QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

thc hin n c cu li h thng NHTM QD v h thng NHTM CP theo quyt nh ca Th tng Chnh ph nm 2001. Cng vi vic tr thnh thnh vin th 150 ca Vit Nam trong ngi nh chung WTO ngy 07/11/2006 n nay cc NHTM Vit Nam thc hin nhiu gii php hon thnh tt n ca Th tng Chnh ph, cc gii php nng cao nng lc cnh tranh ca mnh nh: tng vn iu l, c cu li n, lm sch bng cn i, i mi cng tc qun tr, nng cao cht lng ngun nhn lc, u t cng ngh.Bn cnh , s xm nhp ngy cng su rng ca ngn hng nc ngai vo th trng Vit Nam, cng nh nhng cam kt v m ca khu vc ngn hng trong tin trnh hi nhp ngy mt gn k lm lm cho cuc cnh tranh gia cc NHTM ti Vit Nam ngy cng tr nn gy gt v khc lit hn. Ngn hng Thng mi c phn Chu ACB cng khng nm ngai ch trng v xu th . NHTMCP Chu ACB d c nhng li th trong cnh tranh so vi cc NHTM khc. Th nhng, NHTMCP Chu ACB cng cn tn ti khng t nhng yu km, cng nh ang phi i mt vi nhng kh khn v thch thc pha trc. tn dng tt nhng li th ca mnh trn c s xc nh nhng im yu, li dng c hi m WTO mang li vt qua nhng thch thc. Nhm chng ti chn ti Chin lc ti Ngn hng TMCP Chu ACB nghin cu v chin lc ti ngn hng ACB v xin xut mt s gii php nhm hon thin chin lc ti Ngn hng TMCP Chu ACB.

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 1

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

I. Tng quan v Ngn hng TMCP Chu ACB 1. Gii thiu v Ngn hng TMCP Chu ACB a. Bi cnh thnh lp Php lnh v Ngn hng Nh nc v Php lnh v NHTM, hp tc x tn dng v cng ty ti chnh c ban hnh vo thng 5 nm 1990, to dng mt khung php l cho hot ng NHTM ti Vit Nam. Trong bi cnh , NHTMCP Chu (ACB) c thnh lp theo Giy php s 0032/NH-GP do NHNNVN cp ngy 24/04/1993, Giy php s 533/GP-UB do y ban Nhn dn TP.H Ch Minh cp ngy 13/05/1993. Ngy 04/06/1993, ACB chnh thc i vo hot ng. b. Ngnh ngh kinh doanh Huy ng vn ngn hn, trung hn v di hn di cc hnh thc tin gi c k hn, khng k hn, tip nhn vn y thc u t v pht trin ca cc t chc trong nc, vay vn ca cc t chc tn dng khc; Cho vay ngn hn, trung hn, di hn; chit khu thng phiu, tri phiu v giy t c gi; hn vn v lin doanh theo lut nh; Lm dch v thanh ton gia cc khch hng; Thc hin kinh doanh ngoi t, vng bc v thanh ton quc t, huy ng cc loi vn t nc ngoi v cc dch v ngn hng khc trong quan h vi nc ngoi khi c NHNN cho php; Hot ng bao thanh ton. 2. Mc tiu v trit l kinh doanh a. Trit l kinh doanh Tng trng bn vng, qun l ri ro hiu qu, duy tr kh nng sinh li cao v ch s ti chnh tt, u t chiu su vo con ngi v xy dng vn ha cng ty lnh mnh b. Mc tiu Ngn hng Chu lun phn u l ngn hng thng mi bn l hng u Vit Nam, hot ng nng ng, sn phm phong ph, knh phn phi a dng, cng ngh hin i, kinh doanh an ton hiu qu, tng trng bn vng, i ng nhn vin c o c, ngh nghip v chuyn mn cao. II. phn tch mi trng bn ngoi NHM 13- LP K12KDN4 Trang 2

QUN TR CHIN LC 1. Phn tch ngnh ngn hng a. Nguy c t cc ngn hng mi

GVHD:Th.S SI TH L THY

Thi gian gn y, xut hin nhiu khuyn co v vic xem xt li s lng cc ngn hng Vit nam do c lo ngi rng s lng cc ngn hng hin nay l qu nhiu so vi nhu cu thc t. Theo cam kt gia nhp WTO, t 1/4/2007, cc ngn hng nc ngoi c thnh lp ngn hng con 100% vn trc thuc ti Vit Nam. Nhng phi n nm 2009, iu ny mi chnh thc hin thc, cc ngn hng ngoi bt u m rng tm nh hng thc s. Tp trung cp giy php t cui nm 2008, bc sang nm 2009, h thng ngn hng Vit Nam bt u n nhn nhng ngn hng 100% vn ngoi u tin. Nhng thnh vin mi ny c hot ng y hn, cnh tranh ton din hn thay v ph thuc vo cc iu kin kinh doanh hn ch trc . Trong nm 2009, 5 ngn hng u tin ca khi ny nhn giy php, thnh lp v m rng hot ng, gm HSBC, Standard Chartered, ANZ, Shinhan v Hong Leong; trong , HSBC v ANZ nhanh chng khai trng nhiu im giao dch mi. Li th ca khi ny v p lc cnh tranh c cp nhiu t nm 2007 v nay ang dn hin hu. Theo thng k ca Ngn hng Nh nc, khi cc t chc tn dng nc ngoi ti Vit Nam hin c 45 chi nhnh ca 33 ngn hng nc ngoi, 5 ngn hng lin doanh vi hn 20 chi nhnh ph thuc, 5 ngn hng 100% vn nc ngoi, 8 t chc tn dng phi ngn hng c vn u t nc ngoi; ngoi ra cn c 56 vn phng i din ca cc t chc tn dng khc. Theo nh gi ca Ngn hng Nh nc, nhm thnh vin ny hin ang hot ng hiu qu. D tnh, nm 2009, cc chi nhnh ngn hng nc ngoi v ngn hng 100% vn nc ngoi t mc thu nhp trc thu t 2.612 t ng, ngun vn huy ng v d n tn dng tng 17,8% v 10,8%, tng ti sn c tng 14% so vi cui nm 2008; cc ngn hng lin doanh t thu nhp trc thu 477 t ng, huy ng vn tng 18,2%, d n tn dng tng 34,3%, tng ti sn c tng 18,3% so vi cui nm 2008.

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 3

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

Trong khi cc ngn hng trong nc d ln hay nh u ri vo tnh trng kh khn. Kh nng thanh khon ht sc hn ch. Tnh hnh huy ng gp kh khn, ngun vn huy ng chy lng vng t ngn hng ny sang ngn hng khc trong khi lng vn t dn c chy vo ngn hng tng ln khng ng k. Cuc ua tng li sut huy ng thng 02/2008 l mt tt yu khng th trnh khi, n nay khi NHNN tng li sut c bn tin ng ln 12%/nm v gn cht trn li sut cho vay theo qui nh ca lut dn s, li sut huy ng t mc 16%/nm. iu ny tun theo qui lut gi tr, rng gi c hng ha ph thuc vo cung cu, li sut chnh l biu hin cho gi c ca mt loi hng ha c bit tin t. Thi gian qua, trc nhng bin ng khng thun li cho hot ng ca ngnh, bnh ca cc ngn hng bc pht. Tnh trng n xi, th l r nht, kh nng qun tr ngn hng, c bit l qun tr ngun vn ni ring v qun tr ri ro ni chung ca cc ngn hng Vit nam hin ti c xp loi km. Khi NHNN thc hin cc bin php tht cht tin t, gn nh ngay lp tc h thng ri vo kh khn, kh nng thanh khon t trong tnh trng bo ng khn cp. Vi mc tng trng tn dng bnh qun ca ngnh l 54% nm 2007 th gii hn 30% tng trng tn dng nm nay c cc ngn hng nh gi l co bng tt c, ging nh ch th 03 i vi cho vay chng khon v Quyt nh s 02 ca NHNN v trn li sut huy ng. Theo bo co ti chnh nm 2007, tng d n cho vay ca ngn hng Nam : 2.698 t ng, ngn hng Thi Bnh Dng: 2.700 t ng, ngn hng Vit : 5.764 t ng, ngn hng An Bnh: 6.858 t ng, ngn hng M Xuyn: 1.264 t ng Hu nh tt c cc ngn hng ny u s dng ht v vt hn mc qui nh ch trong 02 thng u nm 2008. Hin nay d n ca Ngn hng Thi Bnh Dng khong 4.800 t ng, tng hn 77% so vi c nm 2007 v ang b buc phi gim d n. iu c ngha l cn b tn dng s ngi chi t nay n ht nm. Trong khi cc ngn hng TMQD, hn mc vn cn rng rnh. Hu qu ca vic bt chp cc nguyn tc c bn ca tn dng, nm 2007 va qua d n ti cc ngn hng tng vt khi cht lng tn dng khng m bo. Di p lc ca li nhun v v li ch c nhn, cng tc thm nh c tin hnh s si, chiu l, tnh trng cn b tn dng v lnh o ngn hng bt tay khch hng, c

