Cmo actuar segn el protocolo. Protocolo y Etiqueta.

Presentacin
Al presentarnos: de t o de usted. Primeras presentaciones. Cmo presentar. Qu decir. Cuando hablamos de presentaciones, surge la duda del tratamiento correcto. Si nos presentan a una persona, o charlamos con otras personas, surge la "duda" de cmo tratar a la misma. Por regla general, diremos que siempre, y por defecto, el tratamiento debe ser de usted (salvo excepciones, como por ejemplo, el caso de S.M. Rey al que se se trata de Majestad o Seor). No se puede utilizar el t (tutear) de forma directa, aunque siempre utilicemos alguna excusa para justificar este tratamiento (es ms joven que nosotros, es un empleado de un establecimiento, etc.). No es un comportamiento educado tutear "de forma directa" a una persona que no conocemos, independientemente del trabajo que desarrolle o la posicin o cargo que tenga. La mejor frmula es utilizar siempre la frmula de "usted" hasta que el propio interesado nos indique lo contrario. Y si no lo hace, debemos seguir utilizando el usted siempre que hablemos con ella. Hay que diferenciar a los jvenes de las personas mayores. Entre los jvenes est ms admitido el tuteo, pero debemos esperar a que nos lo digan. Entre los mayores ser fcil que no digan nada acerca del tuteo y prefieran que se les trate de usted. Tutear no significa ser ms moderno o ser ms abierto, sino una considerable falta de educacin e incluso de respeto, por otra persona (sobre todo cuando se trata de personas mayores). En este tipo de tratamiento no hay sexos, es decir, se debe tratar de usted lo mismo a una mujer que a un hombre. Ahora bien, si en otras ocasiones ya hemos obtenido "el beneplcito" de esa persona para poderla tutear, entonces podremos aplicar este tratamiento. Por lo tanto, como hemos explicado anteriormente, evite el tuteo tanto en sus relaciones laborales como sociales, si no se le indica lo contrario. Tampoco aproveche la frmula que nosotros hemos llamado "transitiva"; como mi amigo, familiar o conocido trata a tal persona de tu yo tambin por ser su amigo, familiar o conocido. NO. Debe esperar a que esa persona le proponga el tuteo. Existen algunas ocasiones, en que se asimila el tuteo sin una proposicin previa cuando nos presentan a una persona de nuestra misma edad y similar categora. Una presentacin entre amigos, compaeros de trabajo, etc. Pero recordamos, que los ms prudente es, siempre, empezar por el tratamiento de usted. Cmo actuar segn el protocolo. Dos hombres jams se saludarn con dos besos en la mejilla, a no ser que sean padre e hijo. A un miembro de la Casa Real se le saluda con una leve reverencia. Esta norma protocolaria, que la mayora de los mortales no realizar jams en su vida, es mucho ms conocida que otra bien sencilla y del da a da: nunca se saluda con las gafas de sol puestas. Y es que las normas de protocolo han traspasado la lnea del mundo empresarial o diplomtico para instalarse en la vida cotidiana. Estos y otros conceptos son los que se tratan en un curso de Iniciacin de Protocolo para mostrar las claves de la "perfecta educacin". Dos hombres jams se saludarn con dos besos en la mejilla, a no ser que sean padre e hijo. Prohibido hablar de sexo, poltica, religin o ftbol con un interlocutor desconocido. Modular la voz. Dirigirse a la otra persona, siempre, de usted. Acudir a la cita con la mxima puntualidad. No conversar con la boca llena. Evitar las palabras malsonantes y estudiar el vestuario al detalle, dependiendo de la ocasin. En las bodas, el tpico "que se besen, que se besen" pas a la historia y si el arroz se sustituye por ptalos de rosas, mejor que mejor. El protocolo ha traspasado la lnea del mundo empresarial para cobrar importancia en las relaciones entre las personas. Las empresas cuidan cada da ms su imagen. En cualquier acto o evento que se precie, todo debe salir perfecto. Desde que se abra la puerta hasta que se sirva el catering o se pronuncien los discursos. Pero en el da a da... necesitamos saber las claves del protocolo? "Definitivamente, s". Nelsi Bernal (experta en protocolo) insiste, sobre todo, en la importancia de la imagen. Y es que compartir una cena con alguien que incumple unas normas "bsicas" del protocolo dice "mucho de esa persona". Sin embargo, insiste en que se trata de normas "sencillas" que estn incluidas en el "manual bsico de la buena educacin". El saludo. Cuando saludamos por primera vez a una persona siempre le debemos dar la mano. Los besos en la mejilla tan slo los utilizaremos cuando tengamos "mucha confianza con el interlocutor". Sin embargo, la experta en protocolo fija la atencin en la manera de tender la mano. Un apretn firme "potenciar la confianza y el respeto". Si al dar la mano, sta se mantiene flcida, "nuestro interlocutor entender que somos dbiles y que

