DAFTAR ISTILAH A Biaya berbasis aktivitas (ABC) prosedur akuntansi yang dapat menghitung profitabilitas sebenarnya dari berbagai

aktivitas dengan mengidentifikasi biaya aktual mereka. Iklan Semua bentuk berbayar dari presentasi nonpersonal dan promosi ide, barang, atau jasa oleh sponsor tertentu. Advertorial Iklan cetak yang menawarkan kandungan editorial yang mencerminkan kesukaan pada merek dan memperlihatkan isi surat kabar atau majalah. Penjangkaran dan heuristik penyesuaian Ketika konsumen tiba pada penilai awal dan kemudian membuat penyesuaian kesan pertama mereka berdasarkan informasi tambahan. Harga Dalam Jangkauan Harga yang dikenakan oleh pesaing lain untuk produk yang sama atau mirip. Kelompok aspirasional Kelompok yang ingin diikuti oleh seseorang. Model memori jaringan asosiatif Representasi konseptual yang memandang memori sebagai sesuatu yang terdiri dari sekumpulan noda dan hubungan antarkoneksi di mana noda merepresentasikan informasi atau konsep yang disimpan dan hubungan merepresentasikan kekuatan asosiasi antar informasi atau konsep. Sikap Evaluasi, perasaan emosional, dan tendensi tindakan yang disukai atau tidak disukai seseorang terhadap beberapa objek atau ide. Produk Augmentasi Produk yang mencakup fitur yang melampaui harapan konsumen dan mendiferensiasikan produk dari pesaing. Pasar yang tersedia Kelompok konsumen yang memiliki minat, pendapatan, dan akses terhadap penawaran tertentu. Heuristik ketersediaan Ketika konsumen mendasarkan prediksi mereka berdasarkan kecepatan dan kemudahan di mana contoh hasil tertentu sampai pada pikiran mereka. Biaya rata-rata Biaya per unit pada tingkat produksi tertentu; sama dengan total biaya dibagi dengan produksi. B Penemuan mundur Memperkenalkan kembali bentuk produk lama yang dapat diadaptasikan dengan baik ke kebutuhan negara asing. Iklan spanduk (internet) Kotak kecil, persegi panjang yang berisi teks dan mungkin gambar untuk mendukung merek. Produk dasar Arti khusus produk yang sebenarnya. Kepercayaan Pikiran deskriptif yang dipegang seseorang tentang suatu hal. Merek Nama, istilah, tanda, simbol, atau desain, atau kombinasi di antara mereka, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa salah satu penjual atau kelompok penjual dan mendiferensiasikan mereka dari barang atau jasa pesaing. Asosiasi merek Semua pikiran, perasaan, persepsi, citra, pengalaman, kepercayaan, sikap dan seterusnya yang

berhubungan dengan merek dan terhubung dengan noda merek. Audit merek Latihan yang terfokus pada konsumen dan melibatkan sederet prosedur untuk menilai kesehatan merek, mengungkap sumber ekuitas mereknya, dan menyarankan cara untuk meningkatkan dan leverage ekuitasnya. Kesadaran merek Kemampuan konsumen untuk mengidentifikasi merek di bawah berbagai kondisi, seperti yang dicerminkan oleh pengenalan atau ingatan kinerja terhadap merek mereka. Kontak merek Semua pengalaman berisi informasi yang dialami pelanggan atau calon pelanggan dengan merek, kategori produk, atau pasar yang berhubungan dengan produk atau jasa pemasar. Indeks perkembangan merek (BDI) Indeks penjualan merek terhadap penjualan kategori. Dilusi merek Ketika konsumen tidak lagi mengasosiasikan merek dengan produk tertentu atau produk yang sangat mirip atau mulai berpikir kurang menyenangkan tentang merek. Elemen merek Peralatan nama dagang yang bertindak untuk mengidentifikasi dan mendiferensiasikan merek seperti nama merek, logo, atau karakter. Ekuitas merek Nilai tambah yang ada kepada produk dan jasa. Perluasan merek Penggunaan merek ternama perusahaan untuk memperkenalkan produk baru. Citra merek Persepsi dan keyakinan yang dipegang oleh konsumen, seperti yang dicerminkan dalam asosiasi yang tertanam dalam ingatan konsumen. Pengetahuan merek Semua pikiran, perasaan, citra, pengalaman, keyakinan, dan seterusnya yang berhubungan dengan merek. Lini merek Semua produk, sama aslinya dengan perluasan lini dan kategori, dijual di bawah nama merek tertentu. Bauran merek Kumpulan semua lini merek yang disediakan penjual tertentu kepada pembeli. Kepribadian merek Bauran spesifik sikap manusia yang dapat ditanamkan pada merek tertentu. Portofolio merek Kumpulan semua merek dan lini merek yang ditawarkan perusahaan tertentu untuk dijual kepada pembeli dalam kategori tertentu. Janji merek Visi pemasar tentang apa yang harus dilakukan bagi konsumen. Penilaian merek Perkiraan total nilai keuangan merek. Rantai nilai merek Pendekatan terstruktur untuk menilai sumber dan hasil ekuitas merek dan cara di mana kegiatan pemasaran menciptakan nilai merek. Hiburan bermerek Menggunakan olahraga, musik, seni, atau kegiatan hiburan lain untuk membangun ekuitas merek. Varian bermerek Lini merek khusus yang khusus disediakan untuk berbagai peritel atau saluran distribusi. Penentuan merek produk dan jasa dengan kekuatan merek. Strategi penentuan merek Jumlah dan sifat elemen merek umum dan berbeda yang diterapkan pada berbagai produk yang dijual oleh perusahaan. Analisis titik impas Sarana di mana manajemen memperkirakan berapa banyak unit produk yang harus dijual

