Hng dn s dng

Dch v Internet Banking

Dch v Internet Banking

Gii thiu
Maritime Bank trn trng cm n Qu Doanh nghip la chn dch v Intener Banking & Mobile Bankingca chng ti. S mnh p ng tt nht nhng nhu cu ca Khch hng Doanh nghip l ng lc gip Maritime Bank to ra sn phm mi Intener Banking & Mobile Bankingvi tnh nng vt tri trn th trng. Chng ti hi vng Qu Doanh nghip s hi lng khi s dng dch v Intener Banking & Mobile Bankingv tip tc la chn Maritime Bank l i tc ca Qu Doanh nghip trong chng ng pht trin tip theo.

Mc lc

1. Giai thich t ng

2. Hng dn

- S dng Internet banking

- S dng Mobile Banking SMS banking

3. Mt s cu hoi thng gp Cun s nay cha ng nhng thng tin cn thit giup Quy Khach hang tim hiu v dch v Internet Banking & Mobile Banking mt cach hiu qua nht. Call center 24/7: (04)39.44.55.66/ 1800.599.999, Website: www.msb.com.vn Hoc tai bt ky im giao dch nao cua Maritime Bank trn toan quc c t vn chi tit v san phm va dch v.

Giai thich t ng

Hng dn s dng

Internet Banking

Dch v Ngn hng trc tuyn Dch v Ngn hang trc tuyn danh cho Doanh nghip do Maritime Bank cung cp cho php Khach hang la Doanh nghip truy vn mi thng tin va thc hin cac giao dch lin quan n tai khoan tin gi, chuyn tin bng cach truy cp vao website https://www.msb.com.vn. Ngui s dng c vai tr Nhp: La ngi ch c php nhp cac thng tin giao dch ln h thng ngn hang trc tuyn. Cac thng tin nay c ghi nhn trn h thng va cha c gi ti Maritime Bank Ngi s dng c vai tr Duyt: La ngi c trach nhim duyt cac thng tin trn lnh giao dch do ngi s dng c vai tr Nhp thc hin Ngi s dng c vai tr Quan l: La ngi c trach nhim quan ly thng tin chung cua ngi s dng c vai tr Nhp va Duyt giao dch (nh thay i a ch email, s in thoai, thay i cac thng tin v ngi s dng c vai tr Nhp va Duyt). Vai tr quan ly khng bao gm vic thc hin nhp va duyt giao dch. M OTP (one time password): Mt m ch s dng 1 ln

Hng dn s dng Internet Banking

Maritime Bank xin trn trng gi ti Qu Doanh nghip b sn phm M-Business Gold, mt cng c qun l v s dng ti khon thun tin a tin ch cho phep Qu Doanh nghip thc hin cc giao dch vi:

Ch vi 01 my tnh kt ni Internet, Qu Doanh nghip hon ton c th s dng dch v vi cc tnh nng a dng mt cch nhanh chng- thun tin - an ton

Cc tin ich khi s dng Internet Banking:

Gn han mc giao dch cho Quy Doanh nghip trong ngay. Gn cac thng bao t ng Thng bao chuyn tin i/v Thng bao chuyn tin trong tng lai Thng bao chuyn tin nh ky Thng bao giao dch b t chi

Hng dn s dng

Internet Banking

1. Quy trnh ng k s dng dch v:

Cc tinh nng ca dch v:
Cp nht mi thng tin v tai khoan theo tng giy Truy vn va in sao k lch s cac giao dch Tnh nng chuyn tin bao gm: Chuyn tin trong nc cng h thng Chuyn tin trong nc khac h thng Tnh nng chuyn tin gia tng: Chuyn tin cho hang trm tai khoan ch vi 1 ln t lnh (chuyn tin theo l) t lnh chuyn tin theo nh ky t lnh chuyn tin trong tng lai Nh n email thng bo Pasword K k t h p ng ng k t i qu y B t us d ng d ch v

4 3

2 1

Cc dch v h tr
Yu cu phat hanh sc trc tuyn (Maritime Bank cam kt giao sc tn ni) Phong ta sc / phong ta tai khoan theo yu cu ngay tc khc Dch v h tr yu cu m thm tai khoan cho Quy Doanh nghip.

2. ng nhp h thng Ngn hng trc tuyn:

Bc 1: ng nhp vao website: http://www.msb.com.vn/

Hng dn s dng

Internet Banking

Bc 2: thc hin nhp m truy cp va mt khu cua Quy Doanh nghip do Ngn hang cung cp.