no sabemos comportarnos". "Debemos hacerlo con firmeza y aguantando el saludo unos segundos", aade. Y puntualiza: "pero tampoco se trata de romperle la mano a nadie" Los dos besos slo se utilizarn "cuando exista una confianza evidente" y jams entre dos hombres, a excepcin de que sean familia "porque nadie puede negar que un padre y un hijo se besen". La tendencia espaola de saludar con dos besos a todo aquel que entre en una presentacin queda "completamente fuera de la lnea protocolaria". Adems, Nelsi Bernal insiste en otro punto fuerte del saludo: siempre hay que mirar a los ojos. Aunque se tenga el sol de cara y las gafas de sol sean graduadas "hay que quitrselas y mirar a los ojos a quien estamos saludando". Y eso, aade, es "ms educacin que protocolo". De usted o de t? Para cumplir con las normas de protocolo siempre hay que dirigirse de usted al resto de los acompaantes. Sean de la edad que sean. Y tenga uno la edad que tenga. Es decir, que un seor de 70 aos tutee a uno de 35 incumple el protocolo. Y viceversa. "Esto tambin est completamente en desuso en este pas. Slo pasaremos al tuteo cuando nos lo indique expresamente el interlocutor. Jams antes, por raro que nos parezca", recalca Nelsi Bernal en el curso. Puntualidad. Existe una premisa en el protocolo clara: jams hay que hacer esperar. Ni cinco, ni diez minutos. "Nuestra imagen dejar mucho que desear. Hay que prever el trfico o los imprevistos si vivimos lejos. Nada debe hacer que seamos impuntuales. No hay excusa para llegar tarde", afirma la experta. Mvil apagado. En cualquier acto social que se precie hay que apagar el mvil. La experta asegura que no hay peor imagen que "la de alguien hablando por el telfono mientras su interlocutor espera mirando hacia los lados, y sin saber qu hacer". Incluso en una cena con amigos. "Tan necesario es estar siempre conectado cien por cien? Hemos vivido aos sin telfono mvil y deberamos acostumbrarnos a que sea una herramienta de trabajo que no interrumpa nuestra vida social", asegura Bernal. "Por supuesto -incide la experta- el mvil debe estar apagado en el cine, teatro y actos varios. Que moleste la meloda es un signo inequvoco de mala educacin". La conversacin. El protocolo asegura que para crear un "buen ambiente" no hay que establecer una conversacin que pueda incomodar al interlocutor. Por ello, hay que evitar hablar de poltica, religin, sexo o ftbol, en un primer encuentro. "No sabes cmo es tu interlocutor, ni que piensa. Por ello evitaremos conversaciones conflictivas que generen discusin. No queremos discutir", asegura. La experta recomienda algo tan sencillo como "hablar del tiempo". "Muchas veces se critica a los ingleses por iniciar las conversaciones de esta manera tan frvola. Diciendo si hace mucho calor, o mucho fro. Pero lo cierto es que ayuda a romper el hielo. A partir de ah ya podemos preguntarle cosas sobre su persona: de donde es, en que trabaja, si tiene hijos...", asegura la experta. Adems, Bernal insiste en hablar "de manera pausada", modular la voz y "no monopolizar la charla. Todos deben participar". En la mesa. Los codos encima de la mesa estn "terminantemente prohibidos". "Jams los apoyaremos. Buscaremos otras posturas pero es una clave del protocolo que no podemos olvidar". Nelsi Bernal afirma que uno de los comportamientos ms usuales que rompen el protocolo es "hablar con la boca llena. Y eso pasa, dando una imagen nefasta". No hay que empezar a comer hasta que todo el mundo tenga la comida servida y hay que utilizar los cubiertos correctamente. Si hay que llamar al camarero se har con "un leve gesto con la mano". Las presentaciones Cuando se trata de presentar a dos personas, primero se anuncia al de menor edad. El protocolo tambin ha evolucionado y ahora las mujeres ya no tienen que esperar a ser presentadas por un hombre, y tambin ellas pueden relacionarse y presentar al resto. El anfitrin. Si se trata de ser el anfitrin de una fiesta o un acto, la clave es "pensar en lo que quieres ofrecer y en lo que le gusta a tus invitados". En funcin del nmero de personas y del motivo de la celebracin "organizaremos una cena en casa o en un restaurante. Hay que pensar en todo. Incluso en si podrn aparcar con facilidad". Saber vestir. Es fundamental y hay que hacerlo "con gusto". Las mujeres, cuando lleven falda o vestido, "lucen pierna y deben llevar un tacn alto. Nada de ir plana ni con 'taconcito' cuadrado". Los hombres, llevarn chaqu en las bodas y frac en los "grandes eventos". Los hombres jams llevarn pantaln corto ni se cubrirn la cabeza con gorro o sombrero Cmo dar la mano de forma correcta. Un buen apretn de manos, no vamos a decir que sea la llave del xito, pero si es una parte importante de l

