STANDART PELAYANAN PUSKESMAS (SPP)

Dibuat oleh : UPT PUSKESMAS SUKOREJO

Jln. Raya Kaligoro No. 04 Sumberejo,Sudimoro No.HP.+628113637293 ( UGD ),+6287758010338 ( Kantor ) E-mail: Sukorejo_Dinkes Pacitan @yahoo.com

Kata Pengantar
Dengan memanjatkan Puji Syukur Kehadirat Alloh SWT karena atas karunia yang telah diberikan Akhirnya penyusunan Standart Pelayanan Puskesmas Sukorejo dapat terselesaikan dengan segenap kemampuan dan keterbatasan yang dimiliki. Melalui misi meningkatkan pelayanan kesehatan masyarakat yang bermutu dan terjangkau ,Pelayanan Publik UPT Puskesmas Sukorejo di susun untuk memberikan gambaran tatacara pelaksanaan pelayanan publik di UPT Puskesmas Sukorejo. Kami menyadari masih banyak kekurangan yang harus disempurnakan dalam penyusunan buku ini, oleh karena itu kami mengharapkan kritik, saran untuk penyempurnaannya. Akhirnya, semoga dokumen ini bisa menjadi panduan untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagi seluruh pelaku pelayanan di Puskesmas Sukorejo.

Sudimoro, 13 Maret 2012 Kepala UPT Puskesmas Sukorejo

dr. JAJANG JUNAIDI NIP. 19771122 201001 1 010

DINAS KESEHATAN

UPT PUSKESMAS SUKOREJO

Jln. Raya Kaligoro No. 04 Sumberejo,Sudimoro No.HP.+628113637293 ( UGD ),+6287758010338 ( Kantor ) E-mail: Sukorejo_Dinkes Pacitan @yahoo.com

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS SUKOREJO KABUPATEN PACITAN NO. / 445 / 01 / 408.36.26 / 2012 TENTANG STANDART PELAYANAN PUBLIK UPT PUSKESMAS SUKOREJO KABUPATEN PACITAN KEPALA UPT PUSKESMAS SUKOREJO Menimbang : a. Bahwa untuk mewujudkan kepastian tentang hak,tanggung jawab,kewajiban dan kewenangan seluruh pihak terkait dalam penyelenggaraan pelayanan Publik pada UPT Puskesmas Sukorejo dan dalam rangka mewujudkan system penyelenggaraan pemerintahan yang baik, terpenuhinya hak-hak masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik secara maksimal serta mewujudkan partisipasi dan ketaatan masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, maka perlu ditetapkan standar pelayanan publik. b. Bahwa upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagaimana dimaksud huruf a maka perlu ditetapkan Standar Pelayanan Publik Puskesmas Sukorejo dalam keputusan Kepala UPT Puskesmas Sukorejo. Mengingat: 1. Undang Undang Nomor 8 tahun 1974 tentang Pokok pokok Kepegawaian Sebagaimana telah diubah dengan Undang Undang Nomor 43 tahun 1999 (Lembaran Negara Tahun 1999, Tambahan Lembaran Negara Nomor 3890). 2. Undang Undang Nomor 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (Lembaran Negara Tahun 1999 nomor 42, Tambahan Lembaran Negara nomor 4125). 3. Undang Undang Nomor 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Negara yang Bersih dan Bebas Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme (Lembaran Negara Tahun 1999 Nomor 75, Tambahan Lembaran Negara Nomor 3851). 4. Undang Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah (Lembaran Negara Tahun 2004 nomor 125, Tambahan Lembaran Negara Nomor 4437).

5. Peraturan Pemerintah Nomor 30 tahun 1980 tentang peraturan Disiplin Pegawai Negeri Sipil (Lembaran Negara Tahun 1980 Nomor 50 Tambahan Lembaran Negara Nomor 3175). 6. Peraturan Pemerintah Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam penyelenggaraan Negara (Lembaran Negara Tahun 1999 Nomor 129 Tambahan Lembaran Negara Nomor 3866). 7. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor Per

20/M.PAN/04/2006 tentang Pedoman Penyusunan Pelayanan Publik. 8. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Publik 9. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. 10. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

KEP/26/M.PAN/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik. 11. Keputusan Menkes Nomor 128/2004 Tentang Upaya Penyelenggaraan Puskesmas. 12. Perda Nomor 11 Tahun 2005 Tentang Pelayanan Publik di Propinsi Jawa Timur. 13. Pergub Jawa Timur Nomor 14 Tahun 2006 tentang Petunjuk Pelaksanaan Perda nomor 11 Tahun 2005 Tentang Pelayanan Publik di Propinsi Jawa Timur. 14. Keputusan Bupati Pacitan Nomor 192 Tahun 2005 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. 15. Keputusan Bupati Pacitan Nomor 193 Tahun 2005 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Pemerintah. 16. Keputusan Bupati Pacitan Nomor 245 Tahun 2005 tentang Standar Pelayanan Minimal (SPM) Bidang Kesehatan. 17. Peraturan Bupati Pacitan Nomor 18 Tahun 2006 tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Pacitan. Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi

18. Peraturan Kesehatan.

Daerah Nomor 22 Tahun 2010 tentang Retribusi Pelayanan

19. Perarturan Bupati Nomor 21 Tahun 2010 tentang Petunjuk Pelaksanaan Peraturan Daerah No 22 Tahun 2010 20. Peraturan Bupati No 22 Tahun 2011 Tentang Pedoman Pelayanan Kesehatan di UPT puskesmas dengan jaringannya dan di UPT Laboratorium Kesehatan Daerah. 21. PERMENPAN Nomor : PER/21/M.PAN/11/2008 Tentang Pedoman

Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan. 22. Peraturan Bupati Pacitan Nomor 32 Tahun 2011 Tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Publik dan Standar Operasional Prosedur pada Pemerintah Daerah Kabupaten Pacitan.

