Trịnh Xuân Bách

Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
LI CAM OAN Tn ti l : Trnh Xun Bch M sinh vin : CQ490137 Lp : Qun tr kinh doanh Quc t 49A Khoa : Thng mi v Kinh t quc t Kha : 49 H : Chnh quy Ti xin cam oan chuyn tt nghip ny l do ti t nghin cu di s hng dn ca TS. T Li cng vi s gip ca Ban lnh o, cn b cng nhn vin phng Thanh ton quc t, Ngn hng BIDV chi nhnh HN Trong qu trnh thc hin chuyn ti tham kho mt s ti liu, sch bo, lun vn tt nghip c lin quan nhng khng sao chp t bt k ngun ti liu no. Cc s liu v kt qu c nu trong chuyn di y u l trung thc v c ngun gc r rng. Sinh vin Trnh Xun Bch
SV: Trnh Xun Bch
Lp: Kinh doanh quc t 49A
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
MC LC DANH MC CC T VIT TT DANH MC HNH V

LI CAM OAN..........................................................................................1 DANH MC CC T VIT TT....................................................................3 DANH MC BNG BIU..............................................................................4 NHN XT CA GIO VIN HNG DN ...................................................2 . . . . . . . . . . . . . . . . .............2 NHN XT CA GIO VIN PHN BIN .....................................................4 . . . . . . . . . . . . . . . . .............4
SV: Trnh Xun Bch
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
DANH MC CC T VIT TT Ngn hng BIDV Ngn hng BIDV chi nhnh HN L/C Ngn hng DT&XD Ngn hng T &PT Ngn hng u t v pht trin Vit nam Ngn hng u t v pht trin chi nhnh HN Letter of Credit (Tn dng chng t) Ngn hng u t v xy dng Ngn hng u t v pht trin
SV: Trnh Xun Bch
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
DANH MC BNG BIU S 1 Bng 1 Bng 2 Bng 3 Bng Bng Bng Bng 4 5 6 7 C cu t chc ca h thng ngn hng BIDV Tnh hnh thanh ton quc t bng phng thc L/C qua cc nm Tnh hnh thanh ton quc t bng cc phng thc khc Thi gian thc hin v cc th tc cn thc hin Bo co L/C nhp khu tr chm cha thanh ton Biu ph dch v thanh ton quc t nhp khu Ph lc 10 nguyn tc giao dch khch hng Tnh hnh huy ng vn ca ngn hng BIDV chi nhnh HN 5 7 10 19 21 22 27 35
SV: Trnh Xun Bch
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
LI M U 1. S cn thit ca ti: Trong iu kin ton cu ho, quc t ho nn kinh t th gii din ra ngy cng mnh m, mi quc gia cn phi tch cc v ch ng tham gia t c v tr thun li trong s phn cng lao ng quc t v trao i thng mi gia cc quc gia vi nhau. iu c ngha l mi quc gia cn phi pht trin mnh m lnh vc kinh t i ngoi. V theo th khi quan h kinh t gia cc quc gia ngy cng pht trin th vn thanh ton quc t cng ngy cng c pht trin v hon thin hn. c bit, trong giai on hin nay, chng ta vn ang trong qa trnh hi nhp m ca ra bn ngoi. Ch c thng qua hot ng kinh t i ngoi chng ta mi to c ngun ngoi t cn thit phc v nhp khu k thut hin i, cng ngh thit b, ng thi pht huy tim nng ca t nc, tn dng ngun vn v cng ngh nc ngoi y nhanh qu trnh cng nghip ho - hin i ho t nc, rt ngn khong cch tt hu v a nn kinh t t nc tng bc hi nhp vi nn kinh t khu vc v th gii. Trong iu kin ton cu ha din ra ngy cng nhanh v mnh. Nhu cu v vic trao i giao dch mua bn vi cc i tc nc ngoi ca cc doanh nghip trong nc ngy cng nhiu chnh v vy nhu cu s dng dch v thanh ton quc t ngy cng nhiu hn.T hot ng cung cp dch v thanh ton quc t l mt trong nhng mt hot ng quan trng ca Ngn hng, n c lin quan n nhiu mt hot ng khc ca Ngn hng. Ngn hng Bidv cng khng nm ngoi xu th tt yu . Ngn hng c nhiu nm kinh nghim trong vic cung cp dch v thanh ton quc t tuy nhin th gp phi cnh tranh khng nh ca cc ngn hng c kinh nghim v uy tn lu nm trong vic cung cp cc dch v thanh ton quc t nh Vietcombank .. V th trng ngy cng cnh tranh v vy yu cu v cht lng dch v ngy cng phi nng cao th mi c th thu ht khch hng v pht trin c . V vic nng cao cht lng dch v thanh ton quc t bao gm rt nhiu hng v nhiu phng php khc nhau v vy vic nghin cu v tm ra c cc phng php ph hp rt quan trng chnh v nhng vn trn
SV: Trnh Xun Bch
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
em nghin cu ti : Nng cao cht lng dch v thanh ton quc t ti ngn hng BIDV chi nhnh H Ni 2. i tng phm vi nghin cu 2.1 i tng: Nng cao cht lng dch v thanh ton quc t ti ngn hng BIDV chi nhnh H Ni 2.2 Phm vi nghin cu: 2.2.1. Phm vi khng gian: Nghin cu hot ng nng cao cht lng dch v thanh ton quc t ti ngn hng BIDV chi nhnh H Ni 2.2.2.Phm vi thi gian: Hot ng nng cao cht lng thanh ton quc t t nm 2008 n nay v k hoch n nm 2015 3.Mc ch v Nhim v nghin cu Mc ch nghin cu: xut gii php Nng cao cht lng dch v thanh ton quc t ti ngn hng BIDV chi nhnh HN. Nhim v nghin cu: t c mc ch cn phi: H thng ha c s l lun nng cao cht lng dch v thanh ton quc t. Phn tch thc trng nng cao cht lng dch v thanh ton quc t ti Ngn hng BIDV chi nhnh HN xut cc gii php nng cao cht lng dch v thanh ton quc t ti ngn hng BIDV chi nhnh HN v tm nhn n nm 2015. 4.Kt cu ti gm 2 phn: Phn 1: Thc trng v nng cao cht lng dch v thanh ton quc t ti ngn hng BIDVchi nhnh tp H ni Phn 2: Cc gii php nng cao cht lng dch v thanh ton quc t.
Phn 1:
SV: Trnh Xun Bch
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
THC TRNG V NNG CAO CHT LNG DCH V THANH TON QUC T TI NGN HNG BIDV CHI NHNH TP H NI 1.1. Khi qut v ngn hng BIDV 1.1.1. Lch s hnh thnh v pht trin Ngn hng T&PT Vit Nam tin thn l Ngn hng kin thit Vit Nam c thnh lp vo ngy 26/4/1957 trc thuc B Ti chnh theo ngh nh s 117/TTG ca Th tng Chnh ph. Ngy 27/5/1957, Chi hng Kin thit H ni (tin thn ca Ngn hng BIDV Thnh ph H Ni ngy nay) nm trong h thng Ngn hng kin thit Vit Nam c thnh lp. Nhim v ca ngn hng l nhn vn t Ngn sch Nh nc tin hnh cp pht v cho vay trong lnh vc u t xy dng c bn. Nm 1982, Ngn hng Kin thit Vit Nam i tn l Ngn hng u t v Xy dng Vit Nam tch khi B Ti Chnh, trc thuc Ngn hng Nh nc Vit Nam. Chi hng Kin thit H ni i tn thnh Ngn hng u t v Xy dng H ni thuc h thng Ngn hng u t v Xy dng Vit Nam. Ngy 26/11/1990, Ngn hng T&XD Vit Nam i tn thnh Ngn hng T&PT Vit Nam theo quyt nh s 401 ca Ch tch Hi ng B trng v c tr s ng ti 194 Trn Quang Khi - H ni vi s vn iu l 1100 t ng v c cc Chi nhnh trc thuc ti tnh, Thnh ph, c khu trc thuc Trung ng. Theo , Ngn hng T&XD H ni i tn thnh Ngn hng T&PT Thnh ph H ni. T khi thnh lp cho n nm 1995, chi nhnh Ngn hng T&PT H Ni tri qua 3 giai on pht trin: + Giai on 1957-1960: phc v cng cuc khi phc kinh t sau chin tranh chng Php v k hoch 5 nm ln th nht. + Giai on 1965-1975: phc v chng chin tranh ph hoi ca gic M leo thang ra nh ph Min Bc v u tranh gii phng Min Nam thng nht t quc.
SV: Trnh Xun Bch
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
+ Giai on 1975-1995: phc v cng cuc phc hi, pht trin kinh t trong c nc. Ngy 1/1/1995, b phn cp pht vn ngn sch tch khi Ngn hng T&PT Vit Nam thnh Tng cc u t v pht trin trc thuc B Ti Chnh. Nh vy, t khi thnh lp cho ti 01/01/1995, Ngn hng T&PT Vit Nam khng hon ton l mt Ngn hng thng mi m ch l mt Ngn hng Quc doanh c nhim v nhn vn t Ngn sch Nh nc v tin hnh cp pht cho vay trong lnh vc u t xy dng c bn. V t ngy 01/01/1995 n nay Ngn hng T&PT Vit nam ni chung, Chi nhnh Ngn hng T&PT Thnh ph H ni ni ring thc s hot ng nh mt Ngn hng thng mi. Chi nhnh Ngn hng Ngn hng T&PT Thnh ph H ni c nhim v huy ng cc ngun vn ngn, trung v di hn t cc thnh phn kinh t, cc t chc phi Chnh ph, cc t chc Tn dng, cc doanh nghip, dn c, cc T chc nc ngoi bng VND v USD tin hnh cc hot ng cho vay ngn, trung v di hn i vi mi t chc, mi thnh phn kinh t v dn c. Qua 54 nm xy dng v trng thnh, Ngn hng u t v Pht trin Vit Nam t c nhng thnh tu rt quan trng, gp phn c lc cng ton ngnh Ngn hng thc hin chnh sch tin t quc gia v pht trin kinh t x hi ca t nc. Bc vo k nguyn mi, k nguyn ca cng ngh v tri thc, vi hnh trang l b dy truyn thng, Ngn hng u t v Pht trin Vit Nam t tin hng ti nhng mc tiu v c vng to ln hn tr thnh mt Tp on Ti chnh Ngn hng c uy tn trong nc, trong khu vc v vn ra th gii.
SV: Trnh Xun Bch
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
1.1.2. C cu t chc v b my hot ng ca BIDV S 1: C cu t chc ca h thng ngn hng BIDV
(Ngun: Phng t chc ngn hng BIDV chi nhnh HN) 1.1.3. Nhng hot ng chnh ca BIDV + Huy ng vn bng ng Vit nam v ngoi t t dn c v cc t chc thuc mi thnh phn kinh t di nhiu hnh thc. Cho vay ngn hn, trung hn, di hn bng ng Vit nam v ngoi t. + Cho vay ngn hn, trung hn, di hn bng ng Vit nam v ngoi t. + a l u thc cp vn, cho vay t ngun h tr pht trin chnh thc ca chnh ph, cc nc v cc t chc ti chnh tn dng nc ngoi i vi cc DN hot ng ti Vit nam. u t di hnh thc hn vn lin doanh lin kt vi cc t chc kinh t, t chc tn dng trong v ngoi nc. Thc hin cc dch v v t vn u t. + Thc hin cc dch v chuyn tin nhanh, thanh ton trong nc qua
SV: Trnh Xun Bch
5
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
mng vi tnh v thanh ton quc t qua mng thanh ton ton cu SWIFT. +i l thanh ton cc loi th tn dng quc t: Visa, Mastercard, JCB card, cung cp sc du lch, ATM. + Thc hin cc dch v ngn qu : Thu i ngoi t, thu i ngn phiu thanh ton, chi tr kiu hi, cung ng tin mt n tn nh. Kinh doanh ngoi t. Thc hin cc nghip v bo lnh. 1.1.4. Tnh hnh hot ng kinh doanh ca BIDV Giai on 2007 2010,Ngn hng T&PT Vit Nam thc hin c cu li ton din, su sc trn tt c cc mt hot ng ca khi ngn hng. T thng 9/2008 Ngn hng T&PT Vit Nam chnh thc vn hnh m hnh t chc mi ti Tr s chnh l Ngn hng BIDV thnh ph H Ni v t thng 10/2008 bt u trin khai ti chi nhnh. Theo , Tr s chnh c phn tch theo 7 khi chc nng chnh: Khi ngn hng bn bun; Khi ngn hng bn l v mng li; Khi vn v kinh doanh vn; Khi qun l ri ro; Khi tc nghip; Khi Ti chnh k ton v Khi h tr. Ti chi nhnh c sp xp thnh 5 khi: Khi quan h khch hng; Khi qun l ri ro; Khi tc nghip; Khi qun l ni b v Khi trc thuc. M hnh t chc mi c vn hnh tt l nn tng quan trng Ngn hng T&PT Vit Nam tin ti tr thnh mt ngn hng bn l hin i. Cng vi qu trnh c cu li m hnh t chc, cng tc qun l h thng cng lin tc c cng c, tng cng, ph hp vi m hnh t chc v yu cu pht trin mi. Ngn hng u t v Pht trin Thnh ph H Ni xy dng v hon thin k hoch pht trin th ch, ban hnh c bn y h thng vn bn nghip v, to dng khung php l ng b cho hot ng ngn hng theo lut php, ph hp vi chun mc v thng l quc t. 1.2. Thc trng v nng cao cht lng dch v thanh ton quc t ti ngn hng BIDV chi nhnh HN Hot ng thanh ton quc t c ngn hng BIDV chi nhnh HN pht trin t kh lu.Thng qua nhiu nm pht trin th dch v thanh ton quc t ti ngn hng ngy cng pht trin mnh hn. Trc khi nghin c v cht lng dch v thanh ton quc t chng ta s cng tm hiu v tnh hnh thanh ton quc t ti y.Khi qut v tnh hnh thanh ton quc t ti ngn hng BIDV chi nhnh HN.
SV: Trnh Xun Bch
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
1.2.1.Tnh hnh thanh ton bng th tn dng(L/C) Nhn chung, trong nhng nm qua, hot ng thanh ton quc t theo phng thc L/C ti ngn hng BIDV chi nhnh HN t c nhng thnh qu nht nh. Gi tr thanh ton quc t theo L/C ti Ngn hng chim t trng ln trong hot ng thanh ton ca ton h thng ni chung v ca Ngn hong ni ring (Chim 80%). Cn cc dch v thanh ton quc t khc tuy cng c nhng chim t trng nh v khng ng k. Uy tn ca ngn hng BIDV chi nhnh HN c nng cao, s lng doanh nghip thanh ton qua chi nhnh ngy cng nhiu trong nhiu doanh nghip tr thnh khch hng quen thuc ca Ngn hng.ng thi th lng khch hng s dng dch v ny tng i ln v thng l cc khch hng lu nm v thng xuyn s dng dch v ca doanh nghip.
Bng 1: Tnh hnh thanh ton quc t bng phng thc L/C qua cc nm
n v :USD Thanh ton L/C nhp khu Thanh ton L/C xut khu T l so T l so Nm S S S tin vi nm S tin vi nm mn mn trc trc 2008 782 80.759.457 135% 140 9.968.861 3,4 ln 2009 770 84.186.276 104% 212 4.477.301 134% 2010 1120 108.317.000 171 6.008.000 (Ngun: :Bo co tnh hnh thanh ton L/C qua cc nm ca BIDV chi nhnh HN) Da vo bng s liu trn cho thy doanh s thanh ton quc t theo phng thc thanh ton tn dng chng t c tc tng trng nhanh chng qua cc nm. Qua s liu trn cho thy quy m hot ng thanh ton nhp khu theo phng thc L/C tng r rt qua cc nm, th hin xu hng ngy cng m rng v pht trin hot ng ny. T trng thanh ton nhp khu bng L/C rt cao lun chim 70% tng doanh s thanh ton quc t. Trong khi th thanh ton xut khu th tng rt chm to nn s chnh lch trong vic cung cp dch v. Chnh vic ny ko theo rt nhiu kh khn ca Ngn hng trong vic huy ng ngun ngoi t phc v cho nhu cu thanh ton nhp khu. Trong 2 nm 2008 v 2009 th tuy s mn thanh ton gim nhng tng s tin thanh ton vn tng cho thy c qui m ca khch hng khi s dng dch v thanh ton ngy cng ln. Ngn hng cn c nhng bin
SV: Trnh Xun Bch
7
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
php i ng vi nhng khch hng ln ca Ngn hng. V nhu cu s dng dch v thanh ton nhp khu theo phng thc tn dng chng t ti BIDV tng nhng loi hnh L/C c khch hng la chn cha phong ph : ch yu l L/C khng hu ngang, cn cc loi L/C tun hon, gip ng rt t khi c dng .Nguyn nhn l do c im ca cc L/C kh phc tp, mang tnh nghip v k thut cao m c th khch hng khng p ng c, hoc khch hng xt thy khng cn thit. C th nhn nh rng trong nhng nm qua nc ta lin tc chnh sch m ca kinh t c s iu tit ca nh nc ra nhp WTO mt mt to ra thun li cho nn ngoi thng nhng li lm cho cnh tranh thng mi thm gay gt. V th hot ng thanh ton xut khu theo phng thc L/C tai BIDV cng b nh hng ln. Vn tranh chp trong thanh ton quc t theo phng thc L/C vn xy ra, cc hnh vi la o c xu hng ra tng v ngy cng kh kim sot. ng thi th s cnh tranh ca ngy cng nhiu ngn hng khc ngy cng gay gt lm Ngn hng BIDV lun phi nghin cu i mi dch v thanh ton quc t ca mnh c th sc cnh tranh trn th trng.Cui cng l lm th no pht trin hot ng thanh ton L/C xut khu hn na v c th lm cn bng vi L/C nhp khu vn l mt cu hi nhc nhi i vi cn b Ngn hng trong lnh vc ny 1.2.2. Quy trnh thc hin thanh ton tn dung chng t ti Ngn hng BIDV chi nhnh HN i vi L/C nhp khu: phng thc tn dng chng t c s dng nhiu nht trong hot ng thanh ton quc t ca cc khch hng s dng dch v thanh ton quc t ca ngn hng BIDV chi nhnh HN . Do vy, doanh s thanh ton nhp khu theo phng thc ny chim t trng ln nht trong doanh s hot ng thanh ton quc t ca Ngn hng.Nu khch hng m th tn dng bng vn vay ca Ngn hng BIDV chi nhnh HN , khch hng khng cn k qu. y l cch giao dch an ton v ngun vn thanh ton nhng tim n ri ro v tn dng. Hiu qu phng n nhp khu ca khch hng s nh hng trc tip n hot ng tn dng v vn ca ngn hng . Khi lng nhng giao dch nh th ny chim t trng kh ln trong cc giao dch tn dng chng t ti Ngn hng BIDV chi nhnh HN(chim khong 50% tng khi lng giao dch bng phng thc tn dng chng t
SV: Trnh Xun Bch
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
ca Ngn hng).Nu khch hng m th tn dng bng vn ti tr y thc ca cc t chc quc t, khch hng cng khng cn k qu . Cc giao dch ny khng nhiu nhng thng c gi tr kh ln , nm trong cc d n ODA do cc t chc nc ngoi hoc cc quc gia cp cho Vit Nam ch yu trong lnh vc y t, giao thng cng cng, cp thot nc.Nu khch hng m th tn dng bng ngun vn ca bn th ba nh vn vay ca ngn hng, vn ng ti tr, ngun vn t qu h tr pht trin, ngoi vic xem xt iu kin tn dng ca bn th ba , BIDV cn yu cu khch hng phi c bin php d phng ngun vn gi v k qu ti thiu 5%.Mc ri ro ca cc giao dch ny ph thuc vo uy tn v nng lc ti chnh ca bn th ba cp tn dng hoc bo lnh v cc iu kin khon vay.Nu khch hng m th tn dng bng vn t c, ngn hng BIDV chi nhnh HN yu cu khch hng phi k qu ti thiu 5%.Cng vi s tng trng mnh m trong doanh s v s lng th tn dng pht hnh c cu hng ha nhp khu thanh ton qua BIDV cng thay i qua cc nm theo xu hng a dng ha. Nu trong nhng nm mi hot ng, mt hng nhp khu ch yu l my mc thit b do c khch hng hot ng trong lnh vc xy dng c bn nhp klhu phc v sn xut kinh doanh th nay m rng thm cc mt hng in t, nguyn vt liu, phn bn, xng du, bng si, ha cht i vi L/C xut khu: Hot ng thanh ton xut khu theo phng thc tn dng chng t l mt nghip v quan trng trong hot ng thanh ton quc t ca Ngn hng . S tng trng v pht trin trong hot ng ny l kt qu ca s n lc vt bc ca Ngn hng trong hot ng thanh ton quc t.T khi mi thc hin hot ng thanh ton quc t, cc giao dch thanh ton hng xut bng th tn dng hu nh khng c. Bi v cc khch hng truyn thng ca Ngn hng hu nh khng hot ng trong lnh vc xut nhp khu. Hot ng nhp khu ch yu l phc v chnh nhu cu sn xut kinh doanh ca h, khng phi nhm mc ch thng mi. thc c kh khn ny , Ngn hng BIDV chi nhnh HN c gng nng cao cht lng dch v thanh ton quc t xy dng c uy tn tt, thu ht cc khch hng mi s dng dch v thanh ton quc t ti Ngn hng. Kt qu l doanh s hot ng thanh ton xut khu ni chng v thanh ton xut khu theo phng thc tn dng chng t ni ring tng mnh qua cc nm. Trong phng thc thanh ton ny, vn quan trng nht l
SV: Trnh Xun Bch
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
phi xem xt k cc iu khon, iu kin ca th tn dng v kh nng i tin t ngn hng pht hnh th tn dng v mc hon ho ca b chng t i tin. V vy ngay t bc thng bo th tn dng ,ngn hng BIDV chi nhnh HN t vn cho khch hng chnh sa nhng iu khon bt li m bo kh nng lp c b chng t i tin hon ho nht.Nhm a dng ha dch v cung cp v h tr khch hng trong hot ng xut khu ,Ngn hng BIDV chi nhnh HN xy dng c ch chit khu chng t hng xut c truy i. y l hnh thc Ngn hng ng trc tr gi b chng t cho hng xut khi ngn hng pht hnh thanh ton. Nghip v ny gip cho khch hng rt ngn thi gian vn b ong, tng nhanh vng quay ca vn, c bit i vi nhng khch hng c tr gi b chng t ln nh xut than, go. Hin nay ngn hng BIDV chi nhnh HN thc hin chit khu ti a 95% tr gi b chng t i vi th tn dng tr ngay,15% tr gi b chng t i vi th tn dng tr chm v c nhiu khch hng s dng dch v ny. 1.2.3. Thanh ton bng cc hot ng khc C th thy hnh thc thanh ton quc t bng phng thc L/C chim t trng rt ln trong c cu cc loi hnh dch v m Ngn hng BIDV chi nhnh HN cung cp (chim 80%) tuy nhin th cc nhm dch v khc cng ng gp mt phn khng nh trong c cu dch v m ngn hng cung cp. Vi tiu ch hot ng ca Ngn hng l tha mn nhu cu ca mi i tng khch hng th cc phng thc khc cng c Ngn hng ch trng ti.Trong cc phng thc khc ny th ch yu l phng thc chuyn tin in l chim t trng ln nht. Bng 2. Tnh hnh thanh ton quc t bng cc phng thc khc Cc phng thc nm 2008 nm 2009 nm 2010 Chuyn tin in 20,000,000 21,000,000 22,470,000 Phng thc khc 2,500,000 2,400,000 3,100,000 Tng 22,500,000 23,400,000 25,570,000 (Ngun: Bo co tnh hnh thanh ton quc t ,phng thanh ton quc t Ngn hng BIDV chi nhnh HN). Trong bng trn ta c th thy tnh hnh thanh ton quc t qua cc nm cng c c nhng mc tng trng tuy thp nhng u n khon 0.05% qua mi nm. Trong cc hot ng thanh ton chuyn tin in th ch yu l cc hot ng chuyn tin ca ngi dn phc v cho cc mc ch c nhn.
SV: Trnh Xun Bch
10
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
Chnh v vy mc s dng dch v ca cc i tng khch hng ny thng khng thng xuyn. Ch s dng dch v mt vi ln. C nhng khch hng ch s dng mt ln theo s tnh c. Chnh v vy nhu cu ca cc i tng khch hng nhm dch v ny rt kh nm bt. Tuy nhin v yu cu nghip v ca nhm dch v ny khng cao ng thi nhu cu cng khng ln nn Ngn hng ch cn ch trng mc tng i, p ng c cc qui trnh th tc c bn l c th phc v c cc khch hng ny. Cng v mc s dng khng thng xuyn nn nhm khch hng s dng dch v ny cng thng khng quan tm nhiu n cht lng dch v cng khng c s so snh cht lng dch v ca ngn hng ny vi cc ngn hng khc. Nu c th thng quan tm n thi phc v ca nhn vin v thi gian thc hin cc qui trnh th tc.Tuy nhin ngy nay do vic ngy cng c nhiu ngi Vit Nam chuyn sang sinh sng v lm vic ti cc quc gia khc chnh v vy nhu cu chuyn tin cng theo tng ln. y cng l mt th trng kh tim nng nu bit cch khai thc mt cch hp l. Chnh v vy Ngn hng c th da vo cc nhu cu c cc bin php nng cao cht lng sao cho ph hp v hiu qu vi nhng chi ph b ra. 1.3. Cc nhn t to nn cht lng dch v v cc bin php nng cao cht lng dch v thanh ton quc t ca Ngn hng BIDV chi nhnh HN 1.3.1.Cc nhn t to nn cht lng dch v thanh ton quc t ca Ngn hng BIDV chi nhnh HN Ngn hng BIDV chi nhnh HN t khi bt u cung cp dch v thanh ton quc t lun nghin cu v tm hiu nhu cu ca khch hng khi tm n vi dch v thanh ton quc t ca Ngn hng t rt ra c cc tiu chun m ngn hng coi l cc yu t c c mt cht lng dch v thanh ton quc t tt: 1.3.1.1. Cung cp mt dch v thanh ton quc t chnh xc i vi ngn hng ch tn lun c Ngn hng t ln hng u. Vic xy dng lng tin trong khch hng lun c Ngn hng ch trng. Quan nim ca ngn hng l cc yu t nh vn, hay khoa hc cng ngh, nhn s th u c th u t trong mt thi gian ngn l xy dng c nhng cn i vi uy tn th phi trong c mt thi gian di mi c th xy
