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Resume
Le but principal de cette etude cest de presenter et traiter ce theme dans un
cadre theorique et pratique qui limite, et decrit les definitions concernant la qualite
totale de management, comme introduction administrative recente dans
. le secteur des assurances
En outre le cas met laccent sur la necessite de transmettre, les objectifs dun TQM
programme aux employes du secteur des assurances , et pour assurer son succes ,
il aborde egalement le role dun directeur ou responsable en assurance dans la
.mise en uvre, faisant TQM un succes de tout le secteur

* .
h_alla@hotmail.fr

.



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(francois bernard assurance .-- Bid(busines initiative direction -.Standard alliance assurance-. Paul Revere corporation.-Al

-.diamond .-Zurich-american insurance group

.
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% %17.01 .% 14.28
15

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% 46.66 % 6.19 % 10.95
% 23.34 .%4.53
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% 44.64 % 9.99
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3.85 3.60 3.29 3.11
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1.078 %28.66 % 26.6

%27.4 %31.6 %35.12 .

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(3.701-10.062 -3.914 -11.682 )
(4.494 -2.970 -9.649 -4.149 -7.781-3.986 -6.184 -18.699
0.05 t 2.704
18

H0 H1 ) (3.851 -3.863
) (3.338 -8.411 ) (5.513 -5.466 -8.411
) (3.338 -5.513 -5.466 -3.534 -10.803
) (5.513 -3.604 -4.155 0.01
H0 H1 ) (0.330 -2.622 -2.177
) (1.067 -0.145 - 0.674 ) (1.201
) (0.366 -2.447 t 3.307
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H0 H1



0.05 ) (0.014-0.035 t = 2.704
0.01 ) -0.000 -0.000 -0.003 -0.000 -0.000 -0.003 -0.000
(0.000 t = 3.307 H0
H1 ) (5-1

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-0.018-0.045-0.032-0.024-0.043-0.040-0.027-0.014-0.030-0.046-0.014-0.049-0.022

(0.034-0.012-0.043-0.033 t 2.704
H0 H1
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19

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0.000-0.000-0.000-0.004-0.000-0.002-0.008-0.006-0.004-0.000 )0.01

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) 0.01

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