Proces 3.1.1.

Istraivanje trita
Proces "3.1.1. Istraivanje trita" se izvodi na osnovu informacija o proizvodima, konkurenciji, potroaima i mogunosti nabavke sirovina, i izvetaja mesene realizacije. Jedan od ciljeva istraivanja trita je pronalaenje nezadovoljnih korisnika, procena i analiza nedostatka kvaliteta, kao i pronalaenje mogueg poveanja kvaliteta uz istovremeno poveanje dobiti. Bitno je razmotriti stanovite korisnika tj. bitne probleme koje istie korisnik. Drugi momenat koji ovaj proces razmatra je pronalaenje novih trita tj. otkrivanje novih mogunosti u pogledu plasmana proizvoda, istiui pri tom za kupca bitne karakteristike kvaliteta. Istraivanje trita se izvodi i u fazi razvoja novog proizvoda radi izrade podloga za postavljanje strategije razvoja preduzea. Inicijalna aktivnost vezana za ovaj proces je definisanje zahteva za istraivanje trita. Moe se zakljuiti da sve ove aktivnosti se izvode u cilju sagledavanja nastalih problema i unapredjenja prodaje. Na slici 2.62 prikazan je dekompozicioni dijagram za proces 3.1.1. Istraivanje trita.

USED AT:

AUTHOR: prof.dr.Alempije V. Veljovic dipl.ing. DATE: 17.12.96 PROJECT: Model 1 REV: 09.04.00 NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C1 Preporuke iz proizvodnje PLANIRANJE ISTRAZIVANJA 3.1.1.1 Plan istrazivanja C4

WORKING DRAFT RECOMMENDED PUBLICATION C2 Mesecna realizacija

READER

DATE CONTEXT:

A3.1 C3 Inf.iz razvoja

Izv.o cenama

Zahtev zaistraz.

Inf.o proizvodima Inf.o potrosacima I1 Inf.sa trzista Inf.o konkurenciji

POSTUPAK ISTRAZIVANJA TRZISTA 3.1.1.2 Ankete i upitnici IZRADA ANALIZA O ISTRAZIVANJU TRZISTA 3.1.1.3 Zahtev trzista

O1

NODE:

TITLE:

ISTRAZIVANJE TRZISTA

NUMBER:

A3.1.1

Slika 2.62 Dekompozicioni dijagram za proces 3.1.1. Istraivanje trita Da bi se ovo postiglo potrebno je obaviti sledee aktivnosti: ispitivanje realne situacije, posetama i anketama, analiza problema u ekspluataciji i kvantifikovanjem podataka u odnosu na konkurenciju.

Na slici 2.62 prikazane su nasledjene sa vieg nivoa granine strelice dok korienjem internih strelica izvrie se povezivanje aktivnosti izmedju sebe. Imajui u vidu aktivnosti prikazane na slici 2.62 u daljem tekstu e se one detaljno obrazloiti.

Aktivnost 3.1.1.1. Planiranje istraivanja

Plan istraivanja se donosi sa definisanim elementima u pogledu izvora podataka, pristupa istraivanju, instrumentima istraivanja, plana uzorkovanja, tehnike kontaktiranja i potreba sredstva za realizaciju plana. Plan istraivanja u svim navedenim aspektima mora da potuje ogranienja u pogledu budeta, obima i opsega istraivanja, teritorije i segmentacije trita koji su postavljena u stratekim ciljevima preduzea (strateki plan istraivanja).

Aktivnost 3.1.1.2 Postupak istraivanja trita

Na bazi odobrenog plana istraivanja, pristupa se aktivnosti 1.1.1.2 Postupak istraivanja trita po elementima iz zahteva, odnosno, popisu poslova iz plana istraivanja trita. Metodologiju istraivanja bira marketing- istraiva saglasno vrsti proizvoda, postavljenim ciljevima, predvidjanjima i oekivanoj pouzdanosti rezultata predvidjanja, a izbor metode verifikuje rukovodilac odeljenja marketinga.

