yle insanlar vardr ki,konutuklar zaman soluduunuz havann bile onlarn sayesinde olduunu zannedersiniz.

Yani konumalar yle etkilidir ki ,bulunduklar her ortamda ,ksa bir srede insanlar etraflarnda halka yapmay baarrlar ve evreleri zerinde kskanlacak etkileri vardr.

grmelerinde i veren personelini ie almadan evvel mlakattan geirir.Burada ama ,snrl srede kardakini azami lde tanmaya almaktr.Bu grmelerin sonunda bazen bakarsnz ki ,sizden ok daha az zelliklere sahip birisine ,o ok istediiniz ii kaptrvermisiniz. Bu iin srr nedir?diyecek olursanz,cevap son derece akzel konumay becerebilmek... nk konumak yalnzca dz bir iletiim arac deildir.Kiinin btn duygular yan sra btn dncelerini de evresine ulatrabildii en etkili yoldur. imdi size ok deerli bir birikim sunacaz.Arkadamz Do.Dr.Ylmaz stnel ,Princeton nversitesince (ABD)dzenlenen toplam 4.800 $lk hitabet seminerlerinin notlarn ele geirip tercme etti,bize gnderdi. Sz konusu deerli birikimi byk bir dikkatle okuyun,kavrayn ,uygulayn:hitabet sanatnn zevkine varn! *Giri ve bitiri cmleleri hayati nem arzeder,dikkat! *Aznzdan kan her cmle muhataplarnz yakndan ilgilendirsin,onlarn ihtiyalarna ynelik bilgiler ihtiva etsin. *Gereksiz ayrntlarla muhataplarnz skntdan patlatmayn,be dakikada bir ilgin ayrntlara yer verin. *Muhataplarnzn yzne ,hatta gzlerinin iine bakn:asla mrldanarak konumayn. * cmlenizden birisi soru cmlesi olsun,soru cmleleri muhataplar uyank tutar,kendine getirir,konsantre eder. *Ne konutuunuz deil,nasl konutuunuz nemlidir. *Enteresan olaylara,merak uyandrc hatralara yer verin. *Hi bir ey bilmeseniz bile samimi konuun ,hayatnzn en etkili hitabetini yapm olursunuz. *Dinleyicilerinizi usulyle vn,etkileyiciliiniz % 50 artar. *Asla ezberlenmi bir konumay mekanik tarzda sunmak tarzndaki bir konumay denemeyin. *Anlatacanz konu hakknda heyecanl,arzulu ve evkli olun. *Konumanz dinleyicilerle paylan. *Kendinizi dinleyicilerle zdeletirin.

*Kendinizden rnekler verin,samimi itiraflarda bulunun ama ahsi reklama girmeyin. *Gze ve kulaa beraber hitap edin,bunun iin teknolojiden faydalann. *Dinleyicilerinize sevgi ve sayg gsterin,bunu her birine hissettirin. *rnekleriniz bol olsun. *Szlerinizin yanksn muhataplarnzn beyninde yreinde duyun. *Beden dilinizi ustalkla ve uurlu olarak kullann. *Asla ykc ,olumsuz,mitsiz ifadeler kullanmayn. *Ses tonunuz bazen hiptonik,bazen vurucu olsun. *Hazrlksz konumamaya aln. *Dinleyicileriniz sanki ayaa kalkp size cevap vereceklermi gibi konuun. *Konuyla ilgili gldren ama dndren esprileriniz mutlaka bulunsun. *Konuya farkl ve ilgin alardan bakn. *Somurtarak konumayn,tebessmnz bol olsun. *Sorular oksa,baarl bir hatipsiniz demektir. *Arada bir siz susun,sessizliiniz konusun.Sukutunuzla da konumay bilin. *20 dakikalk konuma da ok edici en az iki bilgi bulunmaldr. *Dinleyicileri u andan aln,25 yl tesine gtrn:gerekli motivasyonu saladktan sonra tekrar bu gne getirin. *Bu konumann belki de en can alc cmlesine geldi sra...tarznda ifade(leri)niz mutlaka bulunsun ve o cmle hakikaten can alc olsun. *Her mthi tesbitten sonra siz,dinleyicilerden be kat daha fazla dehete dn,bunu herkese hissettirin. *Dinleyicilerden birkan sein,onlarla ksa sreli birebir diyalog kurun. *Konuyla ilgili baz nemli kavramlar veya ekilleri yazdnz kad dinleyicilere gsterin,okutun. *Baz srprizler yapn,bylelikle konumanzn etkisini %30 artrabilirsiniz. *Anlattklarnzn nasl pratik hayata geirileceine dair yollar gsterin. (6 gnlk hitabet seminerinde zetle bunlar aklanmaktadr)

Tercme: Do.Dr.Ylmaz stnel Princeton nversitesi (ABD

Krk Camlar Teorisi, Wilson ve Kelling adnda iki Amerikal teorisyen tarafndan 1980'lerin banda ortaya atld. Bu teori, Wikipedia'da aadaki rnekle anlatlyor: "Bir ka cam krk olan bir bina dnn. Eer camlar tamir edilmezse, kimi insanlar baka camlar da krmakta bir saknca grmeyecektir. Bu ekilde devam ettii grldnde, binaya daha byk zararlar vereceklerdir, ve sonunda bina ve devamnda o sokaktaki dier binalar, yaanmaz hale gelecektir." Bu teoriye dayanarak, en kk sorunlara ve kural ihlallerine ncelik vererek ok daha byk sorunlarn zlebileceini ngren yetkililer, sonraki 20 ylda New York gibi kimi byk ehirlerde su orannn sfra yakn bir seviyeye inmesini saladlar. Krk Camlar Teorisi, i yaammzda da bir ok byk soruna zm oluturabilir. "Krk Camlar, Baarsz ler" kitabnn yazar Michael Levine, i dnyasnda krk camlar "gzel bir maazann boyas km duvar, ya da bir mteri hizmetleri telefon grmesinde yirmi dakika boyunca tekrarlayan bir mzikle bekletildikten sonra hattn kesilmesidir" diye zetliyor. Kendi iinizde ya da altnz irkette, nemsiz grnen sorunlar hzla zmeniz, benzeri hatalarn tekrarlanmasn, ve bu ufak sorunlardan g alan daha byklerinin olumasn nleyecektir.

FARKLILAMA "Farkl Ol, Ya Da Yok Ol!" Farkllama kavramnn bu kadar modern ve gndemde olan bir terim haline gelmesi Seth Godin isimli yazarn Farkllamay anlatan Mor nek isimli kitab piyasaya srmesiyle balad. Seth Godinin Orijinal Mor nei Allmn dnda, boyuna baslm, kitab uslbuna uymayan, inek kamuflajl, Kapanda ilk bakta sadece NEK yazs gze arpan Kapan tepesinde nek resmi olan, Farkl olun iinizi gelitirin slogan zerine kocaman baslm, bir iletme (Business) kitab. SETH GODINden Farkl Bir PAZARLAMA Kitap kmadan nce, bavuranlara 4 blm cretsiz yollamak (daha sonra bu kiilerin kitab almalarn beklemek), 5000 adet tamamlanmam numune kitab, nakliyesini deyenlere cretsiz gndermek, lk basks olan 4000 kopyay, 12 tane alanlara st kartonu ierisinde yollamak. lk basky sadece bu art ile satmak. (19 gn iinde tamam tkendi!!!) kinci basky her yerde satmaya balamak, Ciltli MOR NEK alanlara, cretsiz e-kitap vermek Kitaptan 25 kopya alanlara Seth Godin atlye almasna cretsiz katlm 400 kopya alanlara, Seth Godinin ofisinde, bire bir atlye almas yapmak eklinde farkl bir pazarlama stratejisi benimsemitir. SONU OLARAK; Amazonda en ok satan 5. kitap oldu. Sadece 100.000 adet ngilizce kopya sat gerekleti.

2004 NewYorkTimes En ok satanlar dl The Wall Street Journal En ok satan ilk 10 iletme kitab dl Business Week En ok satan kitap dl kazand. Pazarlamaclar, yllardr pazarlamann P lerinden bahsediyorlar: rn (Product), Fiyat (Price), Tantm (Promotion), Yer (Place), Politika (Politics), Kamuoyu (Public Opinion) Pazarlamann ie yarayaca garanti edilemez, ama her eyde olduu gibi, eer btn P leriniz doruysa, baarma olaslnz vardr. Ancak Pler artk yetmemekte bunlarn tesinde atlacak admlara dikkat edilmesi gerekmektedir. Bu da Farkllama yoluyla gerekleebilecektir. Yaplan bir aratrmaya gre (ubat 2006); Yeni kurulan ve dier iletmelerin (rakiplerinin) yaptnn aynsn yapan iletmelerin %80'i, 3 yl ierisinde kapanmakta, Yeni kurulan ve rakiplerine gre dramatik farklar yaratan iletmelerin %353' baarl olmaktadr. FARKLILAMA STRATEJLER 1. "Fiyat" yoluyla fakllama: Farkl olmann bir deeri olmal. rnler ve hizmetler iin daha az ya da ok denmesinin arkasndaki neden de bu. Ancak irketlerin mesaj ve pazarlama aktivitelerini "fiyat"a odaklayarak hareket etmeleri, rekabette ayrmak iin fiyat ana unsur semeleri salkl bir yol deil. Tm bunlar, "fiyat ayrtrc olarak kullanmak imkanszdr" anlamna gelmemeli, yalnzca zor. 2. "zellik" ile farkllama: Her kategori, bir takm rn zelliklerinde oluur, rnler de bir takm karakteristiklerin/ zelliklerin bileimidir. Bir zellik ile tannyor ve biliniyor olmas rn esiz klar. rnein: Visa, Zihinde bir zellik sahiplenildiinde, bir dng halinde, tketici rne beraberindekileri de ykler. Rekabette dikkat edilmesi gereken nokta, iki irketin tketici zihninde ayn zellii sahiplenemeyecei. Buna teebbs dahi edilmemeli. 3. "rnn nasl yapld" ile farkllama: Kimi durumlarda, rnn yapl eklini n plana kartmak, "zel" olduunu belirtmenin bir yolu olabilir, farkllamay getirir. Tketici, rnn ierdii zel malzemeler/materyallerin ve nasl yapldnn performansn artrdna inanmak ister. rnein: El yapm makine retiminden daha iyidir. Dier bir rnek ise bilginoglu.com.tr adresinde yer almaktadr: Yzyllar boyunca Anadolu 'da yaayan uygarlklar, doal yollarla elde edilen sabunu genel temizlik amac ile kullanmlardr. Gnmzde kozmetik rnlerinin aksine, ierdii vitaminler ve zel asit yapsnn katklaryla doal zeytinya sabunu cildin ve salarn beslenmesinde byk rol oynamaktadr. Fabrikamzda doal zeytinya sabunu hibir kimyasal madde kullanlmadan tamamen doal yollarla retilmektedir. 4. "lk olma" yoluyla fakllama: Yeni bir kategori oluumunu balatmak ok iyi bir strateji. Kimse/hibir irket bu alanda bulunmad iin yeni fikrin farkl olmasn salar. Tketici elinde olanla devam etmek ister, zihnin de deiimi tercih etmemesi nedeniyle "ilk" olarak konumlanmak beraberinde yksek pazar paylarn getirir. Baar iin buradaki ok nemli nokta: yi bir fikir ile ilk olabilmek. rnek 11 ubesi olan AMUR KFTE Maazalar Zinciridir. Kulland zel formlyle, i kfteyi etsiz yourabiliyor, stelik Kenan Usta, bu icadnn patentini de alm. Yaplan i kftede sadece et deil, soan ve maydanoz da yokmu. cadn ismi "AMUR".

5. "En son/yeni olma" yoluyla farkllama (yeni nesil-zellikle teknoloji alannda): zellikle teknoloji devrinde, bir rn kategorisinde kendini "yeni nesil" olarak konumlandrmak "farklym" demenin gl bir yolu. Tketici, en yeni olan bir ncekine tercih eder, nk daha iyi izlenimi verir. rnek: Nokia, Toshiba 6. "Liderlik" ile farkllama: Farkllamann en gl yolu. Lider olarak alglanmak, gvenilir ve baarl sfatlarn da ykler. nemli nokta: Liderliini ifade etmenin en iyi yolunu bulmak. rnek: Vestel 7. "Kkllk" ile farkllama: Uzun sreden beri pazarda yer alan bir firma olmak, tketici zihninde ne yaptn bilen ve bu kadar uzun ayakta kalmak iin doru eyler yapyor olan firma algsn yaratr. rnek: IBM, Calgon, Pnar, lker vb 8. "Tercih" yoluyla farkllama: ou insan, "dierleri"nin satn ald eyi alr; zellikle de dier kiilerin bilgili olduklar dnlyorsa daha da etkili olur. Bir grup uzman kazanmak, uzman olmayan kitleyi kazanmada temel olabilir. ounluun tercih ettii rn/marka olmak farkllama yolu. 9. "En geni hizmet/rn hatt" ile farkllama: En geni hizmet/rn hattna sahip olmak, elinde sunacak daha az eyi olan rakiplerden ayrma yolu olabilir. rnek: Kipa, CarrefourSa, Tansa, D&R, Office 1 SuperStore, Amazon.com, TeknoSa 10. "Uzmanlk" yoluyla farkllama: Belli bir aktivite/alan ve rne konsantre olmak uzmanla giden yoldur. Farkllamada zel olma yolunu seenlerin ellerindeki silahlar ise: Tek rn, tek fayda, tek mesaja odaklanabilirler; Uzman ya da bir kategorideki en iyi olabilirler; Tm kategori iin jenerik haline gelebilirler ki bu konumlandrmann en st dzeyi. rnek : Dnya Gz Hastanesi FARKLILAMA "Farkl Ol, Ya Da Yok Ol!" Farkllama kavramnn bu kadar modern ve gndemde olan bir terim haline gelmesi Seth Godin isimli yazarn Farkllamay anlatan Mor nek isimli kitab piyasaya srmesiyle balad. Seth Godinin Orijinal Mor nei Allmn dnda, boyuna baslm, kitab uslbuna uymayan, inek kamuflajl, Kapanda ilk bakta sadece NEK yazs gze arpan Kapan tepesinde nek resmi olan, Farkl olun iinizi gelitirin slogan zerine kocaman baslm, bir iletme (Business) kitab. SETH GODINden Farkl Bir PAZARLAMA Kitap kmadan nce, bavuranlara 4 blm cretsiz yollamak (daha sonra bu kiilerin kitab almalarn beklemek), 5000 adet tamamlanmam numune kitab, nakliyesini deyenlere cretsiz gndermek, lk basks olan 4000 kopyay, 12 tane alanlara st kartonu ierisinde yollamak. lk basky sadece bu art ile satmak. (19 gn iinde tamam tkendi!!!) kinci basky her yerde satmaya balamak, Ciltli MOR NEK alanlara, cretsiz e-kitap vermek

Kitaptan 25 kopya alanlara Seth Godin atlye almasna cretsiz katlm 400 kopya alanlara, Seth Godinin ofisinde, bire bir atlye almas yapmak eklinde farkl bir pazarlama stratejisi benimsemitir. SONU OLARAK; Amazonda en ok satan 5. kitap oldu. Sadece 100.000 adet ngilizce kopya sat gerekleti. 2004 NewYorkTimes En ok satanlar dl The Wall Street Journal En ok satan ilk 10 iletme kitab dl Business Week En ok satan kitap dl kazand. Pazarlamaclar, yllardr pazarlamann P lerinden bahsediyorlar: rn (Product), Fiyat (Price), Tantm (Promotion), Yer (Place), Politika (Politics), Kamuoyu (Public Opinion) Pazarlamann ie yarayaca garanti edilemez, ama her eyde olduu gibi, eer btn P leriniz doruysa, baarma olaslnz vardr. Ancak Pler artk yetmemekte bunlarn tesinde atlacak admlara dikkat edilmesi gerekmektedir. Bu da Farkllama yoluyla gerekleebilecektir. Yaplan bir aratrmaya gre (ubat 2006); Yeni kurulan ve dier iletmelerin (rakiplerinin) yaptnn aynsn yapan iletmelerin %80'i, 3 yl ierisinde kapanmakta, Yeni kurulan ve rakiplerine gre dramatik farklar yaratan iletmelerin %353' baarl olmaktadr. FARKLILAMA STRATEJLER 1. "Fiyat" yoluyla fakllama: Farkl olmann bir deeri olmal. rnler ve hizmetler iin daha az ya da ok denmesinin arkasndaki neden de bu. Ancak irketlerin mesaj ve pazarlama aktivitelerini "fiyat"a odaklayarak hareket etmeleri, rekabette ayrmak iin fiyat ana unsur semeleri salkl bir yol deil. Tm bunlar, "fiyat ayrtrc olarak kullanmak imkanszdr" anlamna gelmemeli, yalnzca zor. 2. "zellik" ile farkllama: Her kategori, bir takm rn zelliklerinde oluur, rnler de bir takm karakteristiklerin/ zelliklerin bileimidir. Bir zellik ile tannyor ve biliniyor olmas rn esiz klar. rnein: Visa, Zihinde bir zellik sahiplenildiinde, bir dng halinde, tketici rne beraberindekileri de ykler. Rekabette dikkat edilmesi gereken nokta, iki irketin tketici zihninde ayn zellii sahiplenemeyecei. Buna teebbs dahi edilmemeli. 3. "rnn nasl yapld" ile farkllama: Kimi durumlarda, rnn yapl eklini n plana kartmak, "zel" olduunu belirtmenin bir yolu olabilir, farkllamay getirir. Tketici, rnn ierdii zel malzemeler/materyallerin ve nasl yapldnn performansn artrdna inanmak ister. rnein: El yapm makine retiminden daha iyidir. Dier bir rnek ise bilginoglu.com.tr adresinde yer almaktadr: Yzyllar boyunca Anadolu 'da yaayan uygarlklar, doal yollarla elde edilen sabunu genel temizlik amac ile kullanmlardr. Gnmzde kozmetik rnlerinin aksine, ierdii vitaminler ve zel asit yapsnn katklaryla doal zeytinya sabunu cildin ve salarn beslenmesinde byk rol oynamaktadr. Fabrikamzda doal zeytinya sabunu hibir kimyasal madde kullanlmadan tamamen doal yollarla retilmektedir. 4. "lk olma" yoluyla fakllama: Yeni bir kategori oluumunu balatmak ok iyi bir strateji. Kimse/hibir irket bu alanda bulunmad iin yeni fikrin farkl olmasn salar. Tketici elinde olanla devam etmek ister, zihnin de deiimi tercih etmemesi nedeniyle "ilk" olarak konumlanmak

beraberinde yksek pazar paylarn getirir. Baar iin buradaki ok nemli nokta: yi bir fikir ile ilk olabilmek. rnek 11 ubesi olan AMUR KFTE Maazalar Zinciridir. Kulland zel formlyle, i kfteyi etsiz yourabiliyor, stelik Kenan Usta, bu icadnn patentini de alm. Yaplan i kftede sadece et deil, soan ve maydanoz da yokmu. cadn ismi "AMUR". 5. "En son/yeni olma" yoluyla farkllama (yeni nesil-zellikle teknoloji alannda): zellikle teknoloji devrinde, bir rn kategorisinde kendini "yeni nesil" olarak konumlandrmak "farklym" demenin gl bir yolu. Tketici, en yeni olan bir ncekine tercih eder, nk daha iyi izlenimi verir. rnek: Nokia, Toshiba 6. "Liderlik" ile farkllama: Farkllamann en gl yolu. Lider olarak alglanmak, gvenilir ve baarl sfatlarn da ykler. nemli nokta: Liderliini ifade etmenin en iyi yolunu bulmak. rnek: Vestel 7. "Kkllk" ile farkllama: Uzun sreden beri pazarda yer alan bir firma olmak, tketici zihninde ne yaptn bilen ve bu kadar uzun ayakta kalmak iin doru eyler yapyor olan firma algsn yaratr. rnek: IBM, Calgon, Pnar, lker vb 8. "Tercih" yoluyla farkllama: ou insan, "dierleri"nin satn ald eyi alr; zellikle de dier kiilerin bilgili olduklar dnlyorsa daha da etkili olur. Bir grup uzman kazanmak, uzman olmayan kitleyi kazanmada temel olabilir. ounluun tercih ettii rn/marka olmak farkllama yolu. 9. "En geni hizmet/rn hatt" ile farkllama: En geni hizmet/rn hattna sahip olmak, elinde sunacak daha az eyi olan rakiplerden ayrma yolu olabilir. rnek: Kipa, CarrefourSa, Tansa, D&R, Office 1 SuperStore, Amazon.com, TeknoSa 10. "Uzmanlk" yoluyla farkllama: Belli bir aktivite/alan ve rne konsantre olmak uzmanla giden yoldur. Farkllamada zel olma yolunu seenlerin ellerindeki silahlar ise: Tek rn, tek fayda, tek mesaja odaklanabilirler; Uzman ya da bir kategorideki en iyi olabilirler; Tm kategori iin jenerik haline gelebilirler ki bu konumlandrmann en st dzeyi. rnek : Dnya Gz Hastanesi

Bebekler le Mdrler Arasndaki Benzerlikler 1- Her ikisine de sahip olduunuzda balangta ok sevinirsiniz, ancak ileride banza neler aabileceklerini dnemezsiniz. 2- kisi de ok sabrszdr, isteklerinin hemen yerine getirilmesini isterler. stekleri hemen olmazsa barp armaya, ortal birbirine katmaya balarlar. 3- kisinin de bellei zayftr; birgn nce onlar iin yaptnz onca eyin nemi yoktur.

4- Her ikisinin de arada gazn almalsnz. 5- kisi de size teekkr etmez. 6- Siz ikisine de ok ey verdiinizi dnrsnz. Onlar size aka birey vermemektedir. Siz "seviyor ama belli etmiyor" diye kendinizi rahatlatrsnz. 7- kisi de kt davranr, trmalarlar, hatta frsat verirseniz sizi srrlar. Siz ocuunuza bakp "byynce geer", amirinize bakp "bir gn deerimi anlayacak" dersiniz. Ama o gn hi gelmez; ocuk byr ergen olur, yznze kapy arpar, amiriniz yalanr, yznze dosyalar frlatr. 8- Bebeiniz de amiriniz de sizin empatik becerinizi gelitirir. Bebeinizin alamasnn gaz alamas m, yoksa ackma alamas m olduunu ksa srede kavrarsnz. Amirinizin honutsuzluunun iten mi, yoksa kendinden mi kaynaklandn ksa srede renirsiniz. 9- Her ikisinin de yznde tebessm belirtisi ararsnz. Bebeiniz yz kaslarn hafife oynattnda "bana glmsyor!" diye barrsnz. Benzer ekilde amirinizin de yzne bakp "bugn bana hafife glmsedi galiba" dersiniz. 10- kisinin de kelimelerinden anlam karmaya alrsnz. Bebeiniz "A.."dediinde "Anne dedi", "B.." dediinde "Baba dedi" diye heyecanlanrsnz. Mdrnz ise "T.." dediinde teekkr ettiini dnrsnz. 11- Bazen her ikisinden de bktnz dncesi geer aklnzdan ama hemen sululuk duyar, gnah ilediinizi dnrsnz, "Allah eksikliklerini gstermesin" dersiniz. stn DKMEN (KK EYLER-2)

Krk Cam Teorisi ABDli su psikologu Philip Zimbardonun 1969da yapt bir almadan yola klarak gelitirilmitir. Zimbardo, su orannn yksek olduu, fakir Bronx ve daha yksek yaam standardna sahip Palo Alto blgelerine birer 1959 model otomobil brakt. Aralarn plakas yoktu, kaputlar aralkt. Sonuta Bronxtaki otomobil gn iinde batan aaya yamaland. Dierine ise bir hafta boyunca kimse dokunmad. Ardndan Zimbardo ve iki rencisi sa kalan otomobilin yanna gidip ekile kelebek camn krd. Daha ilk darbe indirilmiti ki evredeki zengin ve beyazlar da olaya dhil oldu. Birka dakika sonra otomobil kullanlmaz hale gelmiti. Demek ki diyordu Zimbardo, ilk camn krlmasna ya da evreyi kirleten ilk duvar yazsna izin vermemek gerek. Aksi halde kt gidiat engelleyemeyiz. Teori basit. imdi de bu teoriyi i hayatna uyarlayalm Bir irkette alnan kararlarn uygulanmasnda alacak en kk bir istisna (Ki genelde bu istisna, bu karara imza atanpatronun ta kendisi olur) kararn uzun vadede baarl bir ekilde uygulanmlna zarar verir. Karar atl hale getirir.

irket iindeki tm uygulamalar byk bir ciddiyetle uygulanmal. Ceza sistemi mi var? Elbette cezann istisnai halleri, uygulanamayaca durumlar olabilir. Ama bu durumlar bile doru iletiimle hem sz konusu alana hem de bu alanla ayn pozisyondaki kiilere izah edilmeli. Aksi takdirde insanlar Ceza var ama uygulanmyor naslsa.. diye bir bovermilik hali iine girer. Ksacas, iletiimi doru yaplmam her istisna sonraki seferler iin emsal tekil ediyor. Dier yandan mterilere ynelik uygulamalarda, sat ve fiyat stratejilerinde de o ilk cam krdrmamak gerekiyor. Bununla ilgili bir neri: 500 TLlik bir rn kampanyayla 250 TLye indirirseniz o rnn psikolojik fiyat artk 250 TLdir. Ayn kiiye ya da o kiiyle temas halinde olan baka bir kiiye bir daha 250 TLden satamazsnz. Ayn anlama gelse de 1 rn alana 1 rn hediye kampanyas bile psikolojik olarak fiyat 250ye drmez. Ya da bir mterinize o gnk kargo firmasndaki aksilikten (Zira hep olur bu!) dolay rn kuryeyle yolladysanz, bir sonraki siparite de kurye hizmetiyle almay talep eder. lk kurye gnderiminde aklamanz Bu sefere mahsus, maliyetlerimiz el vermedii halde srf sizin iiniz grlsn diye bu kez byle yapyoruz, bundan sonraki siparilerde yine kargo ile gndeririz eklinde net bir biimde belirterek bir sonraki talepleri iin elinizi glendirirsiniz. Ama biz aklamasn yapmtk eklinde. Ksacas i hayatnda olsun, zel hayatta olsun Bir kereden bir ey olmaz mantndan kurtulmak gerekiyor. Bir kereden ok ey olur!