SV: Trnh Xun Bch
11
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
dng trong lng khch hng. Chnh v vy vic to dng uy tn c ngn hng t ln hng u. M trong cc hot ng cung cp dch v thanh ton quc t ca Ngn hng th uy tn nm vic thc hin chnh xc cc qui trnh thanh ton v mt thi gian v ng thi l chnh xc v gi tr ca cc giao dch. Cc hot ng giao dch thanh ton quc t thng c gi tr rt ln v thng l giao dch bng ngoi t chnh v vy ch cn sai st trong mt con s cng gy ra nhng thit hi rt ln cho Ngn hng nhng ln hn th l nh mt lng tin ca khch hng khi s dng dch v.K n trong mi trng kinh doanh ton cu ha ngy cng cao, khoa hc cng ngh ngy cng pht trin th yu t thi gian ngy cng c coi trng. Tnh chnh xc trong mi cng on ngy cng c nng cao chnh v vy mi sai st nh trong thi gian thi cng c th nh hng n ton b qu trnh cng vic dn n thit hi rt ln. Chnh v vy yu t chnh xc v mt thi gian cng khng km phn quan trng. Ngn hng quan nim mun cung cp mt dch v thanh ton quc t c cht lng tt th phi t yu t ny ln hng u. 1.3.1.2. C mt qui trnh thanh ton hp l, khoa hc y l yu t c ngn hng quan tm hng u v qui trnh thanh ton nh hng n ton b qu trnh cung cp dch v. C mt qui trnh thanh ton tt th s mang n s thoi mi ca khch hng khi s dng dch v ng thi cng gim ti c s lng cng vic cho cc nhn vin. Qui trnh thanh ton hp l th s trong qu trnh thc hin sy ra sai st s d dng pht hin v c cc bin php khc phc kp thi gim thiu c ri ro v pha Ngn hng cng nh v pha khch hng. Trong nghin cu v qui trnh thanh ton th ngn hng chia cc qui trnh thanh ton thnh tng nghip v ring. Mi nghip v s c mt mc thi gian thc hin c th. T th ngn hng s nghin cu xem nghip v no cn thit quan trng v c cc khch hng thng quan tm hay mc sai st trong nghip v th Ngn hng s nng cao thi gian v ch vo nghip v hn. Cn vi cc nghip v khng quan trng, d dng trong x l th s dnh t thi gian cho cc nghip v . Theo cch ny th thi gian cho mt qui trnh thanh ton s c sp xp hp l,nhanh gn p ng c nhu cu v mt thi gian cung cp dch v ca khch hng. 1.3.1.3. Cung cp mt dch v thanh ton quc t ph hp vi thng l quc t
SV: Trnh Xun Bch
12
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
v khng tri vi php lut Ngn hng quan nim mt dch v thanh ton quc t c cht lng tt l phi mang n s an ton trong cc giao dch cho khch hng khi s dng dch v. Vic thc hin cc nghip v ng vi nhng thng l quc t cng nh khng tri vi cc qui nh ca php lut cho cc qui trnh thanh ton s din ra mt cch trn tru khng b vng mc v mt lut php. T th mang li s an ton cho khch hng cng nh ngn hng trong cc giao dch. Cc qui trinh c thc hin ng v mt thng l quc t th khi c xy ra tranh chp hoc vng mc th s c gii quyt n tha v phn li s thuc v pha ngn hng cng nh khch hng. T mang li s thoi mi cng nh tin tng vo cht lng dch v m Ngn hng BIDV cung cp. 1.3.1.4. Thi ca phc v ca nhn vin lch s nhit tnh ng mc Ngi nhn vin chnh l ngi lm vic trc tip vi khch hng, chnh v vy thi phc v ca ngi nhn vin s nh hng trc tip n suy ngh ca khch hng v cht lng dch v ca Ngn hng. Mt ngi nhn vin c thi phc v lch s nhit tnh, ni nng nh nh th s to ra c s thoi mi trong vic s dng dch v ca ngn hng. Trong nhng lc c nhng kh khn v vic cung cp cc thng tin hoc cha r v cc qui trnh thanh ton quc t cn thc hin th nu nhn vin c s nhit tnh hng dn mt cch c th t m th cng vic s din ra thun li, khch hng s cm thy thoi mi v tin tng vo dch v. ng thi c th thy r ngi nhn vin chnh l ngi trc tip thc hin cc nh hng cc ch o ca ngn hng v vic cung cp dch v. Chnh v vy vic o to c c nhng nhn vin c thi phc v tt nhit tnh vi cng vic th mi c th truyn ti c mi nh hng ca Ngn hng v cung cp dch v thanh ton quc t n vi khch hng mt cch y nht. Chnh v vy thi phc v khch hng cng nm trong cc quan nim v cht lng dch v thanh ton quc t ca Ngn hng BIDV.
SV: Trnh Xun Bch
13
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
1.3.1.5. p ng c y nhu cu ca khch hng Cc nhu cu ca khch hng thng rt phong ph v a dng. V cc mc nhu cu cng c th t quan trng khch nhau vi mi khch hng c th. Chnh v vy p ng c nhu cu phong ph v a dng ca khch hng th Ngn hng cn to ra c s lin kt cht ch tng h ln nhau gia cc sn phm dch v. Cc sn phm ca Ngn hng phi nm trong mi quan h gn kt vi nhau to ra s a dng v khp kn cc sn phm i vi khch hng. Nhm p ng y nht cc nhu cu m khch hng cn. Nht l i vi nhng khch hng c nhu cu s dng nhiu loi hnh dch v ca ngn hng trong cng mt giao dch hp ng th yu t lin kt cht ch gia cc loi hnh dch v cng tr nn quan trng. 1.3.1.6. Cht lng sn phm phi i i vi gi c hp l Mt sn phm c cht lng tt nhng li c gi c qu cao so vi tnh hnh thc t ca th trng cng nh kh nng thanh ton ca khch hng th hiu qu ca vic cung cp dch v khng cao. Hn th na khi khch hng mi s dng dch v ca ngn hng th vic cht lng dch v ca ngn hng khch hng c th cha bit v mt trong nhng yu t ban u tc ng n khch hng chnh l gi c dch v. Mt mc gi hp l,c sc cnh tranh vi cc dch v ca ngn hng khch s thu ht khch hng hn. Tip n gi c phi c ph hp vi cht lng m dch v ngn hng cung cp khch hng cm thy thoi mi khi b ra s tin v c s dng dch v tng ng vi s tin mnh b ra. Cui cng gi c hp l l cn phi c c chnh sch khch hng ph hp c c mt mc gi phn loi cc i tng khch hng. Gi c s u i vi nhng khch hng lu nm thng xuyn s dng dch v ca ngn hng.T s gi chn khch hng tip tc s dng dch v ca Ngn hng ng thi gip cho ngn hng qun b c hnh nh n cc khch hng khcm mt cch hiu qu v c tnh thuyt phc hn bn cnh cc bin php marketing hp l. 1.3.2. Cc bin php nng cao cht lng dch v thanh ton quc t c thc hin 1.3.2.1: Gim cc th tc cc giai on khng cn thit Ngn hng BIDV chi nhnh H Ni tin hnh cc bin php nhm c th nh gi xem xt c s cn thit ca mi loi th tc tng ng mi
SV: Trnh Xun Bch
14
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
i tng khch hng t gim c mt s th tc khng cn thit vi tng i tng khch hng nht nh . T vic gim cc th tc th tao ra s thun tin trong vic cung cp dch v v to ra c s thoi mi vi khch hng . y c th ni l mt bin php tch cc y mnh hot ng nng cao cht lng thanh ton quc t. V cn c pht huy. Tuy nhin th bn cnh vic to ra s thun li cho khch hng th Ngn hng cng phi i mt vi vic s lm tng tnh ri ro v pha Ngn hng khi thc hin bin php ny v vy vic thc hin bin php ny cn c tnh ton c th nhm va mang li li ch nhng hn ch c ri ro. 1.3.2.2. Cung cp dch v thanh ton quc t phong ph v cc phng thc thc hin Vi mong mun tha ngy cng p ng nhu cu ca khch hng tt hn ng trc thc t l giao dch quc t gia cc doanh nghip trong nc v nc ngoi ngy cng pht trin th Ngn hng ngy cng a dng ha danh mc cc loi hnh dch v m mnh cung cp nhm c th em li nhiu s la chn cho khch hng t th c th thu ht nhiu i tng khch hng hn. Tha mn nhu cu ca khch hng mt cch y hn. Bn cnh cc loi hnh dch v c th lin kt vi nhau lm cho khch hng c th s dng dch v thanh ton quc t ca Ngn hng thun tin d dng hn. ng thi vic a dng ha cc hnh thc thanh ton cn c th ph hp hn vi c im, iu kin v cc iu khon ca hp ng ngoi thng, gip nng cao tnh an ton, gim thiu c cc ri ro v bo v quyn li ca khch hng. 1.3.2.3. Cp nht gi c ph hp vi tnh hnh th trng m bo dch v thanh ton quc t ca Ngn hng mnh c th cnh tranh vi cc sn phm ca cc ngn hng khch trn th trng th Ngn hng BIDV chi nhnh HN lun tin hnh theo di tnh hnh th trng t a ra cc mc gi ph hp v cnh tranh nht trc nhng i th c kinh nghim lu nm v c th mnh v thanh ton quc t th Ngn hng BIDV chi nhnh HN nhn thy trong mt thi gian ngn khng th cnh tranh vi h v cht lng dch v v trnh nghip v vi h c v vy trc mt dch v ca mnh c th cnh tranh c th bin php v gi c l mt yu t c gii php tm thi trc mt trong ngn hn. Nhng trong di hn th cn nghin cu cc bin php nng cao cht lng khc pht trin dch
SV: Trnh Xun Bch
15
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
v cnh tranh vi cc i th ch khng th da vo gi c cnh tranh. 1.3.2.4. T chc cc lp tp hun cho nhn vin Vi mong mun khch hng nh n ngn hng thng qua thi v cht lng phc v ca Nhn vin th Ngn hng thng xuyn c cc lp tp hun cho nhn vin nhm o to v thi phc v v trnh nghip v ca nhn vin. Cc lp tp hun ny thng qui nh cho nhn vin bit cch ng x vi khch hng nh th no khi thc hin giao dch. Cch thc x l mt s tnh hung vng mc sai st. Bn cnh cn b sung cho nhn vin thm mt s cc kin thc v nghip v nh qui trnh x l, k nng ngoi ng. Do u t khng nhiu v vy cht lng ca cc t tp hun vn cn cha cao, tuy nhin cng mt phn no nng cao c cht lng ca nhn vin phc v khch hng tt hn v hon thnh c cc mc tiu t ra. Bn cnh th Ngn hng BIDV chi nhnh HN cn c cc ch thng pht v thi phc v v lm vic ca nhn vin mt cch rt r rang c th t cng kch thch v rn e c thi phc v v hiu sut lm vic ca nhn vin. 1.3.2.5.Thc hin kim tra cc giao dch m bo tnh chnh xc ca cc giao dch Cc giao dch thanh ton quc t m Ngn hng cung cp cho khch hng lun c ngn hng thng xuyn tin hng kim tra gim thiu nhng sai st c th xy ra. Nhng yu t ch yu c kim tra y l cc giai on thc hin ca nhn vin, gi tr cc mn giao dch nhm m bo cho cc mn giao dch lun c thc hin vi gi tr chnh xc, m bo an ton cho khch hng cng nh Ngn hng . ng thi ngn hng a ra nhng qui nh r v thi gian thc hin cc nghip v qui trnh th tc tng ng t d dng trong vic theo di kim tra xem c giao dch no b qu thi gian thc hin v c cc bi php x l kp thi. 1.3.2.6. Tin hnh cc hot ng lin kt cc dch v ngn hng vi nhau Rt nhiu khch hng n vi ngn hng l cc doanh nghip kinh doanh, chnh v vy nhu cu ca h c th rt a dng phong ph t vn vn n vn mua bn u vo cng nh u ra. Chnh v vy nhu cu s dng dch v ca ngn hng thng rt phong ph v a dng. Chnh v vy vic lin kt cc dch v ca ngn hng vi nhau th s gii thiu cc khch
SV: Trnh Xun Bch
16
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
hng s dng thm cc dch v khc ca Ngn hng m khch hng cng c nhu cu. ng thi vi vic lin kt ny th khi thc hin nhiu dch v vi mt i tng khch hng s to ra mt s ng b v gii quyt cng vic mt cch thun tin an ton chnh xc v s c s so snh kim tra gia cc dch v. T mang li cm gic thoi mi cho khch hng v khi lng cng vic s c gim ti rt nhiu , gi c dch v s c th thp hn, ng thi tnh chnh xc v tnh an ton ca giao dch s cao hn khi s dng hai dch v hai ngn hng khch nhau. 1.4. Cc ni dung nng cao cht lng dch v thanh ton quc t c ngn hng ch trng 1.4.1. Hon thin vic hng dn th tc tin hnh s dng dch v thanh ton m ngn hng cung cp Vic hng dn s dng dch v l mt yu t m u nhm a nhng ngi mi cha s dng dch v c th tip cn vic s dng dch v mt cch d dng thun tin nht. ng thi vic hng dn i vi khch hng cng chnh l mt phn lm cho khch hng trnh nhng sai st trong qu trnh thc hin giao dc t s lm gim c cc v vng mc. Vic hng dn cng chnh l tha mn nhu cu tin li ca khch hng. Vic hng dn cng chi tit th khch hng cng cm thy thoi mi d dng khi s dng dch v v sau s c nhu cu s dng dch v thanh ton quc t ca ngn hng ngy cng nhiu hn. 1.4.2. Nng cao thi phc v v trnh nghip v ca nhn vin Ngn hng BIDV chi nhnh HN lun coi nhn vin chnh l cu ni khch hng n vi dch v ca ngn hng v vy nu nhn vin tm huyt c thi phc v tt th s li n tng tt vi khch hng v h s li tip tc mun s dng dch v thanh ton quc t ca Ngn hng trong nhng ln sau. Chnh v th vic nng cao thi phc v ca nhn vin lun c ngn hng ch trng. Bn cnh l trnh nghip v ca nhn vin, trnh nghip v nhn vin cng cao th gii quyt cng vic s chnh xc v trong mt thi gian ngn. Mt nhn vin c trnh nghip v tt th khi gp sai st vng mc cng s c nhng phng php gii quyt vng mc mt cch hp l nht. 1.4.3. Hp l ha qui trnh thc hin cc dch v thanh ton quc t
SV: Trnh Xun Bch
17
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
Qui trnh thanh ton l chnh l con ng m Ngn hng cung cp dch v cho khch hng. Chnh v vy con ng cng khoa hc hp l th khch hng s s dng dch v mt cch thun tin d dng, ng thi Ngn hng cung cp dch v cho khch hng cng s d dng. Trn c s th Ngn hng lun ch trng xc nh r cc th tc cn thc hin t sp xp cc th tc mt cch hp l nht vi thi gian c th nht. T d dng trong vic theo di v a ra cc thay i ph hp nht vi iu kin thc t v ph hp vi nhu cu khch hng, nng cao sc cnh tranh ca sn phm vi dch v ca cc ngn hng khc. 1.4.4. Nng cao tnh chnh xc trong cung cp dch v, gim cc ri ro vng mc. Cung cp mt dch v chnh xc v thi gian cng nh gi tr giao dch lun l ni dung c Ngn hng BIDV chi nhnh HN ch trng nghin cu. Mt dch v chnh xc v mt gi tr em n cho khch hng mt s tin tng v ngn hng v nng cao uy tn ca ngn hng trong mt khch hng. Chnh v vy vic nghin cu nhm a ra cc bin php nng cao tnh chnh xc trong vic cung cp dch v ca mnh lun c ngn hng cao v u tin hng u, Bn cnh th nng cao tnh chnh xc ng hnh vi vic gim cc ri ro v cc v vng mc khi cung cp dch v. Vic gim thiu c cc ri ro v vng mc s lm khch hng yn tm hn khi s dng dch v ca Ngn hng. ng thi gim ri ro cng chnh l gim ri ro v pha ngn hng thc hin hon thnh nhiu mn thanh ton quc t nht s em li li ch cho Ngn hng nhiu nht. Quan trng hn chnh l khi m t l cc vng mc trong giao dch gim th cc hot ng s din ra mt cch ng b nht. Cc cng vic gii quyt mt cch hiu qu s em li s thoi mi cho khch hng khi s dng dch v. 1.4.5. Nng cao s lin kt gia cc dch v ngn hng ngy cng cht ch Ni dung ny cn thy da trn vic xu hng ton cu ho. Khoa hc cng ngh ngy cng pht trin dn n cc mi quan h kinh t ngy cng ph thuc cht ch vo nhau hn. Chnh v vy cc giao dch kinh doanh thng tng hp ca rt nhiu yu t. Ch cn mt cng on b trc chc th ton b qu trnh s gp rc ri theo. Chnh v vy khi cung cp dch v thanh ton quc t cho khch hng th khch hng c th c nhu cu dng c
SV: Trnh Xun Bch
18
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
nhng dch v khc na nhng li c th c nh s dng dch v ti ngn hng khc trong khi nu s dng dch v ti hai ngn hng khch nhau th t l xy ra sai st cao hn, chi ph cao hn v cc th tc cng lu hn. Chnh v vy ch trng ngn hng l nng cao s lin kt gia cc dch v nhm to ra mt s lin kt cht ch gia cc dch v ngn hng, t s gii thiu n vi khch hng v s lin kt khch hng c th chn la s dng mt gi dch v ca ngn hng vi cc u im sau an ton hn, chi ph thp hn, th tc gim, thi gian x l nhanh. Da trn cc yu t trn th vic nghin cu v a ra cc bin php nng cao mi lin h gia cc dch v cng l mt yu cu cp thit t ra gii quyt mt cch hp l khoa hc. 1.5. Cc ch tiu nh gi : 1.5.1. Thi gian thc hin v cc th tc thc hin Trong kinh doanh th thi gian l v cng quan trng v vy yu t thi gian lun c khch hng tc cc doanh nghip v cng quan tm. Nht l trong thi i cng ngh thng tin ngy nay th yu t thi gian ngy cng tr nn quan trng. Thi gian cung cp dch v quyt nh rt ln n lng vn quay vng, quyt nh n qu trnh sn xut v tiu th sn phm. Chnh v vy c th chi ph cao hn nhng m bo c cung cp dch v nhanh gn, chnh xc th cng vn c nhiu doanh nghip la chn s dng dch v.Chnh v vy p ng nhu cu ca khch hng th Ngn hng BIDV chinh nhnh H Ni cng coi ch tiu nh gi v thi gian cung cp v thc hin dch v l mt ch tiu chnh v quan trng. Bng 3 :Thi gian thc hin v cc th tc cn thc hin 1 2 3 4 5 Yu cu v nghip v Pht hnh L/C sa i Kim tra b chng t theo L/C nhp khu Thanh ton b chng t theo L/C nhp khu K hu vn n bo lnh nhn hng khi b chng t gc cha v n ngn Thng bo b chng t nh thu nhp khu
19
Ch tiu 1 ngy 2 ngy 1 ngy ngy ngy
SV: Trnh Xun Bch
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
6 7 8 9 10 11 12 13
Thanh ton b chng t nh thu nhp khu Kim tra b chng t theo L/C xut khu Nh thu b chng t xut khu Chit khu b chng t xut khu Thng bo th tn dng th bo lnh Chuyn nhng th tn dng Xc nhn th tn dng Pht hnh bo lnh trn c s bo lnh i ng
1 ngy 1 ngy ngy ngy 1 ngy 1 ngy 2 ngy 2 ngy
(Ngun : Phng thanh ton quc t Ngn hng BIDV chi nhnh H Ni) T bng trn ta c th thy v ch tiu ny Ngn hng BIDV chi nhnh H Ni nh gi rt cao chnh v vy thi gian ca cc th tc cn thc hin c Ngn hng xc nh r c th . Vi hai mc ch chnh: khch hng c th xem v t a ra cc quyt nh tnh ton trc c th tit kim thi gian v chi ph cng nh s c thi gian trc chun b cc th tc cn thit. T th vic chnh xc trong thi gian thc hin cc th tc s c nng cao cng nh cc vng mc sai st v mt thi gian s c hn ch hn . V pha ngn hng : khi a ra bng xc nh thi gian c th ny th ngn hng s c th thng xuyn theo di t c th a ra cc quy nh v mt thi gian cng nh cc th tc cn phi thc hin mt cch phong ph v ph hp vi tng i tng khch hng. i vi tng i tng khch hng c th th s cn phi thc hin nhng th tc no vi thi gian l bao nhiu. Vic lit k thi gian cho tng giai on trn cn gip ngn hng thng k c thi gian trung bnh ca mi giai on v s c th tng hoc gim thi gian cho ph hp vi thc t nhu cu ca khch hng mt cch d dng hn. 1.5.2. S v cn vng mc v cc ri ro khi cung cp dch v Khi ni n cc vng mc trong vic cung cp dch v thanh ton quc t ,chng ta cn hiu khng ch l s mt vn m n cn c biu hin trn cc ni dung nh ng vn trong thanh ton, ko di thi hn thanh
SV: Trnh Xun Bch
20
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
ton, thanh ton tr chm, n qu hn, quan trng hn n cn lm cho uy tn ca ngn hng b suy gim nh hng n nim tin ca khch hng. Cc vng mc ny c th lm pht sinh t bt c giai on no ca qu trnh thanh ton k t khi pht hnh L/C, thng bo L/C, xc nhn cho n giai on thanh ton L/C ri ro trong giai on thanh ton l ri ro ch yu v d xy ra nht i vi Ngn hng. Vng mc th c rt nhiu nguyn nhn c th l t pha khch hng cng c th t pha ngn hng hoc l t c hai bn. c th nm c nhng ri ro tim n c th xy ra i vi BIDV ta nghin cu tnh hnh bin ng ca ch tiu bng 4 Bng 4: Bo co L/C nhp khu tr chm cha thanh ton n v: triu USD Gi tr L/C cn li L/C cha Pht Thanh ton thanh ton hnh Chp nhn Cha trong nm n 31/12 trong cha thanh chp 2007 Nm nm trc nm ton nhn S Gi S Gi S Gi S Gi S Gi mn tr mn tr mn tr mn tr mn tr 2009 90 31,963 0 0 80 20,569 10 11.394 0 0 2010 113 67,35 0 0 0 0 0 0 0 0 (Ngun: Bo co tnh hnh thanh ton L/C qua cc nm ca BIDV) Ch tiu L/C cha thanh ton phn nh s L/C m Ngn hng ng ra bo lnh nhng cha tt ton c. Ni cch khc l n phn nh gi tr m Ngn hng m L/C cha thanh ton cho bn nc ngoi c, thng l L/C tr chm. V vy, m thng qua ch tiu ny chng ta c th bit c mc m Ngn hng ng trc nguy c b mt uy tn chim dng vn v nghim trng hn l khng thu hi c s tin thanh ton thay khi khch hng ph sn. Theo s liu ca bng trn nm 2009 v nm 2010 th nguy c ri ro vi Ngn hng l rt ln. Gi tr L/C cha thanh ton chim mt gi tr ln trn tng gi tr ca L/C. C th thy Ngn hng cha hn ch vic m L/C tr chm. Tuy l phng thc an ton v chim t trng ln nht trong thanh ton quc t song thanh ton tn dng chng t vn khng trnh khi vic gy ra ri ro cho cc bn tham gia. Nguyn nhn ca cc dn n cc vng mc trong cc v thng l do khch hng v nhn vin ca ngn hng BIDV chi nhnh HN khng hiu
SV: Trnh Xun Bch
21
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
nhau trong vic cung cp cc thng tin dn n sy ra sai st v tranh chp v sau. y cng l mt yu t cn ch v phi c cc bin php nng cao vic hng dn khch hng s dng dch v mt cch hiu qu nht. Bn cnh th i khi vng mc cng sy ra trong vic sai st v cht lng sn phm. l tranh chp xy ra gia hai bn i tc tuy nhin v Ngn hng ng vai tr trung gian nn cng vn lin quan ti. Trong nhng trng hp ny th cc nhn vin ca ngn hng thng a ra cc li khuyn t vn cho khch hng, gp phn gip h gii quyt c khc mc v lm cho qu trnh giao dch din ra sun s. 1.5.3. Gi c m cc dch v m ngn hng cung cp Tuy ch tiu ny khng c BIDV nh gi cao trong di hn nng cao cht lng dch v thanh ton nhng vn khng th no b qua v y cng l ch tiu m mang tnh cnh tranh vi cc i th rt cao. Nu hai dch v c cht lng nh nhau nhng nu bn no gi thnh r hn th s thu ht lng khch hng ln hn . Nht l trong iu kin hin nay ngy cng c nhiu ngn hng cung cp dch v thanh ton quc t chnh v vy thng tin m khch hng c th tm hiu gn nh u tin chnh l gi c ca dch v. Chnh v vy c mt gi c cnh tranh l bc u thu ht khch hng n vi dch v ca Ngn hng mnh Bng 5: Biu ph dch v thanh ton quc t nhp khu 1.1 Th tn dng BIDV 0,36% nm trn tr gi th tn dng k t ngy pht hnh n ngy ht hn Ti a 300 US$ Ti thiu 10 US$ Vietcombank 0,05% tr gi L/C Agribank 0.25%/nm
1.1. 1
Pht hnh th tn dng
Ti a 500 USD Ti thiu 50 USD
Ti a 550 Ti thiu 44 USD
1.1. 2 1.1. 2.1
Sa i th tn dng Sa i tng tin
0,36% nm trn tr gi s tin tng k

