MINISTERUL EDUCATIEI, CERCETARII, TINERETULUI SI SPORTULUI UNIVERSITATEA 1 DECEMBRIE 1918 ALBA IULIA FACULTATEA DE STIINTE SPECIALIZAREA ADMINISTRAREA AFACERILOR

R IN COMERT, TURISM SI SERVIICII

STUDIUL CERERII SI OFERTEI TURISTICE LA S.C.SATEX S.R.L. (VILA ELISABETA)

Coordonator: Prof.univ.dr. Vasile Burja Intocmit de: Nistor Ana-Maria

AACTS, AN.1, GR. 2

ALBA IULIA

2011

CUPRINS
Introducere..........................................................................................................................................3 CAPITOLUL I: Aspecte ale ofertei si cererii. Cercetarea de marketing...................4 1.1 Metodologia cercetarii......................................................................................................4 1.2 Determinarea marimii esantionului................................................................................6 1.3 Prezentarea chestionarului............................................................................7

CAPITOLUL II: Implementarea cercetarii la HOTEL VILA ELISABETA din Alba Iulia si rezultatele acesteia.........................................................................................8
2.1. Implementarea cercetarii...............................................................................................8 2.2. Rezultatele cercetarii......................................................................................................8 2.3. Concluziile cercetarii......................................................................................................12 Concluzii si propuneri.......................................................................................................................13 Bibliografie.........................................................................................................................................15

Introducere
Ca un domeniu realtiv nou de cercetare, turismul prezinta o complexitate n continua crestere, n plan economic sintetiznd rezultatele unui mare numar de activitati, iar n plan psiho-social constituindu-se ca modalitate superioara de organizare a timpului liber, n care se recupereaza energiile cheltuite n procesul muncii de orice fel, dar are loc, n mod intrinsec, si dezvoltarea personalitatii umane, sporirea capacitatii sale creative. Acest domeniu - turismul - antreneaza un circuit greu de masurat de valori si valori de ntrebuintare, valorifica superior petrimoniul natural si antropic al unei tari, mbogatindu-le continuu, satisfacnd multiple motivatii umane. Ca fenomen continuu, turismul s-a nascut dintr-o necesitate si a capatat amploare pe masura ce mijloacele de transport au evoluat, comsumul de energie psihica si nervoasa a crescut, iar mediul urban la ndepartat pe om din mijlocul naturii, singura n stare sa-l purifice si sa-i redea fortele cheltuite. Astfel, turismul, a reustit sa se impuna rapid n viata sociala si economica din a doua jumatate a secolului nostru printr-o dezvoltare spectaculoasa. Economia de piata, impune agentilor economici schimbarea mecanismului de elaborare a produsului turistic, mai precis determinarea cu exactitate a cererii reale de vacante, apoi pe baza analizelor privind capacitatea de absorbtie a pietei sa ntreprinda masuri organizatorice necesare n vederea conceperii si comercializarii produsului turistic. Aceasta justifica implementarea conceptului de marketing n turism. Aplicarea marketingului confera unitatilor economice urmatoarele trasaturi: receptivitate fata de cerintele societatii, ale pietei; cunoasterea riguroasa si chiar anticiparea acestor cerinte; o nalta flexibilitate, respectiv capacitate de adaptare a activitatii la cerintele de consum; inventivitate, sprit creator, preocupari permanente pentru nnoire si modernizare; viziune larga, unitara asupra ansamblului de activitati care alcatuiesc ciclul economic al bunurilor si serviciilor, eficienta maxima, ca urmare a orientarii efective a activitatii catre neviole de consum, catre cerintele pietei. Pe plan social, turismul asigura accesul oamenilor la tezaurul de civilizatie si frumusete al societatii, faciliteaza schimbul de opinii, idei, gnduri, contribuind n mod egal la formarea intelectuala a indivizilor si la formarea relatiilor interstatale. Pe plan economic, turismul se dovedeste a fi un factor a progresului economic, cu largi si pozitive implicatii asupra dezvoltarii ntregii societati. Astfel prin faptul ca actioneaza n directia introducerii n circuitul economic (intern si international) a resurselor turistice, a patrimoniului cultural-istorc, de mare atractie, si a unora din realizarile contemporane n domeniile constructiilor si artei, turismul se constituie ntr-un factor dinamizator al sistemului economic si social, ntr-un mijloc de diversificare a structurilor economice, ntr-un factor de optimizare a structurii economiei locale. Turismul, din punct de vedere economic, este un consumator de bunuri si beneficiar de servicii. Din mijloacele financiare realizate prin acest consum, o parte revin factorilor generatori directi din economia turistica, ca 3

venituri, o alta parte intra n bugetul statului sub forma impozitelor si taxelor, iar o a treia parte este transmisa diverselor ramuri ale economiei pentru prestatiile anterioare.

