T.C.

SLEYMAN DEMREL NVERSTES Mhendislik Mimarlk Fakltesi Endstri Mhendislii Blm

Bankas Isparta ubesi ATM cihazlarnn kuyruk sisteminin incelenmesi ve deerlendirilmesi.

Servis Sistemleri Proje Sunumu sa KORKMAZ 0611011022

Veri Toplama Sreci

Grubumuzu kurduktan sonra bir araya gelip ne tr bir alma yapacamz hakknda tarttk. Setiimiz konu ksa zaman ierisinde inceleyebileceimiz kadar basit ama bir o kadar da kapsaml olmalyd. Bankas Merkez ubesinin yan cephesinde bulunan ATM lerini gzlemlemek o kadar ok zor grnmedi. Bankasnn merkez ubesi olduka youn bir ube olup gzlemlemeyi planladmz kuyruklarn olutuu bir bankayd.Veri toplama esnasnda bize rahatlk salamas amacyla bir ablon oluturduk. Bu ablon zerinde verileri rahata girip yanllar minimize etme imkanmz olacakt.Veri toplama sresi de bizim iin ok nemlidir. Yapm olduumuz rnekleme sonucunda elde edeceimiz istatistikler eer ana ktle parametrelerini doru tahmin edebilecek kadar iyi elde edilmi ise almamzn bizim iin bir anlam olabilecektir. Bu konuda bir haftalk her gn sabah, len ve akam zerileri olmak zere veri toplama zaman belirledik. Grubumuzun ierisinde sadece kendim olduu iin veri toplama ileminde tam verimli bir alma iinde olamadm.

Veri Toplama Srasnda Karlalan Problemler

Veri toplama srasnda ATM yi yan yana gzlemlediim iin kuyrua girip kanlar takip etmek ok zor oluyordu. Bir ATM kuyruuna giren bazen eit sayda kii olmasna ramen girdii kuyruu deitiriyor, gelen beklemekten sklp geri gidiyor veya buna benzer sebeplerden girdiimiz veriyi dzenlemek zorunda kalyordum ve zaman kayb yayor bylelikle kuyrua gelen gidenlerin zamanlarn yazarken arabiliyordum. Kimi zaman havann artlarnn el vermemesi de bize veri toplama srasnda zorluklar yaatt. ATM gzlemlerini darda yapmak durumundaydk ve yamurlu gnlerde veri toplama ilemi ok zor hale geldi.

Mevcut sistemin zellikleri

-Mteriler Poisson dalmna gre geli yapmaktadrlar. - lk gelen ilk kar.(FFO) - Hizmet sresi stel dalm gsterir. -oklu hizmet sunucu vardr -Kuyruk potansiyel olarak sonsuz uzunluktadr.

ekil 1. Mevcut Sistemin Kuyruk Dzeni

ekil 2.Sistemden herhangi bir andaki grn

Elde edilecek veriler

Wq: BEKLENEN VEYA ORTALAMA KUYRUKTA HARCANAN SRE : ORTALAMA VARI ORANI ( BRM ZAMANDA GELEN ELEMAN SAYISI ) : ORTALAMA HZMET ORANI (BRM ZAMANDA HZMET ALAN ELEMAN SAYISI ) Lq: KUYRUUN BEKLENEN VEYA ORTALAMA UZUNLUU (KUYRUKTA BEKLEYEN ELEMAN SAYISI)

Modelin zmlenmesi
Sistemdeki kuyruk incelendii zaman M/M/3 sistemine gore mterilerin geldii grlmektedir. Elde edilen verilere gore atm cihazlarna saatte 40 mteri gelmekte ve cihazlarn servis verme yetisi saatte 35 mteri olarak hesaplanmtr. Buradan =40 mteri/saat ve =35 servis/saat olarak tespit edildikten sonra

Little formlnden Lq, Wq, L ve W de bulunur.

Sonu olarak: Mterinin sistemde bekleme sresi 2,8 dk. dr. Bir mterinin kuyrukta bekleme olasl 0,65 dir. Servisinin bo kalma oran 0,21 dir. Ortalama Servis Sresi 3,4 dk. dr. Geliler aras ortalama sre 4,3 dk. dr. Kuyrukta bekleyenlerin ortalama bekleme sresi 4,3 dk. dr. Bir mterinin ortalama sistemde bulunma sresi 6,2 dk.dr