Ideje za va plan za 2012 na temu drutvenih mrea

Stalno se pria o nastupu na drutvenim medijima (eng. Social Media). Kompanije se takmie ko de imati inovativniji, sveiji pristup i sve vreme sluamo o novim idejama. Ako ideje za nastup na drutvenim medijima podelimo na ideje o strategijji nastupa, sluanju razgovora, angaovanju osoba oko brenda i merenju rezultata (i onoga ta se meri) i pokuamo da ih implementiramo na domadem tritu ili prilagodimo istom, dolazimo do zanimljivih zapaanja. Naime, deluje kao da je sve poznato, kao da sve to znamo, jer to su elementi Biblije nastupa na drutvenim medijima, ali iz nekog razloga se ne pridravamo. Da krenemo redom... Strategije za nastup na drutvenim medijima se koriste da... podignete vrednosti svom poslovanju, tako to dete biti pametno sluati zajednicu okupljenu oko brenda ili kompanije, industriju i konkurenciju. dobijete svee ideje od svojih najvernijih pratilaca. pretvorite iznervirane klijente u svoje propovednike. identifikujete ta zaista deluje (od akcija) koristedi alate za merenje.

I tu nije kraj. Zato ne biste implementirali strategije koje de nas dovesti do ozbiljnog i sveobuhvatnog nastupa na drutvenim mreama? Ili zato ne bismo pokuali sa drugim kanalima newsletter, webinar, podcast, video?

Ideje za strategiju nastupa

Sazrevanjem brendova, povedao se broj kompanija koje tee drutvenoj odgovornosti i ele da se bave svojom zajednicom kroz sve kanale i sektore poslovanja. Meutim, deluje kao da kompanije nisu svesne da ova vrsta angaovanja zahteva kvalitetno planiranje i koordinaciju. I dalje drutvena odgovornost nema implikacije na sve segmente poslovanja, ved iskljuivo na marketing. Da bi se to promenilo, potrebno je organizaciju prilagoditi "ojaanom" korisniku (eng. empowered) koji raspolae sa vie informacija nego ranije i vie mogudnosti da ispolji (ne)zadovoljstvo. Brent Leary je primetio da kompanije koriste drutvene medije kao megafon, a ne kao telefon. Bilo koja strategija za nastup na drutevnim medijima zahteva isto toliko razmiljanja kao i bilo koji drugi poslovni proces. Sada izdvojite vreme za planiranje i isplatide se. Negujte dugorone odnos Znamo da je zadravanje trenutnog korisnika 5-10 puta jeftinije od sticanja novog. Dakle, nemojte koristiti resurse drutvenih medija za brzu prodaju. Koristite drutvene medije za negovanje dugoronog iskustva. Izraunajte vrednost vaeg kupca Uspene kompanije i rukovodioci, ne koriste drutvene medije tek tako i "za svaki sluaj". One znaju kolika je vrednost njihovog kupca na drutvenim medijima. Kako? Osnovna ideja je prilino

jednostavna saberite sve proizvode i usluge koje kupac ili klijent kupuje i koje de kupovati i oduzmite trokove servisiranja (telefonske pozive, e-mail komunikaciju, chat, posete i sl.) i bidete poprilino sigurni u vrednost kupca. Serfitikati Bilo bi logino da zaposleni koji ele da se angauju u ime kompanije ili brenda budu kvalifikovani da to rade, a posebno zaposleni koji su odgovorni za koridenje drutvenih medija za komunikaciju svima (klijenti, mediji, vlasnici, akcionari). Pogrean korak na ovom nivou moe da nanese tetu kompaniji ili brendu koju je teko popraviti. Problem moe predstavljati to to obrazovni sistem u Srbiji i zemljama u okruenju ne prate razvoj tehnologije i komunikacija na odgovarajudem nivou, ali to vas i dalje ne spreava da zaposlenima omogudite treninge i dodatne prilike za sticanje znanja. Ili umesto sertifikata, podelite viziju. Ne pretvarajte lanove svog tima u robote. Oni de se osedati frustrirano, a onda de tako uticati i na vau on-line zajednicu. Umesto toga, motiviite ih irom slikom tj vizijom. Sadraj na prvom mestu Nemojte pisati blog, ukoliko ne znate zato to radite. Zapitajte se zato i za koga pravite sadraj. Utvrdite koja je to velika ideja koja de se ogledati u svemu to piete i svim akcijama koje sprovodite. Ako postoji idealna tema, onda je to ona koju volite, za koju je pravo vreme, o kojoj niko drugi ne pie. Takoe, lanovi vae zajednice vam mogu dati informacije o tome da li oni smatraju vae sadraje vrednim kroz razliite opcije drutvenih mrea - deljenje vaih lanaka, lajkovanje, tvitovanje ili citiranje sadraja... esto se uje - "idite van okvira", tj. koristite i ostale kanale komunikacije. Na raspolaganju vam je irok spektar opcija. Ved smo pominjali video, webinar, podcast, drutvene mree. Meutim, budite obazrivi. Razmislite gde se zaista nalaze vai korisnici i ba im tu ponudite ono to oekuju i ono to im je potrebno. Ponekad ni sami korisnici ne znaju ta im je potrebno, zato uloite malo vremena na razmiljanje.