CAPITOLUL I: Aspecte ale ofertei si cererii. Cercetarea de marketing

Pentru perfectionarea promovarii serviciilor turistice ale Hotelului VILA ELISABETA se va porni de la rezultatele unei cercetari de marketing preluata din experienta romneasca si efectuata pe un esantion de 300 de persoane, care reprezinta clientela potentiala a hotelului.

1.1 Metodologia cercetarii

Identificarea problemei si definirea scopului cercetarii: studierea cererii Hotelului VILA ELISABETA n rndul clientelei potentiale. Definirea obiectivelor cercetarii: pentru studierea cererii Hotelului VILA ELISABETA n rndul clientilor potentiali sunt: Cercetarea masurii n care subiectii intervievati au apelat la serviciile Hotelului VILA Studierea motivelor de neapelare n prezent la serviciile hotelului; Cercetarea opiniei potentialilor clienti cu privire la aspecte legate de activitatea hoteliera: - amplasarea fata de sediul potentialului client, - experienta, traditia si prestigiul hotelului, - raportul calitate/pret al serviciilor oferite, Cercetarea opiniei potentialilor clienti cu privire la anumite atribute legate activitatea hoteliera Evidentierea serviciilor hoteliere cel mai des utilizate; Studierea gradului de satisfactie al clientilor fata de produsele serviciile la care au apelat n prezent; Cercetarea intentiei de utilizare a servciilor Hotelului VILA ELISABETA; Studierea opiniei potentialilor clienti cu privire la atitudinea hotelului fata de clientii sai, Identificarea hotelurilor concurente cu care colaboreaza cel mai bine clientii supusi investigatiei, Analiza propunerilor de mbunatatire a serviciilor hoteliere, precum si a modului de servire. (dinamism, profesionalism, flexibilitate, competitivitate, siguranta, eficienta); ELISABETA;

Elaborarea ipotezelor cercetarii: trebuie luate n considerare ipotezele n stransa legatura cu obiectivele stabilite, cum sunt: 4

Clientii potentiali au apelat n trecut la serviciile Hotelului VILA ELISABETA, si se presupune printre motivele de neapelare n prezent la serviciile hotelului sunt: amplasarea hotelului, lipsa motivul principal pentru care potentialii clienti nu apeleaza n prezent la serviciile Hotelului Printre serviciile cel mai des utilizate se presupune ca peste 80% sunt serviciile de baza si 40% gradul de satisfacere al clientilor potentiali fata de serviciile hoteliere utilizate pna n prezent se privind intentia de utilizare a serviciilor hoteliere de catre potentialii clienti peste 50% vor utiliza atitudinea hotelului fata de clientii sai se caracterizeaza prin: peste 60% interes n crestere, privind identificarea hotelurilor la care potentialii clienti apeleaza se doreste aflarea prin obiectivul de analizare a propunerilor de mbunatatire a serviciilor hoteliere se presupune ca

ca mai mult de 50% au o parere deja formata despre acesta; profesionalismului n servire etc., VILA ELISABETA l constituie relatiile traditionale ale acestora cu ale hoteluri, sunt cele suplimentare, presupune ca este multumitor, serviciile de baza si cele suplimentare oferite,

