Business Process Management

vodn pednka, pojmy, piny, benefity, ppadov studie, life cycle

Ing. Pavel Nplava naplava@fel.cvut.cz Centrum znalostnho managementu,13393 Katedra ekonomiky, manaerstv a humanitnch vd, 13116

AGENDA
UTEC O em je tento pedmt Harmonogram semestru Jak bude probhat vuka Hodnocen pedmtu Doporuen literatura vod do problematiky BPM
Y16ISP Pednka . 1 Snmek . 2 z 34

Centrum znalostnho managementu VUT FEL

http://czm.fel.cvut.cz http://www.facebook.com/pages/prahaczech-republic/centrum-znalostnihomanagementu/314111762625

http://twitter.com/czmfel
Y16ISP Pednka . 1

Y16INS - Cvien .1

Ing. Pavel Nplava

3
Snmek . 3 z 34

UTEC
UTEC = University Technical Exploration Center IBM Academick iniciativa:
Podpora pi vuce. Poskytnut hardware. Pstup k nejnovjm technologim. Osobn rozvoj pedagog a student.

Zapojen student do stovho programu. Spoluprce na vvojovch projektech. Vazba na partnery s vazbou do vuky.
Y16ISP Pednka . 1 Snmek . 4 z 34

VSTUPN DOTAZNK
Domc kol.

Vyplte dotaznk na adrese: https://spreadsheets.google.com/viewform?hl= en&formkey=dFhxSGoweFF2WVB0d1REb01NcD Foa0E6MQ#gid=0

Y16ISP Pednka . 1

Snmek . 5 z 34

Poadavky trhu na absolventy

Zdroj: Konkurenceschopnost absolvent IT obor V a VO na trhu prce v R, Spolen projekt SSI, SPIS, CACIO ve spoluprci s FIS VE Praha. http://www.nvf.cz/observatory/dokumenty/vorisek.pdf

Y16ISP Pednka . 1

Snmek . 6 z 34

Co je clem pedmtu
Nauit se nco novho: Business Process Management. Nauit se propojit rzn svty, jejich spolenm jmenovatelem je technologie. Nauit se uchopit a kompletn vyeit problm:
1. pochopit poteby zkaznka, 2. analyzovat monosti a navrhnout een, 3. implementovat navren een, 4. prodat navren a implementovan een zkaznkovi.
Y16ISP Pednka . 1 Snmek . 7 z 34

Osoby a zdroje
Vyuujc
Ing. Pavel Nplava (VUT) Externist (IBM, RB, GE, IDS..) .

Hlavn zdroj informac k pedmtu:

czm.fel.cvut.cz/vyuka

Y16ISP Pednka . 1

Snmek . 8 z 34

Harmonogram semestru I
1. vod, seznmen s problematikou BPM. 1. Reengineering, zadn tmov prce. 2. Prce na tmovm projektu (sbr dat). 2. Prce na tmovm projektu (sbr dat). 3. Prce na tmovm projektu (prezentace). 3. Prce na tmovm projektu (prezentace). 4. Notace pro popis proces (BPMN, UML, EPC.) 4. Nstroje pro popis proces. 5. Popis procesu ve vybranm nstroji. 5. Simulace prce procesnho manaera (INNOV8). 6. ivotn cyklus BPM I. 6. ivotn cyklus BPM II. 7. Kontroln bod, samostatn loha. 7. Kontroln bod, samostatn loha.
Y16ISP Pednka . 1 Snmek . 9 z 34

Harmonogram semestru II
8. Procesn zen v praxi, procesn kancel. 8. Nejastj chyby pi modelovn proces., zadn projekt 9. Samostatn prce na projektu. 9. Samostatn prce na projektu. 10. IT pohled na BPM, rizika. 10. IT pohled na BPM, rizika. 11. IT pohled na BPM, rizika. 11. IT pohled na BPM, rizika. 12. Integrace proces, SOA, ESB. 12. Klov ukazatele, KPI. 13. Implementace proces formou Mashups. 13. Procesn zen a normy. 14. Samostatn prce na projektu. 14. Samostatn prce na projektu.
Y16ISP Pednka . 1 Snmek . 10 z 34

Hodnocen pedmtu
Zpoet + zkouka:
Tmov projekt: 15 bod. Samostatn loha: 15 bod. Test: 15 bod. Semestrln projekt: 35 bod. Zkouka: 20 bod.

Celkov hodnocen:
Min. 10% za kadou st. Klasifikace dle platn stupnice.