3. Truy vn s d ti khoan
Trong mc "truy vn tai khoan" chn loai tai khoan, h thng hin th thng tin chi tit tt ca cac tai khoan thanh toan, tai khoan tit kim va tai khoan vay cua Quy Doanh nghip

4 Chuyn khoan n ti khoan khc ca Qu Khch hng ti Maritime Bank.

Tai y Quy Khach hang cng xem c lch s cac giao dch cua tng tai khoan bng cach kch up chut vao tng tai khoan hoc vao xem trong "chi tit giao dch" nh sau:

Tai menu "n tai khoan khac cua ban tai Maritime Bank" Quy Khach hang c th thc hin tt ca cac giao dch gia cac tai khoan cua Quy khach tai Maritime Bank.

5. Chuyn khoan n ti khoan khc trong Maritime Bank

Hng dn s dng

Internet Banking

6. Chuyn tin n ti khoan ngoi h thng Maritime Bank.

Bc 1: thc hin nhp giao dch, tai man hinh cua ngi s dng c vai tr Nhp, Quy khach chn "Chuyn khoan n tai khoan khac cua Maritime Bank" trn man hinh. Quy khach chn tai khoan ngun vi s d tng ng t danh sach cac tai khoan cua minh, ng thi chn trong "danh sach chuyn khoan" chn s tai khoan n tng ng. Trng hp s tai khoan n khng c trong danh sach. Quy khach hang nhp s tai khoan va dng tnh nng "lu tai khoan hng" cho ln giao dch sau. Quy khach s nhp m OTP do h thng tin nhn SMS gi va kim tra lai thng tin ln na trc khi chn "OK" nu thng tin la ung va "Cancel" nu thng tin cha chnh xac. Bc 2: thc hin duyt giao dch, tai man hinh cua ngi s dng c vai tr Duyt, Quy khach chn cac giao dch ch duyt trong "Danh sach cac giao dch ch ph duyt". Tai y ngi s dng c vai tr Duyt s nhp m OTP va kim tra lai thng tin ln na trc khi chn "Xac Nhn" gi yu cu chuyn khoan.

Tai menu "Chuyn khoan n tai khoan ngoai h thng Maritime Bank", Quy Khach hang thc hin cac thao tac tng t nh menu " Chuyn khoan n tai khoan khac cua Maritime Bank" .

7. Thc hin chuyn khoan theo l ngoi h thng Maritime Bank

Tai y Quy khach hang c 2 la chn thc hin giao dch: Vi la chn khng s dng file excel, tai man hinh cua ngi s dng c vai tr Nhp, sau khi thc hin nhp 1 giao dch, Quy khach hang la chn trong tnh nng " Thm Giao dch" thc hin nhp cac giao dch tip theo. Vi la chn "S dng file excel", tai man hinh cua ngi s dng c vai tr Nhp, Quy khach hang thc hin "tai

10

11

file mu" va nhp tt ca cac thng tin c h tr thc hin cac giao dch khac tai cng 1 thi im.

Hng dn s dng

Internet Banking

Tai man hinh cua ngi s dng c vai tr Duyt, Quy khach hang thc hin thao duyt thng thng cho cac giao dch.

10. Truy vn lch s chuyn khoan trc tuyn

Quy khach hang c th s dng tnh nng "Tim kim" xem "lch s giao dch chuyn khoan trc tuyn" theo cac yu t tim kim ban u.

8. Thc hin chuyn khoan theo l trong h thng Maritime Bank

Quy Khach hang la chn menu" Chuyn khoan n tai khoan khac cua Maritime Bank" va thc hin cac thao tac tng t nh tnh nng chuyn khoan theo l ngoai h thng Maritime Bank.

9. In sao k lch s giao dch ca ti khoan

Tai tnh nng "Mini statement " Quy khach hang c th in sao k chi tit 20 giao dch gn nht trn tai khoan cua Quy Khach hang.

11. Cc tin ich

Trong menu "Tin ch", Quy Doanh nghip c th kim tra hoc ghi thm tai khoan hng trong "Danh sach chuyn khoan", c th "i mt khu", xem cac "iu khoan /iu kin s dng" cua Ngn hang va cac thng tin khac.