concurentului cel mai puternic, cele mai multe propuneri vor fi pentru diversificarea, promovarea si dezvoltarea acestora. Definirea colectivitatii cercetate; Colectivitatea cercetata o constituie clientii potentiali ai Hotelului VILA ELISABETA. Unitatea de cercetare coincide cu unitatea de sondaj. n cazul cercetarii ce trebuie efectuata, unitatea de cercetare este persoana fizica sau juridica, client potential al Hotelului VILA ELISABETA. Ca instrument de culegere a datelor a fost folosi CHESTIONARUL structurat, cu ntrebarile prestabilite. n cazul de fata a fost folosit un chestionar pentru clientii potentiali, realizat dupa principiul plniei, la nceput ntrebarile fiind generale, apoi ele devenind specifice. Locul de desfasurare al cercetarilor este sediul Hotelului VILA ELISABETA, din Alba Iulia. Perioada de desfasurare a cercetarii a fost de: 01-12 iunie 2011. Definirea unitatii de cercetare (observare) si a celei de sondaj: prima reprezinta unitatea supusa cercetarii, iar a doua reprezinta unitatea de la care se recolteaza informatiile. Acestea pot sa coincida sau pot fi diferite. n cazul nostru, cele doua unitati coincid. ambele fiind reprezentate de clientul Hotelului VILA ELISABETA Stabilirea metodei de culegere a informatiilor: Principalele surse de informatii care stau la baza fazei preliminare cercetarii comportamentului clientilor potentiali fata de Hotelul VILA ELISABETA au fost date existente la sediul hotelului, date rezultate din cercetarile si studiile efectuate anterior, precum si aparitia necesitatii de introducere de noi servicii. De asemenea, s-a avut n vedere necesitatea de studiere a 5

diverselor obiectii, sesizari, aprecieri ale clientilor potentiali. fata de hotel. Pe baza discutiilor purtate cu angajatii hotelului si clienti a aparut necesitatea realizarii acestei cercetari, ea fiind ceruta chiar de angajati. Prin ridicarea problemelor expuse de clienti catre organele de conducere a hotelului, s-a pus problema necesitatii efectuarii acestui tip de cercetare si a culegerii de noi informatii pentru mbunatatirea ofertei viitoare. Definirea variabilelor cercetarii: Pentru selectarea modalitatilor de culegere si sistematizare a informatiilor se pleaca de la definirea conceptuala si operationala a variabilelor utilizate n cadrul cercetarii. ntruct a fost propusa realizarea unei cercetari a satisfactiei clientilor potentiali se vor defini separat variabilele utilizate n cercetare.

1.2 Determinarea marimii esantionului

n cazul cercetarii satisfactiei clientilor potentiali fata de Hotelul VILA ELISABETA, se considera probabilitatea de garantare a rezultatului p= 90% si eroarea limita acceptabila = 3%. Marimea esantionului este urmatoarea:

n practica dimensionarii unui esantion este necesar sa se aiba n vedere doua categorii de restrictii: a) restrictii de ordin statistic: - gradul de dispersie a valorii caracteristicilor unitatii individuale a colectivitatii, - probabilitatea cu care se garanteaza rezultatul, - marimea intervalului de ncredere n care se asteapta sa se ncadreze rezultatul (limitele ntre care se gaseste fenomenul cercetat fata de rezultatele indicate n esantion) - tipul de selectie folosit. b) restrictii organizatorice: - fonduri banesti aferente cercetarii, - numarul si pregatirea personalului ce va efectua cercetarea, - natura bazei de sondaj, - dispunerea n spatiu a unitatii colectivitatii cercetate, - tipmpul afectat cercetarii etc.

1.3. Prezentarea chestionarului

Pe baza scopului propus si pe baza obiectivelor si a ipotezelor cercetarii s-a ntocmit un chestionar pentru cercetarea comportamentului clientilor potentiali fata de Hotelul VILA ELISABETA. Chestionarul folosit n cazul nostru este constituit pe principiul plniei, avnd urmatoarele tipuri de ntrebari: ntrebari deschise - numerele 5; ntrebari nchise - toate mai putin 5; ntrebari simple - ntrebarile 1 si 4; mtrebari cu alegere multipla - ntrebarile 2, 3, 7 si 10; ntrebari de caracterizare - ntrebarile 6 si 9; ntrebari bifurcate - ntrebarea 8.

