INTRODUCCION En este presente trabajo se ver el manejo de cada uno de los departamentos del hotel, as como las condiciones

de el auditor nocturno y la importancia que tiene la auditoria nocturna, as como la relacin que tiene con otros departamentos del hotel y el perfil, con lo cual contar un auditor nocturno y algunas de las polticas que maneja el hotel as como sus cortesas. DESARROLLO El hotel fiesta Inn de Pachuca Hgo. De categora 5 estrellas cuenta con 114 habitaciones de las cuales 35 son sencillas 13 dobles y una habitacin para discapacitados, 3 residenciales y 1 habitacin junior suite el precio general de las habitaciones es de $ 2252. El hotel fiesta Inn nace en 1889 fue fundado por el Lic. Gastn Azcrraga y en 1992 nace la marca de hoteles como lo son holliday Inn, One, live aqua y no solo opera con hoteles dentro de la republica mexicana as como tambin con hoteles de otros pases de los cuales son aproximadamente 5 pases. El hotel cuenta con un alto ndice de ocupacional 100% en das festivos como lo son en navidad, ao nuevo, semana santa, puentes, en fines de semana est al 85 % de ocupacin por los grupos que llegan a tener y por familias cuando en temporadas altas el hotel no se da abasto, existe una sobreventa, el hotel consigue habitaciones con los cuales opera, la primera noche el hotel paga y la segunda noche el husped paga. TIPOS DE HABITACIN. Cortesas El hotel maneja diferentes tipos de cortesas a los huspedes distinguidos se les da un trato especial a la hora de su llegada y en su habitacin se les da una cortesa de frutasen el pasillo de las habitaciones de los clientes distinguidos se monta el room service, esto se monta en dos horarios uno es a las 6 a.m. y el otro es a las 6p.m. lo que se les da en la maana es caf, jugo, fruta y en la tarde caf y galletas en cuestin a las cortesas en habitaciones cada habitacin debe contar con agua como cortesa al husped de 1 litro. As como tambin dentro de la habitacin se les proporciona u kid de caf, esto tambin, es para clientes platinos. PREMIACIONES Se llegan a premior aquellos huspedes frecuentes al acumular puntos, por sus estancias al hotel, esto se hace a travs de un correo electrnico del hotel. Los tipos de premiaciones son: Husped platino: este consiste en tres llamadas gratis atencin a una habitacin, salida tarda, que es salir a las 6 p.m. dependiendo la ocupacin del hotel. Azul husped buse: consiste en una cortesa de frutas. Husped oro: consiste en prendas gratis que se mandan al departamento de lavandera y bocadillos de cortesa.

POLITICAS El hotel maneja algunas polticas son: Los huspedes no deben de introducir animales dentro del hotel, en caso de que el husped traiga algn animal deber dejarlo en el departamento de seguridad. Los huspedes no deben fumar en las habitaciones o lugares donde est prohibido fumar, para esto existe un pasillo especial para los huspedes que fumen. No introduce alimentos dentro del hotel o productos de oxxo o alguna otra tienda comercial como lo son: refresco, caf o botanas. Normas. El hotel cuenta con ciertas normas que debe cumplir y para esto cada 3 meses el hotel es supervisado, por lo cual se realiza de manera fsica y servicio. De manera fisca personal, es cuando la persona que por sud nombre se les llama Prometeo va al hotel, y supervisa las habitaciones que no haya polvo que las camaristas y que encuentre todo en la habitacin, que en la habitacin haya hecho bien su trabajo, controles de televisin, lapiceros, la ms mnima cosa. Despus de que haya limpiado la habitacin as como tambin las lneas telefnicas. Evaluacin de servicio: Consiste cuando Prometeo va al hotel y lo hace de forma, no directas no disfrazado de husped y evala a todo el personal que las camaristas hayan hecho bien la limpieza de las habitaciones, que la recepcionista haya tratado bien y con respeto al husped y la forma de cmo realizo el check-Inn y check-aut,la rapidez con la cual lo hizo y la forma de cmo le toman la orden,departamento,ama de llaves, y la supervisora de ama de llaves supervisan el trabajo de las camaristas, las camaristas deben entrar a las nueve y salen hasta que terminen de limpiar las habitaciones que les corresponden en temporadas altas se manejan turnos intermedios. PERFIL DE LAS RECEPCIONISTAS. Deben manejar como base mnimos dos idiomas que son Ingles, Espaol obviamente y algn otro idioma extra, estos porque se tiene contacto directo e indirectamente con el cliente extranjero, paciencia con el cliente, respeto, ser licenciado(a) en turismo, amabilidad, el saber manejar situaciones difciles. Perfil del auditor nocturno. Lic. en turismo.Lic en administracin Carrera como contador Habilidad para solucionar problemas. FUNCIONES DEL AUDITOS NOCTURNO. Checar nmero de llegadas. Checar pendientes, con el turno anterior. Checar la bitcora, todos los pendientes. Checar el fondo de recepcin, que siempre cuadre. Verificar reporte de discrepancia. Checar el tiro de cambio (ejemplo:el cambio de dlar) Checar facturas, cuentas por cobrar de las agencias de viajes.

Checar los cupones y las garantas que tiene algn husped Separa todas las tarjetas, visa, master card, american express Verificar que se haya hecho correctamente todos los cargos del husped Checar las cortesas y los fruteros, que se llevan al husped. Checar las cajas de seguridad. Revisar las tarifas de todas las habitaciones. Verificar que los desayunos cuadren con las tarifas. Cargar las tarifas. Checar los saldos de folio de la auditoria. Checar las facturas que se van a enviar. Checar los depsitos bancarios y las fichas de depsito. Checar todos los miscelneos.

AUDITORIA NOCTURNA. Esto se realiza durante la noche y la madrugada, la hora en que se realiza, es de 11 p.m. a 7 a.m. despus de que el auditor nocturno realiza la auditoria y todo halla cuadrado, se imprimen los reportes y el sistema automticamente las da y son 9 las que se deben imprimir. Algunos de los reportes que se imprimen son: Lavandera. Miscelneas Despus la facturacin se manda por electrnico, se le enva al husped a su correo, se le enva la liquidacin y se le enva una encuesta de calidad cando se le da su factura. Son algunas de las posibles quejas que el husped tuvo durante su estancia por ejem: Bao, que el bao estuviese en mal estado, colchones, todo lo referido al hotel.

REPORTES QUE SE MANDAN A CONTADURIA. Tarjetas de bouchers. Cuantas salidas del da anterior. Relacin del auditor con otros departamentos. El auditor nocturno tiene relacin con los departamentos del hotel ya que con todos trabaja por que todos los departamentos son importantes Ejemplo: cocina, ama de llaves, divisin cuartos, restaurant`s, recepcin.

PAGARO MADRUGADOR Checar como estuvo el hotel el da anterior, si se tuvo algn evento importante. Es para checar la competencia con otros hoteles, para saber con cuanto cerro el hotel, cuantos huspedes estuvieron y cuantos van a llegar.