Metoda ordonrii rangurilor

Metoda ordonrii rangurilor poate fi utilizat, precum i modelul Fishbein

Rosenberg, n scopul stabilirii opiniilor unui grup de experi sau sondrii
aprrecierilor unui eantion de cumprtori fa de mai multe tipuri, modele,mrci
ale unei gripe de produse.
Cercetrile se desfoar n dou etape, i anume :
I.
Determinarea coeficienilor de importan ai caracteristicilor produselor
cercetate.
II.
Evaluarea comparativ a nivelului calitii produselor cercetate.
1.1.1 Aprecierea coeficienilor de importan a caracteristicilor produselor
cercetate prin metoda ordonrii rangurilor.
Cercetrile prevd realizarea urmtoarelor activiti :
1. Lundu-se n considerare caracteristicile principale ale produselor, care
urmeaz a fi testate (atribute, proprieti, parametri, caracteristici, indicatori
de calitate ), se elaboreaz un chestionar prin care subiecilor intervievai
(respondenilor) li se cere s ordoneze (s ierarhizeze) caracteristicile
produsului n ordinea descreterii importanei pe care o au n evaluarea
global a calitii sau n luarea deciziei de cumprare a produsului respectiv.
Chestionarul are urmtorul coninut :
Stimate domn(doamn) !
V rugm s ierarhizai n ordinea descreterii importanei pe care o au, dup
prerea Dvs., n evaluarea global a calitii sucurilor, urmtoarele caracteristici
(celei mai importante caracteristici i atribuii locul 1, mai puin importante locul 2
.a.m.d. Dac considerai c doua sau mai multe caracteristici au grad de
importan egal, le putei plasa pe acelai loc) :
Nr. _____ terrmenul de valabilitate ;
Nr. _____ coninutul de pireu de fructe (%) ;
Nr. _____ coninutul de ap (%);
Nr. _____ gustul ;
Nr. _____ mirosul ;
Nr. _____ aspectul ambalajului (originalitatea formei, culoarea);
Nr. _____ tipul ambalajului (sticl,tetra-pack);
Nr. _____ volumul ;
Nr. _____ preul ;
Dup primirea anchetei fiecare respondent n parte, fr s se influeneze
reciproc, urmeaz s ordoneze caracteristicile indicate n ordinea descreterii
importanei lor, indicnd n dreptul simbolului Nr. ,,__ locul dup importana
fiecrei caracteristici.
n urma ordonrii caracteristicilor de ctre toi respondenii, sunt posibile
dou variante de raspunsuri :
Varianta 1. Celei mai importante caracteristici, dup prerea
respondentului, i se atribuie rangul 1, mai puin importante rangul 2 .a.m.d.

Celei mai puin importante caracteristici i se atribuie locul 9 - numrul

caracteristicilor care se ierarhizeaz (ordoneaz) .
Varianta 2. Dup prerea respondentului, dou sau mai multe caracteristici
au aceeai importan. n acest caz, caracteristicilor respective li se acord acelai
rang (se plaseaz pe acelai loc) , iar celorlalte caracteristici- numrul locurilor ce
urmeaz. n acest caz, rangul acordat clei mai puin importante proprieti nu va
coincide cu numrul caracteristicilor care se ierarhizeaz.
Dup ce respondenii au indicat importana fiecrei caracteristici (au
ierarhizat caracteristicile n ordinea descreterii importanei lor), prelucrarea
anchetelor presupune determinarea coeficienilor de importan (ponderabilitate) ai
caracteristicilor produsului i aprecierea nivelului de concordan a opiniilor
experilor.
Prelucrarea anchetelor se efectueaz n ordinea urmtoare :
1. Se generalizeaz datele din toate chestionarele ntr-un tabel, care are
urmtoarea form (tabelul 1):
Tabelul 1
Rezultatele ierarhizrii caracteristicilor produselor cercetate
Numrul
Caracteristicile i locurile acordate
respondentului

