OCSK OLIVR OCORAAZ.

ZSKF 09-KOML

Vlsgkommunikci
A vlsgkommunikci tmakre nagyon szleskr, ezrt gy gondolom, hogy a kvetkezkben az ltalam vlasztott tmakr nagyon rdekes vagy mindenesetre tanulsgos lehet. Ez v tavaszn munkanlkliv vltam, s nem sok eslyt reztem arra, hogy itthon megfelel llst kapjak a vendgltsban. Korbban mr szereztem nmi hajs tapasztalatot, gy azt gondoltam ez most is hasznomra vlhat. Beadtam jelentkezsemet folyami hajzsra s egykt hten bell mr volt is llsom. Szintn felszolgltam csak immron egy teljesen ms krnyezetben. A folyami haj nem tl nagy, kb. 180 utas s 40 kiszolgl szemlyzet, belertve mr a matrzokat is. A higinia s a pontossg, fegyelmezettsg nagy szerepet kap egy ilyen krnyezetben. Szinte minden hten van ment akci teszt illetve trning. Teszteket kell rni s arra megfelelen kszlni, kiadott dokumentumok alapjn. Egy tesztet akkor fogadnak el, ha 85%-ra r valaki. Ellenkez esetben addig ismtli az ember ameddig el nem ri a kvnatos szintet. Nagy hangslyt fektetnek higinira, mivel ez egy zrt krnyezet s egy fertzs nagyon gyorsan vgigfut egy ilyen kis kzssgen. A HACCP-t ves szinten tbbszr ellenrzik a hajkon. Mi is egy ilyen szigor ellenrzsen voltunk tl, mindenki nagy rmre, mivel megfeleltnk a magas elvrsoknak, s a haj s szemlyzete nagyon magas rtket kapott. Sajnos nha gy is addnak problmk. A vendgkr ltalban az idsebb korosztlybl tevdtt ssze, 65 v felettiek voltak. Egy fertzs minden korosztly szmra veszlyes vagy akr vgzetes is lehet. Jelen esetnkben az ellenrzs utni napokban, egy idsebb vend rosszul lett a brban, olyannyira, hogy ideje sem volt a mellkhelysgig eljutnia. A br szemlyzet s a tbbi vendg szeme lttra jtt r egy hnys-foss roham. Amennyire gyorsan lehetett, leksrtk a kabinjba s igyekeztek minl elbb rendbe rakni s feltakartani a rosszullt eredmnyeit. Msnap reggelre mr tbb kabin jelentett rosszulltet hasonl szimptmkkal. A szemlyzetbl egy takart lny lett hasonl rosszul, akirl tudtk, hogy az elz este rosszul lett vendg szobalnya. A kollegina kabintrst rgtn tkltztettk egy szabad kabinba, ami ilyen esetekben szoks. Azokat a vendgeket, amelyek jelentettk a rosszulltket, pedig szobaszerviz szolgltatsban rszestettk. A haj csak msfl nappal ksbb rte el a kvetkez kiktt, gy a tnetek alapjn kellett kitallni, haj orvos hjn, hogy milyen vrussal llunk szemben. Nagy varicik nem voltak, mivel vannak olyan krokozk, amelyeknek
1