Bugnn yneticisi; gerek hedeflerine ulamak, gerek alanlarn verimli bir ekilde ynetmek iin her zamankinden daha ok kurala uymak zorunda!

Teknoloji giderek hayatmzda daha ok yer kaplyor, giderek hayatlarmz ve ilerimizi kolaylatryor. Ama bunun anlam, "iyi yneticilere ihtiya kalmad" demek deil. Tersine, ihtiya her zamankinden daha fazla ve iyi bir yneticinin de artk sahip olmas gereken zellikler ok daha eitli. Bu zelliklere sahip olup, kendini eitli ynlerden gelitirebilen kiilerin iyi bir ynetici olmamas iin sebep yok. Tek gereken, buna ayracak zaman, hi bitmeyecek bir kiisel geliim ve renime kar sabr ve istek... yi Bir Ynetici Olmann Kiisel Gerekleri - Kendinize ve becerilerinize gvenin. Kendinizle mutlu olun ama bu sizi snrlamasn. renmekten ve daha iyi olmaktan vazgemeyin. - Dadnk olmak, iyi bir yneticide olmas gereken temel zelliklerden. Srekli bir partide eleniyormu gibi ortada gezinmeniz gerekmiyor, ama sessiz ve suskun olmak da iyi bir yneticiye yakmyor. Unutmayn: Ynetim, insan topluluklar ile ilgili bir beceri. Ve insanlardan holanmayan bir kii bu ie hi girimemeli. - Drst ve akszl olmak, yneticiliin de temel talar arasnda. Ve sizin gstereceiniz baar, byk lde, bakalarnn size ve sylediklerinize duyduu gvene bal. - yi bir yneticinin, dlamak yerine katmaya ncelik vermesi gerekli. Her ne yapyorsanz, bakalarn da buna dahil etmelisiniz. Bakalarn, belli konulardaki eksiklerini gereke gstererek, oyunun dnda brakamazsnz. - Unutmayn, yneticiler liderlik yapmak zorundadr ve bu da kiinin bir "duruu" olmasn gerekli klar. Etkili liderler, bir odaya girdikleri zaman herkesin kendilerini fark etmesini salayan bir kaliteye, bir havaya sahiptirler.

yi Bir Ynetici Olmann Mesleki Gerekleri - Kat, deimez grl olmak yerine, tutarl olmak iyi bir yneticinin de belirleyici mesleki zellii. Ynetici, deiime her zaman hazr olmal, nk sabit fikirlilik zel hayatta olduu gibi, mesleki hayatta da sorunlara davetiye kartabiliyor. Karar aln, ama bakalarnn gr, neri ve retilerine de mutlaka kulak verin. - Biraz lgn olmann kimseye zarar olmaz, tersine, kalplarn dnda olmann yarar ok. Yeni eyleri denemekten korkmayn. Deneyip de baarsz olursanz da hatanz kabul edin. Ama asla, denediiniz iin zr dilemeyin. - in matematiksel ynleri sizi korkutmamal. Sonuta planlar yapmak, bir i takvimi belirlemek zorundasnz. Bunlara bal kalmak, sonuca ulamanz daha da kolaylatrr. - Hzl olun, her trl ani gelimeye kar yeni bir yolu kendinize aacak kadar hzl manevra yapabilecek dzeye ulan. Planlarnz hzl ve gereklilii olan deiimlere uyarlayn. Ama byle hareket etmenin "maymun itahllk" ve "gereksiz riskler stlenmek" anlamna gelmediini de unutmayn. - Bilgiyi, iinizi kolaylatrmakta, hedefinizi yakalamakta kullanlacak bir ara olarak grn. nk bilgi; asla biriktirilip raporlanacak ve kenara istiflenecek bir g deil. Zaten bunu yaptnz zaman bir gce deil, gereksiz detaylara sahip bir arive sahip olursunuz o kadar

Lider doulur mu olunur mu? Liderlik doutan gelen bir zellik midir? Her ynetici iyi bir lider saylr m? te bir yneticinin iyi bir lider olmak iin yapmas gerekenler.

Yneticilik ve liderlik bazen eanlaml kullanlsa da aslnda birbirinden farkl ama tamamlayc kavramlar. letmelerde ynetici bir ii veya projeyi yneten ve kumanda eden kiidir. Liderlikte ise kiileraras ilikiler nemlidir. Yneticilik planlama, gelitirme ve organizasyon demektir. Gnmz toplumunda liderlik zellikleri ve yneticilik yetkinlikleri kurumlarda olmazsa olmaz artlardan biridir. Ancak liderliin hibir zaman, hibir alanda kolay olduu sylenemez. Bir ey ak ve kesindir ki: liderlik kuralclk veya despotluk deildir. Bir liderin rol yol gsterme, ilham verme, iletiim kurma, gven kurma ve hedefleri baarmak iin ynlendirmedir. Birok ynetici ayn zamanda lider olduunu zanneder. Ancak bu her zaman geerli deildir. Bir ynetici bir hedefin tamamlanmas iin otoritesini kullanmadan takm ikna edebiliyorsa liderlik zellii gsteriyor demektir. Bir lider ynetici olabilir ama bir ynetici her zaman liderlik zellii tamayabilir. Bir takmn almasndan sorumlu olmak, sizi otomatik olarak bir lider yapmaz. nsanlar

liderlerini kiisel duygularn ve znel deerlendirmelerini temel alp ilerinden gelerek seerler. nsanlar bir liderde fiziksel grn, sosyal ve kiisel zellikler gibi baz temel zellikler arar. Aratrmalar, uzun boylu ve iyi grnl erkeklerin karizmatik liderler olduklarn gsteriyor. Eitim byk nem tar ancak karizma, ekicilik, itibar ve nezaket gibi kiisel zellikler kadar nemli deildir. Liderler, kendine gveni olan ve alanlarn dinleme zelliine sahip kiiler olmaldr. Fiziksel grn elbette deitirilemez ama uygun kyafet seimiyle iyiletirilebilir, dier davranlar da eitimle gelitirilebilir. Liderlik eitimi gerekten gerekli mi? Amerikal gazeteci ve halkla ilikiler danman Mihaela Lica'ya gre cevap evet nk ona gre lider olunur, lider doulmaz. Doutan lider gibi bir tanmlama mmkn deildir. Bu sadece dier insanlar kolay etkileyebilen kiiler iin kullanlan bir tanmlamadr. Herkes bakalarna yol gsterecek zelliklere zaten sahiptir ve lider olmak o kadar da zor deildir. Bu hedefi baarmak iin eitim ve renme birlikte ilerlemelidir. Bir lider neler renmelidir? Bir mesajn etkili ve kesin bir ekilde ulamas baarl bir lider olmann hayati parasndan biridir. yi bir konumac olmak yeterli deildir. Anlama, vcut dilini kullanma, dinleme ve yazma gibi faktrler, iyi bir iletiimin can damarn oluturur. yi bir lider, bir mesaj iletirken baka insanlarn yaratt engelleri amay renmelidir. Bunun iin basit kural vardr: zihninizi arndrn, mesajnz basit bir dille iletin ve mesajnzn anlaldndan emin olun. Kltrel farkllklar bazen verimli iletiim kurmay zorlatrabilir. lkeden lkeye bile doru iletiim kurma tanm deiebilir. Almanlar ve Kuzey Avrupallar Latin lkelerine gre jestlerinde daha ekimser olurken, Amerikallar ve Avustralyallar ne dnyorlarsa onu sylerler. Kendin ol yaklam bu lkelerde ie yarayabilir, doruyu sylemek en iyi pazarlama yaklamdr. Drst ama nazik olmak geerli bir yaklamdr. Ama her koulda bakalarn taklit etmekten kanmal, bakas gibi olmamalsnz. u sz imdiye kadar pek ok kez duymusunuzdur: lk intiba ok nemlidir. hayatnda bu ok kereler kantlanm bir teoridir. Bir grmenin ilk 5 saniyesi sonraki 10 dakikadan daha nemlidir. Kusursuz bir grn resmi olmasa bile her zaman iyi bir etki brakr. Kyafetlerde renk uyumu, uygun ayakkablar ve elbiseler, dzgn bir sa kesimi, parfmnzde arya kamamak, size hatasz bir d grn kazandracaktr. Liderlik eitimiyle ilgili elbette bir makaleye samayacak kadar unsur vardr. Verimli bir iletiimin srlarn renmekten jest ve mimikleri anlayp kullanmaya; iyi bir dinleyici olmaktan nyarglar amaya; verimli okumay renmekten not alma ve hafzay glendirmeye, telefonla konumaktan mektup yazmaya kadar gelitirilebilecek pek ok unsur vardr. nk gnmz toplumu srekli deiiyor, modern yneticiler ve liderlerin de bu erevede yeteneklerini srekli gelitirmeli ve organizasyonlar iin hayati nem tayan bilgi birikimini kazanmas gerekiyor. Douglas McGregor, The Human Side of Enterprise-irketlerin nsan Yn adl kitabnda Teori X, ve Teori Y isimli iki davransal teoriden bahsediyor. Teori X, kontrol ederek ynetmeyi temsil ediyor. Freud'a gre insanlar doal olarak tembeldir

ve verimli almalar iin kontrol edilmeleri ve cezalandrlmalar gerekir. Baz yneticiler bu sylemin doru olduuna inanr. Ancak modern dnyada bu yaklamlar sizi hibir yere gtrmez. Bu yaklama sahip yneticilerin alanlar bkknlk yaar, iyerinde rahat olamaz, iine kapank bir ruh haline girer, istedikleri iin deil aksi taktirde karlaacaklar problemlerden ekindikleri iin alrlar. Yneticiler bu yaklamn peinden gittikleri taktirde, alanlarn gerek potansiyelleri aa kmayacaktr. McGregor'un Y Teori'si ise insan ilikilerine ve iletiime nem verir. Ahenkli bir alma ortam yaratan yneticiler alanlarn motive eder. Bu yaklama gre mutlu bir takm, bkkn ve korkak bir takma gre hedefleri daha hzl ve ustaca baarabilir. Teori Y, uygulayclarna kendine gven kazandrr, alanlarn dinlemeyi ve onlarn yaratclklarn dllendirip desteklemeyi retir. Kiinin ve irketin hedefleri ortak bir noktada birletirilebilir. Bu modern toplumlarn nn aacak bir dncedir. nsanlar sayg duymak ve deerli olmak isterler. Motivasyon ama niin? yi bir lider alanlarn bir birey olarak grmelidir, bu almalarnn karln da ok gemeden alacaktr. alanlarnzn baarlar karsnda teekkr etmeyi unutmayn. Bu onlar motive edecektir, onlarn saygnln kazanmanz yolunda ileri bir admdr. Motivasyon insan doasn anlamak demektir. Motivasyon bir irketin varlnda ve baarsnda zaruri bir faktrdr ve renilmesi art olan bir yetenektir. Parann en iyi motivasyon arac olduu sylentilerini unutun. Gnmzde en nemli motivasyon arac i gvenliidir. Maddi bir dllendirme karsnda alanlar elbette olumlu tepki verecektir ama ilerini, irketlerini veya yneticilerini sevmiyorlarsa yapabileceklerinin en iyisini yapmyorlar demektir.

DEHETL ZOR BR GREV : ORTA KADEME YNETC OLMAK Sinan Polater GR Bu yaz, 2004 ylnda Bursada Kalite Dernei tarafndan dzenlenen "II. Kalite ve Baar Sempozyumu nda sunulan bildirinin zetidir. Ana balklar : Orta Kademe Ynetici kimdir ? Orta kademe (OK) ynetici olmak neden dehetli zor ? OK-Yneticinin bilinmeyen dnyas : Ulvi grev ve sorumluluklar Deiimin motor grevi OKY'ye mesajlar : Mutlu ve aydnlk yarnlara doru ..

zet : Bu bildiride kurulularda "Orta Kademe Ynetici"nin nemi ve kurumsal ve bireysel geliim zerindeki kritik rol irdelenmektedir. zellikle astlarn geliimindeki eitici - akl hocal (mentor) rol ele alnarak bu grevin bireysel ve toplumsal deeri, ulvi ve motive edici yn vurgulanmaktadr. Orta Kademe Ynetici konumu itibariyle drt taraftan zorluklarla kuatlm durumdadr.

Rollerini yerine getirmesiyle ilgili karlat doal ve durumsal zorluklar ve bu zorluklar ama nerileri lkemizin insan yaps, alkanlklar, zgn koullar kapsamnda deerlendirilmektedir. 1. ORTA KADEME YNETC KMDR ? Ynetim konulu yaynlar incelediimizde "Ynetici" ve "lider" ile ilgili ok eitli tanmlar yaplm olduunu grebiliriz. Bu tanmlardan konumuzun ieriini de yanstan birer rnei inceleyelim; Ynetici, bakalar adna alan nceden belirlenen amalara ulamak iin aba harcayan ileri planlayan, uygulatan ve sonular denetleyen kiidir. Lider ise, bal bulunduu grubun amalarn belirleyen ve bu amalar dorultusunda grup yelerini etkileyen ve davrana ynelten kiidir. Orta kademe ynetici, (OKY) kurumsal olarak st ynetimle uygulamac personel arasnda ynetici olarak grev yapan kadrolardr. OK Yneticiler, farkl nvanlar tayabilir. Mdr, Ynetici, ynetmen, ef, uzman, mhendis, vb. Orta kademe ynetici (OKY), bir kurulu iin st seviyede alnan kararlar aa doru yanstan, gerekli uygulamalar balatan ve izleyen bir rol stlenir. OKY, kuruluun belirli bir alannda karar alma, uygulama-uygulatma, problem zme ve astlar ynetme sorumluluuna sahiptir. OKY'nin kuruluun tamamn ilgilendiren alanlarda strateji ve hedef belirleme yetkisi pozisyonunun st ynetime yaknlna bal olarak, belirli bir lde olabilir. Ayn ekilde st ynetime yaknla bal olarak st ynetimin onay ve uzlama zorunluluu olmadan belirli bir lde bamsz hareket etme alan tanmlanm da olabilir. Dolaysyla, OKY'nin hareket alan, kuruluta bilinli veya bilinsiz olarak uygulanan "karar alma yetki alan izgisi"ne baldr. Bu alan, kuruluun tamamn da kapsayan bir btnlkte ve deikenlikte ekil- 1'de grebiliriz. Bu sihirli izginin bulunduu seviye, OKY'nin de mevcut dzen iinde rutin ileri yrtme ve ynetme gibi klasik grev alan ve bununla birlikte problem zme gelitirme, iyiletirme ve mevcut sistemi deitirme yetki alannn deiim yapsn gstermektedir. ekilde de grld gibi, kurulularda gelitirme yetkisi, hiyererari dzeninde alt seviyeye doru inildike azalmaktadr.

Bu alanda orta blmde yer alan OKY, birlikte problem zme gelitirme, iyiletirme ve mevcut sistemi deitirme yetkisini kendisine bahedilen erevede kullanmak durumundadr. Ancak ayn zamanda da astlarnn kendi alanlarna ait bu haklarn kullandrma ve bahetme gcne sahiptir. Demek ki, bir yandan st ynetimin zerinde kulland gcn etkisi ve sonucuna maruz kalmaktadr. Dier yandan da ayn ekilde astlarna kendi yetki gcn kullanmak durumundadr. 2. ORTA KADEME YNETC OLMAK NEDEN DEHETL ZOR ?

OKY'ler, pek ok nedenle kurulularnda pozisyon olarak drt yandan zorluklarla kuatlm, en rahatsz ve gerilimli noktada yer almaktadr. Bu rahatszl yaratan ve pekitiren genel ve durumsal nedenler unlar olabilir; st ynetimle ilikiler Astlarla ilikiler (Blm ii ve apraz) Dier OKY'lerle yatay ilikiler Kurulu ii genel problemler, krizler Sektrel ve toplumsal genel problemler ve krizler. Bu ok saydaki zorlu faktrler nedeniyle OKY, sancl ve stres dolu bir profesyonel yaamla yzyze kalmaktadr. imdi bu faktrleri ksaca ele alalm ve lkemizin kendine zg artlarn da gznne alarak yorumlayalm; - st ynetimle ilikiler st ynetimle ilikiler, en fazla stres yaratma olasl olan alandr. OKY'nin st yneticileriyle ok sayda gerek nedeniyle iliki kurmas ve birlikte almas gereklidir; - Yeni grev ve isteklerin alnmas, - Gelimelerle ilgili bilgi verme, - Problem zme ve deerlendirme, - Raporlama, - Performansn deerlendirilmesi vb. Bilgi alma ve verme : Yukardaki btn konular, OKY'nin st ynetimle dzenli veya biimsel olmayan bir ekilde iliki iinde olmasn, bilgi almasn ve vermesini gerektirir. stlenilen grevlerin baarl bir biimde yerine getirilmesine odaklanan st ynetim karsnda OKY, her durumda kendini baarl ve etkili grmek ve gstermek isteyecektir. Rekabet : Kurulularda OKY'ler arasnda grnr ve grnmeyen ynleriyle nlenemez bir rekabet ortam ve duygusu oluur. Bu ortamda OKY'lerin kulland taktik ve strateji sava ou zaman gerilim ve gvensizlik yaratr, zorlayc ve ypratc sonular dourur. Kurumsallama yolunda kendini gelitirmi kurulularda OKY'ler de aldklar eitimler ve genel ortamn gelimesi sayesinde kendilerini ada ynetim teknikleri ve ynetim becerileri ynnde gelitirebilir. Bu durumda st ynetimin kendisine ynelik yneticilik pratii OKY'de st ynetimin yetersizlii ve zayfl konusunda bir yarg gelitirerek mutsuz edebilir. - Astlarla ilikiler (Blm ii ve apraz)

Grevlerin zamannda ve hedeflendii gibi yerine getirilmesi iin kendi blmndeki alanlarla srekli iletiim iinde olmak durumundadr. yaamnn getirdii beklenmedik glkler, problemler ve aksamalar bu ileri yapan alanlarla atma, ynlendirme, motive etme ve gelimeleri izleme gibi zorlu koordinasyon grevleri stlenmesini gerektirir. - Dier OKY'lerle yatay ilikiler st ynetimin kurduu liderlik atsna bal olarak OKY'lerde birlikte alma, paylam ve takm almas esasl bir yap oluturmak ok nemlidir. Ancak dier OKY'lerle olan ilikiler de rekabet ve hakimiyet savalar nedeniyle gerilim ve problem yaratc unsurlarla doludur. - Kurulu ii, sektrel ve toplumsal problemler, krizler zellikle lkemizde sklkla yaadmz ekonomik ve sosyal krizler ve gelimeler kurulular zerinde nemli etkiler yaratmaktadr. Finansal zorluklar, pazar ve talep belirsizlikleri, retim ve planlama glkleri OKY'de de belirsizlik ve gvensizlik duygusu yaratmakta, bu duygu kendi davranlar ve ynetim yaklamna etki etmektedir. 3. ORTA KADEME YNETCNN BLNMEYEN DNYASI - Ulvi grevler ve sorumluluklar Yneticinin gnmzde en nemli grevi astlarn yetitirmek ve onlarn ileride iyi bir ynetici olma ynnde gelimeleri iin gerekli ortam salamak ve bu ynde grnr ekilde destek olmaktr. Dolaysyla da astlara kurumsal ve bireysel olarak yaplabilecek en byk ktlk, bu konuya gereken zeni gstermemek ve bu ynde hibir ey yapmamaktr. Aslnda orta ve uzun vadeli bir deerlendirme ile etkili ve baarl bir OKY'nin bireysel, kurumsal ve evre etkilerini dnrsek, bu vatani bir grevdir. Gnmzde kimse, sadece kiisel gayretleriyle ve tek bana iyi niyet, saf bir azimle kendini ynetici olarak yetitiremez. Bireysel abalar da elbette nemli olmakla birlikte, kurumsal kaynaklardan, bilgi, deneyim ve ynlendirme asndan destek almak zorunludur. OKY'nin gerekletirecei "Kurumsal Liderlik" iin be nemli faktr unlardr ; - statkocu yapya son vermek - ortak bir ideal belirlemek - i birliine dayal ekipler kurarak yeleri glendirmek - rnek lider olmak - alanlarn yreklerini ie ve liderin yreine katmak Bir insan, kendine hizmet edenlerin says ile deil, hizmet ettii kitlelerin bykl ile llr. Ynetici olarak ykselmek yetki elde etmektir. Ancak gerek sorumluluk, ynetici olarak iletiim iinde olunan ve ynetilen insanlar zerindeki sorumluluktur.

