Mc Th Lan - MBA EV9

TM TT

Xut pht t thc tin hot ng ca h thng Ngn hng Nng nghip v Pht trin Nng thn Vit Nam mng ti chnh bc l nhiu kh thch thc trc yu cu cnh tranh hi nhp nn quc t v khu vc. Ngoi nhng kh khn chung ca mi trng kinh t x hi cn c nhiu nguyn nhn l vic qun tr iu hnh ngn hng, qun l cc nghip v hot ng kinh doanh cn nhiu vn tn ti cn phi nghin cu gii quyt nhm iu chnh chin lc v a ra cc gii php a ra cc gii php pht trin an ton, hiu qu.

ti s dng M hnh Delta Project, Bn chin lc v cc cng c h tr khc trong mn hc Qun tr chin lc nh gi thc trng chin lc pht trin kinh doanh ca Ngn hng Nng nghip v pht trin Nng thn Vit Nam (AGRIBANK) mng dch v ti chnh. ng thi, kt qu thu c s c cc xut iu chnh nhm hon thin quy trnh qun tr chin lc ca AGRIBANK nhm mc ch xc nh, hn ch cc mt cn yu km, ci tin v pht huy nhng th mnh, a AGRIBANK tr thnh mt ngn hng thng mi hng u ca nn kinh t Vit Nam.

-1-

Mc Th Lan - MBA EV9

LI CM N

Ti xin gi li cm n trn trng v su sc nht n Thy gio, Tin s Ravi Varmman Kanniappan, Trng i hc HELP, Malaysia v Thy gio, Tin s Bi c Tun, i hc Quc Gia H Ni - Ngi tn tnh gip , hng dn ti trong sut qu trnh nghin cu v thc hin n ny. Trong qu trnh hc tp, trin khai nghin cu ti v nhng kin thc tip thu c, ti khng th qun cng lao ging dy v hng ca cc Thy, C gio Trng i hc HELP, Malaysia v Trng i hc Quc gia H Ni. ng thi ti cng xin cm n Ban lnh o, qu anh, ch, bn b ng nghip cng tc Ngn hng Nng nghip v Pht trin Nng thn Vit Nam to iu kin cho ti trong sut qu trnh thc hin n. V ti xin c cm n, chia s nim vui vi gia nh, bn b cng cc anh ch em lp Cao hc Qun tr Kinh doanh MBA-EV9 i hc Quc Gia H Ni - Nhng ngi lun chia s, gip v ng vin ti hc tp, nghin cu hon thnh n. Mc d ti c nhiu c gng hon thin n bng tt c s nhit tnh, song chc chn n khng th trnh khi nhng hn ch thiu st. Knh mong nhn c s chia s, gp ca cc Thy, C gio v cc bn.

Hc vin MC TH LAN

-2-

Mc Th Lan - MBA EV9

PHN TCH V NH GI CHIN LC KINH DOANH DCH V TI CHNH CA NGN HNG NNG NGHIP V PHT TRIN NNG THN VIT NAM

-3-

Mc Th Lan - MBA EV9

CHNG 1: MC CH NGHIN CU 1. L do chn ti AGRIBANK l ngn hng thng mi hng u Vit Nam v trong qu trnh hot ng kinh doanh cng xy dng c nhng chin lc pht trin c th. L mt thnh vin trong ngi nh chung AGRIBANK, sau khi tham d kha hc MBA, c nghin cu mn hc Qun tr chin lc, ti mun vn dng nhng kin thc c tip thu vo thc tin hot ng ngn hng nh gi, phn tch chin lc qun tr hin ti v c mt s gii php sut cho chin lc pht trin ca Ngn hng trong giai on tip theo. 2. i tng nghin cu i tng nghin cu ca ti l nghin cu l lun c bn v hot ng qun tr chin lc pht trin kinh doanh ca Ngn hng AGRIBANK mng dch v ti chnh ngn hng. Gii php nhng kin ngh nhm nng cao chin lc qun tr kinh doanh ca Agribank trong mt s nm ti. 3. Phm vi nghin cu Phm vi nghin cu l hot ng kinh doanh v cng tc qun tr chin lc ca Ngn hng AGRIANK mng dch v ti chnh trong nhng nm gn y. 4. Mc ch ghin cu H thng ha c vn c bn v cnh tranh v nng lc cnh tranh ca cc ngn hng thng mi, cc nhn t nh hng n nng lc qun tr chin lc, nng lc cnh tranh ca ngn hng Agribank. Mc ch nghin cu ca ti l vn dng nhng kin thc tip thu c v mt s kinh nghim trong mn qun tr chin lc, ti s tin hnh phn tch, nh gi chin lc pht trin kinh doanh hin ti ca Ngn hng AGRBANK mng kinh doanh dch v ti chnh. Trn c s a ra mt s kin hon thin cng tc qun tr chin lc ca Ngn hng trong mt s thi gian ti.

-4-

Mc Th Lan - MBA EV9

5. Kt qu d kin - Trn c s l thuyt m hnh Delta Project v Bn chin lc vn dng phn tch thc trng chin lc hot ng kinh doanh dch v ti chnh ca Ngn hng AGRBANK. - Mt s gii php tc gi sut hon thin cng tc qun tr chin lc kinh doanh doanh dch v ti chnh cho Ngn hng AGRBANK. 6. B cc ca n: n c b cc gm by chng nh sau: Chng 1: Mc ch nghin cu Chng 2: Tng quan l thuyt Chng 3: Phng php nghin cu Chng 4: Phn tch chin lc qun tr kinh doanh hin ti ca Ngn hng AGRIBANK mng dch v ti chnh. Chng 5: nh gi chin lc qun tr kinh doanh hin ti ca Ngn hng AGRIBANK mng dch v ti chnh Chng 6: Mt s gii php sut Chng 7: Kt lun

-5-

Mc Th Lan - MBA EV9

CHNG 2: TNG QUAN L THUYT

1. Mt s khi nim c bn v qun tr chin lc 1.1. Tm quan trng ca qun tr chin lc Chin lc l ngh thut phi hp vc hnh ng v iu khin chng nhm t ti mc tiu di hn (G.Hirsch). Chin lc ca mt doanh nghip bao gm: tp hp cc hot ng cnh tranh v cc hng tip cn kinh doanh m Ban Gim c cn iu hnh doanh nghip. 1.2. Nm nhim v c bn trong qun tr chin lc

Nhim v 1
Pht trin S mnh v Vin cnh chin lc ca cng ty

Nhim v 2
Lp ra cc Mc tiu

Nhim v 3
Tho Chin lc t c Cc Mc tiu t ra

Nhim v 4
ng dng Thi hnh Chin lc

Nhim v 5
Gim st, nh gi, V Sa cha sai st

Xem li, sa i nu cn

Xem li, sa i nu cn

Ci thin / Thay i

Ci thin / Thay i

Phc hi cc ni dung c nu cn

Hnh 1. Nm nhim v phi thc hin trong qun tr chin lc (Ngun: Gio trnh Qun tr chin lc i hc Help, Maylaysia) 2. Cc cng c s dng nghin cu qun tr chin lc Trong qu trnh lm n m hnh Delta Project v Bn chin lc s c s dng chnh kim tra, phn tch, nh gi chin lc qun tr kinh doanh mng dch v ti chnh ca Ngn hng AGRIBANK. Tc gi ca m hnh Delta Project l Aroldo C.Hax& Dean L.. Tc ga ca m hnh Bn chin lc l Robert S Kaplan v David P Norton.

