Li ni u Xu hng quc t ho, ton cu ho nn kinh t th gii v xu hng hi nhp ca cc nn kinh t quc gia v khu vc t cc doanh nghip Vit

t Nam trc nguy c b cnh tranh gay gt bi cc doanh nghip nc ngoi. Chnh sch cnh tranh v gi s khng em li hiu qu kinh t cao khi m i sng ca ngi dn tng ln, lc h sn sng tr gi cao c c sn phm c cht lng cao. Do vy trong tng lai cc doanh nghip s p dng hnh thc cnh tranh bng cch nng cao cht lng sn phm v dch v l ch yu. Do cc doanh nghip ca Vit Nam mun cnh tranh thng tn ti trn th trng khng cn nh hng no khc l phi nng cao cht lng sn phm v dch v tng uy tn ca doanh nghip trn th trng, vic ny ch c c thc hin nu nh doanh nghip p dng tt cc h thng qun l cht lng vo qu trnh sn xut kinh doanh ca mnh.Chnh v ngha thit thc v vai tr quan trng ca qun l cht lng i vi s tn ti ca doanh nghip m em i vo nghin cu ti "Mt s vn v qun l cht lng trong cc doanh nghip cng nghip". Bi vit ny c chia lm nm phn vi ni dung nh sau: Phn I: Thc cht v vai tr ca qun l cht lng. Trong phn ny em a ra mt s khi nim ca cc nh qun tr cht lng ni ting v qun l cht lng v vai tr ca qun l cht lng i vi doanh nghip. Phn II: Yu cu v c im ca qun l cht lng. Phn ny nu ln mt s yu cu v c im ch yu ca h thng qun tr cht lng trong doanh nghip. Phn III: Ni dung ca qun l cht lng. phn ny trnh by nhng hot ng ch yu ca qun l cht lng trong cc giai on: Hoch nh cht lng; T chc thc hin kim tra kim sot cht lng; iu chnh v ci tin. Phn IV: Gii thiu mt s h thng qun l cht lng hin i. Trong phn ny em gii thiu v h thng qun l cht lng TQM v ISO 9000. Phn V: Mt s vn thc tin v qun l cht lng trong cc doanh nghip cng nghip.

Em xin chn thnh cm n thy gio Nguyn K Tun gip rt tn tnh trong vic hon thnh ti ny. Sinh vin thc hin

Hn Thanh Long

I: Thc cht v vai tr ca qun l cht lng: 1. Thc cht qun l cht lng. giai on u ca cuc cch mng khoa hc k thut c in, hng ho c to ra bi nhng c nhn ring l, thng trong phm vi mt gia nh. ngi th th cng bit yu cu ca ngi tiu dng t ra k hoch sn xut, tiu th tho mn yu cu v thu li nhun. Cng nghip pht trin, cc vn k thut v t chc ngy cng phc tp. Vai tr ca cht lng cng c nng cao. Lc ny ra i mt s ngi chuyn trch v qun tr k hoch, kim tra cht lng sn phm. S xut hin cc cng ty ln lm ny sinh mt lot nhn vin mi. Chuyn vin k thut, gii quyt cc trc trc v k thut. Nhng vn khng khc phc c nhng sai phm trong qun tr k thut v cht lng v sn phm vn l mi lo ngi cho cng ty. Do xut hin mt loi nhn vin mi, nghip v c bn ca h l m nhim tm ra nguyn nhn h thp cht lng sn phm. Cuc chin tranh th gii th hai y mnh vic p dng cc phiu kim tra trong cc ngnh cng nghip khc nhau ca M, khi m s ti t chc n gin cc h thg sn xut khng th tho mn cc yu cu ca thi chin. Vic p dng kim tra thng k cht lng gip tho mn nhng yu cu cao v s lng, cht lng sn phm cung cp cho qun i vi chi ph sn xut thp nht. Nc Anh trin khai cc c s ca qun tr cht lng cch y tng i lu. Anh l nc sinh ra ngnh thng k hin i m vic p dng c chng t qua cc tiu chun Anh xri 600

c p dng vo nm 1935, da trn s phn tch thng k ca E.S Picsion. T nm 1950 tr li y c s bng n sn xut, cnh tranh th trng, qun tr cht lng ngy cng pht trin. Tuy nhin trong qu trnh pht trin c s phn bit rt r gia kim tra cht lng v qun tr cht lng. Kim tra cht lng thc hin trong qu trnh sn xut, c bit trong vic gim st loi b nhng khuym khuyt v vt t u vo cng nh nhng sn phm km cht lng u ra ca dy chuyn sn xut. iu ny khng lm thay i bao nhiu s hnh thnh cht lng cn qun tr cht lng cp n ton b nhng tc nhn v cc bin php nh hng n s hnh thnh cht lng sn phm t thit k, sn xut n tiu dng sn phm. V d nh "H thng lao ng khng li c ra ti ngnh ch to my thnh ph Xaratp (Lin X) nm 1955", "chng trnh khng khuyt tt" M c ra chi nhnh ca hng Martin (thnh ph Orlando), phng php qun tr cht lng ng b (TQM) Nht. Bi tnh ch yu ca cc phng php ny l tc ng n con ngi, n thc ca h l ngi ch yu ca qu trnh cng ngh, tc ng hu hiu n nng cao tin cy, bn v cht lng sn phm. Cng vi qu trnh pht trin ca qun tr cht lng cc quan nim v cht lng ngy cng c th hin hon thin, th hin ngy cng y hn bn cht tng hp, phc tp ca vn v phn nh s thch hp vi iu kin v mi trng kinh doanh mi. Xt mt cch chung nht mt quan im ng n v qun tr cht lng phi tr li c 4 vn sau: - Qun tr cht lng nhm mc ch g? - Qun tr cht lng bng nhng bin php no? - Qun tr cht lng thc hin nhng giai on no? - Qun tr cht lng a li hiu qu ra sao. Mc tiu ln nht ca qun tr cht lng l: Bo m cht lng ca n thit k sn phm v tun th nghim n y trong

sn xut, tiu dng sao cho to ra nhng sn phm tho mn nhu cu ca x hi, tho mn th trng vi chi ph x hi ti thiu. t c mc tiu trn nhiu tc gi a ra nhng nh ngha khc nhau v qun tr cht lng. A.G. Robertson, mt chuyn gia ngi Anh cho rng: Qun tr cht lng l ng dng cc phng php, th tc, kin thc khoa hc k thut bo m cho cc sn phm s hoc ang sn xut ph hp vi yu cu thit k, hoc yu cu trong hp ng kinh t bng con dng hiu qu nht, kinh t nht ng ta cn cho rng Qun tr cht lng c xc nh nh l mt h thng qun tr nhm xy dng chng trnh v s phi hp cc c gng ca nhng n v khc nhau duy tr v tng cng cht lng trong cc t chc thit k sn xut sao cho m bo nn sn xut c hiu qu nht, ng thi cho php tho mn y cc yu cu ngi tiu dng. A.V.Figenbaun, nh khoa hc ngi M li nh ngha rng: Qun tr cht lng l mt h thng hot ng thng nht c hiu qu ca nhng b phn khc nhau trong t chc chu trch nhim trin khai cc tham s cht lng, duy tr mc cht lng t c v nng cao n tho mn nhu cu ngi tiu dng . Trong cc tiu chun cng nghip Nht (JIS) c nh ngha v qun tr cht lng nh sau: H thng cc phng php sn xut to iu kin sn xut tit kim nhng hng ho c cht lng cao hoc a ra nhng dch v c cht lng tho mn yu cu ca ngi tiu dng . Gio s tin s Kaoru Ishikawa, mt chuyn gia ca Nht v qun tr cht lng, cho rng: Qun tr cht lng c ngha l nghin cu trin khai, thit k sn xut v bo dng mt sn phm c cht lng, kinh t nht, c ch nht cho ngi tiu dngv bao gi cng tho mn nhu cu ca ngi tiu dng nh ngha ca Philip B.Crosby: Qun tr cht lng l mt phng tin c tnh cht h thng m bo vic tn trng tng th tt c cc thnh phn ca mt k hoch hnh ng Theo ISO_ 9000: Qun tr cht lng l cc phng php hot ng c s dng nhm p ng cc yu cu v cht lng

