DAFTAR PUSTAKA Afifudin, M, 2009, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT (Persero) Angkasa Pura

I di Bandar Udara Ahmad Yani Semarang, Universitas Diponegoro: Semarang. Alfuani, Jenny Nurhidayah, 2008, Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan atas Pelayanan Optik MAA Cabang Cepu, Universitas Diponegoro: Semarang. ali, muhammad, 1995, Kamus Lengkap Bahasa Indonesia Modern, Pustaka Amani: jakarta. Azwar, Saifuddin , 1997, Reliabilitas dan Validitas, Pustaka Pelajar: http://id.wikipedia.org/wiki/Kualitas diunduh tanggal 11 Desember 2011 Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane, 2002, Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1, Erlangga: Jakarta.
Lupiyadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Jakarta: Salemba Empat.

Nurhayati, Siti, MS, 2009, Metodologi Penelitian Praktis, Fakultas Ekonomi Universitas Pekalongan: Pekalongan PDAM, 2011, Profil PDAM Kabupaten Pekalongan, PDAM Pekalongan: Pekalongan. Rasyidin, Afrizal, 2006, Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Costumer Service PT. Exelcomindo Pratama, Tbk (XL): Studi Kasus XL Center Plasa Semanggi Jakarta, Universitas Indonesia: Jakarta. Suharsimi Arikunto. 1997. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta. Swastha, Basu D.H, 1982, Politik Harga dalam Pemasaran, Ananda: Yogyakarta.