fi

fi 21
fi
.
, , , fi
fi fi
. fi
fi.
fi fi ,
fi
-. fi
, fi
fi , fi , fi , fi
fi .
.
, fi fi .
,
.
fi .
1520
.

fi

, fi
, fi
fi fi .

, , fi . fi
, , , .



.
fi
fi fi
.
fi ,
fi , fi .
, fi
STAGE
, fi fi fi .

O fi

fi

1
1.1
1.2

fi

6
6
6

2.1
2.2

:
fi
(D.G. SANCO)
fi
fi

8
8
9

3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.4.1
3.5
3.6
3.6.1
3.6.2
3.6.3
3.7
3.7.1
3.7.2
3.7.3
3.7.4
3.8
3.8.1
3.8.2
3.8.3
3.8.4
3.9
3.10
3.11
3.12
3.12.1
3.12.2

fi
fi fi
fi / fi fi fi
fi fi
fi fi
:
( )

fi
(Time Sharing)




fi



fi

10
10
10
12
14
18
20
22
22
23
26
27
27
32
35
39
42
42
44
46
47
49
51
52
53
53
55

4
4.1
4.2
4.2.1
4.2.2

58
58
59
59

4.3
4.4
4.5
4.6

fi fi fi:

fi ....
fi
(D.G. SANCO).
fi fi
fi

;

5
5.1
5.1.1
5.1.2
5.2

fi ( )
fi

fi

68
68
68
69
69

6
6.1

/ (
)


fi

/
FIN-NET
(European Consumer Help Net)
( fi
fi )

71

7
7.1
7.2

SOLVIT

81
81
83

fi

85

87
88

6.1.1
6.1.2
6.1.3
6.1.4
6.2
6.2.1
6.2.2
6.2.3

60
62
65
66
66

71
71
72
73
74
76
77
77
78

1.1
fi fi .. 197/1997.
) fi fi :
1. fi
.
2. fi , fi fi .
3.
:
,
,
,
fi ,
fi fi
.

fi fi
fi ()
. fi
1

fi fi
fi

.
) fi (...) fi
fi, fi fi (. 5.1.2
).
) fi , / fi .
, fi fi , , fi
.. (..,
,
, ..).

: 84/450 , 85/577 fi (door to door sales), 93/13 fi,

97/7
fi fi, 97/55 , 99/34 fi fi.
2
: 87/102 , 90/314 , 94/47 (time-sharing), 98/6
.

1.2 fi

:
) fi 2251/94 , fi
, ,
fi fi fi .
fi fi
fi 1,
fi . 2251/942 .
) / (.
, . , ..), fi fi fi (fi
), fi
. 2251/94.

fi
(D.G. SANCO)

2.1 fi

fi
. fi fi fi (fi ),
fi . fi fi :
1. ( 95 153 ):
) fi .
)
fi fi
.
)
.
) fi fi fi , ..

2. fi ( 95, 152 300

):
) fi
( fi ).
) fi
, fi fi
.
) D.G. SANCO.
) fi fi fi (2003-2008).
3. , ,
-fi ( 37, 95
152 ):
) fi ,
-
fi fi fi

.
) fi fi ..
fi , , -fi fi .. ..
) -

, fi ,
, -fi .
) fi

.
D.G. SANCO
fi
4.2.2 .

2. fi

fi ..
fi
fi ,
.

2.2 fi

3.
..
, ' . fi fi fi
fi
.
fi : ) fi
fi .. )
.
fi fi fi
..
fi .

7 2002,

,
2002-2006. fi :
1. fi fi
fi , fi (..
, fi, ) ,
fi ..
.
, ..
.

3.1 fi
fi

, fi
fi ,
.
fi fi
2 . 2251/94 ( 191
/1994), fi fi fi 10, .
24 . 2741/1999 ( 199 /1999),
fi
93/13//5-4-93 fi
.
fi fi fi


fi .
fi, fi fi fi fi
fi,
fi .
, fi
.
fi fi fi fi
fi fi fi,
( fi
) .
fi -

10

. .
fi . 2251/94 :
)
fi
, fi fi .
) fi fi fi fi fi .
fi fi
fi
(fi) .
,
14, . 3 fi.
3.2 fi /
fi fi fi
, ,
fi . ,

.
fi . -

 fi
.
fi fi 3 . 2251/94
fi
85/577/
fi .
fi fi fi :
fi fi ,
fi, fi
, fi .
fi
. , , fi
fi
( ) .
fi

fi , .
, (10) -

fi fi
fi fi.
fi fi .
fi fi fi:
fi .
fi, .
,
14, . 3 . 2251/94.
fi fi .
:
,
,
(securities)
(.. . 2496/97).
, fi fi,
fi fi. fi fi
, ,
fi .

11

3.3 fi fi
fi fi: fi fi fi , , , fi, , fi,
fax, e-mail fi fi
fi fi, fi
fi ,
.

fi 4 . 2251/94 fi 97/7/
fi fi. . 2251/94 2002/65/ fi fi .
: fi fi,
, , , , .
fi fi ,
fi
fi ,
fi :
) fi ,

12

) ,
) , fi ,
fi , fi
,
) fi , ,
) ,
) ,
) fi fi fi, fi fi fi fi,
) (
).
. : 1)
fi fi , fi , (),
. 2)
fi fi fi
. 3) fi fi , fi fi fi . 4)
, fi fi

 ,
.
, fi, .
fi fi ,
fi fi
fi () fi :
) . 2
,
) ,
) fi ,
fi fi, fi
,
) , fi , fi fi fi ,
) ,
) fi , fi fi fi fi fi .
fi fi (10) fi
.