perusahaan untuk mencapai titik impas dengan struktur harga dan biaya tertentu. Bata-dan-klik perusahaan lama yang menambahkan situs online untuk informasi dan/atau e-commerce. Database bisnis Informasi lengkap tentang pembelian masa lalu; volume masa lalu, harga, dan laba pelanggan bisnis. Pasar bisnis Semua organisasi yang mendapatkan barang dan jasa yang digunakan dalam produksi produk atau jasa lain yang dijual, disewakan, atau dipasok kepada orang lain. C Barang modal Barang tahan lama yang memfasilitasi pengembangan atau pengelolaan produk jadi. Produk captive Produk yang penting dalam penggunaan produk lain, seperti pisau cukur atau film. Perluasan kategori Menggunakan merek induk untuk memberi nama merek pada produk baru di luar kategori produk yang saat ini dilayani oleh merek induk. Keanggotaan kategori Produk atau kumpulan produk dengan siapa produk bersaing dan berfungsi sebagai pengganti erat. Pemasaran Hubungan-Alasan Pemasaran yang menghubungkan kontribusi perusahaan dengan alasan tertentu di mana pelanggan terlibat langsung atau tidak langsung dalam transaksi yang menghasilkan pendapatan dalam perusahaan. Keunggulan saluran Ketika perusahaan berhasil mengalihkan pelanggannya ke saluran yang biayanya lebih murah, sambil mengasumsikan tidak ada kerugian penjualan atau kerusakan dalam kualitas jasa. Konflik saluran Ketika tindakan salah satu anggota saluran mencegah saluran lain mencapai tujuannya. Koordinasi saluran Ketika anggota saluran dipersatukan untuk meningkatkan tujuan saluran, dan bertentangan dengan tujuan incompatible potensial mereka sendiri. Kekuatan saluran Kemampuan untuk mengubah perilaku anggota saluran sehingga mereka mengambil tindakan yang tidak akan mereka lakukan sebelumnya. Adaptasi komunikasi Mengubah program komunikasi pemasaran untuk setiap pasar lokal. Riset pengaruh komunikasi Menentukan apakah sebuah iklan berkomunikasi secara efektif. Permintaan perusahaan Perkiraan pangsa permintaan pasar perusahaan pada tingkat alternatif usaha pemasaran perusahaan dalam periode waktu tertentu. Perkiraan penjualan perusahaan Tingkat penjualan perusahaan yang diharapkan berdasarkan rencana pemasaran terpilih dan lingkungan pemasaran yang diasumsikan. Keunggulan kompetitif Kemampuan perusahaan untuk bekerja dalam satu cara atau lebih yang tidak dapat dilakukan atau disamai oleh perusahaan lain. Pemenuhan Kualitas Tingkat sampai di mana semua unit yang diproduksi itu identik dan memenuhi spesifikasi yang dijanjikan. Analisis Konjoin Metode untuk menghasilkan nilai utilitas yang dilekatkan konsumen pada berbagai tingkat atribut produk.

Heuristik Konjungtif Konsumen menetapkan tingkat pemotongan minimum yang dapat diterima untuk setiap atribut dan memilih alternatif pertama yang memenuhi standar minimum untuk semua atribut. Keterlibatan konsumen Tingkat keterlibatan dan pemrosesan aktif yang dilaksanakan oleh konsumen untuk merespon stimulus pemasaran. Gerakan konsumerisme Gerakan warga dan pemerintah terorganisasi untuk memperkuat hak dan kekuatan pembeli dalam hubungannya dengan penjual. Sistem konsumsi Cara pengguna melaksanakan tugas mendapatkan dan menggunakan produk dan jasa yang berhubungan dengannya. Kontainerisasi Menaruh barang dalam kotak atau trailer yang mudah dipindahkan antara dua moda transportasi. Iklan yang membidik konten Tidak menghubungkan iklan dengan kata kunci tetapi dengan konten laman Web. Wiraniaga kontraktual Perwakilan produsen, agen penjualan, dan pialang, yang dibayar berdasarkan komisi penjualan. Barang kelontong Barang yang sering dibeli konsumen, bersifat segera, dan dengan usaha minimum. Saluran pemasaran konvensional Produsen independen, pedagang grosir, dan peritel. Manfaat inti Layanan atau manfaat yang benar-benar dibeli pelanggan. Kompetensi inti atribut yang (1) menjadi sumber keunggulan kompetitif sehingga atribut tersebut memberi kontribusi signifikan pada manfaat anggapan pelanggan, (2) mempunyai aplikasi dalam berbagai pasar, (3) sulit ditiru pesaing. Nilai inti Sistem kepercayaan yang mendasari sikap dan perilaku konsumen, dan menentukan pilihan dan keinginan masyarakat dalam jangka panjang. Budaya korporat Pengalaman, cerita, keyakinan, dan norma yang dihayati bersama dan menentukan karakter organisasi. Peritel korporat Gerai ritel yang dimiliki secara pribadi dan mencapai skala keekonomisan, daya beli lebih besar, pengakuan merek lebih luas, dan karyawan yang lebih terlatih. Petunjuk Rangsangan yang menentukan kapan, di mana, dan bagaimana seseorang merespon. Budaya Determinan dasar keinginan dan perilaku seseorang. Ekuitas merek berdasarkan pelanggan Efek diferensial yang dimiliki pengetahuan merek terharap respon konsumen terhadap pemasaran merek itu. Kehilangan pelanggan Kerusakan pelanggan tinggi. Konsultasi pelanggan Data, sistem informasi, dan jasa nasehat yang ditawarkan penjual pada pembeli. Database pelanggan Koleksi informasi komprehensif terorganisasi tentang pelanggan perorangan atau prospek saat ini, yang mudah diakses, dan ditindaklanjuti untuk tujuan pemasaran. Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) Nilai sekarang bersih dari aliran laba masa depan yang diharapkan sepanjang pembelian seumur hidup pelanggan. Daftar alamat pelanggan Kumpulan nama, alamat, dan nomer telepon.

