mbuntirea productivitii la Whirlpool

Angajaii i managementul fabricii Whirlpool din Michigan ofer un exemplu despre cum se poate mbunti productivitatea, de pe urma acestui fapt beneficiind nu numai compania i acionarii acesteia ci i clienii i chiar angajaii Whirlpool. Lucrurile nu au stat totdeauna bine n fabrica Whirlpool. Productivitatea i calitatea nu erau bune i nici relaiile dintre angajai i management nu erau bune. Muncitorii ascundeau piesele defecte ca s nu fie gsite de manageri, iar cnd un utilaj se defecta muncitorii opreau lucrul pan cnd, ntr-un final venea cineva s-l repare. Toate acestea sau schimbat la sfritul anilor 1980. Aflai n faa posibilitii nchiderii fabricii, managementul i muncitorii au cutat mpreun soluii pentru meninerea acesteia n activitate. Soluia era creterea productivitii s se produc mai mult fr s se utilizeze mai multe resurse. Interesant este faptul c mbuntirea productivitii nu s-a produs cheltuind bani pe utilaje sofisticate, ci prin accentuarea importanei calitii. Acest fapt a reprezentat o schimbare fa de situaia trecut cnd accentul se punea pe cantitate, uuneori n dauna calitii. Pentru a motiva angajaii compania a fost de acord s mpart cu acetia profitul, iniiind un plan prin care salariul muncitorilor cretea odat cu mbuntirea productivitii. Compania i-a revizuit procesul de fabricaie, nvndu-i pe muncitori cum s mbunteasc calitatea. Pe msur ce calitatea s-a mbuntit, productivitatea a crescut ntruct un procent mai mare din rezultate erau bune i costurile au sczut deoarece numrul pieselor defecte ce trebuiau refcute sau aruncate s-a diminuat. S-au redus de asemenea costurile cu stocurile deoarece era nevoie de mai puine piese care s le nlocuiasc pe cele defecte, att n procesul de producie ct i n cadrul lucrrilor de service n garanie. Astfel muncitorii au putut vedea legtura dintre eforturile pe care le fceau pentru mbuntirea calitii i productivitii pe de o parte, i salariul lor pe de alt parte. Whirlpool a folosit mbuntirea productivitii nu doar pentru a crete salariile angajailor ci a putut s devin lider n privina preurilor i astfel s utilizeze o parte din economii pentru cercetare, avnd ca rezultat scderea costurilor i mbuntirea calitii. ntrebri: 1. Care au fost cele dou aciuni cheie pe care le-a realizat echipa managerial de la Whirlpool pentru mbuntirea productivitii? 2. Cine a beneficiat de pe urma mbuntirii productivitii? 3. Care este legtura dintre productivitate i calitate? 4. Cum i poate permite o firm s-i pltesc angajaii pentru mbuntirea productivitii?