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 4

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

tn dng tr nn ph bin l nhng nguyn nhn t cc khon vay trong tnh trng bt n, c nguy c qu hn hin nay ti hu ht cc ngn hng. Thi bo kinh t Vit nam ngy 02/6/2008 cung cp cho c gi mt s liu ng ch nh sau: hin Vit nam c 5 ngn hng thng mi nh nc, ngn hng chnh sch, ngn hng pht trin; 6 ngn hng lin doanh; 36 ngn hng thng mi c phn; 46 chi nhnh ngn hng nc ngoi; 10 cng ty ti chnh; 13 cng ty cho thu ti chnh; 998 qu tn dng nhn dn c s. Cc n v trn u c chc nng cho vay, l chc nng chnh ca ngn hng. Dn s nc ta hin nay c khong 86 triu ngi, GDP khong 65 t USD, s lng cc ngn hng ny c cho l qu nhiu trong iu kin hin nay. b. S e da ca sn phm thay th C bn m ni, cc sn phm v dch v ca ngnh ngn hng Vit Nam c th xp vo 5 loi: L ni nhn cc khon tin (lng, tr cp, cp dng) L ni gi tin (tit kim) L ni thc hin cc chc nng thanh ton L ni cho vay tin L ni hot ng kiu hi i vi khch hng doanh nghip, nguy c ngn hng b thay th khng cao lm do i tng khch hng ny cn s r rng cng nh cc chng t, ha n trong cc gi sn phm v dch v ca ngn hng. Nu c phin h xy ra trong qu trnh s dng sn phm, dch v th i tng khch hng ny thng chuyn sang s dng mt ngn hng khc v nhng l do trn thay v tm ti cc dch v ngoi ngn hng. i vi khch hng tiu dng th li khc, thi quen s dng tin mt khin cho ngi tiu dng Vit Nam thng gi tin mt ti nh hoc nu c ti khon th khi c tin li rt ht ra s dng. Cc c quan Chnh ph v doanh nghip tr lng qua ti khon ngn hng nhm thc y cc phng thc thanh ton khng dng tin mt, gp phn lm minh bch ti chnh cho mi ngi dn. Nhng cc a im chp nhn thanh ton bng th li a s l cc nh hng, khu mua sm sang trng, nhng ni khng phi ngi dn no cng ti mua sm.

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 5

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

Ngay cc siu th, ngi tiu dng cng phi ch i nhn vin i ly my c th hoc i ti mt quy khc khi mun s dng th thanh ton. Chnh s bt tin ny cng vi tm l chung tin mt khin ngi tiu dng mun gi v s dng tin mt hn l thng qua ngn hng. Ngoi hnh thc gi tit kim ngn hng, ngi tiu dng Vit Nam cn c kh nhiu la chn khc nh gi ngoi t, u t vo chng khon, cc hnh thc bo him, u t vo kim loi qu (vng, kim cng) hoc u t vo nh t. l cha k cc hnh thc khng hp php nh chi hi. Khng phi lc no li sut ngn hng cng hp dn ngi tiu dng. Chng hn nh thi im ny, gi vng ang st, tng gim t bin trong ngy, trong khi la M th trng t do cng bin ng th li sut tit kim ca a s cc ngn hng ch mc 7-8% mt nm. c. Nng lc thng lng ca khch hng S kin ni bt gn y nht lin quan n quyn lc ca khch hng c l l vic cc ngn hng quyt nh thu ph s dng ATM trong khi ngi tiu dng khng ng thun. Trong v vic ny, ngn hng v khch hng ai cng c l l ca mnh nhng r rng n nh hng khng t n mc hi lng v lng tin ca khch hng. Nhng khng v th m ta c th nh gi thp quyn lc ca khch hng trong ngnh ngn hng ti Vit Nam. iu quan trng nht vn l: vic sng cn ca ngn hng da trn ng vn huy ng c ca khch hng. Nu khng cn thu ht c dng vn ca khch hng th ngn hng tt nhin s b o thi. Trong khi , nh ni phn trn, nguy c thay th ca ngn hng Vit Nam, i vi khch hng tiu dng, l kh cao. Vi chi ph chuyn i thp, khch hng gn nh khng mt mt g nu mun chuyn ngun vn ca mnh ra khi ngn hng v u t vo mt ni khc. d. Nng lc thng lng ca cc nh cung cp Khi nim nh cung cp trong ngnh ngn hng kh a dng. H c th l nhng c ng cung cp vn cho ngn hng hot ng, hoc l nhng cng ty chu trch nhim v h thng hoc bo tr my ATM. Hin ti Vit Nam cc ngn hng thng t u t trang thit b v chn cho mnh nhng nh cung cp ring ty theo iu kin. iu ny gp phn gim quyn lc ca nh cung cp thit b khi h khng th cung cp cho c mt th trng ln m phi cnh tranh vi cc nh cung

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 6

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

cp khc. Tuy nhin khi tn mt khon chi ph kh ln vo u t h thng, ngn hng s khng mun thay i nh cung cp v qu tn km, iu ny li lm tng quyn lc ca nh cung cp thit b thng thu. Quyn lc ca cc c ng trong ngnh ngn hng th nh th no? Khng nhc n nhng c ng u t nh l thng qua th trng chng khon m ch ni n nhng i c ng c th c tc ng trc tip n chin lc kinh doanh ca mt ngn hng. Nhn chung hu ht cc ngn hng Vit Nam u nhn u t ca mt ngn hng khc. Quyn lc ca nh u t s tng ln rt nhiu nu nh h c c phn v vic sp nhp vi ngn hng c u t c th xy ra. mt kha cnh khc, ngn hng u t s c mt tc ng nht nh n ngn hng c u t. e. Cng cnh tranh ca cc doanh nghip trong ngnh Trong nm 2008, McKinsey d bo doanh s ca lnh vc ngn hng bn l Vit Nam c th tng trng n 25% trong vng 5-10 nm ti, a Vit Nam tr thnh mt trong nhng th trng ngn hng bn l c tc cao nht chu . Tuy khng hong kinh t lm cho tc tng trng chm li, tc ng xu ti ngnh ngn hng nhng th trng Vit Nam cha c khai ph ht, tim nng cn rt ln. nh hng tm thi ca cuc khng hong kinh t s khin cho cc ngn hng gp kh khn trong vic tm kim khch hng mi, dn n vic cng cnh tranh s tng ln. Nhng khi khng hong kinh t qua i, vi mt th trng tim nng cn ln nh Vit Nam, cc ngn hng s tp trung khai ph th trng, tm kim khch hng mi, dn n cng cnh tranh c th gim i. Cng canh tranh ca cc ngn hng cng tng cao khi c s xut hin ca nhm ngn hng 100% vn nc ngoi. Ngn hng nc ngoi thng sn c mt phn khc khch hng ring, a s l doanh nghip t nc h. H phc v nhng khch hng ny t rt lu nhng th trng khc v khi khch hng m rng th trng sang Vit Nam th ngn hng cng m vn phng i din theo. Ngn hng ngoi cng khng vng phi nhng ro cn m hin nay nhiu ngn hng trong nc ang mc phi, in hnh l hn mc cho vay chng khon, n xu trong cho vay bt ng sn. H c li th lm t u v c nhiu chn la trong khi vi khng t ngn hng trong nc th iu ny l khng th. Ngoi ra,

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 7

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

ngn hng ngoi cn c khng t li th nh h tng dch v hn hn, dch v khch hng chuyn nghip, cng ngh tt hn (in hnh l h thng Internet banking). Quan trng hn na, l kh nng kt ni vi mng li rng khp trn nhiu nc ca ngn hng ngoi. cnh tranh vi nhm ngn hng ny, cc ngn hng trong nc trang b h thng h tng cng ngh, sn phm dch v, nhn s... kh quy m. Li th ca ngn hng trong nc l mi quan h mt thit vi khch hng c sn. Ngn hng trong nc sn sng linh hot cho vay vi mc u i i vi nhng khch hng quan trng ca h. 2. Phn tch chu k pht trin ca ngnh Cho n nay, ngnh ngn hng nc ta tri qua hn 55 nm xy dng v pht trin, vi nhiu chng ng gay go v phc tp nhng vn n nh v pht trin tt. c bit l chng ng t nm 1986 cho n nay, chng ng i mi cn bn v ton din ca h thng ngn hng VN. Ngh nh 53/HBT ngy 26/3/1988 i mi m hnh t chc b my ngn hng VN, vi s ra i ca h thng ngn hng chuyn doanh. n nm 1990, c ch i mi ngn hng c hon thin thng qua vic cng b hai Php lnh ngn hng vo ngy 24/5/1990 (Php lnh Ngn hng Nh nc VN v Php lnh ngn hng, hp tc x tn dng v cng ty ti chnh) chnh thc chuyn c ch hot ng ca h thng NHVN t mt cp sang hai cp. Theo , Ngn hng Nh nc (NHNN) thc thi nhim v qun l nh nc v tin t, tn dng, thanh ton, ngoi hi v ngn hng, l ngn hng duy nht c pht hnh, l ngn hng ca cc ngn hng, l ngn hng ca Nh nc, cn hot ng kinh doanh tin t, tn dng, dch v ngn hng do cc t chc tn dng thc hin. Cc t chc tn dng bao gm: ngn hng thng mi quc doanh, ngn hng thng mi c phn, ngn hng lin doanh, chi nhnh ngn hng nc ngoi, hp tc x tn dng, cng ty ti chnh. Thng 12/1997 trc yu cu cao ca thc tin hai Php lnh ngn hng c Quc hi nng ln thnh hai lut v ngn hng (c hiu lc t ngy 1/10/1998) v sau Lut NHNN v Lut cc TCTD c sa i v b sung vo nm 2003, 2004. Nh vy, h thng ngn hng thng mi VN chnh thc nh du s ra i v pht trin khong trn 19 nm (t 1990 n nay). Tri qua chng ng trn, h thng NHTM VN khng ngng pht trin v quy m (vn iu l khng ngng

