Phng Ty: vn ho xut pht t ting La tinh: cultus c ngha l trng trt, vun xi cy ci, tho mc lm cho n xanh ti v ti tt. - Phng ng: vn l l ngha , tt p v ho l truyn t , gio ho, a n ra. Nu xt theo phm vi - Vn ho theo ngha hp - Vn ho theo ngha rng. Vn ho theo ngha hp thng c ng nht vi vn ho tinh hoa. Vn ho tinh hoa l mt tiu vn ho cha nhng gi tr p ng cc nhu cu bc cao ca con ngi. Quy lut chung l nhng gi tr p ng cc nhu cu cng xa nhng i hi vt cht, i thng, nht thi bao nhiu th tnh gi tr, tnh ngi cng cao by nhiu, v do vy cng mang tnh tinh hoa v vn ho. Theo ngha ny, vn ho thng c ng nht vi cc loi hnh ngh thut, vn chng.Vn ho theo ngha hp thng c ng nht vi vn ho ng x. Vn ho c theo ngha rng l vn ho trong khoa hc nghin cu v vn ho. Theo ngha ny, nh ngha vn ho cng c rt nhiu. Chng hn, nh ngha u tin ca E.B.Tylor nm 1871 xem vn ha l mt phc hp bao gm tri thc, tn ngng, ngh thut, o c, lut php, tp qun, cng mi kh nng v thi quen khc m con ngi nh mt thnh vin ca x hi t c. TS. Federico Mayor, Tng gim c UNESCO, th xem vn ha bao gm tt c nhng g lm cho dn tc ny khc vi mt dn tc khc nh ngha vn ho ph bin nht hin nay Vn ho l mt h thng ca cc gi tr do con ngi sng to v tch lu qua qu trnh hot ng thc tin, trong mi quan h vi mi trng t nhin v x hi ca mnh. nh ngha ny hm ch mt h to ba chiu m trong vn ho tn ti: con ngi l ch th vn ho; mi trng t nhin v x hi l khng gian vn ho; qu trnh hot ng l thi gian vn ho. Vic c th ho ba thng s ca h to ny s cho ta nhng nn vn ho khc nhau. Cc nh ngha khc v vn ho tham kho thm Ci g cn la khi tt c nhng th khc b qun i Ci chnh l vn ho ( Theo E.Heriot )

Vn ho th hin v phn nh mt cch tng qut, sng ng mi mt ca cuc sng (ca mi c nhn v ca mi cng ng), din ra trong qu kh, cng nh ang din ra trong hin ti, qua hng bao nhiu th k n cu thnh nn mt h thng cc gi tr, truyn thng, thm m v li sng, v d trn tng dn tc khng nh bn sc ring ca mnh (Theo Unesco) 1.1 Phn bit vn ho vi hc vn Vn ho khc hc vn v khi nim v bn cht. Vn ho l ng x, l i nhn x th, cn hoc vn l bng cp. 1.2 Phn bit vn ho vi vn minh Vn ho l ng x, l i nhn x th , bao gm cc gi tr vt cht v gi tr tinh thn v mang tnh quc gia, dn tc ring bit. Vn minh l phng tin, ch l gi tr vt cht nghing v yu t khoa hc k thut v mang tnh ton cu, ton nhn loi 1.3 Cc b phn cu thnh ca vn ho: Vn ho c cu thnh bi cc yu t sau: - Cc thng tc - Cc phong tc tp qun - Ngn ng - Tn gio - Cc chun mc o c - Cc gi tr, quan im v li sng - Gio dc - Ngh thut ( Kin trc, iu khc, m nhc, hi ho..) - Cc th ch x hi: + Gia nh + Nh trng + C s tn gio, nh th, nh cha + Cng s + C kinh doanh + Th ch chnh tr 2. c trng c bn ca vn ho Bn c trng c bn ca vn ha 2.1 Tnh h thng ca vn ha Mi s vt, khi nim quanh ta t thn u l nhng h thng. Tuy nhin, vn ho nh mt h thng li qu phc tp, n mc tnh hon chnh ca n thng b che lp bi cc thnh t b phn. Nhiu nh ngha lu nay coi vn ha nh php cng ca nhng tri thc ri rc t nhiu lnh vc. nh ngha vn ha ca E.B. Taylor (1871) cng thuc loi ny: vn ho = mt phc hp bao gm tri thc, tn ngng, ngh thut, o c, lut php, phong tc.

Do vy, cn thit nhn mnh n TNH H THNG ca vn ha. Cn xem xt mi gi tr vn ha trong mi quan h mt thit vi nhau. Tnh hon chnh cho php phn bit mt nn vn ho hon chnh vi mt tp hp ri rc cc gi tr vn ho. 2.2 Tnh gi tr ca vn ha Khng phi mi h thng u l vn ha m ch c nhng h thng gi tr mi l vn ha. Vn ha ch cha ci hu ch, ci tt, ci p. N l thc o mc nhn bn ca con ngi. Cuc sng l qu trnh tm kim cc gi tr tho mn cc nhu cu. Gi tr l kt qu thm nh dng tnh ca ch th i vi i tng theo mt hoc mt s thang nht nh (nh ng-sai, tt-xu, p-xu...). Vn vt u c tnh hai mt, ng thi cha c ci gi tr v phi gi tr. Ngay c nhng hin tng tng nh xu xa ti t nht nh ma tu, mi dm, chin tranh, chi nhau... cng c nhng mt gi tr ca n. V ngay c nhng hin tng tng nh tt p nht nh thnh tu y hc, thu in... cng c nhng mt phi gi tr ca n. Do vy, gi tr l khi nim c tnh tng i. N ph thuc vo ch th, khng gian v thi gian. V vy, mun xc nh c gi tr ca mt s vt (khi nim) th phi xem xt s vt (khi nim) trong bi cnh khng gian - thi gian - ch th c th, trong mi tng quan gia mc gi tr v phi gi tr trong n. Tnh gi tr l c trng quan trng nht gip i su vo bn cht ca khi nim vn ha. N cho php phn bit vn ha vi ci phi vn ha, v vn ho; phn bit vn ho thp vi vn ho cao; phn bit vn ho theo ngha hp v vn ho theo ngha rng. Nh tnh gi tr, ta c c ci nhn bin chng v khch quan trong vic nh gi tnh gi tr ca s vt, hin tng; trnh c nhng xu hng cc oan ph nhn sch trn hoc tn dng ht li. 2.3 Tnh nhn sinh ca vn ha Vn ha l sn phm ca con ngi. Vn ha v con ngi l hai khi nim khng tch ri nhau. Con ngi l ch th sng to ra vn ha, ng thi chnh bn thn con ngi cng l mt sn phm ca vn ha. Tnh nhn sinh to ra nhng kh nng khng c sn trong bn thn s vt (hin tng) m c con ngi gn cho p ng cc nhu cu ca con ngi, l gi tr biu trng. Tnh nhn sinh ko theo tnh biu trng ca vn ho. Tnh nhn sinh cho php phn bit vn ho vi t nhin. Vn ha l sn phm trc tip ca con ngi v gin tip ca t nhin. Vn ha l ci t nhin c bin i bi con ngi, l mt t nhin th hai. 2.4 Tnh lch s ca vn ha T nhin c bin thnh vn ha l nh c hot ng x hi - sng to ca con ngi. Nh c hot ng ny m cc gi tr c tch ly v to thnh vn ho. Bn thn cc hot ng cng chnh l cc gi tr vn ho. S tch ly cc gi tr to nn c im th ba ca vn ho l tnh lch s. Tnh lch s to ra tnh n nh ca vn ho. Tnh lch s cn phn bit vn ha nh ci c tch ly lu i vi vn minh nh ci ch trnh pht trin mt thi im nht nh. Vn ha mang tnh ring bit 3. Vai tr ca vn ho 3.1 Vn ho- du nhn x hi