y es fundamental para causar una buena primera impresin. Un saludo, en este caso el apretn de manos, debe hacerse cuando usted est parado. Las personas que se saludan deben estar quietas en un sitio, nunca en movimiento. Salvo en algunas culturas, en las que mirar a los ojos puede interpretarse como una actitud desafiante, al dar la mano debe mirar fijamente a la persona que saluda. El contacto visual es tan importante como el contacto fsico de las manos. Las miradas huidizas suelen generar una cierta desconfianza. Si el saludo lo acompaa de una sonrisa, mucho mejor. Una cara agradable es una buena carta de presentacin. El saludo que hace a una persona por primera vez, debe ir acompaado de una frase de cortesa del tipo: "Encantado de conocerle", "Es un placer conocerle", etc. Si ya han sido presentados con anterioridad, servir un simple "Cmo est", "Es un placer volverle a ver", etc. Las frases de cortesa pueden ser tantas como posibilidades da el vocabulario para combinar las palabras ms utilizadas en este tipo de saludos, como placer, honor, gusto, encontrar, ver, coincidir, etc. "El saludo debe ir acompaado por una frase de cortesa" Si tiene algn problema con sus manos, el caso ms comn es la excesiva sudoracin (hiperhidrosis), debe tener la precaucin de llevar consigo, en su bolsillo, discretamente, un pauelo de tela, o toallita, que utilizar para secar su mano unos segundos antes de saludar. No es correcto negarse a dar la mano, salvo por una razn mdica o especial (tener la mano vendada, escayolada, o con alguna otra lesin). El apretn de manos debe ser breve, pero intenso, sin llegar a hacer dao a la persona que saluda. Los apretones flojos o muy flcidos, denotan una falta de energa, una cierta fragilidad, un poco de timidez, aunque no siempre es as. Tambin es bueno recordar que cuando da la mano a una seora no debe ejercer tanta fuerza como con la mano de otro hombre, pero tampoco debe hacerlo de forma muy leve, pues puede ofender a la mujer que saluda al quererla tratar con excesiva fragilidad. El saludo ms tradicional es dar la mano derecha, nada ms. Hay personas que aaden a este gesto algn otro, tal como: poner su otra mano encima de las dos manos que saludan; agarrar por el codo a la otra persona; dar unas palmadas en la espalda, etc. No son los saludos ms protocolarios, aunque si son admitidos. Si da la mano, procure no agitarla demasiado, con un gesto exagerado de vaivn o balanceo, haciendo el saludo mucho ms llamativo y menos discreto. Este tipo de saludo lo suelen hacer aquellas personas a las que les gusta llamar la atencin. El saludo ms correcto es aquel en el que solo se mueve la mueca, lo que hace que el movimiento sea muy corto y discreto. La persona de mayor rango o importancia es la que tiende la mano a la persona de rango inferior. No es muy correcto que usted "lance" su mano primero. Hay que esperar a que le ofrezcan su mano primero, las personas de mayor rango o edad, las mujeres y sus superiores. No se olvide, salude a quien salude, de tratar de ofrecer una sonrisa, un gesto agradable y una mirada sincera. Cmo estrechar la mano. Presentaciones. El apretn de manos. Existe una creencia extendida de que el saludo con la mano dice mucho de la personalidad de quien la estrecha. La forma de estrechar la mano revela cmo se es y cmo te ven los dems La creencia popular de que la forma del saludo tradicional dice mucho de la personalidad y del comportamiento de cada uno acaba de confirmarse en un estudio que demuestra, adems, que si se da con firmeza ayuda a proporcionar una buena imagen de uno mismo. Para muchos, la primera impresin es la que cuenta y, en ella, la forma con la que un desconocido estrecha la mano tiene, al parecer, mucho que decir. Cuando dos caverncolas se encontraban por primera vez, levantaban los brazos con las palmas de las manos a la vista para demostrar que no escondan ningn arma. Este gesto se ha ido transformando con el paso de los siglos en otros, como el de la palma de la mano levantada para saludar o sobre el corazn. Hoy, hombres y mujeres se estrechan la mano al encontrarse y despedirse, y esta forma de comunicacin no verbal, no slo resume parte de la personalidad de cada individuo y su comportamiento, sino que influye en la primera impresin que cada persona se forma de la otra. As lo demuestran, al menos, William F. Chaplin y su equipo, del Departamento de Psicologa de la Universidad de Alabama, en EEUU, en un estudio publicado en el ltimo nmero de la revista de la Asociacin Americana de Psicologa (Journal of Personality and Social Psychology). Existe una creencia extendida de que el saludo con la mano dice mucho de la personalidad de quien la estrecha. No obstante, hay pocos estudios que avalen esta hiptesis. Aun as, en la literatura cientfica se pueden encontrar tres trabajos, todos ellos realizados en Suiza, que constatan de una forma emprica la