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 8

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

gia tng, mng li chi nhnh), cht lng hot ng v hiu qu trong kinh doanh. Mng li ngn hng thng mi VN n cui nm 2005 c nhng buc pht trin mnh ph khp qun huyn v hnh thnh c trong cc trng hc. H thng NHTM nc ta bao gm: 5 NHTM nh nc (Ngn hng ngoi thng VN, Ngn hng u t v pht trin VN, Ngn hng cng thng VN, Ngn hng nng nghip v pht trin nng thn, Ngn hng pht trin nh ng bng sng Cu Long), 36 NHTM c phn th v nng thn, 29 chi nhnh ngn hng nc ngoi, 04 ngn hng lin doanh. Trong Ngn hng nng nghip v pht trin nng thn VN c mng li rng nht vi hn 100 chi nhnh cp 1 v 2000 chi nhnh cp 2-4 ph khp huyn v c h thng ngn hng lu ng. Vn iu l ca cc NHTM VN khng ngng gia tng, NHTMNN sau nhiu ln b sung vn nng tng vn ch s hu ca 05 NHTMNN ln trn 20.000 t ng tng gp 3 ln so vi thi im cui nm 2000. Vn iu l ca NHTMCP c gia tng ng k t li nhun gi li, sp nhp, cc qu b sung vn iu l, pht hnh thm c phiu t gip tng vn iu l NHTMCP n cui nm 2005 tng gp 5 ln so vi nm 2000, nhiu NHTMCP c vn iu l trn 500 t ng-1000 t ng. H thng NHTM VN c nhng ng gp quan trng cho s n nh v tng trng kinh t nc ta trong nhiu nm qua. Vi nhiu hnh thc huy ng vn tng i a dng, NHTM VN huy ng vn hng trm t ng (nm 2005 tng gp 30 ln so vi nm 1990-trn 600.000 t ng, ti TP.HCM cc NHTM huy ng n cui nm 2005 l 184.600 t ng gp 2,8 ln so vi nm 2001) t cc ngun vn trong x hi, tng d n cho vay vi mi thnh phn kinh t (d n nm 2005 tng 40 ln so vi nm 1990, ti TP.HCM d n cho vay cui nm 2005 ca cc NHTM 170.200 t ng gp 3 ln so vi nm 2001), tng u t vo nhng chng trnh trng im quc gia, qua gp phn thc y chuyn dch c cu kinh t, thc hin cng nghip ha hin i ha t nc, kim sot lm pht, thc y kinh t tng trng lin tc vi tc cao (GDP tng bnh qun 7.5% trong 5 nm 2001-2005), gp phn to cng n vic lm cho x hi (trong 5 nm 20012005 c nc to vic lm cho 7,5 triu lao ng), gp phn xa i gim ngho (t

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 9

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

l h ngho cn 7%) v lm giu hp php. Nhiu dch v tin ch (chi lng, thu chi h, thanh ton chuyn khon, chuyn tin t ng, dch v ngn hng in t, dch v th) v nhiu sn phm mi xut hin p ng nhu cu tiu dng ca dn c v sn xut kinh doanh ca mi thnh phn kinh t Hiu qu kinh doanh ca cc NHTM VN nhn chung c nhng chuyn bin tch cc, li nhun tng trng kh cao, c nhng NHTM t sut li nhun rng trn vn t c (ROE) t trn 20%, ring ti TP.HCM kt thc nm 2005 cc NHTM c nhng kt qu kinh doanh (thu nhp-chi ph) tng kh cao so vi nm 2004 (NHTMNN tng 73,9%, NHTMCP tng 41,3%), d n tn ng gim dn. Ngn
hng nc ta ang tri qua thi k kh pht trin

Tuy nhin, bn cnh nhng mt tch cc h thng NHTM VN vn cn qu nhiu im yu km v tn ti. Trong bi pht biu ti bui l k nim 55 nm ngy thnh lp ngnh ngn hng VN (1951-2006) nguyn Th tng Phan Vn Khi pht biu H thng chnh sch, php lut v tin t v hot ng ngn hng cha p ng c yu cu i mi trit , ton din ngnh ngn hng v hi nhp kinh t quc t sc cnh tranh v hiu qu kinh doanh ca h thng ngn hng VN cn yu.... V vy, NHTM VN c th ng vng trong xu th hi nhp, thc hin cc cam kt trong tha thun khung v dch v trong khi ASEAN, cc cam kt trong Hip nh thng mi song phng VN-Hoa K (BTA), v nhng ngha v khi VN gia nhp T chc thng mi th gii WTO 3. Phn tch mi trng quc gia v ton cu a. Mi trng trong nc: - v dn s v thi quen ngi tiu dng Vit nam hin c hn 85 triu ngi, trong hn 75% l dn s tr. Lp tr, t 21 n 29 tui, ng vai tr ch o trong vic nh hnh th trng ngn hng bn l, tuy nh b nhng ang rt pht trin ti Vit Nam. So vi th h trc, nhng ngi tr tui khng ngi vay tin ngn hng v c xu hng thch s dng knh phn phi sn phm theo kiu iu khin t xa. Theo kt qu nghin cu 13.000 khch hng ca cc ngn hng trong khu vc th khong cch v s thch v v thi quen tiu dng gia 2 th h Vit Nam c khc bit r rng hn hn so vi 11 nc chu khc.

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 10

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

Mc d th trng ngn hng bn l Vit Nam pht trin kh mnh trong nhng nm gn y, nhng qui m vn cn khim tn. Ti sn ngn hng Vit Nam khong 75 t USD (khong 123%GDP) vo cui nm 2006, trong khi , Thi Lan l 226 t USD (110% GDP) v Malaysia l 302 t USD (195% GDP). Ch c 10% ngi dn Vit Nam c giao dch vi ngn hng. Tuy nhin, cng nh cc khu vc kinh t khc, ngnh ngn hng Vit Nam s tip tc tng trng. Theo d on, doanh thu t ngnh ngn hng bn l s tng khong 25% mi nm trong vng 5-10 nm ti. Vit Nam s tr thnh 1 trong nhng th trng c tc tng trng nhanh nht chu nh vo nn kinh t nng ng c tc tng trng gn bng Trung Quc v n , vi mc thu nhp u ngi ang tng v cc dch v ngn hng cn cha thm nhp su. Theo kt qu ca kho st, i tng t 21 n 29 tui tip cn vi nhiu sn phm ngn hng hn nhng i tng ngoi 29 tui; c th 2,3 sn phm/ngi tr tui so vi 1,9 sn phm/ngi ln tui. 90% ngi tr tui c ti khon tit kim, trong khi , ch 55% nhng ngi ngoi 30 c ti khon. 89% ngi tr tui c th tn dng, so vi 40% nhng i tng khc ca cuc kho st. Lp tr cn sn sng s dng cc knh phn phi iu khin t xa nh in thoi hay Internet, nu nh cc ngn hng m bo c vn an ton v bo mt. Lp tr cn sn sng vay tin t ngn hng hn, 45% nhng ngi tr tui ng rng vay ngn hng s ci thin cuc sng ca h, trong khi , ch 31% i tng tui ngoi 30 c cng kin. Thanh nin khng cn gi quan im c nh th h trc ca h rng i vay tin l thiu khn ngoan v khng an ton. Theo Kt kho st cho thy s khc bit r rt v thi quen tiu dng gia cc vng a l Vit Nam. Nhng ngi sng thnh ph H Ch Minh c thi v cch nhn thong hn ngi H Ni. 42% nhng ngi c hi thnh ph H Ch Minh tr li rng h s s dng cc dch v ngn hng t xa so vi 24% H Ni. Ch c 39% ngi min Nam cho rng vic vay tin t ngn hng l thiu khn ngoan tr vay tin mua nh so vi 46% ngi min Bc c cng kin - v php lut: S thay i lut php lun nh hng mnh m n hot ng sn xut kinh doanh cho cc php nhn kinh t, do vy s thay i ny nh hng mnh n hot ng

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 11

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

ca ngn hng. Hp ng tn dng l hp ng c thi hn v c k kt trc hoc sau khi c vn bn php lut ban hnh v c hiu lc, do vy nu ni dung mt hp ng tn dng k kt trc khi vn bn php lut ban hnh m tri vi ni dung ca vn bn php lut th rt d dng nhn ly ri ro. i vi doanh nghip nu b mt vn bn php lut chi phi cc hnh vi hp ng m h k kt th nht nh vic kinh doanh ca h s gp nhiu kh khn v nhng kh khn ny s dn n vic h s khng tr c n cho ngn hng. Mi trng php l cn gy ri ro cho ngn hng khi mi trng php l cha hon thin hoc cch thc thi hnh cn cha m bo tnh thi gian, tnh nghim minh, pht sinh nhiu chi ph do th tc t tng ko di. Ngoi Php lnh ngn hng v cc vn bn lin quan, vic thc hin v gii quyt cc hp ng tn dng khi o hn cn chu s chi phi ca B Lut dn s, Php lnh th tc gii quyt cc v n kinh t (26/03/1994), Php lnh thi hnh n (17/04/1993), Lut Ph sn Doanh nghip Do khi n o hn, nu con n mt kh nng chi tr hoc c tnh trn trnh thanh ton n th ngn hng ch c con ng hp php duy nht l khi kin trc ta n c thm quyn. Vn t tng trc ta n hin nay qu nhiu kh v thng ko di qua nhiu giai on lm mt nhiu thi gian, d dng to iu kin thun li cho con n c , ng thi gy thit hi ln cho ngn hng. Tnh trng ny thng lm cho ngn hng phi chu ng vn trong lc ngn hng phi chu li sut cho ngi gi. y l mt thit hi ln cho ngn hng cha k cc chi ph pht sinh trong th tc t tng. Chnh sch tin t ca Ngn hng c bit l chnh sch li sut, chnh sch tn dng u c lin quan v nh hng mnh n hot ng ngn hng. Khi ngn hng Nh nc h li sut c th dn n cc ngn hng thng mi khng thu ht c vn tin mt v c th mt kh nng thanh ton. - v cng ngh: Cng ngh cao ang c p dng ngy cng nhiu trong kinh doanh, c bit trong cc t chc cung ng dch v c lin quan n vic giao dch trc tip i vi khch hng nh ngn hng, mi gii chng khon, v.v Cng ngh giao dch vi cng ngh thng tin c cc nc tin tin vn dng v pht trin vi tc cao trong lnh vc dch v nh thanh ton in t, InternetBanking, thanh ton Th,

