PROIECT CAPITAL INTELECTUAL

-MANAGEMENTUL CUNOATERII-

BUCURETI 2012

Profesor Universitar Doctor: Adrian Curaj

Student:Dimciaru Gh. Silvia

ntr-o societate dependent de informaie, dar i de creterea numeric a organizaiilor (ca expresie a comunicrii sporite i complexitii relaiilor sociale), Cunoaterea pare a fi singura putere ce garanteaz progresul social, economic i democratic care nu se erodeaz n timp. Orientarea spre captarea i asimilarea de cunoatere este pentru cele mai multe dintre organizaii confirmarea unei anumite maturiti funcionale, concordante cu esena societii informaionale de care este legat. Nevoia de a gestiona cunoaterea pare s reprezinte un fenomen natural, ca urmare a unor intense discuii privitor la rolul i intensitatea procesului de valorificare a capitalului intelctual n societile post-capitaliste. n acest context, Managementul cunotinelor cuprinde identificarea i localizarea valorilor intelectuale ntr-o anumit organizaie, generarea de cunotine noi cu scopul reliefrii avantajelor competitive, accesarea integral a informaiei corporative, diseminarea de practici positive i accesul la tehnologii de codificare i utilizare a informaiei. Ce reprezint Managementul Cunotinelor? Este necesar delimitarea clar ntre conceptele de date, informaii i cunotine. Datele reprezint o serie de proprieti direct observabile ale lucrurilor. Informaia reprezint acumularea datelor ntr-un fascicul de nivel mai nalt care s aib neles i semnificaie. Filtrat prin prisma percepiilor i gndurilor unei persoane, informaia stimuleaz o gam larg de aciuni i activiti. Cunotinele sunt extrase din date i construite pe baza informaiilor. Exist dou forme distincte de cunotine: cunotinele explicite, care constau n forme ale informaiei, expertizei, sau experienei care pot fi exprimate n detaliu, arhivate, codificate, i de natur durabil, i pot fi distribuite cu ajutorul IT. Cunotinele explicite pot lua forma unei baze de date, unui document, desen, formule, brevet, nregistrri video sau prezentri. cunotinele tacite, sau tiina intrinsec, priceperea pe care o posed un individ, reprezint un sistem comun, neexprimat de valori, viziuni, scopuri i comportamente care direcioneaz activitile unei organizaii. Cunotinele tacite deriv din experiena acumulat. Principalul obstacol pentru majoritatea organizaiilor este identificarea acestui

sistem de cunotine tacite. Provocarea ridicat de sistemul de cunotine tacite const n gsirea modului de a recunoate, genera, distribui i administra acest sistem. Cunotinele tacite pot fi deduse numai prin aciunile oamenilor, acestea nu sunt observabile n mod direct. Ele reprezint o nsuire a omului care l predispune s acioneze n anumite moduri n funcie de mprejurri, i n mod adecvat circumstanelor respective. Managementul cunotinelor reprezint un tip sistematic de management. Acesta este un proces de acumulare, utilizare i reutilizare a informaiilor, cunotinelor explicite, experienei i expertizei pentru dobndirea unui beneficiu special de afaceri, ndeplinirea unui el, sau obiectiv care s sporeasc profitabilitatea i competitivitatea organizaiei. Prin intermediul acestui process, o organizaie genereaz valoare pornind de la bunurile intelectuale i bazate pe cunotine. Managementul cunotinelor este un bun catalizator pentru inovaie i nvare. Soluiile de management al cunotinelor au datoria de a umple golul dintre cunotinele explicite i cele tacite. Aceste soluii pun n aplicare tehnologii de coninut care sprijin captarea i managementul informaiilor explicite, precum i tehnologii de colaborare care le permit indivizilor i comunitilor s creeze, distribuie i s fac publice informaiile pentru a ntmpina obiectivele specifice pentru afacere. Tema managementului cunoaterii reprezint o noutate teoretic a ultimului deceniu al secolului trecut i a constituit de la bun nceput o provocare teoretic pentru comunitatea filosofilor, ale cror reflecii au nsoit dezbaterea de idei i au contribuit la constituirea disciplinar a domeniului. n 1995, Ikujiro Nonaka i Hirotaka Takeuchi public lucrarea The Knowledge Creating Company n care discut despre cunoaterea deinut de un grup i o deosebesc de cunoaterea deinut de o persoan. Deasemenea, Nonaka reformuleaz distincia lui Polanyi dintre cunoaterea tacit i cunoaterea explicit i argumenteaz c un individ poate s nu fie contient de ceea ce tie i de modul n care poate obine anumite rezultate.Dup Nonaka, cunoaterea explicit este cunoaterea de care un individ este contient, tie c o deine i o poate comunica celorlali prin intermediul limbajului. Trim n prezent ntr-o societate a cunoaterii n care cunoaterea este cel mai bun capital i trebuie s tim cum s o folosim n condiiile n care tendinele actuale sunt