Mc d cn tn ti nhiu nh ngha khc nhau song ta c th khi qut ho bng mt h thng cc hot ng, cc bin php v quy nh hnh chnh, x hi, kinh t k thut da trn cc thnh tu ca khoa hc hin i, nhm s dng ti u nhng tim nng m bo, duy tr v khng ngng nng cao cht lng nhm tho mn ti a nhu cu ca x hi vi chi ph nh nht Trong nh ngha trn ta thy c th nhn mnh n my vn sau: Qun tr cht lng l mt h thng cc hot ng, cc bin php v cc quy nh c th quan tm n cht lng, phng nga cc sai st v kch thch tt c mi ngi tham gia. D cc bin php v cc quy nh c c th bao nhiu, chnh xc bao nhiu th vn v hiu nu ngi sn xut v ngi tiu dng khng c thc tun th. Vy qun tr cht lng l trch nhim ca mi thnh vin ca x hi, ch khi no con ngi cm thy rng mnh v chnh mnh c trch nhim v cht lng sn phm th lc mi lm cng tc qun tr cht lng c. Qun tr cht lng l trch nhim ca tt c cc cp nhng phi c lnh o cp cao nht ch o. Qun tr cht lng phi c thc hin trong sut chu k sng ca sn phm, t thit k, ch to n s dng sn phm. Trch nhim ca ngi sn xut khng ch dng li khu bn sn phm m h cn c trch nhim, khng km phn quan trng, vi khu s dng sn phm. 2. Vai tr ca qun l cht lng Qun l cht lng c vai tr rt quan trng trong giai on hin nay bi v qun l cht lng mt mt lm cho cht lng sn phm hoc dch v tho mn tt hn nhu cu khch hng v mt khc nng cao hiu qu ca hot ng qun l. l c s chim lnh, m rng th trng, tng cng v th, uy tn trn th trng. Qun l cht lng cho php doanh nghip xc nh ng hng sn phm cn ci tin, thch hp vi nhng mong i ca khch hng c v tnh hu ch v gi c. Sn xut l khu quan trng to thm gi tr gia tng ca sn phm hoc dch v. V mt cht, l cc c tnh hu ch ca sn phm phc v nhu cu ca con ngi ngy cng cao hn.

V mt lng, l s gia tng ca gi tr tin t thu c so vi nhng chi ph ban u b ra. Gim chi ph trn c s qun l s dng tt hn cc yu t sn xut m vn m bo cht lng sn phm cho doanh nghip hot ng c hiu qu hn. nng cao cht lng sn phm, dch v, c th tp trung vo ci tin cng ngh hoc s dng cng ngh mi hin i hn. Hng ny rt quan trng nhng gn vi chi ph ban u ln v qun l khng tt s gy ra lng ph ln. Mt khc, c th nng cao cht lng trn c s gim chi ph thng qua hon thin v tng cng cng tc qun l cht lng. Cht lng sn phm c to ra t qu trnh sn xut. Cc yu t lao ng, cng ngh v con ngi kt hp cht ch vi nhau theo nhng hnh thc khc nhau. Tng cng qun l cht lng s gip cho xc nh u t ng hng, khai thc qun l s dng cng ngh, con gni c hiu qu hn. y l l do v sao qun l cht lng c cao trong nhng nm gn y. II. Yu cu v c im ca qun l cht lng 1. Nhng yu cu ch yu Trong giai on hin nay qun l cht lng ngy ng vai tr quan trng trong vic nng cao kh nng cnh tranh v hiu qu ca cc doanh nghip. Nhng thc hin vai tr , qun l cht lng cn phi thc hin nhng yu cu c tnh nguyn tc sau: - Cht lng phi thc s tr thnh mc tiu hng u c vai tr trung tm trong hot ng ca cc doanh nghip. Cn c s cam kt v quyt tm thc hin ca mi thnh vin trong doanh nghip, c bit quan trng l s cam kt ca gim c. - Coi cht lng l nhn thc ca khch hng. Mc to mn nhu cu ca khch hng chnh l mc cht lng t c. Khch hng l ngi nh gi, xc nh mc cht lng t c ch khng phi l cc nh qun l hay ngi sn xut. Hiu bit y , chnh xc nhu cu hin ti v xu hng vn ng ca nhu cu trong tng lai c phng hng bin php thch hp kp thi. nh gi c nhn thc ca khch hng v mc cht lng m doanh nghip v cc i th cnh tranh t c c chin lc cnh tranh thch hp.

- Tp trung vo yu t con ngi. Con ngi l nhn t c bn c ngha quyt nh n to ra v nng cao cht lng sn phm v dch v. Tt c mi ngi t gim c, cc cn b qun l v ngi lao ng u c vai tr v trch nhim v cht lng. Cht lng ca con ngi l mi quan tm hng u. Cn xy dng chng trnh o to v cc hnh thc o to thch hp, ph bin nhng kin thc chuyn mn, kinh nghim, kin thc v cht lng v qun l cht lng cng nh bi dng tinh thn trch nhim, thc t gic, lng nhit tnh ca ngi lao ng. - m bo tnh ng b v ton din. Cng tc qun l cht lng phi kt qu ca mt h thng cc gii php mang tnh ng b. Qun l cht lng l nhim v ca b phn qun l cht lng trong doanh nghip. T chc s phi hp nhp nhng gia cc khu, cc b phn hot ng v mc tiu cht lng. To ra s quyt tm, nht qun, thng nht trong phng hng chin lc v phng chm hnh ng trong ban gim c hot ng v mc tiu cht lng. Xo b mi hng ro ngn cch, to iu kin tt nht cho s phi hp hot ng ca cc phng ban, b phn nhm hon thin cht lng ca ton b h thng. - Tp trung vo qun l qu trnh, qun l h thng, qun l h thng. Thit k h thng kim sot ti u. Pht trin tnh linh hot v khng ngng nng cao cht lng ca ton b h thng v cc qu trnh t thit k n sn xut, tiu th v tiu dng sn phm. xc nh mi nguyn nhn dn n s khng ph hp ca sn phm v tm cch xo b chng thng qua vic tin hnh lin tc cc hot ng nhm loi tr nhng trc trc trong qu trnh v nguyn nhn gy ra trc trc v khim khuyt ca sn phm. - S dng vng trn cht lng v cc cng c thng k trong qun l cht lng. - Pht hin v tp trung u tin cho nhng vn quan trng nht. - Qun l cht lng thc hin bng hnh ng. - Vn bn ho cc hot ng c lin quan n cht lng. 2. Cc c im ch yu ca qun l cht lng: 2.1.Qun l cht lng lin quan n cht lng con ngi.