MEMUTUSKAN Menerapkan : PERTAMA KEDUA : Standart Pelayanan Publik UPT Puskesmas Sukorejo sebagaimana disebut dalam lampiran keputusan ini. : Standart Pelayanan Publik UPT Puskesmas Sukorejo Sebagaimana Dalam Diktum PERTAMA meliputi: 1. Registrasi pasien 2. Balai Pengobatan 3. Klinik Kesehatan Ibu Anak dan KB 4. Klinik GIZI 5. Klinik Sanitasi 6. Imunisasi 7. UGD 24 Jam 8. Rawat Observasi 9. Fisioterapi 10. Klinik Gigi dan Mulut 11. Kamar Obat 12. Laboratorium

13. Transportasi Ambulance KETIGA : Standart Pelayanan Publik sebagaimana dimaksud dalam Diktum KEDUA dipergumakan sebagai acuan yang harus dilaksanakan oleh petugas UPT Puskesmas Sukorejo. KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari terdapat kesalahan dalam keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya. Ditetapkan di : SUKOREJO Pada Tanggal : 13 Maret 2012 KEPALA UPT PUSKESMAS SUKOREJO

dr. JAJANG JUNAIDI NIP. 19771122 201001 1 010 STANDAR PELAYANAN PUBLIK UPT PUSKESMAS SUKOREJO

PENDAHULUAN
UPT Puskesmas Sukorejo merupakan Puskesmas Masa Depan, dimana dalam

pelaksanaannya menerapkan sistem manajemen yang efektif dan efisien untuk menghasilkan produk layanan yang memiliki daya ungkit tinggi bagi masyarakat. VISI Masyarakat Wilayah UPT Puskesmas Sukorejo yang Mandiri Untuk Hidup Sehat MISI Mendorong Masyarakat Untuk Hidup Sehat Meningkatkan Mutu sumder daya Kesehatan yang mendukung upaya peningkatan kesehatan Masyarakat. Meningkatkan Pelayanan Kesehatan Masyarakat yang bermutu dan terjangkau. RUANG LINGKUP TUGAS Berdasarkan SK Menkes No. 128 tahun 2004 tentang Upaya Penyelenggaraan Puskesmas dimana UPT Puskesmas Sukorejo adalah Unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan Kabupaten Pacitan yang mempunyai tugas dan fungsi melaksanakan sebagian kegiatan teknis operasional dan kegiatan teknis penunjang di wilayah kerja Kecamatan Sukorejo.

JENIS-JENIS PELAYANAN Jenis Pelayanan yang ditangani/dilaksanakan: 1. Pelayanan Rawat Jalan Yang terdiri dari : 1. Pelayanan Rawat Jalan yang terdiri dari : a. Registrasi Pasien b. Balai Pengobatan c. Klinik KIA dan KB d. Imunisasi e. Klinik GIZI f. Klinik Sanitasi

g. Klinik GIGI dan Mulut h. Fisioterapi 2. UGD 24 Jam 3. Rawat Observasi

4. Pelayanan Penunjang a. b.
c.

Laboratorium Kamar Obat Transportasi Ambulance

Standar Pelayanan E.1. Pelayanan Rawat Jalan E.1.1. Persyaratan Pelayanan 1. Kartu Tanda Pengenal dari Puskesmas bagi Pasien yang sudah terdaftar di Puskesmas Sukorejo. 2. Kartu Jamkesmas bagi masyarakat miskin peserta Jamkesmas. 3. Kartu Jamkesda bagi masyarakat miskin peserta Jamkesda. 4. Surat Keterangan Tidak Mampu ( SKTM ) bagi masyarakat miskin non kuota Jamkesmas atau Jamkesda. 5. Kartu ASKES bagi peserta ASKES PNS

6. Buku KIA untuk Ibu hamil dan Bayi 7. Buku Register Nikah dari Pemerintah Desa bagi calon Pengantin 8. Surat Rujukan dari Polindes/Pustu dan Praktek Swasta 9. Buku Rujukan dari Sekolah bagi Siswa Sekolah 10. Kartu Pengenal Kader, Kepala Desa, dan Perangkat Desa yang dibagikan oleh Puskesmas Sukorejo
11. Pelayanan Rawat Jalan mulai Pukul 08.00 12.00 WIB

E.1.2. Tarif Retribusi Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sukorejo Besarnya Tarif Retribusi Pelayanan Kesehatan dan cara Pembayarannya disesusaikan dengan Peraturan Daerah Nomor 22 Tahun 2010 Tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan 1. PELAYANAN RAWAT JALAN
a. Di Puskesmas 1 kali kunjungan b. Di Pustu,Polindes, Poskesdes, Pusling : Rp. 5.000,: Rp. 5.000,

2.

PELAYANAN KONSULTASI
a. Konsultasi Gizi,Sanitasi,Kes Reproduksi b. Konsultasi Dokter Umum, dokter Gigi : Rp. 5.000,: Rp.10.000,-

3.

PELAYANAN GAWAT DARURAT PELAYANAN RAWAT KUNJUNGAN ( Home Care ) PELAYANAN RAWAT INAP

: Rp. 20.000,: Rp.25.000,-

4. 5. 1. 2. 3.

Akomodasi kelas III Visite Dokter umum (1 kali visite) Asuhan Keperawatan

Rp 40.000,Rp 10.000,Rp 10.000,-

6. a.

TINDAKAN MEDIK

Tindakan Medik Ringan Jahit Luka Angkat jahitan Incisi abses ringan Incisi abses sedang Incisi abses pada mata Sircumsisi Rp 5.000,Rp 3.000,Rp 20.000,Rp 30.000,Rp 25.000,Rp 100.000,-

Tindik daun telinga Repair daun telinga Pemasangan IUD Kontrol IUD Pencabutan IUD Pemasangan implant Pencabutan Implant Pengambilan benda asing di telinga dan hidung Pengambilan seruman Operasi tumor kulit ringan Operasi tumor kulit sedang Pemasangan infus Pemasangan kateter Pencabutan kateter Pemasangan oksigen pencabutan kuku Pelayanan penguapan saluran nafas Pelayanan kumbah lambung Pelayanan pencahar Perawatan luka ringan Reposisi faktur Resusitasi anak dan dewasa Hechting perineum Tk I Hechting perineum Tk II Pengambilan pap smear KB Suntik 1 bulan KB suntik 3 bulan Pengobatan medik alternatif Perawatan luka pasca operasi Pemakaian oksigen Pengobatan fisioterapi b. Tindakan Medik Sedang 1. Persalinan normal oleh Bidan di Puskesmas 2. Persalinan dengan robekan jalan lahir & pendarahan di puskesmas 3. Perawatan Luka sedang 4. Pertolongan gawat darurat pada bayi baru lahir c. Tindakan Medik Gigi 1. Pembersihan karang gigi 2. Pencabutan gigi anak 3. Pencabutan gigi dewasa ringan / goyah 4. Pencabutan gigi dewasa sulit 5. Pencabutan gigi dewasa tertanam 6. Insisi absen gigi 7. Tambal gigi sementara 8. Tambal gigi tetap 9. Tambal gigi tetap dengan sinar 10.Perawatan syaraf gigi / endodonsi 11.Perawatan luka di mulut 12.Lepas jahitan 13.Apper Colectomy 14.Alveolectomy