Jako bonus akademick certifikt IBM a VUT FEL (min. 70 bod).

Y16ISP Pednka . 1 Snmek . 11 z 34

Literatura
Grasseov, M. a kol., Procesn zen, 2008, Computer Press mda, F., Zavdn a rozvoj procesnho zen ve firm, 2007, Grada Publishing epa, V., Podnikov procesy - Procesn zen a modelovn, 2007, Grada Publishing Erl, T., SOA Servisn orientovan architektura, Kompletn prvodce, 2009, Computer Press www.procesy.cz, www.ibm.cz
Y16ISP Pednka . 1 Snmek . 12 z 34

Business vs. IT pohled

Pro zakldat firmu?
Co je poslnm firmy Microsoft? HP? Siemens? Accenture?

Jak problmy e tyto spolenosti?

CISCO Intel Telfonica O2 ... Vae spolenost
13
Snmek . 13 z 34

Y16ISP Pednka . 1

Za co chce zkaznk platit?

Kter 3 vlastnosti produkt/slueb vyaduje dnen trh?
Rychlej Lep (spolehlivj, bezpenj, ...) Levnj

Jste schopni se orientovat v innostech spolenosti nebo jejho oddlen bhem 30 vtein? Co ty kter znte? V tch, kde pracujete? Pro?
Y16ISP Pednka . 1

14

Snmek . 14 z 34

Vzva pro velk podniky

Otevenost (emu?). Spoluprce (s km?). irok kla psoben, ne jen zk specializace (pro by to firma dlala?). Celosvtov zastoupen (vhody a nevhody?). Pklady na IBM, Siemens, HP, Telfonica.
Je teba se vyrovnat s
Dynamikou stle se pibliujcho svta (Knka World is Flat). Neustlm pchodem novch technologi. Velkm posunem v demografickm uspodn trhu. Nepedvdatelnost dopad zmn.

=> inovace je nutnost pro peit ve 21. stolet

Y16ISP Pednka . 1

15

Snmek . 15 z 34

Vvoj koncepce trhu

Koncepce vrobn, vrobku
Vchodisko Tit Zpsob Cl Vrobky Standardizace organizace, jakost Prodej

Koncepce prodeje

Trh zen zkaznkem

Trh Poteby zkaznk Marketingov koordinace Trby, zisk podle uspokojen zkaznka

Celosvtov trh
Rychl odpov na zmnu Flexibilita, spoluprce IT a prodeje Koordinace vech st spolenosti Udritelnost, nesourodost, decentralizace

Vrobn zkladna

Trby, zisk podle objemu vroby

Motto:

Vyrobm toho hodn => dobr cena, efektivita vroby, zamen na kvalitu vrobku

Vdy prodm ve, co mm

Vyrobm to, co chce zkaznk, za cenu, kterou pijme, ve kvalit, kterou oekv

innosti mho zkaznka jsou vce a vce komplexn a j mm een pro jeho nesourod poadavky 16
Snmek . 16 z 34

Y16ISP Pednka . 1

Definice procesu
Postupn a njak zamen dje nebo zmny, pro posloupnost stav njakho systmu (wikipedia). Posloupnost uspodanch dj, kter zanaj poadavkem a vyst ve vstup, slubu, produkt. Jak znte pklady proces?

Y16ISP Pednka . 1

17

Snmek . 17 z 34

Pojmy spojen s procesy

Business model
Jak spolenost vytv, dodv a zskv svou hodnotu

Business architektura
Ve, co dnes v podniku z hlediska jeho struktur umme popsat modelem a inenrsky dit. Rozdl od klasick architektury = zen sv vlastn zmny.

Business strategie
Definuje budouc pozici spolenosti. Vytyuje cestu zmny. Zkladem zen zmn podnikn. Clov stav architektury a imperativ business modelu.
18
Snmek . 18 z 34

Y16ISP Pednka . 1

sti business modelu

Strategie

Frameworky

Procesy

Organizace
Rizika

Sluby IT

Notace
Y16ISP Pednka . 1

19

Snmek . 19 z 34

Technologie

Znalosti

Pravidla

Ohlasy CEO?
Organizace jsou bombardovny poadavky na zmny a mnoho z nich u nyn nen schopno je uspokojovat (pechod k trhu zen zkaznkem).
8 z 10 CEO (Chief Executive Officer) m vraznou zmnu ped sebou, ale nev jak na n. Nron zkaznk nen hrozba, ale pleitost. Udren stvajcho zkaznka je 10x levnj ne zskn novho. Tm vichni pizpsobuj svj business model, 2/3 implementuje masivn inovaci, 40% mn cel enterprise model tak, aby byl vce oteven ke spoluprci.