Ni n cht lng ngi ta thng c xu hng ngh trc ht n cht lng sn phm. Nhng chnh cht lng ca con ngi mi l mi quan tm hng u ca qun l cht lng. Lm cho cht lng gn vo con ngi mi chnh l iu c bn ca qun l cht lng. Mt doanh nghip m c kh nng xy dng cht lng cho cng nhn th coi nh i c na ng lm ra hng ho c cht lng. Ba khi xy dng chnh trong kinh doanh l phn cng, phn mm v phn con ngi. Qun l cht lng khi u vi phn con ngi. Ch khi phn con ngi c t ra r rng th phn cng v phn mm trong kinh doanh mi dc xt n. Lm cho con ngi c cht lng ngha l gip h c c nhn thc ng v cng vic. Sau h phi c o to, hun kuyn c kh nng gii quyt nhng vn h nhn ra. C nhn thc v trnh , tng ngi c th hon thnh c nhim v ca mnh m khng cn phi thc gic, ra lnh v kim tra thi qu. S qun tr da trn tinh thn nhn vn cho php pht hin ton din nht kh nng ca con ngi, pht trin tinh thn sng to v i mi. Ch khi no con ngi c o to v c trch nhim vi chnh mnh v trc cng ng th h mi pht huy ht tim nng ca mnh. 2.2 Cht lng l trc ht, khng phi li nhun trc ht. Cu ni ny c l phn nh r nht bn cht ca qun l cht lng, bi v chnh n phn nh nim tin vo cht lng v li ch ca cht lng. Cht lng l con ng an ton nht tng cng tnh cnh tranh ton din ca doanh nghip. Nu quan tm n cht lng, bn thn li nhun s n. Mt doanh nghip ch c th pht t c khi sn phm v dch v ca doanh nghip lm hi lng khch hng, khch hng c hi lng hay khng l tu cht lng hng ho v dch v. Ni cch khc cht lng l iu duy nht mt doanh nghip c th cng hin cho khch hng. Tt c nhng yu t khc ch lin quan n cng tc qun l ni b ca doanh nghip. S tng cht lng kt cu i hi phi tm thi tng chi ph. Nhng doanh nghip s c kh nng tho mn c cc yu cu ca khch hng v ng u vi s cnh tranh trong th trng th gii. Bn cnh cht lng tng ln th chi ph n s gim rt

nhiu. Do khi nh hng vo vic m bo v nng cao cht lng th ko theo n l vic tiu th sn phm tt hn, li nhun thu c cao hn v gim chi ph. thc hin phng chm cht lng l trc ht th ngi lnh o ng vai tr rt quan trng. Vic nh gi hot ng ca ngi lnh o ph thuc vo cng v m ngi ph trch: Cng v cng cao i hi thi gian nh ga di hn, trung bnh 3-5 nm l hp l nht. 2.3 Qun tr ngc dng Do qun l cht lng ch trng ti cc d kin v qu trnh nhiu hn l kt qu, nn qun l cht lng khuyn khch i ngc tr li cng on trong qu trnh tm ra nguyn nhn ca vn . Ngi ta yu cu nhng ngi lm cng tc gii quyt cc vn phi t ra cu hi ti sao khng phi mt ln m nm ln. Cu tr li u tin cho vn thng khng phi l nguyen nhn ca vn m mt trong nhng nguyn nhn thng l nguyn nhn chnh. 2.4 Tin trnh tip theo chnh l khch hng. Nm 1950 chuyn gia ngi Nht Kaoru Ishikawa a ra cu ni ni ting Giai on sn xut k tip chnh l khch hng. Quan nim ny khin k s v cng nhn cc phn xng thc c rng khch hng khng phi ch l ngi mua sn phm ngoi th trng, m cn l nhng k s, cng nhn lm vic trong giai on sn xut k tip, tip tc ca h. T c s cam kt khng bao gi chuyn nhng chi tit km phm cht ti nhng ngi lm vic giai on sau. S i hi i x vi cng nhn giai on sn xut k tip nh khch hng buc ngi cng nhn phi thng thn nhn vn thuc phn xng ca h v lm ht sc mnh gii quyt cc vn . 2.5. Qun l cht lng hng ti khch hng, khng phi qun l cht lng hng v ngi sn xut. Khi nim qun l cht lng c p dng xuyn sut tt c cc giai on sn xut v cui cng n vi khch hng, ngi mua thnh phm. V th qun l cht lng c coi l hng ti khch hng. cng chnh l l do v sao hot ng qun l cht lng chuyn t s nhn mnh n vic gi vng cht lng sut qu

trnh sn xut sang vic xy dng cht lng cho sn phm bng cch thit k v lm ra cc sn phm mi p ng c i hi ca khch hng. iu ny c th l mt trong nhng yu t c bn nht ca qun l cht lng. Tt c mi hot ng lin quan n qun l cht lng u c tin hnh vi ngha l phi p ng nhu cu ca khch hng. Tuy th cng c nhng nh qun l thng suy ngh xut pht t nhu cu ca bn thn h, cn c trn ngun ti chnh, cng ngh ca nng lc sn xut sn c ca h. 2.6. m bo thng tin Qun tr cht lng thng c gi l qun tr thng tin chnh xc, kp thi. nhng nhiu khi ngi ta li coi nh cng tc ny, m ch da vo kinh nghim c nhn v trc gic. Vic thu nhn c thng tin chnh xc l mt iu khng d lm. nhiu nc vic s dng s hiu gi trong qun tr l mt hin tng kh ph bin. Mun qun l cht c hiu qu th thng tin phi chnh xc, kp thi v c kh nng lng ho c. Nu khng lng ho c s rt kh khn trong qun l. 2.7. Qun tr theo chc nng v hi ng chc nng Qun tr theo chc nng (hay qun tr chc nng cho) c hnh thnh Nht vo nm 1962 v Toyota l cng ty u tin p dng phng thc qun tr cht lng ny xut pht t hai nhu cu: + Gip gii qun l chp bu quy nh r v ch tiu cht lng v trin khai nhng ch tiu tt c nhn vin cc cp thng hiu. + Cn thit phi c s hp tc gia cc phng ban khc nhau. III. ni dung ca qun l cht lng Qun l cht lng trc y c chc nng rt hp, ch yu l hot ng kim tra kim sot, nhm m bo cht lng ng tiu chun thit k ra. Ngy nay, qun l cht lng c hiu y , ton din hn bao trm tt c nhng chc nng c bn ca qu trnh qun l. 1. Hoch nh cht lng:

10

Hoch nh cht lng l hot ng xc nh mc tiu, chnh sch v cc phng tin ngun lc v bin php nhm thc hin mc tiu cht lng sn phm. Giai on hin nay, hoch nh cht lng c ci l yu t c vai tr quan trng hng u, tc ng quyt nh ti ton b cc hot ng qun l cht lng sau ny v l mt bin php nng cao hiu qu ca qun l cht lng. Hoch nh cht lng cho php: - nh hng pht trin cht lng chung cho ton doanh nghip theo mt hng thng nht. - Khai thc v s dng c hiu qu hn cc ngun lc v tim nng trong di hn, gp phn gim chi ph cho cht lng - Gip cc doanh nghip ch ng thm nhp v m rng th trng. - To iu kin nng cao kh nng cnh tranh ca doanh nghip trn th trng, c bit l th trng th gii. - To ra vn ho mi, mt s chuyn bin cn bn v phng php qun l cht lng ca cc doanh nghip. Nhng nhim v ch yu ca hoch nh cht lng bao gm: - Xy dng chng trnh, chin lc v chnh sch cht lng v k hoch ho cht lng. Chin lc cht lng phi da trn c s hng theo khch hng. Cn b qun l sn xut cn phi xc nh cht lng s thch ng vi chin lc tng qut ca doanh nghip nh th no. trong qu trnh xy dng chin lc tc nghip, cn xem xt mi quan h cht ch gia nhu cu v kh nng ca qu trnh. pht trin v lin kt nhng mong i v cht lng vi nhng ch dn ca doanh nghip, chng ta s c nh gi bng nhn thc ca khch hng v mc p ng mong mun ca sn phm. - Xc nh vai tr ca cht lng trong chin lc sn xut. Cch tip cn ny c s dng trong qu trnh sn xut hoc ti nghip cn b sung chin lc tng qut ca doanh nghip. - Xc nh nhng yu cu cht lng phi t ti tng giai on nht nh. Tc l phi xc nh c s thng nht gia tho mn nhu cu th trng vi nhng iu kin mi trng kinh doanh c th nht nh vi chi ph ti u.

