PRACTICA

SATISFACCION DE LOS CLIENTES

ACTIVIDAD N1: ALUMNO:__________________________________________________________FECHA:________________

CONCEPTO SATISFACCION CLIENTES:
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CASOS EN LOS ELEMENTOS DE EJECUCION Y CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO

CASO (1):_______________________________________________________________________________________________
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CASO (2): ________________________________________________________________________________________________
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TIPOS DE CLIENTES
ACTIVIDAD N2: Identificar los tipos de clientes en las organizaciones y mercados de bienes y
servicios
1.

Clientes Internos: Caractersticas:

Ejemplos:

2. Clientes Externos: Caractersticas

EJEMPLOS:

EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO (E.C.)

ACTIVIDAD N3
De la atencin a la satisfaccin del cliente
Porque en las organizaciones que producen bienes o servicios se deben preparar de la mejor manera para darle a
los clientes o usuarios una atencin satisfactoria:

2.

1.

33333333

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___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
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EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO (E.C.)

3. Porque la atencin de los clientes se considera una declaracin de excelencia y de un alto compromiso de la
empresa:

Evidencia de conocimiento (E:C:)

RESUMEN DE LA CONTEXTUALIZACIN DE LA CALIDAD

1.
Calidad:________________________________________________________________________________
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___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
2.
Producto:_______________________________________________________________________
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__________________________________________________________________________________
3.
Servicio:_______________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
4.

Trminos que inspiran el servicio a los clientes:

1.________________________________________
2.________________________________________
3._______________________________________
4.________________________________________
5. _______________________________________