- Astlarmz gelecein baarl bir yneticisi olarak nasl yetitireceiz ? Astlarmz gelecein baarl bir yneticisi olarak yetitirmek zel bir kimlik ve zellikler btn gereklidir. Bu konuda temel zellik gereklidir ; yi bir aabey olma zellii yi bir retmen olma zellii yi bir kendini gelitiren olma zellii yi bir ynetici veya lider olma konusunda mutlak sahip olunmas gereken zellikleri sralayan ok sayda liste, zellik ve teori bulabiliriz. Ancak gerek hayatta iyi bir ynetici ancak izin verilirse yetiebilir. lkemizde salam ve donanml bireyler ve kiiliklerin pek ok nedenle kolay olumadn syleyebiliriz. Bu nedenle dnen, problem zen, kendini srekli gelitiren, paylaan bir alt ynetici yetitirmek bal bana bir grev ve i olarak deerlendirilebilir. - Akl Hocas (mentor) OKY'ler Akl hocas, kuruluta destekleyici, pozitif dnebilen, reten ve dinleyen gibi rolleri stlenerek bireyin kuruma kazandrlmas ve kariyer geliimine yardmc olunmas konusunda danmanlk yapan, ona rehber olan kiidir. Akl hocal, bu kapsamda OKY'ler iin tam da aradmz ve adn koyamadmz bir roldr. Bu rol sayesinde OKY'ler, sadece alanlarda var olan zellikleri paylamak deil ona kendi iindeki zelliklerini gelitirmede yardmc olma, onun bu zelliklere nasl ulaacan gstermeyi stlenecektir. yaamndaki uygulama srecinde ise, OKY'ler hem ie yeni balayan alanlarn kurulua kazandrlmalarn, kuruluu tanyp bilgi edinmelerini amalar. Ayn zamanda da zellikle gelecek vaat eden potansiyeli yksek alanlarn, kurum bnyesindeki dier deneyimli OKY'lerin de yol gstermesi sayesinde, sahip olduklar bilgi ve beceriyi 'deneyimin' olgunluuyla birletirmelerinde rol oynayabilir. Bu nedenle alanlara en yakn pozisyonda olan OKY'ler bu grevi doal bir ekilde yrtebilecek bir konumdadr. Akl hocas olan OKY'ler bireyin kurum iindeki baarsnda nemli rol oynar. Akl hocal ilikisinin her iliki gibi krlgan bir yapya sahip olduunu unutmamak gerekir. Yaanan zorluklar her iki tarafta da stres yaratabilir ancak bu ilikinin birey asndan alma hayatnda karlalan zorluklar amada ve daha retici olmada ok yararl olduu bir gerektir. 4. DEMN MOTOR GREV Bir kurumun var olmasn salayan temel nedenler "dzen" ve "deiim"dir. Kurumlar srekli deiimin ve srekli yeni yollarn bir dzen ve yap iinde ortaya kt ortamlardr. Kaos ortamlarnda bile bir dzen, yaratc bir g, bir sistem, bir tasarm ve deiim vardr. Kimse kimseyi deimeye zorlayamaz. Her insann deiim kaps ierden alr ve herbirimiz bu kapnn ardnda savunma halindeyiz.

Gnmzde bir ok firma, hzla deien ekonomik koullar dolaysyla bask altndadr. Reorganizasyon, yeniden yaplanma, irket devralma, irket satnalma, irket evlilikleri, yabanc firmalar ile birleme, klme ve dier dramatik deiiklikler firmalarn hayatta kalmalar ve bymeleri iin srekli gndemde olan organizasyonel deiim ve dnm konulardr. Bu deiimler organizasyonlar ve organizasyon iinde yer alan her alan derinden etkilemektedir. Organizasyonun tm yeleri, bu deiim ve dnm srecinde ne yapmalar ve nasl davranmalar gerektiini ok iyi bilmelidirler. Bu yap iinde zellikle OKY'ler her zaman zorlu koullarda grevlerini yrtmek durumunda kalrlar. Ast - st ilikileri arasnda ezilir, gvensizlik iindedir, mevcut durumu koruma grevini srdrrken bilinli - bilinsiz her trl yenilie kar olma durumunda kalabilir. (Yeni teknoloji, yeni sistemler, yeni fikirler, yeni yetenekler, vb.) Mevcut durumu koruma alkanlna son vermek : Korumaclk ve deiimcilik ile ilgili eilimler OKY'lerde birbirini douran kart duygu ve yaklamlar olarak birlikte yaar. Bu kapsamda OKY'ler gemiin verdii gven ile uzmanla ve baarya erimenin verdii i doyum arasndaki atmay srekli yaarlar. Korumac OKY'ler : Gemite yapm olduklar eye devam ederler. Mevcut durumu terk etmek istemezler ve mevcut baarnn gelecekte ortaya karlacana inanlan bir potansiyel uruna riske atmaya cesaret edemezler. Deiimci OKY'ler : Uzmanlama ve deiim taraftardr, gelime, deime ve gittike artan oranda yeterlik kazanma konusunda ar isteklidirler. Gnmzde baarl ve rekabeti kurulular incelediimizde, alanlarnn uzmanlamasn srekli hale getirmi, profesyonel davranlar sergileyen bir seviyeye getirmi, birlikte uyum iinde allan ortamlar yaratm olduklarn grrz. Uzmanlk uzun sreli abalarn sonucunda elde edilen bir rn deil, bir sretir. Her birey ve kurulu srekli olarak deimektedir. Eer uzmanlk geliip artmyorsa, azalp yok oluyor demektir. Bir kii bir alanda uzman olduuna inanyor ve artk renilecek bir ey olmadn dnyorsa, sahip olduuna inand uzmanlk ok ksa srede zamann arklar arasnda paralanr ve son bulur. te bu nedenlerle OKY'ler bulunduklar konum itibariyle statkoya meydan okumaldr. OKY olarak kendi uzmanlk alanlarn ve yeteneklerini srekli gelitirmeli, alanlarna da uzmanlklarn artrmak iin almadklarnda mevcut uzmanlk dzeylerini bile kaybedeceklerini aklayarak olumlu ynde ilham vermelidir. Dier alanlarda olduu gibi OKY'ler vazgeilmez ve kanlmaz "deiim"in liderliinde de nemli bir rol stlenmek durumundadr. Deiime liderlik edebilmek unvana ya da konuma bal deil, OKY'nin davranlarna baldr. OKY'nin deiimi ncelikle kendi davranlarna yanstmas ile ilgili performans kuruluun tamamn etkiler ve bu deiimi baarya ya da baarszla ulatrr. Dolaysyla deiimin baarsnda OKY'ler en nemli unsurdur. rnek olma : Deiime rnek oluturabilmek iin OKY'ler gerekli yeni davranlar hzla renmek ve uygulamak durumundadr. nk, OKY'ler astlar tarafndan srekli olarak yakndan izlenir ve her davrana eitli anlamlar yklenir. Dolaysyla OKY'nin sergiledii deiimi destekleyici yndeki davranlar, btn kurulua, deiimin gerekten istendiine ve bu konuda kararl olunduuna dair gl bir mesaj verecektir. OKY'nin deiime aykr

davranlar ise, dier insanlara deiimi ciddiye almamak iin salam bir mazeret bulma frsatn verecektir. letiim ve katlm salama : letiim, OKY'nin deiim liderlii iin srekli, hibir zaman bitmeyecek bir gerekliliktir. letiimin temelinde ise proaktif davranlar bulunur. alanlara deiimin gereini anlatmak, paylamak ve empati kurarak yeni kavramlarn ve uygulamalarn yeermesini sabrl ve azimli olarak beklemek gerekir. letiim, davran deiiklii oluturmak iin gerekletirilen etkileim srecidir. Deiim srecini OKY'ler tek balarna stlenmemelidir. Her frsatta insanlarla birlikte olarak ve onlardan dncelerini ve kayglarn dile getirmelerini isteyerek onlar da srecin iine ekmek en etkili yntemdir. Deiimin salanmasnda en zorlu durum, insanlarn hep bakalarndan bireyler beklemesi ve aktif olarak harekete gememesidir. OKY'ler, bu konuda deiimin bir bakas tarafndan gerekletirilen bir olay deil, herkesin elele vererek gerekletirebilecei bir sre olduunun anlalmasn salamaldr. alanlarla srekli iletiim halinde kalarak, duygu ve dncelerini aktif dinleme yoluyla anlamak gerekir. OKY'yi deiime liderlik etmekte en ok zorlayacak konulardan biri, insanlarn ileri alageldikleri biimde yapmaktan kurtulmalarn salamaktr. nsanlarn mevcut durumu savunmak iin pek ok nedenleri vardr. Dolaysyla OKY'nin iletiim ve ikna gcyle onlar alkanlklarna yapk kalmaktan kurtarmas gerekir. - Yeni yntemler, yeni dnceler ve yaratcla tevik nsanlar alkanlklarnn getirdii rahatlktan vazgemek istemedikleri zaman OKY'ler, ileri bugnk ekliyle yrtmenin getirecei sorunlar aka ortaya koymaldr. Daha nce hi denenmemi ya da ie yarayacana kimsenin inanmad yeni dncelere OKY'ler destek vererek nderlik etmelidir. - renme ve bilgi peinde olma Deiim lideri olarak OKY'nin grevi, renme srecine herkesin katlaca ve bunun deiimin ayrlmaz bir paras olduuna inanaca bir ortam yaratmaktr. nsanlar renmenin ne kadar gerekli olduuna inandrmak kolay deildir. Bu konuda ilk yaplmas gereken i, ncelikle bir ynetici olarak da her eyi bilemeyeceinizi kabul etmekten geer. Bu OKY'ni zorlayacak olsa da, "Ynetici hereyi bilir" yargsn krmay gerektirir. - Etkili ve sabrl eiticilik nsanlar genellikle yeni ileri birdenbire gereince renemezler. renemedikleri iin kendilerini sulu hissederlerse de, hibir zaman alkanlklarn terk edip yeni yollar denemeye cesaret edemezler. Bu nedenle her OKY, sabrl, istekli ve enerji dolu doal bir eitici olmaldr. - Problem zme renmeyi destekleyen bir ortam yaratmann bir dier yolu, beklenmeyen sorunlar zme kavuturmak iin aba gstermektir. Sorunlar ertelemek ya da bakalarnn yapamadklar ileri stlenmek doal bir davrantr. Bu nedenle bir hata yapldnda, dikkatinizi bu hatadan

ne gibi bir ders alnabilecei ve bir sonraki sefere nasl daha baarl olunabilecei konusuna younlatrr. Yeni dnceleri yaama geirmek iin aba harcayan ve bunda baarl olan insanlar dierlerine de rnek olup, kuruluu tmyle harekete geirebilirler. OKY'ler problem zme ve zdrme konusunda aktif rol stlenmelidir. Bu kapsamda hem kendisinin hem de astlarnn problem zme yeteneini gelitirmek ok nemlidir. nk problem zme sreci iinde etkili bir ynetici olma ynnde bireysel yetenekleri kapsayan ok nemli alanlar vardr; Gerek nedeni aratrma Dnme - deneme - yanlma Bilgiyi paylama Kendine gveni gelitirme Katk salama Kendini baarl hissetme - Srekli iyiletirme Srekli yiletirme kavram, duraanln ve statc yaklamn yok edilmesini gerektirir. Ulalan dzeyin hibir zaman yeterli grlmedii bir yaklam gerektirir. Bu kavram iinde herkesin inanmas ve srekli olarak kendisine sormas gerekenler unlardr: Hibir ey mkemmel deildir ve daha iyi yaplabilir! Bu ii nasl daha iyi yapabilirim? Bylece her zaman daha iyiye ve daha ileriye ulamann nndeki engeller kalkm olacaktr. - Takm almas "Takm almas" sihirli szck gcyle ynetim camiasn her zaman etkilemi ve talep edilmi bir kavramdr. Ancak, OKY'lerin aktif destei ve katlm olmadan bu konuda uzun vadeli ve kalc bir sonu elde etmek olanakszdr. Klasik iletmelerde ilerin yrtlmesi, geleneksel rekabete dayanan ve bireysellemiyapsallam etkinliklerle salanr. OKY'ler kurum ierisinde i birlii ekiplerinin kurulmasn salamaldr. retkenlii artrmak, destekleyici ve iten iliki ortam yaratmak ve alanlarn psikolojik uyumlarn ve zgvenlerini oluturmak iin kurumun tm alanlarnn i birlii ekipleri a ile birbirlerine kenetlenmesi gerekir. 5. OKY'YE MESAJLAR : HEP BRLKTE MUTLU VE AYDINLIK YARINLARA DORU OKY'ler sadece kendi kurulular iin deil, toplumsal olarak da nemli sorumluluklar ve grevler stlenmektedir. Bu kapsamda OKY'lere seslenerek mesajlarm aada sralamak istiyorum ;

 Ey ORTA KADEME YNETC , Adm ve ilevim yetersiz diye dnme, kuruluunun gerek lokomotifi sensin. "Hizmet anlay" ile hareket eden, "bugn"den ok "yarn"n dnen bir ynetim yaklamna sra. En nemli hedefin, kendini srekli olarak gelitirmek, okumak, aratrmak ve kendi performasn tarafsz olarak deerlendirmektir. En nemli sosyal grevin, astlarn gelecein etkili ve baarl yneticileri olarak ekilde yetitirmek ve bu ynde destek vermektir. alanlarn iyi tan, onlar anla, sorunlarn, deerlerini, ilerindeki hayalleri, zlemleri ren, onlara gven. "Emir"le deil, "vizyon"la ynet. Elinden geldiince gvenilir, ilkeli ve tutarl davran. renme srecinde ihmal, bilgisizlik ve hatalar affet. Unutma ki, hi bir ey yapmamann bedeli, hata yapmann bedelinden daha ardr. alanlarn kendilerini gelitirmelerine ve renmelerine olanak veren bir ortam yarat. Yaratcl ve giriimcilii zendir. alanlarnn kendi fikirleri, bulular, zmleri ve baarlaryla yani "kendi kanatlar"yla umalarna ve ykselmelerine izin ver. Kendilerini etkileyen kararlarda, bilgi ve sz sahibi olmalarn salayacak bir ortam yarat. Sen de onlarla birlikte u ve birlikte yksel. Katlm ve paylam ortamnda yaanan ve allan, bilginin ve yetkilerin paylald bir ortam yarat.

Yararlanlan Kaynaklar : Gelecek Zamanda Dnmek, Yeni an Liderlik Becerileri : Jennifer James, Boyner Holding Yaynlar Leadership And One Minute Manager, Increasing Effectiveness Through Situational Leadership, Ken Blanchard, Liderlik ve Liderler, Dr. Tamer Keeciolu, KalDer yaynlar Kiisel Etkinizi Gelitirin, Georges Fotis, Rota yaynlar

Bir Ynetici Nasl Olmal? Ynetici olmak cazip bir i. Her gencin gnlnde ileride ynetici olmak yatyor. Problem u ki : Bir ynetici nasl olmal? Bu gerei bilenlerin says ok az. YNETC dank olmamaldr rgtleme, planlamadan sonra gelen en nemli ynetim fonksiyonudur. Eyaya hkmedemeyen, zamana hkmedemez! Ne var ki, kendini rgtleyemeyen de, irketini rgtleyemez. irket yneticilerinin bana en sk sorduklar sorular zaman ynetimine dairdir. Cevabm ksa: Eyaya hkmedemeyen, zamana hkmedemez! nce eyay dzene sokmalyz ki, zamanmz olabildiince deerlendirebilelim. Bu erevede yllar nce hazrladm bir testi dikkatlerinize yeniden sunmak istiyorum. rgtleme, planlamadan sonra gelen en nemli ynetim fonksiyonudur. rgtn sahip olduu beer, mal ve dier kaynaklar; rgt amalar uruna en iyi biimde tahsis ve konulandrma srecidir. Ne var ki, kendini rgtleyemeyen, irketini rgtleyemez. Aadaki testten geebilen yneticilerin, irketlerini optimum dzeyde rgtleyebileceklerinden phem yoktur.

BU TESTEN GEEN YNETCDR EVET / HAYIR 1. Dosyalarndaki gerekli bir evraka bir dakika iinde ulaabiliyor musun? 2. Sekreterin/asistann istediin evrak be dakika iinde dosyasndan karp getirebiliyor mu? 3. Sabahleyin brona adm atarken, birinci derecede yapman gereken iin ne olduunu biliyor musun? 4. Bu ileri gnn sonunda genellikle bitirebiliyor musun? 5. Sekreter veya asistannla gnlk, elemanlarnla haftalk mutat deerlendirme toplantn yapyor musun?

6. Elemanlarna, yetki alanlarna giren, amalar ve bitirme tarihleri belli grevler mi veriyorsun? 7. Grevlerin zamannda yaplmasn salamak iin, her zaman elemanlarn ynlendiriyor musun? 8. Bavuru kaynaklar dnda, masanda en az bir haftadr bakmadn evrak olur mu? 9. Son ayda, masanda kaybolduu iin cevap yazamadn nemli bir mektup oldu mu? 10. Dzenli biimde, 'Bana hl cevap vermedin, o halde...' tarznda mektup veya telefonlar alyor musun? 11. Son ayda, programlanm herhangi bir randevu, toplant veya zel gn unuttuun oldu mu? 12. Haftada bir gnden fazla, anta dolusu evrakla eve gittiin oluyor mu? 13. alma saatlerinde, ister telefon ister ziyareti eklinde, konsantre olma kabiliyetini etkileyen sk kesintilerden gna geliyor mu? 14. zerine alm olduun grevleri aciliyet veya panik durumuna dnceye kadar erteliyor musun? 15. Astlarndan, iinden birka anahtar noktay bizzat karmak zorunda kaldn upuzun raporlar alyor musun? 16. Kendi hazrladn raporlar ar ayrntl oluyor mu? 17. Masanda/odanda dergi ve gazeteler okunmadan st ste ylyor mu? 18. Sk sk, kendi ilerine ek olarak, elemanlarnn ilerinin bir ksmn da yapmaya yelteniyor musun? 19. Ayrntlara dalp yeni i frsatlarn gzard ettiin oluyor mu? ANAHTAR: 1-7. sorulara verilen her HAYIR cevabna 1 puan; ayn ekilde, 8-19. sorulara verilen her EVET cevabna 1 puan veriniz. Puannz 1-5 aras ise, kendini ok iyi

rgtlemi bir yneticisiniz. Tebrik ederim. Puannz 6-8 arasnda seyrediyorsa, biraz zenli almayla 'organize ynetici' olabilirsiniz. Puannz 9-12 aralndaysa, ciddi sorunlar var demektir. Mutlaka planl bir almaya ihtiyacnz vardr. Puan 13-19 aralnda olanlarn zel konsltasyona ihtiyalar vardr. Bir tr terapi gerekli olabilir! Yandaki testten 1-5 aras puan alanlar 'organize ynetici' snfna koyuyoruz. Bunlar iin tek nemli tehlike, 'Biz bu ii rendik!' tarzndaki marur tavrdr. renmeden asla geri durmamal, deiimin en nemli hayat yasalarndan biri olduunu hatrdan karmamaldrlar. Puan 6-8 arasnda seyredenlere 'Hafif DankYneticiler' diyorum. Bunlar en kritik 'yanl' cevap zerinde odaklanmal ve o yanlarn trpleyecek arelere bavurmaldrlar. Sonra ikinci en nemli hataya gemeli, onu izale etmeye abalamaldrlar. Puan 9-12 arasnda seyredenlere "Yar DankYneticiler" diyebiliriz. Dzensizlik bunlar iin son derece ykc olabilecek dzeye ulaabilir. Onlar iin 7-adml bir sre neriyoruz: 7 nemli nokta

1. Birinci derecedeki sorumluluunuzu sralayn: Sat, pazarlama, rn gelitirme.. gibi. 2. irketinizin kar karya bulunduu en nemli meseleyi sralayn: Nakit akn dzeltme, pazarnz geniletme, yeni rnler gelitirme.. gibi. 3. Sorumluluklarnzdan hangilerinin irketinizin amalaryla dorudan ilintili olduunu kararlatrn. 4. Bu sorumluluklarn adam gibi ele alnmasn engelleyen hususlar sralayn. 5. Dzenli bir rgtlenme seans yapn: Haftada bir saat, haftada iki yarm saat veya gnde 15 dakika.. gibi. Doktor randevusunu karn, ama bu seanslar karmayn! 6. lk seansta en etrefil meseleyi ele aln, sonra srayla dierlerini. meseleyi birden zmeye kalkmayn.

7. Her ay zel bir toplant yaparak, problemlerinizin ne lde sistematik tarzda halledilmekte olduunu deerlendirin. Olumlu gelime gryorsanz, srelere devam edin. Aksi halde, ynteminiz zerinde yeni batan dnn.

Puan 13-19 arasnda seyredenlere 'Kkten Dank Yneticiler' desek, yeridir. Bunlar ciddi bir tedaviye muhtatr. Tedavinin ilk aya i gnnn akllca kullanlmas olacaktr. Gnnn hesabn veremeyen, byk ilerin altndan kalkamaz.

Her hafta nihai veriminizi ln

8. Hafta sonunda nihai verimliinizi ln. En azndan kendinize u soruyu sorun ve bunlara doru cevaplar verin: a. Grevlerimi karmaklatryor muyum? Her birine gereinden fazla zaman m harcyorum? Baz ilerimin yetimemesi bu yzden midir? a. Yoksa grevlerimi basitletiriyor, mmkn olduu lde verimlilik tekniklerinden yararlanyor muyum? a. Maymuncu muyum? Bakalarnn grevlerini srtma yklenmekten yoksa zevk mi alyorum? Yahut, srtma akgz yneticilerimin boyuna maymun yklediklerini farketmiyor muyum?

Gn nasl rasyonel kullanlr?

Puan 13-19 arasnda seyredenlere 'Kkten Dank Yneticiler' desek, yeridir. Bunlar ciddi bir tedaviye muhtatr. Tedavinin ilk aya i gnnn akllca kullanlmas olacaktr. Gnnn hesabn veremeyen, byk ilerin altndan kalkamaz. te i gnnn rasyonel kullanm iin nerilenler:

1. Telefon kullanmnz gzden geirin. Hafta boyunca bir etele tutun: Her gn yaptnz konumalarn hangileri gerekten gerekli, hangileri lzumsuz veya lzumsuzca uzun, hangi telefonlara asistan veya

sekreterinizin kmas daha uygun.. kararlatrn. Gereksiz her trl telefon ykn srtnzdan indirin.

2. Hafta boyunca verdiiniz randevular gzden geirin. Bu insanlarn hepsiyle sizing grmeniz ne kadar gerekliydi? Hangileriyle asistan, sekreter veya blm yneticilerinin konumas yeterli olabilirdi? 3. Program d grmeleriniz ne sklkta olmu? irkete her gelenle gryor musunuz yoksa? ay, kahve ikramlar ka saatinizi alm? 4. Hafta boyunca ka toplantya katlmsnz ve bunlar ne kadar zamannz alm? Bu zaman maliyeti normal mi? 5. Gelen/giden evraklarn, faturalarn, vb. incelenmesine, proje tasarm, plan tasla, resmi/zel mektup ve benzeri yazlara ne kadar vakit ayrmsnz? Bunlarn bir ksmn sizing yerinize bakas yapamaz myd? 6. ncelikli sorumluluklarnza gnlk ak iinde gerekli ihtimam gsteriyor musunuz? Yoksa, dier megalelerden ana sorumluluklarnza vakit kalmyor mu? Bunu nicel biimde tartabiliyor musunuz? 7. Ana sorumluluklarnz ve dier rutin grevlerinizi zaman iinde konsolide etmeyi (birletirmeyi) becerebiliyor musunuz? Yoksa bir fragmantasyon (paralanma) durumu mu sz konusudur?

kaynak: MUSTAFA ZEL derleme: www.basariyolu.com

Performans Deerlendirme

irketler iin gerekli en nemli unsurlardan biri PD(Performans Deerlendirme) Performans deerlendirme terminolojisi ve gerek anlamlar bir tk tede. Zevk alarak okuyacaksnz.

Takm almasna yatkn : Iki eliyle bi seyi dogrultamayan, lakin kalabaligin arasinda kaynamayi becerebilen ve is yapiyo imaj izebilen; akal Motivasyonu yksek : Sazan gibi her ie atlayan, bilumum angarya yklenebilir ahsiyet Etkili sunu yeteneine sahip : Ortalamann zerinde gzel/yakkl kii; cillop gibin

Beden dilini kullanabilen : "Bi su alabilir miyim" derken kasi gozu oynayan sakat kisilik; Ne yapaca belli olmaz,

Problem zme yetenei olan : Havuz problemleri zerek bym oldugundan her konuda zlecek bir problem arayan, rahatsz mizal kolej talebesi; problem zebiliyosa, problem de kartabilir,dikkatle izlenmesi lazm gelir Stresle baa kabilir : Dnya yansa umurunda olmayan rahat kiilik, geveklikte ve lakayitle snr tanmayan (Not: Polyannagillerin istihdam edilebilenleri de benzer zellikler gsterir, zinhar kartrlmamaldr) Zaman iyi kullanan : Mdrnn ruhu bile duymadan, mesai saatleri iinde kahve iip fal baktran, internette gezip solitaire oynayan, icabnda kuafre gidip sa-ba bile yaptran yaratici, neeli, elenceli kiilik; ha bi de saat 6 oldu mu bi dakka bile durmaz ve kar gider bu tipler.