Nilai anggapan pelanggan (CPV) Perbedaan antara evaluasi pelanggan prospektif dari semua manfaat dan semua biaya penawaran dan alternatif anggapan. Kartu nilai kinerja pelanggan Seberapa baik yang dilakukan perusahaan tahun demi tahun berdasarkan ukuran berbasis pelanggan tertentu. Analisis profitabilitas pelanggan (CPA) Sarana menilai dan menentukan peringkat profitabilitas pelanggan melalui teknik akuntansi seperti Penentuan Biaya Berdasarkan Kegiatan (ABC). Pelatihan pelanggan Melatih karyawan pelanggan menggunakan peralatan pemasok dengan tepat dan efisien. Analisis nilai pelanggan Laporan kekuatan dan kelemahan perusahaan relatif terhadap berbagai pesaing. Hirarki nilai pelanggan Lima tingkat produk yang harus dibicarakan oleh pemasar dalam perencanaan penawaran pasar. Kustomerisasi Kombinasi kustomisasi yang digerakkan masal secara operasional dengan pemasaran yang disesuaikan dalam cara yang memberdayakan konsumen untuk merancang penawaran produk dan jasa pilihan mereka. D Gudang data Kumpulan data terbaru yang didapatkan, dikelola, dan disimpan di pusat hubungan perusahaan. Pemasaran database Proses pembentukan, pemeliharaan, dan penggunaan database pelanggan dan database lain untuk tujuan menghubungi, bertransaksi, dan membangun hubungan pelanggan. Penggalian data Mengumpulkan informasi bermanfaat tentang perorangan, tren, dan segmen dari sejumlah besar data. Pengiriman Seberapa baik produk atau jasa dihantarkan kepada pelanggan. Perencanaan rantai permintaan Proses merancang rantai pasokan berdasarkan pemberlakuan perspektif pasar sasaran dan bekerja mundur. Pemasaran langsung Penggunaan saluran langsung konsumen (CD) untuk menjangkau dan mengirimkan barang dan jasa kepada pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaran. Pemasaran pesanan langsung Pemasaran di mana pemasar langsung mencari respon yang dapat diukur, umumnya pesanan pelanggan. Profitabilitas produk langsung (DDP) Cara mengukur biaya penanganan produk dari saat produk itu tiba di gudang sampai pelanggan membelinya di toko ritel. Wiraniaga (perusahaan) langsung Karyawan yang digaji penuh waktu atau paruh waktu yang hanya bekerja untuk perusahaan. Diskriminasi Proses mengakui perbedaan dalam sejumlah rangsangan yang sama dan menyesuaikan respon. Kelompok disosiatif Kelompok yang memiliki nilai dan perilaku menolak secara pribadi. Pemrograman distribusi Membuat sistem pemasaran vertikal yang terencana, dan dikelola secara profesional yang memenuhi kebutuhan produsen dan distributor. Dorongan Rangsangan internal yang kuat dan mendorong aksi.

Adaptasi ganda Menyesuaikan produk dan komunikasi dengan pasar lokal. Dumping Situasi di mana perusahaan mengenakan harga yang lebih murah dari biayanya atau kurang dari yang dikenakannya di pasar dalam negeri, untuk memasuki atau memenangkan pasar. Daya tahan Ukuran umur operasi harapan produk dalam kondisi alami atau tertekan. E e-business (Bisnis online) Penggunaan sarana dan kerangka dasar elektronik untuk menjalankan bisnis perusahaan. E-commerce (Perdagangan online) Perusahaan atau situs yang menawarkan untuk bertransaksi atau memfasilitasi penjualan produk dan jasa secara online. E-marketing (Pemasaran online) Usaha perusahaan untuk memberi informasi kepada pembeli, mengkomunikasikan, mempromosikan, dan menjual produk dan jasanya lewat Internet. E-purchasing (Pembelian online) Pembelian barang, jasa, dan informasi dari berbagai pemasok online. Eliminasi heuristik berdasarkan aspek Situasi di mana konsumen membandingkan merek berdasarkan atribut yang dipilih secara probabilistik, dan merek dieliminasi jika mereka tidak memenuhi tingkat batas minimum yang dapat diterima. Ancaman lingkungan Tantangan yang ditempatkan oleh tren atau perkembangan tidak menyenangkan yang akan menyebabkan penurunan penjualan atau laba. Penentuan harga rendah setiap hari (EDLP) Dalam dunia ritel, harga murah yang konstan dengan sedikit atau tanpa promosi harga dan penjualan khusus. Barter Proses mendapatkan produk yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalannya. Distribusi eksklusif Sangat membatasi jumlah perantara, untuk mempertahankan kendali atas tingkat layanan dan hasil yang ditawarkan oleh penjual perantara. Model nilai ekspektasi Konsumen mengevaluasi produk dan jasa dengan menggabungkan keyakinan merek mereka positif dan negatif menurut arti penting tertimbang mereka. Produk yang diharapkan Sejumlah atribut dan kondisi yang biasanya diharapkan pembeli ketika membeli produk ini. Kurva pengalaman (kurva pembelajaran) Penurunan dalam biaya rata-rata dengan pengalaman produksi terakumulasi. F Mode Kegandrungan yang tidak terduga, berumur pendek, dan tanpa signifikansi sosial, ekonomi, dan politik. Merek keluarga Situasi di mana merek induk sudah diasosiasikan dengan berbagai produk melalui perluasan merek. Keluarga orientasi Orang tua dan saudara kandung.