12

13

12. Cc yu cu h tr

Hng dn s dng

Mobile Banking

Quy Doanh nghip chn chc nng "Yu cu m tai khoan" trong trng hp mun m thm tai khoan thanh toan tai Maritime Bank. Ngoai ra Quy Doanh nghip c th la chn cac yu cu a dang khac " yu cu phat hanh sc", "yu cu phong ta sc", "yu cu phong ta tai khoan"

Hng dn s dng Mobile Banking

Song song vi vic cung cp dch v ngn hang trc tuyn, Maritime Bank cng cung cp cho Quy khach dch v ngn hang qua h thng Mobile Banking: Truy vn s d tai khoan Xem lch s giao dch Thng bao t ng khi tai khoan thay i s d Truy vn thng tin t gia Truy vn thng tin li sut

13. Mt s lu s dng dch v Internet banking

Giao dch s c thc hin sau khi Ngn hang kim tra y u thng tin lin quan n yu cu cua Khach hang. Quy Doanh nghip cn am bao c u s d trong tai khoan Ngn hang thc hin giao dch. Maritime Bank s c xac nhn vi Quy Doanh nghip trc khi chnh thc thc hin giao dch. i vi cac giao dch chuyn khoan ngoai h thng, thi gian thc hin giao dch s ph thuc vao t chc trung gian va ngn hang cua ngi th hng. Maritime Bank khng chu trach nhim trong trng hp s chm tr phat sinh t pha cac t chc trung gian va Ngn hang cua ngi th hng.

Hng dn s dng dch v:

1. Truy vn s d:
s dng dch v nay, Quy khach vui lng soan tin nhn ti h thng Mobile Banking theo cu phap: sodu hoc SD Sau gi n tng ai 6085. H thng s tra v cho Quy khach s d cua cac tai khoan ma Quy khach ng ky vi ngn hang

14

15

Hng dn s dng

Mobile Banking

2. Xem lch s giao dch

Quy khach soan tin nhn theo cu phap: saoke hoc SK Sau gi n tng ai 6085. H thng s thng bao lch s 5 giao dch gn nht trn cac tai khoan ma Quy khach ng ky

5. Truy vn li sut ngn hng:

giup Quy khach d dang tham khao thng tin li sut cac san phm tit kim hin hanh ma Maritime Bank ang trin khai, chung ti mang n cho Quy khach dch v truy vn li sut tit kim bng vic soan tin nhn theo cu phap laisuat hoc LS Sau gi n tng ai 6085. H thng s cung cp cho Quy khach thng tin v cac loai ky han va li sut tng ng

3. Thng bo t ng khi ti khoan thay i s d:

Dch v nay giup Quy khach chu ng trong vic quan ly cac tai khoan ca nhn cua minh. Khi tai khoan c s thay i, h thng s t ng gi SMS n in thoai di ng cho Quy khach thng bao chnh xac s tin va ni dung giao dch. huy dch v nay, xin Quy khach vui lng lin h cac im giao dch gn nht cua Maritime Bank

6. Tr gip
Trong trng hp Quy khach khng nh cu phap, Quy khach c th yu cu tr giup t h thng bng cach soan tin nhn: Help Sau gi n tng ai 6085. H thng s gi v y u cac cu phap dch v cho Quy khach.

4. Truy vn thng tin t gi:

Quy khach c th tra cu thng tin t gia cp nht nht bng vic gi tin nhn n h thng theo cu phap: tygia hoc TG Sau gi n tng ai 6085 H thng s gi cho Quy khach t gia hi oai cp nht nht.

7. Lu khi s dng dch v Mobile Banking ca Maritime Bank:

- Khi Quy khach c nhu cu thay i thng tin ca nhn hoc s in thoai di ng, Quy khach vui lng lin h vi cac im giao dch gn nht cua chung ti lam th tc.

16

17

Internet Banking
1. Ti k hp ng vi Maritime Bank nhng ti sao khng thy pasword gi qua a ch e-mail cho ti?
Mt s e-mail c gi t h thng Ngn hang trc tuyn s c t ng gi n hm mail cua Quy Doanh nghip; am bao khng st thng tin, xin vui lng kim tra mail ca trong mc Inbox va Spam. Trng hp Quy Doanh nghip kim tra ca trong mc Inbox hoc Spam u khng thy, xin vui lng lin h vi b phn h tr tai cac Chi nhanh / Phng giao dch c h tr. S in thoai h tr CallCenter 24/7: 04 39 44 55 66/1800 59 99 99

Vai tr cua user admin: Ngi gi vai tr nay c trach nhim quan ly thng tin chung cua ngi dng, c vai tr nhp va duyt giao dch. Vai tr quan ly khng bao gm vic thc hin nhp va duyt giao dch Vai tr cua ngi nhp lnh: Ngi gi vai tr nay ch c php nhp cac thng tin giao dch ln h thng ngn hang trc tuyn, cac thng tin nay c ghi nhn trn h thng va cha c gi n Maritime Bank Vai tr cua ngi duyt lnh: Ngi gi vai tr nay c trach nhim duyt cac thng tin trn lnh giao dch do ngi dng c vai tr Nhp thc hin trc khi lnh giao dch c gi ti Maritime Bank

6. Nu vy chng ti c c t to m truy cp cho ngi Nhp v Duyt khng?

i vi vai tr ngi Duyt: nu Quy Doanh nghip mun tao thm m truy cp, Quy Doanh nghip phai n Ngn hang ng ky. i vi vai tr ngi Nhp: Quy Doanh nghip c th t tao m truy cp ng nhp vao h thng.

