Professional Documents
Culture Documents
ITIL Roles Explained
ITIL Roles Explained
ITIL Roles Explained
........
'"d
Cl)
o
til
l-<
U l-<
_g
U ......l Ul
••
••
••
'"d
~ ......
ctl ..... o § ......
rJl rJl
.....
"0 rJl
'"d '"d
...... rJl
rJl Q) I-< rJl
::l
~]
_ctl
~ ~ o .....
rJl rJl Q)
ctl
.....
o ......
O
c .~
~ ._;j
Q) I-< rJl Q)
bb o
0.. '"d
I-<
u
Q) I-<
rJl
ctl
'"d
~
.........
:0 ......
rJl rJl
Q)
.E o
rJl Q) I-<
o ...... .....
I::
.s
I:: ......
.E ctl
..... rJl
rJl
rJl rJl Q) U
CO
I-<
.s
ca
~ ~ ...... .....
ctl
U rJl
o I-<
0..
·2
.8
o
0..
::;;
••
••
CIl CIl Q)
0.. '"CI
o I-<
~
Q)
'E
Q) CIl
'.g
.....
Q)
~
CIl Q)
'"CI
'E
Q) CIl
o .....
Q)
ii1 I-<
0..
'"CI
o
Q)
·s
N
.8 CIl
I-< CIl ..... CIl Q) Q) I-<
::l
..8
'"CI I-< ca
CIl U Q) I-<
g.
o U
CIl CIl Q)
'"CI[ij P-.
U,e::l ..... 8
::l 0"
••••
••
~c
Q)
Q)
<Il <Il
Q)
o ..... ~
'"'
0..
1
o
Q)
'"'
<Il
Q)
~s o
0..:0
~
Q)
~ o <Il
<Il <Il
d::
Q)
"'t:l
~ >.[l u .....
...... .... ~ u
Q)
s= .~
"'t:l
~
.-
<Il
Q)
~ .s
~
Q)
.....u
ttl
<Il
.-;:: u
;>
.- "'t:l t) 0
::s
0..
o
- Q)
<Il
~
..... Q)
<d::
~ ~
.•
;>
••••
••••
Cl ~
Q)
Q)
;>
••
j
~
C .....Il CIl
.~
••
'\j
Q)
} ......
~ Q)
••
til .....
§ ..... .....
l-< U til
~
"'d
ClJ
til
;:J
~ ..... .....
u
l-<
o
ClJ ttl ClJ
E
~
ClJ
ClJ
0...
til
ClJ
~ .....
.....
'E o
--0... 0...
::::: ...... o
l-<
~ o
ClJ
o
ClJ
0...
til
ClJ
l-<
ClJ
ril
"'d
ClJ
bb
0...
;:J
ClJ
ttl
ril
00
!::
..s:::: u
ttl
~ ......t
..... ell
fU
E-< ......
l-<
ClJ
-e
......t
s::
fU
QJ ell
l-<
0 E ..... ..... 0
ClJ
u:i !::
!::
s:: 0
~~ I-<
(.) (!)
=
QJ
QJ
I
til
!:: .....
l-< til
0
ClJ
til
E"Q)
l-<
'3 2 rrJ Q)
Q) rrJ I-< cd ...... Q)
rrJ ....... Q) ......
.f!l
t)
2~
'S..~~id
......
Q)
U U U .......
E ""8 ""8 :9 o 0 0 :§
••••••••••••••
•
til .......
•
-.8 ClJ u;9 p:) <§
til l-<
•••
•••
•••
..... 0.-
Ep::
ClJ ClJ
til
ClJ
{/J ........
........
{/J
(J)
........
........
> (J)
(J) U (J)
{/J
u .......
I-< (J)
{/J
....... .....
gf
{/J
.......
X
.......
> I-<
(J)
(J) I-<
..... o
o ....... ..... 0... .......
I-< U
{/J
(J)
I=:
E .......
I-<
0...
0
ItS ItS
I-<
I=: .......