Keluarga prokreasi Pasangan dan anak-anak. Fitur Sesuatu yang meningkatkan fungsi dasar produk. Biaya tetap (overhead) Biaya yang tidak bervariasi dengan produksi atau pendapatan penjualan. Penawaran pasar fleksibel (1) Solusi telanjang yang mengandung elemen produk dan jasa yang dinilai semua anggota segmen, dan (2) opsi tertentu yang dinilai sejumlah anggota segmen. Kelompok fokus Perkumpulan enam sampai sepuluh orang yang dipilih secara hati-hati berdasarkan pertimbangan demografi, psikografi, atau pertimbangan lain dan disatukan untuk membicarakan berbagai topik minat. Perkiraan Seni mengantisipasi apa yang ingin dilakukan pembeli di bawah sejumlah kondisi tertentu. Bentuk Ukuran, bentuk, atau struktur fisik produk. Invensi ke depan Menciptakan produk baru untuk memenuhi kebutuhan di negara lain. Program frekuensi (FP) Dirancang untuk memberikan penghargaan bagi pelanggan yang sering membeli dan dalam jumlah yang cukup besar. G Perusahaan global Perusahaan yang beroperasi di lebih dari satu negara dan mempunyai keunggulan R&D, produksi, logistik, pemasaran, dan keuangan dalam biaya dan reputasi yang tidak dimiliki oleh pesaing domestik murni. Industri global Industri di mana posisi strategis pesaing di pasar geografis atau nasional utama pada dasarnya dipengaruhi oleh keseluruhan posisi global mereka. Formulasi tujuan Proses mengembangkan tujuan tertentu untuk periode perencanaan. Penentuan harga suku-berjalan (going-rate) Harga yang sebagian besar berdasarkan harga pesaing. Pasar abu-abu Produk bermerek yang dialihkan dari saluran distribusi normal atau resmi di negara asal produk atau lintas batas internasional. H Heuristik Peraturan dan jalan pintas mental dalam proses keputusan. Penentuan harga tinggi-rendah Mengenakan harga yang lebih tinggi dengan dasar setiap hari tetapi kemudian sering mengadakan promosi dan penjualan khusus. Pemasaran holistik Konsep berdasarkan pengembangan, desain, dan implementasi program, proses, dan kegiatan pemasaran yang mengakui hubungan dan saling ketergantungan mereka. Sistem pemasaran horisontal Dua atau lebih perusahaan tak berhubungan yang menyatukan sumber daya atau program untuk mengekploitasi peluang pasar yang muncul. Saluran hibrida Penggunaan berbagai saluran distribusi untuk menjangkau pelanggan di pasar tertentu. I

Citra Sejumlah keyakinan, ide, dan kesan yang dipegang seseorang tentang sebuah objek. Industri Sekelompok perusahaan yang menawarkan produk atau kelas produk yang merupakan pengganti erat satu sama lain. Penentuan merek bahan Kasus khusus penentuan-merek-bersama (co-branding) yang memerlukan penciptaan ekuitas merek untuk bahan, komponen, atau suku cadang yang seharusnya terkandung dalam produk bermerek lainnya. Inovasi Semua barang, jasa, atau ide yang dianggap baru oleh seseorang. Proses difusi inovasi Sebaran ide baru dari sumber invensi atau kreasi ke pengguna atau pengadopsi akhir. Instalasi Pekerjaan yang dilaksanakan untuk membuat sebuah produk beroperasi di lokasi yang direncanakan. Pasar institusional Sekolah, rumah sakit, rumah perawatan, penjara, dan institusi lain yang harus menyediakan barang dan jasa kepada orang-orang yang mereka rawat. Sistem logistik terintegrasi (ILS) Manajemen bahan, sistem aliran bahan, dan distribusi fisik, dilengkapi oleh teknologi informasi (TI). Pemasaran terintegrasi Membaurkan dan menyesuaikan kegiatan pemasaran untuk memaksimalkan usaha perorangan dan kolektif mereka. Komunikasi pemasaran terintegrasi (IMC) Konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah rencana komprehensif. Distribusi intensif Produsen menempatkan barang atau jasa di sebanyak mungkin gerai. Penentuan merek internal Kegiatan dan proses yang membantu memberi informasi dan menginspirasi karyawan. Interstitial Iklan, sering dengan video atau animasi, yang muncul antara perubahan dalam situs Web. J Modal ventura Perusahaan di mana berbagai investor berbagi kepemilikan dan kendali. L Pembelajaran Perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman. Leksikografi Heuristik Konsumen memilih merek terbaik berdasarkan atribut yang dianggapnya paling penting. Produk berlisensi Salah satu produk yang nama mereknya telah dilisensikan ke produsen lain yang benar-benar membuat produk. Biaya siklus hidup Biaya pembelian produk ditambah biaya pemeliharaan dan perbaikan diskonto dikurangi nilai sisa diskonto. Gaya hidup Pola hidup seseorang di dunia seperti terlihat dalam kegiatan, minat, dan pendapat. Perluasan lini Merek induk yang digunakan untuk memberi merek kepada produk baru yang membidik segmen pasar baru di dalam kategori produk yang saat ini dilayani oleh merek induk.