-6-

Mc Th Lan - MBA EV9

2.1. M hnh cn bn ca qun tr chin lc M hnh cn bn ca qun tr chin lc 1 Nghin cu ton din mi trng
Xem xt tnh hnh ngoi cnh v ni b s dng php phn tch SWOT

2
Phn hi

Hnh thnh chin lc

S mnh, Mc tiu, Chin lc, Chnh sch

Thc thi chin lc nh gi v kim sot

Chng trnh, Ngn sch, Quy trnh

Hiu qu

Hnh 2. M hnh cn bn ca Qun tr chin lc (Ngun: Gio trnh Qun tr chin lc i hc Help, Maylaysia)

-7-

Mc Th Lan - MBA EV9

2.2. M hnh Delta Project

M hnh Delta
Cc gii php khch hng ton din

Cc thnh phn c nh vo h thng

Sn phm tt nht S mnh kinh doanh

Xc nh v tr cnh tranh
Cng vic kinh doanh Lch chin lc i mi, ci tin

C cu ngnh

Hiu qu hot ng Xc nh khch hng mc tiu Lch trnh chin lc cho qu trnh thch ng

S chin lc
4 quan im khc nhau Ti chnh, Khch hng, Qu trnh ni b, Hc hi & Tng trng
Ma trn kt hp v ma trn hnh ct Th nghim v Phn hi
Hnh 3. M hnh Delta Project (Ngun: Gio trnh qun tr chin lc i hc Help, Maylaysia) im mi trong m hnh Delta l tam gic phn nh 3 nh v chin lc ca doanh nghip bao gm: Sn phm ti u Gii php khch hng ton din C nh h thng

Mc tiu: M ra mt cch tip cn chin lc mi cho doanh nghip trn c s xc nh sn phm ti u (Gii php khch hng ton din, C nh h thng) khng phi con ng duy nht dn n thnh cng.

-8-

Mc Th Lan - MBA EV9

im mi ca tip cn chin lc theo chin lc Delta l xc lp xy dng chin lc vi trin khai chin lc thng qua ci gi l quy trnh thch ng. Quy trnh ny c th hin vi 3 ni dung c bn: - Hiu qu hot ng. - i mi, ci tin - nh hng khch hng. 2.3. Bn chin lc

Hnh 4: Bn chin lc (Ngun: Valuebasedmanagement.net)

-9-

Mc Th Lan - MBA EV9

Bn chin lc c pht trin trn c s Bng im cn bng m t phng thc mt t chc to ra cc gi tr kt ni mc tiu chin lc vi nhau trong mi quan h nhn qu r rng. Nguyn tc ch yu ca bn chin lc: Chin lc cn bng cc ngun mu thun Chin lc khch hng vi cc gi tr khc nhau Cc gi tr c to ra nh ni lc ca Doanh nghip Chin lc bao gm cc ti b sung nhau v ng thi S lin kt chin lc xc nh gi tr ca nhng ti sn v hnh

Vi bn chin lc, tt c cc thng tin (v 4 phng din: ti chnh, khch hng, ni b, o to v pht trin) s c tng hp trn mt trang giy, iu ny gip qu trnh giao tip trao i d dng hn. Lnh vc ti chnh s nhm vo vic hnh thnh gi tr c ng di hn v xy dng cu trc chi ph tn dng ti sn da trn chin lc nng sut, v mt chin lc pht trin m rng c hi, tng cng gi tr khch hng Bn yu t cui cng ca s ci tin chin lc c h tr bi gi c, s sn c, s chn lc, cng nng, dch v, ti tc v nhn hiu. Nhn t pha ni b cng ty, qu trnh iu hnh v qun l quan h khch hng s gp phn iu chnh, ci tin hnh nh v sn phm v dch v. Tt c nhng qu trnh ny s c phn nh qua s iu hnh nhn s, qun l thng tin v vn cng ty. Vn cng ty c hiu l vn ha cng ty, ban lnh o, s lin kt v lm vic nhm. 2.4. Cc cng c h tr khc M hnh PEST phn tch mi trng v m. Trong khi m hnh 5 p lc ca M-Porter i su vo vic phn tch cc yu t trong mi trng ngnh kinh doanh th PEST li nghin cu cc tc ng ca cc yu t trong mi trng v m. Cc yu t l Political (Th ch- Lut php) Economics (Kinh t) Sociocultrural (Vn ha- X Hi) Technological (Cng ngh) y l bn yu t c nh hng trc tip n cc ngnh kinh t, cc yu t ny l cc yu t bn ngoi ca ca doanh nghip v ngnh, v ngnh phi chu cc tc ng ca n em

- 10 -

Mc Th Lan - MBA EV9

li nh mt yu t khch quan. Cc doanh nghip da trn cc tc ng s a ra nhng chnh sch, hot ng kinh doanh ph hp. Phn tch mi trng ngnh (M hnh PORTER) Michael Porter nh qun tr chin lc ni ting ca trng i hc Harvard a ra nhn nh v 5 p lc cnh tranh trong mi ngnh sn xut kinh doanh. - p lc cnh tranh ca nh cung cp - p lc cnh tranh t khch hng - p lc cnh tranh t i th tim n: - p lc cnh tranh t sn phm thay th - p lc cnh tranh ni b ngnh Phn tch mi trng bn trong (Ma trn SWOT). Mc ch chnh ca phn tch mi trng bn trong l nhn din cc ngun tim nng ang c to ra li th cnh tranh bn vng ca doanh nghip Tin hnh phn tch: im mnh, im yu, ca Ngn hng AGRIBANK v cc c hi, thch thc m Ngn hng gp phi. M hnh SWOT thng a ra 4 chin lc c bn: (1) SO (Strengths - Opportunities): cc chin lc da trn u th ca cng ty tn dng cc c hi th trng. (2) WO (Weaks - Opportunities): cc chin lc da trn kh nng vt qua cc yu im ca cng ty tn dng c hi th trng. (3) ST (Strengths - Threats): cc chin lc da trn u th ca ca cng ty trnh cc nguy c ca th trng. (4) WT (Weaks - Threats): cc chin lc da trn kh nng vt qua hoc hn ch ti a cc yu im ca cng ty trnh cc nguy c ca th trng. Qua phn tch SWOT t khai thc im mnh, nm bt c hi vt qua nhng thch thc, khc phc im yu nng cao nng lc cnh tranh.

- 11 -

Mc Th Lan - MBA EV9

CHNG 3: PHNG PHP NGHIN CU 1. Trnh t nghin cu: Trn c s kin thc mn hc Qun tr chin lc, c bit qua m hnh Delta Project, Bn chin lc v cc cng v h tr khc ti tin hnh kho st, phn tch thc trng chin lc kinh doanh ca AGRIBANK v a ra mt s gii php sut. Trnh t nghin cu thc hin theo cc bc:

C s l thuyt v cc cng c h tr thc hin nhn nh, nghin cu chin lc kinh doanh hin ti ca AGRIBANK

Kho st thc trng chin lc ca AGRIBANK qua m hnh Delta Project v Bn chin lc.

