SOP warnet

JAM OPERASI WARNET DAN JAM KERJA KARYAWAN

1. Jam operasi warnet, buka pk 09:00 WIB hingga pukul 24:00 WIB. 2. Jam kerja karyawan dibagi menjadi 3 shift, shift pertama mulai pk 00:00 s.d 08:00, Shif Kedua muali 08:00 s.d 17:00, Shif ketiga mulai 17:00 s.d 24:00 3. Karyawan beda shift harus sudah datang 30 menit sebelum jam kerja dimulai untuk koordinasikan kelanjutan tugas. 4. Operator Warnet diwajibkan mengenakan pakaian Seragam Jaga Operator, rapi dan sesuai dengan lingkungan, wajib hadir dan mulai bekerja pada waktu yang telah ditetapkan. 5. Keterlambatan dan ketidak hadiran akan mendapat sanksi sesuai peraturan atau bahkan mendapat skorsing dan atau teguran hingga adanya pemberhentian dari pekerjaan untuk sementara waktu hingga operator dianggap perlu untuk mulai bertugas jaga. 6. KUALITAS PELAYANAN atau mutu pelayanan harus sesuai dengan standarisasi perusahaan. Keramahan, kecepatan pelayanan, tertib, teratur serta kebersihan yang didapat pelanggan harus sama dari setiap petugas warnet yang berbeda. 7. TATA TERTIB : BAGI KARYAWAN, DILARANG:

a. Meninggalkan meja petugas warnet dalam terbuka walaupun

sesaat. Meja petugas harus diawasi. Laci harus dalam keadaan terkunci. Karyawan bertanggung jawab penuh jika terjadi kehilangan atas inventaris atau barang hak milik warnet

b. Melakukan hal2 yang tidak berhubungan dengan pekerjaan di

masa jam kerja, seperti main game, bahkan membiarkan beberapa temannya bermain game tanpa billing (Gratis).

c. Menggunakan internet tanpa izin Operator yang bersangkutan di

luar jam operasi/jaga hal ini dilakukan untuk menghemat biaya, mencegah kerusakan dan memperpanjang umur komputer.

d. Membiarkan pelanggan duduk di kursi operator, Mengeluarkan

catatan, buku, data tentang rahasia perusahaan

e. Mengambil barang2 milik pelanggan yang tertinggal di dalam

warnet untuk kepentingan pribadi, 8. MELARANG PELANGGAN AGAR TIDAK :

a. Mengambil gambar / foto tanpa izin , untuk mencegah publisitas

atau penyebaran informasi yang tidak diinginkan.

b. Berbuat hal2 yang tidak pantas / asusila

c. Menyalakan / mematikan / menyetel sendiri komputer, speaker,

scanner, printer, dsb untuk menghindari resiko kerusakan.. Hal2 tersebut bisa dikerjakan oleh petugas yang bertanggung jawab atas alat tersebut.

d. Merubah setting komputer, printer, scanner, dsb. e. Petugas berhak untuk memberhentikan dan mempersilakan
keluar pelanggan yang tidak mematuhi peraturan 10. Meminta kembali uang dan mengembalikan barang setelah transaksi.

f. Menempel brosur, selebaran, sticker di dinding, tembok, kaca,

cermin atau dimanapun di lingkungan warnet tanpa seizin pemilik/Operator. Brosur, selebaran yang ditempel tanpa izin akan dibuang, dicopot karena berikan kesan jorok. PROSEDUR PELAYANAN WARNET PERSIAPAN FASILITAS PENDUKUNG : Sebelum buka, petugas membersihkan fasilitas pendukung, seperti: (a) Membersihkan ruang tunggu, Ruang bilik, Keyboard, Monitor dan mouse, kaca, serta membuang sampah baik didalam maupun diluar ruang warnet. (b) Botol2, gelas2 dibereskan, (c) Tempat parkir disapu agar terlihat bersih Karena kebersihan adalah ciri suatu tempat usaha yang sukses, pihak perusahaan sangat menaruh perhatian besar terhadapnya. Tempat yang tidak bersih selalu dijauhi pelanggan. PERSIAPAN DI WARNET

a. Lantai di sapu, dipel, kaca dibersihkan jika diperlukan gunakan

pengharum ruangan. Berhubung interior warnet harus terlihat indah di mata pelanggan, tata ruang harus ditata dg baik.