13

fi fi fi:
) fi , )
fi , ) ,
) , , .
,
14 . 2251/94.
fi fi fi
.
3.4 fi fi

fi fi fi , internet
( ).
fi fi
fi .. 131/2003, 31/2002/. fi
.. fi:

fi fi fi
3

14

: ) .. 131/2003
)
)

 , fi fi
:
) ,
) ,
)
, ..
.. 150/2001
:
) ,
) fi , fi
fi ,
) fi fi .

, fi fi fi

fi
fi
.

:
,
fi , fi fi , . , , fi
.
fi fi ,
fi .
PAY NOW ( ), fi
. fi
sites fi .
:
fi .
fi site fi , fi site , ,
.
fi site fi fi . , ..
.

15

 fi fi fi, fi .
, fi , fi, .
fi
fi .
site fi .
, fi fi
fi .
:
fi .
fi

, browser . , fi
fi ( fi ), fi , fi fi (.. Veri
Sign), fi fi fi , . , fi
( fi-

16

)
website https:.
fi
. ,

.
. , .
fi
opt out,
.
, fi fi
fi, .
:
fi, fi fi
. fi , fi.
fi , fi , , email
.
fi .
, email fi fi fi .
fi fi.

 :
..,
fi
fi . fi fi cooling
off period fi .
,
.
fi , . fi. ,
fi .
fi , .
:
. sites .
.. fi
. .. 97/7/
2002/65/ fi fi,
fi fi, ..
fi fi fi , fi -

fi. , , fax, e mail .

(fi
fi ) fi website
, email,
fi .
, . ,
fi .
, , fi , fi
PIN email fi fi, . ,
password . email, fi
fi
.
, fi , fi site, , fi
fi fi , fi
.
fi
.. 131/2003.
fi
,
fi
.

17

3.4.1 :
:
1.
(internet) .
2. fi (History) , fi

fi.
3. fi
, fi fi,
, ,
. ,

, fi .
4. fi fi ,
, fi
fi.

18

 :
1.
, fi .
2. fi fi
, fi .
(download) fi fi fi, fi fi fi
.
3. , fi
, .
4. fi .
, fi fi
, fi ,
.
5. fi fi ! - fi .
6. fi , fi
.

19

3.5
( )
fi 3043/21-08-02
192/21-08-02 fi 99/44 ( ).

99/44/ ) 534-561
.. ) 5
. 2251/94 , -,
fi fi .
:
. ( 534-561)
1 fi 3043/02
534-561 .
:
534

fi
.
535
fi -

20

. fi
. fi
fi fi
. fi
fi.
536

.
fi
fi .
537

fi
. fi fi . fi fi
.
540

, fi
, fi
( ) ,

 .
, .
fi fi.
.
554

fi
fi
.
555
fi
,
fi fi. .
fi
2 fi, fi
fi fi fi.
559


, , , fi fi
,
fi fi.

21

.
5
. 2251/94 .
fi:
1. fi fi , fi .
2. fi (.. )

:
- ,
- fi ,
- fi ,
- .

fi.
3. fi fi , fi
fi ()
fi ,
2 fi fi fi .

22

4. fi fi
fi fi.
5.
fi .
,
14 . 2251/94.
fi

.
3.6
3.6.1
fi fi . fi :
)
fi fi fi fi .
fi fi , . , ,
, fi fi fi. fi
fi fi .

)
fi
fi
fi fi. . fi fi, , , fi
.
)
, fi , , fi.
, , , , fi
, (.., , ) .
)
fi .
fi fi
fi fi fi , fi
fi fi.

)

. fi fi
. ,
, fi .
fi fi,
e-mail .
3.6.2

fi fi ,
fi. fi 9 . 2251/94, fi fi 3 1-496/2000,
:
84/450/ ,
97/55/
.
fi , , fi
/ , .

: )
)

23

 fi fi ,
fi
, fi fi fi fi , ,
.
fi , fi
,
.
, fi fi :
,
fi fi, , , , , fi, , fi, ,
, fi fi

,
, fi fi fi fi
, fi
fi , , , , ,
fi, fi, fi fi

24

, fi ,
, .
, fi:
fi
fi, fi
,
fi fi
, fi ,
fi fi fi,
, ,
fi fi , fi , fi
fi.
fi fi fi fi fi . fi , , fi fi
fi fi , .
fi
! fi , fi

 fi.
fi fi fi, fi fi
fi. fi, fi .

, fi fi . ,
, , fi . , ,
, fi fi.

fi , fi
, . , fi:
) , ) , )
, ) .
fi fi fi :
, fi
, .
.

25

 fi ( fi
) .
fi
fi.
fi.
, . fi fi
fi .
, , fi .
fi
. fi , fi
9 .
2251/94 fi fi fi 1.467,35
58.694,06 , .
fi fi fi fi fi fi
(...), (..
100/2000).
fi fi fi fi
:
()
()
()

26

3.6.3
fi . , fi, fi fi
. , ,
. fi, fi, fi , fi

fi, fi fi ,
fi fi .

fi:
) ,
,
) fi fi ( ) fi fi .
:
, fi
.
fi,
.
,
fi.
, fi
fi.

 fi, fi, fi
, fi .
fi fi
fi fi fi, fi
fi.
fi:
,
fi.
.

fi . fi fi
. ,
,

. , fi fi fi .
fi
fi fi
. , fi fi
fi fi .