Bnh lun, nh gi chin lc hin ti AGRIBANK qua m hnh Delta Project v Bn chin lc

Mt s gii php sut hon thin cng tc qun tr chin lc ca

AGRIBANK

Kt lun

2. Phng php thu thp thng tin 2.1 Xc nh danh mc d liu thng tin Thu thp cc d liu nh gi chin lc ca ngn hng AGRIBANK theo tng yu t ca hai cng c l M hnh Delta Project v Bn chin lc. 2.2. Thu thp d liu th cp Cc d liu th cp c xc nh thng qua cc phng php thng k v phn tch hng nm ca Ngn hng AGRIBANK. Cc d liu gm d liu bn trong v d liu bn ngoi Ngn hng: Cc d liu bn trong Ngn hng gm: Cc bo co ti chnh S liu v ngun vn Bo co kt qu hot ng kinh doanh ngn hng Ha n chng t ngn hng Cc mu biu th mi, qung co sn phm Cc bo co nghin cu ca ngn hng

- 12 -

Mc Th Lan - MBA EV9

Cc d liu ny c thu nhp t cc phng, Ban chc nng ca AGRIBANK nh: Ban Ti chnh, k ton v Ngn qu, Ban Tn dng, Ban K hoch; Ban Lao ng, tin lng, Ban K hoch Ngun vn, Ban Kim tra Kim sot.bao gm: Cc d liu bn ngoi ngn hng gm: Ti liu, n phm xut bn Thng tin Ngn hng Nh nc Cc ngun d liu thng mi Cc phng tin thng tin i chng (truyn hnh, bo ch, internet) Website: http://www.agribank.com.vn Thng tin v i th cnh tranh (Vitcombank, BIDV, Vittinbank) thu thp t

website Ngn hng Nh nc : http://www.sbv.gov.vn 2.3. Thu thp d liu s cp Cc d liu s cp thu c thng qua cc phng php: * Phng php quan st: - Quan st trc tip v quan st gin tip hot ng huy ng tin gi v hot ng cho vay tn dng ca Ngn hng. V d: Quan st thi hi lng ca khch hng khi giao dch ti ngn hng AGRIBANK * Phng php ly kin chuyn gia qua tho lun nhm Tho lun nhm s c thc hin vi nhm 7 thnh vin cng tc trong cc lnh vc nhng cng c chung mc ch nghin cu v qun tr chin lc doanh nghip. S ln tho lun l 2 ln trong vng 1 gi cho mi ln phng vn. Ln 3 s l ln kt lun cho ni dung phng vn v xin kin chuyn gia trao i, nh gi kt qu phng vn phc v vn ang nghin cu. * Ngoi ra cn s dng mt s phng php nh phng vn bng in thoi, bng th, bng e-mail. 1. Phng php phn tch thng tin 3.1. Phn tch nh lng Nghin cu d liu ti liu nh lng l phng php hin hu phn tch thu thp thng tin, cc d liu nh lng c thu thp t: - Phn tch cc ti liu nh lng nh c h s c s dng ra quyt nh - Cc bo co, s liu thng k - Cc bo co, mu biu thu thp d liu, cc giao dch nghip v

- 13 -

Mc Th Lan - MBA EV9

3.2. Phn tch nh tnh: Xem xt cc ti liu nh tnh thu c: - Cc thng tin tim n quan trng: Trng thi tm l, nhng g c coi l tt/ xu - Hnh nh, lg, biu tng Ti liu nh tnh bao gm: - Cc bng ghi nh - Website ca t chc, ti liu hng dn, s tay v chnh sch ca Ngn hng. Sau khi tin hnh phng vn, nghin cu, thu thp d liu s c phn loi, sp xp, tng hp, phn tch nh gi. Qua , b sung nhng d liu thiu st, khng lgic hon thin. Cc d liu c chn lc bng cc phng php: - Tng hp - Thng k - Phn tch So snh - Phn tch tng quan - Phng php tng hp

- 14 -

Mc Th Lan - MBA EV9

CHNG 4: PHN TCH CHIN LC HIN TI MNG DCH V TI CHNH CA NGN HNG AGRIBANK

1. Gii thiu v AGRIBANK 1.1. Tng quan v AGRIBANK Thnh lp ngy 26/3/1988, hot ng theo Lut cc T chc Tn dng Vit Nam, n nay Ngn hng Nng nghip v Pht trin Nng thn Vit Nam - Agribank l ngn hng thng mi hng u gi vai tr ch o v ch lc trong pht trin kinh t Vit Nam, c bit l u t cho nng nghip, nng dn, nng thn. Agribank l mt trong s cc ngn hng c quan h ngn hng i l ln nht Vit Nam vi 1.034 ngn hng i l ti 95 quc gia v vng lnh th (tnh n thng 12/2009). 1.2. Cc sn phm dch v mng Ti chnh Ngn hng AGRIBANK Huy ng vn Ti khon tin gi: - Tin gii thanh ton - Gi, rt nhiu ni - Tin gi Tit kim: Ngn, Trung, Di hn - Giy t c gi: K phiu, Chng ch tin gi ngn hn. Tn dng Tn dng tiu dng Vay bo lnh Vay u t Vay u i xut nhp khu Cho vay cm c giy t c gi Tn dng theo hn mc Dch v thu ngn sch Nh nc Dch v Nh thu t ng Dch v nh thu xut nhp khu.. 1.3. S t chc ca Ngn hng AGRIBANK

- 15 -

Mc Th Lan - MBA EV9

Hnh 8. S t chc ca AGRIBANK (Ngun: http://www.agribank.com.vn ) 1.4. Mt s kt qu hot ng chnh ca AGRIBANK Mt s ch tiu hot ng quan trng: H thng mng li: 2.200 Chi nhnh v Phng Giao dch Vn t c + Li ly k : 20.989 t ng Tng Ti sn: 386.868 t ng.

- 16 -

Mc Th Lan - MBA EV9

Tng d n: 284.617 t ng Tng s cn b: 35.000 ngi Bng tng hp mt s ch tiu ch yu ca Agribank (n v tnh: T VN) CH TIU Tng Ngun vn Tng D n Doanh s thanh ton quc Doanh s thanh ton Ngoi t Tng s n xu Nm 2006 233,900 186,230 98,403 105,300 1.9% Nm 2007 282,500 230,800 116,258 116,258 2.5% Nm 2008 363,001 284,617 186,180 186,180 2.7% Nm 2009 434,331 354,112 221,574 179,450 2,6%

(Ngun: Bo co thng nin Agribank nm 2009) 2. nh v chin lc mng Dch v ti chnh ca AGRIBANK 2.1. La chn chin lc Agribank lun khng ngng nng cao nng lc cnh tranh trong giai on mi tip tc gi vng v tr ngn hng thng mi hng u Vit Nam, tng lai gn pht trin theo hng tr thnh Tp on Ti chnh - Ngn hng mnh v hin i trong nc, c uy tn cao trn th trng khu vc v quc t. Chin lc pht trin thng hiu Agribank s gn vi phng chm v s thnh vng v pht trin bn vng ca khch hng, ngn hng, i tc v cng ng. Mng dch v ti chnh ca Agribank gn vi nh v chin lc: " Gii php khch hng ton din" 2.2. Tm nhn - S mnh S mnh: Agribank - Mang phn thnh n khch hng. Tm nhn: Agribank phn u tip tc l ngn hng thng mi hng u gi vai tr ch o, ch lc trong pht trin kinh t Vit Nam, c bit l khu vc nng nghip, nng thn. 2.3. Gi tr ct li nh hng khch hng l nn tng ca mi hot ng. Vn ha ca Agribank l: Trung thc, K cng, Sng to, Cht lng v Hiu qu.

- 17 -

Mc Th Lan - MBA EV9

Cht lng sn phm v dch v tt nht, lin tc c ci tin, p ng yu cu ca khch hng. Kt hp hi ha li ch khch hng, nhn vin v c ng l m bo s thnh cng ca Ngn hng. Bn cnh nhim v kinh doanh, Agribank cn th hin trch nhim x hi ca mt doanh nghip ln vi s nghip An sinh x hi ca t nc. 3. Chin lc hin ti ca AGRIBANK thng qua cc tiu ch c bn ca m hnh Delta Project 3.1. Phm vi kinh doanh Vi chin lc kinh doanh l gii php khch hng ton din, AGRIBANK tp trung vo mng dch v ti chnh gm 2 phn c bn gm: * Ngun vn huy ng: Tc tng trng ca ngun vn huy ng lun t c tc tng trng n nh, mc tng trng hng nm t 28%/nm. m bo s pht trin bn vng, p ng nhu cu tng trng tn dng. * Cng tc tn dng: Tnh hnh tng trng tn dng trong giai on 2006-2009 mc bnh qun 24%/nm. Cc i tng tn dng ca Agribank l: Doanh nghip nh nc (55%), Doanh nghip ngoi quc doanh, Hp tc x, H sn xut... Cht lng tn dng lun c ci thin. Nm 2009 t l n xu l 2,6% trong tng d n. Phn loi n v trch d phng ri ro theo ng quy nh ca Ngn hng Nh nc v bm st thng l quc t. 3.2. Nng lc ct li Xy dng h thng nhn din thng hiu; chun ha h thng logo; Slogan; Thng ip truyn thng; bo h thng hiu; xy dng chin lc hot ng truyn thng cho thng hiu Agribank v cc sn phm dch v ca Agribank; t chc qun tr thng hiu; xy dng v pht trin vn ha Agribank mt cch chun mc v chuyn nghip, vun p gi tr ct li 3.3. Cu trc ngnh Xem xt 5 p lc lng cnh tranh ca M.Porter:

- 18 -

Mc Th Lan - MBA EV9

p lc cnh tranh ca ngnh ngn hnh khng ch n t s xut hin ngy cng nhiu ngn hng nc ngoi, m cn l s cnh tranh gia cc ngn hng ni a vi nhau v vi cc knh u t khc nh chng khon, bt ng sn, vng... l: Cnh tranh t cc th trng khc: Tng trng ca ngnh ngn hng lun gn vi din bin ca nn kinh t. Khi nn kinh t th gii ln trong nc c d bo vn cn kh khn, hot ng ca ngnh ngn hng khng th khng b nh hng. Trong khi , cc ngn hng cn phi i ph vi s cnh tranh t cc knh u t khc nh chng khon, bt ng sn Mt s yu t ca mi trng v m nh hng cp trc tip n hot ng kinh doanh dch v ti chnh ngn hng Agribank, s dng m hnh PEST. a. Mi trng chnh tr, php lut (P) + Chnh tr Vit Nam lun lun gi c n nh, to nim tin cho cc doanh nghip trong v ngoi nc yn tm u t, hot ng sn xut kinh doanh. + Vit Nam hi nhp mnh m vo nn kinh t th gii to c hi bnh ng cho cc ngn hng nc ngoi u t Vit Nam, to p lc mnh m cho cc ngn hng trong nc. + Ngn hng Nh nc kin sot cc hot ng ca ton h thng ngn hng taoj c s php l cho hot ng kinh doanh tin t ca cc ngn hng thng mi c phn, ngn hng lin doanh v Ngn hng nc ngoi ti Vit Nam. b. Mi trng kinh t (E) Nn kinh t Vit Nam tng trng cao lin tc trong nhiu nm t 5% -:- 8%/nm. Tuy nhin cui nm 2008 u nm 2009 pht trin chm do khng hong kinh t ton cu, d kin tng trng kinh t nm 2009 ca Vit Nam t 5% -:- 6%. Nn kinh t pht trin v hi nhp kinh t quc t, hot ng ngn hng c nhiu c ch khuyn khch v vn, cng ngh, th trng, tng cng qun l cc doanh nghip, nh hng kinh doanh t kt qu cao. c. Mi trng x hi dn s (S) Ngun nhn lc tr, di do Cht lng cuc sng ngi dn c nng cao nh hng tt sn phm huy ng

vn v hot ng tn dng, v d: tn dng h gia nh, tn dng tiu dng c nhn, tn dng bt ng sn... Cht lng dch v ti chnh ngn hng ngy cng chuyn nghip, nng cao, p Mi trng cng ngh (T) ng tc pht trin ca ngnh. d.

- 19 -

Mc Th Lan - MBA EV9

Vic ng dng cng ngh ngn hng mi, xu hng chuyn giao cng ngh trong lnh vc ngn hng ngy cng cao nh: dch v internet banking, mobile banking, thanh ton in t... Hin i ha cng ngh ngn hng trong khu thanh ton v cc nghip v c bn, thanh ton in t chng trnh k ton ngn hng, qun l d liu trn my tnh e. mi Vit Nam.
Chnh tr - php lut
Nguy c ca cc i th tim nng Nng lc ca nh cung cp S cnh tranh ca cc ngn hng trn th trng ti chnh Nguy c cnh tranh ca cc knh u t v tn dng khc
Tnh hnh ti chnh ca khch

Mi trng kinh t quc t (W)

Hi nhp nn kinh t quc t l c hi v thc i vi hot ng ca cc ngn hng thng

Kinh t

hng

Quc t

Cng ngh

X hi - Dn s

Hnh 9: M hnh PEST phn tch mi trng v m ca Ngn hng Agribank 3.2. V th cnh tranh S cnh tranh ca i th trong ngnh ti chnh ngn hng S xut hin ca cc ngn hng nc ngoi: HSBC, Standard Chartered (Anh), ANZ (c-New Zealand), Shinhan (Hn Quc), Hong Leong Bank ca Malaysia) hot ng ti Vit Nam. D th phn ca khi ngn hng ny cn khim tn, nhng vi u th v vn, kinh nghim, k nng qun tr, cng ngh, nhn s, h l nhng i th ng gm. Cc ngn hng khng ngng pht trin c v quy m ti sn ln vn iu l. Vi tng ny, ch ring vic cnh tranh ginh th phn huy ng v th phn cho vay gia cc ngn hng ni a cng rt khc lit.

- 20 -

Mc Th Lan - MBA EV9

S lng cc ngn hng nc ngoi tip tc tng ln v i cng vi l s sang lc cc ngn hng quy m nh v km hiu qu. Th phn tn dng s b thu hp dn.
CNH TRANH CA I TH CNH TRANH TIM NNG Cc ngn hng nh nc, ngn hng lin doanh, cc ngn hng nc ngoi Cc cng ty ti chnh, u t Cc knh u t trn th trng ti chnh, chng khon, bt ng sn CNH TRANH NH CUNG CP CNH TRANH CA KHCH HNG CNH TRANH CA I TH TRONG NGNH

Nh cung cp ng thi l khch hng Cnh tranh chi ph, li sut, cht lng dch v Lin doanh Lin kt cung cp cc sn phm ngn hng tin ch

Nng lc cnh tranh cao Cnh tranh: li sut, chi ph,cht lng, a dng sn phm Qung co, tip th, dch v khch hng

Khch hng c nhiu la chn sn phm vi cc mc li sut khc nhau

Sn phm tin gi v tn dng trn th trng ngn hng phong ph, a dng

CNH TRANH CA CC SN PHM THAY TH Cac knh u t khc trn th trng nh chng khon, bt ng sn, vng...

Hnh 10: S 5 th lc cnh tranh ca ngnh ti chnh ngn hng

Tng hp phn tch SWOT: - im mnh (S): Mng li cc chi nhnh v phng giao dch rng khp, y l nhng li th m Agribank c c: Th phn n nh, khch hng di do, Pht trin th trng bn l. Xy dng thng hiu to dng nim tin i vi khch hng trong v ngoi nc. - im yu (W): Chu s chi phi t Chnh ph, hot ng khng hon ton v mc ch thng mi. C ch qun l cha ph hp. Sn phm cha a dng, ngho nn v sn phm, cht lng dch v cha cao. Nng lc ti chnh cn yu so vi chun mc ti chnh quc t. Cng tc qun tr ri ro ngn hng cn thp, cha c kh nng d bo ri ro. - C hi (O): Tc pht trin nn kinh t kh quan trong tng lai C hi m rng th trng t vic Vit Nam tham gia WTO vic tip cn cng ngh, kinh nghim qun l t cc ngn hng nc ngoi rt cao.

