Crisis TYLENOL

TYLENOL, todo marchaba espectacular

 hasta que un buen da

Bola de Nieve
Les har una sencilla prediccin: no vern el nombre prediccin: Tylenol en ninguna forma en el prximo ao. No creo ao. que puedan vender ningn otro producto con ese nombre. nombre. Posiblemente haya algn anunciante que crea que pueda solucionarlo, si lo encuentran quiero contratarlo, porque quiero que convierta nuestro enfriador de agua en enfriador de vino. vino.

Jerry Della Femina

Estrategia Respuesta emocional

Fase 1: Respuesta inicial

Fase 1: Respuesta inicial

Fase 2: Plan de Accin

La Crisis como oportunidad
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Se reintrodujo el producto en un empaque de triple seguridad. Primera empresa en cumplir con el requerimiento de la FDA* Incentivos Reemplazo gratuito de las cpsulas adquiridas Entrega de bonos especiales por US$2.50.

3
Fuerza de ventas 2250 personas encargadas de las nuevas presentaciones a los mdicos para recuperar la confianza.

4
Publicidad Comercial de 1 minuto a nivel nacional Aparicin de publicidad en programas de noticias y talk shows.

5
Precios Para recuperar el stock perdido dise nuevo programa de descuentos hasta 25%

*Food & Drugs Administration

RESPUESTA Artculos de prensa positivos en relacin con J & J, productos, y seguridad. Puesto como ejemplo positivo de la tica y la responsabilidad. 450.000 mensajes de correo electrnico apoyando la actitud de la empresa.

Qu pas con el personal de la empresa?

Cultura de la empresa " nos preocupamos por nuestros empleados La comunicacin fue abierta. Los empleados estuvieron al tanto con la evolucin del caso: se pasaban videos exponiendo el desarrollo del caso. La empresa no culp a sus trabajadores: Los trabajadores de la planta son inocentes CEO dio un discurso para tranquilizar a los empleados. Los motiv a seguir trabajando y que pronto Estaran de regreso Se encomendaron otras tareas a los empleados en inactividad para mantenerlos involucrados y reducir rumores y aburrimiento. La empresa les pidi compromiso a sus trabajadores; que sean consistentes con la Cultura de la organizacin.

El Credo de J&J
La razn por la que Johnson & Johnson reaccion de manera positiva y rpidamente a la crisis se debe a la Cultura definida por la compaa. Su Credo fue escrito por Robert Wood Johnson a mediados de 1940; l defini que la responsabilidad de la compaa es con: 1.- Los consumidores y profesionales de la salud que usan sus productos 2.- Los trabajadores. 3.- La comunidad donde su gente trabaja y vive. 4.- Los stakeholders. As, una de las razones por la que la empresa sobrevivi a la crisis fue por demostrar verdadera preocupacin por la seguridad pblica.

Aprendizaje
J & J demostr que no estaba dispuesto a arriesgar la seguridad pblica, incluso a un costo excesivo. J & J fue consistente con su Credo. J & J fue visto como un compaero de la vctima del delito. "No importa lo que hagas en el comienzo, al final tendr que decir la verdad" Reaccionar con rapidez, de forma abierta y decidida. Esta estrategia permiti a J & J no solo recuperarse la crisis sino seguir cotizndose exitosamente en el mercado Americano Informe a su propio personal la mala noticia no espere a que los periodistas lo difunda. Hablar con una sola voz y que este calificada para el manejo de los medios y de la situacin general Reunir y difundir datos de un centro de informacin. Esforzarse por contactarse con los principales medios de comunicacin y ofrecer transparencia informativa a todo nivel Buscar evidencias y pruebas.

Crisis TYLENOL MEGA 2009-I

Integrantes: Ftima Arce Mnica Del Ro Jarco Gil Carlos Vsquez