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Termen de
valabilitate

Con.de
pireu
fructe

Con.
de
ap

Gust

Miros

Aspectul
ambalajului

Tipul
ambalajului

Volumul

Preul

1
1
1
4
1
2
1
1
3
7
1
1
1
9
6
7
6
7
1
1

1
8
6
8
1
6
1
2
4
6
2
2
2
5
1
1
2
6
1
2

4
4
7
5
4
4
3
3
4
3
2
3
3
1
6
6
1
1
4
4

2
2
2
2
5
3
4
4
1
5
3
1
1
3
2
2
5
4
2
3

2
3
3
3
6
5
7
5
2
4
4
5
5
8
2
5
1
2
2
5

3
7
5
7
8
7
7
6
5
1
8
7
7
2
5
3
2
5
3
7

1
9
8
1
7
8
5
7
5
2
7
5
5
6
3
8
3
3
3
6

2
5
9
9
2
9
6
8
5
8
5
6
6
4
4
4
3
9
5
8

3
6
4
6
3
1
2
9
6
9
6
4
4
7
3
9
4
8
6
9

2. n dependen de locurile indicate de fiecare respondent, pentru toate

caracteristicile de calculeaz rangurile(ri) , n aa mod, nct suma lor s
fie egal cu suma numerelor din rndul urmtor :

ri = 1+2+3++ i ++ n = n(n+1) ,
i=1
2
i - ia valori de la 1 la n, reprezentnd n criterii de apreciere.
n exemplul de mai sus, ancheta a fost realizat referitor la 9 caracteristici
ale sucurilor i suma rangurilor se calculeaz dup cum urmeaz:
9

ri = 1+2+3+4+5+6+7+8+9 = 9(9+1) = 45.

i=1
2
n cazul cnd lipsesc ranguri ,,legate (dou sau mai multe caracteristici
amplasate pe acelai loc), rangului i corespunde numrul locului indicat de
respondent
(lipsesc
ranguri,,legate
n
rspunsurile
respondenilor
2,3,4,6,8,10,14,16,18 i 20) .
n cazul cnd dou sau mai multe caracteristici sunt amplasate pe acelai
loc(ranguri ,,legate), rangul se apreciaz ca o medie aritmetic a locurilor
respective avem ranguri ,,legate
n rspunsurile
respondenilor
1,5,7,9,11,12,13,15,17 i 19 .
Calcularea rangurilor dup locurile indicate de fiecare respondent se
efectueaz dup cum urmeaz mai jos.
Al doilea respondent
r 1 =1 ; r 4 =2 ; r 5 =3 ; r 3= 4 ; r 8 =5 ; r 9= 6 ; r 6=7 ; r 2=8 ; r 7 = 9
sau r 1 = 1 ; r 2 =8 ; r 3 =4 ; r 4=2 ; r 5 = 3 ; r 6=7 ; r 7=9 ; r 8=5 ; r 9 =6
Al cincilea respondent
r 1 = r 2 = 1+1/ 2= 1,5 ; r 8 =3 ; r 9=4 ; r 3 = 5 ; r 4 =6 ; r 5=7 ; r 7=8 ; r 6 =9
sau r 1 = 1,5 ; r 2 =1,5 ; r 3 =5 ; r 4=6 ; r 5 = 7 ; r 6=9 ; r 7=8 ; r 8=3 ; r 9 =4
Verificm condiia :
9

ri = 1,5+1,5+5+6+7+9+8+3+4 = 45.
i=1

Al aptelea respondent
r 1 = r 2 = 1+1/ 2= 1,5 ; r 9 =3 ; r 3=4 ; r 4 = 5 ; r 7 =6 ; r 8 =7 ;
r 5 = r 6 =8+9/2=8,5 s
sau r 1 = 1,5 ; r 2 =1,5 ; r 3 =4; r 4=5 ; r 5 =8,5 ; r 6=8,5 ; r 7= 6; r 8=7; r 9 =3
Verificm condiia :
9

ri = 1,5+1,5+4+5+8,5+8,5+6+7+3 = 45.
i=1

.a.m.d
Dup cum observm din cele indicate
respectnd condiia :

mai sus, rangurile au fost calculate

r i = n(n+1) .
2
3. Rangurile calculate se indic n tabel prin fracie fa de locurile indicate de
respondeni, dup ce tabelul primete forma i coninutul urmtor (tabelul 2) :
i=1