11

- Tin hnh phn tch tc ng cc nhn t n cht lng sn phm, dch v. Cht lng ca sn phm chu nh hng cu rt nhiu cc yu t khc nhau. i vi bt k doanh nghip nocng c nhng nhn t ch cht tc ng n cht lng. Cn b qun l cn phi xc nh c nhng nhn t ny. nhng yu t bn trong c bit quan trng l con ngi, cng ngh , phng tin v nguyn vt liu. K nng lao ng, nguyn vt liu v qu trnh cng ngh kt hp vi nhau to ra sn phm hoc dch v mt mc cht lng nht nh. Bi vy phi xem xt cc nhn t trong mi quan h cht ch vi nhau v vi mi trng bn ngoi. Nhng nhn t bn ngoi c ngha quyt nh n la chn mc tiu cht lng, l nhu cu v nhng mong i ca khch hng l c im, trnh v xu hng pht trin ca tin b khoa hc cng ngh v c ch chnh sch ca mi quc gia - Ch ra nhng phng hng k hoch c th thc hin nhng mc tiu cht lng t ra. - Cui cng l xc nh kt qu di hn ca nhng bin php thc hin. Khi hnh thnh cc k hoch cht lng, cn phi cn i tnh ton cc ngun lc nh lao ng, nguyn vt liu, v ngun ti chnh cn thit thc hin nhng mc tiu k hoch. D tnh trc v a chng vo thnh mt b phn khng th tch ri trong k hoch sn xut kinh doanh ca doanh nghip. 2. T chc thc hin T chc thc hin c ngha quyt nh n vic bin cc k hoch cht lng thnh hin thc. Thc cht y l qu trnh trin khai thc hin cc chnh sch, chin lc v k hoch cht lng thng qua cc hot ng , nhng k thut, phng tin, phng php c th nhm m bo cht lng sn phm theo ng nhng yu cu k hoch t ra. T mc tiu cht lng tng qut tin hnh phn chia thnh cc nhim v c th cho tt c cc cp, ca tng ngi trong ton doanh nghip. Mi ngi cn nm c v hiu r mc ch , chc nng, nhim v ca mnh trong h thng cht lng, nhng bc sau y cn c tin hnh theo trt t nhm m bo rng cc k hoch s c iu khin mt cc hp l.

12

- To s nhn thc mt cch y v mc tiu cht lng v s cn thit, li ch ca vic thc hin cc mc tiu i vi nhng ngi c trch nhim. - Gii thch cho mi ngi bit cch chnh xc nhng nhim v k hoch cht lng c th cn thit phi thc hin trong tng giai on. - T chc nhng chng trnh o to v gio dc, cung cp nhng kin thc, kinh nghim cn thit i vi vic thc hin k hoch xy dng chng trnh ng vin khuyn khch ngi lao ng tham gia tch cc vo qun l cht lng. - Xy dng, ban hnh h thng tiu chun quy trnh bt buc. -Cung cp y cc ngun lc nhng ni v nhng lc cn thit k c nhng phng tin k thut dng kim sot cht lng. 3. Kim tra, kim sot cht lng. m bo cc mc tiu cht lng d kin c thc hin theo ng yu cu k hoch t ra trong qu trnh t chc thc hin, cn tin hnh cc hot ng kim tra, kim sot cht lng, kim tra cht lng l hot ng theo di, thu thp, pht hin v nh gi nhng khuyt tt ca sn phm v dch v, nhng bin thin ca qu trnh vt ra ngoi tm kim sot. Mc ch kim tra l tm kim, pht hin nhng nguyn nhn gy ra khuyt tt ca sn phm v s bin thin ca qu trnh c nhng bin php ngn chn kp thi. Cn phn bit r nhng nguyn nhn trc tip v gin tip, nguyn nhn ban u v nguyn nhn gc c bin php gii quyt thch hp, loi tr s ti din ng thi gp phn ci tin nng cao cht lng ca qu trnh. Nhng nhim v ch yu ca kim sot cht lng l: - Theo di tnh hnh thc hin, t chc thu thp thng tin v cc d liu cn thit v cht lng thc hin. - nh gi tnh hnh thc hin cht lng v xc nh mc cht lng t c trong thc t ca doanh nghip.

13

- So snh cht lng thc t vi k hoch pht hin cc sai lch v nh gi cc sai lch trn cc phng din kinh t k thut v x hi. - Phn tch cc thng tin nhm tm kim pht hin nguyn nhn dn n vic thc hin lch so vi mc tiu k hoch t ra. Trong qu trnh kim tra tnh hnh thc hin k hoch cn nh gi hai vn c bn sau: - S tun th cc mc tiu k hoch v nhim v t ra. l vic tun th cc qu trnh v k lut cng ngh, duy tr v ci tin cc tiu chun, tnh kh thi v tin cy trong vic thc hin k hoch cht lng - Tnh chnh xc v hp l ca bn thn cc k hoch. Nu mc tiu khng t c c ngha l mt trong hai hoc c hai iu kin trn khng c tho mn. Cn thit phi xc nh r nguyn nhn do thc hin khng tt hay do mc tiu cha chnh xc, bi v trong tng trng hp s i hi cc kiu hot ng iu chnh hon ton khc nhau. Mc ch ca kim tra cht lng l: - Xc nh nhng hot ng m bo cht lng c hiu qu v kt qu ca chng. - Pht hin nhng k hoch khng thc hin tt, nhng vn cha c gii quyt v nhng vn mi xut hin. - Tm ra nhng vn , yu t cn hon thin trong cc chnh sch v k hoch ca nm ti. Trong hot ng kim tra cht lng, cn tp trung trc tin vo kim tra qu trnh. xc nh mc bin thin ca qu trnh v nhng nguyn nhn lm chch hng cc ch tiu cht lng. Phn tch pht hin cc nguyn nhn ban u , nguyn nhn trc tip xo b chng, khng nga s ti din.

4. Hot ng iu chnh v ci tin.

14

iu chnh v ci tin l lm cho cc hot ng ca h thng doanh nghip c kh nng thc hin c nhng tiu chun cht lng ra, ng thi cng l hot ng a cht lng sn phm thch ng vi tnh hnh mi, nhm gim dn khong cch gia mong mun ca khch hng v thc t cht lng t c, tho mn nhu cu ca khch hng mc cao hn . Khi iu chnh v ci tin cht lng cn phn bit gia hai loi nguyn nhn nh hng ti cht lng. Nhng nguyn nhn gy t bin v nhng nguyn nhn chung. Nhng nguyn nhn t bin l vn ngn hn xut hin do nhng thay i bt ng lm cht lng khng t c tiu chun ra. Cn b qun l cn pht hin, ngn chn v gii quyt kp thi nhng nguyn nhn t bin ny. Nguyn nhn chung l nhng vn c tc ng di hn lm cho cht lng thng xuyn ch t mc nht nh. Vn di hn phi gii quyt bng cc bin php nng cao cht lng ca h thng. Tc l phi gii thch thuyt phc mi ngi hiu c s cn thit phi pht hin c vn , phn tch nhng thay i v ci tin th ch t trnh cao hn. nhng nguyn nhn chung rt kh khc phc i hi phi c s i mi ton din. Khi tin hnh cc hot ng iu chnh cn thit, cn phn bit r rng gia vic loi tr hu qu v loi tr nguyn nhn cu hu qu. Sa li nhng ph phm v pht hin nhng sai st trong thc hin bng lm vic thm thi gian, sa li sn phm hng u l nhng hot ng xo b hu qu ch khng phi nguyn nhn. phng trnh cc ph phm ngay t ban u, phi tm v loi b ngay t khi chng cn ang dng tim nng. Nu khng t mc tiu do k hoch ti th iu sng cn l cn pht hin ti sao cc k hoch khng y c thit lp ngay t u v tin hnh ci tin cht lng ca hot ng hoch nh cng nh hon thin bn thn cc k hoch. Khi cn thit c th iu chnh mc tiu cht lng. Yu cu t ra i vi hon thin cht lng l tin hnh ci tin c im sn phm, ng thi gim t l khuyt tt. Cc bc cng vic ch yu:

15

- Thit lp c s h tng cn thit m bo hon thin cht lng sn phm. - Xc nh nhng nhu cu c trng v hon thin cht lng. ra n hon thin. - Thnh lp t cng tc c kh nng thc hin thnh cng d n. - Cung cp cc ngun lc cn thit - ng vin, o to v khuyn khch qu trnh thc hin d n ci tin cht lng.

16

IV. Gii thiu mt s h thng qun l cht lng hin i A. Qun tr cht lng ng b (TQM) 1. Khi nim. Theo ISO 8402: 1994. TQM: cch qun tr mt t chc tp trung vo cht lng, da vo s tham gia ca tt c cc thnh vin, nhm t ti s thnh cng lu di nh vic tho mn khch hng v em li li ch cho cc thnh vin ca t chc v cho x hi. Theo John. L.Hradesley: TQM l mt trit l, l mt h thng cng c, v l mt qu trnh m sn phm u ra ca n phi tho mn khch hng v ci tin khng ngng. Trit l v qu trnh ny khc vi trit l v qu trnh c in ch l mi thnh vin trong cng ty u c th v phi thc hin n 2. Vai tr ca TQM TQM gip cc t chc p ng tt hn mi nhu cu ca khch hng di nh hng ca s pht trin v ng dng nhanh chng ca khoa hc, cng ngh c bit l cng ngh thng tin, thc y kinh t-x hi pht trin,ngi tiu dng c nhiu kh nng la chn sn phm theo mong mun, dn n cnh tranh ngy cng gay gt hn, cc doanh nghip mun tn ti v pht trin phi ly cht lng lm v kh cnh tranh. TQM gip cho cc t chc cung ng cho khch hng nhng sn phm cht lng. TQM gip cho cc t chc qun tr hiu qu hn: vi phng chm lm ng, lm tt ngay t u l hiu qu nht, kinh t nht, ngi ng nghip tip sau trong qu trnh hot ng l khch hng v qun tr trn tinh thn nhn vn s to vn ho mi trong hot ng kinh doanh gim chi ph n Gp phn nng cao cht lng cuc sng ca cng ng. 3. Ni dung ca TQM a. Cc lun im c bn ca TQM Mt iu c th coi nh tin l khng ti no m bo c cht lng bng cch kim nghim tc l dng cc bin php kim tra k thut, cht lng cn phi nhp thm vo ch phm ngay t nhng bc nghin cu thit k u tin.

17

Tt c cc nh khoa hc u nhn mnh rng trong s cc vn c lin quan n cht lng, ch c t 15 n 20% l pht sinh t li ca ngi trc tip thi hnh v cng nhn, cn 80-85% th do h thng qun l sn xut khng hon ho m trch nhim vn hnh h thng ny th thuc v ban lnh o cp cao. Qu trnh hnh thnh cht lng bao trm ln ton b hot ng kinh t sn xut ca x nghip v trong cn c s tham gia thc t ca ht thy mi phng ban, ban chc nng v ton b cng nhn, nhn vin ca hng. b. Quan im qun tr cht lng ng b Khi vn dng vic qun tr cht lng ng b trong x nghip, cng nhn trc tip sn xut c qun trit rng mc tiu cui cng ca sn xut l cht lng cao ca sn phm. Khu hiu bo m cht lng tng v tr lm vic phn nh chnh xc nht thc cht quan im qun tr cht lng ng b. i vi cng nhn vin khu hiu ny c ngha l nhng sai st m h mt phi cn c pht hin v khc phc ngay ti v tr lm vic. Khi m cng tc kim tra cht lng c tin hnh ngay ti v tr lm vic th ci kt qu kim tra gy ra mt tc ng tr li rt nhanh chng i vi mc ph phm. Cng nhn kim tra cht lng sn phm ngay sau khi ch to. Nu sn phm c khuyt tt th ngi cng nhn t phi bit ngay v do phi quan tm hn ti cc vn sn xut v nguyn nhn gy ra cc vn t pha cng nhn. Kt qu l tng cng nhn, ri c n i v ngi c cng cng nh cc k s v cc nhn vin khc c mi tr gip, tt c u gp sc vi nhau a ra nhng kin v phng php ngn chn ph phm. Dng nhng phng php mi ny s thc y gim khuyt tt v nng cao cht lng ton b chu k li ti din, kt hp vi chu k ng thi hn c. Cht lng khi u t vic t chc qun tr A.Figenbaum tha nhn rng trch nhim kim tra cht lng l thuc v chnh nhng ngi lm ra sn phm tuy nhin ngi Nht li cho rng: trch nhim v cht lng thuc v ngi lm ra sn phm . Cch ni trch nhim kim tra sn phm mang sc thi mt quan im th ng; ni trch nhim v lm thay

18

i r ngha ca cng tc cht lng, bin vic kim tra cht lng thnh mc tiu sn xut c bn, m mun t c phi c mt chnh sch tch cc, mt chin lc v phng php hu hiu. d.Cc mc tiu H thng qun tr cht lng ng b c hai mc tiu lin quan vi nhau l: Thi quen ci tin v k vng hon thin. Mc tiu ch yu l k vng hon thin. Mc tiu ny c gii quyt nh vic gio dc trong cng nhn thi quen khong ngng ci tin sn phm. Thi quen ca tin l nhm t n s hon thin. H thng qun tr cht lng ng b ca Nht nhm to ra sn phm hon thin gn lin vi vic phn cng li trit trch nhim m bo cht lng v da trn nhiu nguyn tc quan nim, phng php v phng tin h tr t ti mc tiu . 4. Cc nguyn tc c bn Trong thc tin qun tr cht lng ng b ca Nht ngi ta trc ht ni n vic kim tra cht lng trong tin trnh c tin hnh tt c cc giai on ca quan trng sn xut. Nguyn tc th hai, s trc quan ca cc kt qu o cc ch tiu cht lng, l s pht trin tip nguyn tc c tha nhn rng ri phng Ty tnh cht c th o m c ca cc ch tiu cht lng . Ti cc nh my ca Nht cc gi trng by sn phm mu c t khp ni. Chng gii thch cho cng nhn, cn b qun tr, khch t mua sn phm v c khch tham quan v nhng ch tiu cht lng no ang c kim tra, kt qu kim tra hin ti ra sao, cc chng trnh nng cao cht lng no ang c thc hin Nguyn tc th ba, tun th cc yu cu v cht lng. m bo nguyn tc ny ban lnh o x nghip ch cn ra thng bo cho cc n v sn xut rng trc ht l phi m bo cht lng, cn khi lng sn xut ch l nhim v th hai, v gi vng nguyn tc . Nguyn tc th t, tm dng dy chuyn sn xut li. i vi ngi Nht, nhim v m bo cht lng ng hng th nht, cn vic hon thnh k hoch sn xut ng th hai. Mi cng nhn c th tm sng dy chuyn sn xut li sa cha

