bring.out doo Sarajevo: Ugovor o podrci bring.out rjeenja (ver 2.0.

2)

Na broj: # Va broj: ____________ Sarajevo ,

Ugovor o podrci "bring.out" rjeenja

zakljuen izmeu (korisnik programskih rjeenja, nadalje Korisnik) i bring.out doo Sarajevo, kojeg zastupa direktor Husremovi Ernad (Izvoa - "bring.out", nadalje Izvoa). , koga zastupa

I. Predmet Ugovora
Predmet podrke je : knowhowERP F18 lan 1 lan 2 Elementi za utvrivanje mjesene pretplate

R.br 1 Funkcije 2 Specifine funkcije 3 Prioritet

Element

Vrijednost knowhowERP F18 Normalan

Opis

Standardno poslovanje, korisnik moe tolerisati dnevne zastoje u radu, urgentno rjeavati zastoje u fakturisanju maloprodaja/veleprodaja

4 Broj korisnika/radnih mjesta na centralnoj lokaciji 5 Broj poslovnica 6 Broj udaljenih lokacija (prodavnice) 7 Broj organizacija (preduzea) koji se vode u F18 8 Koliina podataka 9 Uee Windows OS radnih mjesta u operativnom sistemu 10 Uee Ubuntu/Linux radnih mjesta 11 Pokrivenost radnih mjesta internetom za potrebe udaljene podrke 12 Opa samostalnost korisnika u koritenju IT sistema 13 Osposobljenost u koritenju bring.out programskih rjeenja 14 Sopstveno IT/tehniko osoblje 15 Kvalitet i performanse raunarske opreme

0 0 0 0 Srednja 0% 100% 100% Sve radne stanice i server knjigovodstvo dostupni su putem VPN-a i remote desktopa IT podrci Korisnici su orjentisani na ERP i standardne ofice funkcije. Dugogodinji korisnici bring.out rjeenja Podaci fakturno poslovanje najvei

Dobra Visoka Ne Dobar

Postoji par starijih raunara u knjigovodstvu koje u narednom periodu treba planski mijenjati. ... ili ... Raunari su novi, brand-name

1/3

bring.out doo Sarajevo: Ugovor o podrci bring.out rjeenja (ver 2.0.2)

lan 3 Ugovor se potpisuje na period od 01.04.2012 do 31.12.2012 , s mogunou produenja. lan 4 Ugovor se odnosi samo na programska rjeenja (nadalje: Software) koje su instalirali serviseri bring.out, ili je instalacija izvrena po njihovim instrukcijama. lan 5 Prava iz ovog ugovora se ne mogu prenositi na trea lica.

II. Nain i principi podrke

lan 6 Korisnik ima pristup elektronskom sistemu za podrku bring.out http://redmine.bring.out.ba, te "chat" servisu podrska.bring.out.ba. Korisnik i Izvoa dogovaraju optimalan nain podrke.

III. Putni i boravnini trokovi

lan 7 U sluaju sluaju znaajnijih putnih i boravninih trokova radi obavljanja podrke Korisniku, Izvoa te trokove moe naknadno fakturisati. Znaajnijim trokovima smatraju se trokovi koji premauju 30% od cijene mjesene pretplate utvrene ovim ugovorom.

IV. Garancije
lan 8 Izvoa je obavezan svoje radove izvesti struno i kvalitetno, a u skladu sa informatikim normama i standardima. lan 9 U sluaju da odreeni kvar - problem nije u direktnoj nadlenosti Izvoaa, ali je njegovo otklanjanje neophodno za funkcionisanje Software-a koji je predmet ovog ugovora, Izvoa se obavezuje da e korisniku obezbjediti strunu pomo Korisniku u rjeavanju problema. Izvoa ima pravo te aktivnosti posebno fakturisati lan 10 Izvoa NE GARANTUJE besprjekorno funkcionisanje Software-a, te ne snosi posljedice usljed indirektnih trokova nastalih gubitkom podataka ili nefunkcionisanjem Software-a koji je predmet Ugovora. lan 11 U sluaju greaka na software-u Izvoa se obavezuje da e poduzeti sve to je u njegovoj moi (vodei se principima iz lana 8 ovog ugovora) da se eventualne tete ili prekidi funkcionisanja Software-a svedu na najmanju moguu mjeru.

V. Kvalitet
lan 12 Prihvatanjem ovog ugovora Korisnik potvruje da je upoznat sa mogunostima Software-a, te da Software zadovoljava njegove potrebe.

