Divulgao

E-learning
Marcos Resende Vieira*

na prtica

As organizaes brasileiras esto experimentando uma adeso em massa na modalidade de ensino chamada e-learning (cursos pela internet). Isso acontece por vrios fatores.
primeiro deles a tecnologia. O estado em que se encontram as tecnologias baseadas em web (webBased) j propicia controle completo da entrega e assimilao do conhecimento. Podemos enviar um pequeno curso atravs de um e-mail ou de um Power Point, mas no possvel mensurar, ou seja, saber quem leu, a que horas leu, o que leu e muito menos o quanto entendeu daquilo que leu. preciso medir o retorno desse conhecimento para tomada de decises e gesto do capital intelectual! Foi a partir dessa necessidade que o ensino a distncia comeou a crescer. Quando os dois sujeitos da histria aluno e gestor passaram a ter todo tipo de informao: o aluno passou a ter acesso ao conhecimento de maneira ilimitada e irrestrita, o gestor passou a ter controle sobre o aprendizado do aluno qual aluno entrou no curso, a que horas entrou, que contedo acessou, o que aprendeu e o que no aprendeu, com quem interagiu, como foi sua performance em fruns e discusses, se participa de comunidades ou no. Tudo isso gera capital intelectual e propicia o crescimento da inteligncia orgnica empresarial que, alm de crescer por si s, fica digitalizada. Isso passa a ser estratgico para a organizao, ao passo que, com o tempo, a no-presena de alguns colaboradores no leva embora o conhecimento. Com o capital intelectual sendo indexado, passa a ser possvel fazer

buscas a qualquer momento, trazendo, a um clique, informaes estratgicas que, cruzadas, iro propiciar os cenrios ideais para tomadas de deciso. Outro fator importante o crescimento da internet em banda larga no pas. Atualmente, possvel acessar a web via celular, linha discada, rdio, satlite... Os preos ainda esto altos, mas no so mais exorbitantes. Hoje, esto muito bem atendidos os pblicos das classes A e B, alm das empresas. Porm, no demora termos banda larga a R$10 ou R$15 mensais para classes C e D. Junta-se a isso a facilidade de comprar microcomputadores em dez parcelas de R$80, pronto!

Estoura a incluso digital

Mas por que o ensino a distncia est crescendo tanto no nosso pas e no mundo? Porque nunca a humanidade teve a seu dispor tanta informao de uma forma to simples. Quanto mais informao, mais aprendizado. Quanto mais aprendizado, menos ignorante, menos excluda digitalmente a pessoa estar. E quanto mais includa, mais cidad ela vai ser, far melhor aproveitamento do que ofertado, dos recursos do seu estado, do seu municpio, da sua rua, mais sugestes do que poder ser feito, ter melhores idias de como a humanidade e nosso planeta podem viver melhor. Esse acesso informao vai aumentar mais ainda a partir deste ano. Temos cerca de 40

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milhes de microcomputadores no Brasil e cerca de 130 milhes de dispositivos celulares. Esses dispositivos cumprem seu dever bsico que a possibilidade das pessoas interagirem entre si, porm, a partir da chegada dos smartphones, a telefonia celular passa a entrar no mundo da disponibilizao da informao. Isso far com que esse dispositivo seja o principal terminal de interao e acesso informao da nossa populao, e no mais o microcomputador, que ocupar um segundo plano. Usaremos o micro para trabalhos mais elaborados... A usabilidade a palavra de ordem para o caos que a tecnologia gera. Grande parte da nossa populao no usa computador, mas manipula com destreza seu celular. O fenmeno do Iphone coroa a usabilidade de tal maneira que, alm de propiciar uma facilidade tremenda no seu manuseio, muda a interface de entrada de dados para os dedos. Enfim, o Iphone foi a contribuio definitiva para TI entender que os sistemas complexos podem ter interfaces simples e inteligentes. Um bom exemplo de como o mundo est cada vez mais conectado foi dado pelo navegador Amir Klink, quando levou um telefone via satlite para a Antrtida e, no meio de todo aquele silncio, o telefone tocou e era sua esposa com notcias do cotidiano em casa. O celular j est sendo usado como apoio a aulas presenciais. Instituies de ensino j disponibilizam pequenos mdulos (plulas) de seus cursos para que os alunos utilizem aqueles tempos ociosos como fila de espera, sinal de trnsito, engarrafamento, para complementar e/ou maximizar seus estudos. O e-learning j diferencial nas contrataes de novos colaboradores. H pouco tempo, ser datilgrafo era fator determinante em uma contratao. Logo depois, saber mexer com o computador passou a ser o fator determinante. Hoje, o fator determinante nas contrataes o indivduo ter a capacidade de absorver conhecimentos de forma virtual sem perder o foco do seu objetivo: Conhecimento Orgnico Sistmico (COS). Pessoas que sabem fazer com que a informao lhes traga conhecimento e no um mar de divagaes passam a fazer diferena no nosso mercado competitivo. Mas no podemos nos esquecer da parte humana, j que muito foi dito sobre tecnologia, virtualizao e digitalizao. Um bom ensino a distncia tem que ser recheado de humanizao em vrias

etapas. A interao humana, mesmo que atrs de tecnologias como chat, webConference ou webCast, gera tangibilidade ao aluno, que se sente assistido e por isso se compromete mais. Quanto mais comprometido com o estudo, maior absoro de contedo e certificao. O papel do A usAbIlIdAde A gestor e-learning palavra de ordem para alis, profisso que est em alta no o caos que a tecnologia momento cru- gera. grande parte da cial para o suces- nossa populao no so de um projeto usa computador, mas e-learning. Saber usar tal tecnologia manipula com destreza naquele momento seu celular. do aprendizado, lidar com as vrias metodologias de entrega de conhecimento e ter cincia de que a interao humana est sendo bem utilizada so algumas tarefas pelas quais esse profissional dever ser responsvel.