- 21 -

Mc Th Lan - MBA EV9

Nhu cu v cht lng v vic s dng cc tin ch ngn hng ln, to c hi pht trin cc sn phm mang tnh cng ngh c trin vng cao. - Thch thc (T): S tham gia ca cc i th cnh tranh trong tng lai, vi cng ngh hin i, nng lc ti chnh ln mnh, trnh chuyn nghip t cc ngn hng trong nc v nc ngoi tham gia vo th trng trong nc. p lc cnh tranh t cc t chc tn dng phi ngn hng v qu u t trong v ngoi nc cng gia tng, c bit l s ln mnh ca cc ngn hng thng mi c phn, lin doanh.. Ri ro th trng ti chnh nh: li sut, t gi, v cn cn vn t do ha, khng hong ti chnh quc t. Nn kinh t trong giai on hi nhp v pht trin, pht trin cha bn vng. Ngun nhn lc d dng b li ko bi cc i th cnh tranh khc.

- 22 -

Mc Th Lan - MBA EV9

Bng phn tch SWOT im mnh (S) im yu (W)

Tn dng mng li rng khp pht trin Sn phm dch v cha a dng, ngho nn v sn phm dch v. sn phm. cha p ng cc nhu cu thc t Nng lc ti chnh yu so vi chun mc ti Trnh cng ngh ngn hng cha cao. c kh nng d on v d bo ri ro. p ng cc yu cu tt nht dnh cho ca ngi tiu dng. khch hng phm th, sn phm cng ngh cao. ton quc t a bin. S h tr ca Chnh ph v cc t chc quc t tip cn v s dng ngun vn gi r pht trin cng ngh, nng cao cht lng sn phm dch v, cng c pht huy th phn.. C hi (O) Tc pht trin nn kinh t kh quan trng ti chnh quc t. Thch thc (T) Cnh tranh ca cc i th cnh tranh trong chnh ln mnh, trnh qun l chuyn a dng ha sn phm huy ng vn, sn chnh quc t. y mnh hp tc pht trin cc mng thanh Cng tc kim sot qun tr ri ro thp, cha

C hi m rng th trng khi tham gia th tng lai vi cng ngh hin i, nng lc ti Nhu cu v cht lng v vic s dng cc nghip. tin ch ngn hng ln, c hi pht trin sn p lc cnh tranh t cc t chc tn dng, qu phm mang tnh cng ngh cao l c trin u t trong v ngoi nc ngy cng ln vng. mnh v mng li, quy m, nng lc ti chnh... Ri ro bin ng li sut, t gi.. Ngun nhn lc d b li ko bi cc i th cnh tranh. - Cc c im ny ph hp vi s mnh cu Ngn hng l "Agribank - Mang phn thnh n khch hng". 3.4. Khch hng mc tiu

- 23 -

Mc Th Lan - MBA EV9

Agribank nng lc cung ng cc sn phm, dch v ngn hng hin i, vi an ton v chnh xc cao n mi i tng khch hng trong v ngoi nc. Hin nay Agribank ang c 10 triu khch hng l h sn xut, 30.000 khch hng l doanh nghip. Cc khch hng truyn thng ca Ngn hng AGRIBANK l cc doanh nghip hot ng trong sn xut kinh doanh trong tt c cc lnh vc ti chnh, cng nghip, dch v thng mi, xut nhp khu... Cc doanh nghip nc ngoi ti Vit Nam. Ngoi ra cn c cc h sn xut kinh doanh tiu th cng nghip. p ng a dng nhiu loi khch hng khc nhau, trn nhiu lnh vc: u t, ti Nng cao kh nng p ng yu cu khch hng Ch trng xy dng thng hiu, hnh nh chnh, kinh doanh dch v du lch... -

- 24 -

Mc Th Lan - MBA EV9

3.5. M hnh Delta Project hin ti ca AGRIBANK

Ngn hng

AGRIBANK

Gii php khch hng ton din

Tm nhn, s mnh, gi tr ct li - L mt ngn hng hng u nh hng n tr thnh mt tp on Ti chnh Ngn hng hng u Vit Nam - S mnh : "Agribank - Mang phn thnh n khch hng" - Ga tr ct li: nh hng khch hng l nn tng ca mi hot ng

Xc nh v tr cnh tranh - Th phn ln - Mng li chi nhnh rng khp trong c nc - V tr cnh tranh cao

C cu ngnh - Nhiu i th cnh tranh thc ti v tim nng - C nhiu Ngn hng thng mi mnh - Cc ngn hng nc ngoi - Cc ngn hng lin doanh

Cc cng vic kinh doanh

Ngun vn huy ng: tng trng n inh, m bo pht trin bn vng Tng trng tn dng cao, n nh. Cht lng tn dng c ci thin D phng ri ro. Tch cc x l n tn ng

i mi ci tin
- Trin khai D n hin i ha h thng thanh ton v k ton khch hng (IPCAS) - Cung cp cc sn phm cng ngh ngn hng in t: Internet bning, Mobile Banking, thng mi in t...

Hiu qu hot ng
- thc hin lin kt,lin doanh vi cc Ngn hng, cng ty trong nc v nc ngoi tng cng sc cnh tranh. - To gi tr gia tng ln cho khch hng

Xc nh khch hng mc tiu Xc nh c th khch hng mc tiu v phn khc khch hng
Nng cao kh nng p ng yu cu khch hng

4 Quan im khc nhau Ti chnh, Khch hng, Qu trnh ni b, Hc hi v pht trin Ma trn kt hp v ma trn hnh ct Th nghim v phn hi

- 25 -

Mc Th Lan - MBA EV9

4. Bn lc hin ti ca AGRIBANK thng qua cc tiu ch c bn ca Bn chin lc 4.1. V mt ti chnh: - m bo t l an ton vn ti thiu bng vic thc hin cam kt x l n xu v c ch tng vn iu l - Gi vng cng c v th ch o v ch lc trong vai tr cung cp tn dng cho cng nghip ha hin i ha pht trin nng nghip v nng thn ph hp vi ch trng, chnh sch ca ng v Nh nc. - M rng mng li kinh doanh an ton, hiu qu v pht trin bn vng. Lnh mnh ha ti chnh thng qua ci thin cht lng sn phm, nng cao hiu qu hot ng kinh doanh, gim chi ph u vo. Nng cao hiu qu ngun vn, p ng cc tiu chun v thng l quc t v an ton v hiu qu hot ng ti chnh tin t ngn hng.
GC TI CHNH

Gi tr c ng di hn

Chin lc nng sut

Chin lc pht trin

Ci thin kt cu chi ph

Tng s dng ti sn

M rng c hi thu nhp

Tng gi tr khch hng

GC KHCH HNG Mi quan h

Gi c Cht lng Tnh sn c La chn Tnh nng Dch v

Hnh nh
Nhn hiu

GC NI B Cc quy trnh qun l hot ng Cc quy trnh sn xut v chyn giao sn phm/dch v - Ngun cung cp - Sn sut - Phn phi - Qun l ri ro Cc quy trnh qun l khch hng Cc quy trnh lm tng gi tr khch hng - La chn - C c khchhng - Kh nng gi chn khch hng - pht trin Cc quy trnh iu chnh v x hi Cc quy trnh ci thin cng ng v mi trng - Mi trng - An ton v sckho - Vic lm - Cng ng

Cc quy trnh i mi Cc quy trnh to ra sn phm v dch v mi - Danh mc c hi - u t R&D - Thit k - a ra th trng

Hnh 10. V mt ti chnh

- 26 -

Mc Th Lan - MBA EV9

4.2. V mt khch hng. Tn dng mng li rng khp pht trin sn dch v. a dng ha cc sn phm gi tin v huy ng vn, sn phm th, sn phm cng ngh cao cc thnh ph ln. y mnh quan h hp tc, m Vn phng i din ti mt s nc trong khu vc y mnh thanh ton a bin La chn gii php khch hng ton din, cung cp cc sn phm, dch v cht lng cao, m rng quan h hp tc vi cc i tc trong v ngoi nc. Gi vng v cng c v th ch o trong vai tr cung cp ti chnh tn dng cho khu vc nng nghip v nng thn. Tp trung u t pht trin cc phn khc th trng em li hiu qu cao ti cc khu th, khu cng nghip.. Xc nh r cc b phn khch hng c th m cng ty ang hng n v s pht trin v mc sinh li nhun.