ItS .....
{/J
-o
(J)
I-< (J)
CO
I=:
(J)
~ .......
E
0
0 .....
{/J
E0
u .......
I-<
o
ItS
(J)
I=:
>
.£
0 ....... ..... u
ItS ItS .......
I-< I-< (J) .....
I=:
ItS ItS
U
p::)
.....
I-<
(J)
"'d
0 0
U
I=: .......
< 0
..s::: CO .......
{/J
..... .....
0...
0
ItS
0... 0...
"'d I=:
ItS ItS ....... ..... .......
I-< (J)
0
(J)
> >
bb <:
(J) (J)
•••
I=: ......
c,
••••••
I:::: o .......
.... ell
E
~ .......
.......
I
E ....
~ o I-< o
rJl ........
o ....
••
••
• • • ••
........
(/J
Q)
~ ........
........
(/J
Q) Q)
~ ........ ~
Q)
ctl
f
{/J
o .....
••
••
<
rrJ
u ..... .....
rrJ Q)
~ .....
·E
Q) rrJ
rrJ Q)
g.
u
..... rrJ
~ I-<
0..
co
Q)
..... .....
rrJ .....
co ~ I::
X
Q)
..... ~ .....
ell
"'d
:.2 u
ell
rrJ Q)
~ ~
o ~
rrJ
s
§
t:: ~
.~ ..... .....
5b
~
Cf)
0.. "'d
ell ..... rrJ
1:: ..... o
I::
•••
< ••
'-I-<
I:: '"d
OJ
CIl
o
eli
:.e
OJ
..... u
o ..... CIl ..... CIl
eli OJ
CIl .......
OJ
,..a
~ .......
CIl .......
OJ
~ .......
..8
I-<
.£ u
&
eli
u
CIl
.8
...s::
~ ~
.8
••••
o ....
r:Jl
'E
(J)
OJ
u
OJ
.....
!=:
)
~ ~
r:Jl
'So
o
OJ
.2
r:Jl
OJ
~ o .... ~
]
"0
:>
r:Jl r:Jl
E ::i
r:Jl
....
r:Jl
~ ~
r:Jl r:Jl l-<
~ .....
,.0
::i
OJ
::i
:>
!=: .....
••
••
CIl CIl
CJ)
ca
j
CIl
~ .....
••
•••
••••
..... til
&
~ c o
til
cu
1 stil
;:a
til
cu
.a
..... til
"E .....
til
o U o
E
til
cu
o ..... o
C
.E
til
u ctS
.....
..... U ctS .....
C 0
U
"d "d
til til ..... ..... l-<
CU CU
;>
~ CU
l-< l-<
1il
'E .....
..... u
til til
"d
c ctS
.£ .£
l-<
"d
.....
& s
-.e-. .....
l-<
0 0 .....
..... .....
til
C 0
~ u
CU
~ U
til
ctS ctS u
til
CU
•••••••
<
~ ~
._ ... ._ ...
00 QJ
e-, >, ..... ..... S ~ ..... ..... S U l-< l-< CU ~~~ til til U U
l-<
cu
CU N
CU
ctS
"d "d
C ctS
CU
..... til
CU
cu
til
cu
til
"d
C
•••••
- -e
S
til til
CU
.e-. .....
l-< U r.J)
~
CU
U
p:)
<t:
0 ~
• pool
Jo-t
b rIl
tU
l-<
• pool
"tJ
-e £' ._ 'R
s:=
0
l-<
= - ..... e .....
ctS
c, c,
~ til
.....
o
c 0 c ..... 0u
ctS
l-< ......
ui
C ~
cu .....
p...C
cu
Jo-t
C/) Q ~
QJ
::s tJ
cu cu "d bO
(.)
00 QJ
'>
0
::E
ctS C ctS
I-< 0)
o ..... .....
~ 0) o ~ o
rrJ 0)
~ u
]
~
0..
I:: .....
rrJ
.~
rrJ
C
:> ..... ...... 0)
"'d
0)
o .....