CAPITOLUL II: Implementarea cercetarii si rezultatele acesteia

2.1. Implementarea cercetarii
a) Recoltarea informatiilor Cercetarea a fost efectuata n cadrul Hotelului VILA ELISABETA din Alba Iulia, operatorii interviului fiind administratorii din Departamentul de Marketing. Reprezentantii att ai persoanelor fizice ct si ai persoanelor juridice, au fost rugati sa completeze chestionarele puse la dispozitie. Toate chestionarele completate de-a lungul perioadei de cercetare (15-30 iunie 2009) au fost adunate si apoi trimise spre analiza. b) Grila de corelatie Grila de corelatie arata legaturile dintre ntrebarile chestionarului.

2.2. Rezultatele cercetarii

Prelucrarea, analiza si interpretarea rezultatelor Prelucrarea informatiilor si analiza rezultatelor presupune studierea raspunsurilor obtinute prin completarea chestionarelor de catre clientii potentiali, att persoane fizice ct si juridice. Prelucrarea informatiilor si aducerea lor n forma n care se poate trece la analiza si interpretarea lor, consta n realizarea unei baze initiale de date, care se prelucreaza folosind metode grafice si statistice. Chestionarul privind comportamentul clientilor potentiali fata de Hotelul VILA ELISABETA. ntrebarea nr. 1Ati apelat vreodata la serviciile Hotelului VILA ELISABETA? Aceasta ntrebare se refera la masura n care clientii potentiali au apelat la serviciile Hotelului VILA ELISABETA. Raspunsurile se prezinta astfel: - au apelat la serviciile Hotelului VILA ELISABETA - nu au apelat la serviciile Hotelului VILA ELISABETA 58% 42%

Concluzie: Dupa cum se observa, mai mult de jumatate din respondenti sunt fosti clienti ai hotelului, ceea ce presupune ca subiectii care au colaborat n trecut cu hotelul au o parere deja formata despre acesta. ntrebarea nr. 2- Cum apreciati Hotelul VILA ELISABETA din punct de vedre al urmatoarelor aspecte? 8

Aceasta ntrebare se refera la aprecierea pe care o au clientii potentiali despre Hotelul VILA ELISABETA, cu privire la: amplasare, experienta, traditie si prestigiul hotelului, raportul calitate/pret al serviciilor oferite. Considernd raspunsurile ca fiind punctate astfel: favorabil - 3 puncte, satisfacator - 2 puncte si nefavorabil - 1 punct, rezultatul chestionarului este urmatorul: - amplasarea hotelului - experienta, - traditia - prestigiul - raportul calitate/pret 2,4% 2,0% 2,4% 3,0% 2,5%

Concluzie: Hotelul este apreciat favorabil din punct de vedere al prestigiului, raportului calitate/pret si amplasamentului, fiind considerat n acelasi timp sigur, cu personal profesionist si eficient. Clientii apreciaza mai putin favorabil experienta hotelului pe piata turismului hotelier. ntrebarea nr. 3- Care sunt motivele pentru care nu apelati n prezent la serviciile Hotelului VILA ELISABETA? ntrebarea se refera la motivele pentru care clientii potentiali nu au apelat pna acum la serviciile Hotelului VILA ELISABETA. Rezultatele sunt urmatoarele: relatii traditionale amplasamentul hotelului comportamentul personalului relatii personale raportul calitate/pret 75% 15% 8% 15% 2%

Concluzie: Principalul motiv de neapelare la serviciile Hotelului VILA ELISABETA l constituie relatiile traditionale cu un alt hotel, ceea ce face dificila atragerea acestora. restul motivelor nregistreaza ponderi relativ scazute. ntrebarea nr. 4- Exprimati acordul sau dezacordul n legatura cu atributele care considerati ca descriu cel mai bine Hotelul VILA ELISABETA. ntrebarea se refera la caracterizarea Hotelului VILA ELISABETA prin desemnarea unor atribute. Rezultatele chestionarului se prezinta astfel: - dinamism - flexibilitate - profesionalism - promtitudine 40%DA 27%DA 65%DA 44%DA 9 6% NU 13% NU 0% NU 4% NU 54% NU STIU 60% NU STIU 35% NU STIU 52% NU STIU