3.7 fi
3.7.1 (Time Sharing)
, fi : , fi fi
fi .
fi
, fi. fi .. 182/1999 fi fi
fi .. 293/2001,


94/47/ .
.. 182/1999 293/2001 fi
1-362/12-10-1999 1-628/4-10-2001,
, fi
fi, fi fi ,
fi 1376/12-6-2003.
fi
fi fi -

27

 fi .
fi
fi ,
fi .
fi , fi
fi , , , ..
fi: ,
fi fi
fi ,
fi ,
,
fi fi .
3, . 1 .. 182/1999
fi , ,
fi , .

28

 , , fi , ..

fi fi fi ,
fi .
fi .
.
fi
fi
fi fi
fi fi.


.. .
, fi
3, . 1 .. 182/99
,
, .
.
fi
fi fi .
-

fi fi
fi .

fi , :
) , , fi
fi

fi fi fi . , fi .
fi ,

fi .
fi , fi fi .
) , fi .. , fi fi .
fi
fi , fi
).
) , fi fi fi , fi ) ,
fi .

29

 fi fi
fi fi
fi
, fi
fi , .
fi 3% .
fi , ..
fi
fi.
fi fi . fi fi
fi ,
, ..
fi fi
fi
fi , .

30

, .., ,
, fi .. 182/99 fi fi .. fi
.
,
14, . 3 . 2251/94 , fi fi fi
1.467,35 58.694,06 , .

fi ( )
fi ,
, .. .
fi
fi , fi (fi
) fi fi,
, fi
, !
fi !

 :
fi
fi. , fi, fi fi fi , fi fi fi fi
.
fi fi ,
fi!
fi , fi fi fi 3%
.
fi
:
fi fi
fi ( !!).
fi fi fi
fi .
fi
fi
.

31

3.7.2
, ,
,
, fi
fi
.
fi .. 339/96,
, fi 90/314/
13 1990 .
:
) , fi
, fi (
...), 24 fi fi
:
,
,
, fi
.
fi fi ,
.
)
.

32

) fi .
) fi, fi fi,

.
) fi fi fi
.
.. 339/96
, fi
, . , , fi fi
, fi, fi, (
), ( ), fi , fi, ..,
fi fi, ,
, .
, fi
, , , fi , fi , ,
fi fi . , , ,

 , , , fi,
fi
, , , , .
fi ,
, fi .
/ :
) fi , ) , ) , fi , ) fi fi, '
, , ) fi, )
, , , ) / , ) , fi fi,
fi , ) , ) , , ) , fi

.
fi , , fi fi ,

fi
. fi, fi,
,
fi 20 , fi
.
, fi ,
, fi fi, fi
, fi .. ,
fi , fi: )
, , )
, .
,
fi fi , ,
: )
fi, )
fi fi .
fi , fi
, ,
, fi . ( , fi ). , fi,

.

33

 fi:
, , fi , , fi ,
, , .
fi fi
,
fi , fi
,
, .
, fi , fi . ,
, fi
, fi
, , fi.
fi ,
, .
, , fi
fi fi , fi
, . ,
. fi fi, fi fi .
fi :

34

fi
.
fi .
,
fi .

, , (fi) .
/ (
fi , fi ). fi fi fi
, fi fi (..
, ..).

, 5
, , fi.
fi

... (. : 210 8707000)
:
fi ( ) .
fi .
() fi (fi shopping).

3.7.3
5
. fi fi .
3.7.3.1

,
fi :
fi fi , fi /
fi fi fi (K), fi :
-
fi , fi fi:
- fi,
- , ,
- fi,
- fi fi .
, fi
fi -

, fi fi .
fi fi fi , fi
:
- fi ,
, fi fi fi
fi ,
- ,
- fi
,
-
.
3.7.3.2 (Overbooking) (Denied Boarding).
3.7.3.2.1 fi
fi fi fi
.. .
,
fi
fi ,
fi -

35

 fi fi .
fi.
fi, fi fi

fi fi fi . fi fi fi fi . 261/2004 ( .
L 046 17/02/2004 .0001-0008) fi
fi . 295/91/6.
fi fi fi 17
2005 ( ) :
1)
fi .
fi (. 261/2004) fi fi (
).
, fi fi fi fi fi fi fi , fi fi , fi , fi fi
.

36

2) .
fi fi , fi .
, fi
, fi , fi . fi,
. fi fi

.
, fi ,
:
- 250 1.500 .,
- 400 1.500 .
1.500 3.500 .,
- 600 fi .
fi fi fi
.
, fi :

,
, .

fi () . 295/91 4 1991 .

3) fi .
fi,
, fi :
fi fi ,

fi fi fi fi .
, , :
,
, fi
,
, fi
.
4) .
( fi fi ) :
,
fi
telex fax e-mail,
, fi
,
,

, fi
.
fi fi
fi.
3.7.3.3

, , fi fi
, ,
fi ,
.
fi fi , ,
fi . fi fi fi
.
, , , fi
fi fi ,
. fi fi 20.000 , .

37

 , fi 130.000 ,

fi fi fi fi
.
3.7.3.4

,

, fi .
.
, ,
fi,
.
.
, fi , fi
.
/ /-
/ .