3.2 Vn ho quyt nh hnh vi ca con ngi. 3.3 Vn ho quyt nh nhn quan v cch nhn thc th gii ca con ngi. 4. Cc mc ca vn ho Xt v mc vn ho tn ti hai hnh thc l - Vn ho quc gia - Vn ho t chc 4.1 Vn ho quc gia Vn ho quc gia : vn ho dn tc l tt c nhng g lm cho dn tc ny khc vi mt dn tc khc. T nhng sn phm tinh vi hin i nht, n nhng phong tc tp qun tn ngng, li sng v lao ng Cc loi hnh vn ho quc gia - Vn ho phng ng - Vn ho phng Ty 4.1.1 c trng ca vn ho phng ty - Duy l: l tnh, r rng, php tr. Phn ng thin v ng sai phi tri - Nng ng: khm ph bc l, tn cng, chnh thc - Th gii l g trn c s ly c nhn lm m, dm chu trch nhim c nhn. - Khoa hc chnh xc, cao t tng. - Cng: loi tr la chon tm ci hp l. 4.1.2 c trng ca vn ho phng ng - Duy cm: cm tnh, m h, c tr. Phn ng thin v nn hay khng nn, hay - d - Trm tnh: an bi , du mnh, phng th, phi chinh thc. - Ta l ai trn c s ly cng ng lm tm, trch nhim khng r rng, d c hi, ln lch - Trng vn: m t tm trng, hng ni. - Mm: tu c, trung dung, bo tn. 4.2 Vn ho t chc Vn ho t chc l ni n hnh thc tn ngng, gi tr v thi quen c pht trin trong sut qu trnh lch s ca t chc. Nhng iu ny c th hin trong cch iu hnh v hnh vi ng x ca cc thnh vin trong t chc. Vn ho doanh nghip ch l mt dng ca vn ho t chc. 5. Vn ho doanh nghip Vn ho doanh nghip l h thng ca cc gi tr do doanh nghip sng to v tch lu qua qu trnh hot ng kinh doanh, trong mi quan h vi mi trng x hi v t nhin ca mnh. Vn ha doanh nghip l nhng tnh cch, cch suy ngh v nhng cc thc hot ng ca mi doanh nghip, n c chia s bi hu ht cc thnh vin trong t chc v c cc thnh vin v c cc thnh vin mi hc tp nu h mun tn ti v pht trin tt chc .

5.1 Cc b phn hp thnh vn ho doanh nghip - Trit l kinh doanh - o c kinh doanh - H thng sn phm - Th ch hot ng ca doanh nghip * Phong cch lnh o * Phong cch lm vic * H thng cc qui ch, qui trnh sn xut kinh doanh v i sng. * H thng giao tip v quan h ng x ni b, khch hng v x hi 5.2 Biu hin ca vn ho doanh nghip - Trong giao dch vi khch hng - Cnh tranh - Qun l nhn vin - bt v pht trin nhn vin - H thng gi tr ca ngi lnh o - Tc phong v l li lm vic ca doanh nghip - Quan h vi mi trng t nhin v x hi Kt lun - Mt dn tc, mt tn gio, mt ng phi, mt t chc ni chung d to hay nh u trng tn mt vn ho mnh. - Vn ha l ci cn thiu khi ta c tt c v ci duy nht cn li khi ta mt ht. - Vn ha doanh nghip quyt nh s trng tn v pht trin ca doanh nghip. Cu hi tho lun 1. Hy ngh v hot ng ca mnh trong cng vic m theo bn l ph hp qui nh. 2. Hnh vi ca bn khi lm vic khng ph hp vi qui nh 3. Kt qu ca nhng hnh vi l gi ? chnh l nhng biu hin v vn ha trong n v ca bn.

CHNG 2 XY DNG VN HO DOANH NGHIP

1. Nm yu cu xy dng vn ho doanh nghip Ti sao phi xy dng vn ho doanh nghip? Nh chng ta nghin cu chng 1 vn ha doanh nghip quyt nh s trng tn ca doanh nghip, vn ho doang nghip gip doanh nghip pht trin vt xa so vi mc khi im ca nhng ngi sng lp. Vn ho doanh nghip ti sn ca doanh nghip. Vn ho doanh nghip gip cho doanh nghip gim xung t; iu phi v kim sot; to ng lc lm vic; to li th cnh tranh... Gim xung t Vn ho doanh nghip gn kt cc thnh vin ca doanh nghip. cc thnh vin thng nht v cch hiu vn , nh gi, la chn v nh hng hnh ng. Khi doanh nghip phi i mt vi xu hng xung t ln nhau th vn ho chnh l yu t gip mi ngi ho nhp v thng nht li vi nhau. iu phi v kim sot Vn ho doanh nghip iu phi v kim sot hnh vi c nhn bng cc cu chuyn, truyn thuyt; cc chun mc, th tc, quy trnh, quy tc... Khi phi ra mt quyt nh phc tp, vn ho doanh nghip gip cho doanh nghip thu hp phm vi cc la chn phi xem xt. To ng lc lm vic Vn ho doanh nghip gip nhn vin thy r mc tiu, nh hng cng vic mnh lm. Vn ho doanh nghip cn to ra cc mi quan h tt p gia cc nhn vin v mt mi trng lm vic thoi mi, lnh mnh. Vn ho doanh nghip ph hp gip nhn vin c cm gic mnh lm cng vic c ngha hnh din v l mt thnh vin ca doanh nghip. Li th cnh tranh Tng hp cc yu t gn kt, iu phi, kim sot, to ng lc... lm tng hiu qu hot ng v to s khc bit trn th trng. Hiu qu v s khc bit s gip doanh nghip cnh tranh tt trn th trng. Vi vai tr v ngha ht sc to ln nh vy, vic xy dng v duy tr vn ho doanh nghip l mt tt yu trong thi i hin nay. xy dng vn ho doanh nghip mt cch hiu qu doanh nghip cn phi m bo 5 yu cu sau y: 1.1 Thu hiu vn ha 1.2 Hnh ng 1.3 Tham gia 1.4 Hp tc 1.5 Trch nhim gii trnh