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 12

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

chuyn tin in t... nhm nng cao cng sut dch v, tit kim chi ph nhn cng, chi ph cho dch v, m rng giao din vi khch hng v qun l tt hn d liu v khch hng, p ng yu cu ca khch hng tt hn v cht lng dch v cng nh thi gian. S hi lng ca khch hng i vi dch v giao dch c hiu l s tho mn ca khch hng trong khong thi gian giao dch trc tip vi doanh nghip dch v k c s c mt hoc khng c mt ca nhn vin doanh nghip dch v. Vic p dng cng ngh cao trong dch v giao dch l xu hng pht trin tt yu trn con ng hi nhp, c bit l trong lnh vc ngn hng. Hin nay, h thng ngn hng Vit Nam ch yu vn p dng hnh thc dch v giao dch trc din gia khch hng v nhn vin giao dch (kiu giao dch ngn hng truyn thng). Hnh thc ny c th ph hp trong giai on nht nh, song vi s pht trin t ca cng ngh tin tin, cc Ngn hng cn xem xt chin lc p dng cng ngh hin i gip khch hng tit kim thi gian, cng sc, tin bc v trnh c thi quan liu, ca quyn, th ca nhn vin phc v trong giao dch. C th ni, thanh ton l mt trong nhng lnh vc c quan tm nhiu nht. Nhiu ngi k vng, s pht trin khng ngng ca cng ngh s gii quyt c cc cu hi hc ba lu nay nh lm sao thit lp lin minh thanh ton gia cc NH, lm sao thc y s kt ni gia NH vi cc thnh phn kinh t ch cht, c bit l cc lnh vc lin quan n thng mi in t, bn l, chng khon, vin thng cng nh khc phc thch thc do s khc bit v trnh qun l v ng dng cng ngh ca NH,. - V kinh t v chnh tr: Di s lnh o ca ng, cng cuc i mi tip tc c thc hin ton din v su sc hn. Kinh t tng trng nhanh, 5 nm qua GDP tng bnh qun 7,5%, k hoch pht trin kinh t x hi 5 nm ti c Quc hi thng qua, phn u sm a nc ta thot khi tnh trng km pht trin. V kinh t, d kin tc tng GDP t ti thiu 7.5-8.0%/ nm. Vi tc tng trng , ti nm 2010 GDP ca Vit nam s t xp x 100 t USD, GDP trn u ngi s tng t 640 USD nm 2005 ln 1050-1100 USD. Khi nc ta s vt qua ngng nc ang pht trin c thu nhp thp ghi tn mnh vo nhm nc c thu nhp trung bnh. Vi

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 13

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

GDP u ngi nc ta ng thi ta c iu kin bc vo giai on ct cnh giai on cng nghip ha, hin i ha t nc. Dn tc Vit nam thc hin cc nhim v trng i trong bi cnh mi t nc hi nhp ton din v su sc hn vo nn kinh t khu vc v th gii. Nc ta nm trong khu vc kinh t pht trin nng ng. T my thp k qua th gii chng kin s dch chuyn trung tm tng trng kinh t ton cu t i ty dng sang Chu - Thi Bnh Dng, trong c khu vc ng Nam . Qu trnh ny vn ang tip tc din ra, to c hi ln pht trin kinh t x hi ca t nc. Nm trong khu vc pht trin kinh t nng ng nht th gii, Vit nam c tc tng trng kinh t cao, x hi chnh tr n nh, mi trng kinh doanh ngy cng hp dn tr thnh im n c cng ng cc nh u t quc t rt quan tm. Trong bi cnh nn kinh t Vit nam ang bc vo giai on cng nghip ha v hi nhp, t nc s chng kin s chuyn dch kinh t nhanh chng trn c 3 mt: khu vc cng nghip v dch v, trong c bit l dch v tng trng nhanh, chim t trng vt tri; c cu lao ng cng s c s dch chuyn tng ng; kinh t ngoi nh nc (bao gm c kinh t c vn u t nc ngoi) c iu kin pht trin nhanh. b. Mi trng ton cu: Hin nay, ton cu ha kinh t l mt xu hng ni tri v do tr thnh mi trng ca cc cuc cnh tranh gay gt gia cc nc trn phm vi ton th gii. Tuy th, gia cc nc v cc b phn x hi mi nc vn ang tn ti s khc bit ng k v nhn thc cng nh trong hnh ng trc ton cu ha. Nhng nc v cc nhm x hi yu th thng b thua thit do tc ng t nhng mt tri ca ton cu ha v lun phn i n hoc trong tm th thch ng b ng. Trong khi , nhng nc v nhng ngi c sc mnh chi phi ton cu ha li coi n l c hi mang li s tin b cho mnh v ra sc tn dng nhng mt tch cc ca n. Cho d vy, ton cu ha vn v s din ra, chi phi di hnh thc ny hay khc, vi cc mc khc nhau i vi tt c cc lnh vc kinh t v x hi ca hu ht cc nc, nu nhn v di hn.

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 14

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

Do nh hng ca ton cu ha, nn kinh t th gii hin nay ang chuyn thnh mt h thng lin kt ngy cng cht ch thng qua cc mng li cng ngh thng tin. Ton cu ha i hi cc quyt nh kinh t, d c a ra bt k ni no trn th gii, u phi tnh ti cc yu t quc t (1). T cui th k XX tr li y, s chuyn dch hng ha, dch v v cc ngun vn u t gia cc nc gia tng ngy cng nhanh, to ra s bin i v cht so vi trc y. Xu th mi nht trong s pht trin ca nn kinh t th gii v cng l xu th c bn ca cnh tranh quc t ngy nay l mt mt, tt c cc nc u phi gia tng thc lc kinh t ca mnh v ly lm im ta chnh m rng kh nng tham d vo cuc cnh tranh ngy cng quyt lit trn phm vi ton cu; mt khc, cuc cnh tranh quc t ly thc lc kinh t lm ct li c xu hng ngy cng quyt lit cng khin cho nn kinh t th gii pht trin theo hng quc t ha v tp on ha khu vc. Ton cu ha kinh t v nht th ha kinh t khu vc lm gia tng s lin kt trc tip gia cc doanh nghip ca cc nc, nhng ng thi cng buc cc doanh nghip phi trc tip cnh tranh vi nhau ngy cng gay gt. Tuy nhin, ton cu ha hon ton khng phi l "tr chi" hai bn u thng, m n thng gy ra hiu ng hai mt. C nhng khu vc, nhng nc v doanh nghip giu ln nhanh chng nh ton cu ha; nhng c nhng khu vc, nhng nc v doanh nghip b thua thit hoc thm ch b y ra khi dng chy si ng ca thng mi v u t quc t (2) Ngy nay, mun trnh thua thit v c hng li trong cnh tranh quc t, th vn ct li l phi tng cng thc lc kinh t v ch ng hi nhp. ng lc ca ton cu ha chnh l li ch m cc lc lng tham d c th thu c nh vo s m rng thng mi hng ha, dch v v u t trc tip nc ngoi (FDI). Vic m rng ny l hon ton ph hp vi cng ngh ang thay i, lm gim chi ph vn ti v thng tin lin lc quc t, to iu kin cho vic khuych trng cc hot ng sn xut v tip th trn khp th gii. Song, do khi im m cc nc gia nhp qu trnh ny rt khc nhau, li ch m h thu c t ton cu ha v t do ha khng th ngang nhau. Nhng nc km pht trin nht hoc nhng nhm x hi yu th do hn ch v nng lc cung ng cc ngun lc, h khng c li trong thng mi. Trong lc nhiu quc gia thuc nhm ang

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 15

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

pht trin mnh dn p dng chnh sch m ca, thu ht FDI v y nhanh thng mi, nh rt ngn c khong cch so vi cc nc pht trin. Vit Nam cng khng nm ngoi xu th , chng ta ang trong qu trnh hi nhp WTO, trong bi cnh quc t v trong nc c nhiu thun li an xen vi nhng thch thc kh lng. y l thch thc khng nh i vi mt nc ang pht trin nh Vit Nam, i hi phi quyt tm v n lc rt ln, nht l t pha Chnh ph v cc ngnh kinh t ch cht. Trong lnh vc ngn hng, ngnh ngn hng ch ng thc hin cc ch trng chnh sch ca Chnh ph v i mi kinh t v c nhiu chuyn bin tch cc, xy dng c nhng c s quan trng cho mt nn tin t v h thng ngn hng ph hp dn vi c ch th trng, hin i ha cng ngh v t do ha hot ng kinh doanh tin t, gp phn cng c v pht trin h thng ngn hng. Trong , th ch hot ng ngn hng c hon thin ng k, c ch iu hnh chnh sch tin t c i mi cn bn, cc nguyn tc v chun mc quc t v hot ng ca cc ngn hng thng mi ang tng bc c p dng, cht lng tn dng v th c ci thin ng k. Nhm ch ng trong qu trnh hi nhp, ngnh ngn hng cn nhn thc y nhng li th c th pht huy v nhng kh khn thch thc phi vt qua. 4. C hi v nhng mi e da i vi h thng ngn hng Vit Nam a. C hi i vi h thng ngn hng Vit Nam Hi nhp quc t s lm tng uy tn v v th ca h thng ngn hng Vit Nam, nht l trn th trng ti chnh khu vc. Hi nhp quc t l ng lc thc y ci cch, buc cc ngn hng trong nc phi hot ng theo nguyn tc th trng, khc phc nhng nhc im cn tn ti, ng thi phi tng cng nng lc cnh tranh trn c s nng cao trnh qun tr iu hnh v pht trin dch v ngn hng. Trong qu trnh hi nhp v m ca th trng ti chnh trong nc, khun kh php l s hon thin v ph hp dn vi thng l quc t, dn n s hnh thnh mi trng kinh doanh bnh ng v tng bc phn chia li th phn gia cc nhm ngn hng theo hng cn bng hn, th phn ca NHTMNN c th gim v nhng ch cho cc nhm ngn hng khc, nht l ti cc thnh ph v khu th ln. Tu theo th mnh ca mi ngn hng, s xut hin nhng ngn hng hot ng theo hng chuyn mn ha nh