OCSK OLIVR OCORAAZ.ZSKF 09-KOML tipikus elfordulsi helyeik vannak. Egy norovrus, mint ksbb kiderlt, s a felttelezs helyes volt a vezetsgtl, gyorslefolysnak szmt a vlsg idtartamt figyelembe vve. A gond, hogy zrt krnyezet gy megvan az esly arra, hogy a vrus krbe-krbe fertzzn s a mr lbadoz betegek jra elkaphatjk, ha rosszul van kezelve. A norovrus egy hnyssal s hidegrzssal s hasmenssel jr vrus, amely fleg a gyerekekre s az idsekre veszlyes nagyon. A kiszrads lehetsge nagyon magas ezrt rengeteg folyadkot kell biztostani az elklntett betegek szmra. Mivel vrus okozza a fertzst s nem baktrium, gy nincs r antibiotikum, st semmilyen gygyszer. A lappangsi id nagyon rvid s a betegsg 2-6 napig tart. A gond s a problma adott volt, a veszlyrl csak ppen most esett sz, a krzisig szerencsre nem jutottunk el gy nem maradt ms, mint a vlsghelyzetet kezelni. A vlsghelyzet szlelse azon a napon trtnt, amikor kiderlt kvetkez reggel, hogy tbb olyan utas is van, aki ugyan abban a betegsgben szenved. A tnetek elklntse vgett ezek a kabinok s lakik kijrsi tilalmat kaptak a kvetkez napokra. A hajn ilyen eseteknl minden szekcinak tartanak kln meetingeket arrl, hogy a tovbbiakban milyen munkafolyamatokat s hogyan kell vgrehajtani. Az tteremre a kvetkez szablyok vonatkoztak. Szktettk az tlap knlatt s fleg gyomorkml telek kerltek fel a napi men ajnlatba. Azok az utasok, akiknek a kabinjukban kellett maradniuk, azok szintn ms ment kaptak, rengeteg folyadk ksretben. Hozzjuk csak egy ember mehetett be az telekkel. Neki ilyenkor gumikesztyt s maszkot kellett viselnie. A reggeli bfasztalrl csak a felszolgl szervrozhatott, ezzel nagyon megneheztve s lelasstva a kiszolgls folyamatt. A szerviz utn mindent tbbszr ferttlentettnk egy klorid alap ferttlentvel (korszoil) s termszetesen mindent gumikesztyben vgeztnk s rengetegszer kellett kezet mosni s alkoholosan ferttlenteni. Minden abroszt mindig le kellett adni a mosodba s termszetesen a szobaszervizbl add textilt kln kezeltk a mosodban is. A vendgeknek nem mondhattunk semmi olyat, amitl rjnnnek a gond eredetre vagy slyossgra. Mindig mosolyogni kellett s annyit kzlhettnk, hogy csak elvigyzatossgbl s az rdekkben trtnik mindez. Aki kicsivel tbbet szeretne megtudni a problmrl az, fradjon a hotel igazgathoz vagy az tterem igazgathoz vagy a tra igazgathoz. Ez a hrom szemly mondhatott vagy adhatott ki tbb informcit az esetrl. Megjegyzem, hogy rszletekbe menkig mi sem tudtunk mindent, de ennek meg van a maga jelentsge. Az tteremre vonatkoz regulcik kimertettk a pro aktivits minden lehetsges folyamatt, azt hiszem. Az rtkelst a vlsghelyzetnek kt oldalrl kaptuk. Az egyik a vezeti oldal volt, akik megkszntk a vgn egy ingyen
2

OCSK OLIVR OCORAAZ.ZSKF 09-KOML italpartival a munknkat s annak eredmnyt. Szerencsre csak hat napig tartott s csak azok az utasok betegedtek meg, akik az els reggelen jelentettk rosszulltket. Nagyon sok pozitv visszajelzst kaptunk a munknkat illeten a vendgektl is. Nagyon tetszett s rtkeltk, hogy mg inkbb figyelmesek s segtkszebbek vagyunk. Nagyon tolerltk, hogy nha rengeteget kellett vrniuk az telekre, de megjegyeznm, hogy sokat szmtott a neknk is egy olyan vendgkr, aki betartja a szablyokat s nagyon trelmes s elnz volt ebben a helyzetben. A vezetsgnek sikerlt a lehet legpozitvabban lekommuniklni a vlsghelyzetet, amit az utasok nagyon jl fogadtak s dolgoztak fel. Ez sajnos egy tipikus hajn elfordul fertzs. A norovrusra mr ki ksrleteztek egy ellenszert, amit orrspray tjn kell a szervezetbe juttatni, de a vrt eredmnyeket mg nem hozta, mivel lptek fel komplikcik pl.: orrduguls vagy nehzlgzs. Gygyszer hinyban is sikerlt helyrelltani a trkeny rendszert. Mivel a haj kikttt a hat nap alatt, gy volt lehetsg orvosi vizsglatra s szakmai tancsokra, amit a vezetsg jl hasznlt s osztott meg velnk s az utasokkal. Mivel a kvetkez turnusban is telthzunk volt, gy tlem meg, hogy semmi negatv visszajelzst nem kapott sem a haj sem a hajt zemeltet cg, radsul nagyon sok pozitv kommentet olvashattunk a falijsgon.