Hnh 11. V mt khch hng 4.3. V mt ni b: Pht trin cc sn phm dch v trn nn tng cng ngh thng tin ph hp vi sn phm, p ng yu cu ca khch hng v yu cu hi nhp.

- 27 -

Mc Th Lan - MBA EV9

Pht trin thng hiu v xy dng vn ha doanh nghip Agribank tr thnh La chn s mt i vi khch hng h sn xut kinh doanh, doanh nghip va v nh, kinh t trang trng. Xy dng h thng qun tr ri ro tp trung, lp v ton din theo tiu chun quc t pht trin bn vng.

Hnh 12. V mt ni b 4.4. V kh nng hc hi v pht trin: Pht trin thng hiu v xy dng vn ha doanh nghip Agribank chuyn nghip, uy tn. Trin khai p dng cng ngh thng tin, nng cp c s h tng cng ngh ngn hng. Xy dng trin khai h thng thng tin qun tr trn nn tng ca h thng k ton theo chun mc quc t. Nng cao nng sut lao ng, u tin u t pht trin ngun nhn lc c cht lng cao. Tng cng o to ti ch, khuyn khch t hc nng cao trnh nghip v ca nhn vin. Tch cc p dng cng ngh thng tin, o to t xa. Nng cao nng lc iu hnh v pht trin cc k nng qun tr ngn hng hin i, nng cao cht lng, hiu qu cng tc kim tra kim sot ni b, trn c s xy dng v o to mt i ng nhn vin chuyn nghip, nhit tnh, sng to.

- 28 -

Mc Th Lan - MBA EV9

Ci t c cu t chc, iu hnh a Agribank tr thnh mt Tp on Ti chnh a ngnh, a lnh vc hng u Vit Nam ng vai tr ch o, ch lc trn th trng ti chnh nng thn.

Hnh13. V mt hc hi v pht trin

- 29 -

Mc Th Lan - MBA EV9

4.5. Bn Chin lc ca AGRIBANK T nhng xy dng v bn mt: kh nng hc hi v pht trin, ni ti, khch hng, ti chnh, bn chin lc ca AGRIBANK c th hin nh sau: Nng cao gi tr c ng di hn

V 4.2 mt chin lc Bn ti chnh

Chi ph cn cao

Doanh thu hot ng huy ng vn v li sut tn dng tng cao

Tham gia pht trin sn phm cht lng cao

To ra nhng ngun thu nhp mi

V mt khch hng

Gii php gi tr khch hng

Khch hng a dng, nhiu lnh vc Nng cao s tha mn khch hng
La chn khch hng mc tiu v truyn thng
Ch trng xy dng thng hiu AGRIBANK

V mt ni ti V kh nng hc hi v pht trin

Quy trnh qun l hot ng - Cu trc qun l tp trung - Cn thiu nht qun

Quy trnh qun l khch hng Phn on khch hng v xc nh khch hng mc tiu

Quy trnh ci tin ng dng san phm cng ngh cao Qun tr ri ro hot ng ngn hng

Quy trnh iu tit v x hi

To gi tr gia tng trong mi sn phm - Ch trng an ton v sc khe - Quan tm n mi trng

Xy dng tc phong cng nghip v vn ha Doanh nghip

i ng lnh o nng ng, c tm nhn, trnh cao

Tng cng o to v t o to

- 30 -

Mc Th Lan - MBA EV9

CHNG 5: NH GI CHIN LC HIN TI CA NGN HNG AGRIBANK 1. S gn kt s mnh v qu trnh thc thi chin lc ca Ngn hng AGRIBANK Qua phn tch nh gi chin lc hin ti ca AGRIBANK nhn thy rng: - Qu trnh thc thi chin lc qun tr hng n hot ng kinh doanh ca Agribank ngy cng n nh, an ton v c nh hng kinh doanh di hn. c bit trong giai on Vit nam gia nhp cc t chc kinh t quc t nh WTO, thc thi hip nh thng mi Vit M.. - Hng n mc tiu pht trin n nh, lu di, nng cao v th ca Agribank trn trng th trng. - Nng cao li nhun, hiu qu, ti a ho li nhun cho khch hng v c ng nhng vn m bo an ton h thng. Chin lc kinh doanh mng dch v ti chnh ca Agribank l r rng, la chn gii php khch hng ton din, hiu qu hot ng cao. Ph hp vi s mng ca Ngn hng l Mang phn thnh n khch hng. Phn u t c tc tng trng cao, n nh gi vng v th l ngn hng hng u Vit Nam - Trong tng lai nh hng tr thnh Tp on Ti chnh Ngn hng vng mnh. 2. Tnh hiu qu ca chin lc trong mi quan h bn trong v bn ngoi Ngn hng AGRIBANK 2.1. Tnh hiu qu ca chin lc trong mi quan h bn ngoi Ngn hng AGRIBANK Cc nhn t ngoi tc c kh nng tc ng n hiu qu chin lc ca AGRIBANK bao gm: 2.1.1. Mi trng kinh t - chnh tr - x hi Tnh hnh kinh t giai on 2006-2010 c nhiu thun li cho hot ng ngn hng v Agribank: Tng trng GDP bnh qun 7,5%, lm pht bnh qun kim sot c l 4,2%. Hot ng thu ht vn u t nc ngoi tng. Chnh sch ti chnh tin t ca

- 31 -

Mc Th Lan - MBA EV9

Ngn hng Nh nc l chnh sch thn trng, m bo tc tng lm pht khng qu tc tng trng kinh t. (Bo co tng kt Ngn hng Nh nc) An ninh v h thng chnh tr Vit Nam n nh. C nhiu vn hi v thch thc mi, tin trnh hi nhp khu vc v th gii trong l trnh trin khao c cam kt song phng v a phng nh Hi nhp WTO, Hip nh thng mi Vit M to c hi v ng thi cng t ra nhiu thch thc cho Agrigbank trong thi gian ti. Nhiu ngnh ngh kinh doanh mi c pht trin, c hi m rng th phn khch hng cho Agrigbank. 2.1.2. Mi trng php l Mi trng lut php Vit Nam c nhiu ci tin, theo hng thng thong v thch nghi vi mi trng lut php quc t. To iu kin cho cc doanh nghip v Agrigbank trong hot ng kinh doanh. 2.1.3. Mi trng Vn ho , x hi: Xu hng ton cu ha v hi nhp kinh t quc t to iu kin cho vic giao thng hng ha dch v gia Vit Nam v cc nc m rng v pht trin, pht sinh nhu cu s dng cc tin ch hin i do ngn hng cung cp trong qu trnh giao thng ngy cng tng. Cc sn phm mang tnh cng ngh cao nh e-banking, SMS-banking s c iu kin pht trin mnh.. 2.1.4. Mi trng cng ngh Vi nh hng y mnh cng nghip ha, hin i ha t nc, Chnh ph xc nh ly mc tiu cng ngh hin i thng qua cc bc i tt, n u v cng ngh l nn tng thc y tng trng kinh t. Ngnh ngn hng ni chung v Agrigbank ni ring pht trin cng ngh cao, tin hc vin thng, cng ngh ngn hng 2.1.5. Mi trng ngnh ti chnh ngn ngn hng v chnh sch tin t - tn dng

