ITIL Roles Explained

You might also like

You are on page 1of 32

u

........
'"d
Cl)

o
til

l-<

U l-<

_g

U ......l Ul

••

••

••

'"d

~ ......
ctl ..... o § ......
rJl rJl

.....

"0 rJl
'"d '"d
...... rJl
rJl Q) I-< rJl

::l

~]
_ctl

~ ~ o .....
rJl rJl Q)

ctl
.....

o ......
O

c .~
~ ._;j

Q) I-< rJl Q)

bb o
0.. '"d
I-<

u
Q) I-<

rJl

ctl

'"d

~
.........

:0 ......
rJl rJl

Q)

.E o
rJl Q) I-<

o ...... .....

I::

.s
I:: ......

.E ctl
..... rJl

rJl

rJl rJl Q) U

CO
I-<

.s
ca
~ ~ ...... .....
ctl
U rJl

o I-<

0..

·2

.8
o

0..

::;;

••

••

CIl CIl Q)

0.. '"CI

o I-<

~
Q)

'E
Q) CIl

'.g
.....
Q)

~
CIl Q)

'"CI

'E
Q) CIl

o .....
Q)

ii1 I-<
0..

'"CI

o
Q)

·s
N

.8 CIl
I-< CIl ..... CIl Q) Q) I-<

::l

..8
'"CI I-< ca
CIl U Q) I-<

g.

o U
CIl CIl Q)

o ..... ~~ c CIl o o..~u CIl

'"CI[ij P-.

U,e::l ..... 8
::l 0"

••••

••

~c

Q)

Q)

<Il <Il
Q)

o ..... ~

'"'

0..

1
o
Q)

'"'
<Il
Q)

~s o
0..:0
~
Q)

~ o <Il

<Il <Il

d::

;> ..... ....

Q)

"'t:l

~ >.[l u .....

...... .... ~ u
Q)

s= .~

"'t:l
~
.-

<Il
Q)

~ .s
~
Q)

.....u
ttl

<Il

.-;:: u
;>

.- "'t:l t) 0

::s

0..

o
- Q)

<Il

~
..... Q)

<d::
~ ~

.•

;>

••••

••••

Cl ~

Q)

Q)

;>

••

j
~

C .....Il CIl

.~

••

'\j
Q)

} ......

~ Q)

••

0... ..... l-<


U til

0... ..... .....


til

til .....

§ ..... ttl ..... ttl ::::: ~ ttl


0... 0... ..... ...... o u ..... ClJ

§ ..... .....

l-< U til

~
"'d
ClJ

til

;:J

~ ..... .....

u
l-<

o
ClJ ttl ClJ

E
~
ClJ

ClJ

0...
til

S -a ~ ~~~~~ c, c c c Q P-. c •••••••••••••••••


o
ClJ

ClJ

~ .....

.....

'E o

--0... 0...

::::: ...... o
l-<

~ o
ClJ

o
ClJ

0...

0... ..... u .....

til

ClJ

ttl ClJ ClJ

l-<

ClJ

ril
"'d
ClJ

bb
0...
;:J
ClJ

ttl

ril
00

!::
..s:::: u
ttl

~ ......t

..... ell
fU

E-< ......
l-<

ClJ

-e
......t

s::
fU
QJ ell

l-<

0 E ..... ..... 0
ClJ

u:i !::

!::

s:: 0
~~ I-<
(.) (!)

=
QJ

QJ

...... ttl 00 o...ClJ


......

I
til

ttl ...... ...... ttl ..... til

!:: .....
l-< til

0
ClJ
til

E"Q)

l-<

'3 2 rrJ Q)
Q) rrJ I-< cd ...... Q)
rrJ ....... Q) ......

.f!l

t)

2~

'S..~~id

......

Q)

U U U .......

E ""8 ""8 :9 o 0 0 :§

••••••••••••••


til .......


-.8 ClJ u;9 p:) <§
til l-<

•••

•••

•••

..... 0.-

Ep::

ClJ ClJ

til

ClJ

{/J ........

(J) (J) (J)

........

{/J

(J)

........

> > >

........

> (J)
(J) U (J)
{/J

u .......
I-< (J)
{/J

....... .....

gf
{/J

.......
X

.......

> I-<
(J)

(J) I-<

..... o
o ....... ..... 0... .......
I-< U
{/J

(J)

I=:

> 0... 0 ....... E I-<

E .......
I-<

0...
0
ItS ItS

I-<

I=: .......
ItS .....