19

nhng khuyt tt pht hin c. Trong iu kin t ng ho qu trnh sn xut, th vic dng dy chuyn sn xut c th c thc hin t ng nh cc thit b kim tra cht lng. Nguyn tc th nm, t sa cha cc sai hng. Mt ngi th hay mt i gy ra ph phm, t mnh phi lm li cc chi tit hng. Nguyn tc th su, kim tra 100% ngha l phi kim tra tng sn phm mt ch khng phi mt mu trong hng. i vi nhng sn phm m vic kim tra bng tay qu tn km, m kim tra t ng khng th thc hin c th phi da vo nguyn tc N = 2, tc l kim tra hai sn phm: u v cui cn mc tiu lu di l ch nhm hon thin qu trnh c th thc hin c vic kim tra cht lng ca tt c cc chi tit. Nguyn tc cui cng l ci tin cht lng tng giai on nh cc d n. B. H thng qun l cht lng ISO 9000. 1. Gii thiu v ISO 9000. ISO l mt t chc quc t v vn tiu chun ho c tn y l THE INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION. Cc thnh vin ca n l cc t chc tiu chun quc gia ca hn 100 nc trn th gii. ISO l mt t chc phi chnh ph ra i v hot ng t 23/2/47. Tr s chnh t ti Geneve- Thy S. Vit Nam ra nhp ISO nm 1977 v l thnh vin th 72 ca ISO. Nm 1996 Vit Nam c bu vo ban chp hnh ca ISO. ISO 9000 cp n cc lnh vc ch yu trong qun l cht lng chnh sch v ch o v cht lng, nghin cu th trng, thit k v trin khai sn phm, cung ng kim sot qu trnh ISO 9000 l tp hp kinh nghim qun l cht lng tt nht c thc hin trong nhiu quc gia v khu vc, ng thi chp nhn thnh tiu chun quc gia ca nhiu nc. B tiu chun ISO 9000 ISO 8402-1: Qun tr cht lng v m bo cht lng. Cc thut ng.

20

ISO 9001: h thng cht lng. M hnh m bo cht lng trong thit k, pht trin, sn xut lp t v dch v. ISO 9002: H thng cht lng M hnh m bo cht lng trong sn xut, v dch v. ISO 9003: H thng cht lng M hnh m bo cht lng khu kim tra cui cng v th nghim. ISO 9000-1: Qun tr cht lng v cc tiu chun m bo cht lng Hng dn la chn v s dng. ISO 9000-2: Hng dn chung v p dng ISO 9001, ISO 9002 v ISO 9003. ISO 9000-3: Hng dn p dng ISO 9001 i vi s pht trin, cung ng v bo tr phn mm. ISO 9000-4: p dng m bo cht lng i vi qun tr tin cy. ISO 9004-1: Qun tr cht lng v cc yu t ca h thng cht lng Phn 1: Hng dn ISO 9004-2: Qun tr cht lng v cc yu t ca h thng cht lng Phn 2: Hng dn i vi dch v. ISO 9004-3: Qun tr cht lng v cc yu t ca h thng cht lng Phn 3: Hng dn i vi nguyn liu ca qu trnh. ISO 9004-4: Qun tr cht lng v cc yu t ca h thng qun l cht lng Phn 4: Hng dn i vi vic ci tin cht lng. ISO 9004-5: Qun tr cht lng v cc yu t ca h thng qun l cht lng Phn 5: Hng dn i vi k hoch cht lng. ISO 9004-6: Qun tr cht lng v cc yu t ca h thng qun l cht lng Phn 5: Hng dn m bo cht lng khi qun tr d n. ISO 9004-7: Qun tr cht lng v cc yu t ca h thng cht lng Phn 7: Hng dn i vi qun tr cc kiu dng mu m. ISO 10011-1: Hng dn nh gi h thng cht lng-Phn 1: nh gi.

21

ISO 10011-2: Hng dn nh gi h thng cht lng-Phn 2: Cc ch tiu cht lng i vi chuyn vin nh gi h thng cht lng. ISO 10011-3: Hng dn nh gi h thng cht lng-Phn 3: Qun tr chng trnh nh gi. ISO 10012-1: Cc yu cu m bo cht lng i vi thit b o lng -Phn 1: Qun tr thit b o lng. ISO 10012-2: Cc yu cu m bo cht lng i vi thit b o lng -Phn 1: Kim sot cc qu trnh o lng. ISO 10013: Hng dn trin khai s tay cht lng. ISO 10014: Hng dn i vi hiu qu kinh t ca cht lng. ISO 10015: Hng dn gio dc v o to thng xuyn. Trong 23 tiu chun ca ISO 9000, Vit Nam chp nhn 14 tiu chun. ISO 8402: 1994 ISO 9000-1:1994 ISO 9001: 1994 ISO 9002:1994 ISO 9003:1994 ISO 9004-1: 1993 ISO 9004-2:1993 ISO 9004-3: 1993 ISO 9004-4:1993 ISO 10011-1: 1990 ISO 10011-2:1992 ISO 10011-3: 1994 ISO 10012-1: 1992 ISO 10013: 1992 2. ISO 9001. a. Phm v p dng: TCVN 5814:1994 TCVN ISO 9000-1:1996 TCVN 9001:1994 TCVN ISO 9002:1996 TCVN ISO 9003:1996 TCVN 9004-1:1996 TCVN ISO 9004-2:1996 TCVN 9004-3:1996 TCVN ISO 9004-4:1996 TCVN 5950-1:1995 TCVN ISO 5950-2:1995 TCVN 5950-3:1995 TCVN 6131-1:1996 TCVN 5951:1995

22

Tiu chun ny quy nh cc yu cu i vi h thng cht lng s dng khi cn thit th hin nng lc ca bn cung ng trong thit k v cung ng sn phm ph hp. Cc yu cu quy nh trong tiu chun ny ch yu nhm tho mn khch hng bng cch phng nga s khng ph hp tt c cc giai on t thit k n dch v k thut. Tiu chun ny p dng trong cc tnh hung khi: + Cn c thit k v cc yu cu i vi sn phm c cng b v nguyn tc trong cc iu khon v tnh nng s dng hoc cc yu cu ny c thit lp. + Lng tin s ph hp ca sn phm c th t c th hin thch hp nng lc ca ngi cung ng trong thit k, trin khai, sn xut, lp t v dch v k thut. b. Cc yu cu ca h thng cht lng: b1: Trch nhim ca lnh o. Lnh o ca bn cung ng vi trch nhim iu hnh phi xc nh v lp thnh vn bn chnh sch ca mnh i vi cht lng, bao gm mc tiu v nhng cam kt ca mnh v cht lng, chnh sch cht lng phi thc hp vi mc tiu t chc ca bn cung ng v bn nhu cu, mong i ca khch hng. Bn cung ng phi m bo rng chnh sch ny phi c thu hiu, thc hin v duy tr tt c cc cp ca c s. b2 : H thng cht lng. Bn cung ng phi xy dng lp vn bn v duy tr mt h thng cht lng l phng tin m bo rng sn phm ph hp vi yu cu quy nh. Bn cung ng phi lp s tay cht lng bao qut cc yu cu ca tiu chun cht lng phi bao gm cc th tc ca h thng cht lng v gii c cu ca h thng vn bn s dng trong s tay cht lng. b3: Xem xt hp ng. Bn cung ng phi lp v duy tr cc th tc dng vn bn xem xt hp ng v phi hp cc hot ng ny. b4: Kim sot thit k.