- 32 -

Mc Th Lan - MBA EV9

- Cc sn phm dch v ca ngn hng thng mi c xu hng a dng v cht lng cao hn. Mt s dch v ngn hng hin i c cc ngn hng y mnh trong thi gian gn y v trong tng lai s c x hi chp nhn rng ri nh ngn hng in t, th tn dng, internet banking H thng ngn hng c nhng cu thin ng k v nng lc ti chnh, hot ng, cng ngh, qun tr iu hnh, c cu t chc. mnh li phn phi 2.1.7. Mt s c hi i vi Agrigbank Hi nhp s to mi trng bnh ng v thng thong hn, c ch xin cho hoc bo h s gim dn. C nh ch ti chnh, cc cng ty bn him, cng ty ti chnh vi m hnh qun l kinh doanh hiu qu, hin i. C hi nng cao nng lc ti chnh c cu li cu trc ti chnh, bo m v y mnh ti c cu t chc, tng cng tim lc v kh nng qun l v cng ngh ti chnh v hot ng kinh doanh, m bo huy ng vn v phn b vn an ton hiu qu theo nguyn tc th trng kinh doanh ton cu. y mnh pht trin v m rng th phn trong nc, tranh th thi c m rng th trng ra nc ngoi, y mnh pht trin cc sn phm v dch v mi, tng cng cc hot ng maketing, xy dng uy tn thng hiu. 2.2. Tnh hiu qu ca chin lc trong mi quan h bn trong Ngn hng AGRIBANK 2.2.1. Ngun lc ti chnh: Sau giai on chn chnh cng c, ngun lc ti chnh ca Agrigbank c ci thin ng k. T s vn iu l 400 t ng t thi im nm 1994, n thng 6 nm 2010, vn iu l ca Agrigbank tng ln 21.000 t ng. Vi s vn iu l nh hin nay Agrigbank c th pht trin kinh doanh n nh, y mnh u t v cng ngh v h tng k thut pht trin. 2.2.2. H tng cng ngh: Vi h thng cng ngh hin i, l c s trin khai v paths trin cc sn phm ti chnh ngn hng hin i.

- 33 -

Mc Th Lan - MBA EV9

2.2.3. Mi trng nhn lc: Ngun nhn lc ca Agrigbank dn c tr ha. Tuyb nhin trnh hc vn cn kim tn, s nhn s c trnh trung hc ph thng cn kh cao, s ngi c thm nin trong ngh chim t trng t, trnh ngoi ng, tin hc ca cn b nhn chung mc thp. Ngoi ra Agrigbank cha c chin lc di hn v thu ht ngun nhn lc cht lng cao ng u vi xu th cnh tranh trong qu trnh hi nhp quc t. 2.2.4. Sn phm dch v: - Huy ng vn: Tit kim thun ty, tit kim cm c, tin gi thanh ton c nhn v cc t chc bng VN, USD, EURO vi nhiu k hn, Tc tng trng huy ng vn t mc cao, tuy nhin vn cn cha tng xng vi tim nng v uy tn ca thng hiu Agrigbank. - Tn dng: Mc d hot ng tn dng Agrigbank c nhiu bc ci tin v tng trng tt, tuyb nhin hot ng tn dng cha tht s a dng, cc khon cho vay tp trung ch yu l c ti sn th chp nn hn ch i tng khch hng. 3. Kh khn vic gn kt chin lc v mi trng cnh tranh Agribank phi i mt vi rt nhiu mi trng cnh tranh khc nghit ca ngnh nh: - Cnh tranh trong hot ng huy ng vn - Cnh tranh trong hot ng cho vay - Cnh tranh trong s a dng ha sn phm dch v - Cnh tranh trong i mi cng ngh - Cnh tranh trong cht lng dch v, mng li giao dch - Cnh tranh trong gi c sn phm dch v - Cnh tranh v ngun nhn lc

- 34 -

Mc Th Lan - MBA EV9

4. Kh khn vic trin khai v thc thi chin lc: - i ng cn b c kinh nghim lu nm trong lnh vc ngn hng cn rt t, mt bng chung v trnh cn b nhn vin cn thp. - Cha c chin lc di hn v ngun nhn lc, t cha c chnh sch gi chn v thu ht nhn ti v ngi gii. - Chi ph sn phm dch v cao, v d ph dch v chuyn tin cao khng khuyn khch khch hng giao dch. - Cc sn phm phc v c nhn cn t, cha a dng, do khng c quan tm trong sut thi gian chn chnh cng c. - C ch iu hnh cn mang nng du n ca c ch Nh nc, qun tr iu hnh cn nhiu tng nc, cha phn quyn mnh chp cc cp qun tr trung gian to ta s thiu linh hot, mt nhiu thi gian to lm mt nhiu c hi kinh doanh. - Cha c chin lc Marketing bi bn h tr hot ng kinh doanh ca Agribank. - Cha c h thng c gi tr truyn thng ct li, cha xc nh r cc trit l kinh doanh. - Kh nng cnh tranh ca Agribank nhn chung cn km so vi cc i th cnh tranh. - Kh nng ng ph vi c thay i cuat mi trng kinh doanh ca Agribank cn kh chm.

- 35 -

Mc Th Lan - MBA EV9

CHNG 6: MT S SUT HON THIN QUN TR CHIN LC AGRIBANK 1. inh hng pht trin ca Agribank n nm 2015 v tm nhn 2020 Vi phng chm hot ng l V s thnh vng v pht trin bn vng ca khch hng v ngn hng, mc tiu ca Agribank l tip tc gi vng v tr ca ngn hng Thng mi hng u Vit Nam, tin tin trong khu vc v c uy tn cao trn th trng quc t. Gi vng v cng c v th ch o v ch lc trong vai tr cung cp tn dng cho cng nghip ha, hin i ha pht trin nng nghip v nng thn ph hp vi mc tiu, chnh sch ca ng v Nh nc, m rng hot ng kinh doanh an ton, hiu qu, pht trin bng vng, p dng cng ngh thng tin hin i, cung cp dch v tin ch n cho mi loi hnh doanh nghip v dn c, pht trin v b dng ngun nhn lc c cht lng cnh tranh cao v thch ng vi qu trnh hi nhp quc t. 2. Vn dng m hnh SWOT nng cao nng lc cnh tranh ca Agribank 2.1. Pht huy th mnh: - Tn dng mng li rng khp pht trin sn phm dch v, hng Agribank tr thnh ngn hng bn l hng u. - a dng ha cc dng sn phm tin gi v huy ng vn, sn phm th, sn phm cng ngh cao t cc thnh ph ln, thnh ph ang pht trin. - y mnh quan h hp tc, m Vn phng i din, chi nhnh ti Trung Quc pht trin mng thanh ton a bin, chuyn tin da trn thng hiu hn 20 nm trn th trng. - Tranh th s h tr ca Chnh ph v T chc quc t tip cn pht trin cng ngh thng tin, nng cao cht lng nhn s, cng c v pht huy th phn 2.2. Khc phc im yu - Nng cao cht lng nhn s trn c s xy dng v o to i ng nhn s vi t tng mi, hiu bag nhn bit tm quan trng ca khch hng i vi s tn vong v pht trin ca ngn hng. o to i ng lao ng vi tinh thn lm vic ht mnh, cng hin v s nghip ca Agribank. - 36 -