relacin entre esta forma de conocerse y algunas caractersticas de cada persona, argumentan los autores. Es ms, sealan los investigadores, en la creencia de que estrechar la mano influye directamente en la primera impresin que se obtiene de alguien, existen multitud de seminarios para ejecutivos en los que se advierte sobre la necesidad de dar la mano de forma apropiada, como parte importante del currculo de una persona. Uno de los primeros datos que revela el trabajo es que la forma de dar la mano permanece constante a travs del tiempo tanto en los hombres como en las mujeres, y yo creo que esto sugiere que, dado que este saludo refleja caractersticas de la personalidad, es ms difcil de cambiar de lo que nosotros pensamos, dijo a SALUD, William F. Chaplin, director de la investigacin. Para poder realizar su trabajo, los autores reclutaron a un total de 120 estudiantes (50 hombres y 70 mujeres) y localizaron a dos hombres y dos mujeres de cuarto curso de Psicologa para que clasificaran el saludo. Antes del estudio, entrenamos durante un mes a estas cuatro ltimas personas para que, inicialmente, ofrecieran su mano de forma neutra a los que iban a ser investigados. Posteriormente, se les ense a entender las ocho caractersticas en las que se clasific el saludo. Ninguno de los participantes saba, adems, que se evaluara su forma de estrechar la mano, explican en el trabajo. Y las caractersticas fueron: temperatura, humedad, textura, fuerza, vigor, apretn completo, duracin y, adems, si exista o no contacto visual. Asimismo, todos los participantes rellenaron cuestionarios, con el objetivo de obtener informacin sobre la personalidad y la actitud, as como sobre los pensamientos, sentimientos y sensaciones de todos los participantes. Dado que histricamente, tal y como mencionan los autores en su estudio, el apretn de manos ha sido ms comn entre los hombres que entre las mujeres, existe poca informacin sobre las diferencias sexuales en esta forma de comunicacin no verbal. No obstante, y segn se demuestra en el trabajo, existen diferencias en todos los aspectos estudiados (textura, vigor, etctera) en la forma en la que el sexo femenino y el masculino tienden la mano. Especficamente, el apretn de manos de los participantes varones fue valorado, en general, como firme, apuntan los autores. En cuanto a la relacin entre el apretn de manos y la personalidad, se demuestra que aquellos que la estrechan con ms fuerza son ms extrovertidos as como menos neurticos y menos tmidos o retrados. Cuando se tuvo en cuenta el sexo de los participantes, los autores encontraron que las mujeres que daban la mano con ms firmeza, adems de ser ms extrovertidas y emocionalmente ms expresivas, eran ms abiertas a nuevas experiencias y ms intelectuales que aquellas que no la estrechaban con tanta solidez. La personalidad ms liberal encontrada entre las fminas que daban la mano firmemente no se pudo establecer entre los varones. De hecho, en ellos, cuanto ms liberales eran, menos firme era su apretn de manos, insiste William F. Chaplin. Asimismo, y en cuanto a la idea que cada uno se forma del otro segn sea su saludo, los investigadores encontraron que tanto en el caso de los hombres como en el de las mujeres, apretar la mano con firmeza proporciona una mejor imagen de uno mismo. Para los autores, este hecho tiene una especial relevancia para el desarrollo de estrategias en las mujeres que deseen encontrar un trabajo, ya que en este sentido, histricamente, siempre han estado en desventaja. Hemos encontrado que las mujeres que exhiben un comportamiento que es ms tpico de las caractersticas masculinas (como el saludo firme) obtienen una evaluacin tan favorable como la que logra el hombre, insiste el director del estudio. Aunque es muy frecuente que las que estn en una posicin de influencia -y expresan sus opiniones firmemente y adoptan decisiones de igual forma-, sean valoradas negativamente por los hombres que hacen las mismas cosas que ellas, en el caso del saludo con la mano, el estudio demuestra que sucede lo contrario, aade.

