Manual de Conexin Remota

Servicio de Soporte FRG

Antes de iniciar la conexin remota asegrese de lo siguiente:

El usuario comprende que es la conexin remota y la razn de la conexin Aclrele al usuario qu es l quien tendr que realizar los pasos para la conexin Explquele al usuario el paso a paso de la conexin Verifique la conexin a Internet del usuario Si es necesario verifique su conexin a URAS Recuerde que esta tomando control de informacin ajena.

Conexin Del Usuario

a.Ingrese por el men

a.

Ingresar al men de que se encuentra en la parte inferior izquierda dentro del escritorio.

Ingresa a la pantalla de Centro de ayuda y soporte tcnico, elija la segunda opcin que encuentra en la parte derecha de la pantalla:

A continuacin se genera la siguiente pantalla, elija la opcin ubicada en la parte superior izquierda.

Se despliega el espacio de Asistencia Remota, acceda por la primera opcin

Se genera un nuevo men de acceso donde se ingresar el Mail del agente del Functional Resolver Group, puede realizar esta busqueda desde el directorio activo de la compaa.

Retirar el Check del requerimiento de contrasea y enviar la invitacin. Seguir aceptando ayuda y soporte, dale continuar. Al ingresar al centro delas siguientes ventanas.

Este atento a las ventanas de aviso que salen, verificando o no la conexin a su computador.

Servicio de Soporte FRG

Ejecutar el archivo adjunto en de la conexin remota. De esta manera usted enva la notificacin el correo

Para poder realizar las tareas en el escritorio del usuario, es necesario En este momento usted ya puede visualizar el escritorio del usuario. que habilite el acceso remoto.

Finalice la sesin adecuadamente