2. Ni dung c bn ca vic xy dng vn ho doanh nghip Xy dng vn ho doanh nghip bao gm cc qu trnh thc hin cc vn c th sau y: 2.1 Xc nh s mnh ca doanh nghip Mi mt doanh nghip ra i u mang mt s mnh, s mnh ca doanh nghip tr li cho cu hi: Ti sao ta lp doanh nghip, mc ch lu di ca doanh nghip l g? Doanh nghip lm g tn ti v pht trin? Khi s mnh ca doanh nghip c tuyn b r rng th cc thnh vin s d dng hn trong vic ra quyt nh s lm g v lm nh th no doanh nghip lun lun i ng hng v thc hin c s mnh ca mnh. Khi nhn vin hiu bit v s mnh ca doanh nghip s tin tng hn vo con ng m mnh ang ng hnh cng doanh nghip, thy r ngha ca cng vic mnh ang thc hin. Do vy,ch c s mnh r rng, v mc ch ln lao, lu di, th doanh nghip mi trng tn.. 2.2 Xc nh tm nhn mang tnh chin lc Tm nhn c hiu nh mt hnh ng hay mt sc mnh m con ngi ta on c rng n s xy ra trong tng lai. Tm nhn ch ra phng hng r rng cho mt doang nghip.Tm nhn (hay cn gi l vin cnh) l bc tranh l tng v doanh nghip trong tng lai. Nu nh s mnh tr li cu hi: Doanh nghip lm g th Tm nhn li tr li cu hi: Doanh nghip s t c g, s i n u? . V d: Hng u th gii, Thnh cng m mn... 2.3 Xc nh gi tr ct li ca doanh nghip Gi tri ct li l nhng phm cht c nh gi l cao qu nht trong doanh nghip.khng thay i theo thi gian.Nhiu doanh nghip c bng gi tr ct li kh di, ch th hin cc mong mun tt p ca lnh o m khng th hin ci hnh thnh n su trong mi thnh vin ca doanh nghip, c ti luyn v gi vng qua th thch trong thi gian gian kh di. Gi tr c th hin r nht thng qua ngi hng v cc huyn thoi trong doanh nghip. 2.4 Khu hiu, logo Khu hiu, logo l nhng cu ni c ng, kin trc v mu sc trang tr, thi thc v thu ht th hin c s mnh, tm nhn v gi tr ct li ca doanh nghip.Khu hiu, logo khng ch c treo, dn khp ni m cn phi c ph bin su rng n su vo tim thc mi ngi. Khu hiu l kim ch nam nh hng v nhc nh hnh vi ca cc thnh vin doanh nghip cng nh thu ht khch hng. Khu hiu, logo ngoi th hin bn cht mong mun ca mi doanh nghip cn phi c o v khc bit. Nhiu doanh nghip cha hiu r gi tr nn thng th khng c, hoc c th rt chung chung. 2.5 Ngi hng Mt t nc mnh nh c cc doanh nghip mnh, mt doanh nghip mnh phi c nhng con ngi mnh.Hnh nh ngi hng ca doanh nghip ng vai tr then cht cho s thnh cng ca doanh nghip. 3. By bc xy dng vn ho thnh cng Xy dng vn ho doanh nghip l mt qu trnh tng th ch khng phi ch l vic a mt gi tr mt cch n l ri rc, khng phi l ngy mt ngy hai, c nhiu m hnh c cc nh nghin cu xut.

Qua thc t cc doanh nghip xy dng thnh cng vn ho doanh nghip rt ra kinh nghim l cn tin hnh 07 bc c th nh sau: 3.1 t ra mt nh hng v tm nhn mang tnh chin lc 3.2 Xy dng cch nh gi r rng v hiu qu hot ng ca cng ty 3.3 Thc hin nhng mc tiu ra 3.4 Thc hin khen thng trn c s cng bng 3.5 To ra mt mi trng lm vic trong sch v ci m 3.6 Loi b vn tranh ginh quyn lc trong cng ty 3.7 Xy dng mt tinh thn tp th vng mnh thng qua xc nh gi tr ct yu. Kt lun Xy dng vn ho doanh nghip khng n thun l lit k ra cc gi tr mnh mong mun m i hi s n lc ca tt c cc thnh vin, s khi xng, c v, ng vin ca lnh o. Vi cch hiu ng ng tng th v vn ho doanh nghip v vi by bc c bn ny s gip cc doanh nghip tng bc xy dng thnh cng vn ho doanh nghip ca mnh.

CHNG 3 THAY I VN HO DOANH NGHIP 1. Yu cu ca vic thay i Khi no chng ta nn thay i vn ho doanh nghip ? T kinh nghim kho st hn 300 cng ty Chu , cc nh nghin cu nhn thy rng nhn chung cc cng ty cn phi thay i vn ho khi phi i mt vi cc iu kin thch thc sau y: Khi c 2 hay nhiu doanh nghip c nn tng vn ha khc nhau. Doanh nghip duy tr s hat ng trong trng thi tnh qu lu v vy n tr nn cng nhc khng i mi c. Doanh nghip chuyn sang lnh vc han ton khc. Khi doanh nghip ng trc nguy c khng hong, trc s thay i to ln ca mi trng chung quanh. Khi ngi lnh o mun thay i hn hnh vi ca nhn vin Vn then cht y l cc doanh nghip cn phi thay i vn ho doanh nghip ca mnh trc khi nhng vn ti t ni trn tr nn khng kim sot c. 2. Tin trnh thay i Trc khi thay i chng ta cn phn tch v xc nh r tin trnh thay i vn ho theo cc yu t sau y: 1. Chng ta hin nay ang u ? Phn tch v lm r hin trng vn ho doanh nghip Chng ta phi i ti u ? 2. Lm r vn ho mi cn c nhng yu t no ? 3. S thay i phi c bt u lm t nh lnh o cao cp nht 4. Kim tra, bi dng hun luyn ph v s tri buc ca vn ho c 5. iu chnh th ch v cu trc, xc tin vic hnh thnh v pht trin cu trc vn ho mi 3. Yu cu i vi ngi lnh o 6. Chp nhn s mt mt. 7. S thay i din ra t t 8. Cn cng khai ho s thay i. 9. C s tham gia ca mi ngi 10. Tin chc vo s cn thit phi thay i v kh nng thc hin ca s thay i Kt lun Doanh nghip nn sm tin hnh nh gi v s cn thit phi thay i vn ho doanh nghip, bi s mt nhiu thi gian qu trnh thay i ny m bo tnh hiu qu ca doanh nghip. Nu doanh nghip cng chn ch bao nhiu th khi thc hin s cng tr nn kh khn hn by nhiu. Hu qu li do s tr hon s khng nh.