Tabelul 2
Numrul
respondentului

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Rezultatele ordonrii rangurilor caracteristicilor sucurilor

Caracteristicile i locurile acordate.
Valoarea rangurilor
Termen
de
valabilitate

Con.de
pireu
fructe

Con. de
ap

Gust

1/2
1/1
1/1
4/4
1/1,5
2/2
1/1,5
1/1
3/3
7/7
1/1
1/1,5
1/1,5
9/9
6/8,5
7/7
6/9
7/7
1/1,5
1/1

1/2
8/8
6/6
8/8
1/1,5
6/6
1/1,5
2/2
4/4,5
6/6
2/2,5
2/3
2/3
5/5
1/1
1/1
2/3,5
6/6
1/1,5
2/2

4/9
4/4
7/7
5/5
4/5
4/4
3/4
3/3
4/4,5
3/3
2/2,5
3/4
3/4
1/1
6/8,5
6/6
1/1,5
1/1
4/7
4/4

2/5
2/2
2/2
2/2
5/6
3/3
4/5
4/4
1/1
5/5
3/4
1/1,5
1/1,5
3/3
2/2,5
2/2
5/8
4/4
2/3,5
3/3

ri
i=1

Miros

Aspectul
ambalajului

Tipul
ambalajului

Volumul

Preul

2/5
3/3
3/3
3/3
6/7
5/5
7/8,5
5/5
2/2
4/4
4/5
5/6,5
5/6,5
8/8
2/2,5
5/5
1/1,5
2/2
2/3,5
5/5

3/7,5
7/7
5/5
7/7
8/9
7/7
7/8,5
6/6
5/7
1/1
8/9
7/9
7/9
2/2
5/7
3/3
2/3,5
5/5
3/5,5
7/7

1/2
9/9
8/8
1/1
7/8
8/8
5/6
7/7
5/7
2/2
7/8
5/6,5
5/6,5
6/6
3/4,5
8/8
3/5,5
3/3
3/5,5
6/6

2/5
5/5
9/9
9/9
2/3
9/9
6/7
8/8
5/7
8/8
5/6
6/8
6/8
4/4
4/6
4/4
3/5,5
9/9
5/8
8/8

3/7,5
6/6
4/4
6/6
3/4
1/1
2/3
9/9
6/9
9/9
6/7
4/5
4/5
7/7
3/4,5
9/9
4/7
8/8
6/9
9/9

45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45

4. Se calculeaz suma rangurilor (Si) pentru fiecare caracteristic i toi

respondenii, dup cum urmeaz :
m

Si =

r ij

j=1

unde : i exprim numrul caracteristicii ;

j ia valori de la 1 la m, reprezentnd numrul respondentului.
n cazul examinat :
20

S1 =

r ij

= 2+1+1+4+1,5+2+1,5+1+3+7+1+1,5+1,5+9+8,5+7+

j=1

+9+7+1,5+1 = 71.
20

S2 =

r ij

= 2+8+6+8+1,5+6+1,5+2+4,5+6+2,5+3+3+5+1+1+3,5+

j=1

6+1,5+2 = 74.

Calculate n acelai mod :

S3 = 88 ; S4 = 68 ; S5 = 91 ; S6 = 125 ; S7=117,5 ; S8= 136,5 ; S9= 129
Din rezultatele obinute, putem constata c, cu ct suma Si este mai mic, cua tt
este mai important caracteristica respectiv dup prerea tuturor experilor. ns,
o valoare mai mare prezint nu numai ordonarea caracteristicilor(proprietilor) n
ordinea descreterii importanei lor, ci faptul de cte ori o caracteristic este mai
important dect alta. n acest scop, se calculeaz coeficientul de
importan(ponderabilitate).
5. Se calculeaz coeficientul de importan al caracteristicilor (i) n aa mod,
nct suma lor pentru toate proprietile s fie agal cu 1, adic :
n

i = 1 ,
i=1

unde ; n indic numrul criteriilor de apreciere.