{/J

-o

(J)

I-< (J)

CO

I=: I=: ....... ....... ItS

I=:
(J)

~ .......

(J) 0 ..... ....... sr: ..... u


{/J

E
0

0 .....
{/J

E0
u .......
I-<

o
ItS
(J)

I=:

>

0 ....... ..... u
ItS ItS .......
I-< I-< (J) .....

I=:

ItS ItS

U
p::)

.....
I-<

(J)

"'d
0 0
U

I=: .......

< 0
..s::: CO .......
{/J

..... .....

0...
0
ItS

0... 0...

"'d I=:
ItS ItS ....... ..... .......

I-< (J)

0
(J)

> >

bb <:

(J) (J)

(J) ..... "'d ....... I-<

•••

I=: ......

c,

••••••

I:::: o .......

.... ell
E

~ .......
.......
I

E ....
~ o I-< o

rJl ........

o ....

••

••

• • • ••

........

(/J

Q)

~ ........

........

(/J

Q) Q)

~ ........ ~

- .....s- ..... - -e-, _ ..... ..... (/J

_e-, :> ..... o I-<


ctl

Q)

ctl

f
{/J

o .....

••

••

<

rrJ

u ..... .....

rrJ Q)

~ .....

·E
Q) rrJ

rrJ Q)

g.
u

I:: ..... ell


ell

..... rrJ

~ I-<

0..

co
Q)

..... .....
rrJ .....

co ~ I::
X
Q)

..... ~ .....
ell

"'d

:.2 u
ell
rrJ Q)

~ ~

o ~
rrJ

s
§

t:: ~

.~ ..... .....

5b
~

Cf)

I:: ..... ..... .....


rrJ rrJ rrJ

0.. "'d
ell ..... rrJ

1:: ..... o
I::

•••

< ••

'-I-<

I:: '"d
OJ
CIl

o
eli

:.e
OJ

..... u
o ..... CIl ..... CIl
eli OJ

CIl .......

OJ

,..a

~ .......
CIl .......

OJ

~ .......

..8

I-<

.£ u

&
eli

u
CIl

.8
...s::

~ ~

.8

••••

o ....
r:Jl

'E
(J)

OJ

u
OJ

.....
!=:

)
~ ~
r:Jl

'So
o

OJ

r:Jl ...... ......

.2
r:Jl

OJ

~ o .... ~

]
"0
:>
r:Jl r:Jl

E ::i
r:Jl

....
r:Jl

~ ~
r:Jl r:Jl l-<

~ .....
,.0

::i
OJ

::i

:>

!=: .....

••

••

CIl CIl

CJ)

ca

j
CIl

~ .....

••

•••

••••

..... til

&
~ c o
til

cu

1 stil

;:a
til

cu

.a

..... til

"E .....
til

o U o

E
til

cu

o ..... o
C

.E
til

u ctS

.....
..... U ctS .....
C 0
U

til ..... til

"d "d
til til ..... ..... l-<

ctS ..... ctS C ctS

CU CU

;>

~ CU
l-< l-<

1il

~ .!9 p... ctS eo

'E .....
..... u
til til

"d

c ctS

.£ .£
l-<

"d

..... ..... ,..Q

.....

& s

-.e-. .....
l-<

0 0 .....

..... .....
til

C 0

~ u
CU

~ U
til

ctS ctS u

til

CU

•••••••

<
~ ~

._ ... ._ ...
00 QJ

e-, >, ..... ..... S ~ ..... ..... S U l-< l-< CU ~~~ til til U U
l-<

cu

til eo ..... l-<

CU N

CU

ctS

"d "d
C ctS
CU

C ._ ..... ..... ctS c ..... ;> C ·S ..... "d ctS -e ::E

..... til
CU

cu
til

cu
til

"d
C

•••••

CU C ..... ....... ctS 0 ::E u

C ctS ..... ..... ctS ..... u

- -e

S
til til

CU

.e-. .....
l-< U r.J)

~
CU

U
p:)

<t:
0 ~
• pool

Jo-t

b rIl

tU

0 ...... ..... l-< 0

l-<

• pool

"tJ

-e £' ._ 'R
s:=
0
l-<

= - ..... e .....
ctS

c, c,

~ til

.....
o

c 0 c ..... 0u
ctS
l-< ......

ui

C ~

cu .....
p...C

cu

Jo-t

C/) Q ~

QJ

::s tJ

cu cu "d bO

(.)

00 QJ

'>
0

::E

ctS C ctS

I-< 0)

o ..... .....