Aktivnost 3.1.1.3. Izrada analiza o istraivanju trita

Na osnovu donesenog plana istraivanja i izvrene analize trita pristupa se izradi analiza o istraivanju trita. Izradu sprovodi marketing- istraiva u obliku izvetaja.

Proces 3.1.2. Analiza trinih cena

Na osnovu zahteva za analizu cena, informacija iz proizvodnje i informacija sa trita u Aktivnostu "3.1.2. Analiza trinih cena" se pravi izvetaj o cenama za istraivanje trita. Na slici 2.63 prikazan je dekompozicioni dijagram za proces 3.1.2. Analiza trinih cena.

USED AT:

AUTHOR: prof.dr.Alempije V. Veljovic dipl.ing. DATE: 22.12.96 PROJECT: Model 1 REV: 09.04.00 NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C2 Zahtev za analizu

WORKING DRAFT RECOMMENDED PUBLICATION C1

READER

DATE CONTEXT:

A3.1 Tarife prevoza

Karakt.trzista ANALIZA USLOVA PRODAJE 3.1.2.1 Uslovi prodaje Izv.o cenama Anal.trz.cena Karakt.kupca robe

Cenov.konkur. Obelezje proz.

ANALIZA CENA KONKURENCIJE 3.1.2.2

O1

Uslovi konkur.

Katal.konkur. Ceno.sir.i repro mat.

ODREDJIVANJE CENE KOSTANJA 3.1.2.3

Trzisne cene O2

I2 Inf.sa trzista

Odr.cena

Zahtev trzista I1

IZRADA CENOVNIKA 3.1.2.4 Cenovnik

NODE:

TITLE:

ANALIZA TRZISNIH CENA

NUMBER:

A3.1.2

Slika 2.63 Dekompozicioni dijagram za proces 3.1.2. Analiza trinih cena Na slici 2.63 prikazane su nasledjene sa vieg nivoa granine strelice dok korienjem internih strelica izvrie se povezivanje aktivnosti izmedju sebe. Imajui u vidu aktivnosti prikazne na slici 2.62 u daljem tekstu e se one detaljno obrazloiti.

Aktivnost 3.1.2.1. Analiza uslova prodaje

Analiza uslova prodaje obuhvata definisanje: karakteristika kupca robe (apsorpciona mo, sigurnost plaanja, valute plaanja, tradicija i slici ), atribute proizvoda (ocena kvaliteta proizvoda i odnosa kvalitet- cena za proizvod i konkurenciju ), uslove konkurencije po pitanju organizacionih oblika i metode prodaje(kanali distribucije, uloga, znaaj i renome zastupnika, trokovi ekonomske propagande, kontinuitet u snadbevanju jednog trita), karakteristike trita ( apsorpciona mo i uslovi ponude i potranje), ciljevi i zadaci poslovne politike ( zainteresovanost za odredjeno trite, stanje zaliha, stepen uposlenosti kapaciteta itd, ).

Aktivnost 3.1.2.2. Analiza cena konkurencije

Na bazi cenovnika konkurencije, kataloga i drugih izvora informacija o konkurenciji vodi se vodjenje cena konkurencije po proizvodima i tritima. Uzimajui u obzir podatke o vrsti i kvalitetu proizvoda i stavljajui ih u odnos sa podacima o nivou cena, stvara se podloga za ocenu pozicije preduzea u pogledu konkurentnosti. Ova analiza daje i

predloge strategije i politike cena na odredjenim tritima. Rezultati istraivanja u ovoj fazi daju se kao "Analiza trinih cena".

Aktivnost 3.1.2.3 Odredjivanje cene kotanja

U ovoj aktivnosti odredjuju se direktni i indirektni trokovi za razliite obime proizvodnje, pri emu se tretiraju trokovi za procenjeni potenjel prodaje na odredjenom tritu. Osnov za ovu analizu je "Planska cena kotanja" i Informacije iz proizvodnje (podaci o trokovima).

Aktivnost 3.1.2.4 Izrada cenovnika

Na osnovu zahteva trita i definsane cene proizvoda primenom neke od metoda (analiza praga dobitka i ciljnog profita, ... ) definie se cenovnik. Izbor metode vri marketingistraiva, a verifikuje rukovodilac marketinga uzimajui u obzir elemente strategije preduzea.