Rp 5.000,Rp 25.000,Rp 30.000,Rp 10.000,Rp 35.000,Rp 40.000,Rp 50.000,Rp 20.000,Rp 10.000,Rp 50.000,Rp 75.000,Rp 10.000,Rp 10.000,Rp 5.000,Rp 10.000,Rp 25.000,Rp 10.000,Rp 20.000,Rp 10.000,Rp 10.000,Rp 25.000,Rp 25.000,Rp 50.000,Rp 75.000,Rp 10.000,Rp 17.000,Rp 15.000,Rp 15.000,Rp 10.000,Rp 10.000,Rp 10.000-,

Rp 300.000,Rp 500.000,Rp 15.000,Rp 50.000,-

Rp 3.000,Rp 10.000,Rp 20.000,Rp 30.000,Rp 250.000,Rp 20.000,Rp 10.000,Rp 30.000,Rp 50.000,Rp 15.000,Rp 5.000,Rp 10.000,Rp 30.000,Rp 30.000,-

15.Perawatan Post exo 16.Pembuatan Protesa gigi 7. PENUNJANG DIAGNOSTIK

Rp 10.000,Rp 20.000,-

A. KIMIA DARAH Glukosa Kolesterol SGOT SGPT Bun / Urea Creatinine Uric Acid B. PEMERIKSAAN URINE Albumin Urobilin Bilirubin Reduksi BJ Keton Sedimen Urine Lengkap C. PARASITOLOGI Pewarnaan Eosine Faeces Konsentrasi Malaria Trichomonas Fungi / Dacet Tinja Konsentrasi Tinja Macros / Micros D. MIKRO BIOLOGI BTA KUSTA BTA PARU E. SEROLOGI Tes kehamilan Tes widal slide Hbs Ag (RPHA) dengan stik Hbs AB (RPHA) dengan stik F. PEMERIKSAAN HEMATOLOGI Hemoglobin BBS / LED Erytrocyd Leococyd Diff Telling Thrombosit Count Hematokrit / PVC Evaluasi hapusan darah Bleeding Time (Duke) 10. Bleeding Time 11. Clooting Time 12. Diff Count 13. Golongan darah

Rp 15.000,Rp 20.000,Rp 20.000,Rp 20.000,Rp 20.000,Rp 20.000,Rp 20.000,Rp 5.000,Rp 5.000,Rp 5.000,Rp 5.000,Rp 4.000,Rp 15.000,Rp 10.000,Rp 20.000,Rp 5.000,Rp 25.000,Rp 10.000,Rp 10.000,Rp 10.000,Rp 10.000,Rp 10.000,Rp 10.000,Rp 10.000,Rp 10.000,Rp 20.000,Rp 20.000,Rp 20.000,Rp 5.000,Rp 5.000,Rp 5.000,Rp 5.000,Rp 5.000,Rp 5.000,Rp 10.000,Rp 5.000,Rp 5.000,Rp 5.000,Rp 5.000,Rp 10.000,Rp 5.000,-

8.

PENUNJANG MEDIK LAIN Rp 15.000,-

1. ECG 9. PELAYANAN PEMERIKSAAN KESEHATAN

1. Pelajar 2. Masyarakat Umum 3. Calon Pengantin 4. Calon Jemaah Haji Tingkat Pertama 10. PELAYANAN LAIN LAIN 1. Surat Keterangan Kematian 2. Visum Et Repertum korban hidup 3. Visum Et jenazah Visum di luar Visum dalam
11. PELAYANAN RUJUKAN

Rp 0,Rp 0.000,Rp 15.000,Rp 50.000,-

Rp 10.000,Rp 25.000,Rp 25.000,Rp 100.000,-

a. Jarak s/d 15 km b. Jarak lebih dari 15 km

Rp 50.000,Tambahan/km Rp 4.000,-

12. JASA RUJUKAN

1. Jasa pengemudi jarak sampai dengan 15 km 2. Jasa pengemudi jarak antara 15 km sampai dengan 100 km 3. Jasa pendamping jarak antara dengan 15 km 4. Jasa pendamping jarak antara 15 km sampai dengan 100 km

Rp 25.000,Rp 100.000,Rp 25.000,Rp 100.000,-

E.1.3. Pengurangan, Keringanan dan Pembebasan Retribusi Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sukorejo Tata Cara Pengurangan, Keringanan dan Pembebasan Retribusi menyesuaikan dengan Peraturan Bupati Pacitan Nomor 21 Tahun 2011 BAB III Pasal 4 Keringanan dan Pembebasan Retribusi diberikan kepada : a. Kader Kesehatan, Kepala Desa, dan Perangkat Desa dalam wilayah kerja UPT Puskesmas, dikenakan pembebasan Retribusi Pelayanan rawat jalan dan Pembebasan Retribusi Tindakan b. Pelayanan Imunisasi, dikenakan pembebasan Retribusi Pelayanan rawat jalan dan Pembebasan Retribusi Tindakan

c. Korban-korban Bencana Alam, Musibah masal dikenakan pembebasan Retribusi Pelayanan rawat jalan dan Pembebasan Retribusi Tindakan d. Anak Sekolah, dikenakan Pembebasan Retribusi Pelayanan Rawat Jalan, sedangkan Retribusi Tindakan diberikan keringanan 50% ( lima puluh per seratus ) dari tarif yang berlaku dengan menunjukan rujukan dari Sekolah yang bersangkutan e. Pelayanan KB, dikenakan pembebasan Retribusi Pelayanan rawat jalan, sedangkan pelayanan tindakan dikenakan sesuai tariff yang berlaku
f.