Deiime ak : Yalaka, bukalemun, frldak kiilik

Ko'luk yapabilir : Ara gaz verip alanlar bedavaya almaya ikna edebilen hin oglu hin.

Etkili sat becerilerine sahip : Agizlarindan girip burunlarindan cikmak suretiyle, mterileri kandrmay baarabilen tilki ahsiyet; hereyi satabilir bu tipler, sizi de satabilir,dikkatli olun.

Mteri odakl : irkete kar mterilerle ittifak yapan hain tip; brts. Temsil yetenei olan : Her toplantda basna deme veriyormuasna havalara giren, kendini bi birey sanan, .... havada kisilik

Uyumlu : Suya sabuna dokunmayan, etliye stlye karmayan silik kiican, TRT'nin beraber ve solo arklar korosunda 30 yl soloya kmadan durabilir, otistik te olabilir. Performans degerlendirme terminolojisi ve gerek anlamlari :

Disariya acik bir kisilige sahip : Surekli ofis disinda Iyi iletisim becerilerine sahip : Surekli telefonla konusur Ortalama bir eleman : Kafasi pek basmaz Ustun niteliklere sahip : Simdiye kadar onemli bir hata yapmadi Isi her zaman birinci onceliktir : Flort bulamayacak kadar cirkin Sosyal hayatinda aktif : Surekli kafa ceker Ailesinin sosyal hayati aktifdir : Esi ve cocuklari da kafa ceker Bagimsiz calisabilir : Kimse tam olarak ne is yaptigini bilmez Suratli dusunur : Iyi bahaneler uydurur Dikkatlice dusunur : Karar veremez Mantigini iyi kullanir : Isi baskasina yaptirir

Kendini cok iyi ifade edebilir : Turkce konusabilir Liderlik yeteneklerine sahiptir : Uzun boyludur veya bagira cagira konusur Gelecegi cok iyi okur : Bayagi sanslidir Nesesi yerindedir : Belden asagi bir cok fikra bilir Kariyerine cok onem verir : Adami arkadan bicaklayabilir Sadiktir ve guvenilirdir : Baska yerde is bulamamistir.. derleme: www.basariyolu.com

Dnyasnn Basit Kurallar "Actan eyler ders verir." Benjamin Franklin Melih ARAT

dnyasnda basit baz kurallar uygulamak, pek ok sorunu en bandan zer. Bu kurallar uygulamak iin ayrca bir bteye ya da zamana ihtiya yoktur. Ancak bu kurallar uygulamak dolayl olarak tahmin edebileceinizin zerinde zaman ve bte kazandrr. dnyasnda iliki gerektirmeyen bir i snflamas neredeyse yoktur. yerindeki alma arkadalarnzla, mterilerinizle, tedarikilerinizle, bayilerinizle ya da baka kii ve kurumlarla iliki ierisindesiniz. Ancak baz basit kurallarn ihlali ilikileri bozabilir. Baz basit kurallara uymaksa ilikileri ve ibirliini glendirebilir. Aada belirteceim kurallar her zaman da beklenen sonular dourmayacaktr. Unutmayn kurallarn amalara hizmet etmedii durumlarda sz konusu olabilir. O zaman aadaki kurallara da uymayarak baka zel kurallar gelitirilmelidir. Sz Verdiyseniz Yapn, Yapamadysanz Aklayn. Gven duygusunu gelitiren olgu, verilen szlerin tutulmasdr. Yerine getirilen her sz bir yatrmdr. Ancak her zaman verdiiniz szleri tutamayabilirsiniz. Byle durumlarda sz verdiiniz kii ve kuruma ak yreklilikle aklama yapmak gerekir. Sz verdiiniz halde sznz tutmuyorsanz ve aklamyorsanz da, gven yaratmak bir tarafa kendi imajnz tahrip etmeye balarsnz. Durum ok kt olabilir, aklama yapmak cesaret isteyebilir, ancak uygun bir aklama pek ok durumda hibir aklama yapmamaktan iyidir. En azndan sebebini aklamasnz bile sznz tutamadnz ya da taahhdnz yerine getiremediinizi bildirin. Toplant Yapyorsanz, Toplant Yapn. Toplant yapyorsanz, bir sre belirleyin ve bu sre iinde bakalarnn araya girmesine izin vermeyin. nk toplantda birisinin araya girmesine izin veriyorsanz, telefonla ya da bizzat araya giren kiiye daha fazla nem verdiinizi dndrr ki, bu toplant yaptnz kiiye saygszlktr. Eer ok nemli bir telefon bekliyorsanz ya da birisini araya alacaksanz, bunu toplantya balamadan nce toplant yaptnz kiiye belirtin. Araya aldnz grmeyi de ksa

tutun. Evet ve Hayr Demesini Bilin. nsanlar size bir soru sorduunda, soruya net bir cevap verin. Bu bir kurulu olabilir, bu bir tedariki, satc ya da mteri olabilir veya bir i arkadanz olabilir, insanlar sizden bir cevap bekliyorsa onlar bekletmeyin ve cevaplar verin. Eer cevap veremeyecek durumdaysanz sebebini aklayn ve ne zaman cevap vereceinizi belirtin. Hayr demek gereken durumlarda "hayr" deyin. Geciktirilmi bir "hayr", zamannda verilen "hayr" cevabndan ktdr. nsanlarn zamanlarn almayn. Cevabnz olumsuz ise brakn herkes kendi yoluna gitsin. Eer cevabnz olumluysa da, ilerin bir an nce balayabilmesi iin cevabnz geciktirmeyin. Teekkr Etmesini Bilin. Herkes para iin alsa da, insanlar "insan"dr ve insanca yaklam beklerler. Kim yapm olursa olsun, ortada standart d bir baar varsa teekkr edin. Ortada sren standart bir baar da varsa, hi olmazsa bu standardn altna dlmedii iin de teekkr edin. Teekkr ederken dikkatli olun, birisine teekkr ederken, teekkr etmeyi unuttuunuz birisini gcendirebilirsiniz. vmesini ve Yermesini Bilin. Kiileri deil, yaplanlar vn. Ortada baarl bir i varsa kim yapt diye sormayn, pek ok ite insanlarn ortak katks vardr, bazlar ne kt iin sadece onlar vecek olursanz, az da olsa katks olan insanlar alnacaklardr. Ayrca yaplan iin vlmesi ve yceltilmesi, bu tr ilerin oaltlmasna yol aarken, insanlar vmek onlar kibirlendirmeye yarar. Kibir ise, ibirliinin en byk dmanlarndandr. Eletireceiniz ey de, kiiler deil, yaplanlar olsun. Yaplanlar geliir, ama kiiler deimez. Bir kiiye aptal dediinizde bunu sonsuza kadar zerinde tayacaktr. Ama yaptn hemen ya da bir sre sonra deitirebilir. Eletiriyi de mmkn olduunca karikatrize ederek yapn. Yaplan iin yanlln komik bir ekilde taklit ederek gstermek, eletiriyi hafifletir. Eylemleri ve yaplanlar da eletirseniz, ok az kii dorudan eletirileri dinleyebilecek kadar gelimitir. Kendinize Yaplmasn stemediiniz eyi Bakasna Yapmayn. uvaldz kendine, ineyi bakasna batr derler. Bu ataszn yabana atmayn. Gerekten i dnyasndaki pek ok sorunu bandan zecek bir formldr bu. Zam yaparken, bana bu zamm yapsalard ne hissederdim; ben mteri olsaydm byle bir ilemle karlasam ne hissederdim; benim bardm gibi bana byle barsalard ben ne hissederdim; toplant yaptm kii benim gibi durmadan telefonla konusayd nasl hissederdim, almay sabrszlkla beklediim bir cevab benim gibi bekletselerdi ben ne hissederdim ve benzeri sorular sormak pek ok can skc davran, karar ve durumun nne geecektir. Dedikodu Yapmayn, ahs ve Kurulu smi Vererek Bakalarn Ktlemeyin. Eletirdiiniz kiilerin yzne syleyemeyeceiniz eyleri bakalarna sylemeyin. Birisi hakknda olumsuz konumak gerekecekse isim vermeyin, ima da etmeyin. Bakalar hakknda belirli bir karara ilikin referans olmak gereken durumlar haricinde, insanlar ve kurumlar hakknda olumsuz gr bildirmeyin. Birisi hakknda olumsuz gr vermeniz gerekirse de yine de aratrlmasn nerin. Bu kurallarn genel kurallar olduunu bir kez daha belirtirim zel durumlar iin zel karar seenekleri gelitirmek gerekir. Glmece

Sen Danman Olmalsn! oban yol kenarnda koyunlarn otlatyormu. Tam o anda, yanna bir Cherokee Jeep yanam. Brioni gmlek, Cerruti ayakkablar giyen, Ray-Ban gzlkl ve YSL kravatl bir src aa inmi ve obana sormu : - Eer ka tane koyunun olduunu bilirsem bana onlardan bir tanesini verir misin ? oban bir adama bir koyunlara bakm tamam diye cevap vermi. Gen adam arabasna park etmi, telefonunu bilgisayarna balam, bir NASA sitesine girmi, GPS'ini kullanarak yeri taram, bir data base ve logaritma ile doldurulmu 60 excel tablosu am ve 150 sayfalk bir rapor basm. obana dnm ve tam olarak 1586 adet koyunun var demi. oban doru diye cevap vermi. Koyununu alabilirsin. Gen adam koyunu alm ve jeep'inin arkasna koymu. Bu sefer oban gen adama dnm ve eer ben senin iinin ne olduunu bilirsem koyunumu geri verir misin diye sormu. Adam evet neden olmasn diye yantlam. oban sen bir danmansn demi. Gen adam nasl oldu da bildin diye sormu. oban ok basit diye cevap vermi. Buraya arlmadan geldin bu bir. ikincisi benim zaten bildiim bir eyi bana sylemek iin benden koyun aldn. ncs yaptm hibir eyden anlamyorsun nk kpeimi aldn. Bilgece Gerek Bir "ekirge" yks ou insan eksik dnd ynlerini gstermek istemez.Eksikliklerini herkesten saklamann daha byk bir eksiklik olduunu anlamaz. Aadaki hikayeyi okuduunuzda bir eksikliin stnle nasl dntn greceksiniz. 9 yasndaki bir Japon ocuun en byk hayali gnn birinde ok iyi bir judocu olmaktr. Fakat talihsiz bir trafik kazas sonucu sol kolunu tamamyla kaybeder. Hem ocuk, hem de ailesi yklr. Ailesi srf ocuk oyalansn diye, Japonlarn en nl hocalarndan birini tutarlar. Hoca kollar svar, ocua tek kolla yapabilecei yegane frlatma hareketini retir. Gece gndz ocukla beraber bu hareketi alrlar. Bir mddet sonra ocuk hareketi gayet iyi ve hzl bir ekilde yapmaya balar, fakat hocas ocua her gn saatler boyu ayn hareketi adeta ezberletir. ocuk bu hareketten sklr ve yeni hareketler renmek istedike hocas bu hareketi dnyada en hzl sen yapana dek almasn ve baka hareket retmeyeceini syler. Bir mddet sonra ocuk bu hareketi yldrm hzyla yapmaya alr. Bunun zerine hoca ocua artk bir turnuvaya katlma zamannn geldiini syler. Olacak ey deildir. Tek kollu bir judocu tek hareketle turnuvaya katlacak. ocuk itiraz ettike hocas "Evlat;sen rendiin hareketi yap, gerisini merak etme" diye tte bulunur. 1. tur 2. tur derken ocuk turlar gayet rahat geer. En nihayet finale gelir. Tek hareket bilgisi ile finale kadar gelen ocuun finaldeki rakibi blgenin en iyi judocusudur. ocuk dev csseli rakibini grnce korkar. Hocas yine sakindir, "evlat sen bu harekette dnyada teksin, kendi oyununu yap yeter" der. ocuk rakibine kendi hareketini imsek hzyla uygular, rakip kalktka ayn hareketi yineler. nanlr gibi deildir, ocuk tek kolla tek hareket sayesinde ampiyon olmutur. ocuk dayanamaz ve hocasna sorar "hocam inanamyorum,ben nasl ampiyon oldum?" der. Hocas yine sakin ifade ile syle cevaplar, "Bu zaferin iki srr var olum. Birincisi judonun en g hareketlerinden birini ok iyi yapabilmendir. kincisi bu harekete kar tek bir savunma vardr.O da hareketi yapann sol kolunu tutmak!...

Profesyonel olmak yaamnda profesyonellik kiisel anlamda olgunluu, mesleki anlamda yetkinlii ifade eden bir kavramdr. Profesyonel insan, alt ortamda kiisel zellikleri ve mesleki yetenekleriyle kendisini kantlamtr. Dnce ve davranlaryla yerini ve grevini dolduran bir kiidir. Profesyoneller, bulunduklar grevlerde kendilerinden beklenenleri karlarlar ve kendilerine gvenenleri hayal krklna uratmazlar. Bunu salamak iin her zaman sahiplenme ve sorumluluk duygularyla hareket ederler. Profesyonel bir insann iine ve mesleine saygs tamdr. Kendisine gvenir ve deer verir. sel motivasyonu yksektir, mesleki ve kiisel anlamda salkl ilikiler kurar ve srdrr. Bir profesyonel, iinde ve zel yaamnda her zaman olumlu ve yapc dnr. Olumlu bir zihinsel tutuma sahiptir. Baaracana ve kazanacana inanr. Kendisini, iini, evresindeki insanlar iyi ve olumlu ynleriyle grr. Onlara deer verir. Yaam amalarn, ksa, orta ve uzun dnemli hedeflerini belirlemitir. Ve onlara odaklanarak alr. Doru ileri yapmakla, ilerini doru yapmak arasndaki fark bilmektedir. Gerek bir profesyonel doru ileri semek ve setii ileri doru yapmak konusunda yeteneklidir. Profesyonelin bir dier nemli zellii zaman ynetimindeki baarsdr. ini zamannda bitirmeye, randevularna zamannda yetimeye ve toplantlarda zaman etkin kullanmaya byk nem verir. Bunu kendisine, karsndakine ve mesleine duyduu saygyla yapar. Planlama ve kontrol yetenekleri gelimitir. Kendisini tanmaktadr ve duygularn ynetmeyi de ok iyi bilmektedir. Profesyoneller mesleklerinin etik deerlerine sahip karlar. Kendilerini ve mesleklerini olumsuz etkileyecek her trl davrantan kanrlar. Haksz eletirilere tepki verirler, hakl olduklar yerlerde de haklarn sonuna kadar korurlar. Gerek bir profesyonel alt ortamdaki dengeleri bilen, politik ilikileri zmleyebilen ve g kaynaklarn etkili kullanabilen kiidir. Gerek bir profesyonel kiisel ve mesleki yetkinliklerini birlikte alt ekip arkadalaryla birletirerek ve zenginletirerek kullanabilme yeteneine de sahiptir. Gerektiinde ncelik alabilme, kararlar verebilme ve bunlarn sorumluluklarn tayabilme cesaretine sahiptir. Gerekli olduunda da iyi bir ekip yesi olarak grev ve sorumluluklar paylaabilmektedir. Kendisine, mesleine ve organizasyonuna duyduu sayg nedeniyle gerek bir profesyonelin kendini gelitirme abalar da sreklidir. Her zaman daha iyi olmak iin yollar olduunu bilir. Kiisel ve mesleki geliimi iin zaman ve para harcar. Bir profesyoneli tanmlayan bu aklamalardan sonra evremize baktmzda gerek profesyonellerin son derece az olduunu grmek zcdr. Ne yazk ki kendisini profesyonel olarak tanmlayan birok kii dnce ve davran olarak profesyonellikten son derece uzaktr. Kendine gveni kibirden te deildir. ine ve mesleine gsterdii ilgi karc, kurumuna ball ise, gstermelik ve frsatdr. Bu tr insanlar bakalarn eletirerek ve sulayarak kendilerini n plana karmay, araya mesafe koyarak farkl olmay, insanlar kmseyerek ykselmeyi profesyonellik olarak grrler. Profesyonellik adna pahal giysilerle imaj yaratmaya alrlar. Saldrgan ses tonu, mesafeli beden dili ve baskc davranlarla da ne kadar profesyonel olduklarn (!) gsterirler. Gerekmedii durumlarda da jargon kullanarak profesyonel olduklar izlenimini yaratmaya

alrken iletiim beceriksizliklerini ortaya koymaktadrlar. Karsndakinin anlayamad teknik terimleri ska kullanarak ve Trke karl olmasna karn yabanc szcklerle konuarak profesyonel ynetici imaj verdiklerini dnrler. altklar kuruma sayglar ve ballklar gerekte dktr. ok sk i deitirmelerini profesyonellik olarak tanmlarlar. grmelerinde sk i deiikliinin nedeni sorulduunda cevaplar ou kez Ben bir profesyonelim olmaktadr ve bu cevap da onlarn profesyonelliin gerek anlamn bilmediini kantlamaktadr. Prof. Dr. smet Barutcugil 1950'de Gaziantep'te dodu. lkrenimini Malatya'da, liseyi stanbul Vefada tamamlad. 1971de .. ktisat bitirdi. 1975te ktisat Doktoru, 1987de Profesr oldu. Yazarn Uluda niversitesi yllarndan sekiz kitap, drt bilimsel dl ve 50 makalesi var. 1989da RCBA Danmanlk kurdu. 1992de DOOR Training temsilcisi oldu. Eitim ve danmanlk verdii alanlar arasnda; ynetim, insan kaynaklar ve kiisel geliim var. Barutcugil, evli ve ocuk babas. ibarutcugil@rcbadoor.com

PROBLEM NEDR ? Sinan Polater PROBLEMN YAAMIMIZDAK YER Gnlk yaammzda ve profesyonel i yaammzda srekli olarak problemlerle i ie yayoruz. Karlatmz problemi hzl ve etkili olarak zebilmek iin bir aba gstermemiz gerekiyor. Bireysel mutluluumuz, profesyonel kariyerimiz, evremizle uyum ve btnlk iinde olmamz... Ksacas, mutlu olmamz, bu problemleri nasl ustaca ve etkili olarak zebildiimizle yakndan ilgilidir. Problemlere hzl, kalc ve etkili zm retmek ve zmek gnmzn en nemli baarl olma yeteneklerinden biridir. Dolaysyla problemlerinizi ne kadar erken tanyp belirler ve zme ulatrrsanz, o kadar gl ve baarl olursunuz. Bireysel baar, kiilerin gndelik hayatlarnda kar karya kaldklar problemlerin esiri olmadan, problemi aklc bir yaklamla analiz etmelerine ve problemi yaratan nedenleri gereki olarak belirleyip zmelerine baldr. Hibir problemin zm basit ve yzeysel deildir. Ayn ekilde, karlat problemleri etkili ve hzl olarak zebilen kurulular, en dinamik ve rekabeti zelliklere sahip olanlardr. Sonu olarak denetimin amac ksaca u ekilde zetlenebilir : Bireylerin ve kurulularn baarlar problemleri hzl ve etkili olarak zebilme yeteneklerine baldr. PROBLEM VE RSK NEDR ? Problem, szlklerde aadaki rneklerde verildii gibi tanmlanmaktadr;

- Hedeflenen sonularn alnmasn engelleyebilecek veya aksatabilecek zmlenmesi gereken durum - zlmesi, yantlanmas veya dnlmesi gereken durum - Zorluk ve belirsizlik yaratan bir kii, nesne veya durum Risk tanm iin ise u karlklar bulabiliriz; - Zarar verebilecek kayp veya tehlike olasl - Belirsiz tehlike ieren durum veya faktr nsanolu, alar boyunca srekli olarak zlmesi ve almas zorunlu olan problemler ve risklerle karlat. Bu problemlerin zm kimi zaman yllar, yzyllar ald, ama srekli olarak zm arayarak, bularak, zorlu engelleri aarak ve bulular yaparak yaamn srdrd ve gelitirdi. PROBLEMLER ZAMANINDA ZMEK Problemleri zamannda zmenin nemi Kk problemler, zamannda etkili olarak zlmezse, boyut ve yn deitirerek etkisini kontrol edilemeyecek ekilde artrabilir. Bu durumda da bu problem, yaammz olumsuz etkileyecek bir duruma sokabilir. Problemi zebilmek iin gerekli bilgi, yntem ve enerjiyi mutlaka uygun bir zamanlamayla ve younlamayla kullanmalyz. PROBLEM ZMNDE EN NEML G Her gn karlaabileceimiz ok sayda ve kapsamda problem vardr. Ancak problem zmnn en nemli engeli, problemi yaratan nedenleri ve gerekli zm faaliyetlerinin sorumluluunu baka unsurlara ve kiilere yklemektir. Karlatmz problemlerin zmnde en nemli g, kendimizdedir. Problem zmnde dier nemli engel, karlalan problem zmn kmsemek, basit ve baka zm seenei olmayan bir slkta alglamaktr. Karlatmz hibir problemin zm, basit ve yzeysel deildir

Yneticilik KARANLIK ODADAK DEV OLMAMAK N.... SSye girecek olan tm rencilere ayn soru sorulur: Hangi blm seeceksin? rencilerin bazlar kararsz olduklar iin cevap veremezler ya da bazlar istedikleri blmleri sralarlar. renciler en ok ynetici olmak istiyorum cevabn verirler. Bununla ilgili de istedikleri blmleri sralarlar: letme, iktisat, ekonomi, uluslar aras ilikiler... Gerekten ynetici olmak bu kadar kolay m? Bir blm bitirmek her eyin zm m? Banda olduu kurumu yarna tayacak, alanlarnn desteini kazanacak, alt sektrde fark yaratacak ynetici ksaca lider ynetici olmak bir blm bitirmekten, ok almaktan daha fazla zellii gerektiriyor.

Ynetici dendiinde aklnza nasl bir grnt geliyor? Takm elbiseli, herkesin kolaylkla giremedii odasnn iinde biraz uzak bir grnt belki ilk akla gelen. alanlarn arasna fazla karmayan, sadece st amirlerle bire bir gren, alanlar ile ilgili sadece geli-gidi saatleri ve kyafetleri konusunda ilgilenir gibi gzken. Kendi bilgi ve deneyimlerini yeterli bulup gelimeyi ok fazla gerekli grmeyen, ben bilirim cmlesini ok sk kullanan. alanlarna gerekli sorumluluklar verip yetki kullanma hakk vermeyen. Emirlerin uygulanmasn bekleyen ancak yeni bir alma nerildiinde dzeni bozmayn diye t veren. Klasik yneticilerin davranlar genellikle bu duvarlar arasndadr. Bu tr yneticilerin bazlar u anda baarl olarak grlebilirler ancak her sektrde hzl deiimler yaanrken be yl sonra ayn baarya sahip olabilmeleri, duvarlarnn bakas tarafndan gelip yklmayaca, alanlarnn kk bir maa fark iin onlar brakmayacan kimse garanti edemez. Srekli deien dnyada nasl yneticilik yaplacann da deimesi gerekmiyor mu? Genellikle irketlerde en ok yneticilerden memnun deildir alanlar. alanlara gre yneticiler hep hakszlk yapar, onlar dinlemez, sadece irket karlarn nemser. Ancak baz yneticiler alanlar iin farkldr. alanlar onlarn hem kendilerine hem de kuruma nem verdiklerine inanr. Bu yzden hem yneticilerine hem altklar kuruma baldrlar. nk bu yneticiler sadece takm elbise yneticileri deildir, lider yneticilerdir. Onlara g veren konumlar deil kiilikleridir, kendi zleridir. Gcn koltuundan ya da konumundan almayan lider ynetici olabilmek iin sadece bakmayan ayn zamanda gren akl ve ruhu dengeli bir ekilde iine yanstan kii olmak gerekiyor. Lider yneticilerin ve yannda alanlarn i yaamna nasl bakmas gerektii ile ilgili bir hikayeyi paylamak istiyorum: Bir defasnda bir ynetici megul iken odasna bir memur giriyor ve konumaya balyor: "Efendim siz birlikte altn arkadalarmdan birini terfi ettirdiniz. Ya ve kdem bakmndan aramzda hi fark yok, renimimizde ayn. O benden daha yakkl da deil. byle olduu halde beni hala terfi ettirmiyorsunuz dedi." Ynetici ise dalgnlk halinde mrldand. "Sokakta grltler var; duyuyor musunuz? Nedir acaba. "Gidip soraym efendim." diye memur can skntsyla cevap verdi. Biraz sonra dnd. "Arabann yk bir sr uval efendim "uvallarda ne varm?" "Gidip bakaym m efendim." Biraz sonra dnd. "uvallarda imento varm efendim. "Nereye gidiyormu bu araba?" "Gidip bakaym efendim." Biraz sonra dnd. x ve y inaat irketinin merkez antiyesine gidiyormu efendim. - "ok gzel' dedi. Ynetici memurdan terfi eden arkadan armasn istedi. Hani haksz yere terfi eden arkadanz diye de ekledi. Birisi geldi. Ynetici yine mrldand. "Sokakta bir takm grltler oluyor. Nedir acaba?"