globalizarea, restructurarea i generalizarea bunelor practice. Prin urmare, managementul cunoaterii ofer un avantaj competitive decisive. Pe fondul acestor discuii, n 1998 apare lucrarea Working Knowledge:How Organisations Manage What they Know a economitilor de la Harvard, Tom Davenport i Larry Prusak. Acetia rafineaz propunerile teoretice ale lui Nonaka i Takeuchi printr-un import din zona dezbaterilor despre teoria informaiei i a comunicrii. Este formulat distincia dintre cunoatere i informaie, ncepe s se vorbeasc despre memoria corporatist i devine dominant abordarea holist. Este cercetat relaia dintre cunoatere i organizaie, se impune conceptul de organizaie care nva, este precizat raportul dintre managementul cunoaterii i managementul strategic i este semnalat nevoia formulriiunor criterii de recunoatere n timp util a acestor uniti de cunoatere care contribuie la mbuntirea performanelor organizaiei, n primul rand prin creterea capacitilor nu doar de cunoatere, ci i de inovare competitiv ale acesteia. Dup numai un deceniu, managementul cunoaterii avea toate caracteristicle unei discipline instituionalizate. Apar reviste de specialitate, se organizeaz congrese, se nfiineaz centre de cercetare. Fiind o disciplin maturizat, managementul cunoaterii intr n etapa dezbaterii asupra fundamentelor sale teoretice, inclusive asupra aspectelor epistemologice ale teoriei i practicii. Importana managementului cunotinelor n climatul economic de astzi, n care se pune foarte mare accent pe informaie, organizaiile obin cea mai mare valoare mai degrab din bunurile lor intelectuale dect din cele de ordin fizic. Managementul cunotinelor ajut la meninerea cunotinelor care trebuie distribuite pentru punerea bazelor colaborrii. n plus, managementul cunotinelor ajut organizaiile n urmtoarele aspecte: Susinerea inovaiei. Managementul cunotinelor furnizeaz o infrastructur pentru reelele electronice i sociale, astfel nct acestea s poat dezvolta noi produse sau servicii; acesta susine i furnizeaz accesul ctre sursele de idei, pentru ca acestea s poat fi transformate n capital.

Susinerea colaborrii. Managementul cunotinelor sporete oportunitile de colaborare; acesta mbogete schimbul de cunotine tacite i explicite ntre oameni; i ncurajeaz fluxul liber de idei. ncurajarea i folosirea nvrii. Managementul cunotinelor faciliteaz i accelereaz procesul de nvare; acesta creeaz pentru indivizi i grupuri posibilitile de a pune n aplicare noi cunotine; el exploateaz cunotinele organizaionale i aduce cunotinele potrivite la ndemna oamenilor potrivii, ntr-un context inteligibil care s explice noile provocri; el valorific nvarea individual prin recompensarea i specularea avantajului dobndit la nivelul ntregii organizaii. Dezvoltarea capitalului social. Managementul cunotinelor intensific transferul de cunotine individuale n cadrul organizaiei; el sprijin schimbul n afara granielor organizaionale, a timpului i spaiului; i pune la un loc oamenii care dein necesarul de cunotine tacite i explicite cu oamenii care au nevoie de aceste cunotine pentru a-i desfura munca. Atragerea i meninerea capitalului uman. Managementul cunotinelor sporete ratele de pstrare n funcie a angajailor prin recunoaterea valorii cunotinelor fiecrui angajat i rspltindu-l/o pentru acest bagaj de cunotine; capteaz i valorific ceea ce cunosc oamenii acel tiu s i tiu ce; promoveaz dezvoltarea carierei. Crearea i utilizarea capitalului structural. Managementul cunotinelor transform capitalul ntelectual capital n capital structural; i direcioneaz gndirea strategic nspre capitalizarea cunotinelor mai presus de concentrarea pe problemele legate de buget. Crearea oportunitii de guvern online. Managementul cunotinelor furnizeaz o baz informaional nlesnit de domeniul IT n scopul de a le permite cetenilor i clienilor s acceseze informaiile i serviciile de care au nevoie; el stabilete o reea de angajai guvernamentali bine instruii care s poat crete valoarea pentru solicitrile cetenilor i clienilor. Creterea productivitii. Managementul cunotinelor fluidizeaz operaiunile i reduce costurile, riscurile, curbele de nvare i timpii de iniializare prin eliminarea proceselor redundante sau nenecesare; acesta contribuie la scopurile fundamentale/ pentru misiune. Schimbul de bune practici/procese. Managementul cunotinelor distribuie bunele practici n ntreg cadrul organizaiei; acesta nva din eforturile euate; furnizeaz o platform