Masyarakat miskin yang tidak masuk dalam daftar program jaminan Kesehatan yang dilaksanakan oleh Pemerintah ( Jamkesmas / Jamkesda ) dikenakan pembebasan Retribusi Pelayanan rawat jalan dan Pembebasan Retribusi Tindakan, dengan ketentuan menunjukkan Surat Keterangan Tidak Mampu atau sebutan lain yang disahkan oleh Kepala Desa/Lurah dan diketahui oleh Camat setempat

E.1.4. Lama Waktu Penyelesaian Pelayanan 1. Anamnesa dan pemeriksaan 2. Tindakan medik ringan 3. Tindakan medik sedang 4. Tindakan Medik gigi Pembersihan karang gigi : sesuai kasus Pencabutan gigi : 5 menit :17 menit : 20 menit : 30 menit : sesuai kasus : 30 menit : 25 menit : 10 menit : 15 Menit : 20 menit

Gigi sulung Gigi tetap ringan Gigi tetap sedang Gigi tetap sulit

Incise abses gigi

5. Pelayanan Fisioterapi 6. Konsultasi Gizi dan Sanitasi

7. Pelayanan Obat

Umum

: 5 menit

Dengan puyer

: 10 menit

E.1.5. Prosedur Penyelesaian Pelayanan 1. Pendaftaran di loket Registrasi 2. Anamnesa pasien diruang pemeriksaan sesuai dengan kasus dipoli yang dituju 3. Pemeriksaan pasien diruang pemeriksaan sesuai dengan kasusnya 4. Tindakan pasien diruang pemeriksaan sesuai dengan kasus klinik yang dituju 5. Pemberian informasi ( KIE ) yang benar dan mudah dipahami pasien 6. Bila ada pasien dengan penyulit dilakukan rujukan 7. Penukaran resep / pengambilan obat di kamar obat

E.1.6. Spesifikasi Produk/ Hasil Pelayanan yang akan diterima Oleh Pelanggan 1. Tindakan medik ringan 2. Tindakan medik sedang 3. Tindakan perawatan gigi 4. Kesehatan Anak dan imunisasi 5. Kesehatan Ibu, Kebidanan dan KB 6. Tindakan Fisioterapi 7. Konsultasi Gizi 8. Konsultasi Sanitasi 9. Pemeriksaan Laboratorium 10. Farmasi/ obat 11. Surat Keterangan Sehat dari Dokter 12. Surat Keterangan Calon Pengantin, ganti Kartu, Imunisasi Calon Pengantin 13. Surat Keterangan Kematian 14. Visum et Repertum Korban Hidup

15. Visum Et Repertum Jenazah E.1.7. Kompetensi Petugas yang terlibat dalam Proses Pemberian / Penyelesaian Pelayanan 1. Jumlah SDM 35 Orang 2. SDM berdasarkan pengetahuan dan ketrampilan : 1 Dokter Umum 12 Paramedis 1 Perawat gigi 7 bidan 2 Analis medis 1 Petugas imunisasi 1 Petugas Gizi 1 Petugas Farmasi 1 Petugas Administrasi 1 Petugas Obat 1 Petugas SKM 1 Petugas Sanitasi 1 Petugas Fisioterapi 1 Petugas Rekam Medis 1 Petugasi Radiologi 1 Petugas Elektromedis 1 Petugas Cleaning Service

E.1.8. Sarana dan Prasarana Pelayanan 1. Ruang Terima Pasien 2. Ruang periksa terdiri dari Poli gigi, BP, KIA, Poli Gizi dan sanitasi, Fisioterapi, Laboratorium, UGD, dan Rawat Observasi

3. Tempat Tidur Periksa 4. Alat medis untuk tindakan sesuai kasus 5. Meja, Kursi, dan almari 6. Komputer 7. Ruang Tunggu 8. Mushola 9. Kamar Mandi Umum 10. Parkir 11. Ruang Obat E.1.9. Pelayanan Informasi dan Pelayanan Pengaduan Masyarakat Pelayanan Informasi 1. Loket informasi 2. Papan informasi 3. Leaflet, booklet, dan buku 4. Ruang Pengaduan untuk pengaduan secara langsung 5. Melalui LSM atau Badan Penyantun Puskesmas untuk pengaduan secara tidak langsung E.1.10. Pelayanan Pengaduan Masyarakat 1. Penerimaaan Pengaduan Masyarakat 2. Pencatatan Pengaduan, Meliputi data surat pengaduan identitas pelapor dan lokasi kasus 3. Merumuskan inti masalah yang diadukan 4. Menghubungkan materi kasus pengaduan dengan peraturan yang relevan 5. Memeriksa dokumen dan atau informasi yang pernah ada dalam kaitannya dengan materi pengaduan yang baru diterima 6. Merumuskan rencana penanganan atau langkah-langkah yang diperlukan seperti : klasifikasi ( pengelompokan berdasarkan kode jenis masalah ), konfirmasi, penelitian atau pemeriksaan, investigasi untuk membuktikan kebenaran materi pengaduan

7. Merumuskan pengaduan tersebut kepada Kepala Puskesmas atau petugas yang ditunjuk melakukan penanganan, tindakan korektif dan tindakan hukum lainnya sesuai dengan kedudukan, tugas pokok, fungsi dan kewenangannya berdasarkan ketentuan peraturan perundang undangan yang berlaku 8. Apabila hasil pemeriksaan pengaduan dari pelapor tidak terbukti

kebenarannya, maka Kepala Puskesmas atau petugas yang ditunjuk melakukan penanganan, menyampaikan informasi tersebut kepada pelapor 9. Apabila hasil pemeriksaan mengandung kebenaran, maka Kepala

Puskesmas atau petugas yang ditunjuk melakukan penanganan segera mengambil tindakan sesuai dengan ketentuan yang berlaku E.1.11. Pemberian Kompensasi Kepada Penerima Pelayanan Publik Atas Adanya Ketidakseusaian Pelayanan Pemberian perhatian khusus dan tindakan yang sesuai sebatas kemampuan Puskesmas terhadap penerima pelayanan

E.2. Pelayanan Observasi E.2.1 Persyaratan Pelayanan a. Kartu Tanda Pengenal dari Puskesmas ( Bagi Pasien yang sudah terdaftar di Puskesmas ) b. Kartu Askeskin / Kartu Sehat untuk masyarakat miskin yang jadi peserta ASKESKIN atau Jamkesmas c. Kartu ASKES bagi peserta ASKES d. Buku KIA untuk Ibu hamil dan Bayi E.2.2. Besarnya tarif / biaya dan cara pembayarannya Besarnya tarif pelayanan disesuaikan dengan hasil keputusan Peraturan Daerah Nomor 22 Tahun 2010 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan E.2.3. Lama Waktu Penyelesaian Pelayanan
1. Anamnesa dan Pemeriksaan