Definio de alguns termos e aplicabilidades

LMS: significa Learning Management System, ou Sistema de Gerenciamento do Aprendizado. O LMS usado quando h necessidade de capacitar ou disponibilizar contedo para dezenas, centenas e at milhares de pessoas de modo assncrono, ou seja, o aluno entra quando quer e fica o tempo que quiser nesse ambiente virtual, interagindo, consumindo e compartilhando contedo. comum encontrarmos comunidades virtuais, fruns, rotas de aprendizagem, webTV, cursos, mensageria, enquetes e notcias no LMS. tambm o LMS o grande responsvel por possibilitar extrao de relatrios e estatsticas para analisar a performance dos treinamentos. WebConference: so softwares que funcionam na internet e possibilitam capacitao ou interao entre apresentador e participantes em um mesmo local e hora. Geralmente, usado para palestras, reunies, conferncias e monitoria virtual. O apresentador expe suas idias em Power Point simultaneamente em todos os microcomputadores conectados sesso. A partir da, os participantes interagem por meio de voz, vdeo e chat com o apresentador.

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Limitar em at 30 participantes por sesso uma boa prtica. Contedo: significa que ser construdo um contedo bruto que necessitar de futura converso (migrao) para o formato e-learning. A formao do contedo pode ser atravs de livros, revistas, internet, depoimentos de especialistas, textos, imagens, vdeos, etc. Migrao de contedo para e-learning: depois que o contedo est pronto no formato bruto, tem-se a necessidade de migr-lo para o formato e-learning. Nesse formato, o curso tem que ser dotado de personagens, animaes, interaes, imagens, vdeos, locues, grficos e demais elementos de multimdia que deixem o contedo final ldico e instigante. Esses cursos e-learning devero estar no padro SCORM, que mundialmente conhecido por possibilitar a portabilidade de cursos para qualquer LMS que siga esse padro. Gesto do Conhecimento: geralmente, quando os cursos e-learning so disponibilizados no LMS para que os alunos acessem, uma boa prtica entrar em cena a equipe de gesto do conhecimento, que ser responsvel por montar as turmas virtuais, enviar os convites aos alunos, tirar as dvidas quanto ao contedo do curso, fornecer suporte tcnico aos alunos que encontraram algum tipo de dificuldade de acesso, usar tticas que motivem os alunos e, por fim, compilar todos os dados referentes aos cursos para se ter uma idia de como anda a performance dos alunos e fornecer dados para que os tomadores de decises possam atuar. Hosting: um projeto e-learning precisa estar hospedado em um ambiente preparado e robusto. Servidores, banda internet, banco de dados, firewall, backups devem ser dimensionados de acordo com o projeto elearning e o pblico que se deseja atingir. Existem bons data centers no mercado que podem servir de hosting e-learning.

Martins, Nestl, Avon, BM&F, Cmara dos Deputados, Governo de Minas Gerais, Governo do Distrito Federal, Sicredi, Todeschini, Renner, Pernambucanas, Estcio de S, Ibmec SP, Uniube, Grupo Algar, Brasil Telecom, dentre outras, usam o e-learning para capacitar grandes contingentes de colaboradores, fornecedores e at clientes, em curto espao de tempo, sem perda da qualidade. Essa ao se torna estratgica, pois possibilita que as empresas assimilem novas informaes e tomem decises que possam mudar seu curso de atuao. A integrao do e-learning com os demais sistemas inteligentes que a empresa j possui maximiza os resultados e provoca uma reverberao das informaes. O sucesso dos projetos e-learning nessas empresas no por acaso, elas tm um denominador comum: ENVOLVIMENTO. No existe projeto de ensino a distncia que d certo sem o envolvimento das pessoas que esto por trs e das pessoas que esto na ponta. O envolvimento o elo que far com que tecnologia, contedo e gesto gerem APRENDIZADO.

Desafios
Hoje, no mercado de ensino a distncia, o maior desafio continuar fazendo cursos que sejam verdadeiramente auto-instrucionais. Muitos acreditam que basta pegar uma apostila e disponibilizar no padro internet para os alunos. Na verdade, essas pessoas esto queimando o nome e-learning porque, alm de no aprender, o aluno vai tomar raiva de ensino a distncia. Nesse caso, seria melhor mandar o contedo por e-mail mesmo. A EaD no pode cair numa mesmice. A cada mdia nova, a cada tecnologia nova, o LMS, o curso e-learning e a equipe de gesto tm que absorver a inovao de modo a us-la para surpreender o aluno, que ser instigado a consumir e assimilar melhor o aprendizado.

Resultados
A utilizao do e-learning vem mostrando que vivel e propicia um rpido retorno do investimento. Empresas como Gol, Tam, Sadia,

* Marcos Resende Vieira Cientista da Computao, especialista em e-commerce, e-business e e-learning. Vice-presidente de e-learning da Sucesu-MG, diretor da Associao Brasileira de Educao a Distncia (Abed) e diretor-executivo da webAula S/A.

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