38

fi
, fi fi fi .

fi .
fi
, fi
, fi .
fi . 3.7.2. .
3.7.3.5
fi (
), .
fi fi fi .
, ,
fi fi fi .
.
fi fi
.


fi fi .. fi

.. , ,
fi

.

.
fi fi, /
/-
(. : 210 6508000) (..., . : 210 8916000).*

, fi .
.

fi
: rue de la Loi/Wetstraat 200, -1049 Bruxelles,
(32-2) 299 10 15, e-mail: tren-aprights@cec.eu.int.

* (...) fi
fi
. ,
,
fi fi .

3.7.4
7

fi , fi
fi .
fi , fi .

fi .
fi
fi , , fi
.
fi
, , , fi fi fi ,
fi fi / ..
,

: , / , .

39

 fi fi fi fi , .
fi
, ,
, fi 139, 140 141 , .. 425/95 ( 245 ).
fi fi
, fi
,
, fi .. fi fi 733,67 .

(fi) .
, fi ,
fi , fi
fi fi .
fi
fi fi fi (/ )
fi , fi fi fi fi

40

fi fi
.. 229/95 .
, fi
fi (), fi fi fi
fi ,
fi fi fi fi fi (......)
.
, fi fi . 3816/1958 (/ , ..) (),
fi .
:
(, ,
fi ..) fi . :
fi ,
fi fi fi .

 fi fi .


, (.
7/11-06-03 ..).

fi (. 10/01-09-03 ..).
fi fi . 16/2003 ..
: (fi, , , , , ), , fi ( fi fi ).
fi, .., , , fi
fi fi
-.
fi fi

( ,
/ , fi / ..)
fi fi

fi .

41

3.8
fi :
fi
()

fi ( )

(, )
fi , ,
(brokers, agents) (, , ..).
fi .
3.8.1 fi
fi ,
fi . :
1)
fi fi
(s), fi ,
. fi fi
fi fi .

42

2) fi
fi fi. fi / , fi
fi fi fi
. ( ) , fi
fi fi fi. fi.
3) fi fi fi fi . fi
,
fi fi
(software).
4)

, fi .
5) , fi. 1 2 .
1 : , fi

.
fi fi.
2 : .
, fi .
, fi
fi ,
fi .

fi fi, fi
. fi fi fi . fi fi
fi fi (fi
fi), fi
fi .
6) fi fi fi fi
fi. fi , fi,
fi fi,
fi (PIN).

43

3.8.2
. fi
fi fi fi (, ,
..) , fi fi. :
i) fi .
ii) ,
.
fi fi
fi . fi
fi , fi
fi.
iii) fi. fi
fi
(.., fi fi ).
iv) fi
, fi .
, , -

44

, fi
1983/91 ( 172 /21.3.1991), fi fi
fi . 1-5353/14-12-1994 (
947 /21-12-1994), fi 1178/13.2.2001 ( 255//9.3.2001).

87/102/ 22 1986 .
1-5353/1994 fi :
) fi ,
)
fi .
fi :
fi, fi fi fi,
fi,
fi fi fi ().
fi
fi:
fi fi ( fi fi
fi fi fi),
, fi
,


fi .


:
fi
.
fi fi fi fi

fi fi , fi.
fi
, .
:
.
.
, fi
fi fi fi
fi.
fi fi .
fi fi.

fi
fi fi

, , , :
,

,
fi ,
.

fi .
:
fi fi
,
,
fi
fi fi fi .
fi, fi . fi
fi fi fi
fi .
14 . 2251/94 ()
.
fi
.

45

3.8.3

fi
fi
, .
: !
fi
. fi
fi (, , )
fi fi fi .
;
fi, , () () ,

, fi .
;
fi fi fi ,

46

fi,
,
fi fi . fi
,
fi 2001/193/ 1
2001.
:
fi
. fi ,
. fi
,

fi.
fi
fi , fi fi
! fi fi
, .

3.8.4

fi fi
. , ,
fi fi fi ,
.

fi . , ,
. ,
. fi
fi . .. fi !
fi


. fi , fi .
fi fi -

)
) ..

, fi , fi .
,
fi
1980.
.


,
fi , fi

fi
. fi fi ,
fi, fi
fi .

fi 1997, ,
, .
, ..
, , fi .

47

, , fi .
fi
, fi fi.
.
, , fi
(, ..).
, fi
fi .
, fi, fi fi
.


, ,
fi , fi
. fi, fi , fi .

48

.
fi,
, fi . fi fi,
,
, fi fi fi
.
87/102/ ,
,
fi
fi fi , .
. , 6%, fi fi
(fi ) fi 10%, 15%, 25% ...
fi fi
fi fi.

,
fi fi .

3.9 fi

,
fi fi , fi fi fi fi.
fi
fi 1404/14.6.2001, fi 98/6/ 16 1998, fi .

fi fi fi
,
. , , fi
fi. , .
fi fi fi:
fi
(.., ..).

49

 fi ,
.
fi fi ,
fi . , fi, .
fi :
fi .
fi fi fi .
fi .
fi fi .
, fi .
, , .
fi fi ().
200 .
fi fi
, fi, ..
, fi
fi.
.
fi fi fi
fi.
fi fi .
, , fi -

50

fi:
fi fi 50 ..
.
.
.

.