: 10 menit : 15 menit : 20 menit : sesuai kasus

2. Tindakan Medik ringan ` 3. Tindakan Medik Sedang

4. Tindakan Medik Berat

5. Konsultasi 6. Perawatan 7. Pelayanan Obat

: sesuai kasus : sesuai kasus

Umum Dengan Puyer

: 5 menit : 10 menit

E.2.4. Prosedur Penyelesaian Pelayanan 1. Pendaftaran di loket pendaftaran 2. Anamnesa pasien diruang pemeriksaan sesuai dengan kasus diruang periksa (UGD) 3. Pemeriksaan pasien diruang pemeriksaan sesuai dengan kasus diruang periksa (UGD) 4. Tindakan pasien diruang pemeriksaan sesuai dengan kasus diruang periksa (UGD) 5. Pemberian informasi (KIE) yang benar dan mudah dipahami pasien 6. Pelayanan perawatan / pengobatan diruang rawat inap 7. Bila ada pasien dengan penyulit dilakukan rujukan 8. Penukaran resep / pengambilan obat diruang obat E.2.5 Spesifikasi Produk / Hasil Pelayanan yang Akan diterima Oleh Pelanggan 1. Tindakan medik ringan 2. Tindakan medik sedang 3. Tindakan perawatan Sesuai kemampuan Puskesmas Sukorejo sebagai rujukan tingkat pertama 4. Farmasi / Obat E.2.6. Kompetensi Petugas yang Terlibat Dalam Proses Pemberian / Penyelesaian Pelayanan 1. Jumlah SDM 35 Orang 2. SDM berdasarkan pengetahuan dan ketrampilan : 1 Dokter Umum

12 Paramedis 1 Perawat gigi 7 bidan 2 Analis medis 1 Petugas imunisasi 1 Petugas Gizi 1 Petugas Farmasi 1 Petugas Administrasi 1 Petugas Obat 1 Petugas SKM 1 Petugas Sanitasi 1 Petugas Fisioterapi 1 Petugas Rekam Medis 1 Petugasi Radiologi 1 Petugas Elektromedis 1 Petugas Cleaning Service

E.2.7. Sarana dan Prasarana Pelayanan 1. Loket pendaftaran ( ruang terima ) 2. Ruang periksa ( UGD ) 3. Tempat tidur periksa 4. Alat medis sesuai tindakan kasus 5. Ruang observasi 6. Meja, kursi dan almari 7. Komputer 8. Ruang tunggu 9. Mushola

10. 11. 12.

Kamar mandi umum Parkir Ruang obat

E.2.8. Pelayanan Informasi dan Pelayanan Pengaduan Masyarakat Pelayanan Informasi 1. Loket informasi 2. Papan informasi 3. Leaflet, booklet, dan buku 4. Ruang pengaduan untuk pengaduan secara langsung 5. Melalui LSM atau Badan Penyantun Puskesmas untuk pengaduan secara tidak langsung E.2.9. Pelayanan Pengaduan Masyarakat 1. Penerimaan Pengaduan Masyarakat 2. Pencatatan Pengaduan, meliputi data surat pengaduan Identitas pelapor dan lokasi kasus 3. Merumuskan inti masalah yang diadukan 4. Menghubungkan materi kasus pengaduan dengan peraturan yang relevan 5. Memeriksa dokumen dan atau informasi yang pernah ada dalam kaitannya dengan materi pengaduan yang baru diterima 6. Merumuskan rencana penanganan atau langkah-langkah yang diperlukan seperti : klasifikasi ( pengelompokan berdasarkan kode jenis masalah ), konfirmasi, penelitian atau pemeriksaan, investigasi untuk membuktikan kebenaran materi pengaduan 7. Merumuskan pengaduan tersebut kepada Kepala Puskesmas atau petugas yang ditunjuk melakukan penanganan, tindakan korektif dan tindakan hukum lainnya sesuai dengan kedudukan, tugas pokok, fungsi dan kewenangannya berdasarkan ketentuan peraturan perundang -undangan yang berlaku 8. Apabila hasil pemeriksaan pengaduan dari pelapor tidak terbukti kebenarannya, maka Kepala Puskesmas atau petugas yang ditunjuk melakukan penanganan, menyampaikan informasi tersebut kepada pelapor

9. Apabila hasil pemeriksaan mengandung kebenaran, maka Kepala Puskesmas atau petugas yang ditunjuk melakukan penanganan segera mengambil tindakan sesuai dengan ketentuan yang berlaku E.2.10. Pemberian Kompensasi Kepada Penerima Pelayanan Publik Atas Adanya Ketidakseusaian Pelayanan Pemberian perhatian khusus dan tindakan yang sesuai sebatas kemampuan Puskesmas terhadap penerima pelayanan E.3. Pelayanan Rawat Darurat E.3.1. Persyaratan Pelayanan a. Kartu Tanda Pengenal dari Puskesmas ( Bagi Pasien yang sudah terdaftar di Puskesmas ) b. Kartu Askeskin / Kartu Sehat untuk masyarakat miskin yang jadi peserta ASKESKIN atau Jamkesmas c. d. Kartu ASKES bagi peserta ASKES Buku KIA untuk Ibu hamil dan Bayi

E.3.2. Besarnya tarif / biaya pelayanan dan cara pembayarannya Besarnya Tarif Retribusi Pelayanan Kesehatan dan cara Pembayarannya disesusaikan dengan Peraturan Daerah Nomor 22 Tahun 2010 Tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan E.3.3. Lama Waktu Penyelesaian Pelayanan 1.
2. 3. 4. 5. 6.

Anamnesa dan Pemeriksaan Tindakan Medik ringan ` Tindakan Medik Sedang Tindakan Medik Berat Konsultasi Perawatan Pelayanan Obat
Umum

: 10 menit : 15 menit : 20 menit : sesuai kasus : sesuai kasus : sesuai kasus

7.

: 5 menit : 10 menit

Dengan Puyer

E.3.4. Prosedur Penyelesaian Pelayanan 1. 2. Pendaftaran di loket pendaftaran Anamnesa pasien diruang pemeriksaan sesuai dengan kasus diruang periksa (UGD) 3. Pemeriksaan pasien diruang pemeriksaan sesuai dengan kasus diruang periksa (UGD) 4. Tindakan pasien diruang pemeriksaan sesuai dengan kasus diruang periksa (UGD) 5. 6. 7. 8. Pemberian informasi (KIE) yang benar dan mudah dipahami pasien Pelayanan perawatan / pengobatan diruang rawat inap Bila ada pasien dengan penyulit dilakukan rujukan Penukaran resep / pengambilan obat diruang obat

E.3.5. Spesifikasi Produk / Hasil Pelayanan yang Akan diterima Oleh Pelanggan 1. 2. 3. Tindakan medik ringan Tindakan medik sedang Tindakan perawatan Sesuai kemampuan Puskesmas Sukorejo sebagai rujukan tingkat pertama 4. 5. Farmasi / Obat Transportasi rujukan menggunakan jasa Ambulance

E.3.6. Kompetensi Petugas Yang Terlibat Dalam Proses Pemberian / Penyelesaian Pelayanan 1. 2. Jumlah SDM 35 Orang SDM berdasarkan pengetahuan dan ketrampilan : 1 Dokter Umum 12 Paramedis 1 Perawat gigi 7 bidan 2 Analis medis

1 Petugas imunisasi 1 Petugas Gizi 1 Petugas Farmasi 1 Petugas Administrasi 1 Petugas Obat 1 Petugas SKM 1 Petugas Sanitasi 1 Petugas Fisioterapi 1 Petugas Rekam Medis 1 Petugasi Radiologi 1 Petugas Elektromedis 1 Petugas Cleaning Service

E.3.7. Sarana dan Prasarana Pelayanan 1. 2. 3. 4.