"Gidip bakaym efendim." Dnd zaman yle cevap verdi: "Krk uval Portland imentosu ykl bir araba, imentolarn menei New Orleans. X ve y inaat irketinin merkez antiyesine gidiyormu. Uluslar aras ulama ait bir kamyon uvallar istasyondan alm, uvallardan bir yolda patlad iin imdi bunun yerini deitirmeye alyorlar. alanlarla kazanlan g... Lider yneticiler ve alanlar i verilmesini beklemeden i retebilmeli, yeni projeler oluturabilmelidir. ok genel bir sz vardr: nsanlar geici kurumlar bakidir (kalcdr). Bu sz dorudur i yerlerinde alanlar deiir; ancak unutulmamas gereken ok nemli bir nokta vardr ki u anda kurumun ileyiini hali hazrda alan kiiler salar. Bu yzden lider yneticiler iin her alan sa kolu olmaldr. Her alann fark ve deeri anlalmaldr. Bunun iinde kapal kaplardan kmak, alanlarn arasna karmak onlar dinlemek gerekir. Genellikle irketlerde st ynetimde alanlarn grlerine daha ok nem verilir. retimde ya da mteriyle bire bir alanlar ok nemsenmez. Halbuki mteri tarafndan fark edilen aksaklklar, retim ile ilgili hatalar en iyi onlar fark ederler. Bu lider ynetici eer srekli gelien bir kurumun banda olmak istiyorsa btn alanlarnn fikirlerini dinlemeli, pozisyonun ne olduuna bakmadan gelen her trl projeyi deerlendirmelidir. Ayrca kendinin dinlendiini, grlerine nem verildiini fark eden alann i yapmaya kar olan motivasyonu artacaktr. nk kendisinin alt kurum iin nemli olduunu fark eder. Bir alann kendini kurumun bir paras olarak hissetmesi iin fikirlerine deer verildiini grmesi gerekmektedir. Bu da kurumda alanlarn yneticilerin yeni projelerini desteklemesini ona destek olmasn salar. Tm kurum alanlarnn ayn ama etrafnda birlemesini kolaylatrr. Hayat risk almaktr... Tm yaammz aldmz riskler ynlendirir. yaamnda risk almadan ilerlemek imkanszdr. Risk almayan kii sadece yerinde sayar. Ynetici lider risk almaktan kanmaz ve yannda alanlar da risk almaya ynlendirir. Baz durumlarla ilgili acil kararlar alnmas gerekir. Durumu deerlendirip bir rapor hazrlayp karara varmak iin zaman yoktur. Eer byle bir yola girilmise geri kalnr ksaca at alan skdar geer. Bu durumda lider ynetici sezgilerini ne kararak riskli kararlar alr. Lider ynetici evresine sadece bakmaz ayn zamanda grr. evresini inceler, dnyadaki gelimeleri takip eder, yeni eilimlere hakimdir. Bu yzden aslnda lider ynetici tarafndan alnan riskli kararlar yllarn deerlendirmelerini iinde barndrr. renen insan... Bir yneticinin tek grevi sadece idarecilik deildir. Kendinin ve yannda alanlarn srekli olarak kendini gelitirmesi iin ortam hazrlamaldr. Hem renci hem retmen olmaldr. Bo zamanlarda kendini ve yannda alanlar okumaya ve aratrma yapmaya ynlendirmelidir. Kurum iin kurumu ve alan ileriye gtrecek eitimler hazrlamal ve danmanlk irketlerinden bu eitimleri talep etmelidir. Ancak bu eitimler sadece yl sonunda rapora sralamak iin olmamaldr. Yaplan eitimler lider yneticinin ve alanlarn kuruma ve kendi profesyonel yaamlarna katk salamaldr. Lider ynetici eitime ynelik yatrmlarn raporlar klatrmak adna deil kurumun geleceine yatrm iin olduunu bilir. Yumurta kapya dayanmadan deiim...

Genel olarak hepimiz bir eyleri yapmak iin son ana kadar bekleriz. Yumurtann kapya dayanmasn bekleriz. Deiim iin de gerekletirmek iin de en son ana kadar bekleriz. Zorunlu kalmadan deimeyiz. Lider ynetici ise gerekli olmadan deiimler yapar. Srekli yapt gzlemlerle glendirdii sezgileriyle gelecekte ihtiyac olacak deiiklikleri, farkllklar sektr talep etmeden gerekletirir. Yaratt deiimlerle bir adm ne kar. Takip eden olmak yerine takip edilen olur bylece. Neden Lider Yneticilik... Ynetici olmak zor i hele de lider ynetici olmak. Nasl bir ynetici olmalym sorusunu dnmek iin ok erken olduunu dnyor olabilirsiniz ancak SSden sonra kendinizi bir anda i yaamnn iinde bulacaksnz; herhangi bir blme yerletirilseniz de yerletirilmeseniz de. Herhangi bir blme yerletirilemeyenler belki hemen i yaamndaki merdivenleri trmanmaya balayacaklar. niversiteye balayanlar ise birinci yln sonunda staj imkanlar iin kouturmaya balayacaklar. yaamna balayan herkesin hayalinde dile getirse de getirmese de ynetici olmak vardr. Ben bu mdrn yerinde olsaydm, ... yapardm. cmlesi bir kere olsun geer akllardan. O mdrn yerinde olmak iin o yne giden yolun haritasn imdiden grmek sizin admlarnz nereye atmanz gerektiini gsterecektir. Baarl olmak iin hedefiniz daima en iyiye ulamak olmaldr. En iyilerden biri de lider ynetici olmaktr. atk kal, alanlarndan uzak, gelimeleri takip edemeyen bir ynetici olmak sizi sadece karanlk odalarn devi yapar. zellikle iletme okumak isteyenlere bir soru karanlk odadaki dev mi olmak istiyorsunuz, yoksa alanlaryla birlikte kendini gl hisseden, yeniliklere ak, akln ve ruhunu dengeleyen dev mi? Hazrlayan: Didem Arslanba Kaynaklar: Toktamolu, Murat. (2003). Kot Pantolonlu Ynetici. stanbul: efik Matbaas. zgren, Ahmet erif. (2004). Avucunuzdaki Kelebek. Trkiye: Elma Yaynevi.

Ynetici olmak, kariyer yolunda nemli bir adm. Ama bu admn gereklerini yerine getirmeden ayn yolda yrmek de imkansz. zm ise, ortak baz yanl admlardan saknmak! Ynetici olmak, ileriye atlan nemli bir adm. Ama yneticiliin ilk dnemleri, baz sorunlara da gebe olabiliyor. Yaplan bir aratrmaya gre, yneticilerin yzde 50'ye yakn, bu konuma gelmeden nce bir eitim almad. Bu da, karlalan sorunlarn temeli sanki. te yeni yneticilerin byk bir blmnn kar karya kald 10 ortak sorun: 1) Hereyi Bildiini Sanmak Bir departmandan sorumlu olduunuzda o departmanla ilgili hereyi bilirsiniz. Ama yneticilikte farkl bir sorumluluk var: nsan ynetmek. Etrafnzdaki insanlar dinleyin. Onlarn yorum ve eletirilerine asla kulaklarnz tkamayn. 2) Patronluk Taslamak Emin olun, irketinizde herkes kimin yeni ynetici olduunu biliyor. Kendinizi 'patron' sanma hatasna dmemeye bu yzden zen gsterin. Yneticiliinizi, nceki yneticilerden farkllklar yaratarak gstermeyi tercih edin.

3) Hereyi Deitirmek Tekerlei yeniden icat etmekle uramayn. Bir i bir yntemle yaplabiliyorsa, yle yapmaya devam edin ve gerek anlamda bir gereklilik sz konusu deilse, ileyite radikal deiiklikler yapmayn. En nemlisi, 'farkl' ve 'yanl' arasnda bir fark olduunu unutmayn. 4) Bireyler Yapmaktan Korkmak Belki de kendine gven sorununuz var, yneticilii yrtp yrtemeyeceinizden emin deilsiniz. Ama bu phelerinizin, yapabileceinizin en iyisini ortaya koymanza engel olmasna izin vermeyin. Eer st dzey size gvenmese, size bu titri de vermezdi, unutmayn. 5) nsanlar Tanmak in Zaman Ayrmamak Bu insanlarla belki yllardr alyorsunuz, ama bu, onlar bildiiniz ve tandnz anlamna gelmez. Onlar nelerin motive ettiini, nelerden endie duyduklarn renmeye aln. Onlara bir topluluk gibi deil, bir birey gibi davrann. 6) Patronla Zaman Kaybetmemek(!) Sizi ynetici kademesine patron getirdi ve muhtemelen sizin ne kadar youn olduunuzu, kendisine zaman ayramayacanz dnyordur. Hayr, yanl cevap. ncesinde de olduu gibi, mdr de olsanz esas greviniz, patronunuza yardm etmek. Ona zaman ayrmadan yola devam edemezsiniz. 7) Problemler veya Problemli alanlar Hakknda Endielenmemek Problemleri sonsuza kadar geride tutamaz veya bunlarn kendi kendine zlmesini bekleyemezsiniz. Sizin greviniz, en iyi zm bulmak ve bunu doru ekilde hayata geirmek. Bu konuda destek almakta serbestsiniz, ama iin banda kendinizin olduunu unutmayn. nsan Olduunu Unutmak Patron olmanz, insanlktan vazgetiiniz anlamna gelmez. Glmekten, duygularnz gstermekten kormamanz gerekiyor. 9) alanlarnz Korumamak Ekibinizdeki insanlar, her ynden gelen basknn altndalar. Dier departmanlar, olas hatalar yznden sizi sulamak isteyebilirler. Patron ve K mdr de bununla ilgili yorumlarda bulunabilir, hatann sorumlusu ile ilgili olumsuz kararlar alabilirler. Sizin greviniz ise alannzn yannda olmanz ve ona mmkn olduu kadar adil davranlmasn salamak. 10) Hibir Sorumluluk Almamak Hounuza gitsin veya gitsin, ynetici olduunuz zaman ekibinizde olan hereyden siz sorumlusunuzdur. Ve bu yaplanlarn hepsi, sizi yle ya da byle etkiler. Bu nedenle bol miktarda sorumluluu omuzlamaya hazrlann. Yetkiniz olduunda sorumluluun da artmas bir doru orant.

Baarl bir yneticide bulunmas gereken 24 vasf (Baar 24): 1. 2. 3. 4. nsanlar Sevmek Drst Olmak alkan Olmak Takm almas Yapmak

5. Yenilikleri Takip Etmek 6. Sabrl Olmak 7. Bitirici Olmak 8. Mtevaz Olmak 9. Kararl ve Hedefli Olmak 10. i Sevmek 11. Danmasn Bilmek 12. Tutumlu Olmak 13. Kendine Gvenmek 14. Hobileri Olmak 15. Risk Almasn Bilmek 16. Zaman yi Kullanmak 17. Cesaretli Olmak 18. Prensipli ve Dzenli Olmak 19. Bilgili ve Tecrbeli Olmak 20. Salna Dikkat Etmek 21. Adaletli Olmak 22. Okumasn, Aratrmasn Bilmek 23. Neeli, Esprili Olmak 24. Hogrl Olmak

Baarl bir ynetici misiniz? Yllardr bir irkette yneticilik yapyor ve bir gruba nasl liderlik yaplacan ok iyi bildiinizi dnyorsunuz. Peki alanlarnzla aranzda kurduunuz ilikinin yneticilik vasflarnz gelitirebileceinin farknda msnz? Yannzda alanlarn her biriyle aranzda oluan dinamik farkldr. Bu dinamikleri doru ynde kullanarak lideri olduunuz takmn amalarn belirlemek ve performanslarn artrmakta size yardmc olacan dndmz birka strateji belirledik. Duymaya hazr msnz? - Yannzda alan kiinin roln belirleyin Yannzda alan kiiden beklentilerinizi iyi belirlemeli ve onun bunlar net bir ekilde alglamasn salamalsnz. kiniz arasnda yaanacak herhangi bir yanl anlalma iki tarafn da hem zaman hem de enerji kaybetmesine neden olacaktr. Bu kii i tanm kapsamnda ne gibi sorumluluklar almak durumunda olduunu bilmiyorsa bu durum alma grubunun btnn olumsuz ynde etkiler. - Beklentilerinizi somut bir ekilde ortaya koyun Bylelikle yannzda alan kiinin kendisi iin koyaca hedefleri belirlemesinde ona yardmc olabilirsiniz. Ona verdiiniz projelere projenin en son teslim edilebilecei tarihi eklemeyi ve onun iine yarayabilecek baz ipular vermeyi unutmayn. Burada dikkat edilmesi gereken en nemli konu koyduunuz standartlarn onun kapasitesine uygun olmasdr. - Ona beklentilerinizden bahsedin

Bir kiiye yazl olarak bir eyler vermek onunla bire-bir konumaktan ok daha kolaydr. Biroumuz birisiyle konutuumuz zaman kar tarafn ne anlatmak istediimizi kesinlikle anladn dnr. Fakat iler her zaman sizin istediiniz ekilde yrmez. - Senli cmleler fazla kurmayn Onunla konuurken sen kelimesini ok sk kullanrsanz kar tarafn savunma mekanizmasn harekete geirirsiniz. rnein Anlyor musun? ya da Anladna emin misin?gibi sorular karsnda kii kendini savunmaya geecek ve onunla kurmaya altnz iletiim o anda kopacaktr. Senli cmleler yerine ben odakl cmleler kurmay tercih etmelisiniz. rnein ona inle ilgili baz noktalarda aydnlatc olamadm dnerek byle bir konuma yapmak istedim seninle. renmek istediin baka herhangi bir eyi atladysam ltfen bunu bana syle gibi bir cmle kar tarafn savunma mekanizmasna bavurmasna engel olacaktr. - Toplum iinde vn, ba baayken eletirin Yannzda alan kiinin yapt gzel ilerle ilgili olarak yapacanz olumlu eletirileri dier alanlarn da duymasn salayn. Eer onu kt ynde eletirmek istiyorsanz mutlaka ikinizin yalnz olduu bir ortam tercih edin. - Fikirlerine sayg gsterin Ona ie kazandrdklarndan dolay en son ne zaman teekkr ettiniz? Ya da en son ne zaman masasna yapt ilerden ne kadar memnun olduunuzu belirten bir not braktnz? Bu kk yatrmlarn size geri dn ok karl olacaktr bunu sakn unutmayn. - Ne istediinizi anladndan emin olun Birisine bir ey anlattktan sonra Anladn deil mi? sorusuna genelde Evet diye cevap verilir. Fakat bu cevab verenlerin %90 aslnda gerekten ne istediinizi anlamamtr. Siz bu yanlgya zemin hazrlamamak iin ondan anladklarn tekrar etmesini isteyin. - leri nem srasna gre dizmeyi retin ncelii olan ilerin hangileri olduunu ona syleyin. Unutmayn beraber altnz takmn baars ya da baarszl sizi dorudan etkiler. Onlarn baarsz olmas sizin ynetim konusundaki eksikliiniz ile dorudan balantldr. yi ynetici nasl olmal? yi ynetici olgun davranmal, kendine gvenmeli ve bakalarna gven vermeli. Samimi, iliki kurma ve empati yapma yeteneine sahip olup, ileriyi grebilmeli. Kocaeli niversitesi ktisadi ve dari Bilimler Fakltesi Ynetim ve Organizasyon Anabilim Dal Bakan Prof. Dr. Nurullah Gen, iyi yneticinin, "ynettii sistemin gemiinden dersler kararak sistemi daha da bytecek ve etkin klacak ekilde kontrol etmesini becerebilen kii" olduunu syledi. Prof. Dr. Nurullah Gen, iyi bir yneticinin, amaca ulamann mutluluunun bilincinde olmas ve alanlar asndan da ayn eyin geerli olduunu kavrayabilmesi gerektiini belirtti.

Yneticinin, ynetimin bir bilim, sanat ve meslek olduunu iyi bilmesi gerektiini ifade eden Gen, "yi bir ynetici, ynetim faaliyetini bilimsel verilerle donatarak, becerisini en st dzeye karmal" dedi. Liderlik zellii art Prof. Dr. Gen, gl yneticilik iin liderlik zelliinin de art olduunu belirterek unlar kaydetti: "yi ynetici, ynettii sistemin gemiinden dersler kararak gnn ve geleceini, sistemi daha da bytp etkin klacak ekilde kontrol edebilen kiidir. Ynetici olgun davranmal, kendine gvenmeli ve bakalarna gven vermelidir. Samimi, iliki kurma ve empati yapma yeteneine sahip olup, ileriyi grmelidir. Duygusal olgunluk iinde ak szl, etkili konuup, doru, bilgili, inisiyatif sahibi, kararl ve drst olmaldr. atmalar da uygun yollarla zp, faydaya dntrerek, riskleri ve krizleri en uygun ekilde ynetmesini bilmelidir." yi ynetici olmak isteyen kiinin, kendisi ve bakalar iin labirentler oluturmamas, gcn ve otoritesini en uygun durumlarda kullanmas gerektiini ifade eden Prof. Dr. Gen, "letiim gereinin bir ynetici iin ne kadar nemli olduunu ok iyi kavrayp, bunu astlarna da retmelidir. Ortak amalar belirleme, emrindekileri bu amalara yneltmede maharetli, olumlu eletirilere duyarl olmal ve astlarn da i tatminini salamak iin gereken her eyi yapmaldr" diye konutu. Gen, yneticinin inan ve tutumlara sayg gsterip, stratejik davranmas gerektiini de szlerine ekledi.

Yaygn ynetici tipleri Her dnem i dnyas ikyet edecei bir konu muhakkak bulur. nsann tabiatndaki yetinmemek duygusu, bu alanda da ister istemez biraz daha kabark vaziyette oluveriyor. Tatl bir sonu gibi gzken parann bys yetinmeme ktmserliini kkrtmaya yetiyor. Yneticilerinden ve alanlarndan ikayet eden patronlarn nesli de zor tkenir. nk insanolunun damarlarnda tahamml edememe duygusu dolar. Herkesle tanmn yapmadmz bir yarn iinde olmay marifet sayarz. nce u aalk kompleksinden kurtulmalyz ki dierlerine sra gelsin. Ynetici insanlar ynetmenin hi kolay olmadn bilmek de bir marifettir. nk ynetim kademesindeki her insan oraya bir kabiliyetinin sonucu gelmitir. Yneticiyi ynetmenin zorluklarndan biri de burada ortaya kyor zaten. nk yaplan nihayetinde bir ticaret. Ticaret risk almak demektir. in banda olan ynetici her zaman patron iin bir risktir. Ak kaplar patron kapatmazsa kapatan mutlaka kar Ya gider bir sre deneyim kazandktan sonra kendi iini kurar ya da belli bir sre sonra bovercilikle alt messeseyi iftlie evirir (patron olmad zaman ay-pasta-ma sohbetleri yapan kdemli idari personel her tarafta var). Ya da artk cesareti krlmtr giriimci olmaya ama yeni bir fikir

de retemiyordur sadece patronun goygoyculuu ve rutin ilerinin devam ile meguldur ( belli bir ya stne km ama sadece i korkusundan o iletmede alanlar evremizde yeterince mevcut). Bunlar yannda o iletme iin varn younu sarf eden gen (sadece ya itibariyle deil) ve dinamik yneticiler yok mu? Var tabii ki Ancak bu istenen seviyede bir ounlua m sahip? Hayr Ben bu temel baarl ynetici tiplerini iki kategori de toplamay uygun buluyorum. Alt kategorileri var muhakkak bu snflamann da. Bu snflamay yaparken iverenlere birazck da olsa fikir verme niyetini tayorum. Unutmamal ki hayatnda bir patronla hi almam bir patronun yneticilerin dnyasnda hkm srmesi ok kolay olmaz. Projeciler ve craatlar; Projeciler nsanlar vardr i ortaya kartrlar. Proje adamlardr. Aksayan bir nitenin bana tam yetkiyle koyarsanz aamayaca sorun yoktur. Ynetmeyi severler. ktidar sahibidirler. ktidar olma bir hrstr onlar iin. Bazen kaybettiren bir hrs zgrlklerine dkndrler. Bir amurdan tepsi kartp kymetli eser olarak satma maharetlerini tarlar. Sorunlu bir atlyeyi koyarsnz nne. 3 ay inceler. Bakar, ii tanr, not alr. Projelerini ekillendirir. Ekip profili ortaya kartr. Sorunu zer ikyeti olmaz Elindeki malzemeyle i yapmasn bilir. Onun ii evvela dnmektir. O sadece odakland sorununun zm iin kafa yorar. Kendine hedefler koyar ve bu hedeflerde yrmeye alr. dealisttir.dealistlii ona ticari kazan anlamnda kayplara yol amasna neden olur. Umursamaz. Tamir eder onarr, test yolculuu yapar, yola karr. Son kontrolleriyle beraber bir sre kaptanl yrtr. Aksaklk kmamas gerekir nk in raynda olduunu grnce yeni bir heyecan aramaya balar. Rutin bir ii ynetmeyi deil denetlemeyi sever sadece. Yeni bir proje de bulamazsa alt kurumdan yollarn ayrr. Akl ve zihni toy, pazarl iinden yapan, kelimeleri iinden konuan numunelik patronlar bu kategorideki insanlar iin istikrarsz sylemini kltc ve yerici bir anlam ykleyerek kullanrlar. Sanki azlarndan kan szler patronluun gcyle (!) doru olarak alglanacak yanlgsna kaplrlar. bitirici yneticiler balattklar ve baaryla gelitirdikleri projeleri ocuklar gibi alglarlar. zenle titrerler zerine Kskantrlar Takdir edilmek isterler stikrarn tarifi onlar iin baardan baarya komaktr. Yllk izin kullanmazlar hi Ama en fazla 2 ylda bir proje (veya popler deyimiyle i) deitirdiklerinden, bu dnemde 1 ay kadar dinlenme frsat bulurlar. evreleri her ne kadar bu dnem iin onlar iin isiz yaktrmas yapsalar da, onlar tatildeyim szcn daha ok severler. Anlayacanz zere risk alrlar. Yksek riskle altklar iin isiz kalma oranlar daha yksektir. Bu tipler ya hzlarn alamayp frsat yakaladklar anda patron olurlar ya da durulur ve aada