Tipos de mesas y su colocacin.

Las distintas formas de las mesas; sus pros y contras para la utilizacin en determinados actos o eventos. Existen multitud de formas a elegir para las mesas, as como decenas de combinaciones de las mismas en funcin de su forma, tamao, situacin, etc. Vamos a exponer de forma detallada, cada una de las formas y sus pros y contras para la utilizacin en determinados actos o eventos. Rectangular.

Una de las ms utilizadas, y dependiendo de su tamao puede ser un poco difcil para tener una conversacin uniforme, dando lugar por norma general a tres focos de conversacin. Entre sus ventajas est la perfecta distribucin que se puede hacer en cuanto al orden de precedencias. En cenas de gala o de importancia no es correcto colocar a nadie en las cabeceras de la misma (sistema anglosajn). Tambin es una ventaja la facilidad de acoplar nuevas mesas, pudiendo formar mesas en T, mesas en forma de U, etc. Ovalada.

A diferencia de la mesa rectangular, es ms aprovechable en espacio, al poder colocar a gente en las cabeceras de la misma. Si su tamao es amplio, en temas de conversacin ocurre lo mismo que en la rectangular. No se puede tener una conversacin uniforme. Es muy claro el orden de precedencias para la distribucin de los invitados. Si su tamao es pequeo, tenemos la ventaja que todos los invitados pueden verse y mantener una conversacin uniforme, lo mismo que ocurre en las mesas redondas. Como desventaja no es posible acoplarla a ningn otro tipo de forma. Cuadrada.