- competitivitate - siguranta - eficienta

63%DA 67%DA 56%DA

63% NU 67% NU 2% NU

35% NU STIU 31% NU STIU 42% NU STIU

Concluzie: Din prelucrarea datelor, rezulta ca peste 50% din clientii potentiali nu cunosc hotelul n urmatoarele privinte: flexibilitatea si dinamismul hotelului, alaturi de promtitudinea personalului. ntrebarea nr. 5 Enumerati care sunt serviciile hoteliere pe care le utilizati cel mai des? Aceasta ntrebare se refera la serviciile hoteliere pe care clientii potentiali le utilizeaza cel mai des. Rezultatele sunt: a) cazare. b) masa c) tratament 83% 44% 31% d) sauna e) jacuzzi f) fitness 19% 8% 10% g) masaj i) bar 4% 15%

Concluzie: Serviciile cele mai utilizate sunt serviciile de baza: cazare, masa si tratament, acestea fiind urmate de, sauna, jacuzzi, fitness, masaj etc, folosite de turistii potentiali n perioada sejurului. ntrebarea nr. 6 Sunteti multumit de serviciile hoteliere la care ati apelat pna n prezent? ntrebarea se refera la gradul de satisfactie al clientilor potentiali fata de serviciile hoteliere pe care le-au utilizat pna n prezent. Considernd raspunsurile ca fiind punctate astfel: foarte multumit 5 puncte, multumit 4 puncte, asa si asa 3 puncte, nemultumit 2 puncte si foarte nemultumit 1 punct, rezultatul chestionarului a dat un punctaj de 4,2 pentru gradul de satisfactie a clientilor potentiali fata de serviciile hoteliere utilizate de acestia pna n prezent. Rezultatele sondajului sunt: Concluzie: Clientii sunt n general multumiti de serviciile hoteliere la care apeleaza, nregistrndu-se doar 7 clienti relativ nemultumiti si un singur client nemultumit. ntrebarea nr. 7 Care din urmatoarele servicii oferite de Hotelul VILA ELISABETA considerati ca ar putea fi utile pe viitor? ntrebarea se refera la serviciile oferite de Hotelul VILA ELISABETA ce ar putea fi utile clientilor potentiali pe viitor. Rezultatele chestionarului sunt: maximizarea gradului de confort discount-uri: - 5% pentru sejur ntre 7-10 zile; - 10% pentru sejur ntre 10-21 zile; - 15% pentru sejur ntre 21-42 zile; - 20% pentru un sejur de peste 42 zile. facilitati: - personalul societatii, 10 52% 42% 44% 38% 23% 35%

- reprezentantii presei; - reprezentanti ai Ministerului Turismului - lucratori n turism. organizarea transportului gratuit de la aeroport la hotel si invers data respectiv n hotel ; servicii suplimentare, gratuite organizarea unor plimbri pe mare oferirea unor tururi de oras;

29% 23% 31% 15% 10% 13% 29% 17%

mici cadouri simbolice, ocazionale de aniversarea zilei de nastere a clientilor fideli care se afl la

Concluzie: Produsele si serviciile Hotelului VILA ELISABETA care pot crea un grad ridicat de satisfactie pentru clientii potentiali pe viitor sunt: maximizarea confortului, discounturile, facilitatile, serviciile suplimentare gratuite si altele. ntrebarea nr. 8 Avnd n vedere gama de servicii oferite, ati fi dispus sa apelati la Hotelul VILA ELISABETA? ntrebarea face referire la intentia clientilor potentiali de a apela la serviciile Hotelului VILA ELISABETA. n urma analizei raspunsurilor la aceasta ntrebare rezulta ca 77% dintre cei chestionati doresc sa apeleze la serviciile hotelului, iar 23% nu doresc acest lucru. Concluzie: ntruct 77% doresc sa apeleze la serviciile hotelului, abordarea de marketing direct sustinut poate face posibila atragerea lor catre Hotelul VILA ELISABETA. 23% dintre cei chestionati nu doresc sa apeleze la serviciile hotelului, preciznd urmatoarele motive: - colaborarea foarte buna cu un alt hotel, - raportul calitate/pret - amplasamentul hotelului ntrebarea nr. 9 Considerati ca atitudinea Hotelului VILA ELISABETA fata de dumneavoastra se caracterizeaza prin interes? Prin aceasta ntrebare se testeaza opinia clientilor potentiali n legatura cu atitudinea personalului Hotelului VILA ELISABETA fata de acestia. Aceasta atitudine se caracterizeaza prin: interes major interes n crestere pasivitate non raspunsuri 11 31% 63% 2% 4%