Lund n considerare acest cerin, calcularea coeficientului de importan
poate fi efectuat, dup cum urmeaz :
i =

1/ Si
n

1/Si ,
i=1

unde : Si exprim suma rangurilor pentru caracterstica i

n cazul nostru :
1
1 =
71
= 0,15 ,
1 + 1 + 1 + 1 + 1 + 1 + 1 + 1 + 1
71
74 88 68 91 125 117,5 136,5 129
2 =

1
74
= 0,14 ,
1 + 1 + 1 + 1 + 1 + 1 + 1 + 1 + 1
71
74 88 68 91 125 117,5 136,5 129

Calculai n acelai mod :

3 =0,12 ; 4 = 0,15 ; 5 =0,11; 6 =0,08 ; 7 =0,09 ; 8 =0,08 ; 9 = 0,08.
Verificm condiia :
9

i = 0,15+0,14+0,12+0,15+0,11+0,08+0,09+0,08+0,08 = 1,0
i=1

Astfel, coeficienii de importan ai principalelor caracteristici ale sucurilor

constituie :
1. Termen de valabilitate -0,15
2. Coninutul de pireu de fructe-0,14
3. Coninutul de ap -0,12
4. Gust-0,15
5. Miros-0,11

6. Aspectul ambalajului -0,08

7. Tipul ambalajului -0,09
8. Volumul -0,08
9. Preul-0,08
6. n scopul aprecierii nivelului de concordana opiniilor tuturor
respondenilor referitor la aprecierile fiecrei proprieti, se calculeaz
coeficienii de variaie (i).
Pentru aceasta :
Se calculeaz media aritmetic simpl (sau media aritmetic ponderat n
_
cazul unui numr mai mare de aprecieri) a rangurilor ( ri )pentru fiecare
caracteristic :
m

_
ri =

ij

= Si
m
m
unde : i indic numrul caracteristicii ;
j - numrul respondentului;
m - numrul total al respondenilor ;
Si - suma rangurilor caracteristicii i .
n cazul examinat :
j=1

_
r1 = 2+1+1+4+1,5+2+1,5+1+3+7+1+1,5+1,5+9+8,5+7+9+7+1,5+1 = 3,55 ;
20
_
r2 = 2+8+6+8+1,5+6+1,5+2+4,5+6+2,5+3+3+5+1+1+3,5+6+1,5+2 = 3,70 ;
20
_
_
_
_
_
_
_
r3 = 4,40 ; r4= 3,40 ; r5= 4,55 ; r6= 6,25 ; r7= 5,87 ; r8=6,82 ; r9= 6,45 .
Se calculeaz abaterea medie ptratic (i) de la media rangurilor pe fiecare
caracteristic.
Abaterea medie ptratic caracterizeaz dispersia valorilor factorului
cercetat (n cazul dat, amploarea abaterilor aprecierilor particulare de la cea
medie). Ea indic cu ct, n medie, fiecare apreciere se abate de la aprecierea medie
i se calculeaz conform relaiei :
m

i =

(rij ri )
j 1

m 1

, pentru m < 40 sau :

i =

(rij ri )
j 1

pentru m 40 .

n cazul nostru :
________________________________________________________
1 = (2-3,55)2 +(1-3,55)2+(1-3,55)2+(4-3,55)2+(1,5-3,55)2+(2-3,55)2+(1,5______________________________________________________________
-3,55)2+(1-3,55)2+(3-3,55)2+(7-3,55)2+(1-3,55)2+(1,5-3,55)2+(1,5-3,55)2+(9____________________________________________________________
-3,55)2+(8,5-3,55)2+(7-3,55)2+(9-3,55)2+(7-3,55)2+(1,5-3,55)2+(1-3,55)2 =
20-1
_______________________________________________________________
=2,402+6,502+6,502+0,202+4,202+2,402+4,202+6,502+0,302+11,902+6,502+
_______________________________________________________
_______
4,202+4,202+29,702+24,502+11,902+29,702+11,902+4,202+6,502 = 178,44 =
19
19
_____
=9,391 = 3,064 .
______________________________________________________________
2 =(2-3,70)2+(8-3,70)2+(6-3,70)2+(8-3,70)2+(1,5-3,70)2+(6-3,70)2+(1,5-3,70)2+
_________________________________________________________________
+(2-3,70)2+(4,5-3,70)2+(6-3,70)2+(2,5-3,70)2+(3-3,70)2+(3-3,70)2+(5-3,70)2+
____________________________________________________
______
2
2
2
2
2
2
(1-3,70) +(1-3,70) +(3,5-3,70) +(6-3,70) +(1,5-3,70) +(2-3,70) = 100,7 =
20-1
19
___
= 5,3 = 2,302 .
Calculai n acelai mod: 3=2,233 ; 4 =1,759 ; 5 =2,018 ; 6=2,381;
7 =2,293; 8=1,886; 9=2,355 .
6.3. Se calculeaz coeficientul de variaie a opiniilor respondenilor conform
relaiei :