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 16

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

ngn hng bn bun, ngn hng bn l, ngn hng u t, ng thi hnh thnh mt s ngn hng qui m ln, c tim lc ti chnh v kinh doanh hiu qu. Kinh doanh theo nguyn tc th trng cng buc cc t chc ti chnh phi c c ch qun l v s dng lao ng thch hp, c bit l chnh sch i ng v o to ngun nhn lc nhm thu ht lao ng c trnh , qua nng cao hiu qu hot ng v sc cnh tranh trn th trng ti chnh. - M ca th trng dch v ngn hng v ni lng hn ch i vi cc t chc ti chnh nc ngoi l iu kin thu ht u t trc tip vo lnh vc ti chnh ngn hng, cc NHTM trong nc c iu kin tip cn s h tr k thut, t vn, o to thng qua cc hnh thc lin doanh, lin kt vi cc ngn hng v t chc ti chnh quc t. V th, cc ngn hng cn tng cng hp tc chuyn giao cng ngh, pht trin sn phm v dch v ngn hng tin tin, khai thc th trng. Trong qu trnh hi nhp, vic m rng quan h i l quc t ca cc ngn hng trong nc s to iu kin pht trin cc hot ng thanh ton quc t, ti tr thng mi, gp phn thc y quan h hp tc u t v chuyn giao cng ngh. - Nh hi nhp quc t, cc ngn hng trong nc s tip cn th trng ti chnh quc t mt cch d dng hn, hiu qu huy ng vn v s dng vn s tng ln, gp phn nng cao cht lng v loi hnh hot ng. Cc ngn hng trong nc s phn ng, iu chnh v hot ng mt cch linh hot hn theo tn hiu th trng trong nc v quc t nhm ti a ha li nhun v gim thiu ri ro. b. Nhng kh khn v thch thc i vi h thng ngn hng Vit Nam - M ca th trng ti chnh lm tng s lng cc ngn hng c tim lc mnh v ti chnh, cng ngh v trnh qun l, p lc cnh tranh cng tng dn theo l trnh ni lng cc qui nh i vi cc t chc ti chnh nc ngoi, nht l v m chi nhnh v cc im giao dch, phm vi hot ng, hn ch v i tng khch hng v tin gi c php huy ng, kh nng m rng dch v ngn hng, trong khi cc t chc ti chnh Vit Nam cn nhiu yu km: + Trnh chuyn mn v trnh qun l cn bt cp, hiu qu hot ng v sc cnh tranh thp, n qu hn cao, kh nng chng ri ro cn km, vn nh, nng lc ti chnh thp, cht lng ti sn cha cao;

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 17

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

+ Hot ng tn dng c m rng nhanh chng nhng ri ro tn dng cha c kim sot v nh gi mt cch cht ch, cha ph hp vi chun mc quc t v yu cu hi nhp; + Sn phm v dch v cn n iu, tnh tin ch cha cao, cht lng dch v thp. Qui trnh qun tr trong cc TCTD Vit Nam cha ph hp vi cc nguyn tc v chun mc quc t, tnh minh bch thp, cha hnh thnh mi trng lm vic v vn ha kinh doanh lnh mnh do vai tr v trch nhim ca cc v tr cng tc cha r rng, h thng thng tin qun l v qun l ri ro cha hiu qu; + H tng cng ngh ngn hng v h thng thanh ton lc hu v c nguy c tt hu xa hn so vi cc nc trong khu vc, cha p ng kp yu cu pht trin v nng cao cht lng dch v, nng lc qun l iu hnh ca NHNN v kh nng chng ri ro ca cc NHTM cn nhiu hn ch; +Th ch ca h thng ngn hng cn nhiu bt cp, h thng php lut v ngn hng thiu ng b, cha ph hp vi yu cu ci cch v l trnh hi nhp. V th, cc NHTM Vit Nam s mt dn li th cnh tranh v qui m, khch hng v h thng knh phn phi, nht l sau nm 2010, khi nhng hn ch nu trn v s phn bit i x b loi b cn bn. Sau thi gian , qui m hot ng v kh nng tip cn th trng, cc nhm khch hng, chng loi dch v do cc ngn hng nc ngoi cung cp s tng ln. ng ch , ri ro i vi h thng ngn hng Vit Nam c th tng ln do cc ngn hng nc ngoi nm quyn kim sot mt s t chc ti chnh trong nc thng qua hnh thc gp vn, mua c phn, lin kt kinh doanh; mt s t chc ti chnh trong nc s gp ri ro v c nguy c thua l, ph sn do sc cnh tranh km v khng c kh nng kim sot ri ro khi tham gia cc hot ng ngn hng quc t. - M ca th trng ti chnh trong nc lm tng ri ro do nhng tc ng t bn ngoi, c hi tn dng chnh lch t gi, li sut gia th trng trong nc v th trng quc t gim dn. H thng ngn hng Vit Nam cng phi i mt vi cc cn sc kinh t, ti chnh quc t v nguy c khng hong. Trong trng hp , th trng vn cha pht trin s khin h thng ngn hng phi chu mc thit hi ln hn do ri ro gy ln. III. phn tch mi trng bn trong ti ngn hng ACB

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 18

QUN TR CHIN LC 1. Chui gi tr ca ngn hng ACB

GVHD:Th.S SI TH L THY

a. u vo: Nm 1994, vn iu l ca ACB tng t 20 t ng ln 70 t ng t vic pht hnh c phiu cho c ng hin hu. Nm 1998, vn iu l c nng ln 341 t ng t ngun vn c ng trong nc v cc t chc nc ngoi. Nm 2005 Standard Chartered Bank tr thnh c ng chin lc ca ACB. Phn vn thng d t vic pht hnh c phiu cho c ng nc ngoi v li nhun gi li hng nm c dng tng vn iu l. u nm 2006, vn iu l ACB tng n 1.100,05 t ng. K t ngy 25/05/2007 vn iu l ca ACB l 2.530.106.520.000 ng. l mt con s khng l, vn iu l nhiu to iu kin u t cho ngn hng trn mi mt b. Nghin cu v pht trin Vi mc tiu thu ht to s khc bit v l ngn hng bn l hng u Vit Nam, ngn hng ACB l ngn hng tin phong trong vic cung ng nhiu sn phm, dch v hin i u tin trong nc nh vic ACB l ngn hng tin phong trong cung cp cc dch v a c cho khch hng ti Vit Nam, vo thng 11/2003, ACB l ngn hng thng mi c phn u tin ti Vit Nam pht hnh th ghi n quc t ACB-Visa Electron. Trong nm 2003, cc sn phm ngn hng in t phone banking, mobile banking, home banking v Internet banking c a vo hot ng trn c s tin ch ca TCBS. Vo thng 12/2006, a sn phm quyn chn vng, quyn chn mua bn ngoi t, ACB tr thnh mt trong cc ngn hng u NHM 13- LP K12KDN4 Trang 19

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

tin ca Vit Nam c cung cp cc sn phm pht sinh cho khch hng. lm c nhng iu , ngn hang ACB phi c mt qu trnh nghin cu k th trng trong v ngoi nc, trn c s a ra v pht trin cc sn phm. c. Dch v cung ng: Huy ng vn ngn hn, trung hn v di hn di cc hnh thc tin gi c k hn, khng k hn, tip nhn vn y thc u t v pht trin ca cc t chc trong nc, vay vn ca cc t chc tn dng khc; Cho vay ngn hn, trung hn, di hn; chit khu thng phiu, tri phiu v giy t c gi; hn vn v lin doanh theo lut nh; Lm dch v thanh ton gia cc khch hng; Thc hin kinh doanh ngoi t, vng bc v thanh ton quc t, huy ng cc loi vn t nc ngoi v cc dch v ngn hng khc trong quan h vi nc ngoi khi c NHNN cho php; Hot ng bao thanh ton. d. Marketing: Slogan ca ngn hng Chu ACB l:Ngn hng ca mi nh nghe rt thn thin. Ngi tiu dng cn c th nhn bit ra thng hiu Ngn hng ACB qua bi ht c qung co rt quen thuc. Qung co v PR ang c ngn hng s dng trit . Ngn hng s dng nhiu cng c khc nhau nh qung co trn ti vi, bo ch, t pano tm ln trn cc tuyn ng sm ut , ti tr cho nhiu s kin lin quan n gio dc, u t, h tr cho cc doanh nghip nh v l nh ho tm ng gp trong nhiu hot ng. c bit l vic ti tr c mt i bng , l i bng ACB H Ni, ngoi ra ng bo vit v hng lot hnh thc khc. V mc chi ph ca cc chng trnh c khi ln n hng t chi ra ng.Tt c nhng hot ng lm ni bt ln vai tr ca ACB e. Dch v khch hng: Cc chuyn vin t vn ti chnh c nhn (PFC) ca ACB s h tr ti a nhng khch hng c nhu cu vay tin, gi tin hay lm th nhng khng c iu kin ti ngn hng. i ng PFC ca ACB n tn ni t vn trc tip, hng dn cc th tc cn thit. Vi khch hng c nhu cu lm th hay vay tin, PFC s t vn cc sn phm NHM 13- LP K12KDN4 Trang 20