PHN II O C KINH DOANH

CHNG 1 NHNG VN CHUNG V O C KINH DOANH. 1. Khi nim v o c kinh doanh 1.1 Khi nim o c o c l tp hp cc quan im v th gii, v cch sng ca mt x hi, ca mt tng lp x hi, ca mt tp hp ngi nht inh. - o : ng i, hng i, li lm vic, n . - c : theo KHng t, sng ng lun thng l c c. o c c coi l nguyn tc lun l cn bn v ph bin m mi ngi phi tun theo x hi. o l ng i l ng sng ca con ngi. c l c tnh, nhn c, l nguyn tc lun l. o c c xem l khi nim lun thng o l ca con ngi, n thuc v vn tt - xu, ng sai. o c gn lin vi nn vn ho, tn gio, ch ngha nhn vn, trit hc v lut l x hi. o c c c im: - o c c tnh giai cp, tnh khu vc, tnh a phng. - Ni dung cc chun mc o c thay i theo iu kin lch s c th. o c khc vi php lut: o c khng c tnh cng bc, cng ch m mang tnh t nguyn. 1.2. Khi nim o c kinh doanh. Kinh doanh l hot ng ca c nhn hoc t chc nhm t mc ch li nhun thng qua cc hot ng kinh doanh nh: Qun tr, tip th, ti chnh k ton, sn xut o c kinh doanh l cc nguyn tc, chun mc nhm iu chnh, nh gi, hng dn v kim sot hnh vi ca cc ch th kinh doanh, trong iu kin mi trng kinh doanh ca c nhn v t chc . Vi phm o c kinh doanh ti quc gia ny, nhng c th i vi ti mt quc gia khc l khng vi phm. o c kinh doanh chnh l o c c vn dng vo trong hot ng kinh doanh. o c kinh doanh l mt dang ca o c ngh nghip 1.2 Cc nguyn tc v chun mc ca o c kinh doanh. + V mt kinh t x hi: Ch ngha tp th. Lao ng t gic-sng to

Yu nc kt hp vi tinh thn quc t. Ch ngha nhn o Tnh trung thc Tnh khim tn Tn trng con ngi Lng dng cm

+ Xt v mt c nhn:

- Gn li ch ca doanh nghip vi li ch ca khch hng v x hi, coi trng hiu qu gn vi trch nhim x hi. B mt v trung thnh vi trch nhim c bit 1.3 i tng iu chnh ca o c kinh doanh l ch th hot ng kinh doanh. - Cc doanh nhn lm ngh kinh doanh - Khch hng ca doanh nhn 1.4 Phm vi p dng ca o c kinh doanh Nhng ngi lin quan n cc t chc, cc n v hot ng kinh doanh nh cc th ch chnh tr, chnh ph, cng on, nh cung ng, khch hng, c ng, ch doanh nghip, ngi lm cng ... u l i tng p dng o c kinh doanh. o c kinh doanh s th hin trong ton b qu trnh kinh doanh t khi thnh lp doanh nghip, vn hnh n khi gii th doanh nghip. c bit trong kinh t th trng cn ny sinh vn x hi cp thit nh: li nhun, cnh tranh , mi trng 2. Nhn din cc vn o c kinh doanh o c kinh doanh hin din trong mi lnh vc hot ng qun l ca doanh nghip. Nu doanh nghip khng nhn din r vn o c s a ra nhng quyt nh sai lm gy thit hi cho doanh nghip. Do vy, vic nhn din o c kinh doanh c tm quan trng c bit trong vic x l cc v lin quan n vn o c vic xy ra trong sut qu trnh hot ng doanh nghip. nhn din cc vn o c kinh doanh, doanh nghip cn tin hnh theo cc bc sau y: 2.1 Xc minh nhng ngi c lin quan 2.2 Xc minh mi quan tm 2.3 Xc nh bn cht vn o c 3. Vai tr ca o c kinh doanh trong doanh nghip 3.1 o c kinh doanh trong hot ng doanh nghip 3.1.1 Trch nhim vi x hi Tun th lut php x hi Cht lng hng ho. Vi khch hng, th trng, qung co, cnh tranh Cc c quan hu quan. Bo v mi trng v ti nguyn thin nhin

Tham gia cu tr x hi.. Vi ngi lao ng: i ng, giao tip, lnh o Vi c ng: Huy ng vn, thng tin, chia li o c kinh doanh gp phn iu chnh hnh vi ca cc ch th kinh doanh o c kinh doanh gp phn vo cht lng ca doanh nghip. o c kinh doanh gp phn vo s cam kt v tn tm ca nhn vin. o c kinh doanh gp phn lm hi lng khch hng. o c kinh doanh gp phn to ra li nhun cho doanh nghip. o c kinh doanh gp phn vo s vng mnh ca nn kinh t quc gia.

3.1.2 Trch nhim trong ni b doanh nghip

3.2 Vai tr ca o c kinh doanh trong doanh nghip

Kt lun o c l mt hin tng lch s v xt cho cng l s phn nh ca cc quan h x hi. o c ra i v pht trin do nhu cu x hi phi iu tit cc nhu cu c nhn v hot ng chung ca con ngi trong mi lnh vc i sng x hi o c l ci khng th thiu c trong s tin b chung ca x hi.