3.10
, , fi fi, , fi, .
:
1. , . fi fi, .
, , ().
, fi .
2.
fi
. , fi fi
, fi , ,
.
3. ,

. , fi
, , fi, fi fi, ,
, .
4. , , , , fi , . -

51

, ,
, , , fi
. fi, fi, .
fi
fi fi fi fi,
.
5. fi . fi
.
6. , ,
, , .
, fi , fi fi fi , , , fi.
7. , , , ,
. fi , fi , fi
fi fi .
8. , ,
fi fi, .
9. fi . fi
, , fi
, . , , .
10.

52

.
fi fi
fi fi . , . fi ,
, fi.
11. fi, fi
, , fi,
.
12. fi , . fi fi ,
fi, fi fi.
13. fi , . . 2251/94, 1, ,
fi, .
14. fi .
fi, fi
fi .
fi (.: 210 3843326, 210 3893118)
.
3.11
fi

 :
1. 10 . 2251/94 ,
fi fi fi
2. .. 301/2002 .
,
98/27/
19.5.1998 ,
fi ,
, , fi fi , (, fi
, ), fi fi
fi , fi , ,
(time-share), , fi fi, ..
fi
(.. ,
..) fi .
fi .
, ,
, fi


fi .
/ fi

fi
fi - ,
fi
, .
/
- .. fi .
fi
fi .
3.12
3.12.1

10

, fi . ,
fi computer stereo, . fi fi fi fi fi .
fi :
1.
, fi fi . -

10

53

 fi , ,
fi
. , camping .
, fi camping .
fi, fi fi fi. fi .
. , fi
fi , fi fi .
2. ;
,
fi .
fi fi; , , , fi
wind surfing,
fi .
3.

54

fi. fi fi , fi
. fi .. fi jacket fi fi .
4.

fi fi, , .
, , fi !
5.
, fi, fi fi
. .
fi ,
.
, fi , fi
.
, , fi fi . fi fi
service fi.

3.12.2
11

fi ,
. fi
, .
fi ,
fi .
, fi fi ,
, fi.
fi , fi, .
, fi.
:
fi fi , , , fi
fi fi . , fi
, , , .
fi fi .

11

fi fi ,
.
fi
fi .
fi fi fi
fi, fi , fi fi, fi fi .
fi , fi .
.
fi, fi , fi
.
, .
,
.
fi , /

,
fi .

55

 , fi :
fi,
fi, .
fi
, .
fi fi
, .
, fi
fi.
, .
fi, fi, fi () .
, , fi
(
fi fi, fi fi fi
).
fi , :
fi fi.
fi fi,
fi fi fi fi.

56

 fi, fi, fi
.
fi - .. , fi .
, fi , .
:
,
, .
, fi , .. 14 . ,
fi, fi,
.
. , , fi
.
fi fi .. fi . ,
,
.

fi,
fi . , , fi fi fi fi,

.
fi ..
fi , fi
. ,
fi, . fi
.. fi
.
fi , . fi 1 2005
, European Consumer Help Net (.
6.2.2 ).
fi , fi fi . , fi
fi. .

57

4.1 fi fi fi:

12

fi
fi .
fi fi.
, fi, , fi fi fi, fi . fi fi
, fi fi .
fi fi fi
. ,
fi .
.
.. .
fi
fi , ,
, ..
:

, fi. , fi fi
fi , fi
.

58

12

, fi
, , , , ,
.. fi fi fi fi .
fi fi (RDA).
fi
1. fi fi , fi . ,
fi fi
fi .
2. fi

.
3. fi
, fi fi ..
fi.
4. fi, fi , .
fi fi , .
5. fi . fi fi fi-

 fi fi .
6.
fi (fi , ),
fi . .. fi
fi ,
fi,
fi fi.
CE .
fi fi fi (. - .. , ),
, , fi CD players . CE fi fi fi . fi
fi fi.
4.2
4.2.1 fi ....
fi fi ....,
. 2741/99. .... fi
.

fi :
fi ,
fi , ,
fi fi fi fi .
.... :

( ,
).
fi fi , .
,
fi .
fi (..
fi
, , ..).
fi
..
fi .
fi fi .
fi fi
fi fi .

59

 fi
.
fi ( ) fi, , fi .
4.2.2 fi
(D.G. SANCO).
fi fi
.
fi fi fi :
) fi fi
fi , fi
.
) fi fi .
)
, fi fi fi
,
fi fi,
.

60

fi fi, fi, ,
fi
fi .
fi () . 178/2002 fi fi
fi () . 1642/2003
(EFSA)
fi
, fi ,

.
fi
,
, fi fi. fi, fi fi
fi .
fi fi
fi,
,
.
HACCP (azard Analysis and Critical

Control Point, )
fi .
:
.
(fi ), ()
( : , ).
. fi
fi fi, fi fi (. , , ).
fi .
.. fi, fi
fi .
.
fi fi , fi .
fi
fi fi .
.. fi .
.
.. fi

.

61

 fi HACCP.
.. fi ,
. fi
fi fi fi.
HACCP
fi fi
:

fi
fi, fi
fi fi
fi fi fi
fi fi .
, fi
..,
fi
fi
fi .
fi fi

.