5.

Loket pendaftaran ( ruang terima ) Ruang periksa ( UGD ) Tempat tidur periksa Alat medis sesuai tindakan kasus Ruang observasi Meja, kursi dan almari Komputer Ruang tunggu Mushola

6. 7. 8. 9.

10. Kamar mandi umum 11. Parkir 12. Ruang obat E.3.8. Pelayanan Informasi dan Pelayanan Pengaduan Masyarakat Pelayanan Informasi

1. 2. 3. 4. 5.

Loket informasi Papan informasi Leaflet, booklet, dan buku Ruang pengaduan untuk pengaduan secara langsung Melalui LSM atau Badan Penyantun Puskesmas untuk pengaduan secara tidak langsung

E.3.9. Pelayanan Pengaduan Masyarakat 1. 2. Penerimaan Pengaduan Masyarakat Pencatatan Pengaduan, meliputi data surat pengaduan Identitas pelapor dan lokasi kasus 3. 4. 5. Merumuskan inti masalah yang diadukan Menghubungkan materi kasus pengaduan dengan peraturan yang relevan Memeriksa dokumen dan atau informasi yang pernah ada dalam kaitannya dengan materi pengaduan yang baru diterima 6. Merumuskan rencana penanganan atau langkah-langkah yang diperlukan seperti : klasifikasi ( pengelompokan berdasarkan kode jenis masalah ), konfirmasi, penelitian atau pemeriksaan, investigasi untuk membuktikan kebenaran materi pengaduan 7. Merumuskan pengaduan tersebut kepada Kepala Puskesmas atau petugas yang ditunjuk melakukan penanganan, tindakan korektif dan tindakan hukum lainnya sesuai dengan kedudukan, tugas pokok, fungsi dan kewenangannya berdasarkan ketentuan peraturan perundang -undangan yang berlaku 8. Apabila hasil pemeriksaan pengaduan dari pelapor tidak terbukti

kebenarannya, maka Kepala Puskesmas atau petugas yang ditunjuk melakukan penanganan, menyampaikan informasi tersebut kepada pelapor 9. Apabila hasil pemeriksaan mengandung kebenaran, maka Kepala

Puskesmas atau petugas yang ditunjuk melakukan penanganan segera mengambil tindakan sesuai dengan ketentuan yang berlaku E.3.10. Pemberian Kompensasi Kepada Penerima Pelayanan Publik Atas Adanya Ketidakseusaian Pelayanan Pemberian perhatian khusus dan tindakan yang sesuai sebatas kemampuan Puskesmas terhadap penerima pelayanan

E.4. Pelayanan Laboratorium E.4.1. Persyaratan Pelayanan a. Kartu Tanda Pengenal dari Puskesmas ( Bagi Pasien yang sudah terdaftar di Puskesmas ) b. Kartu Askeskin / Kartu Sehat untuk masyarakat miskin yang jadi peserta ASKESKIN atau Jamkesmas c. d. Kartu ASKES bagi peserta ASKES Buku KIA untuk Ibu hamil dan Bayi

E.4.2. Besarnya tarif / biaya pelayanan dan cara pembayarannya Besarnya Tarif Retribusi Pelayanan Kesehatan dan cara Pembayarannya disesusaikan dengan Peraturan Daerah Nomor 22 Tahun 2010 Tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan E.4.3. Lama Waktu Penyelesaian Pelayanan Anamnesa dan Pemeriksaan Tindakan pemeriksaan : 10 menit : sesuai kasus

E.4.4. Prosedur Penyelesaian Pelayanan 1. 2. 3. Pendaftaran di loket pendaftaran Anamnesa psien di ruang Laboratorium Pemeriksaan Laboratorium 4. 5. Pemeriksaan sesuai dengan kasus atau permintaan Penyampaian hasil pemeriksaan pada pasien pasien dengan cara pengambilan spesimen diruang

E.4.5. Spesifikasi Produk / Hasil Pelayanan yang Akan diterima Oleh Pelanggan Tindakan pemeriksaan Laboratorium sesuai dengan kasus atau permintaan Hasil pemeriksaan sesuai dengan kondisi pasien

E.4.6. Kompetensi Petugas Yang Terlibat Dalam Proses Pemberian / Penyelesaian Pelayanan Jumlah SDM 2 orang SDM berdasarkan Pengetahuan dan ketrampilan : 2 analis medis

E.4.7. Sarana dan Prasarana Pelayanan 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Loket pendaftaran ( ruang terima ) Ruang periksa ( Laboratorium ) Tempat duduk periksa Alat medis untuk tindakan sesuai kasus Alat medis penunjang sesuai kasus Meja, kursi dan almari Ruang tunggu Mushola Kamar mandi umum

10. Parkir E.4.8. Pelayanan Informasi dan Pelayanan Pengaduan Masyarakat Pelayanan Informasi 1. 2. 3. 4. 5. Loket informasi Papan informasi Leaflet, booklet, dan buku Ruang pengaduan untuk pengaduan secara langsung Melalui LSM atau Badan Penyantun Puskesmas untuk pengaduan secara tidak langsung E.4.9. Pelayanan Pengaduan Masyarakat 1. 2. Penerimaan Pengaduan Masyarakat Pencatatan Pengaduan, meliputi data surat pengaduan Identitas pelapor dan lokasi kasus

3. 4. 5.

Merumuskan inti masalah yang diadukan Menghubungkan materi kasus pengaduan dengan peraturan yang relevan Memeriksa dokumen dan atau informasi yang pernah ada dalam kaitannya dengan materi pengaduan yang baru diterima

6.

Merumuskan rencana penanganan atau langkah-langkah yang diperlukan seperti : klasifikasi ( pengelompokan berdasarkan kode jenis masalah ), konfirmasi, penelitian atau pemeriksaan, investigasi untuk membuktikan kebenaran materi pengaduan

7.