anlatacam kategoride almaya devam ederler Gtrcler Bu kiiler daha ziyade var olan bir sistemin ilemesinde kendilerini daha rahat isterler. Sistem vardr. Yrtlmesi gerekir. Aksaklklara mdahale ederler. Kontrolcdrler. Patronlarla ters dmezler. Aylk rutin maalarn hesap ederler. Bu tipler kendi ilerinde farkl kollara ayrlr. Ama en ok gz arpan iki tr vardr. 1) Heyecanlarn kaybetmi frlama tiplerdir bunlardan bir grubu. Proje insan olarak nitelendirilen bu insanlar snm bir volkan gibidirler. Her zaman bir potansiyel tarlar ilerinde. Ama durulmulardr artk. Genelde bir ticari giriimcilikte yaadklar hezimet sonras salam, srekli ve maa dzgn alabilecekleri bir ie girerler. lerini iyi takip ederler. Dzenlidirler. ok baarl ileri gece-gndz zaman harcayp terleriyle yourduklar ilerin -meyvesini toplayamadklar iin olsa gerek- ou zaman krgndrlar. Bir patronla nasl allmas gerektiini bilirler. Ast-st sayglar vardr. Kendilerine rnek olarak setikleri ulusal veya uluslararas firma tepe yneticilerini aylk i dergilerindeki heyecanlarn, geici bir heves olarak tozlanan sayfalardaki eski anlar olarak terk etmilerdir. Ama gzlerinde her an bir k tarlar. yi bir yabanc dilleri vardr. Entelektel birikimleri olagelmitir. Dnemsel hedefler koymay ve sonular irdelemeyi severler. Saylar az da olsa vefaldrlar. Vefaszlar bu zelliklerinin kabahatini patronlarndan bilirler. Patrondan nce iyerini terk etmekten korkmayacak kadar kendilerinden emindirler. Bu onlarn aleyhine olur ou zaman. nk cehaleti belinden sarkm patronlarn okluu onlar goy goycular arasnda istemeden de olsa rekabete zorlar. Bu haksz rekabet her zaman yaralar onlar. ikayet etmezler zm bulurlar. retkendirler. Silik tipler deillerdir. Renklidirler. Hi beklenmedik anlarda gkkua gibi farkl alanlarda farkl ilerin banda lider olarak yer alrlar. Doutan tadklar kabiliyetleri sayesinde, her ortamda lider pozisyonunda n plana kmalar kanlmaz olur. Haliyle biraz ukaladrlar. Ama eskiyen yllarn arball kmtr zerlerine. Bu tipler byyen firmalar tayan beyin takmlardr her zaman 2) Adamn yokluunda adam yerine konulmu elebiler olarak bilinirler. Eski patronlarmdan Halil Aydnn sk kulland ve benim de sevdiim szlerinden biri aklma gelir bu tipler iin Adamn olmad yerde kei Abdurrahman elebi olur. kiyzl olduklarn vnerek anlatacak kadar bayalamlardr. Patron varken hr-gr alrlar. Kan-ter karr. yapmaktan ziyade patronun gzn boyamaktr ama. Azlar iyi laf yapar En byk marifetleri dilleridir. ok laf konuurlar. Haliyle inandrmak

iin bol yalan sylerler. Genelde patron deitirmek istemezler. nk rendikleri patronlara nasl yalakalk yaplacan bilmeleri hayli zaman almtr. deitirmeyecekleri iin de vazgeilmez olurlar. Gvenilir olurlar. Kendilerini ve kurumlarn bir adm teye gtrecek kabiliyetleri yoktur. Gelenekidirler. Yenilik onlar iin tehlikedir. nk renmek aba gerektirir. Dirayetsizdirler. Gnlk mesailerinin te birini muhabbete ve dedikoduya ayrrlar. Patrondan evvel kmaz iin izin istemeye dahi korkarlar. Ama patronlarn yokluunda gemiyi ilk terk edenler onlardr. Brokrat gibidirler. ok ynetici grm geirmilerdir. Bir onlar kalmtr baki. Devirmek iin ok kuyu kazmlar ve itmilerdir sevmediklerini. Patronlarn en ok yakndklar kiilerin bandadrlar. Ama patronlarn en yakn adamlar olarak bilinirler. retkenlikleri yoktur. zmn paras olmaktan ziyade sorunun bir paras olurlar Ama ikyetleri de hibir zaman bitmez. Sonu: Yukardaki anlattklarmn ou bilinen gereklerdir. Ben sadece bir ksmnn fotorafn ekmeyi istedim. nk ihtiya duyulan yneticiler, mecbur kalnan yneticiler ve aranan yneticiler i hayatmzn birer gerei. Hepside olmazsa olmazlarmz. Ve unutmamal bu grupta birbirleriyle hibir zaman geinemez.

Yeni Bir e Balarken Yaplan En Byk 7 Hata inizin ilk yllarnda gittike ykselen bir grafikle bilgileriniz artacaktr inizin ilk yllarnda gittike ykselen bir grafikle bilgileriniz artacaktr.stediiniz kadar dikkatli davrann, veya bilimsel yntemlere bavurun, hatalar mutlaka olacaktr. Bu fikre kendinizi altrn. Eer ak fikirli olup tecrbenin sesine kulak verirseniz, ok sk rastlanan hatalardan kendinizi saknabilirsiniz. te size yeni iletmelerde en sk yaplan yedi hata ve bu hatalara dmemenin yollar. Hata 1 : Karanlkta iz srmeyin. Giriimcilerin baarl olmak iin tutkulu olmalar gerektiini duymusunuzdur. Tamam, cokulu olmak iyidir. Ama bayra en yksee tamayabilmek iin, yksek enerjiden daha fazlasna ihtiyacnz olacak. Yani bir plana. Salam bir i modelinde olduu gibi, pazarnz, hedef kitlenizi, rakiplerinizi ve benzeri temel konular aratrmak iin geni bir zaman ayrmalsnz. u ok basit ama aldatc soruya cevap vermeye odaklann: Nasl para kazanacaksnz? Ders: Plansz, gne balamayn. Hata 2: Satmann yolu ucuzlatmak deildir. Bir ocuktan gerek bir elmas ve 12 taklit arasndan birisini semesini isteyin. Her defasnda taklitlere ynelecektir. Yeni i kuranlar da aynen byledir. Kalitedense srme nem vererek, bir hataya derler. Zannederler ki ucuz

fiyat, satlar patlatacak ve dolar milyoneri olacaklar. Ama bu iler yle yrmyor. Daha ok bayanlara ynelik bir klavuz kitap olan Bags to riches (be paraszlktan zenginlie) kitabnn yazar Linda Hollander "Yeni giriimciler, pazara girerken fiyatlar ok drmeleriyle bilinirler. Bu durum, onlar srekli para sknts eker bir duruma drr. Talep ok fazla dahi olsa, hep skntldrlar. Mutlu deildirler, nk satlardan yeterince kar elde edemezler." rnlerin fiyatn belirlerken, biraz matematik yapn. Sabit ve deiken maliyetleri hesaplayn. Piyasay aratrn. Rekabeti fiyat noktalarn belirleyin. Sizi rakiplerinizden farkl klacak, kendinize zg bir fiyat politikas gelitirin. Kar marjnz cebinizi dolduracak ve iinizi durdurmayacak ekilde belirleyin. Ders: Sahtesinin fiyatna, gerek elmas satmayn. Hata 3: Bir ie, sadece heyecan verici olduu iin balamak. Giriimciler ok deiik ekillerde karmza karlar; hayalperestler, risk sevenler, heyecan arayanlar gibi. Bu tipler detaylara boulduka heyecanlarn kaybederler. Oyuna geri dnmek ve heyecana tekrar ortak olmak iin sk sk krize girerler. "Drive a Modest Car & 16 Other Keys to Small Business Success.(Gsterisiz bir araba kullann! Kk lekli iletmelerin baarya ulama yolunda kullanacaklar 16 altn anahtar)" kitabnn yazar Ralp Warner, "Giriimcinin heyecann kaybetmesi, salkl gibi grnen pek ok kk lekli iletmenin gizli katili olmakta." dedi. kurmann amac para kazanmaktr. Eer hayattan sadece yksek yerlerden atlayarak keyif alyorsanz, gidin bungee jumping yapn. Ders: Heyecan aramak iin bir ie balamayn. Hata 4: Pazarlamadan anlamamak. Yeni iletmeler nadiren pazarlama faaliyetlerine bte ayrrlar. nk patronlar pazarlama faaliyetlerinin gereksiz bir harcama olduuna inanrlar. Daha da kts pazarlama ile sat ayn kefeye koyarlar. nl bir reklam ajans sahibi, "Pazarlama bugnn deil yarnn satlarn arttrmaktr. Bugnn satlar satclarn iidir. Pazarlama olmakszn retimden doruca sata geemezsiniz." diyor. Bu hataya dmenin balca sebebi sat dngs konusunda tecrbe eksikliidir. Giriimcilerin ilk ie aldklar kiiler satclardr. Aslnda yaplmas gereken ilk i bordrolu veya kontratl bir pazarlama uzmanndan yardm almak olmaldr. Ancak bu aamadan sonra sat gcne ihtiya olacaktr. Ders: Mesajnz vermeden sat kapatmaya uramayn. Hata 5: Patron deil arkada olmak. hayata geince, herkes haftann yedi gn en az drt eit ile uramaya balar. Byle bir ortamda, insanlar rtbelendirmek veya ynetim prosedrlerini dnmek iin ok az sebep vardr. "Six Sigma Simplified Training." Kitabnn yazar Jay Arthur " nsanlar yeni bir ie baladnda, sreler ihtiya olduka veya tesadfi sebeplerle oluturulur. Byme esnasnda ortaya kan problemler ya deneme yanlma yntemiyle ya da birilerinin insiyatifi ile zlr. Ama yle bir an gelirki bu iki metodunda ie yaramad karklkta problemlerle karlalr." dedi. sizin. Beklentileri belirlemek, prosedrleri gelitirmek veya bunlar yapmas iin birilerini grevlendirmek sizin sorumluluunuz. Performans lm, ie alm ve iten karma, mazeret ve yllk izinler, maa ve primler ve benzeri politikalar tanmlamakszn, daha ty bitmemi irketiniz her an yasal problemlerle ve motivasyon sorunlaryla kar karya kalabilir. Nihayetinde iiniz zorlaacaktr. Bir irket ii kurallar kitap tek sayfalk bir not kadar basit olabilir. Ders: Otoriteden dn vermeyin.

Hata 6: Sermayenizi boa harcamayn. Balangta, deneyimsiz patronlar tipik olarak ok gereksiz harcamalar yapar. Gereinden fazla lks mobilya ve teknoloji satn alrlar. htiya olduundan daha fazla uzman ie alrlar. Ayrca, ie yeni balayanlarn sadece birka mterinin demelerini zamannda yapacandan haberi yoktur. Acil satlarda bile tahsilatlar gecikir. Ders: Naktinizi akllca ynetin. Hata 7: Sizi sevenleri unutmayn. Yeni iletmeler balangta haftada 80-100 saat almay gerektirir ve ok ciddi destee ihtiya duyarlar. Bu yk sadece sizin srtnzda olmamal. Aileniz ve yakn evrenizden de srekli destek grmelisiniz. Ayrdnz zaman ve harcadnz parann ayn zamanda aileniz ve yakn evrenizin de faydasna olduundan emin olun. Ders: Yeni bir ie atlmann hayat boyu srecek pimanlklara neden olmasna izin vermeyin. Sonuta bunun gibi daha birok hata yaplabilir, nk yeni i sahipleri inatla hereyi kendileri yapmaya alrlar. Bunun yerine, en iyi yapabidiiniz ileri yapn, yapamadklarnz iin uzmanlarn havale edin. Hereye ramen hata yapmaktan kaamyorsanz da, ok eski bir sz aklnzdan karmayn: Hatalarnzdan ders karmay bilin http://www.microsoft.com/turkiye/girisimci/themes/isinizikurarken/yeniis.mspx

E GRDNZN LK AYINDA NZE SAHP IKMANIN YOLLARI Genellikle iverenler ie aldklar kiilere bir deneme sresi verirler. Trkiye'de bu sre yaygn olarak bir aydr. Bu bir ayn sonunda kendini kantlayan kiiler, ilerinde kalrlar. Bu sre alan kiinin i yeri ortamnda kendisini ispatlamas ve iyi bir intiba brakmas asndan da tam bir test sresidir. lk ayda gelien ilikiler, sonrasnda iek aacak tohumlar gibidir ve gnn birinde kariyerinizde bunlarn meyvesini toplayabilirsiniz. Bu nedenle bir aylk "balay" sresini iyi deerlendirmeniz art. yerinizdeki insanlar tanmaya aln e girdiiniz ilk iki haftay zellikle gzleme ayrn. Birlikte alacanz kimseler nasl insanlar, bunu deerlendirin. Sonra da en azndan i yerinin boyutuna gre -drt kiiyle yaknlk kurmaya aln. yerlerindeki iten karma olaylarnn pek ounun nedeni i ortamna uyum salayamamaktr. yeri kltrn kavrayn ve iinizi korumak istiyorsanz, buna gre davrann. performansnz kadar uyumlu tavrlarnz da kariyerinizin salamlamasndan etkili olacaktr. yi i ortaklklar, takm arkadalklar, uzlamaclar olmak elinizdedir. Performansnz nasl grdklerini soruturun Bunu duruma gre ak ak yneticinize de sorabilirsiniz. Ama alma arkadalarnzn izlenimlerini de renmeye aln. Performansnz yetersiz buluyorlarsa, hemen kendinize yeni bir alma temposu ayarlayn ve sizden beklenen konumun hakkn verin. Yneticilerinizin sizi uyarmalarna frsat vermeyin. Onlardan nce, sorundan siz haberdar olmalsnz. Performansnz dk buluyorlarsa, endie etmeyin, ykselie gein. Bylece sizdeki ilerlemeyi art deer olarak grrler ve sizin i konusunda istekli ve gayretli olduunuzu anlarlar. stelik iinizi iyi yapma gibi bir endieniz olmas yneticilerinizi mutlu edecek, size gvenmelerini salayacaktr.

 yerinde neler yaptnz listeleyin yerinde neler yaptnz kada dkn. Bakalm bunlar sizin beklentilerinizi yanstyor mu, bakalm bunlar size nerilen konuma uyuyor mu? Eer sizi ie alma nedenleri o an yaptnz ilerle uyumuyorsa, ortada bir problem vardr. Eer kapasitenizin altnda alyorsanz, bunu ilk ay iinde fark etmeniz art. Belki de ie alnma nedeniniz ile zerinize verilen iler birbirinden ok farkl. Bu er ge bir sknt yaratacaktr ve bunu nceen belirleyip ona gre kendinize bir yn izmek sizin yararnza olacaktr. Kendi gelimi ynlerinizi ortaya koyan ilere giriin Bylece yerinizin kolay doldurulamaz olduunu kantlarsnz. mzanz atabileceiniz projeler retin. retkenlikten kanmayn, o i yerine varlnzla bir ey kattnz gsterin. zellikle mteri ilikileri gibi alanlarda alyorsanz, yeni ilikiler kurun ve irketinizi ykseltmeye ynelik giriimleriniz olduunu belirtin. Siz kendi stn ynlerinizi gstermez, gsteren projelere girimezseniz, i yerinde silik kalrsnz ve kimse sizin takdir edilesi zelliklerinizden haberdar olamaz. Takm arkadalar edinin Bakalaryla uyumlu bir biimde iyi iler karmaya gayret edin. Kapasitesiyle size yakn olan i arkadalarnzla ortak almalar yapabilirsiniz. Sinerji yaratabilmek de bal bana bir beceridir. Bu ynnz ortaya koyun, paylamac yannz daha kolay takdir edilmenizi salayacaktr. Rekabetten kanmayn ok hrsl biri olabilirsiniz ama bunu ok aa karmayn. Hi hrsl olmayabilirsiniz, bunu da... Dengeli davrann. yerindeki rekabetin sinirlerinizi bozmasna izin vermeyin ama ayanzn kaydrlmasna da seyirci kalmayn. Her iinizi belgeleyebilecek biimde yapn, ikili tartmalardan ve sz oyunlarndan kann. Hereyden son haberdar olan da siz olmayn. Hereyi bilen kiiler arasna girin, ksacas radarlarnz an. Dengeli bir hayat srn Hayatnzn dzeni doal olarak alma performansnz etkiler. Yeterli uyku uyumaya, dengeli beslenmeye dikkat edin. Kendinize zen gsterdiinizi herkes bilsin. Siz kendinize, hayatnza deer vermezseniz, bakalar hi vermez. Dinlenmeye, tatil yapmaya zaman ayrn ve her i gnne taze bir balang yapn. Kaynak:Efeslight.com.tr

nsanlar vmenin Gc

Yazar: Chris Widener Baarnn anahtarlarndan biri, baarl ilikiler kurmaktr. Bir ada deiliz ve tepeye tek bamza

kmyoruz. likilerimizde baarl olmann temel bir yolu da bakalarna yaam vermektir. Tantmz her insana ya yaam veririz ya da ondan yaam alrz. Ne demek istediimi anlyorsunuz. Sizi yreklendiren insanlar vardr ve bu insanlardan ayrldktan sonra kendinizi olgunlam hissedersiniz. Bir de sizi alt st ettiine inandnz kimseler vardr. Baarl insanlar, bakalarn gelitirme sanatnda ustalam insanlardr. nsanlar gelitirmenin bir yolu, onlar vmektir. nsanlar vmek, belli bir g salar! Birini vdnzde, onda, sizde ve ilikinizde bireyler olmaya balar. Birinin size hakknzda vg dolu szler syledii bir an hatrlayn. Harikayd deil mi? Muhtemelen sizi vdkten sonra o kiiyi daha ok sevdiniz, yle deil mi? nsanlar vm olmak iin vmekten bahsetmiyorum elbette. evrenizdeki insanlarn olumlu karakter zelliklerini ve davranlarn drste arayp bulmaktan ve vmekten bahsediyorum. nsanlara yalan sylemeyin. Yanl birey yapmlarsa, onlar dzeltin. Doru birey yaptklarnda ise vn! Bunu syledikten sonra, insanlar vmenin faydalarna ve yollarna bakalm. Faydalar likiniz geliir. Yaam, ilikilerden ibarettir. Aile ii ilikiler, arkadalar ve i arkadalar. nsanlar olumlu ynlerinden dolay vmeye baladmzda, ilikiler geliir. Onlar ve bizi hzla kaynamaya ynlendirir. Liderliiniz ve etkiniz artar. Kim haleflerinin yaamlarnda daha gl bir liderlie ve daha fazla etkiye sahip olacaktr: ykan m, gelitiren mi? Daha gl ilikiler ve sadakat. nsanlar takdir edilip vldklerinde, inanlmaz derecede sadk olurlar; nk onlarla ilgilendiinizi, onlar sevdiinizi ve takdir ettiinizi bilirler. Bu sizi baarya gtrecektir. Daha mutlu ve doyumlu insanlar. Bakalarn gelitirmenin grevimiz olduuna ve onlarn buna ihtiya duyduklarna gerekten inanyorum. Bakalarn verek ve cesaretlendirerek yaamlarna yatrm yapmak iyi bireydir. Karlnda asla hibir ey alamasak da dier insanlar gelitirmek, yaplmas gereken en doru itir. Her zaman birileri gelip her eyi alt st etmek isteyecektir. Byle bir durumda, baarl insan, bu gibilere vgnn gcn telkin edecektir! vmenin Baz Yollar Karakter zellikleri Tandnz neeli biri var m? alkan? Drst? yleyse, onlara bu zelliklerini ne kadar takdir ettiinizi syleyin. Bunu bir szle, kartla ya da telefon grmesiyle yapabilirsiniz. yle birey diyebilirsiniz: Ahmet, alkanlnla gurur duyuyorum. yle grnyor ki her zaman en erken sen geliyorsun ve en ge sen ayrlyorsun. Gerekten de harika bir rnek oluturuyorsun ve bunu ne kadar takdir ettiimi bilmeni istiyorum. Basit! Eylem Yukardakiyle ayn fikir. Suna, bunu sana bakas syledi mi bilmiyorum ama, son projede harikalar yarattn. Projenin vizyonunu aktarma konusunda benzersiz bir yetenein var ve bu sayede hepimiz rol ve grevlerimizi daha kolay yerine getiriyoruz. Teekkr ederim. Gerekten takdiri hak ediyorsun. vg ve takdiri gstermenin dier yollar da kartla, hediyeyle ya da tatille olabilir. Gnde en az 5 kiiyi vmeyi hedefleyin. Yapabiliyorsanz, gnde 10 kiiyi vn. Ya da belki temasta bulunduunuz herkesi vmeyi deneyebilirsiniz. Emek isteyecektir; ama mmkndr. Yalnzca disiplin ve biraz aba gerektirir. Nasl yaparsanz yapn, insanlar vmek g kazandrr. nce onlara, sonra da size!

alanlar Motive Etme Sanat

Yazar: John Morris alanlarnzn verilen ilerde gsterdikleri dk performans yznden nemli kr kaybna uradnz dnyorsanz, alan listenizi genel olarak gzden geirmek yerine, alanlarnzn deiip canlanarak motive olmalarn salayacak taktikleri deneyebilir ve bylece irketinizi olas bir iflastan kurtarabilirsiniz. Bir miktar alan motivasyonu salamak gerekten kolaydr; aadaki teknikleri uygulamanz yeterlidir: nsanlar son zamanlarda, salk planlarna gerekli zenin gsterilmemesinden yaknyorlar. irketiniz, yapmas gerektii halde alanlarna salk yardm salamayan irketlerden biri mi? alanlarnzn moralinin dk olmasnn nedeni bu olabilir. Durumu tekrar deerlendirmeniz ve onlara hastalkta dahi sadk olduklar irket tarafndan korunacaklar mesajn veren baz salk haklar tanmanz gerekir. Mutlu bir alann, durumundan memnun bir alan olduunu her zaman hatrlamalsnz. yleyse, alanlarn moralini gereken biimde ykseltmek iin, alan motivasyonuna ynelik bu aratan faydalann. Unutmayn, irketler genellikle, ok byk ihtimalle anne olacak kadn alanlara sahiptir. Dolaysyla, zellikle doum izninden yararlanmak isteyecekleri dnemde, onlarn ihtiyalarnn farknda olmanz nem tar. Ne tr bir rn ya da hizmet sunarsanz sunun, cinsiyet fark gzetmeksizin, alanlarnzn ihtiyalarna kar her zaman duyarl olmanz nemlidir. alanlarnz iin iyi bir salk plan oluturmaya gelince, salk plannzn gerekten uygun olmasna zen gstermelisiniz; kt bir plan, alanlarnzn moralini dzeltmek asndan bir ie yaramayacaktr. Salk plannn, alanlarn tm temel ihtiyalarn kapsadndan emin olun. Ayrca, bir iki ek hakkn kimseye zarar olmayacaktr. alan motivasyonu iin kullanabileceiniz temel salk planlar unlar ierebilir: herhangi bir temel hastalk ya da yaralanma iin tam kapsam, alann hastanede kontrol edilmesi ya da baz kk apl ameliyatlarn yaplmas gerektiinde hastane masraflarn karlama. Bir salk plan yoluyla alan motivasyonunu artrmak iin sunabileceiniz ek faydalar, di ve gz saln da dnmek olabilir. Gzlk yardm, cretsiz di temizlii ve kontrolleri, alanlarnz tarafndan ho karlanacaktr ve motivasyonu artrmada rol oynayacaktr. alan motivasyonunu artrma taktii olarak iyi bir salk plannn yan sra bir sigorta plan gibi ek faydalar da salayabilmeniz gerekir. alanlarnz, balarna kt birey geldiinde bu plana gvenebilmeli ve hl size hizmet verebileceklerini bilmelidirler. alan, irkete hizmet verdii srece ailesi bu alan motivasyonu giriiminden faydalanamayacak olsa da fark etmez; alannz, irketten emekli olduktan sonra da sigorta plannn primlerini demeye devam etmeyi isteyebilir. te yandan, alannz iinden istifa ederse, sigorta plan geerliliini yitirecektir; nk irket, sigorta plannn primlerini artk deyemeyecektir. (Unutmayn, btn bu alan motivasyonu taktiklerinin demeleri, aslnda alann maandan karlanyor olacaktr.) irketinizin sadk alanlar iin uygulanabilecek bir baka alan motivasyonu giriimi ise onlara otomobil kredisi vermektir. irkete uzun yllardr hizmet veren alanlara bir otomobil

plan hakk tannmaldr. Bu planda, setikleri bir otomobilin maliyeti, alann maandan yaplacak kesintilerle karlanmaldr. Bu, nemli bir alan motivasyonu giriimidir; nk bir otomobil alacak gc olmayanlar, bu ek haktan dolay irketinizde almaya devam etmek isteyeceklerdir. Zaman zaman, daha ok da zel durumlarda, moral ykseltmek adna, alanlarnz arasndaki dostluu pekitirecek etkinlik ya da partiler dzenleyebilmeniz gerekir. Biraz gzel vakit geirmenin kukusuz kimseye zarar olmayacaktr. Kald ki irketteki herkes ok elenecek ve coacaktr. Ylba partileri ve irket piknikleri gibi, alan motivasyonunu artrmaya ynelik etkinlikler, ar almadan yorgun dm alanlarnz iin gzel bir teekkr olacaktr. Ayrca, dzenli olarak alan alanlarnza iki haftalk cretli izin hakk vererek, dinlenmeleri iin zaman tanmay da unutmamalsnz. Yln byk bir blm ofisinizde tuttuunuz alanlarnza en azndan bu iyilii yapabilirsiniz. Bunlar, alanlarnz motive etmek ve bylece irketinizin geleceini garanti altna almak iin uygulayabileceiniz, gerekten kolay taktiklerdir.