i = i
ri

sau

i = i . 100 %
ri

unde i exprim abaterea media ptratic ;

_
ri media rangurilor caracteristicii i .
Coeficientul de variaie indic modul n care se grupeaz aprecieile
particulare n jurul aprecierii medii (n cazul dat, nivelul de concordan a
opiniilor tuturor respondenilor referitor la aprecierile fiecrei proprieti).

Aprecierile privind concordana pot fi efectuate pornind de la urmtoarele

recomandri :
Pentru :

i 0,10 (sau 10 % ) - foarte mare ;

i = 0,11 0,15 (sau 11 15 %) mare;
i = 0,16 0,25 (sau 16 25%) potrivit;
i = 0,26 0,35 (sau 26 35 %) puin ;
i = 0,36 (sau 36 %)-lipsete (deloc) .

n cazul nostru:

1 = 1

= 3,064 = 0,86 (86,30%) concordan lipsete ;

r1
3,55
2 = 2 = 2,302 = 0,62 (62,21%) concordan lipsete ;
r2
3,70

3 = 0,50 (50,75%)-concordan lipsete ;

4 =0,51 (51,73 % )-concordan lipsete ;
5 =0,44 (44,35%) -concordan lipsete ;
6 = 0,73 (73,26%)-concordan lipsete ;
7 = 0,39 (39,06%)- concordan lipsete ;
8 = 0,27 (27,65%)- concordan puin ;
9 =0,36 (36,51%) - concordan lipsete .

Dup calcularea coeficienilor de importan i aprecierea nivelului de

concordan a opiniilor experilor, tabelul general al rezultatelor obinute n cazul
nostru capt forma urmtoare (tabelul 3) .

Tabelul 3
Rezultatele aprecierii coeficienilor de importan
(ponderabilitate) a sucurilor
Caracteristicile i locurile acordate.
Valoarea rangurilor

Num-rul respondentului

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Suma rangurilor, Si
Coeficientul de
importan, i
Coeficientul de
variaie, i
Aprecierea privind
concordana

Termen
de
valabilitate

Con.de
pireu
fructe

Con. de
ap

Gust

1/2
1/1
1/1
4/4
1/1,5
2/2
1/1,5
1/1
3/3
7/7
1/1
1/1,5
1/1,5
9/9
6/8,5
7/7
6/9
7/7
1/1,5
1/1
71
0,15

1/2
8/8
6/6
8/8
1/1,5
6/6
1/1,5
2/2
4/4,5
6/6
2/2,5
2/3
2/3
5/5
1/1
1/1
2/3,5
6/6
1/1,5
2/2
74
0,14

4/9
4/4
7/7
5/5
4/5
4/4
3/4
3/3
4/4,5
3/3
2/2,5
3/4
3/4
1/1
6/8,5
6/6
1/1,5
1/1
4/7
4/4
88
0,12

0,86

0,62

deloc

deloc

ri
i=1

Miros

Aspectul
ambalajului

Tipul
ambalajului

Volumul

Preul

2/5
2/2
2/2
2/2
5/6
3/3
4/5
4/4
1/1
5/5
3/4
1/1,5
1/1,5
3/3
2/2,5
2/2
5/8
4/4
2/3,5
3/3
68
0,15