62

fi , , fi ,
fi
, ,
fi . fi fi
,
, fi ..
fi
.
, fi .
4.3 fi fi
fi

fi fi fi
fi fi .
( /
)


(RAPEX)
fi , -

 fi
fi
.
:
fi :
) 7 . 2251/94 fi fi
.
) ... 1-503/1995 fi
fi fi
92/59/. ... fi fi ,
2001/95/, fi, fi
fi 15 2004.
;
fi
fi :
i) fi, fi
fi, fi
, fi fi ,
fi fi ,
fi fi,
ii) fi , fi fi,

fi,
fi,
iii) ,
fi fi
fi.
;
fi fi fi.


fi fi, , fi
.
,
fi , fi 1) fi fi , 2)
3) fi .


. fi,
,
, fi .

63

 ;
fi
, ,

.
fi :
i) fi,
, , fi, ,
fi fi, ,
ii) fi fi , fi
fi fi fi fi fi fi,
iii) fi, ,
, fi,
iv) fi fi,
.
;
fi
fi
fi fi /
fi fi ,
. fi , , :

64

) fi:
i) , fi
, fi ,
,
ii) fi fi fi ,
iii) fi .
) fi
fi :
i)
fi ,
fi fi fi
,
ii) .
) fi

fi, .
) fi ,
fi ,
fi fi,
, .
) fi, fi
fi
fi .

) fi
:
i) fi fi, ,
ii) fi , , , fi
fi .
4.4 fi

fi fi.
fi fi , fi fi.
fi
fi 6 . 2251/94, fi fi
fi 1659/2002,

85/374/ 25.7.1985 99/34/ 10.5.1999,
fi fi.
;
fi fi,
, fi fi fi fi
, fi .

;
fi fi fi
fi fi . fi , fi fi fi .
;
fi fi,
/ , fi fi , fi
fi .
;
fi fi .
;
fi ,
, fi, , fi
fi fi fi, fi fi
500 .
;
, fi
.

65

 ;
fi fi
, fi
. fi fi fi
.
;
fi
fi

.
,
14, . 3 . 2251/94, fi fi fi 1.467,35 58.694,06 ,

.
4.5
fi
.
fi
fi fi
. fi

66

fi fi fi.


. fi ,
fi fi. 8 . 2251/94
, fi.
,
fi fi,
fi , fi
fi fi . fi
fi , fi

.
fi , fi fi fi fi
.
4.6 ;
fi
, fi fi
, fi fi,

 .
, fi fi fi
. fi, fi, fi fi
. fi .. , fi .
fi,
fi fi ,
fi fi , :
) fi, .
) fi, fi
, fi fi ,
fi, ..
) fi .
) ,
fi .
)
fi fi
.
fi fi, fi

,
fi . ,
fi

.
fi fi fi
fi . , : ) fi fi
, ) fi ;
fi fi . fi
. , fi
, fi fi fi fi
fi, fi . , fi ,
;
, ;, fi fi fi fi
, fi
. fi , fi , .. fi fi
fi fi
fi fi
, fi fi .

67

fi
( - )

5.1 fi
5.1.1
10 . 2251/94, fi fi ,
fi fi fi
.
fi , ,
fi.
fi.
fi
fi. fi fi (3.000) fi.
fi fi
. .
fi , ,
fi.
.

, fi .
fi .
fi fi
. fi
,
.

68

, , fi fi
, , .... ..
,
,
.
fi fi ,
fi fi fi
fi
.
fi fi fi fi
fi fi fi fi fi, fi
fi fi. fi .
fi
, .

fi ,
/ .

5.1.2 fi
fi () 12 . 2251/94, , fi
fi . fi
fi fi . , fi

fi .
fi 19
fi fi
.
fi
, fi .
.
, fi fi
, fi ,
. fi 1-234/2002.
5.2

13

, fi

, , fi , fi .
fi
fi . .
fi fi fi , , fi,
,
,
fi.
, ,
.
fi fi fi ,
, fi fi fi , .
fi
,
. , , fi

13
: , .. , ,
..., 22/3/2004.

69

fi fi . ,
fi fi
fi , fi fi, fi
fi , .
fi , fi
,
fi,
.
fi
,
fi ,
, , . fi
fi ,
fi , fi,
fi
.
, fi fi
fi
fi , fi .

70

fi

. fi fi fi fi
fi . 14

. fi ,
fi , fi
fi
.
6.1 /
( )

:
1. .
2. , fi fi .
3. , fi fi
, , ..

6.1.1
fi 3297/04 ( 259//23-12-2004)
fi fi
.
.
, ,
, fi
fi
.

fi , fi fi, fi , fi fi
fi
.
fi, , fi
fi fi fi , , fi fi fi
,
fi fi ,
fi
. , ,
.
fi

14

o
.., fi fi ..

71

. ,
fi fi fi ,
fi
fi . fi . fi
fi . ,
fi, fi , fi.
fi fi
. fi fi fi ,
,
.
,
fi , (, ) fi fi fi
, fi
fi. fi , fi fi fi.
fi
fi -

72

fi ,
fi fi fi .
fi fi fi, , fi fi , fi fi fi fi, fi
, , ,
.
6.1.2

11 .2251/1994 fi
fi .
,
. fi:
) fi, fi,
fi,
) fi

) fi .
fi fi

 , fi .
,
fi.
.
fi
fi
(15) fi
fi fi fi (5) . ,
, fi
, (5) .
fi , fi
, .
fi fi , fi , ,
fi.

(7) fi
. fi
, , ,

, fi
fi fi .

.