Perpanjangan lini Perusahaan memperpanjang lini produknya di luar kisarannya saat ini. Ingatan jangka panjang (LTM) Penyimpanan informasi permanen. Kesetiaan Komitmen untuk membeli kembali atau mempatronkan kembali produk atau jasa yang disukai. M Pemeliharaan dan perbaikan Program layanan untuk membantu pelanggan tetap membeli produk dalam pesanan kerja yang baik. Metode pembentukan pasar Mengidentifikasi semua pembeli potensial di setiap pasar dan memperkirakan pembelian potensial mereka. Permintaan pasar Total volume produk yang akan dibeli oleh kelompok pelanggan tertentu dalam wilayah geografis tertentu pada jangka waktu tertentu dalam lingkungan pemasaran tertentu di bawah program pemasaran tertentu. Perkiraan pasar Permintaan pasar yang disesuaikan dengan tingkat pengeluaran pemasaran industri. Logistik pasar Merencanakan infrastruktur untuk memenuhi permintaan, lalu mengimplementasikan dan mengendalikan aliran fisik atau bahan dan barang akhir dari titik awal ke titik penggunaan, untuk memenuhi kebutuhan pelanggan guna mendapatkan laba. Analisis peluang pasar (MOA) Sistem yang digunakan untuk menentukan daya tarik dan probabilitas keberhasilan. Penyekatan pasar Proses menginvestigasi hirarki atribut yang dipelajari konsumen dalam memilih merek jika mereka menggunakan strategi keputusan terbagi. Indeks penetrasi pasar Perbandingan tingkat permintaan pasar saat ini dengan tingkat permintaan potensial. Penentuan harga penetrasi pasar Strategi penentuan harga di mana harga dimulai dengan harga rendah untuk mendorong volume penjualan yang lebih tinggi dari pelanggan yang sensitif terhadap harga dan menghasilkan perolehan produktivitas. Potensi pasar Batas atas permintaan pasar di mana peningkatan pengeluaran pemasaran tidak diharapkan mendorong permintaan lebih lanjut. Penentuan harga skimming pasar Strategi penentuan harga di mana harga dimulai dengan harga tinggi dan pelan-pelan diturunkan sepanjang waktu untuk memaksimalkan laba dari pelanggan yang tidak sensitif terhadap harga. Pemasar Seseorang yang mencari respon (perhatian, pembelian, suara, sumbangan) dari pihak lain, disebut prospek. Pemasaran Proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penentuan harga, promosi, dan distribusi ide, barang, dan jasa untuk menciptakan nilai tukar yang memuaskan tujuan perorangan dan organisasi. Audit pemasaran Pemeriksaan yang komprehensif, sistematis, independen, dan periodik tentang lingkungan, tujuan, strategi, dan kegiatan pemasaran unit perusahaan atau bisnis. Sistem saluran pemasaran Kelompok saluran pemasaran tertentu yang diterapkan oleh perusahaan.

Saluran pemasaran Sejumlah organisasi yang saling tergantung yang terlibat dalam proses pembuatan produk atau jasa yang tersedia untuk digunakan atau dikonsumsi. Komunikasi pemasaran Sarana di mana perusahaan berusaha untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung atau tidak langsung, tentang produk dan merek yang mereka jual. Sistem pendukung keputusan pemasaran (MDSS) Pengumpulan data, sistem, sarana, dan teknik terkoordinasi dengan piranti lunak dan piranti keras pendukung dengan mana organisasi mengumpulkan dan menerjemahkan informasi relevan dari bisnis dan lingkungan dan mengubahnya menjadi dasar tindakan pemasaran. Implementasi pemasaran Proses yang mengubah rencana pemasaran menjadi tindakan dan memastikan bahwa tugas semacam itu dilaksanakan dengan cara yang memenuhi tujuan rencana yang dinyatakan. Sistem informasi pemasaran (MIS) Orang, peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan, memilah, menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi ke pembuat keputusan pemasaran. Sistem intelijensi pemasaran Sejumlah prosedur dan sumber yang digunakan manajer untuk mendapatkan informasi tiap hari tentang perkembangan di lingkungan pemasaran. Manajemen pemasaran Seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menyimpan, dan menumbuhkan pelanggan melalui penciptaan, penghantaran, dan pengkomunikasian nilai pelanggan superior. Ukuran pemasaran Sejumlah ukuran yang membantu perusahaan menilai, membandingkan dan menerjemahkan kinerja pemasaran mereka. Jaringan pemasaran Perusahaan dan pemegang kepentingan pendukung dengan siapa perusahaan membangun hubungan bisnis yang saling menguntungkan. Peluang pemasaran Bidang yang dibutuhkan dan diminati pembeli di mana ada kemungkinan tinggi bahwa perusahaan dapat sangat memuaskan kebutuhan itu. Rencana pemasaran Dokumen tertulis yang meringkas apa yang dipelajari pemasar tentang pasar, mengindikasikan bagaimana perusahaan berencana menjangkau tujuan pemasarannya, dan membantu mengarahkan dan mengkoordinasikan usaha pemasaran. Hubungan masyarakat pemasaran (MPR) Publisitas dan kegiatan lain yang membangun citra korporat atau produk untuk memfasilitasi tujuan pemasaran. Riset pemasaran Desain sistematis, pengumpulan, analisis, dan pelaporan data dan penemuan yang relevan dengan situasi pemasaran tertentu yang dihadapi perusahaan. Penggelembungan harga Penentuan harga barang dengan menambahkan kenaikan standar ke biaya produk. Bahan dan suku cadang Barang yang memasuki produk produsen seluruhnya. Pemilihan media Menemukan media yang paling efektif biaya untuk menghantarkan jumlah yang diinginkan dan jenis paparan terhadap pemirsa sasaran. Megapemasaran Koordinasi strategis dari keahlian ekonomi, psikologi, politik, dan hubungan masyarakat, untuk mendapatkan kerja sama dari berbagai pihak untuk memasuki atau beroperasi di pasar tertentu. Megatren Perubahan sosial, ekonomi, politik, dan teknologi yang besar yang lambat terbentuk, dan sekali terjadi, mempunyai pengaruh selama tujuh sampai sepuluh tahun atau lebih lama.