2. Trong ln ng nhp u tin ti cn lu nhng g?

i vi ln ng nhp u tin ban lu y bt buc phai thay i password t h thng Ngn hang trc tuyn gi v.

3. Chuyn g s xay ra khi doanh nghip chng ti khng s dng dch v internet banking trong 1 thi gian?
Nu Quy Doanh nghip khng ng nhp vao h thng Ngn hang trc tuyn trong khoang thi gian 6 thang, h thng s t ng chuyn trang thai m truy cp cua Khach hang sang trang thai Pending, nu Quy Doanh nghip mun Active lai m truy cp nay Quy Doanh nghip phai n Ngn hang ng ky lai.

7. Ti khng r vai tr Nhp v Duyt khc nhau th no? Ti c th ng k cho 01 ngi va c vai tr Nhp li va c vai tr Duyt c khng?
Nu Quy Doanh nghip c m truy cp ng vai tr ngi Nhp, Quy Doanh nghip ch c thc hin giao dch trn h thng Ngn hang trc tuyn. Giao dch ch thanh cng khi m truy cp ng vai tr ngi Duyt thc hin duyt giao dch nay. Quy Doanh nghip khng th ng ky ng thi ca 2 vai tr.

4. Ti phai lm g nu qun m truy cp v pasword khi ng nhp vo h thng?

Nu Quy Doanh nghip khng nh m truy cp va pasword khi ng nhp vao h thng, Quy Doanh nghip c th gi in n b phn h tr c t vn tip. S in thoai h tr CallCenter 24/7: 04 39 44 55 66/1800 59 99 99

8. C bao nhiu loi hn mc trong dch v Ngn hng trc tuyn Maritime Bank?
Maritime Bank cung cp 2 loai han mc cho Quy Doanh nghip la chn: Han mc giao dch hang ngay cua Doang nghip Han mc giao dch hang ngay cua ngi s dng.

5. Ti khng hiu vai tr ca user admin, user nhp, user duyt nh th no?

18

19

9. Hn mc ny l bt buc v khng th thay i?

i vi han mc giao dch hang ngay cua doanh nghip: han ch ti a rui ro giao dch cho Quy Doanh nghip, Quy Doanh nghip bt buc phai t han mc nay. Va han mc nay khng vt qua 3,000,000,000 VND i vi han mc giao dch hang ngay cua ngi s dng: Quy Doanh nghip c th cn nhc, la chn t han mc nay hay khng ty vao nhu cu cua Quy Doanh nghip.

10. Hn mc ti a hng ngy da trn "ngy hiu lc ca giao dch" hay "ngy t lnh ca giao dch"?
Trng hp nu trn khi Quy Doanh nghip thc hin lnh chuyn tin trong tng lai, nh vy han mc ti a trong ngay s da trn "ngay hiu lc cua giao dch".

Cu hi lin quan ti Mobile Banking

1. Dch v Mobile banking l g?
La dch v cho php Quy doanh nghip c th quan ly t xa thng tin tai khoan cua minh thng qua vic nhn thng tin ngn hang qua tin nhn SMS. Cac tnh nng khach hang c th s dng khi s dng Mobile banking la: Truy vn s d tai khoan Xem lch s giao dch Thng bao t ng khi tai khoan thay i s d Truy vn thng tin t gia Truy vn thng tin li sut H tr dch v

2. Thu bao ca nhng mng di ng no c th s dng dch v Mobile banking ca Maritime Bank?
Dch v Mobile Banking cua Maritime hin tai h tr cac thu bao s dng mang Viettel, Vinaphone, Mobifone.

20

21

Ngn hng TMCP Hng Hi Vit Nam

Maritime Bank, 88 Lng H, Qun ng a, H Ni Tel: (84-4) 3771 8989 Fax: (84-4) 3771 8899 Call Center: (04) 39 44 55 66 Email: msb@msb.com.vn Website: www.msb.com.vn