CHNG 2 XY DNG O C KINH DOANH 1. Biu hin ca o c trong kinh doanh 1.1 Xem xt trong cc chc nng ca doanh nghip 1.1.1 o c trong qun tr ngun nhn lc. Vn o c trong qun l ngun nhn lc lin quan n cc vn c bn sau: - o c trong tuyn dng, b nhim, s dng lao ng. Trong hot ng tuyn dng v b nhim nhn s s xut hin mt vn kh nan gii, l tnh trng phn bit i x. Phn bit i x xut pht t nh kin v phn bit chng tc, gii tnh, tn gio, a phng, vng vn ha, tui tc ... - o c trong nh gi ngi lao ng. l hnh vi m ngi qun l nh gi ngi lao ng trn c s nh kin. Ngha l ngi qun l dng n tng ca mnh v c im ca nhm ngi x s v nh gi ngi lao ng thuc v nhm . Cc nhn t nh quyn lc, ganh ght, tht vng, ti li v s hi l nhng iu kin duy tr v pht trin s nh kin. - o c trong bo v ngi lao ng. m bo iu kin lao ng an ton l hot ng c o c nht trong vn bo v ngi lao ng. Ngi lao ng c quyn lm vic trong mt mi trng an ton. Mt khc xt t li ch, khi ngi lm cng b tai nn ri ro th khng ch nh hng xu n bn thn h m cn tc ng n v th cnh tranh ca doanh nghip 1.1.2 o c trong marketing. - Marketing v phong tro bo h ngi tiu dng. Cc hot ng marketing u phi nh hng vo ngi tiu dng v h l ngi phn xt cui cng vic doanh nghip s tht bi hay thnh cng. Nhng trn thc t vn tn ti s bt bnh ng gia ngi sn xut v ngi tiu dng. Hu qu l ngi tiu dng phi chu nhng thit thi ln, sn phm khng m bo cht lng ... - Cc bin php marketing phi o c. + Qung co phi o c: + Bn hng phi o c S dng nhng bin php thiu vn ha khc h uy tn ca doanh nghip i th nh gim pha hng ha ca i th cnh tranh, hoc e da ngi cung ng s ct nhng quan h lm n vi h. Cc hnh vi ny gy thit hi cho ngi tiu dng khng ch trc mt m cn c lu di. 1.1.3 o c trong hot ng k ton, ti chnh. K ton l tc nghip khng th thiu ca doanh nghip. Do phm vi hot ng ca tc nghip ny, cc vn o c c th xut hin c v ni b hoc ngoi vi ca doanh nghip. Chng hn b phn ny lm quyn quyt nh vn v c cu vn hot ng ca doanh nghip vi chi ph s dng vn, lm quyn xy dng cc k hoch thu chi ti chnh, lm dng quyn quyt nh phn b cc ngun lc ti chnh ca b phn

sn xut - kinh doanh. iu ny khin h thng phn quyn trong t chc km hiu qu, qun l chng cho. 1.2 Xem xt trong quan h vi cc i tng hu quan i tng hu quan bao gm c nhng ngi bn trong v bn ngoi doanh nghip. Nhng ngi bn trong l cc cng nhn vin chc, k c ban gim c v cc y vin trong hi ng qun tr. Nhng ngi bn ngoi doanh nghip l cc c nhn hay tp th khc gy nh hng ti cc hot ng ca doanh nghip nh khch hng, nh cung cp, cc c quan nh nc, i th cnh tranh, cng ng a phng. 1.2.1 Ch s hu. Ch s hu vi t cch l ngi i din v c y thc bi ch s hu, phi c trch nhim ngha v kinh t, php l, o l nht nh. Khng nhn thc c nhng ngha v ny th vic khai thc v s dng cc ngun lc ti chnh c th gy ra nhng vn o c. Cc vn o c lin quan n ch s hu bao gm : - Cc mu thun gia nhim v ca cc nh qun l i vi cc ch s hu v li ch ca chnh h, v s tch bit gia vic s hu v iu khin doanh nghip - Ch s hu c ngha v vi x hi. Nhiu ch s hu rt quan tm n vn mi trng nhng mt s ngi khc th cho rng mi trng khng c lin quan g n kinh doanh v pht l hoc vi phm lut bo v mi trng bi h bit rng lm theo lut ny s rt tn km. 1.2.2 Ngi lao ng. Cc vn o c lin quan n ngi lao ng bao gm co gic, quyn s hu tr tu, b mt thng mi, iu kin, mi trng lao ng v lm dng ca cng. - Vn co gic. Co gic l vic mt thnh vin ca t chc cng b nhng thng tin lm chng c v nhng hnh ng bt hp php hay v o c ca doanh nghip. Nhng ngi co gic l nhng nhn vin rt trung thnh, h gn b cht ch v su sc vi doanh nghip, nhng sai st xy ra i vi doanh nghip c h coi l mt s mt mt, h co gic vi mt ng c trong sng v h tin rng h s c lng nghe, c tin tng Thit hi i vi bn thn ngi co gic i khi rt ln,v vy cn c thc bo v ngi co gic trc nhng s phn khng chc chn. iu ny i hi phi c s phi hp gii quyt ca cc c quan chc nng. Cn lu ng c ca ngi co gic. Co gic c th b c nhn li dng v ng c c nhn, c th ngi co gic ch li dng mn danh v li ch x hi, li ch doanh nghip t li ch ring ca mnh m thi nhm tr th, h thp uy tn, chng t c nhn . - B mt thng mi. B mt thng mi l nhng thng tin c s dng trong qu trnh tin hnh hot ng kinh doanh khng c nhiu ngi bit ti nhng li c th to c hi cho ngi s hu n c mt li th so vi nhng i th cnh tranh khng bit hoc khng s dng nhng thng tin . B mt thng mi cn phi c bo v v n l mt loi ti sn c bit mang li li nhun cho doanh nghip. Nu b mt thng mi b tit l s dn n hu qu lm mt li th cnh tranh trong kinh doanh ca doanh nghip.