Baarl nsanlar e Alrken Kanlacak 5 Tuzak

Yazar: Kerry Johnson Steve, baarl bir irkete sahip. 10 yldr alyor ve ilk aydan itibaren hep kr etti. 2001-2003 ekonomik durgunluk dneminde, i bavurular adeta yayordu. Sanki herkes onun irketi iin almak ve para kazanmak istiyordu. Steve, ok sayda i grmesi yapt. Sat pozisyonlar iin, zellikle de byle bir durgunluk dneminde yle ok aday vard ki, Steve eleman seiminde hata yapma riskini gze alabiliyordu. Bugne kadar. Bugn Steve gazeteye verdii ilanlara 10 yant alrsa kendini ansl sayyor. Steve irketinin baarsna katks olacak birini ie almay planlyor. Yanl bir karar verirse, ciddi i ve krllk kaybna urayacak. Doru karar alrsa, rakiplerini geride brakabilir. Baarl insanlar ie almak, gnmzde daha ok nem kazand. Her bir ie alm, gelecekteki sat baarsna ilikin Stevein en iyi ngrs olmak zorunda. e alm karar, bir tahmin ya da anlk bir his olamaz. Peki, Steve bir i grmesine dayanarak gelecein baarl insanlar olacak doru kiileri nasl seecek? 1. Tuzak: e alm kararnzn ne kadar, yaptnz grmenin etkinliine dayanyor? Tahmin edin. % 80 mi, % 90 m? % 2 olduuna inanr mydnz? Michigan niversitesinin bir aratrmasna gre, yz yze, hatta telefonla yaplan grmeler, baarl insanlar seme ansnz yalnzca % 2 civarnda artrabiliyor. Bunun nedeni, pek ok adayn, grme konusunda sizden daha deneyimli olmasdr. Ayrca, katldklar grmelerin says da rol oynuyor. lgin olan, aday ne kadar ktyse, grmeye ynelik o kadar ok pratik yapyor. Bir baka neden de pek ok mdrn, aday hakknda karar verirken mesleki becerilerine deil, kiiliine bakmasdr. Bu hatay ok yaptm. nsanlarla telefonda konuuyorum. nemli bir hata yapmakszn birka cmleyi bir araya getirebileceklerine kanaat getirirsem, onlarla yz yze gryorum. Bu grmede, yapmalarn istediim iler konusunda hevesli ve deneyimli grnrlerse, onlar ie alyorum. Ama artk almayacam; siz de almamalsnz.

nce yazl sorular oluturmal ve doru yantlar yazmalsnz. Sonra sorular nem derecesine gre 1den 10a kadar derecelendirmelisiniz. Adayn yantlarn yazmal ve uygunluk durumuna gre 1-10 arasnda puanlandrmalsnz. Grmeden sonra yantn saysal deeri ile puan arpmalsnz. En yksek skoru alan, snav geer. 2. Tuzak: yi kiilie ne kadar nem vermelisiniz? Enerjik ve para kazanma hrs olanlar m ie almaya alyorsunuz? ou sektr psikolou, sat eleman adaylarnn baars hakknda karar verirken kiiliin nem tamadn sylyor. Yllardr, adaylarn nasl davranacaklarn tahmin etmek iin eitli kiilik testleri kullanlyor. e alm uzmanlarnn ou, bu tr testlerin sat baarsn tahmin etmede yarar salamadn kabul ediyor. Ama bu testler, eitim iletiimi becerileri ve kendini bilme asndan yararldr. Bir keresinde, nrotiklerin gkte kumdan atolar kurduunu, psikotiklerin bu atolarda yaadklarn, psikologlarn da kiray topladklarn duymutum. Bir baka ilgin durum ise baskc sat uzmanlarnn, mteri adaylar da ayn davran gstermedike baarl olamayabilecekleridir. nemli olan, sat uzman adaynn, mteri adaynn kiiliine ne kadar iyi uyum saladdr. Yksek enerjili bir insansanz ve aday kendiniz gibi gryorsanz, ie almak isteyebilirsiniz; ama yapmayn. Adayn, irkette sizinkinin tersi karaktere sahip biriyle grmesini istemelisiniz. O kii de aday beenmise, adayn farkl kiiliklere uyum gsterebildiinden emin olursunuz. in z udur; aday sat yapabiliyor mu? tirazlara nasl yant vereceini, ne beklemesi gerektiini biliyor mu? Telefona kmaktan korkuyor mu? Tanmad insanlarla konumaktan ekiniyor mu? Bir daha asla aranmak istemeyen 10 kaba insanla onlar tekrar arayacak kadar baa kabilir mi? Arama isteksizliini lmek zordur. Ama bu konu, birka telefondan sonra aramay brakanlar ile baarncaya kadar uraanlar arasndaki fark belirler. u testi deneyin. Adaydan size bir kalem satmasn isteyin ve sessizce bekleyin. Aday, hemen kalemin tasarmnn avantajlarn ve silginin kalitesini anlatmaya balarsa, satmay deil ama anlatmay bilen bir adaynz var demektir. Ne beklemelisiniz? Sat gurusu J. Douglas Edwards 1970li yllarda Mike Douglasn sohbet programna konuk olmutu. Mike konuundan kendisine masadaki kl tablasn satmasn istedi. Konuk sordu: Bu kl tablasnn en ok hangi ynn seviyorsun? Mike yantlad: Rengini seviyorum. Ayrca, derin olduu iin, kller havalandrma altnda darya umuyor. Bir de kenarndaki girinti says ideal; baka insanlar da kullanabiliyorlar. Konuk sordu: Bunun iin ne kadar para verirsin? Mike yantlad: Yaklak 3 dolar. Konuk Satlmtr, dedi. te btn sat faaliyeti byle olmaldr. Mteri adaynn ne istediini bulun ve bunu onlara satn. Bavuru sahibi satmak yerine anlatsa da ona bir ans daha verebilirsiniz. Birka gn sonra bir meslektanzla grmesini isteyin. Meslektanzdan ayn Bana bir kalem sat testini yapmasn rica edin ve adayn ona verdiiniz kk dersi renip renmediini anlayn. renmemise ie almayn. Baka becerileri renirken de sorun yaayacaklardr. 3. Tuzak: Aday uygun grnyorsa, baarl grme yapyorsa ve gzel bir deneyime sahipse, ie almal m? Yalnzca, zamannza ya da paranza demeyecek bir risk almak istiyorsanz. Referans kontrol yapmak iin sondaki iki ivereni aradnz m? verene, imkan olsayd, adaynz yeniden ie alp almayacan sordunuz mu? Ama, grtnz kii, nceki iverenleriyle baarsz olduysa da sizinle alrken baarl olabilir, deil mi? Bu soruyu baka bir soruyla yantlayacam.

nsanlarn, yeterli motivasyona sahip olduklarnda, davranlarn deitirebileceklerine inanyor musunuz? Ya da deisek bile pek de yle davranmaya istekli olmadmz m dnyorsunuz? Yantnz ne? nsanlar deimezler. Giydiiniz giysiler ve sa biiminiz dnda, 10 yl nce neyseniz, bugn de osunuz. Sabkal bir kimsenin yeniden su ileme eilimi, 3 yldan sonra % 87dir. Ben hapishaneye geri dnmek istemezdim, ya siz? Amerikada, evliliin 10 yl iinde boanma oran % 62dir. kinci evlilikler iin orann ne olduunu dnyorsunuz; daha yksek mi, yoksa daha az m? kinci evliliklerde boanma oran % 78dir. zellikle boanmann yaratt kalp krklnn ve finansal zorluklarn ardndan, ikinci evlilii srdrmek iin inanlmaz bir motivasyon vardr. lk evlilii bitiren her ne ise, bunun stesinden gelmek iin yeterli motivasyon olduunu dnrsnz, deil mi? likisel becerilerimizi deitiremezsek, mesleki becerilerimizi deitirmekte ok zorlanacamz ortadadr. Eski alanlara adaydan yapmasn istediiniz eyi anlatn ve eski patrona kendi deerlendirmesini size sunmas iin frsat verin. Adaynz sizden daha iyi biliyorlardr. Gl bir evet duymuyorsanz, altndan kalkamayacanz bir risk alyor olabilirsiniz. yi insanlarn kt ilere yneldii zamanlar olur. Ama kazanmay ama edinenler, onlar nereye koyarsanz koyun, baarl olmann yolunu bulurlar. 4. Tuzak: Biri sizin iin zm olmuyorsa, zm olabilecek baka birini bulmak m? Bir ii yapmas iin birini aldysanz ve baar gsteremediyse, nedeninden % 100 emin olmalsnz. Ayn hatalar tekrar tekrar yapyor olabilirsiniz. nsanlarn, yaptrmak istediiniz bu ite neden baarsz olduklarn bulun. Bu alanlardaki gl yanlar seebilirseniz, bir sonraki sefer doru insan ie alma ansnz otomatik olarak % 25 artar. Xerox aratrmasna gre, mteri adaylar evet demeden nce drt kez hayr derler. Sorun u ki yeni sat elemanlarnn ou, ncden sonra iin ucunu brakr. Yeni elamannz becerikli ve nitelikli olmasna ramen, srekli hayr diyen birini st ste arama azminden yoksun ise birka ay iinde yeni birini ie almanz gerekebilir. 5. Tuzak: Baarl olmak iin ne yapmak gerektiini biliyor musunuz? Pek ok mdrn elinde, sat elemanlarnca yaplmas gereken ilerin bir listesi vardr. Ama, mkemmel modelin ne olduuna dair bilgi alabilirseniz, oyunda bir adm ne geersiniz. Setiiniz ite en son kim baarl olmutu? Rakip tarafndan istihdam edilen bir sat temsilcisi olabilir. Baarl olmasnn nedeni neydi? Herhangi bir aksaklk olmadan gnde 20 grme mi yapyordu? Mteri adaynn ofisine girip istedii kiiyi grnceye kadar orada kalma yeteneine mi sahipti? Ge saatlere kadar alp sabah erkenden mi geliyordu? Vereceiniz ite bir kiinin baarl olmas iin gerekli 6-8 zellik ve grevi yazmanz gerekir. Herhangi bir pozisyonda kazananlar kaybedenlerden ayran 6-8 etmen vardr. Ayrntlarla boulmayn. Bu 68 maddenin ne olduuna karar verin ve karnzdaki kiide bunlar arayn. Neyi aradnz bilmezseniz, ona ulaamazsnz. Deliliin bir tanm da ayn eyleri tekrar tekrar yapmak; ama farkl sonular beklemektir. ou ynetici, defalarca grme yapar ve sreten ekinir. Ama her zaman aray iinde olmalsnz. Baarl insanlar bulmak gittike zorlatndan, baka bir firmada alan ve istediiniz modele uyan kiileri bulmak iin gznz amalsnz. Farkl bir sektrde alm birini sfrdan alp yetitirebilir ya da mevcut irketinde baarsn kantlam birine daha fazla para verebilirsiniz. Bu, eitiminizin ne kadar iyi olduuna ve ne kadar deyebileceinize baldr. Kiilik ve sat becerileri hakknda hkm vermek, sizin iin bir daha asla sorun olmayacaktr. Artk, baarl insanlar nasl seeceinizi biliyorsunuz.

Baarl in Beyin Frtnas Yapmann 10 Yolu

Yazar: Bea Fields Ne zaman aklmza taze bir fikir geliverse, yaratc ynmz ortaya kar. Pastel boyayla yaplm bir tablodan bir i planna kadar her eyde, yaratc hayal gcn fark ederiz. Aadaki 10 ipucunu uygularsanz, sizi artabilecek derecede gl yaratc yetenekleriniz olduunu kefedeceksiniz. 1. Bir bakasnn bak asn kendinizinkinin yerine koyun. Bir retmen, avukat, oyuncu, sanat, kaif, gazeteci, psikolog, mhendis, ev kadn, ocuk ya da muhasebeci, fikrinize ya da konunuza nasl yaklard? Bilmiyor musunuz? Onlara sorun! 2. Fikrinizi bir eletirmen gzyle deerlendirin. Her fikir iin, gelebilecek eletrilerin bir listesini oluturun. Engelleri amak ya da fikrinizin zayf yanlarn glendirmek iin, mmkn olduunca ok zm gelitirmeye aln. 3. Fikrinizi baka dnyalara ya da alanlara balayn. Politika, sanat, bilim ve tp, Hollywood, Buzul a, astronomi, astroloji, bale, animasyon, ordu, Asya, retim, mzik, Avrupa ve benzeri dnyalara bakn. Bir kyaslama yapabiliyor musunuz? Bu alan ve dnyalardan hangi fikirleri kullanabiliyorsunuz? 4. Fikrinizi bytn. Fikrinizi bytmek, hzlandrmak, geniletmek, glendirmek, abartmak, ayrntlandrmak ya da iyiletirmek iin ne yapabilirsiniz? 5. Fikrinizi basitletirin. Fikrinizi ksaltabilir, krpabilir, kltebilir, en alt seviyeye ekebilir ya da daraltabilir misiniz? 6. Fikrinizi deitirin. Fikrinizin adn, rengini, sesini, eklini, biimini, ilevini, kokusunu, tadn ve zelliklerini deitirin. 7. Fikrinizin, kitlelerin ihtiya ve isteklerini karlamasn salayn. Fikriniz, daha fazla konfor, para, gda, barnak, zaman, alan, uygunluk, ekicilik, salk ve gzellik gibi temel ihtiya ve isteklere yant veriyor mu? Vermiyorsa, bu ihtiya ve isteklerin, hepsi olmasa da birini karlayacak biimde fikrinizi deitirin. 8. Daha fazla deer katn. Ne daha fazla deer salayacaktr? Fazladan zellikler, dayankllk, gvenlik, kalnlk, doruluk, garantiler, kullanm alanlar ve cretsiz art deerler ekleyin. 9. Bakalarnn neler yaptklarn inceleyin. Benzeri bir fikir ya da rn ile nemli baarlara imza atan profesyonel ve uzmanlara benzemeye aln. Daha nce zlm bir sorunla m kar karyasnz? Gemii, bir deneme ve renme arac olarak kullann.

10. Yaz tura atn. Karar veremediinizde, yaz tura atn. Madeni para yere der dmez, karar vermek iin sezgilerinizi kullann. Sonutan memnunsanz, devam edin. Yaz turann sonucundan memnun kalmadysanz, tam tersi ynde karar aln.

Byk Yneticinin 10 zellii

Yazar: Tom Hopkins yi ynetici olmak, bir yap-bozun paralarn birletirmeye benzer. Paralar birletirmeye altnz ilk an, her eyin uyumlu olmasn salamak biraz zaman alr. kinci kez paralar birletirmeye altnzda, sz konusu ekle biraz daha aina olursunuz. Bundan sonraki her sefer, her eyi kolayca eletirmek ve yap-bozu tamamlamak, daha da doal gelmeye balar. Bir yneticinin birletirmesi gereken yap-boz paralar aadaki gibidir: 1. Reklam 2. e alm 3. Verimli toplantlar yapmak 4. Duygusal ya da finansal skntlar yaayan bir kiiyi motive etmek 5. Kendi yapsna uymayan kiilikleri idare etmek 6. Baka ilerde memnun ama deiiklie de hazr olan insanlar ie almak Byk ynetici, btn bu tekniklerin toplamdr. Aslnda, byk yneticilerin 10 zellii vardr. Bu zelliklerden her biri gelitirildiinde, byk bir lider ve ynetici olursunuz. Bir numaral meziyetle balayalm. Byk yneticide bulunan ilk zellik, hedeflerine ulamak iin beraber hareket eden bir ekip kurma konusundaki kararllktr. Byk yneticiler, bir ekip olduklarnn farkndadrlar. Onlarn ekipleri, farkl inan, deer ve ideallere sahip bireylerden oluur; ama irketin hedeflerine ulamak iin birlikte hareket etmek zorundadrlar. Byk yneticinin ikinci zellii, bakalarna rettiklerini gerek yaamda uygulamas ve herkese rnek olarak sayg grmeyi hak etmesidir. Szleriniz ile davranlarnz birbirini tutmazsa, saygnlnz kaybedersiniz. Sat elemanlarnzn sizi seviyor ve takdir ediyor olmalar nemli deildir. nemli olan, nce size sayg duymalardr. Dierleri sonradan gelir. nc meziyet ok nemlidir. Byk yneticiler, yakn arkada olmazlar. d ortamlarda elemanlaryla belli bir mesafeyi korurlar. Drdnc madde de nemlidir. Sevilenler oyununu oynamayn. Bununla ne demek istiyorum? Hak ve adalet szcklerine ilikin zihinsel bir not oluturun. Bu iki szck, liderlikte kritiktir. yle ki her konuda tamamen hakl ve tamamen adil olmalsnz. Ofiste sevdiklerinize iltimas geerseniz, dierleri bunu anlarlar ve saygnlnz kaybedersiniz. yalnzca bununla da kalmaz. Dierleri kendi kendilerine unlar sylemeye balarlar: yi olmaymn nedeni becerilerim, yeteneim deil. En iyi ileri bakalarna veren bir yneticim var. Bunu kabullenemiyorum. Bu arada, yllardr iltimas getiiniz kii, politikada ya da liderlikte bir deiiklik yaadnzda ya da bireyin yaplmas gerektiinde, size en byk engeli karan kii olacaktr. yleyse unutmayn, adil olun ve sevilenler oyununu oynamayn!

Beinci meziyet de kritiktir. Byk yneticiler, gelecee ynelik vizyon gelitirirler. irketlerinin gelecekteki konumunu, pazar payn ve rekabet gcn grrler. Ayrca byk yneticiler, kendilerinin gelecekteki hallerini, ofisin gelecekteki durumunu, sahip olacaklar alan saysn ve nasl yetki vereceklerini de grmeye balamak zorundadrlar. Gelecek vizyonunuzu nasl iziyorsunuz? Bu bir planlama ve hedef koyma iidir. Nasl yetki vereceinizi ve sonunda kendinizin yerine birini nasl getireceinizi renmeniz gerekir. Neyin yetkisini veriyorsunuz? Bu, herhangi birine retebileceiniz, sizi u eyi yapmaktan kurtaracak her ey olabilir: ie alm, ynetim ve eitim. Altnc madde. yi yneticiler, askda kalan sorunlara ynelir ve hzl bir ekilde salam kararlar alrlar. Ortalama yneticiler, karar almazlar. Aslnda, kararlar ylesine yava alrlar ki sonu olarak bir karar vermeye gerek kalmaz. Karar vermeleri gereken konu oktan gereklemitir ve dolaysyla hibir ey yapmaya gerek kalmamtr; anlyor musunuz? Ofisinizin ynetimiyle ilgili kararlar konusunda size bir uyarda bulunmak istiyorum. Ynetim becerisini tam olarak edininceye kadar, stnzdeki insanlara gvenin ve kararlar onlarla birlikte verin. Bilgi ve gelime konusunda bakalarna gvenin; elbette, btn yantlar bildiinizden emin oluncaya kadar. Byk bir sat gc oluturmay gerekten istiyorsanz, yedinci meziyeti unutmayn: risk almay tevik etmek. Sat elemanlarnz arasnda risk almay tevik etmek istiyorsunuz. Risk almakla neyi kastediyorum? Sat elemanlarnzn, sahip olduklar, satn aldklar ve yaam ekilleri baznda ularda olmalarn kastediyorum. Aslnda, siz onlara gelirlerini artrmay retirken onlar da zamanla ek yklerini artrmaldrlar. yi bir ynetici olarak, kiilerin ek yklerini dengeli bir biimde artrmalarna yardmc oluruz. Bylece kiiler, bir yandan gelirleri konusunda bilinlenirken, dier yandan duygusal olarak da olgunlarlar ve gelirlerinden memnun olurlar. Risk almay tevik edin. Sat elemanlarnza, gelimek iin bir miktar risk almalar gerektiini retin. Ve sekizinci meziyeti unutmayn. Byk yneticiler, st dzey insanlar ie almada, eitmede ve elde tutmada uzmandrlar. Bu, byk bir yneticinin ana uzmanldr. Byk bir eitimci ya da retmen olmak gereklidir; nk kendinizi ve byk bir sat eleman olarak kullandnz kavramlar oaltamazsanz, tm yap-bozu tamamlayamazsnz. Dokuzuncu meziyet ilgintir. yi yneticiler, deiimi salkl bulurlar. Deiim, bir ofise heyecan katar. nsanlar coturur. Normalde yapacaklarnn tesine gemelerini salar. Yalnzca bununla da kalmaz; onlar tekdzelikten kurtarr. Bu yzden, byk yneticiler her gn ayn eyi yapmazlar. Her gn ayn saatte gelmezler. Her gn ayn saatte le yemei yemezler. Herkesi harekete geirirler. Size sat elemanlar hakknda temel bir gerei syleyeyim. Belirli bir programnz varsa, kendi programlarn sizinkinin etrafnda oluturacaklardr. Byk yneticilerin renmeleri gereken son zellik, insanlara, rahat olma ihtiyalarn kullanarak kiisel imgelerini deitirmede yardmc olmaktr. Sat elemanlarnn kendilerine gvenleri azdr; nk korkarlar ve balarna ne geleceini bilmezler. Bir yneticinin ii, yalnzca zgveni telkin etmek deil, ayn zamanda sat elemanlarnn kendilerine bak biimlerini gelitirmektir. Takdir edersiniz ki kiinin kendi imgesi, olduunu dnd kimsenin aynadaki yansmasdr. Bu sizin gerek kiiliiniz olmayabilir. Hedefiniz, sat elemanlarnzn geliimini salamak ve onlarn en vahi hayallerinin bile tesine gemelerini mmkn klmaktr. Bu da kendilerini nasl grdkleriyle balar.

Peki, byk ynetici zelliklerine nasl sahip olacaksnz? lk nce, iinizden ok kendinize ciddi emek harcamalsnz; nk iiniz tamamen insanlarla, yanlyor muyum?

Mkemmel Mteri Hizmeti in On Emir!