22
0,05% tr gi L/C
0.25%/nm
SV: Trnh Xun Bch
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
t ngy sa i n ngy ht hn hiu lc Ti a 300 US$ Ti thiu 10 US$
Ti a 500 USD Ti thiu 50 USD 0,05% tr gi L/C
0.25%/nm
1.1. 2.2
Sa i gia hn ngy hiu lc
0,36% nm trn tr gi th tn dng k t ngy hiu lc c n ngy hiu lc mi. Ti a 300 US$ Ti thiu 10 US$ 10 US$
Ti a 500 USD Ti thiu 50 USD 20 USD 20 USD 0,2% trn tr ton chng t Ti a USD Ti thiu USD gi b 500 20
1.1. 2.3 1.1. 3
Sa i khc Hu th dng tn
11 USD 22 USD 0,2% trn gi tr ton b chng t Ti a 550 USD Ti thiu 22 USD
10 US$
1.2
Thanh ton b chng t i tin theo th tn dng tr ngay
0,2% trn tr gi b chng t Ti a 200 US$ Ti thiu 5 US$
1.3 1.3. 1
Thanh ton b chng t i tin theo th tn dng tr chm Chp nhn hi phiu tr chm
0,96% nm trn tr gi hi phiu t
1,2% nm trn tr gi
SV: Trnh Xun Bch
23
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
di 1 nm
ngy chp nhn n ngy n hn. Ti thiu 20 US$
hi phiu t ngy chp nhn n ngy n hn. Ti thiu 33 USD
1.3. 2 1.3. 3 1.4 1.4. 1
Sa i hi phiu chp nhn Thanh ton hi phiu n hn Bo lnh nhn hng Pht hnh Bo lnh nhn hng theo th tn dng Pht hnh Bo lnh nhn hng khng theo th tn dng Sa i Bo lnh nhn hng K hu vn n K hu K hu vn theo th dng K hu vn khng theo tn dng n tn n th
10 US$ 0.2% trn tr gi hi phiu Ti a 200 US$ Ti thiu 5 US$
50 USD 30 US$
55 USD
1.4. 2 1.4. 3 1.5 1.5. 1 1.5. 1.1 1.5. 1.2
50 US$ 20 USD 16,5 USD
10 US$
Min ph
15 USD theo th tn dng
5.5 USD
16.5 USD 15 US$
SV: Trnh Xun Bch
24
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
1.5. 2 1.6 1.4. 1 1.4. 2 1.4. 3
Sa i Nh thu Thng Bo nh thu Thanh ton nh thu
10 US$
5 US$ 0.2% trn tr gi b chng t Ti a 200 US$ Ti thiu 5 US$
Hu nh thu
5 US$
(Ngun : Ngn hng BIDV website: www. Bidv.com.vn) Cc khon ph c Ngn hng nu ra mt cch rt c th vi tng th tc. N va gip cho khch hng d dng theo di v tnh ton c cc chi ph mt cch chnh xc nht. ng thi v ph ngn hng d dng trong vic tnh ton hoc iu chnh cc khon ph sao cho ph hp vi tng i tng khch hng c th. Vic lit k cc khon ph ra s lm cho vic tnh ton v iu chnh ph dch v s c st vi iu kin thc t cng nh mang tnh cnh tranh vi cc ngn hng i th. ng thi ta c th thy biu ph dch v ca Ngn hng BIDV cho nhnh HN c gi c rt cnh tranh so vi ngn hng Vietcombank, mt ngn hng c th mnh v thanh ton quc t. V ngn hng c mc ph dch v thp nht trong ba ngn hng c mang ra so snh. Cc loi ph ca Ngn hng BIDV thng thp hn so vi ngn hng Vietcombank, Agribank. y cng l mt yu t gip thu ht khch hng v vi BIDV nhiu hn d cht lng th c th km hn ngn hng Vietcombank v y l th mnh ca h. Bn cnh th bng ph ca BIDV rt chi tit v c th vi nhiu khon mc r rng vi nhiu khon ph c nu ra hn. iu ny c th gip khch hng chn xem xt v c nhng s la chn ph hp nht, ng thi cng s gip nhn vin d dng tnh ton mc ph mt cch chnh xc v nhanh nht, lm gim thi gian cung cp dch v v cng gim c nhng sai st khi
SV: Trnh Xun Bch
25
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
tnh ton. 1.5.4: Cht lng v trnh nghip v ca cc nhn vin Ch tiu ny gp phn khng nh trong vic nng cao cht lng dch v TTQT . Nhng nhn vin l nhng ngi trc tip tip xc vi khch hng. Chnh v vy n tng u tin ca khch hng s l trnh nghip v v thi phc v ca mi nhn vin. C th ni khng t khch hng tm n s dng dch v ca Ngn hng l v nhn vic ca ngn hng to c mi quan h tt vi khch hng. Chnh v l do m yu t ny c Ngn hng BIDV chi nhnh H Ni ch trng quan tm. Kh khn trong vic xc nh ch tiu ny chnh l v y l cc yu t khng th lng ha v vy khng th tnh ton bng cc con s c th c c cc phng php xc nh tuy nhin th Ngn hng BIDV lun lun a ra cc qui nh v qui tc ng x vi khch hng cc nhn vin phi lm theo c th chng ta c th xem bng ph lc s 6 l mt trong nhng v d c th v cc qui tc giao dch m nhn vin ngn hng BIDV chi nhnh HN phi tun th khi thc hin giao dch vi khch hng. Bng 6: ph lc 10 nguyn tc giao dch khch hng PH LC 10 NGUYN TC GIAO DCH KHCH HNG (P DNG CHO CC CN B C QUAN H TRC TIP VI KHCH HNG) NHM YU CU PHONG CCH 1. Li cho thn thin: Yu cu c th: p dng khi gp khch hng ti quy hoc n gp khch hng: - Gp khch hng: Ch ng cho v tm hiu nhu cu ca khch hng. - nh mt nhn thng hng v khch hng, nim n vi khch hng ngay t pht u tin. Cn th hin s nim n vi khch hng bng mt n ci hoc i mt ti vui, thn thin, khun mt th thi, vui v. Mt
SV: Trnh Xun Bch
26
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
n ci nh nhng, t nh, vui v c kt hp gia ming, mt v gng mt l rt quan trng v c tc ng rt tt ti tm l khch hng. Khng ci ch bng ming. - Kt thc giao dch: cm n v hn gp li khch hng. Sau khi kt thc giao dch, cn ch ng cm n v by t mong mun c phc v khch hng ln sau. Trong thc t, mt s ngi cho rng ni D, xong ri bc hoc mt n ci c th thay th li cm n nhng trn thc t, trong mi trng giao tip chuyn nghip, li cm n v hn gp li khch hng c tc dng lm khch hng cm thy rt c trn trng. Do vy, cn b ngn hng nht thit phi ni cu Cm n bc/anh/ch/em sau khi kt thc giao dch, v sau hn gp li: Ln sau bc gi tit kim mi bc li n ngn hng chu hoc mt cu tng t. p dng khi nhc my in thoi: - Nhc my: Khng chung reo qu 3 hi. + Khi nghe s my trc tip: Xng tn n v, tn phng, th hin s lch thip, thn thin. V d: Chi nhnh BIDV TPHCM, Phng Quan h khch hng xin nghe! + Khi nghe s my ni b: Xng tn phng. V d: Phng dch v khch hng xin nghe. + i vi Chi nhnh c my in thoi tng i, ch cn xng tn phng/ n v. V d: Phng dch v khch hng c nhn xin nghe - Kt thc cuc gi: cho, cm n v th hin mong mun khch hng s dng dch v ca BIDV. Lun c thi lch thip v thn thin vi mi khch hng. C th: Trong bt k tnh hung no cng cn ni nng nh nhng, lch s, l vi khch hng hn tui, thn i vi khch hng km tui. Thi thn thin, quan tm, khng lnh m, lnh nht, khng ni cc cn, trng khng, ni nng vi khch hng. Gi ng tn khch hng khch hng cm nhn c s quan tm v thn thin ca ngn hng. C th: + i vi giao dch vin: Sau khi khch hng in tn vo mu biu, n ch, giao dch vin gi tn khch hng khi giao dch.
27
SV: Trnh Xun Bch
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
+ i vi cn b QHKH: Hi tn khch hng, sau gi tn khch hng khi giao dch. 2. Trang phc gn gng: Yu cu c th: - Mc ng phc theo quy nh hoc trang phc cng s trang nh, lch s, eo th nhn vin. - u tc gn gng. - i giy/dp c quai hu - Khng c php: mc o phng, o mu sc s, o khng c, qun jeans (qun b), i dp khng c quai hu 3. Tc phong nh nhanh: Yu cu c th: - Phong cch lm vic v i ng trong cng vic nh nhng nhng nhanh nhn, phc v cung cp dch v nhanh chng. - Trnh khm nm, khp np hoc t nhin thi qu khi n gp khch hng. 4. Nghip v tinh anh: Yu cu c th: - Cung cp nhng thng tin sn phm, dch v chnh xc, sc tch v c t chc. T vn cho khch hng cc sn phm dch v BIDV hin c, tng cng bn cho sn phm nhm em li nhiu gi tr gia tng cho khch hng cng nh tng doanh s bn hng cho BIDV. - Tng cng t o to nhm cp nht cc sn phm dch v, cc tin ch mi n khch hng. Trnh trng hp khch hng hi v sn phm dch v BIDV ang cung cp m nhn vin ngn hng khng bit hoc cung cp thng tin khng chnh xc. - Chun b trc kin thc rng trao i vi khch hng. Ngoi kin thc v cc sn phm dch v ca BIDV cn l cc kin thc v lnh vc ti chnh ngn hng ni chung. - B tr chuyn gia v lnh vc khch hng quan tm. Chuyn gia c hiu l cc cn b chi nhnh thng tho v nghip v m khch hng cn tm hiu. VD: Khch hng quan tm ti sn phm Home banking cn b tr cn b am hiu sn phm Home banking gii thiu vi khch hng, v
SV: Trnh Xun Bch
28
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
nhn vin quan h khch hng c th khng hiu su v tng nghip v c th bng cc cn b nghip v. 5. Sn sng ti liu: Yu cu c th: - Chun b k lng cc ti liu trc khi tip xc vi khch hng: Namecard, bt, s ghi chp, catalogue, th cho, sn phm mu, form mu in, t ri, n phm - Lun c gng thu thp thng tin c nhn khch hng v c thc chun b nhng thng tin c nhn trc khi gp khch hng. - i vi Giao dch vin: ti liu, thit b phc v cng vic cn c sp xp gn gng, ngn np, thun tin cho cng vic, khng mt thi gian tm kim. Ni giao dch cn sch s, khng c giy ln, rc bn trn mt bn quy cng nh trn sn nh. NHM YU CU CHT LNG 6. Nghe ri hy ni: Yu cu c th: - Khng cao ging, khng tranh ci hoc chen ngang li ca khch hng. Tuy nhin nu khch hng c du hiu ni qu di v lp th c th kho lo ngt li. - Lng nghe khch hng vi thi chm ch, thn thin, hiu r nhu cu ca khch hng ri hy p li. - Lun kim tra xem bn hiu quan im ca khch hng hay cha. 7. Bit cch u tin: Yu cu c th: u tin cng vic: - Lun trong t th phc v khch hng nhanh chng. Khi ang lm bt c cng vic g, nu c th, phi dng ngay li (tip tc lm sau khi khng c khch) phc v khch hng trc. Trong trng hp v l do cng vic khch hng phi i, cn xin li khch hng, nhng khng khch hng i qu 2 pht. Trong trng hp c qu nhiu khch hng, cn ngh cc cn b khc tr gip. - Khng lm vic ring, tn gu, trang im, ht thuc ti quy hay s
SV: Trnh Xun Bch
29
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
dng in thoi khng phc v cng vic. u tin khch hng: - u tin gii quyt cho khch hng theo ng th t (cn kho lo cc khch hng khc khng c kin v th t phc v): Khch hng xut Gp (nu khng thc hin ngay s dn ti thit hi v kinh t cho khch hng). VD1: Khch hng bo mt th ATM nu khng kp thi kha th, phong ta ti khon th thit hi ca khch hng rt d xy ra; VD2: Khch hng thng bo chuyn tin nhm, GDV cn kp thi x l. Khch hng phn nn/khiu ni. Cc khch hng VIP.
- Hiu r vn khch hng ang gp phi, bit lng nghe, quan tm n kh khn, vng mc ca khch hng, ng x linh hot, by t s cm thng vi khch hng. Quan tm gii quyt nh vn ca chnh bn thn mnh cho ti khi vng mc c gii quyt xong. Nu vn ngoi tm phm vi trch nhim, c th nh s h tr ca ng nghip hoc cp trn. 8. Hng dn thng xuyn: Yu cu c th: - Gii thch, hng dn khch hng thc hin cc th tc ng k, in cc mu biu r rng, d hiu, d nghe, tuyt i khng t thi khi khch hng thc hin khng ng hoc khng bit thc hin. - Thng xuyn ch ng hng dn trc nhng kh khn khch hng thng gp khi thc hin ng k dch v, trnh phi gii thch nhiu ln. 9. Cch thc cn chuyn: Yu cu c th: - Tp trung vo chuyn mn. Khi tip khch hng khng c khch hng mt mnh (k c khi khch hng ang in cc mu biu, mu ng k) lm cc cng vic khc m khng quan tm theo di khch hng c cn c gii thch, hng dn, gip hay khng. Nu cn lm cc cng vic khc lin quan n vic phc v cc khch hng
SV: Trnh Xun Bch
30
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
khc hoc tr li in thoi ca khch hng, cn c nhng ng x hp l, ngn ng, c ch khin khch hng thng cm v hiu h vn ang c quan tm. - Trong qu trnh giao dch, cn khn trng, thao tc nhanh, chnh xc, lin tc, tc phong tn ty, st sng. Nu thao tc chm, ngt qung, d gy cho khch hng cm gic tr tr, tn thi gian. - Xy dng cc tnh hung giao tip ph hp trnh gin on thi gian v nhm chn trong giao dch: i vi khch hng quen, c th hi thm tnh hnh cng vic, cuc sng; i vi khch hng mi, c th ni chuyn v tnh hnh thi tit hoc cc vn chung ang c quan tm. - Cc hnh ng, c ch phi phc v cho cuc giao tip. Li ni trong giao tip phi: d hiu, r rng, rnh mch, lch s, tc v m lng va nghe. - Nh nhng, nh nhn khi ng x vi khch hng mi tnh hung, bt k khch hng c nhng li l bt ha hay c nhng khiu ni, phn nn. - Quan tm, nhit tnh v thin ch hp tc vi khch hng. - Khng tho lun trng hp ca khch hng trc mt mt khch hng khc. - Khuyn khch nu nhng u im vt tri ca BIDV nhng khng ni xu i th cnh tranh. 10. Lm nh cam kt: Lun gi vng v gy dng nim tin vi khch hng bng thc hin ng hn, v thng tin hoc vic lm cam kt thc hin cho khch hng. (Ngun: Phng t chc nhn s Ngn hng BIDV chi nhnh H Ni) Bng trn l mt trong nhiu cc qui nh m BIDV yu cu cc nhn vin phi thc hin khi giao dch vi khch hng. Cc qui nh c vit rt chi tit c th nhn vin d dng thc hin.C th thy Ngn hng BIDV chinh nhnh HN lun ch trng o to nhn vin v thi phc v i vi
SV: Trnh Xun Bch
31
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
khch hng. Cc qui tc ng x u c qui nh r rng tng trng hp v c c nhng v d c th nhn vin nm bt c y c nhng nh hng m ngn hng mun nhn vin thc hin c. T s c c nhng x hnh thc thng pht i vi nhng ai chp hnh ng v ngc li. Nhm to dng cho khch hng mt s thoi mi khi s dng dch v ca Ngn hng . Cn v trnh nghip v chuyn mn ca nhn vin th Ngn hng BIDV lun c nhn vin i hc cc lp nghip v nng cao trnh chuyn mn phc v tt hn trong cng vic ng thi to dng s hng khi lm vic hn trong cc nhn vin lm cho nng sut lm vic tng cao.
SV: Trnh Xun Bch
32
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
1.6. nh gi v vic thc hin nng cao cht lng dch v thanh ton quc t m Ngn hng BIDV chi nhnh HN thc hin 1.6.1. Cc mt , cc vic thc hin so vi mc tiu ra 1.6.1.1. Thi gian cng nh qui trnh th tc thc hin lun c hp l ha Vi vic xy dng mt qui trnh thanh ton khoa hc. ng thi vi vic xc nh ra tng th tc cn thc hin vi mc thi gian c th gip cho ngn hng lun hp l ha c cc th tc cn thc hin. Mang li s tin li cho khch hng ng thi gim thiu cc chi ph cho ngn hng. Vic phn chia r rng tng qui trnh th tc nghip v c th gip cho Ngn hng xc nh c mt qui trnh thanh ton hp l,t vic xc nh c mt quy trnh thanh ton hp l s lm gim thi gian thc hin cc dch v , ng thi bo m c tnh chnh xc, tnh an ton, hn ch cc ri ro trong qu trnh thc hin nghip v. 1.6.1.2. Cht lng thi phc v v trnh nghip v ca nhn vin lun khng ngng nng cao Vi phng chm phc v l lun lun lm hi lng khch hng. Ly s thoi mi ca khch hng khi s dng dch v lm mt trong nhng tiu ch hng u ca ngn hng. V vy Ngn hng BIDV chi nhng HN lun ch trng trong vic nng cao thi phc v v trnh nghip v ca nhn vin. Bng vic ra cc qui nh v thi phc v ca nhn vin, c nhng ch khen thng cho nhng nhn vin c nhn xt v thi phc v tt, v ngc li xt pht k lut nhng nhn vin c thi phc v khng tt i vi khch hng. Ngn hng lun n lc nng cao cht lng ca i ng nhn vin. Bn cnh th trnh nghip v ca cc nhn vin cng lun c Ngn hng ch trng pht trin. Nhn vin c mt trnh nghip v tt th s hng dn cho khch hng x dng c dch v mt cch thun tin v chnh xc nht. Gim c cc sai st v vng mc trong cc v vic. ng thi nu gp vng mc th vi cc nhn vin c trnh nghip v cao s x l tnh hung tt hn. Chnh v l do nn Ngn hng BIDV chi nhnh HN lun t chc cc kha hc nghip v cc nhn vin tham gia t gip h khng ngng nng cao trnh nghip v, ng thi cho nhn vin thy c s quan tm ca Ngn hng i vi mnh,t h s thy gn b vi Ngn hng hn v nng sut lm vic s c tng cao.
SV: Trnh Xun Bch
33
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
1.6.1.3. a dng ha cc danh mc sn phm, dch v thanh ton quc t Quan h quc t ngy cng m rng, nhu cu trao i mua bn vi cc i tc ngy cng nhiu. T th nhu cu ca khch hng khi s dng dch v thanh ton quc t ngy cng a dng nhiu loi hnh hn.Hiu c mong mun ca khch hng. Ngn hng BIDV chi nhnh HN lun n lc ci tin pht trin, v m rng cc danh mc dch v m Ngn hng cung cp. V danh mc sn phm dch v ngy cng tng cao, ngy cng p ng c y nhu cu ca khch hng hn. 1.6.1.4. Mc ph ca cc dch v lun c iu chnh st vi nhu cu ca th trng Ngn hng BIDV chi nhnh HN lun t nhn thy kinh nghim ca mnh trong lnh vc cung cp dch v thanh ton ca mnh vn cn cha cao bng mt s ngn hng c nhiu kinh nghim trong lnh vc ny, c th nh ngn hng Vietcombank.. V vy vn gi c lun c Ngn hng ch trng m bo c tnh cnh tranh vi dch v ca cc ngn hng khc cung ng. Ngn hng lun n lc ct gim c cc chi ph khng cn thit, cng vi s n lc ht mnh ca cc nhn vin, th n nay mc ph cc dch v thanh ton quc t ca Ngn hng lun c iu chnh ph hp vi tnh hnh chung ca th trng, nng cao c sc cnh tranh ca dch v thanh ton quc t m Ngn hng BIDV chi nhnh HN cung cp vi dch v ca cc ngn hng khc.ng thi cc mc ph ca ngn hng a ra rt chi tit c th cho tng loi hnh nht nh. iu ny gip cho khch hng d dng tnh ton chi ph chnh xc v nhn vin cng s d dng tnh ton trnh c nhng nhm ln v cng gim thi gian trong giai on ny. 1.6.1.5. S v vng mc v ri ro trong cc khon thanh ton c ci thin Bng vic xc nh r c cc qui trnh th tc thanh ton mt cch hp l, trnh nghip v ca nhn vin ngn hng c nng cao th cc vng mc trong tng s cc mn thanh ton m Ngn hng BIDV chi nhnh HN thc hin c ci thin. Tuy l s v vng mc trong cc mn thanh ton tng nhng t l nghch vi mc tng ca tng s cc mn thanh ton m ngn hng cung cp . c th thy mc mc ri ro trong cc mn thanh ton m Ngn hng cung cp c ci thin ng k. ng thi th
SV: Trnh Xun Bch
34
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
vi cc v vng mc th Ngn hng lun c c nhng phng php x l mt cch ng n hp l nht. gim thiu c cc thit hi tn tht v phi Ngn hng cng nh khch hng. 1.6.2. Nhng mt hn ch cn khc phc: 1.6.2.1.Huy ng vn Vn cha c nhng chnh sch huy ng vn tht s hp l. Nht l trong tnh trng hin nay nhu cu nhp khu nhiu hn xut khu. ng thi lng ngoi t c a vo trong lu thng l rt thp chnh v vy Ngn hng gp phi kh khn l thiu ngoi t cung cp dch v cho khch hng.Chnh v vy nhng chnh sch huy ng vn hp l nht l huy ng ngoi t m bo cho Ngn hng c lng ngoi t phc v khch hng l rt cn thit. Bng 7: Tnh hnh huy ng vn ca ngn hng BIDV chi nhnh HN Nm 2008 Ch tiu 1. Ngoi t T trng 2. Ni t T trng Tng 60000 16.67% 300000 83.33% 360000 2009 200000 19.23% 840000 80.77% 1040000 2010 300000 20% 1200000 80% 1500000
(ngun: Bo co kt qu hot ng kinh doanh cc nm ca Ngn hng BIDV chi nhnh HN) Bng trn ta c th t trng ca ngun vn ngoi t huy ng c so vi ngun vn ni t l rt thp cho thy kh khn trong vic huy ng ngun vn ngoi t ca Ngn hng BIDV chi nhnh HN. Trong nm 2008 do khng hong kinh t nn vic huy ng vn ca ca c hai loi vn trn u thp sang n nm 2009 th tnh hnh huy ng vn tng r rt tng t 360 nghn t ng ln 1040 nghn t ng tng 2.8 ln v tip theo nm 2010 l 1500 nghn t ng. Tuy nhin mc tng trong vic huy ng ngun vn