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

dch v th v cho vay ph hp vi nhu cu, kh nng ti chnh ca tng khch hng, hng dn lm th tc nhanh, tit kim chi ph i li. Bn cnh , cc chuyn vin PFC cng phi hp vi khch hng lp k hoch tr li v vn vay hp l cho ngn hng da trn ngun thu nhp, chi ph sinh hot hng thng ca gia nh v bn thn khch hng nhm m bo cuc sng ca khch hng khi vay vn ti ACB. Vi khch hng c nhu cu gi tin, PFC s t vn trong vic la chn k hn gi tin thch hp, linh hot s dng s tin gi ti ACB phc v cho k hoch u t hay nhng khon tiu dng t xut nhng vn nhn tin li cao. Ngoi ra, i ng PFC cn hng dn khch hng c cc quyt nh u t, cung cp cc thng tin ti chnh hu ch, h tr khch hng xy dng k hoch s dng vn v kinh doanh... ACB khng thu ph i vi dch v T vn ti chnh c nhn do xc nh y l dch v gia tng gi tr cho khch hng khi giao dch ti ngn hng. ACB l ngn hng Vit Nam u tin trin khai i ng PFC t vn sn phm ngn hng tn ni vi quy m rng. ACB xy dng i ng PFC vi hn 500 chuyn vin trin khai ti 170 n v trn tng s 220 chi nhnh, phng giao dch trn ton quc g. u ra: Trong huy ng vn, ACB l ngn hng c nhiu sn phm tit kim c v ni t ln ngoi t v vng thu ht mnh ngun vn nhn ri trong dn c. Cc sn phm huy ng vn, ca ACB rt a dng thch hp vi nhu cu ca dn c v t chc. Mt v d in hnh: ACB l ngn hng u tin tung ra th trng sn phm tit kim ngoi t c d thng, tr gi ca gii cao nht ln n 350 triu ng. Hnh thc ny thu ht mnh ngun vn t dn c v to nn s khc bit rt ln ca ACB vo nhng nm 1990 v u 2000. Cc dch v ngn hng do ACB cung cp c hm lng cng ngh cao, ph hp vi xu th ng dng cng ngh thng tin v nhu cu khch hng ti tng thi k. h. C s h tng: Vi nh hng Hng ti khch hng- nng ng trong tip cn khch hng v a dng ha knh phn phi - k t khi thnh lp ACB khng ngng m rng mng li knh phn phi a nng nhng vn c th cung cp cho khch hng cc sn phm chuyn bit. n thng 10/2006, ngoi Hi s chnh ti TP. H Ch Minh,

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 21

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

ACB c mt S giao dch, 69 chi nhnh v phng giao dch ti nhng vng kinh t pht trin trn ton quc: - Ti TP. H Ch Minh: S giao dch, 25 chi nhnh v 16 phng giao dch. - Ti khu vc pha Bc (H Ni, Hi Phng, Hng Yn, Bc Ninh): 6 chi nhnh v 8 phng giao dch. Ti khu vc min Trung ( Nng, Daklak, Khnh Ha, Hi An, Hu): 5 chi nhnh v 1phng giao dch. - Ti khu vc min Ty (Long An, Cn Th, An Giang, C Mau): 4 chi nhnh. - Ti khu vc min ng (ng Nai, Bnh Dng, Vng Tu): 3 chi nhnh v 1 phng giao dch. i. H thng thng tin: ACB xy dng D n i mi cng ngh ngn hng t nm 1999 bi v thc r vic u t sm nng cao trnh cng ngh tin hc ca mnh l rt quan trng. Giai on I ca D n ny l trin khai p dng h qun tr nghip v ngn hng bn l c tn l TCBS. c im ca h chng trnh ny l h thng mng din rng, trc tuyn, c tnh an ton v nng lc tch hp cao, x l cc giao dch ti bt k chi nhnh no theo thi gian thc vi c s d liu quan h (relational) v tp trung (centralised), cho php ngn hng thit k c nhiu sn phm hn v to ra nhiu tin ch hn phc v khch hng. Tt c chi nhnh v phng giao dch u c ni mng vi ton h thng v khch hng c th gi tin nhiu ni rt tin nhiu ni. H thng ny cho php Hi s c th kim tra kim sot hot ng ca tng nhn vin giao dch, tra sot s liu ca h thng mt cch tc thi phc v cng tc qun l ri ro. T gia nm 2004, ACB khi ng giai on II ca D n, gm c cc cu phn nng cp my ch, thay th phn mm x l giao dch th ngn hng bng mt phn mm mi c kh nng tch hp vi nn cng ngh tin hc hin nay ca ACB, v lp t h thng my ATM. C th ni ACB c bc t ph u tin giai on I l chuyn mnh t mt h thng gm cc mng cc b sang mt h thng mng din rng, v giai on II tin thm mt bc nng cao tnh an ton, bo mt v nng lc tch hp.

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 22

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

Mt iu rt quan trng l ACB lm ch hon ton c cc ng dng TCBS. y l mt loi nng lc ct li m khng phi ngn hng no Vit Nam cng c c. ACB l thnh vin ca Hip hi SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), s dng cng c vin thng bo m phc v khch hng trn ton th gii trong sut 24 gi mi ngy. Ngoi ra, ACB cng s dng cc thit b chuyn dng ca Reuteurs, gm c Reuteurs Monitor, dng xem thng tin ti chnh, v Reuteurs Dealing System, dng thc hin giao dch mua bn ngoi t vi cc t chc ti chnh. k. Qun tr vt t: Ngn hng ng dng nhiu cng ngh hin i trong vic qun l vt t trong cc khu qun l vt t, nhn s. Vic qun l vt t mt cch c hiu qu gip cho ngn hng t a ra cc k hoch, quyt nh v chin lc kinh doanh hp l gip gim ch ph, nng cao hiu qu kinh doanh ca doanh nghip. Qun l vt t t hiu qu cao gip ngn hng gim tht thot v c thm nhiu c hi pht trin trong hot ng kinh doanh. l. Ngun nhn lc: ACB rt quan tm n nhn t con ngi. Nhn thc c rng mt h thng hot ng hon ho l bi c nhng con ngi vn hnh gii v ngun nhn lc l yu t sng cn cho s thnh cng ca ACB, cng tc o to v chuyn mn nghip v c thc hin mt cch lin tc v c h thng. n nay, nhn s ca ACB ln n 2.722 ngi, tng hn 100 ln. Cn b c trnh i hc v trn i hc chim 93%, i ng nhn s ca ACB hng nm tip tc c b sung ch yu t cc trng i hc chuyn ngnh ti chnh, ngn hng, qun tr kinh doanh trong v ngoi nc.. Ngun nhn lc ACB c nh gi l c o to cn bn, c tnh chuyn nghip cao v nhiu kinh nghim. Cc nhn vin trong h thng ACB c khuyn khch o to chuyn su v nghip v chuyn mn ph hp vi chc nng cng vic nhm thc hin tt cc dch v a dng ca ngn hng v chun b cho nhng cng vic c trch nhim cao hn. ACB xy dng c Trung tm o to ca mnh vi h thng gio trnh hon chnh

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 23

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

bao gm tt c cc nghip v ngn hng, cc kin thc php lut, t chc qun l v hot ng theo ISO 9001:2000. Nhn vin qun l, iu hnh ca ACB cng c ch trng o to chuyn su v qun tr chin lc, qun tr marketing, qun l ri ro, qun l cht lng, v.v. Ngn hng cng khuyn khch v thc y s chia s k nng, tri thc gia cc thnh vin trong Ngn hng trn tinh thn mt t chc khng ngng hc tp chun b to nn tng cho s pht trin lin tc v bn vng. 2. Cc khi xy dng c bn ca li th cnh tranh ca ngn hng ACB a. Hiu qu hot ng: Nm 2009 ACB tip tc duy tr v th ngn hng ng u khi NHTMCP v li nhun, tng ti sn, d n tn dng, v huy ng tin gi khch hng. Li nhun trc thu nm 2009 ca ACB t 658,8 t ng tng 71,1% so vi 2005. Vi kt qu trn, ACB l ngn hng c mc li nhun trc thu ng th 3 trong ton h thng ngn hng thng mi mc d xt v mt quy m tng ti sn, ACB ch xp v tr th 5 (sau 4 NHTM Nh nc). Li nhun ca ACB chim 3,49% li nhun ton ngnh. Tng ti sn ca ACB cao hn so vi cc ngn hng i th cnh tranh c v s tuyt i v tc tng trng trong nm 2006. C th, tng ti sn nm 2006 . tng 82,9% so vi nm 2008, t mc 44.347 t ng (bng 130% k hoch nm). Quy m tng ti sn hin nay ang mang li u th cnh tranh v vn hot ng cho ACB so vi cc cc NHTM c phn khc. Tuy nhin iu ny cng iu ny cng i hi ACB phi c chnh sch tng vn t c hp l m bo cc ch tiu an ton vn. Tc tng trng d n tn dng ca ACB nm va qua t 79% trong khi ton ngnh ngn hng tng ch trn 20% (1). Tng d n cho vay t 17.116 t ng vo cui nm 2006 (bng 1,1 ln k hoch nm), trong cho vay khch hng c nhn chim 54%. y l thnh qu ca s nng ng tm kim khch hng, chuyn nghip trong phong cch phc v v lin tc a dng ha cc sn phm tn dng. V huy ng tin gi t t chc kinh t v dn c, ACB chim khong 4,39% th phn ton h thng ngn hng, tc tng trng cao so vi tc tng trng ca ngnh (77,1% so vi 34,6%) (2). Cui nm 2006, vn huy ng ca ACB t 39.548 t ng (gp 1,3 ln k hoch nm), trong , huy ng tin gi thanh ton