- iu kin, mi trng lm vic. Ngi lao ng c quyn lm vic trong mt mi trng an ton v v sinh, c quyn c bo v trnh mi nguy him, c quyn c bit v c t chi cc cng vic nguy him. Nu lnh o doanh nghip khng cung cp y cc trang thit b an ton cho ngi lao ng, khng thng xuyn kim tra xem chng c an ton khng, khng m bo cc tiu chun cho php v mi trng lm vic dn n ngi lao ng gp tai nn, b cht, b thng tt ... th hnh vi ca ngi lnh o y l v o c. Thc t, nhiu doanh nghip ct gim nhng khon chi ph ny dn n ngi lao ng phi lm vic trong mt iu kin, mi trng bp bnh. iu ny cng l phi o c. - Lm dng ca cng, ph hoi ngm. Nu ch doanh nghip i x vi nhn vin thiu o c (khng cng bng, hn ch c hi thng tin, tr lng khng tng xng...) s dn n tnh trng ngi lao ng khng c trch nhim vi doanh nghip, thm ch n cp v ph hoi ngm. Khc phc tnh trng ny, mt s doanh nghip lp t cc thit b theo di hoc cho ngi gim st. Tuy nhin, khi thc hin cc gii php ny s lm cho nhn vin cm thy c p lc, do gim nng sut cng vic v c th gy tai nn lao ng. Trong trng hp ny, hnh vi gim st, theo di ca cng ty tr thnh phi o c vi phm quyn ring t ca ngi lao ng. 1.2.3 Khch hng. Khch hng chnh l ngi s dng hng ha, dch v, nh gi cht lng sn phm, dch v, ti to v pht trin ngun ti chnh cho doanh nghip. Nhng vn o c in hnh lin quan n khch hng l nhng qung co phi o c, nhng th on marketing la gt v an ton sn phm, h s phi gnh chu nhng thit hi ln nh nh hng n sc khe, n tnh mng v c nhn phm na. Doanh nghip mun tn ti c phi tm mi cch lm hi lng khch hng. lm c nh vy, cc doanh nghip phi bit c khch hng cn v mun g, ri sau to ra nhng sn phm, dch v p ng c nhng mong mun v nhu cu Trong n lc lm hi lng khch hng, cc doanh nghip khng ch phi quan tm n nhng nhu cu tc thi ca khch hng m cn phi bit c nhng mong mun lu di ca h. Vn o c cng c th ny sinh t vic khng cn i gia nhu cu trc mt v nhu cu lu di ca khch hng.. 1.2.4 i th cnh tranh. Trong kinh doanh, cnh tranh thc y cc doanh nghip phi c vt ln trn i th v ln chnh bn thn mnh. Cnh tranh lnh mnh lun rt cn thit vi cc doanh nghip. Cnh tranh lnh mnh l thc hin nhng iu php lut khng cm cnh tranh cng vi o c kinh doanh v tn trng i th cnh tranh. y l c s cho doanh nghip c nhng bc pht trin vng chc. Trn thc t xy ra tnh trng cnh tranh khng lnh mnh gia cc doanh nghip, gy nh hng n kt qu hot ng ca v uy tn kinh doanh ca doanh nghip b gim st. Trong kinh doanh, cnh tranh khng lnh mnh th hin ph bin nht hnh vi thng ng gia cc i th cnh tranh nng cao sn phm, dch v. Cnh tranh khng lnh mnh cn th hin hnh vi n cp b mt thng mi ca doanh nghip i th bng rt nhiu cch khc nhau nh:

- Cp nht thng tin hu ch qua cc cuc phng vn ngh nghip ngi lm cng ca doanh nghip cnh tranh. - Np di chiu bi tin hnh cc cng trnh nghin cu, phn tch v ngnh moi thng tin. Gi danh l mt khch hng hay ngi cung ng tim nng. - Che du danh phn i tham quan c s ca i th cnh tranh nhm moi thng tin. Dng m nhn k, nam nhn k, kh nhc k moi thng tin. Dng gin tip vi nhng phng tin hin i n cp thng tin.

2. Xy dng o c kinh doanh 2.1 Thit lp mt chng trnh tun th o c hiu qu Thit lp mt chng trnh o c s gip doanh nghip trnh c cc trch nhim php l, gim nhng kh nng b pht v nhng phn ng tiu cc ca cng chng i vi nhng hnh ng sai tri. Trong thc t hot ng kinh doanh ca cc doanh nghip nhiu khi phi i mt khng ch cc vn o c m cn phm vo cc vn php l, nhng ngi qun l khng bit cch no a ra quyt inh ng n gii quyt vn Mt chng trnh tun th o c hiu qu i hi trch nhim cao ca i ng qun l cao cp, phi c s tham gia ca ban gim c hoc l ngi ch ca t chc. Cc cn b ph trch chng trnh o c thng c nhng trch nhim sau: Phi hp chng trnh tun th o c vi ban gim c, hi ng qun tr. Pht trin, duyt v ph bin bn quy nh o c. Pht trin giao tip v truyn t hiu qu cc tiu chun o c. Thit lp h thng kim tra xc nh tnh hiu qu ca chng trnh. Xem xt v chnh sa nng cao hiu qu ca chng trnh.

Cc cn b ph trch chng trnh phi lm cho chng trnh ph hp vi phm vi, kch c v lch s ca doanh nghip.. 2.2 Xy dng v truyn t hiu qu cc tiu chun o c Quy nh v o c ngh nghip phi phn nh c nhng mong mun ca ban gim c i vi vic t chc tun th cc lut l, cc gi tr v cc chnh sch to ra mt mi trng c o c. Cc doanh nghip c th ph bin cc quy tc o c trong t chc ca h thng qua cc chng trnh o to. Nhng mc tiu ca mt chng trnh o to o c c th l nhm nng cao tm hiu bit ca nhn vin v cc vn o c, thng bo cho nhn vin cc quy trnh v lut l lin quan, nhm xc nh nhng ngi c th gip cc nhn vin gii quyt cc rc ri v o c. 2.3 Thit lp h thng kim tra v vic tun th o c. S tun th o c c th c o lng thng qua vic quan st nhn vin. Doanh nghip tin hnh thnh lp mt h thng kim sot ni b cc nhn vin c th bo co cc hnh vi sai phm l c bit hu ch trong cng tc iu hnh v nh gi vic thc hin o c.

Mt s doanh nghip lp ra nhng ng dy nng thng gi l nhng ng dy tr gip, gip v cung cp cho nhn vin bc l nhng mi lo ngi ca mnh v o c. Mt phng php khc l dng bng thm d nhn thc v o c ca nhn vin v doanh nghip, cp trn, ng nghip v bn thn h, cng nh t l cc hnh vi c o c v v o c trong doanh nghip v trong ngnh. Ngoi ra, cc doanh nghip cn phi c cc chng trnh thng cho nhng nhn vin lun tun th ng cc chnh sch v tiu chun ca doanh nghip 2.4 Ci thin lin tc chng trnh tun th o c Vic ci thin h thng khuyn khch cc nhn vin a ra nhng quyt nh c o c hn khng khc lm so vi vic thc hin nhng loi chin lc kinh doanh khc. Thc hin c ngha l bin cc chin lc thnh hnh ng c th. Vic thc hin bin k hoch hnh ng thnh nhng thut ng vn hnh v thit lp nhng phng tin qun l, iu khin v ci thin vic thc thi o c ca t chc. Kh nng lp k hoch v thc hin cc tiu chun o c ca mt doanh nghip ph thuc mt phn vo nhng ngun lc v hot ng cu to nn doanh nghip c th dt c nhng mc tiu o c ca doanh nghip theo mt phng thc hiu qu v hp l. Kt lun Vic gim thiu cc hnh vi v o c l mc tiu kinh doanh khng c g khc so vi vic lm tng li nhun.Nu o c ngh nghip c tng cng mt cch nghim khc v tr thnh mt b phn ca vn ha doanh nghip th n s c tc dng trong vic ci thin hnh vi o c trong doanh nghip. Do vy vic xy dng o c trong doanh nghip l tt yu.