Merumuskan pengaduan tersebut kepada Kepala Puskesmas atau petugas yang ditunjuk melakukan penanganan, tindakan korektif dan tindakan hukum lainnya sesuai dengan kedudukan, tugas pokok, fungsi dan kewenangannya berdasarkan ketentuan peraturan perundang -undangan yang berlaku

8.

Apabila

hasil

pemeriksaan

pengaduan

dari

pelapor

tidak

terbukti

kebenarannya, maka Kepala Puskesmas atau petugas yang ditunjuk melakukan penanganan, menyampaikan informasi tersebut kepada pelapor 9. Apabila hasil pemeriksaan mengandung kebenaran, maka Kepala

Puskesmas atau petugas yang ditunjuk melakukan penanganan segera mengambil tindakan sesuai dengan ketentuan yang berlaku E.4.10. Pemberian Kompensasi Kepada Penerima Pelayanan Publik Atas Adanya Ketidakseusaian Pelayanan Pemberian perhatian khusus dan tindakan yang sesuai sebatas kemampuan Puskesmas terhadap penerima pelayanan

E.5. Pelayanan Gizi E.5.1. Persyaratan Pelayanan a. Kartu Tanda Pengenal dari Puskesmas ( Bagi Pasien yang sudah terdaftar di Puskesmas ) b. Kartu Askeskin / Kartu Sehat untuk masyarakat miskin yang jadi peserta ASKESKIN atau Jamkesmas c. d. Kartu ASKES bagi peserta ASKES Buku KIA untuk Ibu hamil dan Bayi

E.5.2. Besarnya tarif / biaya pelayanan dan cara pembayarannya

Besarnya Tarif Retribusi Pelayanan Kesehatan dan cara Pembayarannya disesusaikan dengan Peraturan Daerah Nomor 22 Tahun 2010 Tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan E.5.3. Lama Waktu Penyelesaian Pelayanan Konsultasi Gizi : 15 menit

E.5.4. Prosedur Penyelesaian Pelayanan 1. 2. 3. Pendaftaran di loket pendaftaran Konsultasi Gizi di Poli Gizi Konsultasi Gizi pasien dilakukan secara langsung dengan petugas Gizi Puskesmas Sukorejo 4. 5. Konsultasi Gizi sesuai dengan kasus atau permintaan Hasil konsultasi adalah penambahan pengetahuan pasien tentang masalah Gizi yang diperlukan E.5.5. Spesifikasi Produk / Hasil Pelayanan yang Akan diterima Oleh Pelanggan Pelayanan Gizi

E.5.6. Kompetensi Petugas Yang Terlibat Dalam Proses Pemberian / Penyelesaian Pelayanan Jumlah SDM 1 orang SDM berdasarkan Pengetahuan dan keterampilan : 1 orang petugas Gizi E.5.7. Sarana dan Prasarana Pelayanan 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Loket pendaftaran Ruang konsultasi Gizi di Poli Gizi Meja, kursi dan almari Food model Ruang tunggu Mushola Kamar mandi umum

8.

Parkir

E.5.8. Pelayanan Informasi dan Pelayanan Pengaduan Masyarakat Pelayanan Informasi 1. 2. 3. 4. 5. Loket informasi Papan informasi Leaflet, booklet, dan buku Ruang pengaduan untuk pengaduan secara langsung Melalui LSM atau Badan Penyantun Puskesmas untuk pengaduan secara tidak langsung E.5.9. Pelayanan Pengaduan Masyarakat 1. 2. Penerimaan Pengaduan Masyarakat Pencatatan Pengaduan, meliputi data surat pengaduan Identitas pelapor dan lokasi kasus 3. 4. 5. Merumuskan inti masalah yang diadukan Menghubungkan materi kasus pengaduan dengan peraturan yang relevan Memeriksa dokumen dan atau informasi yang pernah ada dalam kaitannya dengan materi pengaduan yang baru diterima 6. Merumuskan rencana penanganan atau langkah-langkah yang diperlukan seperti : klasifikasi ( pengelompokan berdasarkan kode jenis masalah ), konfirmasi, penelitian atau pemeriksaan, investigasi untuk membuktikan kebenaran materi pengaduan 7. Merumuskan pengaduan tersebut kepada Kepala Puskesmas atau petugas yang ditunjuk melakukan penanganan, tindakan korektif dan tindakan hukum lainnya sesuai dengan kedudukan, tugas pokok, fungsi dan kewenangannya berdasarkan ketentuan peraturan perundang -undangan yang berlaku 8. Apabila hasil pemeriksaan pengaduan dari pelapor tidak terbukti

kebenarannya, maka Kepala Puskesmas atau petugas yang ditunjuk melakukan penanganan, menyampaikan informasi tersebut kepada pelapor 9. Apabila hasil pemeriksaan mengandung kebenaran, maka Kepala

Puskesmas atau petugas yang ditunjuk melakukan penanganan segera mengambil tindakan sesuai dengan ketentuan yang berlaku

E.5.10. Pemberian Kompensasi Kepada Penerima Pelayanan Publik Atas Adanya Ketidakseusaian Pelayanan Pemberian perhatian khusus dan tindakan yang sesuai sebatas

kemampuan Puskesmas terhadap penerima pelayanan

E.6. Pelayanan Imunisasi E.6.1. Persyaratan Pelayanan a. Kartu Tanda Pengenal dari Puskesmas ( Bagi Pasien yang sudah terdaftar di Puskesmas ) b. Kartu Askeskin / Kartu Sehat untuk masyarakat miskin yang jadi peserta ASKESKIN atau Jamkesmas c. d. Kartu ASKES bagi peserta ASKES Buku KIA untuk Ibu hamil dan Bayi

E.6.2. Besarnya tarif / biaya pelayanan dan cara pembayarannya Imunisasi : Gratis

E.6.3. Lama Waktu Penyelesaian Pelayanan Tindakan Imunisasi : 10 menit

E.6.4. Prosedur Penyelesaian Pelayanan 1. Pendaftaran di loket pendaftaran 2. Tindakan Imunisasi di ruang Imunisasi E.6.5. Spesifikasi Produk / Hasil Pelayanan yang Akan diterima Oleh Pelanggan Tindakan Imunisasi

E.6.6. Kompetensi Petugas Yang Terlibat Dalam Proses Pemberian / Penyelesaian Pelayanan Jumlah SDM 1 orang SDM berdasarkan Pengetahuan dan ketrampilan : 1 Orang petugas Imunisasi E.6.7. Sarana dan Prasarana Pelayanan