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 24

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

tng trng ng k vi tc tng 108%, huy ng tit kim t dn c tng 62,9%. c bit, th phn tin gi tit kim ca ACB chim hn 6% th phn ton ngnh ngn hng. K t khi NHNN ban hnh Quy ch xp hng cc t chc tn dng c phn (nm 1998), mt quy ch p dng theo chun mc quc t CAMEL nh gi tnh vng mnh ca mt ngn hng, th lin tc tm nm qua ACB lun lun xp hng A. Hn na, ACB lun duy tr t l an ton vn trn 8%. T l an ton vn ti thiu l 8% c quy nh trong Tha c Basel I ca Ngn hng Thanh ton Quc t (BIS - Bank for International Settlements) m NHNN p dng. c bit l t l n qu hn trong nhng nm qua lun di 1%, cho thy tnh cht an ton v hiu qu ca ACB. b. Sn phm v p ng khch hng: Vi nh hng a dng ho sn phm v hng n khch hng tr thnh ngn hng bn l hng u ca Vit Nam, ACB hin ang thc hin y cc chc nng ca mt ngn hng bn l. Danh mc sn phm ca ACB rt a dng tp trung vo cc phn on khch hng mc tiu bao gm c nhn v doanh nghip va v nh. Sau khi trin khai thc hin chin lc ti cu trc, vic a dng ho sn phm, pht trin sn phm mi p ng nhu cu ngy cng a dng ca khch hng tr thnh cng vic thung xuyn v lin tc. Cc sn phm ca ACB lun da trn nn tng cng ngh tin tin, c an ton v bo mt cao. Trong huy ng vn, ACB l ngn hng c nhiu sn phm tit kim c v ni t ln ngoi t v vng thu ht mnh ngun vn nhn ri trong dn c. Cc sn phm huy ng vn, ca ACB rt a dng thch hp vi nhu cu ca dn c v t chc. Mt v d in hnh: ACB l ngn hng u tin tung ra th trng sn phm tit kim ngoi t c d thng, tr gi ca gii cao nht ln n 350 triu ng. Hnh thc ny thu ht mnh ngun vn t dn c v to nn s khc bit rt ln ca ACB vo nhng nm 1990 v u 2000. Vi uy tn, thng hiu ACB, tnh thch hp ca sn phm cng vi mng li phn phi tri rng, ACB thu ht mnh ngun vn nhn ri trong dn c v doanh nghip. Vi tc tng trng rt nhanh, ACB c iu kin pht trin nhanh v quy m, gia tng khong cch so vi cc i th cnh tranh chnh trong h thng NHTMCP v ang ngy cng tin gn n quy m cc NHTMNN.

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 25

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

Cc sn phm tn dng m ACB cung cp rt phong ph, nht l dnh cho khch hng c nhn. ACB l ngn hng i u trong h thng ngn hng Vit Nam cung cp cc loi tn dng cho c nhn nh: cho vay tr gp mua nh, nn nh, sa cha nh; cho vay sinh hot tiu dng; cho vay tn chp da trn thu nhp ngi vay, cho vay du hc, v.v... Cc dch v ngn hng do ACB cung cp c hm lng cng ngh cao, ph hp vi xu th ng dng cng ngh thng tin v nhu cu khch hng ti tng thi k. c. S ci tin: ACB l ngn hng i u trong vic giao dch tp trung ho ngay t nhng nm 2000, cho php giao dch mt ca. Phn mm giao dch ct li c lin tc ci tin, b sung nhiu tnh nng mi p ng nhu cu thay i thng xuyn ca nghip v Ngn hng. - Mc u t cho cng ngh: Chi ph cho ng dng CNTT (phn mm, dch v, chi khc) hng nm t 30-50 t VND Chi ph cho o to CNTT hng nm 8-10 t VND - Nhng thnh qu t c v nng lc sng to: H thng phn mm ng dng phn ln do lc lng CNTT ti ch pht trin ln nh: cc phn mm v nhn s, k ton, qun l khothay v c mua t bn ngoi. Thng mi in t cng c pht trin do i ng CNTT ca Ngn hng t cc dch v trc tuyn homebanking, internetbanking, phonebanking, mobilebanking cho n cc ng dng giao dch vng, chng khon trc tuyn. - ng dng cng ngh thng tin trong hot ng sn xut v kinh doanh: Cng ngh thng tin ti ACB c ng dng rng ri t khu qun l n khu giao dch, chm sc khch hng c th hin nh sau: H thng mng ni b: ton b cc chi nhnh, phng giao dch, tr s ca ACB u c kt ni mng ni b vi Trung tm Cng ngh thng tin ca Ngn hng. H thng mng ni b l ng truyn chuyn dng, ring bit; mt s n v tnh c kt ni bng ng truyn knh thu lin tnh dung NHM 13- LP K12KDN4 Trang 26

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

lng thch hp. H thng mng ni b lun bao gm c kt ni d phng tng tnh sn sng, v kt ni vi c cc i tc, thnh vin trong cc lin minh. kt ni vi bn ngoi v phc v hot ng kinh doanh, Ngn hng thu ring hng chc kt ni Internet vi dung lng ln t nhiu nh cung cp khc nhau nh VDC, Viettel, VNN, ... Trong hot ng, Ngn hng ng dng rng ri cc ng dng cng ngh thng tin. H thng giao dch ct li ca Ngn hng c a vo t nm 2001 cho php tp trung ho ton b giao dch ca cc chi nhnh, PGD trn ton quc, nng cao kh nng giao dch, tnh tc thi. Cc h thng khc nh: Thanh ton quc t, qun l nhn s, k ton, ng dng ti chnh,... cng c p dng. Ngn hng cng ng k y cc tn min phc v hot ng kinh doanh, ngoi ra cn c cc h thng e-mail, website. i vi thng mi in t, cc dch v thng mi in t nh: phonebanking, homebanking, internetbanking cc giao dch c php qua website nh chuyn khon, giao dch chng khon, vng trc tuyn. IV. Nhn dng v phn tch chin lc m ngn hng ACB ang theo ui 1. Chin lc u t v pht trin Chin lc v tm nhn: nhn thc rng xc nh c tm nhn v xy dng chin lc ng n l mt ngun lc quan trng ca doanh nghip. ACB hng n tr thnh ngn hng bn l hng u Vit Nam. y l tm nhn xuyn sut c qu trnh xy dng chin lc ca ACB. Vi tm nhn , t tng ch o trong xy dng k hoch pht trin ca ACB l

Tng trng cao bng cch to nn s khc bit trn c s hiu bit nhu cu
khch hng v hng ti khch hng; Xy dng h thng qun l ri ro ng b, hiu qu v chuyn nghip m bo cho s tng trng c bn vng; Duy tr tnh trng ti chnh mc an ton cao, ti u ha vic s dng vn c ng (ROE mc tiu l 30%) xy dng ACB tr thnh mt nh ch ti chnh vng mnh c kh nng vt qua mi thch thc trong mi trng kinh doanh cn cha hon ho ca ngnh ngn hng Vit Nam; NHM 13- LP K12KDN4 Trang 27

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

C chin lc chun b ngun nhn lc v o to lc lng nhn vin chuyn nghip nhm m bo qu trnh vn hnh ca h thng lin tc, thng sut v hiu qu; Xy dng Vn ha ACB tr thnh yu t tinh thn gn kt ton h thng mt cch xuyn sut. Trn nn tng t tng ch o , ACB ang tng bc thc hin chin lc tng trng ngang v a dng ha trong giai on 2005 - 2010 Chin lc tng trng ngang: th hin qua ba hnh thc. - Tng trng thng qua m rng hot ng. Hin nay trn phm vi ton quc, ACB ang tch cc pht trin mng li knh phn phi ti th trng mc tiu, khu vc thnh th Vit Nam, ng thi nghin cu v pht trin cc sn phm dch v ngn hng mi cung cp cho th trng ang c v th trng mi trong tnh hnh yu cu ca khch hng ngy cng tinh t v phc tp. Ngoi ra, khi iu kin cho php, ACB s m vn phng i din ti Hoa K. - Tng trng thng qua hp tc, lin minh vi cc i tc chin lc. Hin nay, ACB xy dng c mi quan h vi cc nh ch ti chnh khc, th d nh cc t chc pht hnh th (Visa, MasterCard), cc cng ty bo him (Prudential, AIA, Bo Vit, Bo Long), chuyn tin Western Union, cc ngn hng bn (Banknet), cc i l chp nhn th, i l chi tr kiu hi, v.v. thc hin mc tiu tng trng, ACB ang quan h hp tc vi cc nh ch ti chnh v cc doanh nghip khc cng nghin cu pht trin cc sn phm ti chnh mi v u vit cho khch hng mc tiu, m rng h thng knh phn phi a dng. c bit, ACB c mt i tc chin lc l SCB, Ngn hng ni ting v cc sn phm ca ngn hng bn l v ACB ang n lc tham kho kinh nghim, k nng chuyn mn cng nh cng ngh ca cc i tc nng cao nng lc cnh tranh ca mnh cho qu trnh hi nhp. - Tng trng thng qua hp nht v sp nhp. ACB thc l cn phi xy dng nng lc tip nhn i vi loi tng trng khng c hc ny v thc hin chin lc hp nht v sp nhp khi NHM 13- LP K12KDN4 Trang 28

QUN TR CHIN LC iu kin cho php. a dng ha.

