F-commerce

Februar 2012

Die aktuelle Situation

Die aktuelle Situation

Soziale Medien, und vor allem Facebook, spielen eine immer grere Rolle im Leben der Konsumenten. News lesen, Videos anschauen, Musik hren, Produkte & Marken entdecken sind heute routinierte Ttigkeiten fr die meisten User. Und auch Online-Shopping wird immer beliebter, je mehr Zeit die Nutzer auf Facebook verbringen.

Die aktuelle Situation

Jedoch ist der Einzelhandel noch zurckhaltend Facebook als direkten Verkaufskanal zu nutzen. Mehrere Unternehmen haben bereits erste Versuche gestartet und einige sind gescheitert. Die aktuelle Schlussfolgerung fr viele: Facebook frdert keinen Online-Abverkauf und hat somit keinen Wert fr den Einzelhandel.

Die aktuelle Situation

Jedoch ist Facebook-Shop nicht gleich Facebook-Shop. Es gibt einen Unterschied, ob man versucht den Leuten etwas zu verkaufen, whrend sie sich mit ihren Freunden unterhalten und sich austauschen oder ob man den Usern die Mglichkeit bietet ihren Freunden bestimmte Produkte zu empfehlen und bei der Kaufentscheidung zu helfen.

Die aktuelle Situation

F-commerce ist bereits 2 Jahre alt und es gibt immer noch keine ausreichenden Erfolgsgeschichten. Viele haben das Thema nicht gut oder falsch umgesetzt. Bleibt eine Frage weiterhin offen: Warum sollen Unternehmen trotzdem ber das Thema F-commerce nachdenken, bzw. investieren?

Das User-Verhalten

Das User-Verhalten
Konsumenten / User verbringen den meisten Teil ihrer Zeit im Internet auf Facebook. Aktuell hat Facebook mehr potentielle Konsumenten als ebay und amazon zusammen. Und all diese potentiellen Kufer sollten die Mglichkeit haben zu kaufen, wann sie wollen und wo sie wollen.

Das User-Verhalten
Wer ist der potentielle soziale Konsument?
56% 23% der
Konsumenten verbringen ihre Zeit online in sozialen Netzwerken Facebook-User haben nach einem Post weiter auf die Webseite geklickt

?
35%
wrden direkt bei Facebook kaufen, wenn sie knnten

90% 86% der

Konsumenten lesen OnlineEmpfehlungen, bevor sie kaufen der OnlineKonsumenten vertrauen Empfehlungen von Leuten, die sie kennen

50%
kaufen eher von einer Marke, wenn sie mit ihr auf Facebook verbunden sind
Quelle: syzygy f-commerce

Das User-Verhalten
Die meisten Nutzer sind auf der Suche nach Coupons und Promotions der Marken, die sie oder ihre Freunde bereits kennen. Auch wenn dies viele Marken noch anders sehen.

Das User-Verhalten
Vor allem die weiblichen User haben ein groes Bedrfnis Freunde und Bekannte zu beraten:

54% aller weiblichen US-User sagen, dass sie sich verantwortlich fhlen ihren Freunden und der Familie bei Kaufentscheidungen zu helfen.

Quelle: emarketer

Das User-Verhalten
Empfehlungen unter Freunden (Word-of-mouth) und Online-Bewertungen sind somit die einussreichsten Faktoren in Bezug auf Kaufentscheidungen. Die User treiben den Social Commerce NICHT die Marken!

Marke

User = Fan

+ Vertrauen + Kaufabsicht + Weiterempfehlung

Die richtigen Grnde

Die richtigen Grnde

1. Beispiel: Pantene bietet Produkte an, bevor sie im Laden erhltlich sind. 2. Beispiel: Old Spice Shop bietet MerchandiseArtikel zur Kampagne an. 3. Beispiel: Coca-Cola bietet Fans Kleidung, Sammelstcke, Posters, etc. an. 4. Beispiel: Bei Dove haben Fans Zugriff auf Produkte bevor es sie gibt

Alle Shops haben eine Gemeinsamkeit: sie verkaufen nicht im klassischen Sinn

Die richtigen Grnde

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Markenerlebnis

Marken sollten die Wnsche und Erwartungen der Nutzer und Fans kennen. Viele wollen shoppen und Angebote der Marken erhalten, mit denen sie verbunden sind. Durch einen Shop auf der Facebook-Seite knnen Marken diese Wnsche und Erwartungen erfllen.

Die richtigen Grnde

#

Markeninsights

Marken knnen lernen, wie Konsumenten mit ihrer Marke interagieren und was sie wirklich erwarten (Real life vs. sterile Umfragen und Fokusgruppen). Durch einen Shop und die Kommunikation mit den Fans knnen Marken lernen, wie sie ihre Produkte optimal segmentieren, die Preise optimieren, Packungen verbessern, etc.

Die richtigen Grnde

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Markenloyalitt

Marken haben die Mglichkeit die Kauust und die Wiederkaufrate der Fans zu steigern. Durch das Angebot eines privilegierten Shops = Fans-only-Editions, werden die Fans fr ihre Loyalitt belohnt. Und somit werden Fans langfristig an die Marke gebunden.

Die richtigen Grnde

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Markenverfechter

Durch einen Shop knnen Marken ihre Produkte in die Hnde von Leuten geben, die diese weiterempfehlen und bewerten. Neue Produkte, die nur Fans erwerben knnen, schaffen eine Interaktion und sorgen fr Gesprchsstoff / Weiterempfehlungen. So knnen Marken ihre Fans als Advokat fr ihre Produkte nutzen.