6.1.3 fi
:
fi fi fi fi
. fi 12-14, .. 105 62
(.: 210 3376 700, fax: 210 3238 821).
:
fi fi
fi .
:
, fi fi fi ,
fi.
, fi fi 3 fi fi , fi fi , , . fi
fi 1 fi
fi fi .

73

,
,
.
6.1.4
:
(..)
fi
: (....), (...)

(.....).
.. ,
,

. .. , ,
, fi, fi . .. fi 15, .. 106 72 (.: 210 3424
808, fax: 210 3624 123).
:
(fi fi fi), -

74

 fi fi.
:
fi
fi .


..
fi , , fi,
fi fi fi -.
.. fi 1
fi fi 10
.
.. fi 3 fi .
.. 6 , fi .

fi .

.

.
fi
fi .
fi .
:
fi fi
..

( fi ).
.. fi 1
fi fi
fi 10
.
.. fi 3
fi ,
fi fi ,
, . , , ..
fi 6 fi fi .
fi .

75


.
.., fi
.

.
fi
fi .
fi
.
6.2 /
fi :
1. FIN - NET.
2. (European
Consumer Help Net),
, : . , 1 fi, .. 101 81, .: 210 3847253, 210 3893104.
,
.. ,
fi .

76

6.2.1 FIN-NET
FIN-NET fi ..
.
fi : ( fi

) fi

fi (, fi
).
fi ,
fi ,
, fi fi fi
fi .
, , fi
fi .
:
) fi ,
)
fi ,
) fi

fi , fi

, fi

.
fi fi

, fi ,
.
fi FIN-NET :
1.
,
(.: 210 38 27 734)
2. fi ,
International
Ombudsman Institute.
6.2.2 (European
Consumer Help Net)
fi 1 2005
,
European Consumer Help Net.
fi
,
.. fi

77

 ,
, .

, , fi fi, fi,
fi . fi fi
,
fi fi .
fi fi 2006
fi fi, .

fi fi ..
fi fi fi ,
fi fi ,

fi -.
fi fi

fi .
fi - ..

6.2.3 (
fi fi ) 15

..
:

:
fi (-) fi fi fi .
fi fi
.

78

15

: L 364/1/9-12-2004.

. 2006/2004/27-10-2004
(..) fi

(fi fi
) L
364/1/9-12-2004.

fi fi fi fi
fi , fi
fi , , fi fi

fi , fi .

fi ,
- - fi - fi

.

fi , fi
:
) , ) fi
, ) , )
, ) fi , ) , ) , ) fi
, ) , ) , ) , fi fi
.

fi fi

fi fi , fi ,
fi , fi, fi
.
fi fi
fi
: ) fi fi , ) fi
fi , ) fi
fi ) fi

79

 fi fi fi fi.
fi
fi fi
fi fi fi fi .
(-):
-
fi fi fi: ) , ) , ) fi fi
fi , ) fi
)
.
fi fi fi

fi - fi fi fi -
.
:
- . fi
fi fi fi -.

80

,
.
-
- , fi
fi .

fi
..
:
..
2006.

7.1

16

.
. 2477/97 1 1998. fi fi . 3094/03.
(1998-2003)
52.715 .

fi fi
.
fi
.
, ,
fi fi . fi fi fi
.
fi
fi fi
, fi. fi
.
fi fi , ,
fi, fi

16

: fi

fi .
:
,
,
fi ,
,
.
fi fi (2477/1997) fi
(3094/2003) fi ,
fi fi.
fi :
,
(fi, ,
),
,
fi (, , , ..),
, fi , fi
.
.

fi
, fi, .

81

 :
6 fi fi , fi
, fi .
.


, fi fi,
fi
fi .
:
fi .
.
fi
(.. , , ) (..
).
.
.
fi .

.
fi .

82

7.2 SOLVIT 17
SOLVIT on-line
..
fi
fi fi .
.. ( ,
) fi SOLVIT.
SOLVIT fi fi . SOLVIT
fi fi . SOLVIT
.
SOLVIT fi 2002.
, , fi ,
.
, fi SOLVIT fi
fi .
SOLVIT;
fi SOLVIT, fi
(fi SOLVIT )

17

: SOLVIT

fi fi
fi fi . , fi
on-line fi SOLVIT fi
fi (fi
SOLVIT).
SOLVIT
fi fi. fi
fi fi fi fi fi
fi.
fi fi fi fi fi . fi fi fi,
fi fi fi
. SOLVIT
, fi fi
.
fi 10 . SOLVIT
fi fi fi fi fi
SOLVIT .

83

 SOLVIT fi fi fi
. SOLVIT fi
SOLVIT. fi
, fi , fi
.
fi SOLVIT , 5-7, 101 80 (.: 210
333 24 62).

84

fi

13 .2251/1994 fi
(), fi fi (fi , fi , , ..).
fi , fi:
) fi fi,
)
fi ,
) fi
fi ,
) fi fi .

fi fi fi .
fi .
fi , fi fi
, .
fi
fi
-

. fi fi
, fi , ,
. fi , ,
fi fi fi,
.
fi
- ....
.
, fi (), ().

. 2414/1996 ,
9 , fi fi fi fi fi
fi (...). ... ,
fi fi fi
fi
fi.

85

 (...) fi fi .
. fi, fi fi
,
13/12/96, fi:
1. fi
fi, fi .
2. fi fi
fi
fi .
3. fi fi

(), fi fi
. fi fi
fi .
4. fi
fi .
5. , , .
6. , fi ,

.