Solo utilizadas en restaurantes y nunca en comidas de gala o grandes banquetes. Solo es admisible para comidas ntimas de 2 o 4 personas. Son utilizadas de forma general por restaurantes o bares pequeos que por falta de espacio o tipo de clientela, les conviene un aprovechamiento del espacio con este tipo de mesas. Tambin son utilizadas por algunas importantes cadenas de restaurantes, que minimizan su tamao al mximo para que el cliente permanezca nicamente el tiempo imprescindible de la comida, evitando una ocupacin prolongada de la misma (al sentirte relativamente "incmodo" en la misma). Redonda.

Al igual que la mesa oval, la gran ventaja es el total aprovechamiento del espacio de la misma, as como la correcta visin de todos los invitados entre s y la posibilidad de mantener una conversacin uniforme entre todos ellos. Como pequea desventaja, mayor dificultad a la hora de establecer las precedencias. Tampoco hay posibilidad de jugar con sus formas para poder acoplarlas a otras mesas (salvo en composiciones mltiples). Forma de U.

Perfecta distribucin de las precedencias. Nunca deben ocuparse los puestos enfrente de la presidencia (parte frontal interior de la U). Se pueden (y suelen) establecer varios focos de conversacin. Ideal para banquetes y otras reuniones de mltiples personas. Forma de Herradura.

Al igual que la forma de "U", facilita en gran medida el establecimiento de las precedencias. Nunca deben colocarse invitados enfrente de la presidencia (parte frontal del interior de la herradura). Es ideal para mantener una conversacin o debate. Muy utilizada en reuniones (delegaciones de varios pases, departamentos de empresas, etc.). En este tipo de mesas, as como en el de la U cuadrada se suelen decorar los espacios interiores en los que no se deben sentar los invitados con algn centro de flores o plantas, o un adorno similar, manteniendo una altura adecuada para evitar "tapar" a los invitados entre s. Forma de T.

Seguramente estamos ante una de las formas menos utilizada para cualquier tipo de evento, y casi podemos asegurar que est totalmente en desuso. No es fcil de "rellenar" con invitados al tener muchos espacios comunes. Dificulta la conversacin, la visin de los invitados entre s y la colacin no es elegante, al no encontrarse todos lo invitados enfrentados, y darse mucho la "espalda". Forma de Peine.

Al igual que la forma de T, no es apenas utilizada en la actualidad. No deben colocarse invitados enfrentados a la presidencia (parte interior de la U). Tiene las mismas desventajas que la mesa en forma de T (conversacin, visin de los invitados entre s, etc.). La nica ventaja posible es el aprovechamiento del espacio en una sala, pero no es recomendable su utilizacin.

Combinaciones. En comidas particulares o de negocios, probablemente, utilizaremos alguno de los tipos de mesas que anteriormente hemos expuesto. Pero si se trata de banquetes, o cualquier otro tipo de comida multitudinaria, es probable que veamos una combinacin de distintos tipos de mesas, conformando el esquema general de la sala. Las opciones son mltiples en funcin de la forma de la sala, el tamao de la misma, etc. As como la distribucin que deseamos tener de los invitados. Para grandes banquetes, comidas de gala y grandes acontecimientos podemos recurrir a combinar los tipos de mesa anteriormente descritos. Las ms comunes son una mesa rectangular como presidencia y varias mesas redondas para el resto de los invitados. Es una de las formas ms utilizadas para comidas de gala y oficiales. Tambin es muy utilizado en comidas de gala, un conjunto de mesas rectangulares. Vamos a ver dos de las combinaciones ms utilizadas, dentro de la gran variedad de posibilidades que podemos desarrollar combinando mesas: 1. Una distribucin muy utilizada en la actualidad, es colocar una mesa rectangular donde va la presidencia o cabecera de la reunin, y varias mesas satlites redondas como mesas de invitados.

2. Otra de las ms utilizadas es una mesa presidencial redonda en el centro de la sala, y varias mesas redondas satlites a la misma colocadas por la sala.