23

Bn cung ng phi thit lp v duy tr cc th tc qun l v thm tra xc nhn thit k sn phm m bo rng cc yu cu t ra c tho mn. Cc kt qu thit k phi c lp thnh vn bn v c th hin di dng c th thm tra, xc nhn theo cc yu cu d liu thit k. b5: Kim sot ti liu Bn cung ng phi lp v duy tr cc th tc bng vn bn kim sot mi vn bn v d liu c lin quan ti cc yu cu ca tiu chun ny v trong phm vi c th bao gm c cc ti liu c ngun gc t bn ngoi. b6: Mua sn phm Ngi cung ng phi lp v duy tr cc th tc thnh vn bn m bo sn phm mua vo ph hp vi cc yu cu quy nh. b7: Kim sot sn phm do khch hng cung cp. Bn cung ng phi lp v duy tr cc th tc dng vn bn kim sot vic kim tra xc nhn, bo qun v bo dng sn phm do khch hng cung cp gp vo sn phm c cung cp hay dng cho cc hot ng c lin quan. Bt k sn phm no mt mt, h hng hoc khng ph hp vi mc ch s dng phi lp h s v bo cho khch hng. b8: Nhn bit v xc nh ngun gc sn phm. Khi cn thit, bn cung ng phi lp v duy tr cc th tc nhn bit sn phm bng cc bin php thch hp, t lc nhn n tt c cc giai on sn xut, phn phi v lp t. Bn cung ng phi xc nh v lp k hoch sn xut, cc qu trnh lp t v dch v k thut c nh hng trc tip n cht lng v phi m bo rng cc qu trnh ny c tin hnh trong nhng iu kin c kim sot. b10: Kim tra v thc nghim Bn cung ng phi lp v duy tr th tc dng vn bn i vi cc hot ng kim tra v th nghim v xc nhn rng mi yu cu i vi sn phm c p ng. Vic kim tra v th nghim cc h s cn c phi trnh by chi tit trong k hoch cht lng hay cc th tc dng vn bn.

24

b11: Kim sot thit b kim tra, o lng v th nghim. Bn cung ng phi quy nh v duy tr th tc dng vn bn kim sot, hiu chun v bo dng cc thit b kim tra o lng v th nghim c h s dng chng t s ph hp ca sn phm vi cc yu cu quy nh. b12. Trng thi kim tra v th nghim. Trng thi kim tra v th nghim ca sn phm c quy nh r bng cc phng tin thch hp ch r tnh ph hp hoc khng ph hp ca sn phm theo cc kim tra v th nghim c tin hnh. b13. Kim sot sn phm khng ph hp Bn cung ng phi thit lp v duy tr cc th tc m bo rng sn phm khng ph hp vi yu cu quy nh khng c em s dng hoc lp t mt cch v tnh. Vic kim sot bao gm vic pht hin sn phm khng ph hp, ghi nhn vo h s, nh gi, phn loi v loi b chng v thng bo cho cc b phn chc nng c lin quan. b14. Hnh ng khc phc v phng nga. Bn cung ng phi lp v v duy tr th tc dng vn bn thc hin hnh ng khc phc v phng nga. Mi hnh ng khc phc v phng nga c tin hnh loi b cc nguyn nhn gy ra s khng ph hp hin c hay c th c phi ph hp vi mc ca vn xy ra v tng ng vi ri ro gp phi. Bn cung ng thc hin v ghi h s mi thay i trong th tc dng vn bn do hnh ng khc phc v phng nga dn n. b15. Xp d, lu kho, bao gi bo qun v giao hng. Bn cung ng phi xy dng v duy tr th tc dng vn bn v xp, ng gi, bo qun v giao sn phm. b16. Kim sot h s cht lng Bn cung ng phi thit lp v duy tr cc th tc phn bit,thu nhp, ln th mc, lp phiu, bo qun lu tr v hu b cc h s cht lng.

25

b17. Xem xt nh gi cht lng ni b. Bn cung ng phi thit lp v duy tr cc th tc vn bn hoch nh v thc hin vic xem xt nh gi cht lng ni b xc nhn s ph hp ca cc hot ng cht lng v cc kt qu c lin quan vi mi iu hoch nh v xc nh hiu lc ca h thng cht lng. Phi lp tin xem xt nh gi cht lng ni b trn c s v tr v trng tm ca hot ng c nh gi v phi c tin hnh bi ngi c lp vi ngi c trch nhim trc tip vi hot ng c nh gi. b18. o to Bn cung ng phi lp v duy tr cc th tc dng vn bn xc nh nhu cu o to v m bo o to tt c cc nhn vin lm vic trong cc lnh vc c nh hng n cht lng. H s lin quan n o to cn c lu tr.

26

b19. Dch v k thut Nu trong hp ng c yu cu v iu chnh k thut, th ngi cung ng phi lp v duy tr cc th tc dng vn bn tin hnh xc nhn v bo co rng k thut ph hp vi cc yu cu quy nh. b20. K thut thng k. Bn cung ng phi lp v duy tr cc th tc dng vn bn thc hin v kim sot vic p dng cc k thut thng k xc nh. 3. ISO 9002. a. Phm vi p dng Tiu chun ny quy nh cc yu cu i vi h thng cht lng s dng khi cn th hin nng lc ca bn cung ng trong vic cung cp sn phm ph hp cc yu cu thit k lp. Cc yu cu quy nh trong tiu chun ny l nhm to mn khch hng bng cch phng nga s khng ph hp tt c cc giai on t sn xut n dch v k thut. Tiu chun ny p dng trong cc tnh hung khi: + Cc yu cu c th i vi sn phm c cng b di dng thit k hay quy nh k thut + Lng tin s ph hp mi sn phm c th t c thng qua vic th hin thch hp nng lc ca ngi cung ng trong sn xut, lp t v dch v k thut b. Cc yu cu ca h thng cht lng Ging ISO 9000 nhng khng c cc phn lin quan n thit k 4. ISO 9003 a. Phm vi p dng Tiu chun ny quy nh cc yu cu i vi h thng cht lng s dng khi cn th hin nng lc ca bn cung ng trong vic pht hin v kim sot vic s dng bt c sn phm khng ph hp no trong kim tra v th nghim cui cng

27

Tiu chun ny p dng trong cc tnh hung khi c tin tng chng minh s ph hp sn phm vi cc yu cu quy nh bng cch th hin mt cch tho ng nng lc kim tra v th nghim thnh phm ca bn cung cp b. Cc yu cu ca h thng Ging nh 9001, nhng khng c cc phn lin quan n thit k lp t. V. Mt s vn thc tin v qun l cht lng trong cc doanh nghip cng nghip . Trong giai on hin nay vn cht lng sn phm l vn sng cn ca nhiu doanh nghip, m bo cho cht lng sn phm c duy tr v nng cao khng cn cch no ngoi vic p dng cc h thng qun l cht lng. Tuy nhin trong thc t mt s ch doanh nghip Vit Nam li t chi hoc tr hon vic p dng cc h thng qun l cht lng v h l lun rng vic p dng cc h thng qun l cht lng s lm tng chi ph v lm gim nng sut lao ng. y l mt quan nim hon ton sai lm bi v khi m t l hng xu cao th ngi sn xut phi ngh lm th no ch to hng tt bng cch nh thay i nguyn vt liu, cho dng dy chuyn iu chnh, kim tra cc khu. Nhng vic ny nht thi lm cho sc sn xut b gim xung. Nhng khi hu nh khng cn pht sinh hng xu th vi nhng thit b y chc chn s c nhiu hng phm cht lng cao hn. iu ny cng ging nh khi ta li xe qua on ng xu v phi gim tc nhng khi vo on ng tt th c th tng tc . Thc tin mt s doanh nghip Vit Nam sau khi p dng h thng qun l cht lng chng minh cho iu ny. V d nh cng ty Cadivi sau khi p dng ISO mi chi ph i li, i hng, ti ch u gim, nm 1999 khi m cc doanh nghip Vit Nam ang gp kh khn th doanh s v tng sn lng trong 6 thng u nm ca cng ty tng 4% so vi cng k nm 98. Hay x nghip- Aknitek, sau 6 thng c cp giy chng nhn ISO 9002 t l hng ho km cht lng gim t 5% xung 3% v hng dt len ca x nghip c th thm nhp vo th trng mi nh Hoa K, i Loan. Xut khu 6 thng u nm 1999 tng 55% so vi cng k nm1998.