Concluzie: n opinia majoritatii clientilor potentiali, personalul Hotelului VILA ELISABETA manifesta un interes deosebit pentru clienti, stnd la dispozitia acestora pe ntreaga perioada a sejurului. ntrebarea nr. 10 Cu care din urmatoarele hoteluri colaborati cel mai bine? ntrebarea se refera la hotelurile concurente care au oferit clientilor potentiali conditii mai avantajoase dect Hotelul VILA ELISABETA. Rezultatele chestionarului sunt: Hotel PARC Hotel ASTORIA alta optiune 67% 58% 23%

Concluzie: Pe piata turismului hotelier, Hotelul VILA ELISABETA intra n concurenta directa, pentru segmentul de piata cercetat, cu Hotelul PARC, urmat de Hotelul ASTORIA. La optiunea alt hotel la care apeleaza clientii potentiali, acestia au mentionat hoteluri din judet n care se presteaza servicii de cazare si alimentatie publica.

2.3. Concluziile cercetarii

n cadrul Hotelului VILA ELISABETA din Alba Iulia a fost cercetata satisfactia clientului, n cazul persoanelor fizice care sosesc n Alba Iulia cu scopul de a se recreea, legata de relatia lor cu hotelul. A fost realizat un chestionar de cercetare selectiva, legat de cercetarea satisfactiei clientilor potentiali. Cercetarea a fost realizata pe baza unui chestionar completat la Hotelul VILA ELISABETA de catre turistii care au apelat la serviciile hoteliere. S-a realizat esantionarea pentru cercetarea efectuata, iar prin analiza si interpretarea rezultatelor se poate trage concluzia ca majoritatea clientilor potentiali care au apelat la serviciile oferite de hotel se caracterizeaza printr-un grad ridicat de fidelitate, datorita sigurantei si ncrederii pe care Hotelul VILA ELISABETA le-a oferit. Serviciile cele mai utilizate sunt cele de baza: cazare si masa, acestea fiind urmate de, sauna, jacuzzi, fitness, masaj etc, folosite de turistii potentiali n perioada sejurului. Dintre clientii potentiali 23% nu au apelat la serviciile hotelului datorita relatiilor traditionale pe care le au cu alte hoteluri. n general clientii Hotelului VILA ELISABETA au ncredere n hotel, pe viitor folosind serviciile oferite de acesta. Concluziile cercetarii efectuate au dat informatii utile despre satisfacerea clientilor potentiali. 12

Rezultatele cercetarii efectuate, mpreuna cu masurile ce se vor lua trebuie sa aduca o mbunatatire a activitatii, o diversificare a gamei de servicii si o ntarire a locului Hotelului VILA ELISABETA pe piata turistica a orasului Alba Iulia si nu numai, astfel nct ncrederea clientilor fideli, sa poata fi marita si sa poata fi atrasi noi clienti care n momentul de fata sunt clienti potentiali.

CONCLUZII SI PROPUNERI

Analiza aspectului comercial ofera informatii de baza (trecute, prezente si probabile) pentru aprecierea sanselor de viabilitate ale ntreprinderii. Avantajele, din acest punct de vedere sunt: - n cadrul orasului, hotelul VILA ELISABETA are o pozitie buna, periferica caile de acces pentru sunt facile, legatura cu restul tarii realizndu se att rutier, si feroviar (cale ferata ); - serviciile oferite de S.C. SATEX S.R.L.(VILA ELISABETA) sunt bogate si variate si de o nalta calitate; hotelul dispune de agentie de turism prin intemediul careia se pot face rezervari la tarife mai reduse ; - complexul VILA ELISABETA ofera servicii hoteliere si de alimentatie publica pentru clasificarea de 3*, adresndu se astfel tuturor categoriilor de turisti; - contractele semnate cu agentiile tour operatoare straine, pentru turisti din tarile nordice si Germania; - publicitatea facuta n presa scrisa nationala, ct si prin alte cai media: radio, televiziune; Dezavantajele din punct de vedere comercial sunt: - caracterul sezonier al circulatiei turistice; - n ultimii ani se observa o scadere a numarului turistilor romni, aceasta explicndu-se prin scaderea puterii de cumparare a romnilor (vacantele nu sunt importante, n comparatie cu alte necesitati), dar si ofertei foarte avantajoase pe care le ofera destinatiile din strainatate (n special Grecia si Turcia); n continuare, vor fi prezentate directiile de dezvoltare a rezultatelor favorabile din sistem si a performantelor ce se vor obtine ca urmare a unei utilizari eficiente a resurselor disponibile. Analiza completa efectuata n aceasta lucrare a pus n evidenta o serie de aspecte att favorabile ct si nefavorabile ale activitatii desfasurate n cadrul S.C. SATEX S.R. L.(VILA ELISABETA) Pe baza acestor aspecte s-au conturat urmatoarele propuneri: 1. pentru mbunatatirea activitatii de turism international, care reprezinta o sursa importanta de venituri valutare, se impune cresterea volumului activitatii si diversificarea structurii acesteia, asigurndu-se astfel un grad ridicat de cofort si folosire a bazei de agrment precum si dezvoltarea unor relatii de afaceri cu diverse 13

