Diplomado en Gobierno Electrónico

para la competitividad y el desarrollo

Ejemplos de Visión estratégica en una iniciativa de gobierno electrónico

Para el Instituto Nacional para el Federalismo y el desarrollo Municipal de la Secretaría de

Gobernación, actualmente existen ciertos niveles de e-Gobierno, que parten de un nivel primario de
promoción de imagen, hasta un nivel de realización y apoyo a la democracia (e-Democracia).

Imagen Informaciones genéricas, ejemplo: escudo o logo del

municipio o datos históricos de la ciudad.
Objetivo: “Marketing” político
Flujo de comunicación: Gobierno a Gobierno
Información (e- Informaciones de interés público, ejemplo: turísticas, trámites,
Gobierno Nivel 1) planes y programas
Objetivo: Informar
Flujo de comunicación: Gobierno a Ciudadano
Interactividad Trámites en línea, ejemplo: Sistema de denuncias, quejas,
Administrativa (e- sugerencias y comentarios, trámites, correo personal, etc.
Gobierno Nivel 2) Objetivo: Eficiencia Administrativa
Flujo de comunicación: Gobierno a Ciudadano
Interactividad Participación ciudadana: encuestas de opinión, foros de
Participación discusión temáticos, chats con funcionarios, cabildos abiertos,
Ciudadana (e- comunidades virtuales, etc.
Gobierno Nivel 3) Objetivo: Favorecer la Participación Ciudadana
Flujo de comunicación: Gobierno a Ciudadano a Gobierno
Figura: Niveles de e-Gobierno, Metodologías en materia de Tecnología de Información para Gobiernos Locales, Secretaría de Gobernación 2006

Fuente: European Commission, Directorate General for the Information Society and Media, “Online Availability of
Public Services: How is Europe Progressing”
http://europa.eu.int/information_society/soccul/egov/egov_benchmarking_2005.pdf (March 2005), p.6.

En países desarrollados los servicios que aparecen en la tabla anterior suelen ofrecerse. En los
países menos desarrollados es prioritario en asegurarse que los servicios básicos de transacción
como puede ser el intercambio de información se realicen de manera eficiente para avanzar en
funciones más complejas. Un a investigación que muestra el uso de servicios gubernamentales en
localidades rurales, puede consultarse en:
http://www.iimahd.ernet.in/egov/documents/gyandoot-evaluation.pdf

En el nivel local en el desarrollo de servicios de interacción puede combinarse con el

establecimiento de tele centros tales como kioscos o centros comunitarios. El gobierno provincial de
Bahía en Brasil es un buen ejemplo de esta iniciativa.
http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/Other/UNPAN022348.pdf

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México, 2006