SV: Trnh Xun Bch
35
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
ni t tng nhanh nhng vic huy ng vn ngoi t th vn thp. Nguyn nhn mt phn do nh nc vn cha qun l c th trng mua bn ngoi t v do tm l ngi dn mun gi ngoi t, nhng bn cnh th cc bin php huy ng vn ngoi t ca Ngn hng BIDV chi nhnh HN vn cha thc s mang li hiu qu cao. V vy cn nghin cu v tm ra cc bin php thch hp hn. 1.6.2.2. Khch hng s dng mi dch v thanh ton quc t ti ngn hng cn thp a s khch hng n s dng dch v thanh ton quc t ca Ngn hng BIDV chi nhnh HN cung cp u l nhng khch hng lu, tng nhiu ln s dng dch v thanh ton quc t ca ngn hng , hoc l c khch hng tng s dng dch v ca ngn hng gii thiu ti hoc t chi nhnh khc ca ngn hng BIDV gii thiu ti, cn nhng khch hng mi s dng dch v thanh ton quc t ca chi nhnh th li khng nhiu. Nhiu khch hng cn khng bit n dch v thanh ton quc t m ngn hng cung cp 1.6.2.3. Mc u t ca Ngn hng BIDV chi nhnh HN vo dch v thanh ton quc t vn cn hn ch So vi mt s ngn hng nh Vietcombank, Techcombank th dch v thanh ton quc t ca ngn hng BIDV vn cn kh hn ch. Nguyn nhn ny cng bt ngun t mc tiu chnh c ngn hng ch trng hng vo cc hot ng u t phc v cho cc nhu cu pht trin xy dng cc c s trong nc, ch trng ti i tng l cc hot ng u t pht trin cc ngnh ngh ch dch v thanh ton quc t vi ngn hng tuy pht trin lu nhng vn cha hon ton l mt th mnh ca ngn hng.V vy mc u t ca ngn hng vo dch v ny vn cn mc hn ch. 1.6.2.4.Thi gian x l cc giao dch cng vi mc hp l ca cc th tc vn cn mc trung bnh Tuy Ngn hng BIDV chi nhnh HN ch trng vo vic xc nh phn chia r cc th tc cn thc hin ng thi qui nh r v thi gian cn thc hin tuy nhin v mc u t cha cao nn cc th tc vn cn kh nhiu m bo gim tnh ri ro cho ngn hng . ng thi th thi gian thc hin cc th tc vn thp.Bn cnh vic sp xp cc th tc vn cha thc s hp l nn cng l mt nguyn nhn lm cho tuy th tc nhiu
SV: Trnh Xun Bch
36
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
nhng ngn hng vn gp phi cc v vng mc trong cc mn thanh ton ca Ngn hng. 1.6.2.5. Mc hng dn s dng dch v vn thp i vi nhng khch hng s dng dch v thanh ton quc t ca Ngn hng BIDV chi nhnh HN nhiu ln th s hng dn ca nhn vin ngn hng i vi h mc tt t xy ra hiu lm hoc sai st. Tuy nhim i vi nhng khch hng mi s dng dch v th mc hng dn ca nhn vin vi khch hng mi ch dng li mc trung bnh. V vy ko t nhng vng mc trong cc mn thanh ton l bt ngun t vic khng hiu nhau gia nhn vin ngn hng v khch hng. Nguyn nhn ca vic ny bt ngun t thc t l s lng khch hng khch hng n vi Ngn hng BIDV chi nhnh HN ch yu l khch hng lu nm nhiu ln s dng dch v ca ngn hng, cn s lng khch hng ln u s dng dch v ca ngn hng vn mc trung bnh v vy nn nhn vin ca ngn hng thng quen vi vic lm vic vi nhng khch hng s dng dch v ca Ngn hng nhiu ln v c nhng hiu bit nht nh v vic s dng dch v. Bn cnh th mt nguyn nhn khc l do s lng nhn vin lm vic trong phng thanh ton quc t vn thp. Ti mt tr s chnh nhng phng thanh ton quc t ngn hng BIDV chi nhnh HN ch c 5 nhn vin bng vi s lng nhn vin ca mt phng giao dch v vy nhn vin kh c th t vn c y cho cc khch hng. Vi nhng ngn hng c th mnh v thanh ton quc t nh Vietcombank th h cn c c dch v t vn 24/24 cho khch hng nhm hng dn mt cch c th nht cho khch hng gim thiu ti a cc hiu nhm sai st cho khch hng. Ci ny l mt im m Ngn hng BIDV chi nhnh HN cn hc hi. 1.6.2.6.Cha c c chnh sch i ng khch hng ln v lu nm mt cch hp l a phn cc khch hng s dng dch v thanh ton quc t ti Ngn hng BIDV chi nhnh HN l khch hng lu nm thng s dng dch v ca Ngn hng nhng tuy nhin Ngn hng vn cha c c nhng chnh sch i ng vi cc khch hng mt cch hp l nh vic quan tm khch hng vo cc ngy l tt, sinh nht, tng th khch hng VIP, c chnh sch v gi dch v cc li sut tng ng. thc hin c vic ny th Ngn hng cn
SV: Trnh Xun Bch
37
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
c c mt chnh sch khch hng linh hot c th r rng c th phn loi c khch hng t c cc chnh sch i ng hp l nht. Vic ko khch hng n kh nhng vic gi chn khch hng li cng quan trng khng km, v chnh sch i ng tt cng chnh l cch li ko khch hng mi khi m khch hng c s dng thy tt h s l ngi qung co cht lng dch v ca Ngn hng n cc doanh nghip bn hng ca h. Hn th na a s khch hng ca ngn hng BIDV chi nhnh HN li l khch hng lu nm v th vic thc hin mt chnh sch i ng hp l cng tr nn quan trng v cn c Ngn hng quan tm v c nhng bin php hu hiu hn. 1.6.3. Nguyn nhn ca nhng hn ch 1.6.3.1. Nguyn nhn ch quan 1.6.3.1.1.Ngun ngoi t cn thiu cha p ng c nhu cu thanh ton quc t Do mc tiu v nh hng ca Ngn hng BIDV chi nhnh HN l ch trng ti cc hot ng u t v pht trin trong nc. Chnh v vy cc hot ng thu ht huy ng vn ch yu l ng ni t. Cn cc hot ng huy ng ngun vn ngoi t li cha thc s hiu qu chnh v vy nn ngun ngoi t vn cn thiu cha phc v cho nhu cu ca dch v thanh ton quc t ti Ngn hng. 1.6.3.1.2. Trnh nghip v ca nhn vin thanh ton quc t vn ch dng li mc trung bnh Nghip v thanh ton quc t l mt nghip v phc tp i hi phi c kin thc ca nhiu lnh vc: lut php, xut nhp khu, t gi v phi c trnh ngoi ng nht nh. Tuy nhin th do mc u t vo dch v thanh ton quc t ca Ngn hng vn cha cao nn trnh nghip v ca cc nhn vin phng thanh ton quc t vn ch dng li mc trung bnh. Bn cnh phng thanh ton quc t Ngn hng BIDV chi nhnh HN bao gm 5 nhn vin. Mt s lng thp so vi qui m ca mt tr s chnh. Chnh v vy vi s lng nhn vin nh th th rt kh p ng y nhu cu ca khch hng c. ng thi tui ca cc nhn vin cn kh tr v vy vn cn thiu kinh nghim trong x l cng vic, kh khn trong vic x l cc tnh hung vng mc.
SV: Trnh Xun Bch
38
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
1.6.3.1.3.Hot ng qung co marketing ca Ngn hng v dch v thanh ton quc t cha tht s hiu qu Thc t cho thy lng khch hng mi tm n s dng dch v thanh ton quc t ca Ngn hng BIDV chi nhnh Hn cung cp l cha cao nguyn nhn chnh l do Ngn hng cha c c cc hot ng marketing hiu qu. Nht l trong mi trng cnh tranh khc lit hin nay th marketing chnh l phng php cc khch hnh bit n sn phm ca ngn hng mnh ngy cng quan trng v cp thit. Trong khi th ngn hng BIDV chi nhnh HN li cha tht s ch trng n cc hot ng marketing, khin cho nhiu khch hng khng bit n dch v thanh ton quc t ca ngn hng, nn s lng khch hng y a s l nhng khch hng lu nm thng xuyn s dng dch v ca Ngn hng. V vy pht trin thu ht lng khch hng th hot ng marketing nn c ngn hng quan tm hn.V trong cc hot ng marketing cn nhn mnh vo nhng th mnh ca ngn hng BIDV chi nhnh HN, v s khc bit vi cc ngn hng khch th khch hng mi ch n dch v m ngn hng cung cp. 1.6.3.1.4. Cha nh gi ng mc tm quan trng ca dch v thanh ton quc t Ngun li t cc dch v thanh ton quc t mang li cho ngn hng l khng h nh. Tuy nhin do nh hng ca ngn hng BIDV l ch trng vo cc hot ng u t v pht trin cc loi hnh trong nc v vy cc hot ng khc ca Ngn hng vn cha c ch trng mt cch ng mc. Chnh v vy nn vic u t vo pht trin dch v thanh ton quc t ca Ngn hng BIDV chi nhnh HN vn cha cao chnh v vy nn d dch v thanh ton quc t c m Ngn hng kh sm nhng n vn cha phi l th mnh ca Ngn hng. T vic u t khng ng mc ko theo hng lot cc hn ch khc nh trnh nghip v ca nhn vin mc trung bnh , mc hp l khoa hc ca cc quy trnh nghip v thanh ton quc t vn cha cao, thi gian x l cc giao dch vn hn ch, Mc hng dn khch hng s dng dch v cn s si. Chnh v vy Ngn hng BIDV cn nh gi chnh xc ngun li t dch v thanh ton quc t t c cc bin php u t vo dch v thanh ton quc t mt cch ng mc c th tha mn nhu cu khch hng, ng thi nng cao c sc cnh tranh ca dch v
SV: Trnh Xun Bch
39
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
thanh ton quc t Ngn hng cung cp vi dch v thanh ton quc t ca cc ngn hng khc. 1.6.3.1.5. Cha c mt chnh sch khch hng hp l Ngn hng BIDV chi nhnh HN cn c nhng bin php hu hiu hn na trong chnh sch xy dng khch hng. Chnh v cha c c mt chnh sch khch hng thch hp v vy Ngn hng cha qun l c khch hng v c nhng chnh sch i ng thch hp. Chnh v vy ngn hng cn c nhng bin php la chn phn loi khch hng t c cc chnh sch khch hng linh hot, v to dng c mi quan h bn cht vi khch hng s dng dch v ca ngn hng. Khch hng s dng dch v thanh ton quc t ca Ngn hng BIDV chi nhnh HN ch yu l khch hng lu nm v l cc doanh nghip hot ng trong cc lnh vc xut nhp khu. i vi cc doanh nghip th vn l iu kin quan trng thc hin cc hot ng sn xut kinh doanh. V vy khi phn loi cc doanh nghip th c th da vo cch h huy ng vn trong mi trng hp c th nht nh chia nhng i tng khch hng nh sau : Khch hng s dng vn ca Ngn hng: 1. L nh kinh doanh thng mi: y thng l nhng khch hng quan trng ca ngn hng trong lnh vc thanh ton quc t, chuyn v cc lnh vc thng mi nn thng lm trung gian xut nhp khu theo y thc ca cc cng ty trong nc. H c trnh , kinh nghim v rt am hiu cc nghip v xut nhp khu. Khch hng ny thng c khi lng giao dch ln, thc hin nhiu giao dch vi nhiu loi hng v ti nhiu ngnh ngh khch nhau v vy mi quan h ca h thng rt ln. 2. Va l nh kinh doanh kim sn xut: Khch hng ny thng c cc hp ng mua bn vi i tc nc ngoi cc loi nguyn vt liu my mc phc v cho chnh nhu cu sn xut ca h v cng bn cc sn phm ca h vi cc i tc nc ngoi. Thng thng vi i tng khch hng ny th kinh nghim v cc nghip v xut nhp khu ch mc trung bnh v i tc thng t ch c mt vi i tc v cc hp ng mua bn th thng ging nhau lp i lp li.Vi cc khch hng lu nm th cc mi quan h thng mang tnh truyn thng c c uy tn vi nhau trong vic giao dch nn t khi
SV: Trnh Xun Bch
40
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
sy ra sai st hay tranh chp. Cn vi nhng khch hng mi th kinh nghim v hiu bit v cc nghip v thanh ton quc t cn thp. Sai st sy ra thng do s khng hiu nhau gia khch hng v nhn vin ngn hng. Trong cc iu khon hp ng th do khng c s hiu bit y v vy h thng phi chp nhn nhng iu khon bt li v nu c tranh chp xy ra th h thng b nhn phn thua thit v mnh. Khch hng khng s dng vn ca ngn hng: 1. Cc doanh nghip c khi lng giao dch nh l. Thng l hp ng cc linh kin ph kin c gi tr thp. i tng ny th c th giao dch thng xuyn hoc khng thng xuyn ty vo tnh hnh sn xut. 2. Cc c nhn thc hin cc giao dch chuyn tin ra nc ngoi hoc nhn tin t nc ngoi chuyn v phc v cho cc mc ch c nhn. Cc i tng ny thng ch giao dch t hoc ch giao dch mt ln. Cn vo vic nh gi, phn loi cc khch hng th ngn hng BIDV chi nhnh HN s c c cc chnh sch i ng ph hp vi tng i tng khch hng. T th to c mi quan h gn b gia khch hng v ngn hng. Chnh sch ny cng thc hin tt th khch hng cng cm thy s quan tm ca Ngn hng dnh cho h t khng ch thng xuyn s dng dch v ca Ngn hng m cn gii thiu v dch v ca Ngn hng vi cc bn hng, cc i tc. Bn cnh th do c s chnh lch trong vic s dng dch v xut khu v nhp khu v vy Ngn hng BIDV chi nhnh HN cn c cc chnh sch c bit vi cc khch hng s dng dch v thanh ton xut khu ca Ngn hng. y chnh l bin php mt phn huy ng ngun ngoi t cho ngn hng ng thi cn bng cn cn xut nhp khu gim tnh trng thiu ngoi t phc v cho cc dch v thanh ton nhp khu ca Ngn hng. 1.6.3.1.6. Cha c nhng bng hng dn c th Ngn hng BIDV chi nhnh HN vn cha c nhng bng hng dn khch hng s dng dch v mt cch c th m a phn th u do nhn vin Ngn hng s hng dn khch hng khi h s dng dch v. V vy th tuy cht lng thi , trnh nghip v ca mi nhn vin th s c mc hng dn c th k cng hay s si khc nhau. Bn cnh th nu do nhn vin hng dn i khi cn sy ra sai st do hiu nhm gia nhn vin v
SV: Trnh Xun Bch
41
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
khch hng nh hng ln n tnh chnh xc m dch v thanh ton quc t yu cu. Bn cnh th s lng nhn vin cng khng cao. Khng th p ng ht nhu cu ca khch hng chnh v vy vic hng dn s dng dch v bng nhn vin vi iu kin thc t ca Ngn hng BIDV chi nhnh HN l khng p ng c v khng hiu qu. Chnh v vy ph hp vi iu kin ca Ngn hng hn th nn nghin cu v c cc mu hng dn c th cho tng phng thc thanh ton tng loi giao dch khch nhau. T nhn vin cng d dng trong vic hng dn v trong trng hp khng nhn vin hng dn tng ngi th khch hng c th tham kho mu hng dn. Nhng khon mc no khng hiu th c th nh n s t vn ca nhn vin. Nh th th s tit kim c rt nhiu thi gian v gim c gnh nng cho cc nhn vin. 1.6.3.2. Nguyn nhn khch quan 1.6.3.2.1. Do s chnh lch v s dng dch v ca khch hng Hin nay cc doanh nghip trong nc khi thc hin giao dch vi i tc nc ngoi th thng a phn l cc hot ng nhp khu v vy dch v thanh ton quc t khch hng s dng m ngn hng cung cp thng l cc dch v nhp khu. Chnh v vy nhu cu s dng ngoi t thng rt ln. Tuy nhin mt kh khn na hin nay l tnh hnh huy ng ngoi t rt kh khn. Do tnh hnh t gi hin nay lun bin ng mnh cng vi vic trong nc lng ngoi t lu thng l rt thp, do xu hng ngi dn tch tr ngoi t cao nu c bun bn th thng qua th trng ch en chnh v vy ngn hng lun trong tnh trng thiu ngoi t phc v cho khch hng, lm gim cht lng dch v thanh ton quc t ca Ngn hng. 1.6.3.2.2.Hn ch v kin thc v kinh nghim ca cc doanh nghip xut nhp khu Do hot ng giao dch mua bn vi i tc ca nc ngoi cha lu v vy cc doanh nghip Vit nam vn cn thiu hiu bit v cc nghip v xut nhp khu, php lut hin hnh v mi trng kinh doanh ca Vit Nam cng nh ca i tc bn hng. Chnh v vy khi thc hin cc giao dch th cc doanh nghip trong nc u phi da vo t vn ca Ngn hng thc hin v vy cng gy khng t kh khn cho Ngn hng. Bn cnh do s thiu hiu bit nn mc t vn ca Ngn hng cng ch c mt chng mc
SV: Trnh Xun Bch
42
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
nht nh nn khi k kt hp ng cc doanh nghip trong nc khng c c s hiu bit thu o v hp ng v vy thng phi chp nhn nhng iu khon bt li v pha mnh. Cn cc nc i tc th thng l nhng doanh nghip ln c kinh nghim lu nm trong vic xut nhp khu ng thi li c t vn t cc t chc chuyn nghip v vy cc iu khon c li h thng chim ht. Ngoi ra th i khi cn sy ra sai st bt ngun t vic khng hiu gia nhn vin ngn hng v khch hng, khch hng th khng c kin thc v xut nhp khu nhng nhn vin ngn hng th c hng dn theo thi quen v ngh h cng c mt cht kin thc v xut nhp khu t dn n cc sai st hiu lm khng ng c. Trong lnh vc xut khu th khch hng thng mc sai st trng vic lp cc chng t cn thit m ngn hng yu cu. Cc doanh nghip xut khu rt kh khn trong vic lp mt b chng t hon ho theo ng qui nh ca L/C do thng xuyn phi gp phi ri ro l b t chi thanh ton hoc b tr tin do sai st ca chng t so vi L/C. 1.6.3.2.3. Vn t gi Hin nay th tnh hnh t gii bin ng v cng phc tp i vi cc ng ngoi t mnh nh EUR, JPY, USD , khin cho trong thi gian gn y th trng ngoi hi ca Vit Nam cng lun c nhng bin ng phc tp v t gi. Bn cnh th Nh nc vn cha c c chnh sch qun l th trng mua bn ngoi t trong nc cng vi tm l dn c gi ngoi t m khng a vo lu thng gy khng t kh khn cho ngn hng BIDV chi nhnh HN trong vic huy ng vn ngoi t cung cp dch v thanh ton quc t cho khch hng. 1.6.3.2.4. Mi trng php l Mi trng php l cho cc hot ng thanh ton quc t hin nay vn cn tn ti nhiu bt cp. Mc d hot ng thanh ton din ra t lu, nhng cho n nay th vn cha c mt vn bn no trong nc iu chnh mi quan h gia cc ch th tham gia thanh ton quc t. Trong lnh vc thanh ton quc t hin ny th a phn cc Ngn hng thng mi trong nc u vn dng cc ngun lut mang tnh tp qun, thng l nh UCP 600, URC 525, ISPP98 lm cc cn c qui nh v trch nhim v quyn hn ca cc bn. Tuy nhin th ch l cc thng l tp qun v khng c tnh php l chnh
SV: Trnh Xun Bch
43
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
thng. Khng phi l nhng ngun lut c qui nh v cc hnh thc x l khi c vi phm. Trong cc ngun lut thng khng c cc qui nh v mc x l nh th no nu c vi phm, v vn phi tun th lut php quc gia trong nhiu trng hp. V Vit Nam cha c ngun lut iu chnh chnh v hot ng thanh ton quc t v vy cc ngn hng thng mi trong nc s l bn chp nhn thua thit nu xy ra cc tranh chp.Bn cnh th cc thng l tp qun quc t ch qui nh trch nhim quyn hn ca cc ngn hng ch cha xc nh mi quan h php l gia cc bn lin quan trong nc m vic ny li ph thuc vo cc qui nh lut php quc gia. V cha c cc ngun lut chnh thc iu chnh nn cc hot ng thanh ton quc t phi da vi nhiu ngun lut khc nh lut doanh nghip, lut thng mi, cc vn bn ca ngn hng lm cho ngn hng BIDV chi nhnh HN gp nhiu kh khn. Bn cnh v cha c cc qui nh c th v vy m bo quyn li cho khch hng v cng hn ch ri ro c v pha ngn hng cng nhu khch hng th Ngn hng phi thc hin them rt nhiu th tc rm ra. Vic ny lm cho thi gian x l cc mn thanh ton tng ln v gy ra tm l khng thoi mi cho khch hng khi s dng dch v. V c ch qun l ngoi hi vn cn nhiu im m vn cha hp l v trnh by khng r rng. Cc qui nh lin quan n vn ny cng thng xuyn b iu chnh thay i khin cho Ngn hng rt kh khn trong vic nm bt v p dng.Dn n s sy ra sai st khi khng kp thi c nhng iu chnh thch hp Cc hot ng thanh ton quc t chuyn tin ra nc ngoi tuy c ni lng hn tuy nhin vn cn nhiu qui nh th tc rm r kim ch s pht trin ca hot ng thanh ton quc t.
SV: Trnh Xun Bch
44
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