firme interesate n organizarea de conferinte, simpozioane, pundu se asfel accent pe prestarea serviciilor specifice turismului de afaceri. 2. intensificarea activitatilor promotionale, studierea pietei turistice si a segmentelor de consumatori existenti si potentiali pentru a venii n ntmpinarea cerintelor acestora, n concordanta cu veniturilr si timpul liber disponibil, realizarea structurilor ct mai flexibile la diferite forme de turism (turism de weekend, de afaceri, etc.). 3. 4. achizitionarea de noi mijloace fixe pentru cresterea randamentului si a productivitatii muncii sau intensificarea eforturilor pentru reducerea continua a nivelului cheltuielilor raportat la ncasari, n sensul modernizarea si repararea celor existente pentru o mai buna utilizare a lor. ratei rentabilitatii, a eficientei economice; corelarea volumului cheltuielilor cu ritmul de crestere a veniturilor. 5. perfectionarea organizarii activitatii n sensul aprovizionarii ritmice cu materii prime si materiale pentru a micsora volumul relativ mare al cheltuielilor de aprovizionare, pentru evitarea rupturilor de stoc, folosirii ct mai eficiente a timpului de munca disponibil. Toate aceste masuri vor avea ca efect cresterea valorii adaugate si cresterea productivitatii muncii. 6. 7. diversificarea serviciilor suplimentare oferite consumatorilor, precum si mbunatatirea celor existente n ceea ce priveste activitatea de alimentatie publica se impune o diversificare a sortimentelor oferite prin cresterea calitatii prestatiilor. prin introducerea unor preparate culinare specifice unor bucatarii renumite: italiana, orientala, franceza, chinezeasca, spaniola, etc. n scopul atragerii si satisfacerii consumatorilor. n acest sens se pot organiza diferite concursuri care pot atrage cazarea concurentilor n incinta complexului. 8. rezultatul analizei cheltuielilor nu sunt satisfacatoare deoarece s-a constatat o depasire a nivelului cheltuielilor fata de optimul admis. n vederea remedierii situatiei existente se impun o serie de masuri precum: respectarea corelatiilor dintre ritmul de crestere al prestatiilor si ritmul de crestere a cheltuielilor fixe; reducerea nivelului cheltuielilor exceptionale si diversificarea activitatii complexului n vederea mentinerii sau chiar cresterii nivelului veniturilor exceptionale; adoptarea unei politici tarifare care sa acopere si sa mareasca profitul.

14

BIBLIOGRAFIE
1) Caprarescu G., ,Managementul strategic al fimei de comert si turism,Editura Rosetti,Bucuresti, 2004 2) Cosmescu I., Turismul, Ed. Economica, Bucuresti, 2002 3) Chiotoroiu B., Amenajarea turistica a teritoriului, Editura EX PONTO, Constanta, 2005 4) Draica Constantin, ,Turismul international: practici de elaborare si distribuire a produsului turistic, Editura All Beck, Bucuresti 2003 5) Grusec S.I., Marketing n economia turismului, Ed. Universitatii Bucuresti, 2000 6) Gherasim T., Gherasim D., Marketing turistic, Ed. Economica, Bucuresti, 2002

15