Yazar: Susan Freidmann Mteri hizmetleri, iimizin ayrlmaz bir paras olup bir uzant gibi grlmemelidir. Bir irketin en yaamsal varl mterileridir. Onlarsz, i dnyasnda var olamayz. Mterilerinizi memnun ettiinizde, sizinle i yapmaya devam ederek bymenize yardm etmekle kalmaz; sizi ee dosta da tavsiye ederler. Mteri hizmetleri uygulamas, baka herhangi bir sat ortamnda olduu gibi, fuar alannda da kendini hissettirmelidir. te, mteri hizmetlerinin On Emri: 1. Kimin patron olduunu bilin. Mterinin ihtiyalarn karlamak iin i yapyorsunuz. Bunu yapabilmenizin tek yolu, mterilerinizin ne istediini bilmektir. Onlar can kulayla dinlediinizde, ne istediklerini ve sizin bunu nasl salayacanz anlayabilirsiniz. unu unutmayn; maamz mteriler derler; bir iiniz olmasn onlar salarlar. 2. yi bir dinleyici olun. Sorular sorarak ve mterinin gerekten ne dediine odaklanarak mteri ihtiyalarn belirlemeye zaman ayrn. Szcklerini, ses tonlarn, vcut dillerini ve en nemlisi, hislerini dinleyin. Mterinin ne istediini sezgisel olarak bildiinizi dnerek varsaymda bulunmaktan kann. Mteriniz iin en nemli eyin ne olduunu biliyor musunuz? Etkin dinleme ve kesintisiz dikkat, fuar alannda zellikle nem tar; nk byle bir mekanda, baka kime sat yapabiliriz, diye baknrken ilginin dalmas mmkndr. 3. htiyalar tanmlayn ve ngrn. Mteriler, rn ya da hizmet satn almazlar. Gzel duygular ve zmleri satn alrlar. ou mterinin ihtiyac, mantksal olmaktan ziyade duygusaldr. Mterilerinizi ne kadar ok tanrsanz, ihtiyalarn ngrme konusunda o kadar ustalarsnz. Dzenli iletiim kurun ki sorunlardan ya da yakn vadede oluacak ihtiyalardan haberdar olun. 4. Mterilerin kendilerini nemli ve deerli hissetmelerini salayn. Onlarla tek tek ilgilenin. Her zaman isimlerini kullann ve onlara iltifatta bulunmann yollarn arayn; fakat samimi olun. nsanlar, samimiyete deer verirler. Samimiyet, gzel hisler ve gven uyandrr. Sizinle i yapmann gzel olduunu dndrecek yntemler bulun. Mteriler ok hassastrlar ve sizin onlarla gerekten ilgilenip ilgilenmediinizi bilirler. Her frsatta onlara teekkr edin. Fuar alannda, vcut dilinizin samimiyetinizi yansttndan emin olun. Sz ve davranlarnz, uyum iinde olmaldr. 5. Mterilerinizin, sistemlerinizi anlamalarna yardm edin. irketiniz ilerin yaplmas iin

dnyann en iyi sistemlerine sahip olabilir; ama mteriler bunlar anlamazlarsa, kafalar karabilir, sabrszlanp sinirlenebilirler. Sistemlerinizin nasl altn ve ilemleri nasl kolaylatrdn anlatmak iin zaman ayrn. Sistemlerinizin, irket iinde insan gesini zayflatmamasna dikkat edin. 6. Evetin gcn takdir edin. Her zaman, mterilerinize yardm etmenin yollarn arayn. Bir istekte (makul olduu mddete) bulunduklarnda, yapabileceinizi syleyin. Sonrasn dnn. Sizinle i yapmay kolaylatrmann yollarn arayn. Her zaman, yapacanz sylediiniz eyi yapn. 7. Nasl zr dileyeceinizi bilin. Bir ey ters gittiinde, zr dileyin. Bu, kolaydr ve mterilerin houna gider. Mteri, her zaman hakl olmayabilir; ama mteri, her zaman kazanmaldr. Sorunlarla annda ilgilenin ve mterilerinizin ne yaptnz bilmelerini salayn. Mterilerinizin ikayet etmelerini kolaylatrn. ikayetlerine deer verin. Houmuza gitmese de bu, bize kendimizi gelitirme frsat verir. Mterileriniz kt bir gn geiriyor bile olsalar, onlar rahatlatmak iin elinizden gelen her eyi yapn. 8. Beklenenden fazlasn verin. Btn irketlerin gelecei, mterileri hep mutlu klmaya dayand iin, kendinizi rekabetin tesine tayacak yollar dnn. Aadakileri gzden geirin: - Mterilerinize baka bir yerde bulamayacaklar trden ne verebilirsiniz? - Satn almasalar da insanlar takip etmek ve teekkre bomak iin ne yapabilirsiniz? - Mterilerinize tamamen beklenmedik trden ne verebilirsiniz? 9. Dzenli geribildirim aln. Kendinizi iyiletirmeye ynelik nerileri tevik ve kabul edin. Mterilerin hizmetleriniz hakknda ne dndklerini ve hissettiklerini renmenin pek ok yolu vardr. - Sylenenleri dikkatle dinleyin. - lerin nasl gittiini dzenli kontrol edin. - Yapc eletiri, yorum ve nerilere imkan veren bir yntem sunun. 10. alanlara iyi davrann. alanlarnz, sizin i mterilerinizdir ve dzenli olarak belli oranda takdir edilmeye ihtiya duyarlar. Onlara teekkr edin ve ne kadar nemli olduklarn anlamalarn salayacak yollar bulun. alanlarnza sayg duyun ki onlar da mterilere kar daha duyarl davransnlar. Takdir, tepeden kk salar. Mterilere ve alanlara iyi davranmak, eit derecede nemlidir.

Her alana, Hatta Patrona Bile Tannmas Gereken 10 Ayrcalk

Yazar: Philip E. Humbert yapmak ve alanlarn gereksinimlerini karlamak epey karmak bir itir. alanlar ve yneticiler, genellikle, yan demelerin yer ald bir listeyi (esnek harcama hesab) tercih

ederler. Bylece, daha fazla salk bakm, ocuk bakm ya da bireysel tercihlerine uygun olarak daha fazla bo zaman gibi tercihler yapabilirler. Bu zel durumlarn altnda, oumuzun iyerlerimizden beklediimiz temel gereksinimler yatar. Para, mutluluu satn alamaz ve tek bana (tek kiilik profesyonel bir ofiste ya da kk aile iinde bile) nadiren sadk ve yksek motivasyonlu bir ekibe sahip olmanz salar. Yaratclk Her insann, kendi ofisini dekore etmeye, ona verilmi bir ii kendine has bir yntemle yapmaya ve yaratclnn bakalar tarafndan kabul grmesine ihtiyac vardr. Hepimizin bir para tembel olduu dnlrse, yaratc tembellii ho grmek ve tevik etmek, ou zaman, yalnzca daha mutlu alanlara deil, daha salkl bir bilanoya da sahip olmanz salar. Katk Yneticiler, her alann bilanoya katks olmas gerektiini bilirler. Ama gittike daha youn bir biimde, her seviyeden alan, nerilerinin, abalarnn, enerjisinin ve sadakatinin irkete pek ok ynden katkda bulunduunu bilmek istiyor. Eskinin neri kutusundan en yeni kalite emberlerine kadar, her ye, katkda bulunduunu ve yapt katklara deer verildiini grmeyi arzuluyor. Topluluk yeri, gittike daha fazla, arkadalklar, egzersiz kulpleri, gnlk bakm, salk bakm ve endie paylam gibi konularda tek kaynak oluyor. Siz ve ekibiniz, son derece mobil, rekabeti ve gvensiz bir dnyann ortasnda topluluk ve ekip almas duygusu yaratamazsanz, performans annda decektir. Kiisel Geliim D kaynak kullanm ve mobilite arttka, en iyi ve en parlak elemanlar, yaptklar iin para kazandrmann tesinde yaamlarn glendirmesi, zenginletirmesi ve gelitirmesi gerektiine daha ok inanyorlar. Ekip oluturmaktan ve iletiim becerilerinden yeni teknik becerilere kadar, irketinizin her yesi, gelitiini, daha gl ve salkl hale geldiini bilmelidir; aksi takdirde, ok abuk huzuru kaar. Profesyonel Geliim Bu, aslnda kiisel geliimden sonra gelir. Gemite patronlar, kaynakya, ofre ya da memura gereksinim duyuyorlard ve alanlarn, bu becerilere sahip olarak ie gelmeleri bekleniyordu. Bugn ise i dnyas, 3 yl nce bile var olmayan becerileri talep ediyor! Patrona, geen yln raporlama sistemiyle ii ynetmeyi, sat ekibinize geen yln Web sitesiyle satmay ya da muhasebeye Lotus 123n ilk versiyonlaryla ilerini halletmeyi nermek, kt bilgi, kt kararlar, kzgnlk, dk moral ve daha fazla alan deiimi anlamna geliyor. Mcadele in canl ve heyecan verici olmas iin bizi zorlamas gerekir. Bir sat yarmasn kazanmaktan uluslararas pazarlama ve finans sorunlarn zmeye kadar, hepimiz bir ekilde mcadele etmeyi seviyoruz. Sizin ve ekibinizin, bir sonraki ii anladnzdan emin olun ve ekibinize

gvendiinizi, nlerindeki zorluklarn stesinden gelmek iin gereksinim duyduklar destei vereceinizi gsterin. Kiisel Tannma ou proje, irket genelinde ekip almas ve ibirlii ierse de sonuta her birey kendi katksnn tannmasn, takdir edilmesini ve dllendirilmesini ister. Genellikle bamsz uygulamalardaki sorumlular ve profesyoneller, en kt sululardr! Durun ve kendi baarlarnzn farkna varn. Kendinizi tebrik edin; mmkn olan her yer ve zamanda bu baarlar bakalaryla paylan! Finansal dller Bu, (yanl kullanlan ve yanl anlalan) eski bir yedek uygulamadr. dnyas, retkenlii artrmak iin, tevik, ikramiye, rekabet ve dl gibi yntemleri kullanagelmitir. Ne yazk ki, ou zaman istenen sonu alnamyor! Eski kural yleydi: gcne mmkn olan en az paray de. Yeni kural u: En iyi eleman ie almak, eitmek ve elde tutmak iin elinizden geldiince ok para harcayn! Kendinizi ve ekibinizi cmerte ve sk sk dllendirin. Bu, para kaybettirmez, kazandrr! Net Vizyon Tepe yneticiden yeni stajyere kadar hepimiz, ok fazla bilgi, mesaj ve talebin bombardman altndayz. yle ki net bir vizyona sahip olmak, ana mesajdan sapmamak, gittike zorlayor. Her bir ekip yesinin bir numaral ncelii tam olarak nedir? Biliyor musunuz? ONLAR biliyorlar m? irketin ana misyonu nedir? Beklentiler hakkndaki karmaa, verimliliin bir numaral katilidir. Hedefiniz olsun ve herkesin bu hedefe ulamak iin zerine den sorumluluu her zaman bildiinden emin olun! Nezaket ve Karlkl Sayg Geenlerde bir haber programnda, eek akalarnn, nyargnn, ayrmcln ve ar ilere komann alp ban gittii bir ofis gsteriliyordu. Elbette, haklarnda dava almt! Anlalyor ki ok az firma, istihdama ilikin kural, yasa ve mahkeme kararlarnn tamamn teknik anlamda karlayabiliyor. u da bir gerek ki ou durumda alanlar, dava amak, hatta ikayet etmek bile istemiyorlar. Pek ok insan, gvenli, temiz ve destekleyici bir ortamda iyi bir i yapmak istiyor. Ayn zamanda, kendilerinin ve yaptklar iin sayg grdn bilmek istiyorlar. Gerek bilano, grg kurallarna uymak ve doru olan yapmaktr.

Bir Beyin Frtnas Nasl Yaplr?

Yazar: Steve McNamara Pek ok beyin frtnas toplants, olabileceinden daha az verimli geer; nk ou kez yetersiz tasarlama, planlama ya da ynetim sz konusudur. Bu yazda, yaratc zmleri tetikleyecek, kantlanm bir yntem sunulmaktadr. Pazarlama ve

reklam rneklerinden yola klm olmasna ramen bu yntem, her tr yaratc aba iin kullanlabilir. Yntemi ar yaplandrlm ya da zaman alc buluyorsanz, yalnzca temelindeki dnceyi anlamaya aln, ileme biimini bir yana brakn ve amacnza hizmet etmesini salayn. Ak ve odakl bir hedef tanmlayn Ne elde etmek istediinizi tanmlayan tek cmlelik bir odak aklamas yazn. Belli bir hedefiniz olsun. Cmleniz ift anlaml ve ok genel ise, insanlar nereden balayacaklarn bilemezler. Bu cmlenin byk boyutta ktsn aln ve duvara ya da destek sehpasna yaptrn ki herkes toplant sresince grebilsin. Baz rnekler :

Markay X eklinde konumlandrabilmek iin ne tr etkinliklere sponsor olabiliriz? Kolej rencilerinin bankamzda hesap amalarn salamak iin, uygun maliyetli ne tr avantajlar sunabiliriz? X.com'un kk boy iletmeler iin en iyi portal olduunu gstermek iin hangi basit yntemleri kullanabiliriz?

Ekip iin katlmclar sein Bir ekip lideri. Odak cmlesini yazan, her eyi organize eden ve toplanty yneten kiidir. Projeye aina 2-3 kii. Yaratc blmden ve mteri hizmetlerinden, hatta medya ve planlamadan kiiler arn. Proje hakknda hibir fikri olmayan 2-3 kii. Bu, taze fikirlerin sunulmas iin iyi bir yoldur. Akll ve yaratc insanlar sein. Hedef kitle iinde yer alan kiileri arn. 7 kiiyi gemeyin. Daha fazla sayda insan dahil olmak isterse, daha fazla sayda toplant planlayn. irketin ar toplarn davet etmeyin; bu kiiler, ifade zgrln engelleyebilir; fikirlerin akna egemen olabilirler. Tm katlmclara, saati ve tarihi bildiren bir not ya da davetiye gnderin. Gnlk giysilerle gelinmesini zellikle isteyin. Toplantnn konusu, yaratc bilgilendirme raporu ve gemie dnk veriler gibi her tr yardmc bilgiyi ekleyin. Toplantya hazrlann Yaratc ifadeyi ortaya karabilecek bir yer sein. Belki ofis dnda, ama kesinlikle d mdahalelerden ve grltden uzak bir yer bulun.

Makul bir zaman dilimi belirleyin. 2 saat ile tam gn arasnda olabilir. Sabah 10'dan leden sonra 2'ye kadar sren ve arada le yemei olan 4 saatlik bir sre epey ie yarayabilir. Aralarnz hazrlayn. Kaln ulu gazl kalemlere, byk boy katlara ve rettiiniz fikirleri duvarlara ya da destek sehpalara asmak iin seloteybe ya da ineye ihtiyacnz olacaktr. Baz oyuncaklar edinin. Reklam ajansnn biri, bir kutu maske ve davul bulunduruyordu. Her toplantya maskelerini takp davul alarak balarlard. Bu, yaratc dncenin ak iin ok iyi bir yoldur. Reklam dlleri kitaplar, fotoraf kataloglar, dergiler, nternet balants olan bir bilgisayar, toplant boyunca sessiz konumda oynatabileceiniz ve dll reklam filmlerini ieren bir TV seti ile oyuncak gibi "fikir balatclar" getirin. Toplantdayken Ekip lideri, toplanty "Ho geldiniz" diyerek ve yaratc zeti de ierecek ekilde proje hakknda genel bilgi sunarak amaldr. Daha sonra lider, "Beyin Frtnas Kurallar" hakknda bilgi verir. Bu beyin frtnasnn, her eyin olup bittii, lgn fikirlerin tevik edildii, te yandan "Hayr, bu fikri sevmedim" ya da "Bu konsept, asla mteriye uymaz" trnden olumsuz eletirilerin istenmedii tek yer ve zaman aral olduunu vurgulayn. Bu kurallar duvara asmak, herkesin toplant boyunca grebilmesi asndan iyi bir fikirdir. Beyin frtnas kurallar:

Tuhaf, vahi ya da sama tm fikirlere kucak alr. Olumsuz yaklam istenmez. Fikirlere younlan. Fikirleri ldrmeyin. Dardan mdahaleye izin verilmez. (Buna cep telefonlar da dahildir.) Saat ba ksa ara vereceiz.

Ekip lideri, daha sonra odak cmlesini okur; nden baz fikirler ortaya atar ve herkesin grebilmesi iin bunlar posterlerin zerine yazar. Ekip lideri:

Fikirlerin akna katkda bulunmaldr; ama bu ak engellememelidir. ok fazla kontrolc olmayn. Herkesi katlmaya arn. Toplantnn tek bir kiiyle yrmesine izin vermeyin. Herhangi bir uzlamazlk durumunda tartmay yeniden odak cmlesine ynlendirin. Enerji ya da heves kaybolmaya yz tuttuunda, dnce balatclar gndeme getirin. Uygun olduu takdirde "yaratc oyunlar" sunun. Toplantnn yarsna gelindiinde lider, retilen fikirlerin gzden geirilmesi ve deerlendirilmesi iin "ara" verir.

Oy verin; her fikir iin parmaklarnz yukary ya da aay gstersin. Kt fikirleri bir kenara atn. yi fikirlerin her birine bakn ve onlar iyiletirmenin ya da benzer fikirler retmenin yolu olup olmadn sorun. Lider, iyi fikirlerin hepsini gzden geirince, tpk toplantnn banda yaptnz gibi daha fazla yeni fikir retme zaman gelir. "Sradaki" ileri belirleyin Toplantnn bitiminden 10-15 dakika nce, neler yapldn zetleyin ve "sradaki" ileri belirleyin. Genel olarak, sanat ynetmeninizden ve metin yazarlarnzdan baz fikirleri alarak taslak konsept almas yaplmasn ya da resimli reklam senaryosu hazrlanmasn isteyeceksiniz. Kimin NE zaman NE kadar NE yapacan net olarak belirleyin Son olarak, tm katlmclara yazl bir not gndererek onlara teekkr edin ve toplanty zetleyin.

Sper Bir Konuma Hazrlamak in 10 pucu

Yazar: Jim Allen 1- Erken balayn

Bir konuma yapmak zorundaysanz, daha sonra deil, hemen ie balayn. Hazrlanmak iin ne kadar ok zamannz olursa, kendinizden o kadar emin olursunuz. 2- Dinleyicilerinizi tanyn KME konuacanz hakknda bulabildiiniz kadar bilgi edinin. Dinleyicilerinizin ortak zellikleri nelerdir? Eitim dzeyleri nasldr? Bu tr sorulara ne kadar ok yant bulabilirseniz, konumanz onlarn duymak isteyeceklerine o kadar ok odaklayabilirsiniz. 3- Orijinal olmak konusunda endielenmeyin Heyecanl ve kalpten gelen bir konuma yapar ve sylediklerinize inanrsanz, setiiniz konu hakknda konuan ilk ya da 15. kii olmanz fark etmez. Tm orijinalliiniz SESNZdir. 4- Basit olun Ksa ve z bilgi paracklar, dinleyicilerin sylenenleri daha kolay alglamalarn salar. 5- Onlara bir frsat sunun Dinleyicilerinizin sorunlarna zm bulun; onlarn dnce ve eylem biimlerini zorlayacak bir iddia ne srn ya da onlara yeni bir ey renme frsat sunun. Konumanz, sunduunuz frsatn evresinde ekillendirin. (Bugn size ilerinizi srekli erteleme eilimini yaamnzdan sonsuza dek silmeniz iin 3 ara sunacam.) 6- Bir diyalog yaratn Yaptnz ii bir konuma yazmak eklinde dnmeyin. Bunu, sizinle dinleyiciniz arasnda bir diyalog yaratmak olarak deerlendirin. 7- Dinleyiciyi konumann iine aln Diyalog hissini yaratmak iin dinleyicinizle etkileimde bulunun. Onlara soru sorun (Kanz bu konuda hemfikir?); yapacak i verin (Bir sonraki gerei yazmanz istiyorum). 8- Kendinizi dinleyin Konumanzn kulaa nasl geldii, nasl okunduundan daha nemlidir. Konumanz gze deil, kulaa hitap edecek biimde oluturun. 9- Prova, prova, prova! Konumanz mmkn olduunca sk prova edin; srekli tekrarlayn. Bylece, mkemmel bir sunum yapabilirsiniz. 10- Elenin Konumanz oluturma srecinin kolay ve zahmetsiz gemesine zen gsterin. Sreci elenceli klarsanz, bu durum konumanza da yansr ve sper bir sunum yapm olursunuz!

Kariyeri harcamann on garanti yolu Byk emeklerle yaratilan kariyerler, bazen hatali davranis lar yznden ok kisa bir srede yitiriliyor. CareerBuilder.com sitesinin editr Kate Lorenz, isini korumak isteyenlere on maddelik bir liste sunuyor. Iste kariyer mahveden 'zehirler'... (19.2.2006)

1 Insanlarla Basarili Iletisim Kurmamak Harvard Business Review and Fast Company dergilerinde yayinlanan yazilar, insanlarin sevilebilir ama az yetenekli kisileri, ok becerikli ama sevimsiz kisilere tercih ettigini anlatan yazilarla dolu. Arastirmalar,sevilmeyen bir elemanin isini ne kadar iyi yaparsa yapsin, arkadaslari tarafindan dislanacagini ortaya koyuyor.

2 Ekip oyuncusu olmamak Kimse bir primadonna'nin karsisinda kendisini rahat hissedemez. Bir ekip oyuncusu oldugunuzu ortaya koymak iin, patronunuza bir yildizmis gibi davranin, kalbinizin sirketin iyiligi iin arptigini kanitlayin.

3 Verilen srelere uymamak Sirketler gvenecekleri insanlara ihtiya duyarlar. Zamanlamalara uymamak profesyonel bir tavir degildir. Ayrica, diger alisanlarin programlarini allak bullak eder ve patronu kt duruma dsrr. Sz verirken en iyi zm, yapabileceginizin altinda vaatlerde bulunup, ok daha fazlasini sunmaktir.

4 alisma saatlerinde zel isler yapmak Sirketin e-mail ve telefon sistemleri sirket isleri iindir. Kisisel telefon grsmelerinizi az ve kisa yapmaya alisin. Duygusal konusmalarinizi asla sirkette yapmayin. Bazi sirketlerin silinen epostalari bile okuyabilecek bir altyapisi oldugunu unutmayin. Patronunuzun okumasini istemeyecegi hibir mektubu, sirket bilgisayarindan gndermeyin.

5 Kendini evreden soyutlamak Sirketinizde ve sektrnzde alisanlarla iliski iine olun. Izole yasamayin. Bilgi sahibi olmak, ofis politikalarindan yara almadan ikmaya yardimci olur. Arastirmalar basarili bir iliskiler agina sahip olan kisilerin daha basarili ekipler kurdugunu, iyi performans degerlendirmeleri aldigini, bunun sonucunda da daha yksek kazan elde ettiklerini ortaya koyuyor.

6 Ofis aski yasamak Yerinde bir ask iliskisi yasamak hi de iyi bir fikir degildir. Patronunuzla bir ask yasarsaniz, basarilariniza spheyle yaklasilir. Size bagli olan bir kisiyle ikarsaniz kendinizi esitli

sulamalarin odaginda bulursunuz. Eger isler kt giderse, herkesin yasayacaginiz tatsizliklara tanik olacagini unutmayin.

7 Riskten veya basarisizliktan korkmak Eger siz kendinize inanmazsaniz, kimse size gvenmeyecektir. Yapabilirim tavrini benimseyin ve risk alin. "Bunu hi yapmadim" demek yerine, "Nasil yapilacagini grenecegim" demeyi sein. Hata yaptiginizda, itiraf edip, yolunuza devam edin. Her durumdan bir sey grenmeye alisin. Unutmayin, zamanla riskten kamak, kariyerinize hata yapmaktan daha fazla zarar verecektir.

8 Hedef sahibi olmamak Basarisizlik amaciniza ulasmamak degil, ulasacak hedefe sahip olmamaktir. Kendinize hedefler koyun ve gnlk aktivitelerinizi onlara ulasacak biimde dzenleyin. nceliklerinize karar verin.

9 Dis grns ihmal etmek Dis grnse nem verirler. Ise uygun olmayan giysilerle veya hirpani grnml gitmeyin. Kfrl ve argo konusmaktan kainin. Becerikli, saglam karakterli ve aliskan bir insan grnts vermek istiyorsaniz, o dogrultuda bir imaj gelistirin.

10 Dedikodu yapmak Nerede, kime ne sylediginize dikkat edin. Sirket sirlari, alisma arkadaslarinizin zel yasamlari veya patronunuz hakkinda bosbogazlik etmeyin. Dedikodu isinize mal olabilir.

Kaynak : Milliyet Kariyerim 19.02.06 Fato Karahasan