Die richtigen Grnde

Der Erfolg ist abhngig davon, wie individuelle F-commerce Umsetzungen eingesetzt werden. Wichtig ist es, die Grnde und Zielsetzungen vorab zu besprechen. Nur Abverkauf als Ziel zu denieren und den Usern einen Shop zu bieten, den sie auch auf der Webseite nden, ist nicht ausreichend.

Best Cases

1-800-Flowers

Social Shopping: Erster Online-Shop auf Facebook, Fans empfehlen ihre persnlichen Lieblingsstrue und knnen direkt auf Facebook kaufen.

Ticketmaster

Social Shopping: User knnen ihren Freunden mitteilen, welche Konzerte und Events sie besuchen und direkt Tickets gemeinsam mit ihren Freunden kaufen.

7 for all mankind

Social Shopping: Einfhrung eines Newsfeed Shop und Tab-Store, so kann Shop und Produkte mit Freunden geteilt werden.

Diane von Frstenberg

Social Shopping: DVF veranstaltete einen Facebook-only Sale. Fans konnten direkt auf Facebook einkaufen.

Paramount Pictures Transformer

Social Shopping: Einfhrung eines Ticket-Shops fr Transformer 3. Fans konnten Tickets direkt auf der Fanpage kaufen und ihre Freunde einladen.

Paramount Pictures Transformer

Social Shopping: EA hat fr Battleeld 3 einen Facebook Pop Up-Store gelaunched. Fans konnten das Spiel direkt auf Facebook vorbestellen und erhielten ein exklusives Fangeschenk, z.B. Play4free Beret and Gun.

Mglichkeiten der Integration

1.) Kauf auf Facebook auslsen

Integration einer Storefront auf der Facebook-Seite Shoppingprozess startet auf Facebook, wird aber auf der Webseite / im Online-Shop abgeschlossen. Vorteil: Kaufprozess ndet im bereits vorhandenen Online-Shop statt Nachteil: Unterbrechung des Surferlebnisses Beispiele: z.B. Lady Gaga (www.facebook.com/ladygaga), Best Buy Shop + Share (www.facebook.com/bestbuy)

2.) Kauf auf Facebook abschlieen

User bleibt whrend des gesamten Kaufprozesses auf Facebook Im Optimalfall kann er nach Produkten suchen, Lieferzeiten einsehen, persnliche Nachrichten integrieren und Empfehlungen mit Freunden teilen Vorteil: User muss Facebook nicht verlassen Nachteil: noch nicht alle User trauen einem direkten Kauf auf Facebook Beispiele: 1-800 Flowers (www.facebook.com/1800owers) oder Delta Ticket Counter (www.facebook.com/delta)

Das Fazit

Das Fazit
Facebook-Fanstores mit exklusiven und einzigartigen Angeboten bringen Produkte an die Leute, die darber reden und sie empfehlen. Dies ist eine Chance fr alle Marken.

Sie knnen ihre Fans in Marken Botschafter verwandeln.

Das Fazit
Es gibt noch kein Rezept fr die perfekte Umsetzung. Aber Marken knnen:
ZUHREN Wollen die Fans kaufen und wenn ja, was und wie. TESTEN Kleines TestBudgets fr einen Fan-Store, um zu testen, wie man diesen einsetzen kann um Markenverfechter zu gewinnen. OPTIMIEREN Beobachtung der Fans und stetige Weiterentwicklung, um mehr und mehr Fans in Markenverfechter zu verwandeln. AUSBAUEN Erfahrungen und Feedback nutzen, um den Fanstore immer weiter zu verbessern.

Anhang: Einige Fakten

Einige Fakten Facebook

Facebook hat in Deutschland ber 22 Millionen Mitglieder 96% aller Millenials* sind bei Facebook
*Millenials: Generation, in den 80er Jahren geboren, sehr interaktiv und mitteilungsbedrftig

50% aller Nutzer loggen sich tglich ein Der durchschnittliche FacebookNutzer hat 130 Freunde
Quelle: social commerce today Facebook commerce by numbers

Einige Fakten vertriebliche Sicht

17% der Facebook-Nutzer sagen, dass alleine die Mglichkeit eine Marke zu liken ein Kaufargument fr das Produkt ist Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde einen Kauf ttigt, erhht sich um 51%, nachdem er den Like-Button geklickt hat Nachdem er Fan geworden ist, erhht sich die Wahrscheinlichkeit um 41%, dass er die Marke weiterempehlt.
Quelle: social commerce today Facebook commerce by numbers

Einige Fakten F-commerce

Die Top 3 Marken auf Fans (nach Fans) verkaufen schon ber Facebook: Coca Cola, Starbucks, Disney Die Facebook-Store-Conversion-Rate liegt mit 2-4% ungefhr gleichauf mit der Conversion eines herkmmlichen Stores Die Click-through-Rates auf einer Facebook-Pinnwand liegen bei 6,5%

Quelle: social commerce today Facebook commerce by numbers

Weitere Links
https://www.facebook.com/commerce http://www.eyefortravel.com/social-media-and-marketing/ %E2%80%9Cfacebook-commerce-offers-better-interactivity-betweenairline-and-its-cu http://www.metro.co.uk/tech/852999-asos-launches-full-shop-entirelywithin-facebook http://allfacebook.de/pages/f-commerce-7-for-all-mankind-mit-shopdirekt-im-newsfeed-newsfeed-store#more-14985 http://blog.neworld.com/2011/10-innovative-facebook-commerceexamples/ http://mashable.com/2011/07/14/facebook-commerce-guide/