I-<
o ~ o ~
rrJ 0)
I
~ I-<
!i:l
o
"'d
~ ~ rrJ
rrJ
S
e-,
I-< 0) ..... 0)1:: ......
.s .....
I::
0) rrJ
0..
.....
s-
"'d
.....
~
u
·E
0) rrJ
......
~ o ~ o I-< o
"'d I::
o ..... .....
I::
'$
rrJ
ca
rrJ 0)
"'d 0..
"E .....
0)
~ .....
0)
0..
u
~ ~ o I-<
0..
.b .... g.
ca
•••
••••
••••
til
.....
U l-<
ClJ
"d u
> ClJ
ClJ
0 ......
til
.....
ClJ
.a u
Jo-I
til
~~
>
b
tI)
• pol • pol
0 .... 'E i fU
ctl .....
::l b· ....ctl
l-<
~bO~
I=:,.n
0
.....
ctl
s::
.S ..... ctl
ClJ "d I=: I=: "d ctl ctl I=: I=: ...... ctl 0 I=: til ..... ...... ......
til l-<
~
ctl ClJ
tI)
ClJ
l-<
....
aJ
tI)
ClJ 0 ......
l-< .....
0..
l-<
ClJ
ClJ
0..
l-<
en
>.
(,)
00
(!)
"d
E"J:::;
ctl
ClJ
<:
5l
]
o ....... ca
I:: ....... ,n
CIl
co
CJ)
....
~ CJ)
0..
.....
••
•••
'0
..... u .....
0...
rrJ Q)
••
••
• t:
u .....
rrJ
••••••
Cd
Ec,
......
o
CIl
'"d '"d
..... CIl
ClJ ClJ ClJ ClJ
ClJ CO ..... ...... CIl U CIl ClJ ...... ...... ClJ ...... u
0 ...... .....
I::
~ ~ ~
CIl
;:::i C"'
I::
ClJ
CIl
...... .......
ClJ
I::
i ......
......
~
ClJ
ClJ ~ co
0
CIl
ClJ ~
;:::i
00
Q)
> ...... ~ ~
0 ~
< :r::
ClJ CO
'"d I::
co ClJ CIl u '"d .c ....... co ...... ...... ClJ I:: ..... ..... co ClJ ...... co 0 ~ ...... > ClJ co ..... eo u co ~ co CIl ClJ ..... ;:::i ...... E 0 '"d CIl ~ ...... ClJ ~ ;:::i eo 0 ClJ co ...... CO ~ ..... I:: CIl ClJ CIl rJl CO ~ I:: CIl ClJ ::E co ClJ CIl ..... ...... U I:: ClJ ..... ....... CIl ClJ u ...... I:: I:: ClJ ClJ ....... u ClJ ~ ...... E CO ClJ ~ ,_,J ClJ ~ CO ~ .t:: ClJ ;:::i 0$ U 0 CIl ~0 0 ~ ClJ CIl ..... 0... 0$ ...... ....... ...... ....... CIl CO E~ I:: ~ ..... ~ ...... 0 ...... CIl u E ...... CIl ~ CO ~ '"d ClJ CIl
0
CIl ~ ~ ~
CIl CIl
I::
~
ClJ
ClJ
6-
ClJ ClJ
...... .......
CIl
0...
I::
CIl
ClJ
~ ~
ClJ
CIl
CO
eo
'"d I::
CO
CIl
8-
;:::i
.E
co > ..... ~ I:: ..... ...... ClJ ~E ..... I:: ~ CO ...... CO ....... I:: co
ClJ
I::
..... U
0 u
ClJ
S"
::E
ClJ CO
CIl
.E
.......
ClJ ~ ....... CO ClJ CIl P::: ClJ CIl 0$ I:: ...... ClJ u ...... ~ ClJ CO ~ ...... ;:::i ~ CIl ClJ .....
ClJ
...... ....
E
ClJ
~ U o I-<
0...
....
~ o
u