Ideje za sluanje razgovora

Budite svesni svaki put kad vas neko pomene na mrei To ukljuuje sve termine po kojima vas prepoznaju nazive firme, brendova, proizvoda i usluga, ali i npr. lanove menadmenta. Pominjanje u pozitivnom kontekstu povedade zadovoljsto i ego vaeg tima, naglaavajudi ono to je dobro i pomodi de vam da otkrijete svoje fanove. Pominjanje u negativnom kontekstu, kao neto to ne elite da ujete, ipak moe imati vrednost. Moe vam pruiti priliku da preokrenete kritiare u svoje fanove i oni de vam pokazati ta treba da promenite. Sluajte i one koji se zalau i one koji priaju loe o vama i lake dete dati inteligentne odgovore na pitanja i albe. Pravite napomene o uticajnim ljudima u industriji (sferi poslovanja): oni su ti koji mogu da oblikuju stavove sledbenika za ili protiv vas. Saznajte gde i ta kupci/klijenti govore o vaem vama i vaem brendu. To moe biti Facebook, Twitter ili LindkedIn, jer svaka industrija ima mesta gde se ljudi drue i

razgovaraju. Ova informacija de vam omoguditi da troite resurse na pravim mreama. Sluajte popularne teme o vaem brendu. Kako ljudi nazivaju vas i va brend moe biti potpuno drugaiji od vaeg internog miljenja i razgovora. Zabeleite rei koje ljudi koriste i prilagodite svoj nastup u skladu sa njima. Konkurentska prednost. Sve to moete da nauite o svojoj kompaniji i brendovima, moete da nauite i konkurenciji i njihovim brendovima. Kakav je va konkurent u odnosu na vas? Kako vaa konkurencija aktivira svoje klijente? Ako oni to rade bolje od vas, uite od njih. Ako to rade loije, upravo ste stekli prednost nad konkurencijom. Sluajte kupce svoje konkurencije. Koja pitanja oni postavljaju? Zato? Da li oni vie vole konkurenciju? Analiza konkurentnosti je jedna od najvedih mogudnosti u drutvenim medijima, iskoristite je za dobijanje prednosti. Prodaja i drutveni mediji Va prodajni tim treba da slua i bude ukljuen u drutvene medije u smislu pradenja kupovine pitanja, diskusija, preporuka, zahteva kupaca ili pritubi. Takoe, sluanje ne prestaje onda kada prodate uslugu/proizvod. Drutveni mediji su idealan korisniki servis. Pronaite pitanja koje se pojavljuju i pruite odgovor klijentima u realnom vremenu. Ne treba vam napredni softver za nadzor da biste bili svesni direktnih pitanja korisnika. Sasluajte ih i odgovorite.

Ideje za angaovanje ljudi oko brenda

Nije dovoljno da sluate iz senke. Vai fanovi oekuju da reagujete ili zaponete razgovor. Iznenadite ih I obradujte. Svee ideje Vaa zajednica brine o vaem proizvodu moda i vie nego vi. Na kraju krajeva, vi ste pladeni da ga prodate, ali oni su ga kupili i koriste ga. Sam proces dobijanja ideja ne mora da bude formalan proces koji kota brdo novca. Sr procesa su etiri jednostavna koraka: pitajte za savete, sluajte sa potovanjem, izaberite najbolje ideje i nagradite ih velikoduno. Izbegnite uobiajene zamke pravila ponaanja Ne budite robot. Budite otvoreni, dostupni za komunikaciju i konzistentni. Nauite da kaete hvala i molim. Komunicirajte ljubazno Niko ne uiva u sukobu. Direktna komunikacija sa nezadovoljnim korisnikom je jedan od najteih delova prisustva na drutvenim medijima. Priznajte problem, saznajte ta je polo naopako i ako imate spremno reenje, ponudite ga. Ponovo recite "hvala". Budite kontroverzni Kontroverzna tema moe izazvati jake emocije u zajednici i stvoriti diskusiju koja inspirie. Ne plaite se da razgovarate o temama koje se odnose na vau kompaniju ili va brend ili industriju samo zato to su to vrude teme. Zapamtite da strast poziva na interakciju i angaovanje.

Ideje za merenje rezultata

Drutveni mediji su dokazali da nisu mesta za igranje i amatere, ved su deo efikasne poslovne strategije. Merenje, statistika i analitika su vetine kojima se mora vladati. Da li ste vi i vai zaposleni obueni u ovim oblastima? Izmerite nivo uticaja Uticaj je sposobnost da utiete na osobu ili stvar na nain da inspirie akciju. Da biste uticali na bilo koga morate izgraditi poverenje, uspostavite autoritet i ostvariti uzajamnu vezu. Zapamtite, uticaj ne mora da zavisi od veliine neije mree. Koliki god da je broj like-ova na Facebook-u, broj retvitova ili koliko komentara dobijate na svom blogu, drutvene medije je mogude pratiti. I to su podaci koje se mogu analizirati i na osnovu kojih se moe utvrditi ta radi, a ta ne. Pitanje je samo da li ste spremni za merenje rezultata?

Zakljuak
Drutveni mediji su veoma vaan izvor informacija koji nam je svakodnevno dostupan. Mod drutvenih medija i mrea se odlikuje u njihovom snanom uticaju na ljude (koji je potpomognut konstantnim razgovorom i interakcijom) i on moe biti pozitivan ili negativan. Na nama je da odluimo koje demo kanale pratiti i na koji nain de oni uticati na nas i nae poslovanje.