28

Cng ty Supe pht pht v ho cht Lm Thao c thnh lp v i vo hot ng t ma h 1962 cc sn phm ch yu l: Supe pht pht ln Lm thao, phn hn hp NPK, Axit Sunphuric k thut thi k u mi i vo hot ng cng ty gp khng nhiu kh khn nhng cng ty vt qua v ng vng trn th trng. Ngy nay sn phm ca cng ty c tiu th khp trn mi min t nc. C c iu l do c c trch nhim cao i vi sn phm do cng ty to ra, khng sn phm km cht lng lt ti tay ngi tiu dng. Cng ty t chc nhiu hi ngh, hi tho nhiu huyn, x, nhiu tnh, thnh ph trong c nc hng dn b con cch bn phn cho la v hoa mu theo tng thi im pht trin ca cy trng, t chc trnh din kho nghip cho cc loi cy trng vi s hng dn c th chi tit em li hiu qu cao. Trc khi Vit Nam c phong tro p dng h thng qun l cht lng theo tiu chun quc t. Cng ty Supe pht pht v ho cht Lm Thao lun coi trng v cao dng tc qun l cht lng. Khng nhng cng ty thnh lp phng qun l cht lng v lc lng KCS qun l cht lng t A n Z tt c cc b phn m ngay c trong ban gim c cng ty cng thng xuyn phn cng nhau tc trc, kim tra, n c i vi mi hot ng. Khng nhng cng ty c h thng qun l cht lng tt, cht lng sn phm p ng c nhu cu ca ngi tiu dng, m cng ty cn c nh nc 3 ln phong tng danh hiu anh hng, t c gii vng cht lng Vit Nam v nhiu cc gii thng khc. Khi ISO 9000 du nhp vo nc ta cng ty c cn b i hc tin hnh p dng. Cng ty thp Vit-c (Vinausteel) hot ng t thng 2/1996 cc sn phm thp do cng ty sn xut c nhiu ngi tiu dng a chung. Cng ty nhn c chng ch ISO 9002 cho h thng m bo cht lng ca mnh, c trao cp vng ca gii thng cht lng Vit Nam nm 1998. Ra i trong c ch th trng vi s cnh tranh mnh m v gay gt gia cc nh cung cp thp, cng vi s nh hng ca cuc khng hong kinh t, tin t khu vc Chu vy ti sao thp Vit c tn ti v pht trin vng mnh? Cu tr li rt n gin l do cn b cng nhn vin ca cng ty nhn thc c nhng kh khn phc tp ngay t khi mi tin hnh sn xut kinh doanh, do h quyt tm phn u thc hin tt ni quy v m bo cc ch tiu

29

kinh t k thut, khng xy ra sai li bt c trong mt tnh hung no. Nhn thc c vai tr quan trng ca cht lng nn ngay t nhng ngy u bt tay vo sn xut Vinausteel khai trin h thng qun l cht lng trn c s p dng cc quy nh ca tiu chun quc t 9002. Cc loi thp cht lng cao do cng ty sn xut ra c s dng ti cc cng trnh xy dng cu Ph Li, Cu ung, Khch sn Melia v nhiu cng trnh khc trn ton quc. Ngoi ra, mt s sn phm thp ca cng ty c xut khu sang mt vi nc trong khu vc v c nh gi cho cht lng tt mu m p, gi c hp l. Sn phm ca cng ty giy Thng nh trong nhng nm gn y chim lnh c th trng trong nc v c xut khu sang mt s nc trn th gii. C c nh vy l do cng ty p dng h thng cht lng theo tiu chun quc t ISO 9002. Tuy nhin tr[c s khi p dng ISO 9002 cng ty sng bin php T qun l cht lng n tng ngi lao ng, gn vi quy ch khen thng hng thng. Cng ty cn thnh lp Cu lc b cht lng nhm tp hp, ng vin, khuyn khch ton b cng nhn vin hng mi hot ng tp trung cho mc tiu qun l cht lng. Mi nm cng ty chi cho cng tc T qun l cht lng l 500 n 600 triu ng.

30

Kt lun
Qun l cht lng ngy cng khng nh vai tr quan trng trong giai on hin nay. N gip cho cc doanh nghip c kh nng nng cao cht lng sn phm loI b chi ph pht sinh khng cn thit , tng sc cnh tranh, tng v th ca doanh nghip trn thng trng nh doanh nghip c th pht trin mt cch bn vng . Nh c qun tr cht lng li ch ca doanh nghip, ngi tiu dng , x hi ngy cng thng nht. Cht lng thc cht c tc ng mnh m ti nhng vn c bn ca hot ng sn xut kinh doanh . Do vic p dng cc h thng qun l cht lng ang tr thnh vn bc xc trong giai on hin nay, quyt nh n s pht trin bn vng ca c nn kinh t. V c th khng nh mt iu rng cc doanh nghip Vit nam mun tn ti v pht trin c khng cn cch no khc l nhanh chng p dng cc h thng qun l cht lng vo trong qu trnh sn xut kinh doanh ca mnh. Do thi gian , iu kin c hn cha i su st c vn v cha c kinh nghim thc t nn chc chn ni dung ca bi vit khng trnh khi nhng thiu xt cn c tip tc xem xt v ng gp kin . Cui cng em xin chn thnh cm n s hng dn tn tnh ca thy gio Nguyn K Tun gip em hon thnh bi vit ny . H Ni 5/2001

31

TI liu tham kho 1. Qun tr cht lng T Th Hoi An 2. Qun tr cht lng Nguyn Quang Ton 3. Qun l cht lng l g Trn Quang Tu 4. Qun Tr sn xut v tc nghip Trng on Th 5. Qun l cht lng trong cng nghip L Khc 6. Gio trnh qun tr cht lng

7. Tp ch cng nghip

8. Tp ch tiu chun o lng cht lng

32

Mc lc Trang 1 2 2 4 5 5 6 8 8 10 10 12 13 13 13 13 13 15 15 15 18 21 21 22 24

Li ni u I. Thc cht v vai tr ca qun l cht lng 1. Thc cht ca qun l cht lng 2.Vai tr ca qun l cht lng II. Yu cu v c im ca qun l cht lng 1. Nhng yu cu ch yu 2. Cc c im ch yu ca qun l cht lng III. Ni dung ca qun l cht lng 1. Hoch nh cht lng 2. T chc thc hin 3. Kim tra kim sot cht lng 4. Hot ng iu chnh v ci tin IV. Gii thiu mt s h thng qun l cht lng hin i A. Qun l cht lng ng b (TQM) 1. Khi nim 2. Vai tr ca TQM 3. Ni dung ca TQM 4. Cc nguyn tc c bn B. H thng qun l cht lng ISO9000 1. Gii thiu v ISO9000 2. ISO9001 3. ISO9002 4. ISO9003 V. Mt s vn thc tin v qun l cht lng trong cc doanh nghip cng nghip Kt lun

33