b. Pastikan uang kecil tersedia untuk kembalian. Jika tidak ada,

tukarkan.

c. Pastikan semua buku, alat tulis, kertas catatan (notes),

kalkulator, jam penunjuk waktu, hal2 detil yang menunjang kegiatan operasional, tersedia

d. Pastikan semua instrumen, (komputer, monitor, scanner,

printer, dll) bisa bekerja dengan baik

e. Pastikan operator warnet yang bertugas sudah berpenampilan

baik, bersih dan rapih. Penampilan petugas adalah cerminan dari bisnis warnet yang sedang dikembangkan.

PENERIMAAN / PENYAMBUTAN PELANGGAN

a. Pelanggan yang datang disambut dengan senyum dan ucapkan

selamat (pagi, sore, malam) Ada yang bisa kami bantu?

b. Jika ingin menggunakan internet, pelanggan di antar ke tempat

nya dan katakan Silahkan Gunakan Bilik Nomor ....., jika ada masalah, silakan hubungi saya. Nama saya ....

c. Jika ingin mengetik, pelanggan di antar ke tempat nya dan

katakan Silakan, pak/mas/mbak.. , jika ada masalah, silakan hubungi saya. Nama saya .. 5.

d. Pelayanan, sikap, kata2, harus konsisten / sama untuk setiap

pelanggan. Kepuasan yang ada di benak pelanggan adalah kunci dari bisnis kita. MEMPERSILAKAN MENUNGGU DI RUANG TUNGGU Jika tempat penuh, pelanggan yang tiba dipersilakan menunggu di ruang tunggu.

PEMERIKSAAN INSTRUMEN TIAP PERGANTIAN JAM PENGGUNAAN Petugas memeriksa tiap bilik apakah ada barang milik warnet yang hilang, rusak, tidak berfungsi seharusnya. Persiapan dilakukan untuk pengguna internet berikut. PEMBAYARAN OLEH PELANGGAN

a) Petugas mencatat pada buku transaksi, nama pelanggan,

lama waktu penggunaan, biaya lain2 seperti snack, softdrink,dsb, serta jumlah total biaya yang harus dibayar oleh pelanggan.

b) Kata2 terimakasih pak/bu/mas telah menggunakan layanan

warnet kami, diucapkan oleh petugas disaat pelanggan pembayaran ke operator dan hendak meninggalkan warnet

c) Pembayaran diterima dalam bentuk kas dan kontan. Warnet

tidak melayani pembayaran tertunda atau hutang.

d) Petugas wajib menyediakan uang kecil untuk kembalian dan

harus diusahakan untuk didapat segera. Hak pelanggan yang tertunda terlalu lama akan berpengaruh ke nama baik perusahaan.

e) Menyerahkan laporan kerja pada akhir waktu kerja karyawan

yang bersangkutan

AKHIR JAM OPERASIONAL

1. Pada akhir jam operasi, petugas membersihkan ruangan,

komputer, semua komponen komputer dengan mengecek semua bilik.

2. Pada akhir jam operasi, operator menutup pembukuan dg

mencatat total pendapatan atau biayanya pada transaksi jam jaganya pada LAPORAN PERSONAL untuk diserahkan ke bagian administrasi dan keuangan. PERTEMUAN INTERN PERUSAHAAN

1. Pertemuan mingguan diadakan setiap minggu antara karyawan

dengan manajer. Materi yang akan di bahas adalah masalah intern teknis operasional dari warnet dan sejauh mana upaya perencanaan strategis dijalankan

2. Pertemuan bulanan diadakan setiap bulannya antara karyawan,

manajer, dan pemilik usaha Materi yang dibahas adalah pertanggung jawaban biaya, perencanaan strategis bulanan, target penjualan, pembelanjaan modal, Prospek Pemasaran/gagasan2 dsb.