NORMA ABNT NBR BRASILEIRA Iso 9001 ‘Segunda edicsa 11,2008 \Vlida a partir de 28.12.2008 Sistemas de gestao da qualidade — Requisitos Quality management systems — Requirements Palavras-chave: Sistemas de gesto, Qualidade, Descrptors: Management systems. Quality. [es 03,120.10 Is8N 978-65-07-01100-2 eases meee eos @1S0 2008- @ ABNT 2008ABNT NBR ISO 9001:2008 © 10 2008 Tons os direitos rsarvados. A manas queaspecilcado de autre mero, nanhuma parks desta pubicapse pede ser reprodusida ou ullizade por qualquer meo, eetrinioa ou mecdnice, mcluindo folozépia e microlime, sem germissio por escito da ABNT, Lino> represenlante da ISO ro lerriiro brasler. BABNT 2008 Tosos os dreites reservados. A meros que-especifcado de autio medo, nenhuma arte desta pubicacéo pode ser reprocuzida ‘ou uttzade por qualcuer me, eetrinica ou medics, incuindo folosépia e microfime, sem permissio por escito da ABNT, aaNT Av.Treze do Maio, 13 - 28° andar 2003-90 - Rio de Janeiro = RJ Tel. +99 21 397.2300 Fax: + 85 24 3074-2046 abni@zbnior br ‘ww abr. org.be ji 6 150 2008 © ABNT 2008 - Todos os retos reservesABNT NBRISO 9001:2008 Sumario Pagna Prefacio Nacional, Introdugao 0.1 Goneralidades.. 0.2 Abordagem de processo 0.3 Relacio com a ABNT NBR iSO 9004 0.4 — Compatibilidade com outros sistemas de gestae. 1 Escopo.....- 3 — a 4.4 Generalidades 12 Aplicagao. 2 Referéncia normativa... 3 Termes e definicdes. . : = - 4 Sistoma de gostieda qualidade 44 Requisitos gere 42 Requisitos ce documentagao, 4.21 Generalidages.. . 4.22 Manual da qualidad 4.23 Controle de documentos... 424 Controle de registios 5 Responsabilidade da diregao. 5.1 Comprometimento da direcao.... 5.2 Feconoclionta - = 5.2 Politica da qualidade. 5.4 Planejamento 5.41 Objetivos de qualidade .... : . 5.42 Planejamento do sistema de gestao da qualidade 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicagao 5.51 Responsabilidade e autoridade 5.52 Representante da direcao. a 5.53 Comunicagio intema 7 5.6 Andlise critica pela diregio ~ 7 564 Generalidad: 5.62 Entradas para a ardlise critica... 5.63 Saidas da andlise critica... 6 Gestéo de recursos 8.1 Provisée derecursos.. 6.2 Recursos humanos ven. 6.21 Ganeralidadas.. 6.22 Competéncia, treiramento e conscientizagao 63 Inira-estrutu 6.4 Ambiente de trabaho. 7 Realizagao do produto... 7.4 Planejamento da realizagao do produto. 72 Proceseos talacionadae 2 cliantos 7.24 Deter de requisites relecionades ae produto... 7.22 Andlise critica dos requisitos relacionados ao produt 7.23 Comunicagao com o ellente. 73 Projeto « desenvolvimento... 734 Planejamenio de projeto e desenvolvimento evn nance 7.32 Entradas de projets e desenvolvimento z paecaascneenB 1 180 2008 6 ASNT 2008 -Toxes 08 dratos esovados tii