Business model je klem, pomh

1. 2. porozumt innostem vlastn spolenosti. najt pleitost pro zmnu a lep uspokojen zkaznka => vce utrc, firma vce utr.
20
Snmek . 20 z 34

Y16ISP Pednka . 1

Co brzd spolenost v rozvoji?

Inovan impulsy
Zlepit efektivitu Zajistit nvaznost een

Pekky
Vdaje na uzd Poteba mnit proces za chodu

Rychle odpovdat a eit dit zmnu

Y16ISP Pednka . 1

asov nronost implementace

Neflexibiln procesy
21
Snmek . 21 z 34

Hodnota pro zkaznka

Inovan impulsy Hodnota

Zlepit efektivitu
Zajistit nvaznost een

spora asu a penz

Zven produktivity Znsoben zkaznick zkladny

Rychle odpovdat a eit

dit zmnu

Vy zisky, ni nklady

Y16ISP Pednka . 1

22

Snmek . 22 z 34

Pbhy ze ivota
IBM
Zmnou stvajcho Objenvacho a sledovacho systmu pro zkaznky
Redukce asu a financ o 25%. Zmnu provd pmo byznys uivatel, zlepen procenta chyby a zrychlen dodvky.

Dnsk banka
Automatizac proces
Zlepili produktivitu a uetili tak 2 miliony dolar za prvn rok (jak asi byla ROI?).
23

Y16ISP Pednka . 1

Snmek . 23 z 34

Pbhy ze ivota
Telfonica Sao Paulo
Separovnm byznys pochod od IT infrastruktury
Zkrcen asu pro dodn sluby a splnn technickch poadavk => ztrojnsoben zkaznick zkladny.

Finann spolenost Residential Mortgage inc.

Redukovnm procesu pjky o 53%
zskn 34% nrstu efektivity a meziron spora 4milion dolar.

Y16ISP Pednka . 1

24

Snmek . 24 z 34

ivot procesu
Sbr poadavk Pro modelovn, design, simulaci a optimalizaci byznys modelu Objevovn, sestaven, test Vvojov prosted postaven na standardech

Okamit pehled nad vkonem proces Zsah do proces a jejich neustl zlepovn
Y16ISP Pednka . 1

Integrovan nasazen pravidel a proces Podpora procesnch krok nronch na zsah lidskho faktoru, automatizovanch systmovch krok a informanch tok
26
Snmek . 26 z 34

Obecn rozdlen proces

Hlavn
zen vkonov. Pidv hodnotu, probh nap organizaci, m extern zkaznky, generuje zisk.

dc
zen nkladov. Nepidv hodnotu, probh nap organizaci, nem extern zkaznky, negeneruje zisk.

Podprn
zen vkonov, lze outsourcovat. Pidv hodnotu, neprobh pes organizaci, nem extern zkaznky, negeneruje zisk.
Y16ISP Pednka . 1 Snmek . 27 z 34

Jak procesy ano a jak ne?

Za co je zkaznk ochoten platit?
Za co jste ochotni platit v menze vs. za co doopravdy platte?

Procesy, kter vytvej hodnotu. Procesy, kter generuj prci navc, jsou patn navren.
DOWNTIME
Delay, over production, wait, non utilized human resources, transport, inventory, movement, extra processing. Zpodn, nadbytek produkce, ekn, nevyuit potencil zamstnanc, transport, zsoby, pohyb, nadbytek zpracovn.
Y16ISP Pednka . 1

28

Snmek . 28 z 34

Procesn model firmy

Procesn struktura

Organizan struktura
Y16ISP Pednka . 1

Informan struktura
Snmek . 29 z 34

Sledovn procesu
Co budeme hledat? Kde sledovat procesy?
Zkaznk? Dodavatel? Nae firma?

Definovn proces
Zan definovnm problmu

Kde hledat informace? Kter rove pracovnk je zn? Kter rove pracovnk je potebuje znt?
Y16ISP Pednka . 1

30

Snmek . 30 z 34

Podle eho se orientovat?

KPI = Key Performance Indicator Klov ukazatele vkonnosti
Konkrtn miteln hodnota pi vykonvn konkrtnho procesu (nap. doba vyzen objednvky).