Kelompok keanggotaan Kelompok yang memiliki pengaruh langsung terhadap seseorang. Pengkodean ingatan Bagaimana dan di mana informasi sampai ke ingatan kita. Penarikan ingatan Bagaimana dan dari mana informasi keluar dari ingatan. Akuntansi mental Cara di mana konsumen mengkodekan, mengkategorikan, dan mengevaluasi hasil pilihan keuangan. Analisis penjualan mikro Pemeriksaan produk dan wilayah tertentu yang gagal menghasilkan penjualan yang diharapkan. Situs mikro Daerah terbatas di Internet yang dikelola dan dibayar oleh pengiklan atau perusahaan eksternal. Pernyataan misi Pernyataan bahwa organisasi berkembang untuk berbagi dengan manajer, karyawan, dan (dalam banyak kasus) pelanggan. Paket campuran Penjual menawarkan barang baik secara perorangan maupun dalam jumlah besar. Pemasaran multisaluran Satu perusahaan yang menggunakan dua atau lebih saluran pemasaran untuk menjangkau satu atau lebih segmen pelanggan. Multitugas Menjalankan dua atau lebih hal pada saat yang sama. N Analisis harga bersih Analisis yang menyajikan harga resmi perusahaan, diskon rata-rata, pengeluaran promosi, dan iklan ko-operasi untuk sampai pada harga bersih. Model Nonkompensatory Dalam pilihan konsumen, ketika konsumen tidak mempertimbangkan semua pertimbangan atribut positif dan negatif sekaligus dalam membuat keputusan. O Aliansi online dan program terafiliasi Ketika sebuah perusahaan Internet saling bekerja sama dengan perusahaan lain dan saling mengiklankan. Pemimpin opini Orang bidang komunikasi informal yang berhubungan dengan produk dan menawarkan nasehat atau informasi tentang produk atau kategori produk tertentu. Kemudahan pemesanan Seberapa mudah pelanggan menempatkan pesanan dalam perusahaan. Organisasi Struktur, kebijakan, dan budaya korporat perusahaan. Pembelian organisasional Proses pengambilan keputusan di mana organisasi resmi menentukan kebutuhan untuk produk dan jasa yang dibeli dan mengidentifikasi, mengevaluasi, serta memilih di antara merek dan pemasok alternatif. Keseluruhan pangsa pasar Penjualan perusahaan yang diekspresikan sebagai persentase total penjualan pasar. P Merek induk Merek lama yang melahirkan perluasan merek. Manajemen hubungan mitra (PRM) Kegiatan yang dilaksanakan perusahaan untuk membangun hubungan

jangka panjang yang saling memuaskan dengan mitra kunci seperti pemasok, distributor, agensi iklan, dan pemasok riset pemasaran. Pasar terpenetrasi Kelompok konsumen yang membeli produk perusahaan. Nilai anggapan Nilai yang dijanjikan oleh proposisi nilai perusahaan dan dianggap oleh pelanggan. Persepsi Proses dengan mana orang memilih, mengelola, dan menerjemahkan masukan informasi untuk menciptakan gambaran yang berarti tentang dunia. Kualitas kinerja Tingkat di mana karekteristik utama produk beroperasi. Saluran komunikasi pribadi Dua orang atau lebih yang berkomunikasi secara langsung melalui komunikasi tatap muka, orang ke pemirsa, lewat telepon, atau melalui e-mail. Pengaruh pribadi Pengaruh yang dimiliki seseorang terhadap sikap atau kemungkinan pembelian orang lain. Kepribadian Sejumlah trait psikologi manusia yang berbeda yang mengarah ke respon yang relatif konsisten terhadap rangsangan lingkungan. Memasang iklan (juga iklan luar rumah) Iklan yang tampak di luar rumah dan di tempat konsumen bekerja dan bermain. Titik pembelian (POP) Lokasi di mana pembelian dilakukan, umumnya dipikirkan berdasarkan pengaturan ritel. Pasar potensial Sejumlah konsumen yang memiliki tingkat minat yang cukup terhadap penawaran pasar. Produk potensial Semua kemungkinan pelelangan dan transformasi produk atau penawaran yang dapat berlangsung di masa depan. Diskriminasi harga Perusahaan menjual produk atau jasa pada dua harga atau lebih yang tidak mencerminkan perbedaan proporsional dalam biaya. Eskalasi harga Peningkatan harga produk akibat biaya tambahan karena menjual produk tersebut di berbagai negara. Kelompok utama Kelompok dengan siapa seseorang berinteraksi secara terus menerus dan tidak resmi, seperti keluarga, teman-teman, tetangga, dan rekan kerja. Prinsip kongruitas Mekanisme psikologis yang menyatakan bahwa konsumen ingin melihat objek yang tampak berhubungan dan semirip mungkin dengan produk kesukaan mereka. Merek label pribadi Merek yang dikembangkan dan dipasarkan peritel dan pedagang grosir. Adaptasi produk Mengubah produk untuk memenuhi kondisi atau preferensi lokal. Pilihan produk Kumpulan semua produk dan barang yang ditawarkan untuk dijual oleh penjual tertentu. Invensi produk Penciptaan sesuatu yang baru melalui pengembangan produk atau sarana lain. Bauran produk Lihat pilihan produk. Persentase penetrasi produk Persentase kepemilikan atau penggunaan produk atau jasa dalam sebuah populasi. Sistem produk Sekelompok barang yang berbeda tetapi berhubungan dan berfungsi dalam cara yang kompatibel. Pelanggan yang menguntungkan Orang, rumah tangga, atau perusahan yang sepanjang waktu menghasilkan