Phn 2 : CC PHNG HNG V GII PHP NNG CAO CHT LNG DCH V TTQT TI NGN HNG BIDV CHI NHNH TP H NI 2.1. Thun li v kh khn nng cao cht lng dch v thanh ton quc t ti ngn hng BIDV chi nhnh tp H Ni: 2.1.1 Thun li V c thi gian kh di trong vic cung cp dch v thanh ton quc t v vy ngn hng cng tch ly c kinh nghim trong vic cung cp dch v v vy cng vic xc nh cc tiu ch nh gi cht lng dch v thanh ton quc t ph hp vi tnh hnh thc t ca ngn hng cng tng i d dng v chnh xc. V c kinh nghim trong vic cung cp dch v nn ngn hng cng hiu r c th mnh ca mnh v xc nh c nhu cu ca phn ln khch hng khi tm n s dng dch v ca ngn hng mnh. c mt c s vt cht v mi quan h cng nh uy tn rng ri trong nc cng nh quc t v vy vic nng cao cht lng dch v thanh ton quc t ca ngn hng s d dng hn v c nhng c s vt cht sn c phc v cho cung cp dch v thanh ton quc t. Ngn hng c mt i ng nhn vin tm huyt vi ngh chnh v vy khi c u t ng mc th cht lng ca nhn vin s nng cao rt nhanh p ng c yu cu cng vic, hon thnh c nhim v ra. c nhng hng i hp l trong vic xc nh c cc qui trnh nghip v cn phi thc hin cng vi mc thi gian xc nh. Ch cn nghin cu su hn mt cht th s rt d dng trong vic xc nh ra mt qui trnh thanh ton hp l khoa hc, phc v tt cho nhu cu ca khch hng cng nh gim thiu c chi ph, gim ri ro nng cao tnh an ton cho khch hng cng nh ngn hng. Mc ph dch v thanh ton quc t ca Ngn hng BIDV cung cp rt cnh tranh so vi cc ngn hng khch chnh v vy khi nng cao cht lng dch v th s lun lun c c mt u th v gi c. Chnh v vy khng kh khn trong vic la chn bin php nng cao cht lng dch v thanh ton quc t lin quan n chi ph tng. c mt danh mc cc dch v cung cp kh hon chnh v y .
SV: Trnh Xun Bch
45
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
Ngn hng ch cn da vo nng cao cht lng cu tng loi hnh dch v. V c phn chia kh c th nn vic nng cao cht lng s c nhng loi hnh dch v ring bit rt d dng trong vic qun l v theo di 2.1.2 Kh khn: 2.1.2.1 Bin ng t gi Trong thi gian qua th tnh hnh bin ng ca t gi ngoi t v cng phc tp. ng thi th nc ta vn cn nhp siu v vy cc hot ng giao dch mua bn vi nc ngoi ch yu l nhp khu v vy khi cung cp dch v thanh ton quc t cho khch hng th Ngn hng BIDV cng cn phi c lng ln ngoi t thanh ton cho khch hng .ng thi tnh trng khan him ngoi t do tm l ca nhn dn l tch tr ngoi t khng a vo lu thng m ch mua bn thng qua ch en v vy Ngn hng BIDV chi nhnh H Ni cng nh cc ngn hng khc u gp tnh trng l thiu ht ngoi t . ng ngha vi vic l khi cung cp dch v thanh ton quc t cho khch hng th cht lng dch v s khng c m bo. 2.1.2.2 Trng tm nh hng pht trin ca Ngn hng ko t nng vo dch v thanh ton quc t Chnh v hng pht trin ca ngn hng khng ch trng vo thanh ton quc t. Chnh v vy cc hot ng u t vo dnh v thanh ton quc t vn cha c quan tm mt cch ng mc. Cng mt phn v ngn hng cha nh gi ng mc ngun li m thanh ton quc t em li cho ngn hng. Chnh v cha c u t ng mc chnh v vy cc hot ng nng cao cht lng dch v thanh ton quc t s gp phi rt nhiu kh khn v cng ngh cng nh nhn lc. V cng ngh th s thiu cc c s phc v cho vic cung cp dch v mt cch chnh xc, nhanh chng cho khch hng, ko c iu kin u t nghin cu mt qui trnh thanh ton hp l khoa hc nht, v nhn lc th trnh nghip v ca nhn vin cha c pht trin ng mc, s lng nhn vin phc v cng cha p ng ht c cc nhu cu khch hng. Chnh v vy kh khn ln nht trong vic nng cao cht lng dch v thanh ton quc t l dch v thanh ton quc t cha c ngn hng nh gi ng mc quan trng v cha c c s u t ng mc. 2.1.2.3 Sc p cnh tranh ngy cng tng
SV: Trnh Xun Bch
46
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
Ngy cng c nhiu Ngn hng thng mi trong nc cung cp dch v thanh ton quc t chnh v vy vic cnh trang gia cc ngn hng ngy cng gy gt hn khi m th phn ngy cng b thu hp. Bn cnh do hot ng thanh ton quc t ngy cng pht trin chnh v vy yu cu ca khch hng v cht lng dch v ngy cng cao, khch hng ngy cng c nhiu s la chn trong vic s dng dch v thanh ton quc t chnh v vy li ko khch hng v mnh kh nhng gi khch hng li cng kh hn, ch cn mt sai st ca Ngn hng khin khch hng khng thoi mi cng c th khin khch hng chuyn sang s dng dch v ca ngn hng khc, chnh v vy yu cu t ra cho nng cao cht lng dch v thanh ton quc t phi kht khe hn th mi c th thu ht c khch hng v gi chn khch hng li vi mnh. 2.2. S cn thit nng cao cht lng dch v thanh ton quc t Trong tnh hnh t nc hi nhp WTO vic quan h trao i mua bn vi nc ngoi ngy cng nhiu t n n nhu cu s dng cc dch v thanh ton quc t ca ngn hng s ngy cng tng. T th s dn n vic cn phi nng cao cht lng dch v thanh ton c th p ng c nhu cu ngy cng nhiu ca s lng khch hng . ng thi vic trao i vi cc i tc nc ngoi cng nhiu th dn n vic s dng dch v thanh ton quc t ngy cng nhiu hn t th yu cu , i hi ca cc khch hng v vic cung cp dch v thanh ton quc t ca ngn hng ngy cng kht khe hn. ng thi do nhu cu cao v vy cc ngn hng cng u nhn nhn thy ngun li to ln t vic cung cp dch v ny t s dn n ngn hng phi nhn s cnh tranh gay gt t pha cc ngn hng i th. V vy vic nng co cht lng dch v l vic cn thit khng th trnh khi . tin hnh vic nng cao cht lng dch v thanh ton sao cho mang li hiu qu cao nht th ngn hng cn ch vic nng cao cht lng dch v cn phi p ng c hai yu cu chnh: 2.2.1. p ng, tha mn c nhu cu ca khch hng Hot ng kinh doanh cung cp dch v phi da vo khch hng v vy vic tha mn nhu cu khch hng l yu t quan trng nht v c t ln hng u. Tuy nhin cn phi ch y l p ng nhu cu nhng phi ph hp iu kin thc t ca cng ty v vy phi xem xt ch trng cc nhu
SV: Trnh Xun Bch
47
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
cu m l th mnh ca ngn hng th pht huy p ng trc ri sau mi xem xt n cc nhu cu m l im yu ca ngn hng. T th mi c cc hot ng nng cao cht lng m ph hp vi tnh hnh thc t ca ngn hng v mang li li ch cho ngn hngHn th na trong iu kin kinh t hi nhp nhu cu mua bn giao dch vi cc i tc nc ngoi ngy cng nhiu hn chnh v vy cc ngn hng cung cp dch v thanh ton quc t cng tng ln theo . T th khch hng c rt nhiu s la chn Ngn hng cung cp dch v cho mnh, khi khng hi long v ngn hng ang cung cp dch v cho mnh h c th chuyn sang dung dch v ca ngn hng khch. Chnh v vy yu cu i hi ca khch hng ngy cng cao hn v nu ngn hng khng nghin cu nng cao cht lng p ng kp thi th khch hng s chuyn sang s dng dch v ca ngn hng khc. 2.2.2: C th cnh tranh c vi dch v ca cc ngn hng i th Hot ng kinh doanh cung cp dch v ca ngn hng bao gi cng c s cnh trang ca cc ngn hng i th v vy vic nng cao cht lng cng phi p ng yu cu l c th cnh tranh vi cc dch v ca ngn hng khc. Tuy nhin y khng c hiu theo ngha cng nhc l ngn hng khc cung cp dch v g th ta cng phi cung cp dch vu vi cht lng tt hn m y chng ta nn c s xem xt im mnh im yu ca chng ta so vi ngn hng khc. Nu im mnh ca ngn hng khc li l im yu ca chng ta ng thi mc chn lch li qu ln th chng ta khng nn tp trung vo vic khc phc n m nn tp trung vo cc im mnh khc c th cnh tranh trn th trng vi i th. p ng c hai yu cu trn th Ngn hng cn phi tin hnh nghin c t a ra c cc bin php nng cao cht lng ph hp nht vi iu kin thc t ca ngn hng ng thi li c th p ng c cc nhu cu khch hng mt cch tt nht v c th cnh tranh vi cc dch v ca cc ngn hng i th . Chnh v vy cc hot ng nghin cu a ra cc bin php nng cao cht lng dch v thanh ton quc t l mt vn cp thit v quan trng ti s pht trin ca dch v thanh ton quc t ca ngn hng. 2.3. Phng hng v mc tiu nng cao cht lng dch v thanh ton
SV: Trnh Xun Bch
48
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
quc t ti ngn hng BIDV chi nhnh H Ni 2.3.1 Mc tiu nng cao cht lng dch v thanh ton quc t ti ngn hng BIDV chi nhnh HN Mc tiu xy dng BIDV thnh mt Ngn hng thng mi ch lc v hin i ca nh nc, hot ng kinh doanh c hiu qa ti chnh lnh mnh, c k thut cng ngh cao, to dng c lng tin trong khch hng, nng cao uy tn trong v ngoi nc, tr thnh ngn hng kinh doanh a nng chim th phn ln Vit Nam, a thng hiu ca ngn hng nng cao. Trong nhng nm ti, BIDV phn u thc hin mt s nhim v c bn sau : Gim thiu cc s v vng mc xung mc thp nht thng qua mt qui trnh thanh ton quc t khoa hc hp l r rng c th pht hin ra cc sai st v x l mt cch kp thi nht. Tun th nghim tc mi s ch o iu hnh ca nh nc trong thc hin nhim v c cu li Ngn hng, phn u xy dng mt Ngn hng u t v pht trin lnh mnh v ti chnh - tn dng, hin i v cng ngh, pht trin a dng cc to hnh kinh doanh, dch v vi cht lng cao, tip tc x l c hiu qu ti sn m bo n tn ng theo ch tiu k hoch c phn b. p ng c cc nhu cu ngy cng cao cng nh kht khe hn ca khch hng, ng thi sn phm ca mnh c th cnh tranh tt hn na vi cc i th cnh tranh th vic t ra cc mc tiu ca ngn hng mt cch c th t c cc phng hng chnh xc nng cao cht lng dch v thanh ton quc t l mt yu cu quan trng i vi ngn hng. Qua xc nh tnh hnh iu kin thc t ca Ngn hng, cc nhu cu ca cc khch hng khi n vi dch v ca Ngn hng, cng nh s cnh tranh ca cc Ngn hng khc th Ngn hng ra c cc mc tiu m Ngn hng cn thc hin trong tng lai c th l n nm 2015 Xy dng mt i ng nhn vin c thi phc v nhit tnh chu o nim n vi khch hng, C thi hng dn khch hng mt cch c th t m v cch thc s dng dch v, c mt trnh nghip v tt p ng yu cu ngy cng cao ca cc nghip v thanh ton quc t. C kinh nghim tt trong vic x l cc vng mc sai st c th xy ra. Thc hin mt chnh sch v gi c bm st tnh hnh th trng lm
SV: Trnh Xun Bch
49
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
cho dch v ca Ngn hng cung cp lun i u v gi c dch v thp sc cnh tranh vi cc ngn hng c th mnh v thanh ton quc t. ng thi cung cp mt biu ph r rng c th cho khch hng c th theo di v thy r c s khc bit ca Ngn hng vi dch v cung cp bi cc ngn hng khc. Xy dng c mt chnh sch khch hng hp l, c c nhng u i vi nhng i tng khch hng lu nm, ng thi phn loi c cc i tng khch hng t c th xc nh c r cc tiu ch m khch hng quan tm khi s dng dch v ngn hng v c cc hng i nng cao cht lng dch v theo cc mi quan tm ca khch hng. Chnh sch khch hng hp l v cc bin php u i tt th s gi chn c khch hng khi n vi dch v ca Ngn hng.T ch trng ti cc i tc lm n lu di, y l i tng khch hng quan trng ca Ngn hng. a dng ha cc danh mc sn phm. Ngy cng hon thin cc danh mc sn phm m ngn hng cung cp nhm p ng c ngy cng nhiu hn i tng khch hng. Hin nay dch v thanh ton quc t ca BIDV chi nhnh HN ang cung cp ch yu l cc sn phm : Thng bo L/C xut khu; i tin b chng t theo L/C xut khu; chit khu b chng t xut khu theo L/C v khng theo L/C; pht hnh L/C nhp khu; Nh thu hng nhp khu; Nh thu hng xut khu; chuyn tin n; chuyn tin i; bo lnh nhn hng; mua bn ngoi t; v mua bn quyn chn ngoi t; Hin nay ngn hng BIDV chi nhnh HN ang trin khai a vo cung cp dch v bao thanh ton, bin lai tn dng v phn u ngy cng hon thin hn cc danh mc sn phm cung cp cho khch hng. ng thi cc dch v s c u t ch trng nhm p ng ngy cng tt hn nhu cu ca khch hng v cnh tranh vi cc sn phm ca cc ngn hng khc. 2.3.2.Phng hng nng cao cht lng dch v thanh ton quc t ti ngn hng BIDV chi nhnh HN t nay n 2015 Trong nhng nm ti Ngn hng BIDV chi nhnh HN xc nh phng thc L/C vn l phng thc thanh ton quc t ch o, ph bin v chim t trng cao nht trong tng doanh s thanh ton quc t. V th, Ngn hng s tip tc trin khai thc hin ny theo hng c th : + y mnh cng tc tip th, thu ht cc doanh nghip xut nhp khu
SV: Trnh Xun Bch
50
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
c bit l nhng doanh nghip c hot ng xut khu ln v quan h giao dch vi chi nhnh. + M rng quan h hp tc quc t qung b thng hiu v nng cao v th quc t ca Ngn hng BIDV. + Phn u tng t l thu ph dch v t thanh ton L/C /Li nhun rng hng nm. + Tranh th cc mi quan h vi cc i tc ngn hng quc t hc hi cc kinh nghim nng cao cht lng dch v thanh ton quc t ng thi trao i cc k nng v cng ngh hin i phc v cho vic nng cao cht lng dch v thanh ton quc t. + M rng quan h vi cc n v c ngun ngoi t y mnh nghip v huy ng vn v kinh doanh ngoi t ,phn u c ngoi t h tr cho cc nghip v k qu m L/C, ti tr xut nhp khu. + u t nng cp c s vt cht k thut, thit b, o to i ng nhn vin c chuyn mn cao, to dng mi quan h tt vi khch hng,c thi phc v tt vi khch hng v t vn kp thi nhng kh khn m khch hng ang vng mc. + Tip tc hon thin qui trnh thanh ton quc t , phn u gim thi gian thc hin cc th tc thanh ton quc t to cho khch hng s thoi mi tin li khi s dng dch v thanh ton quc t ca Ngn hng. + Tip tc nghin cu, pht trin m rng a dng cc loi hnh L/C p ng nhu cu ca khch hng + Nng cao cht lng tnh chnh xc v mc an ton cho cc phng thc phng thc thanh ton trong trng tm l phng thc thanh ton bng L/C . + Khng ngng a dng ha cc danh mc sn phm p ng ti a nhu cu ca khch hng. Cc danh mc s c nghin cu v c tng bin php u t pht trin m ph hp nht vi nhu cu ca khch hng s dng phng thc T cc phng hng trn th Ngn hng BIDV chi nhnh HN s c nhng gii php , nhng bc i c th tng bc hin thc ho cc mc tiu t ra v to tin cho vic pht trin dch v thanh ton quc t ti ngn hng v sau.
SV: Trnh Xun Bch
51
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
2.4. Gii php nng cao cht lng dch v thanh ton quc t ti ngn hng BIDV chi nhnh tp H Ni 2.4.1. Gii php tm v m:. 2.4.1.1. Sm nghin cu, son tho v p dng h thng lut to mi trng php l cho hot ng thanh ton quc t Hot ng thanh ton quc t lin quan n nhiu ngun lut khch nhay v n l hot ng giao dch gia cc quc gia khc nhau chnh v vy cc ngun lut ca hot ng ny phi rt r rng khi c tranh chp xy ra th mi c th x l mt cch cng bng c nhng rong bi cnh hin nay Vit Nam c mt h thng php lut cn thiu v cha ng b lin tc sa i c bit trng lnh vc thanh ton quc t th cc doanh nghip c bit l cc Ngn hng thng mi s gp nhiu ri ro trong thanh ton tn dng chng t mc d h tm cc bin php hn ch n mc thp nht cc ri ro. Chnh v vy, vic c th ho cc qui ch, ban hnh vn bn hng dn v giao dch ny l cn thit cho cc Ngn hng thng mi Vit Nam c th pht trin dch v thanh ton quc t. Vic ny i hi c s tham gia ca nhiu b ngnh c lin quan nh Tng cc hi quan, B thng mi phng thng mi v cng nghip Vit Nam nn cn c s phi kt hp cht ch ca cc bn lin quan nhm to s nht qun cho vic ban hnh v sau ny l p dng, thi hnh cc iu lut . 2.4.1.2. T chc thc hin tt th trng ngoi t lin ngn hng, to diu kin cho th trng hi oi Vit Nam ngy cng pht trin Th trng ngoi t lin ngn hng l th trng trao i, mua bn ngoi t v gii quyt cc mi quan h v ngoi t gia cc ngn hng thng mi vi nhau. Vic hon thin v pht trin th trng ngoi t lin ngn hng l mt trong nhng iu kin quan trng cc ngn hng thng mi m rng nghip v kinh doanh ngoi t v to iu kin thun li cho nghip v thanh ton quc t c thc hin tt hn. Thng qua th trng ny, Ngn hng Nh nc c c s iu chnh t gi cui cng mt cch linh hot v chnh xc nht. T hon thin th trng hi oi Vit Nam, chng ta cn thc hin ngay cc hnh thc giao dch nh : mua bn trao ngay, mua bn k hn , quyn chn ; m rng i tng tham gia th trng hng trung ng, cc ngn hng thng mi, cc nh mi gii nhm lm cho th
SV: Trnh Xun Bch
52
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
trng hot ng st vi t gi thc t nht. Ngoi ra, gii php ny cng chnh l gii php gim thiu ri ro v t gi cho hot ng thanh ton quc t, gp phn nng cao cht lng thc y thanh ton quc t pht trin. 2.4.1.3. Cn c chnh sch kim sot hot ng xut nhp khu Hin nay hot ng xut nhp khu ca cc doanh nghip nc ta b mt cn i nghim trng. Nc ta lun trong tnh trng nhp siu chnh v vy nn gy kh khn cho ngn hng khi cung cp dch v thanh ton quc t mt cch tt nht v khi c s chnh lch ny th s dn n thiu ht ngun ngoi t phc v cho hot ng thanh ton nhp khu. Chnh v vy Nh nc cng cn c nhng bin php khuyn khch nhp khu v hn ch xut khu nhm to ra c s cn bng trong cn cn thanh ton. 2.4.1.4. Duy tr mt nn kinh t n nh v pht trin bn vng Nn kinh t n nh th cc hot ng giao dch mua bn mi c th din ra sun s t cc dch v ngn hng cung cp mi c th t c hiu qu cao nht. Khi m nn kinh t m khng hong th cc doanh nghip s gp kh khn t s nh hng n hot ng xut nhp khu v Ngn hng cng khng nm khi vng khng hong . V dch v ngn hng cung cp s khng c nhng iu kin t cht lng tt nht. 2.4.1.5. Cn c nhng chnh sch hu hiu qun l th trng tin t Hin nay th trng tin t ca nc ta lin tc bt n. Bn cnh thc t l tnh trng nhp siu th l tm l ca ngi dn khng a ngoi t vo th trng lu thng hoc nu c th l th trng ch en chnh v vy lm cho tnh hnh t gi lun bt n v to ra s khan him ngoi t cho ngn hng phc v cho cc hot ng thanh ton quc t ca mnh. Chnh v vy cc yu t a ngoi t vo lu thng trong th trng cng l nhng yu t quan trng nh hng n cht lng ca dch v thanh ton quc t ca Ngn hng. 2.4.2. Gii php tm vi m: 2.4.2.1. Cn c s nh gi ng mc v tm quan trng ca dch vu thanh ton quc t i vi s pht trin chung ca Ngn hng Ngun li m dch v thanh ton quc t l khng nh tuy nhin th nh hng ca ngn hng li khng ch trng n dch v ny mt cch ng mc, chnh v vy mc u t vo lnh vc ny ca ngn hng cha cao. Cha p ng c ng mc pht trin ca dch v ny. Chnh v
SV: Trnh Xun Bch
53
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
vy tuy dch v ny c ngn hng trin khai t lu nhng n vn khng phi l th mnh ca Ngn hng. Chnh v vy mt trong nhng gii php tin quyt u tin chnh l phi c s nh gi li tm quan trng ca dch v thanh ton quc t. T c s u t ng mc vo lnh vc ny. Gii php ny c thc hin xong th mi dn n cc bin php sau mi c th thc hin mt cch c hiu qu nht. 2.4.2.2. a dng ha cc loi hnh thanh ton quc t Hin nay ti ngn hng BIDV chi nhnh HN vn ch yu s dng cc loi L/C khng hy ngang, khng hu ngang c xc nhn. Chnh v th vic a dng ho cc loi hnh L/C l mt gii php ti u hon thin phng thc thanh ton ny. Khi c s phong ph v chng loi L/C s gip cho khch hng la chn nhng L/C ph hp nht vi mnh. Vic a dng ha s gip cho khch hng tm c phng thc thanh ton ph hp nht vi iu kin v nhu cu ca mnh t s m bo quyn li ca khch hng v gim thiu c ri ro cho khch hng cn v pha ngn hng th vic a dng ha cc loi hnh thanh ton quc t gip cho ngn hng thu ht c nhiu i tng khch hng hn s dng dch v ca Ngn hng. thc hin c a dng cc loi hnh thanh ton quc t th Ngn hng cn phi t chc nghin cu th trng tm ra nhng nhu cu tim n ca khch hng v tm cch p ng nhu cu . Thc t hin nay c th c nhu cu ca khch hng v nhng L/C c bit nhng cha nhiu. Nhng trong tng lai tnh hnh ngoi thng s cn nhiu bin ng phc tp. Nhu cu khch hng s ngy cng nhiu hn hot ng thanh ton quc t s din ra mnh hn Do cng tc thanh ton quc t bng L/C cng s c nhiu thay i theo, nhng loi L/C khng hu ngang hoc khng hu ngang c xc nhn s khng cn ph hp na. Cn c vo c im ny, Ngn hng s ch ng tm hiu nhu cu ca khch hng t a ra nhng sn phm mi, gii thiu tnh u vit nhm tho mn kp thi cc yu cu ca khch hng, t vn cho h cch s dng, la chn L/C ph hp nht vi nhu cu ca mnh. y s l cch lm mang li hiu qu cao cho ngn hng v n tc ng trc tip n nhu cu v tha mn nhu cu khch hng nhng ngi vn cn hn ch v nghip v Ngn hng. 2.4.2.3. Tng cng hot ng ti tr xut nhp khu nng cao cht lng dch v thanh ton quc t th vic tng cng