2/5
3/3
3/3
3/3
6/7
5/5
7/8,5
5/5
2/2
4/4
4/5
5/6,5
5/6,5
8/8
2/2,5
5/5
1/1,5
2/2
2/3,5
5/5
91
0,11

3/7,5
7/7
5/5
7/7
8/9
7/7
7/8,5
6/6
5/7
1/1
8/9
7/9
7/9
2/2
5/7
3/3
2/3,5
5/5
3/5,5
7/7
125
0,08

1/2
9/9
8/8
1/1
7/8
8/8
5/6
7/7
5/7
2/2
7/8
5/6,5
5/6,5
6/6
3/4,5
8/8
3/5,5
3/3
3/5,5
6/6
117,5
0,09

2/5
5/5
9/9
9/9
2/3
9/9
6/7
8/8
5/7
8/8
5/6
6/8
6/8
4/4
4/6
4/4
3/5,5
9/9
5/8
8/8
136,5
0,08

3/7,5
6/6
4/4
6/6
3/4
1/1
2/3
9/9
6/9
9/9
6/7
4/5
4/5
7/7
3/4,5
9/9
4/7
8/8
6/9
9/9
129
0,08

45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45

0,50

0,51

0,44

0,73

0,39

0,27

0,36

deloc

deloc

deloc

deloc

deloc

puin

deloc

Concluzie : Aa cum am obinut coeficienii de variaie a opiniilor

respondenilor 0,36 (sau 36 %) cu excepia 8 = 0,27 (27,65%)- concordan
puin urmeaz s stabilim cauzele acestui fenomen . Pricipalul motiv datorit
cruia s-au obinut asemenea coeficieni ai opiniilor nali, l considerm a fi faptul
c respondenii (sau unele grupe de respondeni) au opinii, preri, absolut diferite
(specifice) in ceia ce privete ierarhizarea caracteristicilor n procesul lurii
deciziei de cumprarea a sucurilor . De asemenea putem considera motiv a acestui
fenomen faptul cp respondenii nu cunosc bine proprietile produsului dat (adic a
sucurilor). Aa cum coeficientul de variaie arat nivelul de concordan a opiniilor

tuturor respondenilor referitor la aprecierile fiecrei proprieti, se vor aprecia

pozitiv coeficieni ai variaiei intre 0,10 i 0,25 (adic 0,10 0,25 ) .n cazul dat
se recomand a se repeta ancheta cu condiia realizrii unor consultaii, explicri,
posibil fiind chiar excluderea unor respondeni din grupul de experi sau nlocuirea
lor cu alii.
7. Concordana opiniilor respondenilor pe anchete n ntregime (cu referin
la toi respondenii i toate caracteristicile) se apreciaz cu ajutorul coeficientului
de concordan. Calculele se afectueaz n ordinea urmtoare :
7.1. Pentru fiecare caracteristic i se apreciaz suma rangurilor (Si) :
m

Si =

r ij

j=1

not : Si a fost calculate anterior n scopul aprecierii coeficienilor de importan.

_
7.2. Se calculeaz media aritmetic a sumei rangurilor (S) :
n

i 1

Si

n cazul nostru :
9

i 1

Si

71 74 88 68 91 125 117,5 136,5 129 900

100,0
9
9

_
7.3. Se calculeaz suma ptratelor abaterilor de la S dup cum urmeaz :
n

S ( S i ) 2 ( S i S ) 2
i 1

i 1

n cazul nostru :
S = (71-100)2 + (74-100)2 + (88-100)2 + (68-100)2 + (91-100)2 +(125-100)2+
+ ( 117,5-100)2 +(136,5-100)2 +( 129-100)2 = 841+676+144+1024+81+625
+306,25+1332,25+841= 5870,5 .
7.4. Se calculeaz ndicii rangurilor legate (Tj) pentru fiecare respondent
conform relaiei :
Tj

1 l 3
(t k t k ) ,
12 k 1

unde : l -indic numrul cazurilloe de ranguri legate n ordonarea

caracteristicilor de ctre toi respondenii ;
t numrul rangurilor legate n fiecare caz .