~ 0) o ~ o

rrJ 0)

~ u

]
~

0..

I:: .....
rrJ

.~
rrJ

C
:> ..... ...... 0)
"'d
0)

o .....

I-<

o ~ o ~
rrJ 0)

I
~ I-<

!i:l
o

"'d

~ ~ rrJ
rrJ

S
e-,
I-< 0) ..... 0)1:: ......

.s .....
I::
0) rrJ

0..

.....

s-

"'d

.....

~
u

·E
0) rrJ

......

~ o ~ o I-< o

"'d I::

o ..... .....

I::

'$
rrJ

ca

..... ..... ..... :> ..... .....


ca

rrJ 0)

"'d 0..

"E .....
0)

~ .....
0)

0..
u

~ ~ o I-<

0..

.b .... g.
ca

•••

••••

••••
til

.....
U l-<

ClJ

"d u

> ClJ
ClJ

0 ......
til

.....

ClJ

.a u
Jo-I
til

~~

>

b
tI)
• pol • pol

0 .... 'E i fU
ctl .....

::l b· ....ctl
l-<

~bO~

I=:,.n
0

.....

ctl

e E "J:::; fB "'t:S -e s:: e ~~ '2 >


ctl
l-<

s::

.S ..... ctl

ClJ "d I=: I=: "d ctl ctl I=: I=: ...... ctl 0 I=: til ..... ...... ......
til l-<

~
ctl ClJ

0.. "d I=: ril 0


til l-< til

tI)

ClJ

l-<

....
aJ
tI)

ClJ 0 ......
l-< .....

l-< til til

0..
l-<

ClJ

ClJ

0..
l-<

en

>.

(,)

00
(!)

"d

E"J:::;

ctl

ClJ

<:

5l

::l til I=:


ClJ

]
o ....... ca

I:: ....... ,n
CIl

co
CJ)

....
~ CJ)
0..

.....

••

•••

'0

..... u .....
0...

rrJ Q)

••

••

• t:
u .....
rrJ

••••••

Cd

Ec,
......
o

CIl

'"d '"d

..... CIl
ClJ ClJ ClJ ClJ

ClJ CO ..... ...... CIl U CIl ClJ ...... ...... ClJ ...... u

0 ...... .....

I::

~ ~ ~
CIl

;:::i C"'

I::

ClJ

CIl

...... .......

ClJ

I::

i ......
......
~
ClJ

ClJ ~ co

0
CIl

ClJ ~

;:::i
00
Q)

> ...... ~ ~

0... - ....... .......

0 ~

< :r::
ClJ CO

'"d I::

I:: I:: < c, < ~ ...... ••••••• E-<

co ClJ CIl u '"d .c ....... co ...... ...... ClJ I:: ..... ..... co ClJ ...... co 0 ~ ...... > ClJ co ..... eo u co ~ co CIl ClJ ..... ;:::i ...... E 0 '"d CIl ~ ...... ClJ ~ ;:::i eo 0 ClJ co ...... CO ~ ..... I:: CIl ClJ CIl rJl CO ~ I:: CIl ClJ ::E co ClJ CIl ..... ...... U I:: ClJ ..... ....... CIl ClJ u ...... I:: I:: ClJ ClJ ....... u ClJ ~ ...... E CO ClJ ~ ,_,J ClJ ~ CO ~ .t:: ClJ ;:::i 0$ U 0 CIl ~0 0 ~ ClJ CIl ..... 0... 0$ ...... ....... ...... ....... CIl CO E~ I:: ~ ..... ~ ...... 0 ...... CIl u E ...... CIl ~ CO ~ '"d ClJ CIl
0

CIl ~ ~ ~

CIl CIl

I::

~
ClJ

ClJ

6-

ClJ ClJ

...... .......

CIl

0...

I::

CIl

ClJ

~ ~

ClJ

CIl

CO

eo

'"d I::
CO
CIl

8-

ClJ ~ ...... ..... 0 ...... > '"d ......

;:::i

.E

co > ..... ~ I:: ..... ...... ClJ ~E ..... I:: ~ CO ...... CO ....... I:: co
ClJ

I::

..... U

0 u
ClJ

S"

::E
ClJ CO

CIl

.E

.......

ClJ ~ ....... CO ClJ CIl P::: ClJ CIl 0$ I:: ...... ClJ u ...... ~ ClJ CO ~ ...... ;:::i ~ CIl ClJ .....

ClJ

...... ....

E
ClJ

~ U o I-<

0...

....
~ o
u

You might also like