Proces 3.1.3 Izbor ideja za novi proizvod

Na osnovu informacije o potrebama trita i reklamacija kupca i prijave ideja za novi proizvod vri se izbor ideja za novi proizvod. Ova Aktivnost primenjuje se u postupku razvoja novog proizvoda kao osnova za formiranje podloga za razvoj. Na slici 2.64 prikazan je dekompozicioni dijagram za proces 3.1.3. Izbor ideja za novi proizvod.
USED AT: AUTHOR: prof.dr.Alempije V. Veljovic dipl.ing. DATE: 22.12.96 PROJECT: Model 1 REV: 09.04.00 NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C1 Prijava ideje WORKING DRAFT RECOMMENDED PUBLICATION READER DATE CONTEXT:

A3.1 C2 Inf.iz razvoja

Reklamacije kupca I3 PRIKUPLJANJE PRIJAVA 3.1.3.1 Prijave

I2

Potrebe trzista

IZBOR I OCENA IDEJA 3.1.3.2 Eviden.izbora

IZRADA ANALIZA O NOVIM PROIZ. I1 Trzisne cene 3.1.3.3

Ideja za novi pr.

O1

NODE:

TITLE:

IZBOR IDEJA ZA NOVI PROIZVOD

NUMBER:

A3.1.3

Slika 2.64 Dekompozicioni dijagram za proces 3.1.3 Izbor ideja za novi proizvod

Na slici 2.64 prikazane su nasledjene sa vieg nivoa granine strelice dok korienjem internih strelica izvrie se povezivanje aktivnosti izmedju sebe. Imajui u vidu aktivnosti prikazne na slici 2.64 u daljem tekstu e se one detaljno obrazloiti.

Aktivnost 3.1.3.1 Prikupljanje prijava

Ovom aktivnou se vri prikupljanje prijava na osnovu sledeih izvora informacija: prijava ideje na osnovu zahteva kupca, reklamacija kupaca , podataka o domaem i stranom tritu i dr.

Vri se provera ispravnosti i kompletnosti "Prijave" i eventualnih priloga. Formiranu prijavu zavodi u "Registar ideja za nove proizvode". Vri se inicijalna analiza prijavljenih ideja sa stanovita uklapanja u strateke ciljeve preduzea, kao i procenu kvota i cena.

Aktivnost 3.1.3.2 Izbor i ocena ideje

Za ovu aktivnost se formira i angauje ocenjivaki tim iji su zadaci: definisanje izvora za prikupljanje novih ideja, stvaranje organizacionih preduslova za permanentno prikupljanje ideja, odredjivanje metodologije ocenjivanja, definisanje kriterijuma prihvatljivosti ideja, ravnopravno i nepristrasno ocenjivanje svih pristiglih ideja i izrada plana nagradjivanja za nove ideje.

Ocenjivaki tim se sastaje prema potrebi, a najmanje tromeseno. Sekretar tima dostavlja lanovima tima obradjene prijave ideja i obrasce za ocenjivanje najmanje 14 dana pre datuma odravanja sastanka. Svaki lan tima vri ocinjivanje prijavljenih ideja i popunjene obrasce o ocenjivanju dostavlja sekretaru najmanje 2 do 3 dana pre sastanka. Na osnovu popunjenih obrazaca o ocenjivanju Sekretar tima vre inicijalno rangiranje ideja i u saradnji sa Rukovodiocem tima daje pisani rezime u kojem je analiza pojedinanih ideja po elementima ocenjivanja. Ova analiza se dostavlja lanovima tima najmanje 3 dana pre sastanka. Na sastanku se usvajaju ideje i daje se predlog njihove realizacije.

Aktivnost 3.1.3.3 Izrada analiza o novim proizvodima

U okviru ove aktivnosti sekretar ocenjivakog tima izradjuje "Izvetaj o ideji za novi proizvod" koji sadri spisak usvojenih ideja, preliminarnu poslovnu analizu i dinamiku dalje razrade ideje. Izvetaj se dostavlja generalnom direktoru na verifikaciju.