SV: Trnh Xun Bch
54
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
hot ng ti tr xut nhp khu l rt cn thit.Bi hot ng ny c nh hng ti vic thu ht khch hng tham gia s dng cc dch v thanh ton quc t ca Ngn hng. Da trn quan im ny, BIDV cn phi u t vo cc hot ng khc nh huy ng ngun ngoi t, bo lnh L/C mt cch hp l, thc hin chit khu chng t L/C. + V huy ng ngun ngoi t : cn phi to ngun p ng nhu cu ca hot ng thanh ton quc t, c bit l thanh ton L/C nhp khu . Thc t hin nay hu ht cc Ngn hng u gc kh khn do thiu ngoi t ti tr xut nhp khu v thanh ton quc t nguyn nhn do s yu km trong qun l ca Nh nc cng vi tm l ca dn c. Chnh v vy Ngn hng cn tng cng huy ng ngoi t di mi hnh thc thng qua huy ng tin tit kim trong dn c, tin gi ca cc t chc doanh nghip. Trong vic huy ng cn c bit ch ti cc doanh nghip ln, li ko hp dn h m ti khon tin gi ngoi t ti Ngn hng. Bn cnh cn phi c cc bin php nng cao li sut bn k phiu bng ngoi t thu ht ngun vn y mnh vic mua bn k hn, quyn chn, tng lai hay thc hin cc nghip v hon i.Va gp phn hn ch ri ro v t gi cho Ngn hng va l mt lnh vc kinh doanh tim tng. + Ngn hng cn thc hin nghip v chit khu chng t mt cch hp l hn. i vi cc chng t c nhng sai st do khch hng thc hin Ngn hng khc ti Ngn hng BIDV xin chit khu th nn t chi bi nu ri ro xy ra s khng c lut gii quyt. V Ngn hng s gp phi nhiu kh khn gii quyt nhng tnh hung sai st . + Ngn hng cn nng cao cht lng tn dng h tr xut nhp khu. Cn xc nh nghip v tn dng l ti tr hot ng xut nhp khu nht l cc hot ng xut khu v hin nay s chnh lch gia hot ng xut khu v nhp khu l rt ln, Ngn hng cn h thp li sut v ci tin th tc cho vay. T s to iu kin thun li cho khch hng thc hin dch v thanh ton quc t xut khu, thu ht h n vi Ngn hng ngy cng nhiu hn.
SV: Trnh Xun Bch
55
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
2.4.2.4. Nng cao trnh chuyn mn ca cn b Trong thi gian va qua, c th thy i ng cn b nhn vin ca Ngn hng l c nng lc lm vic rt nghim tc c tinh thn trch nhim,c tm huyt vi ngh c kh nng tip thu cng vic tt. Tuy nhin thc hin thnh cng nhng nh hng trong tng lai, cn b Ngn hng cn tip tc rn luyn nng cao nghip v hon thnh tt cng vic c giao.V vy Ngn hng BIDV chi nhnh HN cn phi t chc cng tc gio dc o to vi nhng ni dung c th: + Quan tm n ngun nhn lc u vo, tuyn chn nhng cn b c nng lc v trnh nghip v, ngoi ng, tin hc, am hiu lut php quc t c th p ng c yu cu cng vic hon thnh tt nhim v c giao. + Thng xuyn thc hin o to li v m cc lp o to nghip v nhm nng cao trnh nghip v ca i ng nhn vin c th p ng c nhu cu mi ca qu trnh thanh ton. + Nn t chc cc hi thi nhn vin vin gii, tng cng s on kt cho mc tiu pht trin ca Ngn hng, to iu kin cho cc nhn vin c th pht huy c nng lc sng to ca bn than trong cng vic. + Cn tng thm s lng nhn vin nhm p ng ng nhu cu ngy cng tng v thanh ton quc t ca khch hng. ng thi c th phc v hay t vn cho khch hng mt cch c th hn. + C mt ch thng pht hp l i vi thi trong cng vic cng nh nng sut trong cng vic kch thch nhn vin lm vic hng say ht mnh v cng vic 2.4.2.5. Nghin c hon thin qui trnh thanh ton quc t Mt qui trnh thanh ton hp l c th em li s tin li cho khch hng, gim thi gian ca mt mn thanh ton ng thi gim c ri ro v sai st mang li s an ton cao cho c v pha Ngn hng ln khch hng. Chnh v vy Ngn hng cn c cc bin php nhm nghin c hon thin qui trnh thanh ton quc t. trn c s t vic l xc nh r tng qui trnh nghip v vi tng thi gian c th cn thit. T th mi a ra c cc nh gi sp xp cc nghip v th tc mt cch ph hp vi tng i tng khch hng hay vi tng loi hp ng nht nh. Cch thc ny s d dng cho Ngn hng trong vic theo di mc hp l v tnh khoa hc ca qui
SV: Trnh Xun Bch
56
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
trnh thanh ton, bn cnh l mc hi lng ca khch hng v cc th tc phi lm. t th Ngn hng s c ngay nhng iu chnh hp l v kp thi nht. 2.4.2.6. Thc hin s lin kt cht ch gia cc loi hnh dch v ca Ngn hng Cn nhn thy th mnh ca Ngn hng BIDV chi nhnh HN khng phi l thanh ton quc t v vy c th tin hnh lin kt gia cc dch v thanh ton quc t vi nhau t c th ko khch hng n vi dch v thanh ton quc t ca ngn hng thng qua cc dch v khc hoc l gii thiu khch s dng dch v thanh ton quc t ca Ngn hng s dng cc dch v khc ca Ngn hng. ng thi khi cc dch v lin kt cht ch th s h tr c cho nhau trong vn t vn khch hng kinh nghim giao dch v vn vn. Chnh v vy cn y mnh cc hot ng lin kt ny c th vn dng c mi th mnh ca ngn hng mt cch ti a.Hin nay th nhu cu ca khch hng thng rt phong ph t vn vn, thanh ton, tiu th sn phm, chnh v vy vic to ra c s lin kt cht ch gia cc b phn ca ngn hng c th li ko khch hng s dng mt nhm dch v ca Ngn hng. em li s tin li v mt th tc, thi gian, ng thi gim c mt phn chi ph nu s dng hai dch v hai ngn hng khch nhau. 2.4.2.7. y mnh cng tc t vn cho khch hng Trc thc trng kinh t nh hin nay, thng tin ng vai tr v cng quan trng trong hot ng kinh doanh .Thng tin gip cho daonh nghip a ra c nhng quyt nh chnh xc nht. Ngn hng BIDV vi vai tr l trung gian gia ngi xut khu v ngi nhp khu v l mt ch th tham gia trc tip vo hot ng kinh doanh ngn hng cn t vn cho khch hng mt cch c hiu qu nht, c th: Ngn hng thng qua nghip v v thng tin ca mnh s tin hnh t vn cho khch hnh la chn c nhng dch v ph hp nht vi iu kin hp ng. Hng dn cho khch hng s dng dch v mt cch k lng c th khch hng c th d dng s dng dch v ca Ngn hng. Trnh c nhng sai st do khng hiu cch s dng dch v hoc khng hiu nhau gia nhn vin ngn hng v khch hng.Ngn hng vi ngun thng tin phong ph, kinh nghim lu nm trong lnh vc thanh ton quc t v chuyn mn nghip v ca mnh c th t vn cho khch hng trong vic xem xt
SV: Trnh Xun Bch
57
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
tnh hiu qu ca d n ca mnh so snh vi cc ch tiu kinh t ca cc d n cng loi khch hng c th la chn xem xt d n hp l nht vi kh nng v iu kin thc t ca doanh nghip,bi v li ch ca ngn hng gn lin vi hiu qu sn xut kinh doanh ca doanh nghip, doanh nghip sn xut kinh doanh c hiu qu th mi m bo kh nng thanh ton cho ngi bn khi n hn. C th k ra y mt s vn m ngn hng c th tin hnh t vn cho khch hng ca mnh: i vi cc doanh nghip xut khu: - T vn cho doanh nghip xut khu yu cu bn mua m cho mnh mt L/C m bo nht, ph hp vi iu kin hp ng nht. - T vn cho doanh nghip trong vic chn la ngn hng m L/C v ngn hng thanh ton. Nhng ngn hng cng ln, cng c uy tn, quan h tt v thng xuyn thanh ton y chnh xc th vic thanh ton s d dng v thun li hn. - T vn cho doanh nghip cch thc i tin bng th hay bng in cch thc no c li hn i vi iu kin thc t ca doanh nghip . L/C cho php i tin bng in l loi c li hn c v tin thu c nhanh hn, to iu kin tng nhanh vng quay ca vn - T vn cho doanh nghip xem xt cc iu kin bt li ca L/C - Ngn hng cng nn t vn cho khch hng cch gii quyt hoc hng gii quyt ph hp nht vi kh nng ca khch hng khi b chng t c sai st i vi cc doanh nghip nhp khu: - T vn cho nh nhp khu nn m loi L/C no thch hp vi iu kin hp ng - T vn cho doanh nghip trong vic a cc iu khon vo L/C sao cho c li cho mnh nht - T vn cho doanh nghip trong vic chp nhn cc yu cu ca bn bn khi m L/C, sa i L/C sao cho khng lm tn hi n li ch ca mnh m vn m bo li ch ca hai bn gp phn phng nga ri ro, ngay t ban u ngn hng khng ch th ng ngi ch khch hng tm n vi mnh m phi ch ng gi mi
SV: Trnh Xun Bch
58
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
quan h thng xuyn vi khch hng, h tr ngay khi khch hng c yu cu. Vi mc hiu bit v kinh nghim v cc lnh vc c lin quan nh phng thc thanh ton, iu kin rng buc, thi hn tr n, li sut,...ngn hng c th t vn cho khch hng, hoc vi nhng trng hp c th th ngn hng c th tham gia m phn c nhng iu khon hp ng cht ch hn gim thiu s bt li cho khch hng Vit Nam. y c th coi l mt trong nhng bin php hu hiu ngn hng c th t xem xt c qu trnh giao dch t c cc bin php phng nga ri ro, va gii quyt c nhu cu xut - nhp khu hng ho cho cc doanh nghip, va pht trin c nghip v cho bn thn ngn hng. Chng ta cng thy mt thc t l hin nay cc doanh nghip kinh doanh xut nhp khu nc ta hin nay cn c nhiu hn ch v nghip v ngoi thng, c bit trong lnh vc thanh ton quc t nn go rt nhiu kh khn khi s dng dch v thanh ton quc t. Do , ng thi vi vic t vn cho khch hng th ngn hng cng c th m cc lp tp hun nghip v nhm nng cao trnh ngoi thng cho khch hng. Thng qua hot ng ny, trnh nghip v ngoi thng ca khch hng c nng cao v ngn hng cng to c mi quan h tt vi khch hng.T d dng hn cho Ngn hng trong vic cung cp dch v thanh ton quc t cng nh cho khch hng trong vic s dng dch v hiu qu nht . C th ni y l mt bin php phng nga ri ro kh hu hiu, ng thi uy tn ca ngn hng trong mt ca khch hng cng c nng ln. 2.4.2.8. Nng cao cht lng ca cc hat ng marketing.
SV: Trnh Xun Bch
59
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
Trong mi trng cnh tranh khc lit hin nay th cc Ngn hng mun c th pht trin th phi c cc hot ng marketing tt th mi c th gii thiu v cht lng dch v m ngn hng mnh cung cp. T th mi c th li ko c khch hng n vi dch v ca Ngn hng mnh. Thc t ti Ngn hng BIDV chi nhnh HN cc hot ng marketing cho v dch v thanh ton quc t cha nhiu chnh v vy d c dch v thanh ton quc t t lu nhng nhiu khch hng khng bit v dch v thanh ton quc t ca Ngn hng. Chnh v vy s lng khch hng s dng dch v thanh ton quc t ti Ngn hng a phn l khch hng s dng dch v lu nm, nhiu ln s dng dch v ca ngn hng, cn s lng khch hng mi s dng dch v thanh ton quc t ca Ngn hng l khng nhiu. Th nn Ngn hng cn u t vo cc hot ng marketing v dch v thanh ton quc t mt lng ng mc hn khch hng bit n dch v thanh ton quc t ca ngn hng nhiu hn. T s thu ht lng khch hng s dng dch v thanh ton quc t ca Ngn hng tt hn. 2.4.2.9. C nhng chnh sch i ng vi nhng khch hng lu nm v khch hng ln Vic thu ht khch hng n vi dch v thanh ton quc t ca Ngn hng v cng quan trng tuy nhin th vic gi khch hng tip tc s dng dch v ca Ngn hng cng quan trng khng km. Chnh v l do ny th bn cnh vic nng cao thi phc v ca nhn vin nhm gy n tng tt cho khch hng th cn c mt chnh sch qun l khch hng mt cch hp l. Ngn hng cn phi tin hnh la chn phn loi khch hng nhm c mt chnh sch khch hng linh hot ng thi to dng mi quan h bn cht v uy tn. Ngn hng nn xy dng mt h thng nh gi c th phn loi khch hng t c cc chnh sch i ng hp l v quan tm chm sc khch hng bin khch hng mi thnh cc khch hng truyn thng v quan trng ng thi bin h thnh nhng ngi qung co v cht lng dch v thanh ton quc t ca Ngn hng n vi cc i tng khch hng tim nng khc nh l cc cng ty i tc, cng ty bn hng. Vic thc hin tt chnh sch khch hng va l gi chn khch hng li va thu ht khch hng mi trong giai on cnh tranh khc lit hin nay. 2.4.2.10.Tip tc i mi cng ngh ngn hng
SV: Trnh Xun Bch
60
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
Khoa hc k thut cng ngh ngn hng hin nay c coi l mt nhn t khng th thiu phc v c lc cho vic cung cp dch v ca ngn hng n vi khch hng mt cch hiu qu nht.Cng ngh dn dn thay th sc lao ng ca con ngi, gip cho nng cao hiu qu lm vic, nng sut lm vic, chnh xc, nhanh chng, tit kim v an ton. Cc ngn hng cng nhn thc c tm quan trng v tnh thit yu ca k thut cng ngh v cng u t ng k vo lnh vc ny. Tuy nhin, cng vi s kh khn ca t nc ang trong qu trnh cng nghip ho, hin i ho, ngnh khoa hc k thut cng ngh ca nc l c bit l cng ngh ngn hng cn c mt khong cch kh xa b tt hu so vi trnh cng ngh ca th gii. c th thch ng c vi xu hng pht trin ngn hng trn th gii l gn cht cc sn phm ca ngn hng vi cng ngh tin hc hin i th cc ngn hng Vit Nam cn phi c k hoch hin i ho cng ngh ngn hng theo hng ho nhp vi xu hng pht trin ca th gii v c th p ng c nhng vn sau: a ra c nhng cng c thanh ton thch hp chnh xc; xc nh qui trnh thanh ton thch hp nht sao cho ph hp vi hon cnh, tnh hnh kinh t Vit Nam ng thi cng l nhng yu t kch thch cho nn kinh t Vit Nam pht trin. V c bit c s h tng k thut phi mang tnh hin i c th cp nht ph hp vi s pht trin ca th gii trnh b lc hu trong mt thi gian ngn Trong nhng nm qua, ngn hng BIDV chi nhnh HN c nhng thnh tu nht nh trong vic p dng cng ngh vo phc v cng vic trong ni bt nht l p dng cng ngh k thut cao trong kinh doanh a mi quan h giao dch ca ton h thng i trc mt bc, phc v c lc mc tiu sm ho nhp ca ngn hng BIDV vo cng ng khu vc v th gii.Ngn hng BIDV chi nhnh HN p dng phn mm SWIFT tin tin ph hp vi cng ngh ca cc Ngn hng i l nc ngoi. Vi phng chm i mi v p dng cc cng ngh ph hp vo hot ng ngn hng nng cao cht lng phc v, nng cao hiu lc v hiu qu trong cng vic qua tng sc cnh tranh, t nhiu nm nay, ngn hng BIDV chi nhnh HN u t mt s vn rt ng k cho vic nng cp trang thit b my mc, ci tin v nng cp chng trnh tin hc,cng ngh thng tin chun ho p ng yu cu hot ng ca cc ngn hng thng
SV: Trnh Xun Bch
61
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
mi hin i. Nhng k thut tin tin ny gip cho hot ng thanh ton quc t ca ngn hng hot ng ngy cng hiu qu hn. Tuy nhin, vic u t cho cng ngh ca Ngn hng BIDV nh vy vn cn thp ch dng li mc ban u so vi quc t. Do vy, trong nhng nm ti, BIDV cn tip tc u t vo vic i mi cng ngh nhm p ng cc yu cu pht trin khng ngng ca hot ng ngn hng ni chung, hot ng thanh ton quc t ni ring. 2.4.2.11. Cc qui trnh th tc cn c thc hin chnh xc Ngn hng BIDV chi nhnh HN cn thc hin cc qui trnh th tc mt cch chnh xc t gim c cc sai st xy ra trong mi qui trnh . Nhm gim trnh c nhng vng mc trong cc mn thanh ton. Nng cao uy tn ca ngn hng. lm c iu ny th Ngn hng cn nghin cu a ra mt bng qui trnh c th hp l khoa hc . Mi qui trnh u nu r nhng vic cn lm. Tin hnh o to cho nhn vin nm r qui trnh . Tip theo gii thiu cho khch hng bit v qui trnh khch hng cng phn no nm c nhng vic cn lm v nhng g khng bit cn thc mc th c th lin h vi nhn vin t vn bit thm. Theo th nn c mt dch v chm sc khch hng 24/24 khch hng khi cn t vn bt k iu g cng c th bit c kp thi p ng ngay yu cu ca khch hng. T s gim thiu c cc sai st mt cch kp thi nht ng thi c th gip ngn hng theo di tin trnh thc hin hp ng ca khch hng t c cc hng t vn v cng c cc bin php chun b kp thi.
SV: Trnh Xun Bch
62
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
SV: Trnh Xun Bch
63
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
KT LUN
Trong nhng nm va qua vi nhng n lc m ca m rng quan h vi cc nc trong khu vc cng nh cc quc gia trn th gii th hot ng giao dch mua bn vi cc i tc nc ngoi ngy cng c pht trin mnh hn. Ngn hng BIDV vi vai tr l trung gian thanh ton a ra dch v thanh ton quc t gip cho vic giao dch gia cc doanh nghip c din ra mt cch thun tin v an ton nht. Vi phng thc thanh ton ch yu l tn dng chng t th dch v thanh ton quc t m ngn hng cung cp ngy cng pht trin, Ngn hng BIDV chi nhnh HN ra cho mnh c nhng nh hng ring nht nh da trn nhng tiu ch lm nn cht lng dch v thanh ton quc t ca Ngn hng. T th c nhng bin php c th theo cc nh hng c nhng bin php nng cao cht lng dch v thanh ton quc t hu hiu. Tuy nhin do vic trao i mua bn gia cc doanh nghip trong nc vi cc i tc nc ngoi ngy cng tng ko theo s cnh tranh ca hng lot cc ngn hng mi cung cp dch v thanh ton quc t p ng nhu cu th trng chnh v vy nn yu cu v cht lng dch v thanh ton quc t ngy cng kht khe hn chnh v vy cc bin php nng cao cht lng dch v thanh ton quc t ngy cng phi phong ph v hiu qu hn. V lm c vic ny th cn phi phn tch tnh hnh th trng v nng lc ca Ngn hng c c hng i ph hp nht. Sau mt thi gian tm ti hc hi th em phn tch thc trng ca dch v thanh ton quc t ca Ngn hng BIDV chi nhnh HN. Phn tch cc tiu ch m ngn hng la chn lm nn cht lng dch v thanh ton ca mnh, cc bin php m ngn hng p dng thc hin nng cao cht lng dch v thanh ton quc t. Da trn cc yu t v cc kin thc c hc em nh gi c nhng mt mnh mt yu, nhng mt cha thc hin c ca Ngn hng v nhng nguyn nhn ca nhng hn ch .
SV: Trnh Xun Bch
64
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
T nhng nh gi em a ra c mt s phng hng v gii php gp phn nng cao cht lng dch v thanh ton quc t mt cch ph hp nht vi nhu cu th trng cng nh iu kin thc t ca Ngn hng. Gip cho dch v thanh ton quc t ca Ngn hng BIDV chi nhnh HN c th cnh tranh vi cc ngn hng khc trong v ngoi nc. Do kin thc , kinh nghim vn cn hn ch v vy trong qu trnh phn tch nh gi khng th trnh khi nhng sai st v cha hon chnh. Em rt mong c s gp v s cha ca thy gio. Em xin chn thnh cm n! Sinh vin Trnh Xun Bch
SV: Trnh Xun Bch
65
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
DANH SCH TI LIU THAM KHO

