Modul Pengajaran KDP 8 Minggu Latihan Guru Bestari LAM-M5-19

KOMPETENS SOSIAL Sifat-Sifat Empati

Jadual berikut menerangkan aspek-aspek empati yang penting untuk anda. Cuba telitikannya: Huraian Sifat-Sifat Empati Memahami murid dan rakanrakan sejawat: mengesan emosi dan memahami pandangan orang lain. Mengambil berat masalahmasalah mereka. Seorang guru yang mempunyai kecekapan ini: Peka kepada emosi orang lain. Bersedia mendengar Prihatin dan memahami perspektif pandangan orang lain Memahami perasaan dan keperluan orang lain dan bersedia membantu Memahami keperluan pelanggan dan memberi khidmat atau produk yang diingini Memikirkan cara-cara untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan Bersedia memberi bantuan Memahami perspektif pelanggan dan memberi nasihat yang menyakinkan Memuji dan memberi ganjaran untuk menghargai kekuatan, kejayaan dan perkembangan murid-murid dan rakanrakan Memberi maklum balas yang membina perkembangan rakan-rakan dan murid Membimbing dan mencabar kemahiran rakan-rakan dan murid supaya mereka dapat berkembang. Menghormati dan bergaul dengan orang-orang dari pelbagai latar belakang Memahami pandangan-pandangan yang pelbagai serta peka terhadap perbezaan pandangan dalam kumpulan Memandangkan kepelbagaian sebagai peluang untuk perkembangan Mencabar pandangan sempit dan bias Mengesan dengan tepat hubunganhubungan kuasa dalam kumpulan Mengesan jaringan-jaringan sosial yang utama Peka kepada faktor-faktor yang mempengaruhi pandangan dan tingkah laku pelanggan dan saingan masingModul 5/ 44

Orientasi khidmat: Menjangka, mengenali dan memenuhi keperluan pelanggan.

Mengembangkan murid dan rakan-rakan sejawat: Mengesan bagaimana murid-murid dan rakanrakan sejawat boleh berkembang, dan menggalakkan kebolehan/keupayaan mereka.

Memupuk kepelbagaian: Mewujudkan peluang-peluang berkembang melalui kepelbagaian.

Kesedaran politik: Pintar membaca arus emosi sesuatu kumpulan dan berupaya mengesan hubungan-hubungan kuasa dalam kumpulan.

Bahagian Pendidikan Guru 2004

Modul Pengajaran KDP 8 Minggu Latihan Guru Bestari LAM-M5-19 Huraian Sifat-Sifat Empati Seorang guru yang mempunyai kecekapan ini: masing

Huraian Sifat-Sifat Kemahiran Sosial Huraian Sifat-Sifat Kemahiran Sosial Seorang guru yang mempunyai kecekapan ini: Mahir dalam mendapat keyakinan orang lain Menghasilkan persembahan yang dapat menarik perhatian penonton. Menggunakan strategi berkesan (misalnya pengaruh tidak langsung) untuk mendapat persetujuan dan sokongan semua pihak Memberi tunjuk ajar dengan cara yang dramatik dan berkesan Bertolak ansur Menghadapi dan menyelesaikan masalah dengan ketelusan Mendengar, memahami dan mengalu-alukan perkongsian maklumat Memupuk komunikasi terbuka. Bersedia menerima makluman maupun baik atau buruk Mewujudkan minat dan sokongan kepada satu visi dan misi yang sama Bersedia memimpin bila perlu, tidak mengira kedudukan Membimbing perbuatan orang lain Memimpin melalui teladan Menyedari perlunya untuk perubahan dan mengatasi halangan kepada perubahan Mencabar status quo dan mengesahkan perlunya perubahan Menyokong perubahan itu dan mendapat sokongan orang lain Menjadi model perubahan untuk orang lain Mempunyai diplomasi semasa menangani rakan-rakan yang bermasalah atau situasi yang tegang Mengesan dan mengambil tindakan yang cerdek dalam penyelesaian konflik dan perselisihan Menggalakan perbincangan dan perbahasan
Modul 5/ 45

Pengaruh: Menggunakan taktiktaktik yang berkesan untuk mendapat keyakinan orang lain.

Komunikasi: Menyampaikan mesej yang jelas, tepat dan menyakinkan.

Kepimpinan: Membimbing dan memberi inspirasi kepada kumpulan dan orang-orang.

Pemangkin perubahan: Memulakan atau mengurus perubahan.

Pengurusan konflik: Membuat rundingan dan menyelesaikan perselisihan.

Bahagian Pendidikan Guru 2004

Modul Pengajaran KDP 8 Minggu Latihan Guru Bestari LAM-M5-19 Huraian Sifat-Sifat Kemahiran Sosial Seorang guru yang mempunyai kecekapan ini: Mewujudkan penyelesaian menang-menang Menyemai dan mengekalkan jaringan hubungan yang luas dan tidak formal Memupuk hubungan yang saling berfaedah Membina hubungan mesra dengan orang lain Mengekalkan kesetiakawanan antara rakan-rakan sejawat Sewaktu berkerja, memberi fokus yang sama kepada tugas dan perhubungan dengan rakan sejawat Berkolaborasi berkongsi rancangan, maklumat dan sumber-sumber yang perlu Memupuk iklim yang mesra dan bekerjasama Mengesan peluang untuk memupuk kolaborasi antara rakan-rakan Menjadikan sebagai teladan kualitikualiti seperti hormat-menghormati, saling membantu dan kerja sama Melibatkan semua ahli secara aktif Membina identiti dan semangat berpasukan, menyemai komitmen kumpulan Melindungi nama baik kumpulan; bersama-sama berkongsi pujian bila berjaya

Menyemai dan mengekalkan hubungan: Memupuk perhubungan yang penting dan berhasil.

Kolaborasi dan kerja sama: Berkerja dengan orang lain untuk mencapai matlamat yang sama.

Keupayaan berpasukan: Mewujudkan sinergi kumpulan dalam usaha mencapai matlamat yang sama.

Bahagian Pendidikan Guru 2004

Modul 5/ 46