Mus bt
eln co chceme mit a zjistit. Jednoznan existuje jen jeden zpsob vysvtlen. Zjistiteln - jsou k dispozici potebn data. Interpretovateln - sprvn pochopiteln a vyuiteln.
31
Snmek . 31 z 34

Y16ISP Pednka . 1

Benefity procesnho zen

Komplexn pohled na fungovn spolenosti. Jednoduch a rychl zen zmn. Trval monitoring dosahovanch cl. Definuje uivatele a jeho funkce, vazba na motivan systm. Existence pravidel pro zen tok (nap. materilu). Snadn a rychl definovn poadavk na funknost informanch systm.
Y16ISP Pednka . 1

33

Snmek . 33 z 34

Dal vyuit proces

Snadnj certifikace (dle managementu jakosti ISO 9001: 2000 i jinho modelu jakosti - Six Sigma, Lean...). Prokzn shody s poadavky zkaznka. Jednoduch prokazovn stavu. Jednoduch zavdn metrik systmu. Jednoduch vyhodnocovn funknosti a optimalizace. Jednodu vzdlvn a trnink zamstnanc.
Y16ISP Pednka . 1

34

Snmek . 34 z 34

Souvislost SOA s procesy?

Spoluprce Portly Pm zapojen

Modelovn proces a simulace Analzy informac Obchodn znalosti Workflow Korelace udlost Monitoring

Dokumenty, soubory, obrzky

Okamit informace

Jak to souvis s tm, co jsme u zmnili?

Y16ISP Pednka . 1

36

Snmek . 36 z 34

Otzky?

Motto na zvr: V kad spolenosti je 10-40% zbytench vdaj => jejich eliminac se nav zisk o 1040% !

Y16ISP Pednka . 1

38

Snmek . 38 z 34

Problm devti bod

Y16ISP Pednka . 1

Snmek . 39 z 34

Mon een problmu

Y16ISP Pednka . 1

Snmek . 40 z 34

Reengineering
Business Proccess Reengineering (BPR) Nstroj pro zven vkonnosti
Optimalizace. Popsn chovn.

Definice: BPR je tvorba zcela novch a efektivnjch podnikovch proces, neohlejcch se na to, co bylo dve.
Y16ISP Pednka . 1 Snmek . 41 z 34

Procesn analza
Nepetrit proces. Vyaduje znan tvr schopnosti. Jsou dosavadn pedpoklady sprvn? Nezapomnejme na firemn infrastrukturu a kulturu. Vyerpvajc proces, zaloen na intenzivn komunikaci a konzultacch. Pozor! Vechno m sv hranice a meze.
Y16ISP Pednka . 1 Snmek . 42 z 34

Omyly jsou nevyhnuteln

Potaov gigant, firma IBM, se rozhodl nechat si nkter dly vyrbt v Japonsku a v technickch podmnkch sv objednvky stanovil pijatelnou rove jakosti ve vi 3 vadnch dl na kadch 10 000.

Y16ISP Pednka . 1

Snmek . 43 z 34

Je to tak sprvn?
S prvn zsilkou piel nsledujc dopis:
Ven pnov, Pochopen severoamerickch obchodnch praktik nm tady v Japonsku psob urit problmy. Poadovan ti vadn dly na kadch 10 000 jsou vak piloeny a zabaleny zvl. Doufme, e budete spokojen.
Y16ISP Pednka . 1 Snmek . 44 z 34

Paretovo pravidlo
SVT JE NEVYVEN! Pravidlo 80/20:
1897, italsk ekonom Vilfred Pareto Menina pin, vstup, sil vede k vtin vstup, vsledk, prospchu. Vztah 20:80

Efektivn lid a organizace se opraj o nkolik mocnch sil v oblasti, kde psob.
Y16ISP Pednka . 1 Snmek . 45 z 34

Bostonsk matice
Divok koka
Budouc pnosy

Vychzejc hvzda

Mrtv pes

Dojn krva

Aktuln pnosy
Y16ISP Pednka . 1 Snmek . 46 z 34

Tmov kol
Maximln 6 skupin. Zadn kolu
Reln problm. Externista simulujc zkaznka.

2. tden konzultace
Harmonogram konzultac

3. tden prezentace Hodnocen: 15 bod.

Y16ISP Pednka . 1 Snmek . 47 z 34

Domc kol
Pipravit se na konzultace
Pochopit zadn. Vysvtlit to, co budete eit. Strategie konzultace. Zskn potebnch podklad.

Zamyslet se nad vstupem

Forma. Pesvden zkaznka. m jsme odlin.
Y16ISP Pednka . 1 Snmek . 48 z 34