* Ti liu Ting Vit 1. Nguyn Th Hng, T Li (ng ch bin) (2007), Gio trnh nghip v ngoi thng- l thuyt v thc hnh, NXB i hc kinh t quc dn, H Ni. 2. GS. TS. Trn Minh o, PGS. TS. V Tr Dng ( ng ch bin) (2007), Gio trnh Marketing quc t, NXB i hc kinh t quc dn. 3. Nguyn Hng Hnh, Chuyn tt nghip: Pht trin dch v thanh ton quc t ti Ngn hng NN&PTNT chi nhnh Hon Kim, Khoa thng mi v kinh t quc t, trng i Hc Kinh t Quc dn. 4. TS.Trn Th Ha Bnh-TS.Trn Vn Nam (ng ch bin) (2005) Gio trnh lut kinh doanh quc t , NXB i hc kinh t quc dn, H Ni. 5. Phan Th Thu H (2007), Ngn hng thng mi, Nh xut bn i Hc KTQD, H Ni 6. Peter S.Rose ( 2004), Qun tr ngn hng thng mi, Nh xut bn ti chnh, H Ni. 7. Bo co hot ng kinh doanh ca Ngn hng BIDV chi nhnh HN (Nm 2008, 2009, 2010) 8. Bo co tnh hnh thanh ton L/C Ngn hng BIDV chi nhnh HN (nm 2008, 2009, 2010) 9. Gio trnh Thanh ton quc t ca GS. NGT. inh Xun Trnh. 10. GS.TS L Vn T, chuyn vin L Tng Vn Tn dng ti tr xut nhp khu, thanh ton quc t v kinh doanh ngoi hi - NXB thng k 11. Tp ch Ngn hng 12. TS Nguyn Vn Tin - Khoa tin t tn dng quc t -HV Ngn hng Qun tr ri ro trong kinh doanh ngn hng * Ti liu Ting Anh Brooke Wunicke Standby and Commercial letters of Credit Winley Law Publications John Winley and Sons, Inc, Newyork 1998 Charles Del Busto ICC guide to documentary credit openrationons for UCP 600 InternDanh sch ti liu tham kho
SV: Trnh Xun Bch
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
NHN XT CA GIO VIN HNG DN . . . . . . . . . . . . . .
SV: Trnh Xun Bch
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
. . H Ni, ngythng.nm 2011
SV: Trnh Xun Bch
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
NHN XT CA GIO VIN PHN BIN . . . . . . . . . . . . . .
SV: Trnh Xun Bch
Chuyn thc tp
GVHD: TS. T Li
. . H Ni, ngythng.nm 2011
SV: Trnh Xun Bch