 CNG & BI GING MN HC PHN III

K NNG QUN TR XUNG T- MU THUN
MC TIU - Nhn dng ngun gc ca cc xung t - Hiu c phong cch x l xung t - Chn la cc chin lc ph hp x l cc xung t. - Pht trin cc k nng khuyn khch cc xung t chc nng.

CHNG I KHI QUT V XUNG T- MU THUN 1. Khi nim 2. Vai tr ca xung t: 3. ngha ca xung t 4. Cc nguyn nhn ch yu 5. Phn loi xung t Kt lun CHNG II PHNG PHP GII QUYT XUNG T- MU THUN 1. Phng php qun l xung t 2. Cc bc gii quyt xung t 3. Gii quyt tnh hun c th Kt lun 1

K NNG QUN TR XUNG T- MU THUN

CHNG I KHI QUT V XUNG T- MU THUN
1. Khi nim chung Xung t : l qu trnh trong mt bn nhn ra rng quyn li ca mnh hoc i lp hoc b nh hng tiu cc bi mt bn khc Xung t lun lun tn ti khch quan khng th trnh c. Xung t xut hin do nhiu nguyn nhn c th nh hng tch cc hoc tiu cc Khng phi lc no khi nim xung t cng u c hiu theo ngha xu

2. Vai tr ca xung t - Theo thng k ca cc nh nghin cu M cho thy, mt nh qun l trung bnh dng 21% thi gian trong tun gii quyt cc xung t. Gii quyt xung t l mt cng vic m nh qun l cn ch tm thc y doanh nghip lm vic tt hn. Mu thun lun lun tn ti khch quan l iu khng th trnh c. S tim n xung t c tm thy mi ni. Xung t cng nh mu thun trong mt t chc c th xy ra nhiu cp t nh ti ln. 1. 1 Xung t c ch: - Thc y a ra kin, tnh sng to v s ham thch - a ra nhng vn dai dng cn gii quyt - Buc mi ngi phi lm r quan im ca mnh v tm cch tip cn mi - To c hi cho mi ngi kim tra kh nng ca mnh 1. 2 Xung t c hi: - Gim hiu sut v nng sut - Gy b phi - Gy thm nhng cng thng khng ng c trong ni b Mi phong cch xung t u c ch hoc c hi trong hon cnh khc nhau. S gp kh khn nu chng ta ch bm vo mt phong cch v thiu k nng, tc l chng ta khng nghin cu tm ra phong cch ph hp nht vi hon cnh.

3. ngha ca xung t - Mc xung t cao s to ra s mt kim sot trong t chc, nng sut gim v s th hn gia tng gia con ngi. - Nng lng l ra dnh cho cng vic th li dnh cho xung t. - Vi mc cao ca xung t, s gin d s c xu hng tp trung ln c nhn thay v tranh ci c th gii quyt. T y c th thy s phi hp bin mt v lng tin b e da. Doanh nghip s i n khng hong v vn ny. - Ngoi nhc im trn y, xung t c chc nng thc y s pht trin ca mt t chc. 3

4. Cc nguyn nhn ch yu:Do s khc nhau v tnh cch, giao tip v cc gi tr khc bit. Do s khc nhau v tnh cch, giao tip v cc gi tr khc bit. i khi chnh nhn

vin bng nhng hnh ng, thi v li ni khng thch hp, lm cho c tp th chng li mnh. Trong trng hp ny, b phn nhn s hay mt c nhn c nh hng c bit no s chu trch nhim gii quyt xung t - Xung t xy ra khi ngi ta khng thch nhau, khi nim tin khng tn ti v khc nhau trong suy ngh v tm nhn. Nu lnh o khng lng trc v ngn chn cc xch mch nh, hoc c l i ch chng t bin mt, th mi vic c th vt khi tm kim sot v bin thnh nhng dng xung t ln hn, nghim trng nh m t trn. - Khi ganh ua chc v, quyn li xy ra trong doanh nghip. S gin d l trung tm ca mi cuc xung t c nhn.

5. Phn loi xung t 5.1 Mu thun gia cc b phn. - Gia Gim c v nhn vin - Gia cc nhn vin. - Nhn vin c nhn vin mi. - Mu thun ni ti ca nhn vin - Xung t nhm 5.2 Phn loi theo nguyn nhn Mc tiu khng thng nht Chnh lch v ngun lc C s cn tr t ngi khc

 Cng thng, p lc tm l t nhiu ngi S m h v phm vi quyn hn Giao tip b sai lch 5.3 Phn loi theo vai tr: - Xung t c li: Xung t c li trong mt doanh nghip khi n xut pht t nhng bt ng v nng lc. Khi c qu t xung t v mu thun cng l bt li, v ngi ta tr nn t mn. Khi s c rt t hoc mt i tnh sng to. Nh nh qun l cn phi bit phn bit cc xung t v mu thun gia cc c nhn, gia cc nhm, gia cc t chc v chnh c nhn. - Xung t c hi: Xung t c hi l v tnh cm v lin quan n vic khng hp nhau nhng mang tnh tn ph rt ln. y l bn cht dn ti nhiu kh nng tht bi khi gii quyt cc xung t ny.

Kt lun Xung t tn ti khch quan v lun lun din ra hng ngy trong mi t chc. Xung t mc no l ng lc ca s pht trin. Khng nn hiu s xung t lc no cng nh hng tiu cc

CHNG II

PHNG PHP GII QUYT XUNG T- MU THUN

Xung t l mt hin tng t nhin v khch quan trong hot ng ca mi t chc, xung t c th em li li ch hoc gy cng thng, gim hiu sut ca t chc. ng thi, xung t khng t mt i, v lu di c th to nn xung t ln hn. Do vy, gii quyt xung t l vn t ra vi mi t chc.