VI. Upgrade Software-a

lan 13 U sluaju zakonskih promjena, Izvoa je obavezan izvriti prilagodbu software-a. lan 14 U sluaju manjih intervencija na software-u, nadogradnje se smatraju redovnim odravanjem. Ukoliko zakonske promjene trae znaajne prilagodbe software-a ("major upgrade"), nadogradnje se smatraju novim funkcijama sistema i kao takve izlaze iz okvira ovog ugovora - posebno se fakturiu.

VII. Reklamacije
lan 15 U sluaju da Korisnik ima primjedbu na izvedene radove (reklamacija), obavezan je prijaviti reklamaciju Izvoau napismeno, te dostaviti putem: a) elektronskog sistema podrke http://redmine.bring.out.ba b) email podrska@bring.out.ba. c) fax-a d) potom. lan 16 Izvoa je duan po prijemu korisnikog zahteva (reklamacija, nova servisna aktivnost) pristupiti obradi zahtjeva u najkraem moguem roku, shodno prirodi problema, te okvirnom sporazumu iz lana 2. (r.br 3 - "Prioritet").

VIII. Otklanjanje kvarova (debug)

lan 17 Izvoa je u obavezi da uloi sve napore da u roku od 48 h otkloni kvarove koji u potpusnosti onemoguavaju funkcionisanje Software-a po prijavi problema ("critical bug" - kritine greke).

2/3

bring.out doo Sarajevo: Ugovor o podrci bring.out rjeenja (ver 2.0.2)

lan 18 Izvoa je u obavezi da uloi sve napore da u roku od 7 dana (1 hefta) otkloni kvarove koji znaajno oteavaju funkcionisanje Software-a po prijavi problema ("high priority bug" - greke visokog proriteta). lan 19 Izvoa je u obavezi da uloi sve napore da u roku od 1 do 3 mjeseca otkloni kvarove koji oteavaju funkcionisanje Software-a po prijavi problema ("normal priority bug" - greke normalnog proriteta). lan 20 Prijava problema neradnim danima registruje se kao prijava prvog sljedeeg radnog dana. Neradni dani su: subota, nedjelja, te dani dravnih i vjerskih praznika.

IX. Plaanje
Iznos pretplate je 100 KM / mjeseno (iznos bez uraunatog PDV-a) lan 21

Korisnik ima pravo na popust 30%. Iznos mjesene pretplate je 70 KM (slovima: sedamdeset KM) (iznos bez PDV). Korisnik je u obavezi izvriti plaanje do 10-tog u mjesecu za naredni mjesec. lan 22 U sluaju da Korisnik ima neizmirenih obaveza starijih od 45 dana prema Izvoau, Izvoa ima pravo da bez najave obustavi dalju podrku Korisniku po ovom Ugovoru, sve do momenta izmirenja obaveza. Reklamacije na izrene radove ne odlau plaanje ispostavljenih faktura. lan 23 Trokovi prevoza i boravka iz lana 7 se obraunavaju se prema vaeem cjenovniku "bring.out".

X. Ope odredbe
lan 24 Izvoa i korisnik se obavezuju da e u toku obavljanja operacija koje su predmet ugovora potovati pravila pristojnog i profesionalnog ponaanja. Nezadovoljstvo ili neslaganje ne smije se izraavati verbalnim napadima (psovkama i slino) ili prijetnjama drugoj strani. lan 25 U sluaju da jedna od strana prekri lan 24, dozvoljen je trenutni jednostrani prekid ovog Ugovora od strane strane koja se smatra oteenom. Oteena strana duna je u pisanoj formi dostaviti zahtjev za raskid ugovora. lan 26 Bilo koja od strana moe traiti prekid ovog ugovora bez posebnog obrazloenja. Zahtjev za prekid ugovora potrebno je dostaviti drugoj strani u pismenoj formi 30 dana prije datuma raskida ugovora, osim u sluaju situacije iz lana 24.

XI. Zavrne odredbe

lan 27 Ugovorne strane su saglasne da sve eventualne sporove koji nastanu po ovom Ugovoru rjeavaju sporazumno. Ukoliko ugovorne strane ne uspiju sporazumno rijeiti spor, isti e rjeavati nadleni Sud u Sarajevu. lan 28 Ugovor stupa na snagu danom obostranog potpisivanja. Ovaj ugovor sainjen je u dva (2) istovjetna primjerka od kojih svaka ugovorna strana zadrava po jedan (1) primjerak.

Za Izvoaa "bring.out" doo Sarajevo _____________________ Ernad Husremovi

Za Korisnika _________________ ______________________

3/3