Trịnh Xuân Bách

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Trịnh Xuân Bách

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Chuyn thc tp

SV: Trnh Xun Bch

Lp: Kinh doanh quc t 49A

MC LC DANH MC CC T VIT TT DANH MC HNH V

SV: Trnh Xun Bch

Lp: Kinh doanh quc t 49A

SV: Trnh Xun Bch

Lp: Kinh doanh quc t 49A

SV: Trnh Xun Bch

Lp: Kinh doanh quc t 49A

SV: Trnh Xun Bch

Lp: Kinh doanh quc t 49A

SV: Trnh Xun Bch

Lp: Kinh doanh quc t 49A

SV: Trnh Xun Bch

Lp: Kinh doanh quc t 49A

SV: Trnh Xun Bch

Lp: Kinh doanh quc t 49A

1.1.2. C cu t chc v b my hot ng ca BIDV S 1: C cu t chc ca h thng ngn hng BIDV

Lp: Kinh doanh quc t 49A

SV: Trnh Xun Bch

Lp: Kinh doanh quc t 49A

Lp: Kinh doanh quc t 49A

SV: Trnh Xun Bch

Lp: Kinh doanh quc t 49A

SV: Trnh Xun Bch

Lp: Kinh doanh quc t 49A

Lp: Kinh doanh quc t 49A

SV: Trnh Xun Bch

Lp: Kinh doanh quc t 49A

SV: Trnh Xun Bch

Lp: Kinh doanh quc t 49A

SV: Trnh Xun Bch

Lp: Kinh doanh quc t 49A

SV: Trnh Xun Bch

Lp: Kinh doanh quc t 49A

SV: Trnh Xun Bch

Lp: Kinh doanh quc t 49A

SV: Trnh Xun Bch

Lp: Kinh doanh quc t 49A

SV: Trnh Xun Bch

Lp: Kinh doanh quc t 49A

SV: Trnh Xun Bch

Lp: Kinh doanh quc t 49A

Ch tiu 1 ngy 2 ngy 1 ngy ngy ngy

SV: Trnh Xun Bch

Lp: Kinh doanh quc t 49A

1 ngy 1 ngy ngy ngy 1 ngy 1 ngy 2 ngy 2 ngy

Lp: Kinh doanh quc t 49A

Lp: Kinh doanh quc t 49A

Pht hnh th tn dng

Ti a 500 USD Ti thiu 50 USD

Ti a 550 Ti thiu 44 USD

1.1. 2 1.1. 2.1

Sa i th tn dng Sa i tng tin

0,36% nm trn tr gi s tin tng k

SV: Trnh Xun Bch

Lp: Kinh doanh quc t 49A

t ngy sa i n ngy ht hn hiu lc Ti a 300 US$ Ti thiu 10 US$

Ti a 500 USD Ti thiu 50 USD 0,05% tr gi L/C

Ti a 550 Ti thiu 44 USD

Sa i gia hn ngy hiu lc

Ti a 550 Ti thiu 44 USD

1.1. 2.3 1.1. 3