1. Phng php qun l xung t

1.1 Cnh tranh Trong thc t mt s ngi xem xung t ni lm vic l c hi "chin thng".S xung t cnh tranh ny c th hnh thnh nn mt cuc cng kch, mt cuc tranh ginh quyn lc khng bao gi chm dt.. Phng php gii quyt xung t l hc cch ng u trc tip vi cc tnh hung, gii quyt chng l gt b hn th v xt v di hn i bn u b thit hi Cch duy nht thc s thnh cng l xo b cm gic ca ngi chin thng khi c xung t vi ai . Phn ng mt cch l tr v c chng mc khi bnh tnh. Hy tr chuyn vi ngi ang xung t vi mnh theo li khuyn sau y "u tin l tm hiu ngi, sau ngi s hiu mnh p dng phng php ny khi : Vn cn c gii quyt nhanh chng Bit chc mnh ng Vn ny sinh t xut khng lu di Bo v nguyn vng chnh ng

1.2 Hp tc Hp tc l cng vi vi ngi khc gii quyt cc vn theo cch tha nhn v tn trng mc tiu ca nhau, trung thc, thng thn v t t, chia s trch nhim. Ch ng lng nghe nhng iu m ngi khc nh gi. Khi hp tc xung t s c gii quyt. p dng phng php nay khi : Cn tm gii php ph hp cho c hai bn To dng mi quan h lu di Mc tiu l hc hi, th nghim

 Tp hp s hiu bit vo vn To ra tm huyt 1.3 Lng trnh: Xut hin khi mt hoc hai bn nhn ra mu thun ang tn ti v phn ng li bng cch rt khi xung t hay tr hon s xut hin ca n Phong cch trnh n ny ny sinh t mong mun gn gi s ho thun v ngn vic to ra nhng phn ng tiu cc. Mong c ny l chnh ng v hp l nu chng ta khng thng tin ca nguyn nhn xung t. S bt ng v xung t nu c tch t lu ngy s d to ra s bng n. p dng phng php ny khi : Vn khng quan trng Vn khng lin quan n quyn li ca mnh Hu qu gii quyt vn ln hn li ch em li Cn lm i tc bnh tnh li Cn thu nhp thm thng tin Ngi th 3 c th gii quyt vn tt hn 1.4 Nhng b Xut hin khi mt bn gii quyt mu thun bng cch p ng bn kia mt s yu cu ca h. Phng php tip cn ny c th b ng v kh nhng b Khi nhng b l bn nhn nhng li ch, quyn li ring ca mnh i nhng mi quan tm v li ch ca ngi khc. Cch ny trnh xung t, hoc c th cho ngi dp b suy ngh rng quyn li, cm xc hoc mong c ca i phng khng c coi trng. p dng phng php nay khi : Cm thy mnh cha chc chn ng Vn quan trng vi ngi khc hn vi mnh Cn mi quan h cho vn sau quan trng hn Tip tc u tranh s c hi

 Vn khng th b loi b Cn cho cp di hc thm kinh nghim

1.5 Tha hip Xut hin khi c hai bn u cho v nhn mt s iu nhm gii quyt mu thun.Tho hip c xem l cch tch cc gii quyt xung t. So snh vi s tiu cc ca mt s cch gii quyt xung t, y l cch gii quyt ng n.Tuy nhin, vn cha phi l cch tt nht. Tho hip nhm xc nh c hai bn v mi bn t b mt s iu khng mun v thng nht mt s iu mi bn mun. p dng phng php ny khi : Vn tng i quan trng Hu qu vic khng nhng b quan trng hn Hai bn u khng khng gi mc tiu ca mnh Cn c gii php tm thi Thi gian l quan trng i khi y l gii php cui cng

2. Cc bc gii quyt xung t: 2.1 Lng nghe: - Cn phi gi thi tch cc, nhn ra nhng cuc xung t c li cho doanh nghip. - Cn phi km ch cm xc khi kim tra. Khng nn cho cm xc dn dt tin trnh. - Nh qun l cn quyt on c th gii quyt xung t thnh cng. 2.2 Ra quyt nh nh chin: - Thng thng cc xung t kh c th gii quyt c ngay. - Thi gian tm ra bn cht ca vn l rt lu. - C nhng bin php gii quyt khng nn cng khai. - Bn nn ly uy quyn chm dt ngay xung t v a ra cc yu cu i cc bn, thng bo thi hn gii quyt.

10

2.3 Tm gp cc bn lin quan tm hiu thng tin: - Hy lng nghe h trnh by quan im. - Hy xem xt k li ch ca h trong v xung t. - Hy xem kin ca h: ti sao h li quan im nh vy? - Hy hi h nh gi v i phng, ti sao h cho rng nh vy? 2.4 Tm nguyn nhn gc r ca vn - Hy a ra lin tc cu hi ti sao, tm cho ra u thc s l nguyn nhn gc r ca vn 2.5 Cc chin lc gii quyt xung t: Chin lc thng - thua l chin lc to cho ngi no chu thua.

Chin lc ny thng c dng khi c mt cuc xung t xy ra, khi cc bn khng t gii quyt c xung t v gy rc ri cho doanh nghip. Chin lc thua - thua c tm thy trong khi xung t xy ra v c tha hip

thc hin do nhng ngi lin quan n trong xung t, mi bn phi u hng ci m h mun. Cc bn lin quan s dng mt trng ti. Trng ti thng ngh mt gii php khng lm cho bn no hon ho theo mun 100%. Cc bn lin quan b bt buc s dng lut m khng c bn no linh ng. C hai bn u mt mt khi s dng cc quy tc no . Chin lc thua - thua c s dng khi cn mt gii php nhanh. Trong trng hp ny thng l nh qun l phi thy rng khng cn thi gian ch i. y l mt bin php ngn hn bi vic cn thit l tp trung hn gn nhanh chng cc mi quan h ch khng phi l tm nguyn nhn. 11

Chin lc thng - thng ch ra vn gc r to ra xung t. Vic thc thi chin

lc ny i hi phi kin nhn v linh ng ca ngi trung gian. B quyt chnh l tp trung xc nh vn m mi ngi c th chp nhn. Vic tm ra gii php thng - thng i hi lng tin v kh nng lng nghe. Cc bn khng th tranh ua v tp trung vo vic thng. C hai bn thng - thua v thua - thua to cho cc bn lin quan mt mi quan h khng tt p lm. Chin lc thng - thng thng c trnh by theo kha cnh lm cho chic bnh ln hn v sau , lt bnh cho mi ngi s ln hn. K t l u n Nn bt u bng phng php hp tc Khng th ng thi s dng tt c cc phng php p dng phng php no tu vo theo hon cnh thc t

2. Gii quyt tnh hun c th Bi tp gii quyt tnh hun xung t-mu thun ti lp.

12