aliran pendapatan yang melebihi jumlah yang dapat diterima oleh aliran biaya perusahaan dalam menarik, menjual, dan melayani pelanggan. Teori prospek Ketika konsumen menentukan kerangka alternatif keputusan berdasarkan keuntungan dan kerugian menurut satu fungsi nilai. Masyarakat Semua kelompok yang mempunyai minat aktual atau potensial atau dampak terhadap kemampuan perusahaan mencapai tujuannya. Hubungan masyarakat (PR) Berbagai program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau produk perorangannya. Publisitas Tugas mengamankan ruang editorial berkebalikan dengan ruang berbayar dalam media cetak dan siaran untuk mempromosikan sesuatu. Strategi PULL Ketika produsen menggunakan iklan dan promosi untuk membujuk konsumen bertanya kepada perantara tentang produk, sehingga mendorong perantara untuk memesannya. Skala probabilitas pembelian Skala untuk mengukur probabilitas pembeli melakukan pembelian tertentu. Paket gabungan murni Perusahaan hanya menawarkan produknya dalam jumlah besar. Murni klij Perusahaan yang meluncurkan situs Web tanpa mempunyai keberadaan sebelumnya sebagai sebuah perusahaan. Strategi dorong Ketika produsen menggunakan wiraniaga dan uang promosi dagang untuk mendorong perantara membawa, mempromosikan, dan menjual produk ke pengguna akhir. R Kelompok referensi Semua kelompok yang mempunyai pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang. Harga referensi Informasi penentuan harga yang disimpan konsumen dalam ingatannya dan digunakan untuk menerjemahkan dan mengevaluasi harga baru. Ekuitas relasional Nilai kumulatif jaringan hubungan perusahaan dengan pelanggan, mitra, pemasok, karyawan, dan investornya. Pemasaran hubungan Membangun hubungan jangka panjang yang saling memuaskan dengan pihak-pihak kunci, untuk mendapatkan dan mempertahankan bisnis mereka. Pangsa pasar relatif Pangsa pasar dalam hubungannya dengan pesaing terbesar perusahaan. Reliabilitas Ukuran probabilitas bahwa produk tidak akan gagal berfungsi atau gagal dalam periode waktu tertentu. Kemudahan perbaikan Ukuran kemudahan perbaikan produk ketika tidak berfungsi atau rusak. Heuristik keterwakilan Ketika konsumen mendasarkan prediksi mereka tentang seberapa representatif atau sama sebuah hasil dengan contoh lain. Analisis risiko Metode di mana kemungkinan tingkat pengembalian dan probabilitas mereka dihitung berdasarkan perolehan perkiraan variabel tak tentu yang mempengaruhi profitabilitas.

Peran Kegiatan yang ingin dilakukan seseorang. S Analisis penjualan Mengukur dan mengevaluasi penjualan aktual dalam hubungannya dengan tujuan. Anggaran penjualan Perkiraan konservatif tentang volume penjualan yang diharapkan, digunakan untuk mengambil keputusan pembelian, produksi, dan arus kas saat ini. Promosi penjualan Kumpulan alat insentif, sebagian besar jangka pendek yang dirancang untuk merangsang pembelian yang lebih cepat atau lebih besar terhadap produk atau jasa tertentu oleh konsumen atau perdagangan. Kuota penjualan Tujuan penjualan yang ditetapkan untuk satu lini produk, divisi perusahaan, atau wiraniaga. Analisis varians penjualan Ukuran kontribusi relatif berbagai faktor terhadap kesenjangan dalam kinerja penjualan. Kepuasan Perasaan seseorang tentang rasa senang atau kecewa karena membandingkan kinerja anggapan produk atau hasil dalam hubungannya dengan ekspektasinya. Analisis skenario Mengembangkan representasi menyenangkan tentang kemungkinan masa depan perusahaan yang menghasilkan berbagai asumsi tentang kekuatan yang menggerakkan pasar dan mencakup berbagai ketidakpastian. Iklan yang berhubungan dengan pencarian Iklan di mana istilah pencarian digunakan sebagai proxy bagi minat konsumsi konsumen dan hubungan yang relevan terhadap penawaran produk atau jasa yang terdaftar beserta hasil pencarian. Kelompok sekunder Kelompok yang cenderung lebih formal dan memerlukan interaksi lebih sedikit dibandingkan kelompok utama, seperti kelompok religius, profesional, dan persatuan dagang. Perhatian selektif Proses mental menyaring rangsangan tertentu sambil memperhatikan hal lain. Distorsi selektif Tendensi untuk menerjemahkan informasi produk dalam cara yang memenuhi persepsi konsumen. Distribusi selektif Penggunaan lebih dari beberapa tetapi kurang dari semua perantara yang bersedia menjual produk tertentu. Retensi selektif Hal baik tentang produk yang akan diingat konsumen tentang produk tersebut dan hal baik tentang produk pesaing terlupakan. Pasar yang terlayani Semua pembeli yang mampu dan bersedia membeli produk perusahaan. Pangsa pasar terlayani Penjualan perusahan yang diekspresikan sebagai persentase total penjualan terhadap pasar yang terlayani. Jasa Semua tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak ke pihak lain yang pada intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun. Indeks penetrasi pangsa Perbandingan pangsa pasar perusahaan saat ini dengan pangsa pasar potensialnya. Barang belanja Barang yang dalam proses pemilihan dan pembelian oleh konsumen, dibandingkan karakteristiknya berdasarkan aspek kecocokan, kualitas, harga, dan gaya.