Mc Th Lan - MBA EV9

- a dng ha sn phm dch v hon thin cht lng dch v da trn li th v mng li, thng hiu v s ng h ca Chnh ph - khc phc ri ro tn dng m Agribank phi gnh chu trong nhng nm qua chnh i tng u t ca Agribanhk mang li th Agribanhk phi tn dng tt nhng li th ca Chnh Ph khc phc nhng im yu ny bng cch hon chuyn ri ro cho mt i tng khc chnh l Cng ty Bo him. - Hon thin c s h tng, m bo tnh ng b v lnh vc cng ngh. Tinh gim bt nhng Chi nhnh v phng giao dch to d dng cho u t pht trin cng ngh cng nh to b mt cho Ngn hng. - Nng cao cht lng cng tc bo co lm c s cho vic d bo v nh hng pht trin ca Agribanhk. 2.3. Tn dng c hi - Nhanh chng pht trin nhng dng sn phm mang tnh cng ngh cao, y mnh pht trin xu hng kinh doanh ca Ngn hng theo hng Ngn hng bn l hin i. - Tranh th s hp tc ca cc NHNNg tip cn phng php qun l chuyn nghip, cng ngh mi. - M rng mng li chi nhnh ra ngoi lnh th nhm nng cao sc mnh thanh ton v to lp thng hiu. 2.4. Vt qua th thch - Tng cng sc mnh ti chnh, hon thin c s h tng nng cp thit b cng ngh m bo s an ton chnh xc trong mi giao dch. - Hon thin v nng cao vai tr ca qun tr trong hot ng kinh doanh ca Ngn hng. - Tip tc hon thin ch tin lng, ch i ng, cng tc tuyn dng m bo to ra i ng nhn vin trnh cao. - To nn s khc bit trong chnh hot ng kinh doanh ca mnh da trn cc sn phm, con ngi cht lng v dch v. 3. Nhm gii php nng cao nng lc cnh tranh ca Agribank trong xu th hi nhp. 3.1. Tng cng sc mnh ti chnh

- 37 -

Mc Th Lan - MBA EV9

3.1.1. Tng vn cp 1. - Tng vn iu l t vic xin cp b sung t ngn sch Nh nc, thu hi n tn ng, n hch ton ngoi bng. - Cc qu c tnh tng nh: Qu d tr b sung vn iu l, qu d phng ti chnh, qu u t pht trin nghip v. 3.1.2. Tng vn cp 2. - Tip tc pht hnh tri phiu vi li sut cnh tranh tng vn cp 2. - T chc nh gi li ti sn c nh. 3.2. Nng cao cng tc qun tr ti sn n - ta sn c. - Hon thin v y mnh cng tc bo co thng k mt cch chnh xc. - Xy dng v ng dng m hnh qun tr ti sn n_c trong hot ng kinh doanh. - Phi hp nhp nhng v ng b gia qun tr ri ro tn dng_qun tr ri ro thanh khon trong qun tr ti sn n_c. 3.3. Hon thin cng tc tn dng. - Xy dng, r sot danh mc khch hng cp v qun l tn dng mt cch tt nht. - Xy dng i ng cn b c kh nng phn tch, c tm nhn chin lc trong pht trin kinh doanh. - p dng cng tc chm im v xp loi khch hng vo vic cp tn dng. - Nng cao cht lng thm nh ca Phng ti thm nh. - Tip tc pht trin th trng tn dng nng thn. - Nghin cu cc m hnh phn tch v nh gi ri ro vo hot ng tn dng. 3.4. a dng ho cc sn phm truyn thng v pht trin sn phm mi. - Thnh lp phng nghin cu th trng, phng pht trin sn phm a ra nhng dng sn phm mi. - a dng ho cc dng sn phm mi trn nn tng ca sn phm truyn thng thch ng c vi nhiu i tng khch hng. - Pht trin nhng sn phm mi da trn nhng li th c sn ca Agribank. - Nng cao cht lng b phn Maketting. - Hon thin tt nht c s h tng, cng ngh thng tin.

- 38 -

Mc Th Lan - MBA EV9

3.5. Hon thin v pht trin ng b cng ngh thng tin cho ton h thng Agribank. - Tip tc hon thin ng b h thng IPCAS t thnh th n nng thn. - Hon thin v nng cao vai tr qun tr mng, qun tr h thng. 3.6. Nng cao cht lng dch v. - Xy dng i ng cn b cng nhn vin c trnh , tinh thn trch nhim, lun coi khch hng l thng . - Hon thin c s vt cht k thut, c s h tng v trang thit b. - Hon thin cng ngh, cht lng chuyn mn ca nhn vin. - m bo i ng t vn cho khch hng, lun tn tnh chu o. - Hon thin biu ph giao dch m bo tnh cnh tranh. 3.7. Hon thin h thng knh phn phi. - Nng cao vai tr qun l ti sn c nh ti hi s chnh ca Agribank. - Xy dng nhng kios, im giao dch t ng ti cc trung tm thng mi, cc thnh ph ln. - Ch trng knh phn phi nc ngoi h tr trong nhng hot ng thanh ton trong hot kinh doanh. 3.8. Tip tc cng c, pht huy sc mnh ngun nhn lc. - Minh bch hn na vn tuyn dng. - C ch tin lng, thng, ch i ng nhn vin phi c nng ln cao hn. - Sp xp t chc li cht lng trung tm o to. 3.9. Gii php v cng tc kim ton ni b. - C nhng ch i ng khc nhau cho nhng ngi lm cng tc kim ton ni b ti chi nhnh nhm chiu d nhng c nhn tiu chun lm vic gn b lu di vi Agribank. - Chuyn b phn kim ton ni b ca chi nhnh v mt c quan u no khc nh chuyn v Vn phng i din ca tng khu vc. - Xy dng cc vn bn quy nh i vi tng lnh vc hot ng ca Ngn hng. 3.10. Nhng gii php khc. - To ra s khc bit: Khi s cnh tranh ca Ngn hng c y ln cao, cc Ngn hng Thng mi s dng mi bin php khc nhau gia tng sc mnh cnh tranh ca

- 39 -

Mc Th Lan - MBA EV9

mnh. To ra nhng li th vn c to s khc bit, hay t to cho mnh s khc bit lm im nhn trong cnh tranh nh: Thng hiu, Vn ha doanh nghip, Khu hiu, t ph v cng ngh, s lin minh, lin kt cc ngn hng, tnh mi l ca sn phm. - To s lin kt gia Ngn hng Bo him Khch hng: Vi c im Agribank l cho vay h sn xut nng nghip chim t trng cao, nhng y l lnh vc c nhiu ri ro, hn ch nhng tn tht c th xy ra i vi Ngn hng cng nh khch hng. - To s lin kt Ngn hng v Cng ty Bo him To sc mnh cnh tranh thng qua vic qung b thng hiu, tng thu nhp Ngn hng nh bn cc sn phm bo him, tng lng tin gi ca cng ty Bo him ti Ngn hng.

- 40 -

Mc Th Lan - MBA EV9

CHNG 7: KT LUN Hi nhp kinh t quc t l con ng tt yu i vi Vit Nam trn con ng pht trin. Chng ta tham gia vo cc t chc, hip hi nh WTO, APEC, EM. Hi nhp s m ra cho chng ta nhng c hi cng nhng thch thc, kh khn. Ngnh ti chnh ngn hng ni chung v AGRIBANK ni ring cng khng thot khi xu th . Vi im xut pht thp, va tri qua qu trnh c cu sp xp li, d c nhng thnh cng nht nh, nhng nhn chung nhng yu t mang tnh nn tng ca cnh tranh vn cn nhiu hn ch, cha p ng yu cu ca ngnh ngn hng hin i th gii. Trong giai on cnh tranh c xem l tt yu ca s sng cn ca mi t chc, c th cnh tranh tt th trng trong nc, to c s vn ra th trng nc ngoi. Agribank phi n lc nng cao nng lc ti chnh, trnh qun l v cht lng ngun nhn lc, ng dng cng ngh hin i pht trin a dng sn phm dch v v y mnh xy dng thng hiu. Vi s gii hn v nhiu mt, bn than tc gi ch a ra mt s gii php mang tnh khi qut hon thin v nng cao hn na nng lc cnh tranh ca Agribank trn c s nhng im mnh, hn ch im yu, tn dng thi c, thch thc trong mi tng quan vi cc ngn hng trong nc, cng nhng xu th mi ca hi nhp m c ngn hng s phi hng n to dng v th cnh tranh trn th trng. D rt c gng hon thin nghin cu ca mnh. Nhng ti chc chn khng th trnh khi nhng thiu st. Rt mong nhn c nhng kin gp ca Thy, C gio v cc bn gip ti hon thin hn.

- 41 -