pentru inovaia i reutilizarea cunotinelor; stabilete punctele de referin pentru performana intern i extern a indivizilor i echipelor; i i ajut pe angajaii noi s se familiarizeze mai repede cu cultura organizaiei. Furnizarea de autoritate de conducere i capacitate decizional. Managementul cunotinelor furnizeaz informaiile potrivite ntr-un context care susine luarea deciziilor; acesta integreazcunotinele noi n cadrul proceselor decizionale prin schimburile i colaborarea cu juctorii la burs i mandatarii temporari n procesele de luare a deciziilor; i utilizeaz informaiile i cunotinele pentru armonizarea aciunilor organizaionale cu misiunile i viziunile. Sporirea satisfaciei clienilor. Managementul cunotinelor mbuntete serviciile pentru clieni prin fluidizarea timpilor de rspuns; acesta se concentreaz asupra cunotinelor nevoilor clienilor n vederea antrenrii eforturilor unei organizaii; i mbuntete experienele i rezultatele clienilor n ceea ce privete serviciile care le sunt puse la dispoziie. Stabilirea unei diferenieri ntre avantajul competitiv i piaa de afaceri. Managementul cunotinelor ajut n asigurarea superioritii cunotinelor; atunci cnd ia forma unei propuneri de afaceri, produse sau servicii, acesta modific propunerea de valorificare de la furnizarea de bunuri i servicii la furnizarea de cunotine i expertiz pentru aceste bunuri i servicii; i concentreaz raiunea colectiv organizaional pe nevoile clienilor pentru a ntmpina scopurile pentru afacere /misiune. Studiu de caz:Managementul cunotinelor la Siemens Analiza situaiei: Divizia de Reele de Informaii i Comunicare Siemens este un furnizor global de servicii de telecomunicaii, cu activitate n peste 100 de ri. Dei compania deinea o cot de pia semnificativ din piaa telecomunicaiilor, schimbrile aprute n mediul de afaceri la mijlocul anilor 90 au luat prin surprindere Divizia Siemens ICN. n acel moment, managerii companiei au observat c: Divizia Siemens ICN a fost forat s se bazeze mai mult pe activitile din prima linie a firmei, care aveau cunotine solide despre ultimele descoperiri i invenii din domeniu