Ingatan jangka pendek (STM) Penyimpanan informasi sementara. Kelas sosial Divisi homogen dan tahanlama dalam masyarakat, yang secara hirarki berurutan dan anggotanya berbagai nilai, minat, dan perilaku yang sama. Pemasaran sosial Pemasaran yang dilakukan oleh organisasi nirlaba atau pemerintah untuk masalah sosial yang lebih jauh, seperti katakan tidak pada narkoba. Barang khusus Barang yang mempunyai karakteristik atau identifikasi merek unik di mana ada cukup banyak pembeli yang bersedia melakukan usaha pembelian khusus. Sponsor Dukungan keuangan terhadap sebuah acara atau kegiatan dengan imbalan mendapatkan pengakuan dan penghargaan sebagai sponsor. Kartu skor kinerja pemegang kepentingan Ukuran untuk melacak kepuasan berbagai konstituen yang mempunyai minat penting dan dampak terhadap kinerja perusahaan. Status Posisi seseorang di dalam hirarki atau budayanya. Perluasan langsung Memperkenalkan produk di pasar asing tanpa perubahan apapun dalam produk. Manajemen merek strategis Desain dan implementasi kegiatan dan program pemasaran untuk membangun, mengukur, dan mengelola merek guna memaksimalkan nilai mereka. Unit bisnis strategis (SBU) Bisnis tunggal atau kumpulan bisnis yang berhubungan dan dapat direncanakan secara terpisah dari bagian perusahaan lainnya, dengan kelompok pesaingnya sendiri dan manajer yang bertanggung jawab atas perencanaan strategis dan kinerja laba. Kelompok strategis Perusahaan yang mengejar strategi yang sama dan diarahkan ke pasar sasaran yang sama. Rencana pemasaran strategis Menata pasar sasaran dan proposisi nilai yang akan ditawarkan, berdasarkan analisis peluang pasar terbaik. Strategi Rencana permainan perusahaan untuk mencapai tujuannya. Gaya Pandangan dan perasaan produk kepada pembeli. Sub merek Merek baru digabungkan dengan merek lama. Subbudaya Subdivisi budaya yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik, seperti kebangsaan, agama, kelompok rasial, dan wilayah geografis. Persepsi subliminal Menerima dan memproses pesan bawah sadar yang mempengaruhi perilaku. Supersegmen Sekelompok segmen yang berbagi beberapa kesamaan yang mudah dieksploitasi. Persediaan dan layanan bisnis Barang dan jasa jangka pendek yang memfasilitasi pengembangan atau pengelolaan produk jadi. Manajemen rantai persediaan (SCM) Menyediakan masukan yang benar (bahan mentah, komponen, dan peralatan modal); mengubahnya secara efisien menjadi produk jadi; dan mengirimkan produk tersebut ke tujuan akhir. T Rencana pemasaran taktis Taktik pemasaran, termasuk fitur produk, promosi, merchandising, penentuan

harga, saluran penjualan, dan jasa. Pembiayaan sasaran Menarik marjin laba yang diinginkan dari harga di mana produk akan dijual, berdasarkan daya tarik dan harga pesaing. Pasar sasaran Bagian pasar tersedia yang berkualitas dan akan dikejar oleh perusahaan. Penentuan harga tingkat pengembalian sasaran Menentukan harga yang akan menghasilkan tingkat pengembalian sasaran terhadap investasi perusahaan (ROI). Telemarketing Penggunaan telepon dan pusat panggilan untuk menarik calon pelanggan, menjual ke pelanggan lama, dan menyediakan jasa dengan mengambil pesanan dan menjawab pertanyaan. Total biaya Jumlah biaya tetap dan biaya variabel untuk tingkat produksi tertentu. Total biaya pelanggan Jumlah biaya yang diperkirakan akan dikeluarkan oleh pelanggan dalam mengevaluasi, memperoleh, menggunakan, dan membuang penawaran pasar tertentu, termasuk moneter, waktu, energi, dan biaya fisik. Total nilai pelanggan Nilai moneter anggapan sejumlah manfaat ekonomi, fungsional, dan psikologi yang diharapkan pelanggan dan penawaran pasar tertentu. Total manajemen kualitas (TQM) Pendekatan seluruh organisasi untuk terus meningkatkan kualitas semua proses, produk, dan jasa organisasi. Studi pelacakan Mengumpulkan informasi dari konsumen dengan rutin sepanjang waktu. Transaksi Pertukaran nilai antara dua pihak atau lebih: Memberikan X kepada B dan mendapatkan Y sebagai imbalannya. Transfer Dalam hal cendera mata, subsidi, dan sumbangan amal: A memberikan X kepada B tetapi tidak menerima apapun dalam bentuk nyata sebagai imbalannya. Harga transfer Harga yang dikenakan perusahaan pada unit lain di perusahaan untuk barang yang dikirimkannya ke anak perusahaan luar negeri. Tren Arah atau urutan kejadian yang mempunyai beberapa momentum dan durabilitas. Penentuan harga dua bagian Upah tetap ditambah upah penggunaan variabel. Kesepakatan mengikat Kesepakatan di mana produsen merek yang kuat menjual produk mereka kepada penyalur hanya jika penyalur membeli produk atau jasa yang berhubungan, seperti produk lain dalam lini merek. U Barang yang tidak dicari Barang yang tidak diketahui konsumen atau biasanya tidak terpikir untuk membeli, seperti detektor asap. V Jaringan pengiriman nilai Rantai persediaan perusahaan dan bagaimana perusahaan bermitra dengan pemasok dan distributor tertentu untuk membuat produk dan memasarkan produk itu ke pasar. Sistem pengiriman nilai Semua ekspektasi yang akan dimiliki pelanggan dalam perjalanan untuk mendapatkan

dan menggunakan penawaran. Jaringan nilai Sistem kemitraan dan aliansi yang diciptakan perusahaan untuk sumber, lelang, dan mengirimkan penawarannya. Penentuan harga nilai Memenangkan pelanggan setia dengan mengenakan harga yang cukup rendah untuk penawaran bermutu tinggi. Proposisi nilai Keseluruhan kelompok manfaat yang dijanjikan akan dihantarkan oleh perusahaan. Biaya variabel Biaya yang bervariasi langsung dengan tingkat produksi. Tim ventura Kelompok lintas fungsi yang bertugas mengembangkan produk atau bisnis tertentu. Integrasi vertikal Situasi di mana produsen berusaha mengendalikan atau memiliki pemasok, distributor, atau perantara lain. Sistem pemasaran vertikal (VMS) Produsen, pedagang grosir, dan peritel yang bertindak sebagai satu sistem. Pemasaran viral Menggunakan Internet untuk menciptakan efek berita dari mulut ke mulut untuk mendukung usaha dan tujuan pemasaran. Y Penentuan harga hasil Situasi di mana perusahaan menawarkan (1) pembelian awal diskonto tetapi terbatas, (2) Pembelian akhir dengan harga yang lebih tinggi, dan (3) tingkat terendah atas persediaan yang belum terjual tepat sebelum persediaan itu kadaluarsa. Z Saluran tingkat nol (saluran pemasaran langsung) Produsen yang menjual secara langsung ke pelanggan akhir.