86

7. fi
, ,
...
8. fi
. fi
(.. ,
...).
9. fi fi fi fi
fi.
10.



fi .
,
fi fi (
), ...
fi fi fi . fi fi fi fi (. 2 .
2251/1994).

E-MAIL

1520
210 3841773

www.efpolis.gr

info@efpolis.gr

(....)

1520
210 6971500

www.efet.gr

info@efet.gr

www.europa.eu.int/comm/dgs/health
consumer/index_el.htm

sanco-mailbox@cec.eu.int

(D.G. SANCO)

ASSOCIATION OF EUROPEAN CONSUMERS (AEC)

+ 32 2 230 28 75

www.consumer-aec.org

aec@belgacom.net

BUREAU EUROPEN DAS UNIONS

DES CONSOMMATEURS (BEUC)

+ 32 2 743 15 90

www.beuc.org

consumers@beuc.org

+ 32 2 743 24 70

www.anec.org

anec@anec.org

+ 32 2 285 00 70

www.eurocoop.org

info@eurocoop.org

+ 32 2 511 41 79

www.coface-eu.org

coface@brutele.be

EUROPEAN ASSOCIATION FOR THE COORDINATION

OF CONSUMER REPRESENTATION
IN STANDARDIZATION (ANEC)
EUROPEAN COMMUNITY OF CONSUMER
COOPERATIVES (EURO COOP)
CONFDRATION DES ORGANISATIONS
FAMILIALES DE LA COMMUNAUT
EUROPENE (COFACE)

87


1.

) fi
. 3816/1958 ( 32 /28-2-1958),
.
. 2251/1994 ( 191 /16-11-1994), .
. 2741/1999 ( 199 /28-9-1999), fi .
. 2477/1997 ( 59//1997),
fi .
. 2863/2000 ( 262/29-11-2000), fi fi fi
.
. 3094/2003 ( 10/22-1-2003),
fi .
. 3297/2004 ( 259//23-12-2004), fi .
)
.. 339/1996 ( 225 /11-9-1996), .
.. 425/1995 ( 245 /24-11-1995), fi , fi
.
.. 229/1995 ( 130 /20-6-1995), fi.
.. 182/1999 ( 171 /25-8-1999), .

88

.. 100/2000 ( 98 /17.3.2000), fi 97/36

30 1997 (.. . L 202
89/552/ (.. . L 298
17.10.89 . 23) .
.. 293/2001 ( 205 /17-9-2001), .. 182/1999 (fi ).
.. 301/2002 ( 267/4-11-2002),
.
.. 131/2003 ( 116 /16-5-2003), fi fi.
)
1-983/1991
1-5353/1994 ( 947 /21-12-1994),
.
1-503/15-2-1995 ( 98 /19-2-1996),
fi.
1-496/2000 ( 1545 /18-12-2000),
fi fi .
1-404/14-6-2001 ( 827 /28-6-2001),
fi
.
1-659/2002 ( 1373 /25-10-2002),
fi fi.
1-234/2002, fi
.

)
.. 3113.1/86/96/13-12-1996 /-/- - -
.. 3113.1/16/97/07-01-1997 /-/---
.. 3113.1/28/97/27-01-1997 /-/-
)
1-362/12-10-1999, .. 182/1999
.
1-512/2001, 1-496/2000
fi fi .
1-628/4-10-2001, .. 293/2001
.
1-376/12-6-2003, fi .

)
fi . 261/11-2-2004 ( .
L 046 17/02/2004 . 0001 0008),
fi

295/91/.
fi . 2006/2004/27-10-2004, fi
( L 364/1/9-12-2004).

)
84/450/, .
85/577/, fi
.
85/374/ 25.7.1985,
fi fi
( . L 210 07/08/1985 . 29 33).
87/102/ 22
1986 ,
( . L 042
12/02/1987 . 0048 0053).
90/314/, ( . L 158
23.6.90, . 59).
92/59/, fi.
93/13/, fi
( . L 95 21.4.93, . 95).
94/47/, fi fi ( . L 280 29/10/94, . 83).
97/55/, .
98/6/ 16 1998,

89

, fi fi ( L 80, 18.03.1998).
98/27/, ( . L 166
11/06/1998, . 51 - 55).
99/34/ , 10.5.1999, ,

fi fi (
. L 141 04/06/1999 . 20 21).
2001/95/,
fi.
2002/65/, fi fi
.
)
2001/193/, fi
.
2.
:
www.efpolis.gr
: www.efet.gr
fi : www.bank-omb.gr/
: www.investement.omb.gr/
..: www.tiresias.gr
: www.synigoros.gr/

90

: www.sev.org.gr
: www.europa.eu.int/comm/dgs/
health_consumer/index_el.htm
( fi fi):
http://europa.eu.int/comm/consumers/cons_int/ecommerce/index_en.htm

: http://europa.eu.int/comm/transport/
air/rights/doc/pass_rights_poster_en.pdf
fi fi fi
SOLVIT: http://europa.eu.int/comm/internal_market/solvit

FIN-NET:
http://europa.eu.int/comm/internal_market/finservicesretail/finet/index_en.htm
3. (2004-2005)
fi
fi :
http://europa.eu.int/comm/consumers/cons_info/consumer_
diary_en.htm
Generation
Europe :
http://www.generation-europe.org/page.asp?lgid=7&menuID=51