GVHD:Th.S SI TH L THY

a dng ha l mt chin lc tng trng khc m ACB quan tm thc hin, ACB c Cng ty ACBS, Cng ty Qun l n v khai thc ti sn (ACBA), ang chun b thnh lp Cng ty Cho thu ti chnh v Cng ty Qun l qu. Vi v th cnh tranh c thit lp kh vng chc trn th trng, trong thi gian sp ti, ACB c th xem xt thc hin chin lc a dng ha tp trung tng bc tr thnh nh cung cp dch v ti chnh ton din thng qua cc hot ng sau y: Cung cp v tng cng quan h hp tc vi cc cng ty bo him Nghin cu thnh lp cng ty th (pht trin t trung tm th hin Nghin cu kh nng thc hin hot ng dch v ngn hng u t. phi hp cung cp cc gii php ti chnh cho khch hng. nay), cng ty ti tr mua xe. Tuy ACB khng nh c mnh nhng lun nhn thc rng thch thc vn cn pha trc v phi n lc rt nhiu, y nhanh hn na vic thc hin cc chng trnh tr gip k thut, cc d n nng cao nng lc hot ng, hng n p dng cc chun mc v thng l quc t c kh nng cnh tranh v hi nhp khu vc thnh cng. 2. S ph hp ca ngn hng ACB vi ngun lc ca n ACB ang c mt th ng vng chc trong h thng cc ngn hng Vit Nam. Th phn: ACB hin ang nm gi 6% th phn huy ng tit kim ca c nc, trn 57% th phn ch th tn dng quc t, trn 55% th phn chuyn tin nhanh Western Union. Mng li ca ACB c mt ti cc a bn trng im pht trin kinh t - x hi trn c nc. ACB l ngn hng c tng ti sn ln nht trong khi NHTMCP, ng th 5 trong ton ngnh ngn hng. Tng trng: ACB c tc tng trng cao v bn vng t gp 2-2.5 ln tc tng trng ca ngnh trong 3 nm lin tc. Cht lng tai sn: ACB ang s hu danh mc ti sn C vi gi tr hin ti cng nh tim nng tng trng gi tr cao. l danh mc cho vay cht lng (N qu hn<1%, m bo bng ti sn l bt ng sn chim 85%), u t hiu qu, ti sn c nh khi nh gi li gi tr tng rng xp x 16 triu USD. NHM 13- LP K12KDN4 Trang 29

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

Sn phm: ACB ang cung cp cho khch hng hn 200 sn phm c bn (tng ng hn 600 sn phm tin ch), l ngn hng c danh mc sn phm dch v c coi l vo loi phong ph nht trong h thng cc NHTM Vit Nam. Khch hng:: ACB ang qun l. trn 413.000 ti khon khch hng c nhn, trn 19.000 ti khon ca khch hng doanh nghip. C gn 49.000 khch hng vay l c nhn v hn 2.000 khch hng vay l doanh nghip. Cng ngh: ACB l ngn hng i u trong ng dng CNTT hin i v trc tuyn trong qun l ngn hng. Hin nay ACB ang bc vo giai on 2 ca qu trnh hin i ha cng ngh. Qun tr iu hnh: Sm nhn thc c s cn thit phi p dng cc chun mc quc t trong hot ng, ngay t khi thnh lp ACB s dng kim ton quc t v bt u tip cn cc nghip v ngn hng hin i t nm 1997, ti cu trc theo nh hng hng ti khch hng t nm 2000, ng dng ton h thng TCBS t nm 2002 v p dng ISO t nm 2003. ACB l ngn hng p dng cc chun mc quc t sm: tch bch vai tr qun tr vi iu hnh; thm nh, chnh sch v xt duyt trong hot ng tn dng; thnh lp hi ng ALCO. C th ni ACB c i ng qun tr - iu hnh mnh v tng i chuyn nghip. Li nhun v qun l ri ro: Theo cc ti liu c cng b ACB hin l NHTMCP c li nhun ln nht. H thng qun l ri ro c t chc khoa hc v chuyn su: Ri ro th trng v thanh khon kim sot bi phng QLRR th trng v ALCO, ri ro tn dng qun l bi HDTD- Ban chnh sch v QLRR tn dng, ri ro vn hnh v cc ri ro ngoi bng khc c qun l bi tng b phn v nghip v ring. 3. nh gi v chin lc ca Ngn hng Chu ACB a. u im: -a dng ha sn phm s gip chng ta cnh tranh c vi cc ngn hng nc ngoi trong thi gian ti, ng thi cn hn ch c ri ro c th xy ra trong mt s lnh vc. -Lin minh vi cc i tc trong v ngoi nc gip cng c nng lc, to iu kin cc bn cng pht trin v h tr ln nhau trn nhiu mt khoa hc, cng ngh, u tv,v

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 30

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

-Tng trng thng qua hp nht v sp nhp s lm tng sc mnh, v nng tm a v ca ngn hng ACB ln. b. Nhc im: -Lin minh vi cc i tc nc ngoi, ngha l ngn hng ang chp nhn c hi v cng l chp nhn ri ro ln xy ra, c bit trong hon cnh nn kinh t th gii ang c nhiu bin ng nh hin nay -ng thi, trong qu trnh hp nht v sp nhp, nu khng cn thn, ngn hng c th b cc i tc ca mnh nut chng, dn n mt hnh nh thng hiu trn th trng V. Mt s gii php nhm hon thin chin lc pht trin ti Ngn hng ACB 1. Tn dng c hi: Hi nhp khng ch m ra cho nn kinh k Vit Nam nhng c hi mi m cn to ra v s nhng c hi cho ngnh ngn hng ni chung v ACB ni ring. Th nhng, vic tn dng nhng c hi nh th no? bin chng thnh sc mnh v s dng chng nh l mt cng c gia tng sc mnh trong cnh tranh mi l iu quan trng. bin nhng c hi thnh cha kha cho s thnh cng ca ACB th ACB cn phi: Th nht: tranh th s hp tc ca cc ngn hng nc ngoi tip cn phng php qun l chuyn nghip, cng ngh mi. Bn cnh , cn phi tranh th s quan tm, h tr v mt ti chnh, cng ngh ca cc t tc ti chnh quc t nh WB, ODA cng c v nng cp h thng cng ngh thng tin, cht lng nhn s cpnhm nng cao sc mnh cnh tranh. Th hai: tip tc xc tin vic thnh lp nhiu vn phng i din, chi nhnh c trong v ngoi nc nhm nng cao sc mnh trong thanh ton v to lp thng hiu. 2. Vt qua th thch: C l iu m cc NHTM ni chung v ACB ni ring l lm sao? v lm nh th no? vi nhng im mnh, trn s hiu r v nhng im yu ang tn ti ca mnh vi vic tn dng nhng c hi ca th trng vt qua mi th thch ang v s i mt pha trc.

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 31

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

bin nhng li th m mnh ang c, nhng c hi m th trng to ra trn nhng im yu ca mnh vt qua nhng th thch ca th trng nhm to li th trong cnh tranh ACB cn phi: Th nht, tng cng sc mnh ti chnh u t pht trin cng ngh mi, hon thin c s h tng, nng cp trang thit b nhm ci tin tc truyn ti d liu gia cc chi nhnh v hi s, gia chi nhnh v phng giao dch m bo s chnh xc, an ton v nhanh chng trong mi giao dch. Trnh tnh trng tt nghn khi giao dch, gy thit hi cho khch hng v nh hng n uy tn ca Ngn hng. Bn cnh , cn ch trng n cng tc qun tr mng, v mt khi cc sn phm cng ngh cao c s dng th vn trm cp thng tin, ti sn ca khch hngs tinh vi hn v hu qu nghim trng hn. Th hai, hon thin v nng cao vai tr qun tr trong hot ng kinh doanh ngn hng nh: qun tr ti sn n_c, qun tr ri ro, qun tr nhn s . V mt khi khi xu th cnh tranh ngy cng gia tng gia cc ngn hng th ri ro trong hot ng kinh doanh ngn hng s cng gia tng. Ngoi ra, khng ch ring ngnh ngn hng mi i mt vi xu th cnh tranh m tt c cc ngnh khc trong nn kinh t cng phi chu chung p lc , v vy tnh v ca th trng cng s gia tng. iu ny tt yu lm cho ngnh ngn hng khng trnh khi lin ly v th hon thin v nng cao vai tr qun tr ri ro l iu cn phi ch trng. Th ba, tip tc hon thin ch tin lng, ch i ng, cng tc tuyn dng thu ht ngun nhn lc c cht xm m bo to ra mt i ng nhn vin giu ngh lc, nng lc qun l v iu hnh trong giai an hin ti v k tha trong tng lai. Cui cng, to nn s khc bit trong chnh hot ng kinh doanh ca mnh da trn cc sn phm, con ngi v cht lng dch v.

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 32

QUN TR CHIN LC

GVHD:Th.S SI TH L THY

Trong giai on hi nhp, cnh tranh c xem l tt yu l s sng cn ca mi t chc, c th cnh tranh tt th trng trong nc, to c s vn ra th trng nc ngai, ACB Bank cn phi thc s c nhiu n lc trong vic cng c, nng cao nng lc ti chnh, nng cao trnh qun l v cht lng ngun nhn lc, ng dng cc cng ngh hin i pht trin a dng sn phm dch v v y mnh xy dng thng hiu trn c th trng trong nc v hng ra quc t. Vi s gii hn v nhiu mt, nhm chng ti cng ch a ra mt s gii php mang tnh khi qut hon thin v nng cao hn na nng lc cnh tranh ca ACB Bank trn c s nhng im mnh, im yu, nhng thi c v thch thc trong mi tng quan v sc gia cc ngn hng trong nc, cng vi nhng xu th mi ca hi nhp m cc ngn hng s v phi hng n to dng v th trn th trng. Trn y l ton b ni dung chuyn thc tp ca nhm chng ti, vi nhng hiu bit v thi gian tm hiu cn hn hp, kh nng tip thu, vn dng thc tin cha nhiu nn khng trnh khi hn ch v thiu st nht nh. Nhng c s gip v ch bo tn tnh ca ging vin hng dn v ging vin ging dy m nhm chng ti c th hon thnh. Mt ln na nhm chng ti xin chn thnh cm n s gip tn tnh ca C gio- Thc s hng dn Si Th L Thy v Thy gio- Thc s Nguyn Hoi Anh tn tnh ging dy, gip chng ti hon thnh chuyn ny.

NHM 13- LP K12KDN4

Trang 33