Proces 3.1.4 Reklama i propaganda

Reklama i propaganda je proces od kojeg u trinim uslovima poslovanja zavisi prodaja proizvoda i zadovoljenje kupca. Da bi se uspeno sprovela reklama i propaganda definiu se anketni upitnici, plan reklame i propagande, izvestaj o efektima reklame, prospekti za proizvode/ usluge. Ova aktivnost primenjuje se u fazi razvoja novog proizvoda. kao podaktivnost u postupku istraivanja trita, i kao permanentna aktivnost odeljenja marketinga radi unapredjenja prodaje. Na slici 2.65 prikazan je dekompozicioni dijagram za proces 3.1.4. Reklama i propaganda.
USED AT: AUTHOR: prof.dr.Alempije V. Veljovic dipl.ing. DATE: 22.12.96 PROJECT: Model 1 REV: 09.04.00 NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C2 Inf.iz razvoja WORKING DRAFT RECOMMENDED PUBLICATION READER DATE CONTEXT:

A3.1 C1 Inf. iz prodaje

Ideja za novi pr. IZRADA PLANA PROPAGANDE 3.1.4.1

I1

Plan reklame i prop.

IZRADA PROSPEKATA, ANKETA I KATALOGA 3.1.4.2

Inf.iz istrazivanja

O1

I2 Inf. o upotrebi proizv.

ANALIZA EFEKATA REKLAME 3.1.4.3

NODE:

TITLE:

REKLAMA I PROPAGANDA

NUMBER:

A3.1.4

Slika 2.65 Dekompozicioni dijagram za proces 3.1.4 Reklama i propaganda Na slici 2.65 prikazane su nasledjene sa vieg nivoa granine strelice dok korienjem internih strelica izvrie se povezivanje aktivnosti izmedju sebe. Imajui u vidu aktivnosti prikazne na slici 2.65 u daljem tekstu e se one detaljno obrazloiti.

Aktivnost 3.1.4.1 Izrada plana propagande

Ova aktivnost se u zavisnosti od vrste proizvoda, ivotnog veka proizvoda i situacije na pojedinim tritima utvrdjuje cilj ekonomske propagande i daje se u godinjem planu reklame i propagande. Plan reklame i propagande treba da pokrije sledee oblasti: sajmove i izlobe,

tampani materijali ( katalozi proizvoda i usluga, prospekti, oglase sa reklamnim porukama u domaim i stranim asopisima,reklamni panoi na putevima i dr.), audio i video komunikaciona sredstva ( reklamni filmovi, spotovi, .. ) specijalizovane emisije na radiju i TV- u, promociju i demonstraciju proizvoda, sponzorstva, sredstva reprezentacije. Plan reklame i propagande je sastavni deo godinjeg proizvodno- finansijskog plana, pa je postupak njegovog usvajanja u skladu sa postupkom usvajanja godinjeg proizvodnofinansijskog plana.

Aktivnost 3.1.4.2 Izrada prospekata, anketa, kataloga

Ovom aktivnou se izradjuju prospekti, sprovodi anketiranje potroaa i izradjuju katalozi kao sredstava reklame i propagande.

Aktivnost 3.1.4.3 Analiza efekata reklame

Ovom aktivnou se prikupljaju podaci o efektima reklame i propagande sainjava Izvetaj o efektima reklame i propagande. Izvetaj se obavezno radi na kraju kalendarske godine.

NAPOMENA: Za sve informcije vezane za ISO9000:2000 I INTEGRACIJU SA INFORMACIONIM SISTEMOM OBRATITE SE NA E-mail : alempije@beotel.yu Takoe, posetite web lokaciju www.cit.org.yu Ovaj lanak je pripremljen na osnovu knjige: prof.dr. Alempije Veljovi dipl. ing., Kompjuter i kvalitet, ISO 9000: 2000 procesni pristup, Savez inenjera i tehniara Jugoslavije, Beograd, 2001. godina