Derechos y Obligaciones de los Turistas y Prestadores de Servicios Tursticos.

Direccin de Atencin y Servicios al Turista. Secretara de Turismo del Estado de Puebla 2011

CAPTULO III.
DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURSTICOS Y DE LOS TURISTAS

Artculo 79.
Las relaciones entre los prestadores de servicios tursticos y el turista se regirn por lo que las partes convengan, observndose la Ley General de Turismo, la Ley Federal de Proteccin al Consumidor, la presente Ley y la legislacin aplicable.

Artculo 80.
Para operar los prestadores de servicios tursticos, debern cumplir con los elementos y requisitos que determinen la Secretara de Turismo Federal mediante las disposiciones reglamentarias correspondientes, y las Normas Oficiales Mexicanas, y de forma concurrente la Secretara, sin perjuicio de las obligaciones establecidas en otras disposiciones aplicables.

CAPTULO IV.
Artculo 81.
DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURSTICOS

Los prestadores de servicios tursticos, tendrn los siguientes derechos: Ley de Turismo del Estado de Puebla 35
I.- Ser considerados en las estrategias de relaciones pblicas, difusin y promocin turstica de la Secretara y de los Municipios, tanto en el mbito nacional como internacional; II.- Participar en el Consejo Consultivo de Turismo de conformidad con las reglas de organizacin del mismo; III.- Ser incluidos en los catlogos, directorios y guas tursticas elaboradas por la Secretara, siempre y cuando cumplan con las disposiciones legales en la materia; IV.- Recibir informacin y asesora tcnica de la Secretara, para elevar la calidad de sus servicios; V.- Participar en los programas de profesionalizacin del sector turstico, que promueva o lleve a cabo la Secretara;

VI.- Solicitar al personal encargado de las visitas de inspeccin y dems procedimientos de verificacin, se identifiquen y presenten la documentacin que autoriza su actuacin; VII.- Participar en los programas de promocin y publicidad cooperativa que al efecto emitan las instancias del orden estatal y municipal, bajo los trminos y condiciones formulados al respecto; VIII.- Recibir informacin y capacitacin respecto de los programas, normas, beneficios e incentivos en materia de accesibilidad, as como el tratamiento que debe brindarse a los receptores de estos beneficios; IX.- Participar y recibir en los programas de capacitacin de primeros auxilios impartidos por las dependencias gubernamentales y organismos auxiliares; X.- Recibir apoyo en la vinculacin y las facilidades para la organizacin de convenciones, eventos deportivos, gastronmicos, conferencias, ferias, exposiciones y dems eventos que propicien flujos de turismo; y XI.- Las dems que establezca la legislacin aplicable en la materia.

Artculo 82.
Son obligaciones de los prestadores de servicios tursticos:
I.- Coadyuvar en la ejecucin de la poltica estatal y nacional del sector turstico, y atender las recomendaciones especiales que para tal efecto les haga la Secretara y los Municipios; II.- Proporcionar los bienes y servicios que ofrezcan en los trminos de esta Ley y dems disposiciones aplicables; Orden Jurdico
Poblano 36

III.- Informar al turista los precios, tarifas, condiciones, caractersticas y costo total, de los servicios y productos que ste requiera; IV.- Anunciar visiblemente en los lugares de acceso al establecimiento la direccin, telfono o correo electrnico, tanto del responsable del establecimiento, como de la autoridad competente, ante la que puede presentar sus quejas; V.- Expedir, aun sin solicitud del turista, factura detallada, nota de consumo o documento fiscal que ampare los cobros realizados por la prestacin del servicio turstico proporcionado;

VI.- Colaborar con la Secretara en los programas de promocin y fomento del turismo; VII.- Implementar los procedimientos alternativos que determina la Secretara, para la atencin de quejas; VIII.- Participar en el manejo responsable de los recursos naturales, arqueolgicos, histricos y culturales, en trminos de las disposiciones jurdicas aplicables; IX.- Publicitar y ofrecer los servicios sin demrito de la dignidad nacional, sin alteracin o falseamiento de los hechos histricos o de las manifestaciones de la cultura nacional y local; X.- Proporcionar a la Secretara la informacin necesaria para la formulacin de los programas en materia turstica y sistemas de informacin estadstica; XI.- Registrar y actualizar los datos del servicio turstico que presta oportunamente, en trminos del Registro Nacional de Turismo; XII.- Cumplir con los servicios, precios, tarifas y promociones, en los trminos anunciados, ofrecidos o pactados, sin inducir a error a los turistas;

XIII.- Profesionalizar a sus trabajadores y empleados, en base a los programas previstos por las instancias federales, estatales y municipales, en coordinacin con la Secretara; XIV.- Disponer de lo necesario para que los inmuebles, edificaciones y servicios tursticos incluyan las especificaciones que permitan la accesibilidad a toda persona con alguna discapacidad y de los adultos mayores; XV.- Establecer las acciones necesarias para brindar un turismo accesible; Ley de Turismo del Estado de Puebla 37 XVI.-Capacitar a sus trabajadores y empleados para prestar primeros auxilios; XVII.- Instrumentar mecanismo y acciones para prestar el servicio de primeros auxilios; XVIII.- Acatar las disposiciones legales existentes en materia de turismo, salud, prevencin de delitos y proteccin al consumidor; XIX.- Mantener sus instalaciones en condiciones ptimas de servicio e higiene;

XX.- Cumplir con los ordenamientos y normas en materia de proteccin al medio ambiente, as como establecer los mecanismos y acciones para la separacin y reciclado de productos de desecho; XXI.- Promover el valor y orgullo turstico del Estado; y XXII.- Todas aquellas que se contemplen en las disposiciones aplicables y las que se deriven de la presente Ley.

Artculo 83.
Los prestadores de servicios tursticos emplearn el espaol en los anuncios, propaganda y leyendas en los que ofrezcan los servicios, pudiendo tambin hacer uso de las lenguas nhuatl, ingls, francs o de otros idiomas regionales y extranjeros. As mismo, debern establecer las acciones necesarias para brindar informacin respecto de los servicios que se prestan en la Lengua de Seas Mexicana y el Sistema de Escritura Braille.

Artculo 84.
Antes de la contratacin de cualquier servicio turstico, el prestador del servicio tendr la obligacin de informar detalladamente al turista sobre los precios, condiciones y la manera en que se prestarn los servicios que se ofrecen. Los prestadores de servicios tursticos, tambin estn obligados a respetar los trminos, las condiciones y las tarifas ofrecidas o pactadas con el usuario.

Artculo 85.
En caso de que el prestador del servicio turstico incumpla con uno de los servicios ofrecidos o pactados o con la totalidad de los mismos, tendr la obligacin de rembolsar, bonificar o compensar la suma correspondiente por el pago del servicio incumplido, o bien podr Orden Jurdico Poblano 38 prestar otro servicio de las mismas caractersticas o equivalencia al que hubiere incumplido, a eleccin del turista.