1. Loket pendaftaran ( ruang terima ) 2. Ruang Tindakan Imunisasi 3. Meja, kursi dan almari 4. Chold chain 5. Alat medis habis pakai 6. Vaksin sesuai kebutuhan 7. Ruang tunggu 8. Mushola 9. Kamar mandi umum 10. Parkir

E.6.8. Pelayanan Informasi dan Pelayanan Pengaduan Masyarakat Pelayanan Informasi a. Loket informasi b. Papan informasi c. Leaflet, booklet, dan buku d. Ruang pengaduan untuk pengaduan secara langsung e. Melalui LSM atau Badan Penyantun Puskesmas untuk pengaduan secara tidak langsung E.6.9. Pelayanan Pengaduan Masyarakat 1. Penerimaan Pengaduan Masyarakat 2. Pencatatan Pengaduan, meliputi data surat pengaduan Identitas pelapor dan lokasi kasus 3. Merumuskan inti masalah yang diadukan 4. Menghubungkan materi kasus pengaduan dengan peraturan yang relevan 5. Memeriksa dokumen dan atau informasi yang pernah ada dalam kaitannya dengan materi pengaduan yang baru diterima 6. Merumuskan rencana penanganan atau langkah-langkah yang diperlukan seperti : klasifikasi ( pengelompokan berdasarkan kode jenis masalah ),

konfirmasi, penelitian atau pemeriksaan, investigasi untuk membuktikan kebenaran materi pengaduan 7. Merumuskan pengaduan tersebut kepada Kepala Puskesmas atau petugas yang ditunjuk melakukan penanganan, tindakan korektif dan tindakan hukum lainnya sesuai dengan kedudukan, tugas pokok, fungsi dan kewenangannya berdasarkan ketentuan peraturan perundang -undangan yang berlaku 8. Apabila hasil pemeriksaan pengaduan dari pelapor tidak terbukti

kebenarannya, maka Kepala Puskesmas atau petugas yang ditunjuk melakukan penanganan, menyampaikan informasi tersebut kepada pelapor 9. Apabila hasil pemeriksaan mengandung kebenaran, maka Kepala

Puskesmas atau petugas yang ditunjuk melakukan penanganan segera mengambil tindakan sesuai dengan ketentuan yang berlaku E.6.10. Pemberian Kompensasi Kepada Penerima Pelayanan Publik Atas Adanya Ketidakseusaian Pelayanan Pemberian perhatian khusus dan tindakan yang sesuai sebatas

kemampuan Puskesmas terhadap penerima pelayanan

E.7. Pelayanan Ambulance E.7.1. Persyaratan Pelayanan a. Kartu Tanda Pengenal dari Puskesmas ( Bagi Pasien yang sudah terdaftar di Puskesmas ) b. Kartu Askeskin / Kartu Sehat untuk masyarakat miskin yang jadi peserta ASKESKIN atau Jamkesmas E.7.2. Besarnya tarif / biaya pelayanan dan cara pembayarannya Besarnya Tarif Retribusi Pelayanan Kesehatan dan cara Pembayarannya disesusaikan dengan Peraturan Daerah Nomor 22 Tahun 2010 Tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan E.7.3. Lama Waktu Penyelesaian Pelayanan Lama waktu penyelesaian rujukan sesuai dengan jarak tempuh lokasi yang dituju E.7.4. Prosedur Penyelesaian Pelayanan 1. Pemesanan jasa ambulance melalui petugas yang ditunjuk 2. Pelaksanaan rujukan sesuai dengan jenis pemakaian untuk rujukan atau jenazah

3. Pelaksanaan rujukan dilaksanakan oleh petugas yang ditunjuk untuk rujukan sopir beserta 1 orang tenaga paramedis, untuk transportasi jenazah hanya dilaksanakan oleh seorang sopir 4. Hasil dari pelayanan ambulance yaitu pengguna jasa sampai ditempat sesuai dengan tujuan E.7.5. Spesifikasi Produk / Hasil Pelayanan yang Akan diterima Oleh Pelanggan Hasil dari pelayanan ambulance yaitu pengguna jasa sampai ditempat sesuai dengan tujuan E.7.6. Kompetensi Petugas Yang Terlibat Dalam Proses Pemberian / Penyelesaian Pelayanan Jumlah SDM orang SDM berdasarkan Pengetahuan dan ketrampilan : orang sopir, 12 paramedis, 7 bidan E.7.7. Sarana dan Prasarana Pelayanan 1. 2. Loket pendaftaran ( ruang terima ) 1 unit ambulance

E.7.8. Pelayanan Informasi dan Pelayanan Pengaduan Masyarakat Pelayanan Informasi Loket informasi b. c. d. e. Papan informasi Leaflet, booklet, dan buku Ruang pengaduan untuk pengaduan secara langsung Melalui LSM atau Badan Penyantun Puskesmas untuk pengaduan secara tidak langsung E.7.9. Pelayanan Pengaduan Masyarakat 1. 2. Penerimaan Pengaduan Masyarakat Pencatatan Pengaduan, meliputi data surat pengaduan Identitas pelapor dan lokasi kasus 3. Merumuskan inti masalah yang diadukan

4. 5.

Menghubungkan materi kasus pengaduan dengan peraturan yang relevan Memeriksa dokumen dan atau informasi yang pernah ada dalam kaitannya dengan materi pengaduan yang baru diterima

6.

Merumuskan rencana penanganan atau langkah-langkah yang diperlukan seperti : klasifikasi ( pengelompokan berdasarkan kode jenis masalah ), konfirmasi, penelitian atau pemeriksaan, investigasi untuk membuktikan kebenaran materi pengaduan

7.

Merumuskan pengaduan tersebut kepada Kepala Puskesmas atau petugas yang ditunjuk melakukan penanganan, tindakan korektif dan tindakan hukum lainnya sesuai dengan kedudukan, tugas pokok, fungsi dan kewenangannya berdasarkan ketentuan peraturan perundang -undangan yang berlaku

8.

Apabila

hasil

pemeriksaan

pengaduan

dari

pelapor

tidak

terbukti

kebenarannya, maka Kepala Puskesmas atau petugas yang ditunjuk melakukan penanganan, menyampaikan informasi tersebut kepada pelapor 9. Apabila hasil pemeriksaan mengandung kebenaran, maka Kepala

Puskesmas atau petugas yang ditunjuk melakukan penanganan segera mengambil tindakan sesuai dengan ketentuan yang berlaku E.7.10. Pemberian Kompensasi Kepada Penerima Pelayanan Publik Atas Adanya Ketidakseusaian Pelayanan Pemberian perhatian khusus dan tindakan yang sesuai sebatas

kemampuan Puskesmas terhadap penerima pelayanan