Agenii de vnzare trebuiau s acioneze mai mult ca i consultani iar abiliti precum analiza financiar, planificarea, externalizarea, dei dispersate n cadrul firmei, au devenit tot mai necesare Comercializarea soluiilor a devenit o activitatea cu valoare adugat mare; realizarea eficient a acestei activiti presupune identificarea rapid a celor mai bune practici i diseminarea lor pe scar global, astfel nct s fie reutilizate n condiii similare pentru a obine profit Soluia de management bazat pe cunotine: Aa a aprut ideea Sharenet - reeaua global pentru mprtirea cunotinelor. Sharenet avea urmtoarele caracteristici: Includea att cunotinele tacite, ct i cunotinele explicite utilizate n procesul de vnzare creator de valoare: cunotine despre mediul de afaceri, know-how despre proiect, despre soluii tehnice i funcionale etc. Punea accent pe cunotinele obinute din experien, care includ comentarile, afirmaiile i expertiza de teren a proiectelor de vnzare n plus fa de chestionarele structurate pe subiectele prezentate mai sus, Sharenet ofer spaii mai puin structurate cu ar fi camerele de chat, tirile despre comunitate i grupuri de discuii Factori de success pentru Sharenet: n Sharenet, cunotinele din aceeai categorie puteau fi corelate n mod dinamic, oferind astfel o imagine global asupra companiei n Sharenet, fiecare contribuie a angajailor putea s fie comentat, cum este cazul recenziilor de cri n librriile online Sharenet permitea colaborarea virtual a tuturor angajailor din firm, prin schimbul de cunotine, construind astfel un sentiment de ncredere i munc de echip Au fost create roluri noi pentru a sprijini i intensifica eforturile de implementare a managementului bazat pe cunotine. Fiecare companie dintr-o anumit ar avea un manager Sharenet, care era responsabil pentru funcionarea reelei i se asigura c Sharenet reprezint o parte semnificativ din activitatea curent a angajailor

Sharenet a avut rezultate imediate n activitatea zilnic a utilizatorilor pentru c acetia obineau rapid rspunsurile de care aveau nevoie pentru rezolvarea problemelor cu care se confruntau. Astfel, ei aveau obligaia moral de a oferi comunitii cunotinele pe care le deineau Un alt factor de succes l-a reprezentat sistemul de recompense dezvoltat prin intermediul Sharenetului. Pentru fiecare contribuie valoroas, membrii primeau aciuni Sharenet, sau puncte bonus, ntr-un sistem similar cu milele aeriene. Aceste aciuni ddeau dreptul deintorului s participe la conferinele internaionale sau la cursurile i seminariile la care doreau s mearg, chiar dac subiectul acestor conferine era diferit de activitatea lor profesional. CONCLUZII Knowledge Managementul reprezint noua tendin n ceea ce privete funcia de conducere. Este modul inteligent de a culege, clasifica, arhiva i ulterior accesa, distribui i folosi cunotinele umane, pentru a servi unui scop comun, respectiv obiectivelor i strategiei organizaiei. Knowledge Managementul este unealta care asigur o evoluie continu organizaiei i se bazeaz pe tehnologiile de informare i comunicare (ICT), care confer eficien i flexibilitate procesului de management. Un bun manager trebuie s neleag influena pe care o are asupra afacerii att mediul intern companiei, dar mai ales cel extern i s fie capabil s reacioneze n timp util la modifirile care apar. n acest context soluiile oferite de aplicaiile Managementului Cunotinelor ofer un suport major i mijlocesc transformarea informaiilor n cunotine, prin intermediul aciunilor. Provocarea maxim pentru un manager n zilele noastre este s reueasc s obin profit n contextul competitivitii globale, a outsourcing-ului, parteneriatelor interorganizaionale, a migraiei forei de munc, a ncercrii de econimisire a timpului i a diverselor ameninri din mediul intern sau extern al companiei. n ciuda acestor factori ce influeneaz mersul i desfurarea afacerii, managerii trebuie s planifice i s implementeze cele mai adecvate practici de KM care s permit companiei s opereze eficient i s minimizeze pierderea de informaii i Depozitele de cunotine deinute.

Knowledge Managementul conduce la o nvare, gndire i executare colaborativ, jucnd un rol important la nivelul tuturor funciilor din cadrul unei organizaii i anume: managementul strategic, managementul financiar, managementul calitii, resurse umane i training, cercetare i dezvoltare, managementul de proiect, relaii publice, marketing i vnzri, suport, administrare i operare. Puterea cunoaterii i faptul c mediul de afaceri se ghideaz dup un nou motto Informaia nseamn putere reflec actuala perioad de transformare din economie i anume c poziiile de top sunt ocupate de cei ce dein cunotinele.

BIBLIOGRAFIE

Munteanu,Igor, Ioni,Veaceslav(2005)-Managementul Cunotinelor, Bucureti,Editura Cartier Muntean,Mihaela, Danaiata,Doina, Margea,Camelia(2001)-Revista Informatic Economic, nr.2 Managementul cunotinelor n societatea bazat pe cunoatere

10